Manual Organizacional Floresta

MANUAL
ORGANIZACIONAL
CESFAM LA FLORESTA
HUALPEN
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1.- INDICE
Introducción 3
Antecedentes de la Organización 4
Modelo de Atención y Sectorización 5
Visión, Misión y Valores Institucionales 7
Organigrama y Sistema de Comunicaciones 8
Jefaturas del CESFAM 9
Jornada Laboral 10
Cartera de Prestaciones 11
Espacios Físicos y Unidades de atención 17
Reglamentación Interna del Establecimiento 18
Derechos y deberes de los Funcionarios 19
Descripción de Cargo 24
- Directora 25
- Jefa área Salud Familiar 32
- Jefa área Administrativa 35
- Encargada de Calidad 38
- Jefa área Técnica 41
- Coordinador de Sector 44
- Médico de Sector 47
- Odontólogo de Sector 49
- Enfermera de Sector 51
- Matrón/na de Sector 53
- Nutricionista de Sector 55
- Psicólogo de Sector 57
- Asistente Social de Sector 59
- Técnico Paramédico de Sector 61
- Técnico Dental de Sector 63
- Administrativo de Sector 65
- Jefa PNAC 67
- Técnico Paramédico PNAC 70
- Jefa Unidad Farmacia 73
- Técnico Paramédico Un. Farmacia 75
- Jefe Programa 78
- Coordinador SOME 80
- Administrativos 82
- Técnico Paramédico Procedimientos 96
- Técnico Paramédico Toma Muestras 100
- Técnico Paramédico TBC 102
- Técnico Paramédico Esterilización 104
- Técnico Paramédico Vacunatorio 108
- Podólogo 110
- Médico Sala ERA 112
- Kinesiólogo Sala ERA 114
- Enfermera Sala ERA 116
- Kinesiólogo Sala IRA 118
- Secretaria 120
- Administrativo Bodega 122
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2.- INTRODUCCION
El presente Manual describe la estructura y organización formal de nuestro

Establecimiento, sus objetivos, lineamientos, directrices, estructura organizacional,
relaciones, responsabilidades y funciones conforme a los principios y normativas
que nos rigen.
El propósito fundamental de este manual es el de instruir a los funcionarios

del Centro de Salud que lo componen sobre los distintos aspectos antes
mencionados, procurando minimizar el desconocimiento de las obligaciones de
cada uno, la duplicación o superposición de funciones, lentitud y complicación
innecesarias en las tramitaciones, mala o deficiente atención a nuestros usuarios,
desconocimiento de los procedimientos administrativos, entre otros.
La oportuna orientación e información entregada permitirá que el

funcionario esté consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de
cómo contribuye al logro de los objetivos de la institución inserto en la Red de
Salud Comunal.
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3.- ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Tras el incremento de la demanda asistencial en los últimos años y el

aumento de la población residente en la comuna que es beneficiaria de Salud
Pública, se ganó el proyecto de construcción de un nuevo Centro de Salud a
ubicarse en la nueva área territorial de mayor crecimiento en Hualpén.
Al existir un nuevo Establecimiento se procedió a dividir el amplio territorio de

cobertura que se encontraba a cargo del CESFAM Hualpencillo, de manera que
se redistribuyera entre los 3 Centros de Salud.
Es así como se inicia la construcción de este Establecimiento:
Agosto 2010: Redistribución de la población entre los tres Centros de Salud de la

Comuna y redistribución de los funcionarios.
Septiembre 2010: Separación del CESFAM Hualpencillo e Inicio funciones Centro

de Salud La Floresta. Se postula a acreditación como Centro de Salud Familiar
nivel medio superior.
Octubre 2010: Se acredita como CESFAM de nivel medio superior.
Enero 2011: Se inicia Planificación en mejora continua de calidad de atención.

Inicio primera Programación anual del Establecimiento.
Mayo 2011: El CESFAM La Floresta se postula como CESFAM de Excelencia y

se inicia tramitación para obtención de Autorización Sanitaria.
Agosto 2011: Centro de Salud queda en Pre selección como CESFAM de

Excelencia. Tras postulación de 156 Establecimientos es seleccionado
dentro de los 30 candidatos a este título.
Enero 2012: El CESFAM es distinguido por el Ministerio de Salud como

Consultorio de Excelencia tras la mejora en la satisfacción usuaria
representada en las encuestas realizadas durante los meses de septiembre,
octubre y noviembre 2011.
Octubre 2012: Se acredita como CESFAM de nivel superior
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4.- MODELO DE ATENCION Y SECTORIZACION
A partir de la Reforma en Salud, se le dio prioridad a una atención de

carácter integral con enfoque familiar y comunitario.
Este nuevo modelo de atención entiende que la atención de salud debe ser
un proceso continuo que se centra en el cuidado integral de las familias,
preocupándose de la salud de las personas antes que aparezca la enfermedad,
entregándoles herramientas para su auto-cuidado. Su énfasis está puesto en
promover estilos de vida saludables, en fomentar la acción multisectorial y en
fortalecer la responsabilidad familiar y comunitaria para mejorar las condiciones de
salud.
Una de las estrategias de trabajo en este modelo es la Sectorización, la que
consiste en la división territorial considerada a partir de las barreras geográficas y
límites naturales y sociales de una determinada población, que reconoce como
elementos definitorios: una superficie determinada, un número determinado de
habitantes, entre otros. Ésta favorece el acercamiento a la población usuaria, un
ordenamiento en el trabajo de cada equipo y enfoque de las prestaciones de
acuerdo a las necesidades locales de cada sector.
Límite Centro de Salud: Camino a Lenga, Gran Bretaña, Costanera, Rivera del Bío- Bío.
Sector 1 VERDE:
- Patricio Aylwin
- Osvaldo Muñoz Carrasco
- Irene Frei
- Esfuerzo Unido
- Solar de Hualpén
- Fuera de sector (con fines administrativos, pero no van en plano)
Sector 2 (ex 5) AZUL:
- Los Notros
- Floresta III y IV
- Los Prados de La Floresta
- Padre Hurtado I, II, III y IV
- Los jardínes de la Floresta
- Altos de Hualpén
- Alto Costanera
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- Fundos
- Caleta Lenga
- Chome
- Perone
- Desembocadura
Sector 3 (ex 4ª) ROJO:
- El Triángulo
- Nueva El Triángulo
- 18 de Septiembre
- Villa El Triángulo
- Arturo Prat
PLANO DISTRIBUCION TERRITORIAL
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5.- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES
VISIÓN:
Seremos una red de salud municipal de excelencia para la comunidad

de Hualpén, comprometida con el desarrollo y la calidad de vida de
nuestra comuna
MISIÓN:
Nuestra Misión es entregar una atención de salud de nivel primario

cercana, amable, oportuna, creativa, resolutiva, con calidad y
eficiencia a las personas y familias inscritas en los Centros de Salud
de la comuna, a través de actividades de Promoción, Prevención,
Curación y Rehabilitación, destinadas a satisfacer sus necesidades de
salud, con un Enfoque Familiar, de Participación Social y con alianzas
de tipo docente-asistencial, para contribuir al desarrollo humano y
calidad de vida de las personas que residen y/o trabajan en la comuna
de Hualpén
VALORES
 Equidad
 Solidaridad
 Participación Social
 Desarrollo Humano
 Protección Social
 Integración e Inclusión
 Respeto a las Personas
 Calidad de Servicio
 Resolutividad
 Transparencia
 Identidad Comunal
 Responsabilidad
 Confiabilidad
 Respeto por el Medio-Ambiente
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6.- ORGANIGRAMA Y SISTEMA DE COMUNICACIONES
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7.- JORNADA LABORAL Y PRESTACIONES CESFAM LA FLORESTA
 Jornada Laboral Diurna:

- De lunes a jueves: de 08:00 a 17:00 horas
- Viernes: de 08:00 a 16:00 horas
 Jornada Laboral Vespertina:

- De lunes a jueves: de 17:00 a 00:00 horas
- Viernes: de 16:00 a 00:00 horas
 Jornada Extensión Horaria de Urgencia:

- De lunes a Viernes: de 17:00 a 00:00 horas
- Sábados: de 08:00 a 00:00 horas
- Domingos: de 08:00 a 00:00 horas
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8.- CARTERA DE PRESTACIONES
PROGRAMA DE SALUD INFANTIL

Control de Salud del Niño Sano.
Evaluación Del Desarrollo Psicomotor.
Consulta nutricional.
Consulta de morbilidad.
Control en caso de enfermedades crónicas.
Control en caso de malnutrición.
Control de lactancia materna.
Educación a grupos de riesgo.
Consulta por déficit del desarrollo psicomotor.
Consulta kinésica (sala IRA).
Consulta de Salud Mental.
Vacunación.
Programa Nacional de Alimentación Complementaria PNAC
Atención a domicilio.
PROGRAMA DE SALUD DEL ADOLESCENTE
Control de salud.
Control crónico.
Control prenatal.
Control de puerperio.
Control de regulación de la fecundidad.
Consejería en salud sexual y reproductiva.
Control ginecológico preventivo.
Educación grupal.
Consulta de morbilidad ginecológica.
Consulta de morbilidad obstétrica.
Consulta y/o consejería en salud mental.
PROGRAMA DE SALUD DE LA MUJER
Control de regulación de la fecundidad.
Consejería en salud sexual y reproductiva.
Control ginecológico preventivo.
Control prenatal.
Control de puerperio.
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Educación grupal.
Consulta de morbilidad obstétrica.
Consulta de morbilidad ginecológica.
Programa Nacional de Alimentación Complementaria para mujeres embarazadas.
Vacuna antiinfluenza en embarazadas desde la 13º semana de gestación.
Ecografía obstétrica del primer trimestre.
PROGRAMA DE SALUD DEL ADULTO
Control de enfermedades crónicas.
Control Enfermedades Programa Cardiovascular
Examen de Salud Preventivo del adulto (EMP)
Evaluación de pie diabético
Educación grupal.
Atención de podología para usuarios diabéticos
PROGRAMA DEL ADULTO MAYOR
Examen de Salud Preventivo del Adulto Mayor (EMPAM)
Control de enfermedades crónicas.
Control Enfermedades Programa Cardiovascular
Consulta por morbilidad.
Educación grupal.
Atención de podología
Programa de alimentación complementaria del adulto mayor (PACAM).
Consultoría Geriátrica (en forma videoconferencia)
PROGRAMA DE SALUD ORAL
Examen de salud
Educación grupal
Urgencias odontológicas.
Exodoncias.
Destartraje y pulido coronario.
Obturaciones temporales y definitivas.
Aplicación de sellantes.
Pulpotomías.
Barniz de flúor.
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Endodoncia (cobertura comunal).
Radiografía dental.
PROGRAMA SALUD MENTAL
Consulta de salud mental.
Educación individual y grupal.
Talleres
Visita domiciliaria de salud mental.
Intervención y actividad comunitaria.
Consultoría psiquiatría adulto.
Consultoría psiquiátrica infanto – juvenil.
Atención psicológica en caso de violencia intrafamiliar.
Asesoría a grupos de autoayuda
Derivaciones atención secundaria COSAM
ACTIVIDADES ASOCIADAS A TODOS LOS PROGRAMAS
Telemedicina (ECG)
Teleneurología (sincrónica)
Telecardiología (asincrónica)
Telenefrología (sincrónica – asincrónica)
Teledermatología
Consejería Familiar
Visita Domiciliaria Integral
Visita domiciliaria específica
Visita domiciliaria epidemiológica
Rescate a domicilio
Consulta Social
Elaboración de Informes sociales
Intervención Familiar Psicosocial
Procedimientos de enfermería en box y domicilio
Curaciones simples
Curación avanzada de heridas a pacientes con pie diabético y úlceras venosas
(en box y domicilio)
Toma de muestras
Electrocardiograma
Vacunatorio
Diagnóstico y Control de TBC
Sala Respiratoria niño (IRA)
Sala Respiratoria Adulto (ERA)
Espirometrias
Atención domiciliaria usuarios con dependencia (moderada y severa)
Traslado simple de usuarios (ambulancia)
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Interconsultas
GES
Programa de Resolutividad
Percápita
OIRS
Despacho de fármacos correspondientes al arsenal del Establecimiento
Despacho de leche y alimentos según Programa Alimentario
PROGRAMA CHILE CRECE CONTIGO
Consulta Educadora de Párvulo por rezago o déficit DSM
Control sano por Educadora de Párvulo
Visita domiciliaria específica: alteración DSM o rezago
Talleres de Estimulación
Taller Nadie es perfecto
Taller preparación para la crianza y el parto
CENTRO DE REHABILITACION COMUNITARIA CCR
Controles Kinesiólogo y Terapeuta Ocupacional
Consultas Kinesiólogo y Terapeuta Ocupacional
Ejercicio terapéutico
Estimulación Cognitiva
Confección de Férulas
Postulación ayudas técnicas SENADIS
Fisioterapia
Masoterapia
Confección de Ortesis y/o Adaptaciones
Rehabilitación Actividades de la vida diaria
Visita Domiciliaria Integral
Actividades terapéuticas y recreativas
Educación agrupaciones comunitarias
SERVICIO ATENCIÓN PRIMARIA DE URGENCIA SAPU
Consulta atención Urgencia
Derivación de Usuarios a Centros de Mayor complejidad
Procedimientos médicos y de enfermería derivados de la atención de Urgencias
CONVENIOS DOCENTE ASISTENCIALES
Atención Pediatra
Consulta de Morbilidad
Convenio Asistencial Docente
UCSC Derivaciones
Dr. Ignacio Stemberga Control Sano 1 mes
Control Sano 3 mes
Convenio Asistencial Docente Consulta Fonoaudióloga (audio, voz, lenguaje)
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UDLA Fonoaudióloga Natalia Controles Fonoaudiólogo (audio, voz, lenguaje)
Salas
Lavado de oídos
Visita Domiciliaria
BECADOS FOREAPS
Atención de Usuarios Adultos del Programa Salud
Becada Psiquiatría UDEC Mental
Médico Carolina Álamos Talleres
Visita Domiciliaria
Becada Ginecología UDEC Consultas Ginecológicas
Médico Andrea Vera Ecografías Obstétricas y Ginecológicas
Control de Climaterio
 Prestaciones que derivará a otro(s) establecimiento(s) autorizado(s):
PRESTACION ¿COMO DERIVAR?
Interconsulta por papel, entrega a

Mamografías mujeres 35 a 64 años administrativo PRAE

Radiografía de Tórax administrativo PRAE
Consulta Otorrino – audiometría, Interconsulta por sistema digital

impedanciometría
Ecografía abdominal administrativo PRAE
Prótesis – endodoncias Interconsulta por sistema digital

Radiografía de caderas administrativo PRAE
Endoscopia Interconsulta por sistema digital
Especialidades GES Interconsulta por sistema digital
Especialidades no GES Interconsulta por sistema digital
Exámenes de Laboratorio Interconsulta por sistema digital
Unidad Oftalmológica Comunal UAPO Interconsulta por sistema digital
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 Registro profesionales ajenos al establecimiento autorizados para usar los
equipos e instalaciones del mismo:
PROFESIONAL FUNCION
Dr. Ignacio Stemberga Pediatra (convenio UCSC)
Natalia Salas Fonoaudióloga (convenio UDLA)
Dra. Andrea Vera Becada Ginecología
Dra. Carolina Alamos Becada Psiquiatría
Dr Cristhofer Decap Médico EDF urbano
Dr. Mario Concha Médico EDF urbano
Dra. Carmen Gloria Consultoría Psiquiatría

Martínez Infanto-Adolescente
Consultoría Psiquiatría
Dra. Claudia Bello Adulto
Enfermería, Nutrición, Kinesiología,

Profesionales según Fonoaudiología, Odontología,
convenios con SSTHNO Psicología, Técnicos Enfermería
Nivel Superior,
Enfermería, Nutrición, Kinesiología,

Alumnos y docentes Fonoaudiología, Odontología,
según convenio con DAS Psicología, Técnicos Enfermería
Hualpén Nivel Superior,
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ESPACIOS FISICOS Y UNIDADES DE ATENCIÓN CESFAM LA FLORESTA
UNIDADES DE ATENCIÓN CANTIDAD

1. Sala de consulta y/o consejería (sin examen) : oficinas 6
administrativas - TIC
2. Salas de consultas con área de examen incluida y/ o
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técnicas diagnósticas
3. Sala de Procedimientos 1
4. Sala de Tratamiento Afecciones Respiratorias 2
5. Sala Toma de Muestras 1
6. Vacunatorio 1
7. Sala Rehabilitación 1
8. Sala Procedimientos Odontológicos (Box Dental) 3
9. Box de Rayos Dental 1
10. Salas de Educación Grupal 4
11. Central de Esterilización 1
12. Despacho de Medicamentos 1
13. Despacho Alimentos Programa Nacional Alimentación
1
Complementaria
9.- REGLAMENTACIÓN INTERNA DEL ESTABLECIMIENTO
Tanto en la Dirección del CESFAM como en los distintos sectores se encuentra a

disposición de todo el personal los siguientes manuales y reglamentos:
- Las responsabilidades y funciones por estamento.

- Reglamento interno de seguridad e higiene en el trabajo
- Manual de procedimientos.
- Manual de bioseguridad y limpieza del establecimiento .
- Procedimientos administrativos e información al usuario (OIRS).
- Guías de atención clínica en atención primaria utilizadas.
- Arsenal farmacológico para APS y Normas de funcionamiento.
- Manual sistema de registros.
- Estatuto Municipal y ley de Probidad .
- Reglamento de calificaciones, dirección de administración de salud de la
municipalidad de Hualpén.
16
- Estatuto de atención primaria de salud municipal ley nº 19378.
- Estatuto administrativo para empleados municipales ley N°19.883.
DERECHOS Y DEBERES FUNCIONARIOS
PLAZO PLAZO FIJO HONORARIOS

INDEFINIDO O OA
DE PLANTA CONTRATA
SISTEMA CONTROL Reloj control Reloj control Reloj control

JORNADA LABORAL
ADMINISTRATIVOS 5 días 5 días Según contrato

cuenta con días
FERIADOS LEGALES 15 días hábiles para los funcionarios de permiso
con menos de 15 años de servicios, pactado.
de 20 días hábiles para los
funcionarios con 15 a 19 años de
servicios y de 25 días hábiles para
los funcionarios con 20 o más años
de servicio.
CAPACITACIONES Los funcionarios tendrán derecho a Según contrato
participar, hasta por cinco días en el cuenta con días
año, con goce de sus de permiso
remuneraciones, en actividades de
pactado.
formación, capacitación o
perfeccionamiento, reguladas por el
reglamento.
DEVOLUCIONES DE Días de semana recarga de 25%, viernes después delas
HORAS 20 horas y sábados 50% de las horas trabajadas. Todas
deben encontrarse con decreto previo para su
realización. Estas serán validadas sólo si Jefe directo
acredita que se otorgaron funciones extraordinarias, con
respaldo reloj control y deben ser recuperadas dentro
del mismo mes o mes siguiente, coordinadas con
antelación y aprobada su devolución por Dirección del
Establecimiento.
SISTEMA DE Pasa por dos Pasa por dos Evaluación de

EVALUACIÓN DE LA procesos de procesos de desempeño
CONDUCTA precalificación, uno precalificación, semestral.
FUNCIONARIA por semestre uno por
evaluado, para semestre
llegar una evaluado, para
calificación anual llegar una
tras revisión comité calificación
17
calificaciones. De anual tras
acuerdo a revisión comité
Reglamento de calificaciones.
Calificaciones Das De acuerdo a
Hualpén. Reglamento de
Calificaciones
Das Hualpén.
Evaluación de
desempeño
semestral
previo termino
contrato.
FUERO MATERNAL De conformidad con lo dispuesto en

el artículo 201 del Código del
Trabajo, el fuero maternal de que
goza una trabajadora embarazada se
extiende desde el inicio de su
embarazo y hasta un año después de
expirado el descanso de maternidad,
excluido el permiso postnatal parental
establecido en el artículo 197 bis. En
otras palabras, por regla general y
salvo que exista una licencia de
descanso post natal suplementario, el
fuero se prolongaría hasta cuando el
hijo cumpla un año y 84 días de
edad.
LICENCIAS De acuerdo a Estatuto Municipal se Según contrato

entiende por licencia médica el cuenta con días
derecho que tiene el funcionario de de permiso
ausentarse o reducir su jornada de
pactado.
trabajo durante un determinado
lapso, con el fin de atender al
restablecimiento de su salud, en
cumplimiento de una prescripción
profesional certificada por un médico
cirujano, cirujano dentista o matrona,
según corresponda, autorizada por el
competente Servicio de Salud o
Institución de Salud Previsional, en
su caso. Durante su vigencia el
funcionario continuará gozando del
total de sus remuneraciones. El
alcalde podrá considerar como salud
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incompatible con el desempeño del
cargo, haber hecho uso de licencia
médica en un lapso continuo o
discontinuo superior a seis meses en
los últimos dos años, sin mediar
declaración de salud irrecuperable.
ACCIDENTES De acuerdo a Estatuto Municipal el No rige
LABORALES funcionario que se accidentare en
actos de servicio o se enfermare a
consecuencia o con ocasión del
desempeño de sus funciones tendrá
derecho a obtener la asistencia
médica correspondiente hasta su
total recuperación.
Se entenderá por accidente en acto
de servicio toda lesión que el
funcionario sufra a causa o con
ocasión del trabajo, que le produzca
la muerte o la incapacidad para el
desempeño de sus labores, según
dictamen de la Comisión Médica de
Medicina Preventiva e Invalidez del
Servicio de Salud correspondiente.
Se entenderá por enfermedad
producida a consecuencia del
desempeño de las funciones aquella
que, según dictamen de la Comisión
Médica de Medicina Preventiva e
Invalidez del Servicio de Salud que
corresponda, tenga como causa
directa el ejercicio de las funciones
propias del empleo. Su existencia se
comprobará con la sola exhibición de
este dictamen.
AFILIACION GREMIO Para ingresar al Gremio se debe No rige
llenar carta formato solicitud
inscripción con la directiva
correspondiente.
AFFLO ( Agrupación de Para ingresar se debe llenar carta formato solicitud

funcionarios Floresta) inscripción con la directiva correspondiente.
CARRERA De acuerdo al Estatuto Municipal es No rige

FUNCIONARIA un sistema integral de regulación del
empleo municipal aplicable al
personal titular de planta, fundado en
principios jerárquicos, profesionales y
técnicos, que garantiza la igualdad de
oportunidades para el ingreso, la
19
dignidad de la función municipal, la
capacitación y el ascenso, la
estabilidad en el empleo, y la
objetividad en las calificaciones en
función del mérito y de la antigüedad.
La carrera funcionaria se iniciará con
el ingreso a un cargo de planta, y se
extenderá hasta el cargo de jerarquía
inmediatamente inferior al de alcalde.
Todo cargo municipal
necesariamente deberá tener
asignado un grado de acuerdo con la
importancia de la función que se
desempeñe y, en consecuencia, le
corresponderá el sueldo de ese
grado y las demás remuneraciones a
que tenga derecho el funcionario
OBLIGACIONES FUNCIONARIAS
Son obligaciones de cada funcionario (TITULO III, ART.58 LEY 19.883

ESTATUTO MUNICIPAL):
 Desempeñar personalmente las funciones del cargo en forma regular y

continua, sin perjuicio de las normas sobre delegación.
 Orientar el desarrollo de sus funciones al cumplimiento de los objetivos de
la Municipalidad y a la mejor prestación de los servicios que a ésta
correspondan.
 Realizar las labores con esmero, cortesía, dedicación y eficiencia,
contribuyendo a materializar los objetivos de la Municipalidad.
 Cumplir la jornada de trabajo y realizar los trabajos extraordinarios que
ordene el superior jerárquico.
 Cumplir las destinaciones y las comisiones de servicio que disponga la
autoridad competente.
 Obedecer las órdenes impartidas por el superior jerárquico.
 Observar estrictamente el principio de probidad administrativa, que implica
una conducta funcionaria moralmente intachable y una entrega honesta y
leal al desempeño de su cargo, con preeminencia al interés público sobre el
privado.
 Guardar secreto en los asuntos que revisten el carácter reservado en virtud
de la ley, del reglamento, de su naturaleza o por instrucciones especiales.
20
 Observar una vida social acorde con la dignidad del cargo.
 Proporcionar con fidelidad y precisión los datos que la Municipalidad le
requiera relativos a situaciones personales o de familia, cuando ello sea de
interés para la Municipalidad, debiendo ésta guardar debida reserva de los
mismos.
 Denunciar a la justicia, con la debida prontitud, los crímenes o simples
delitos y al Alcalde los hechos de carácter irregular de que tome
conocimiento en el ejercicio de su cargo.
 Rendir fianza cuando en razón de su cargo tenga la administración y
custodia de fondos o bienes de conformidad con la ley orgánica
constitucional de la Contraloría General de la República.
 Justificarse ante el superior jerárquico de los cargos que se le formulen con
publicidad, dentro del plazo que éste le fije, atendidas las circunstancias del
caso.
Dar cumplimiento a Ley 19653 sobre “Probidad Administrativa” que nos rige
como entidad pública.
DESCRIPCION FUNCIONES Y COMPETENCIAS DE ACUERDO AL CARGO
 HABILIDAD REQUERIDA PARA TODO FUNCIONARIO: Trabajo en

equipo.
Cuando hablamos de trabajo en equipo, nos referimos a un grupo de gente bien

organizado, cada uno con sus correspondientes responsabilidades y tareas
perfectamente definidas, teniendo a la cabeza un líder, idealmente aceptado, por
todos y quién será el guía para que el equipo a través de ciertas reglas oriente sus
esfuerzos en forma comprometida por un objetivo común (misión institucional).
Características:
 Implica integrar a cada persona con sus diferencias.
 La influencia del líder debe provocar resultados positivos.
 La misión y visión debe representar lo que cada uno de los integrantes del
equipo debe y desea alcanzar.
 La suma de todos los integrantes del equipo es más que la suma de sus
partes (sinergia).
 Se debe enfatizar el conocido lema “todos para uno y uno para todos”.
Requisitos para un buen trabajo en equipo:

21
 Dirección
 Objetivos claros
 Planificación
 Organización
 Control
 Colaboración y tolerancia
 Intercambio de conocimientos y destrezas
 Comunicación efectiva
 Confianza reciproca
 Comprensión
 Complementación
 Compromiso
 Creatividad
 Optimismo
 Voluntad
 Eficiencia más que eficacia
 Crear un clima agradable
CARGO DIRECTORA CESFAM
ESTABLECIMIENTO CESFAM La Floresta
AREA – SECTOR CESFAM La Floresta
JEFE DIRECTO Directora DAS Hualpén
FUNCIONES
ÁREA ESTRATÉGICA Y LEGAL:
 Asegurar que el CESFAM cumpla con el rol de proveer servicios de salud en sus áreas de
promoción, prevención y asistencialidad según mandatos normativos, asegurando la
atención de su población inscrita, las prestaciones de la cartera decretada anualmente por
el Ministerio de Salud, así como el cumplimiento de normas técnicas y administrativas que
rigen al sector público y al sector salud.
 Orientar que el desarrollo del CESFAM, como institución de la red de salud del país, se
haga de acuerdo al Modelo de Salud con Enfoque Familiar y Comunitario, modelo de
atención en marcha desde el año 1998 en la comuna y definido en sus componentes por
22
las orientaciones ministeriales existentes.
 Cautelar que el funcionamiento del CESFAM se realice con adecuados estándares de

satisfacción de usuarios.
 Cautelar estándares de calidad técnica y administrativa generando e implementando

permanentemente estrategias para monitorear y mejorar en esta área.
 Promover la integración del CESFAM en las políticas Municipales
 Generar permanentemente estrategias para el control de costos en su Centro de Salud,

cautelando la calidad y optimizando recursos.
 Promover y facilitar alianzas estratégicas para los objetivos institucionales, Ejemplo:

Universidades, otras instituciones públicas o privadas de salud, protección social, etc.
ÁREA ORGANIZACIONAL:
 Conducir el Proceso de Programación y evaluación de Programas de acuerdo a las normas

técnicas MINSAL y a la realidad local.
 Participar en la fijación de metas técnicas en las instancias definidas por el Servicio de

Salud o la DAS. Cautelar el cumplimiento de ellas (monitoreo, evaluación, estrategias para
el cumplimiento.
 Cautelar el cumplimiento y evaluación de Convenios y Programas especiales que se

realicen en el Centro de Salud.
 Cautelar el registro y correcto manejo y elaboración de información técnica y

administrativa de su Centro de Salud.
 Gestionar la articulación armónica y potenciadora de Áreas, Programas, Equipos,

Secciones y otras dependencias del CESFAM con el objeto de lograr una institución
articulada y coherente.
 Coordinarse permanentemente con los Encargados respectivos, para lograr lo anterior,

quienes son elegidos por Dirección o por consenso con de esta con quienes ejercen
cargos estratégicos.
 Coordinarse por escrito, personalmente, telefónicamente o por correo electrónico con las
instituciones de la cuales depende el funcionamiento técnico y administrativo del CESFAM:
DAS, Municipalidad, Servicio de Salud Talcahuano y todas las otras instituciones de la Red
de Salud y del Intersector.
 Elaborar informes fundados a la DAS de toda situación trascendente y/o inusual que se
genere en el Centro de Salud.
 Promover, planificar, participar y hacer efectivos los espacios formales para coordinación
interna existentes, cautelando que cada uno cumpla con sus objetivos:
23
 Comité Gestor (frecuencia bimensual).
 Consejo Técnico (frecuencia mensual).
 Reunión junto a de Coordinadores de Sector y Encargado de Salud Familiar

(frecuencia mensual).
 Reuniones de Programas (frecuencia bimensual. Planificadas por Encargados

respectivos).
 Comité Lista de Espera (frecuencia Bimensual).
 Comité de gestión de reclamos. (frecuencia Bimensual, planificada por encargada

respectiva)
 Comités de Farmacia, Gestión de Interconsultas (frecuencia bimensual.

Planificadas por Encargados respectivos).
 Comité Paritario (frecuencia bimensual, planificada por Encargada respectiva).
 Reunión Ampliada con todos los funcionarios (frecuencia mensual).
 Otras reuniones que se requieran frente a un emergente.
 Promover y participar de los espacios formales para coordinación externa existentes:
 Reunión de Directoras (frecuencia semanal).
 Reuniones Comité Intercomunal de Salud Familiar (frecuencia mensual).
 Comité Vida Chile (frecuencia mensual. Planificada por Encargada respectiva).
 COMSE, Comisión Mixta de Salud y Educación (frecuencia mensual).
 CIRA, Consejo de Integración de Red Asistencial (frecuencia mensual).
 Otras reuniones que se requieran frente a un emergente.
ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:
 Cautelar la existencia de dotación de recurso humano adecuado en el CESFAM:
- Evaluar anualmente la necesidad de RRHH en cantidad y calidad en relación a las

actividades, presentar de manera fundada y priorizada las necesidades a la DAS
para que sean consideradas en la definición de la dotación.
- Iniciar las gestiones para contratación de recursos humanos necesarios para el

desarrollo de las actividades del CESFAM. Ello implica elaboración de
documentación respectiva, priorización de los recursos requeridos. Monitorear las
solicitudes para cautelar que se contraten oportunamente los recursos
correspondientes.
24
- Apoyar el proceso de selección definiendo el perfil requerido cada vez que sea
preciso, más otros apoyos que le sean solicitados: entrevistas a postulantes u
otro).
 Desarrollo del Recurso Humano:
- Distribuir el Recurso Humano contratado de acuerdo a las necesidades de la

organización y perfiles que ellos presenten.
- Organizar y/o supervisar la inducción en el cargo.
- Monitorear respecto de los avances del proceso, monitoreo en conjunto con

Encargados respectivos sobre el cómo son ejecutadas las funciones de quienes
son contratados.
- Promover y/o cautelar el desarrollo de las competencias requeridas para los

diferentes cargos.
 Evaluación de desempeño:
- Liderar dentro del CESFAM el proceso de Precalificaciones de Funcionarios,

cautelando su objetividad, consistencia y apego al reglamento.
- Formar parte de Comisión de Calificaciones.
- Realizar o revisar las evaluaciones de desempeño para remitir a DAS (funcionarios

Plazo Fijo, Reemplazo, Honorarios).
- Investigar e informar incumplimientos o transgresiones graves, que ameriten

procedimientos administrativos específicos.
- Realizar los registros y retroalimentación verbal que corresponda a los funcionarios

de su dependencia directa.
 Capacitación:
- Conducir anualmente un diagnóstico participativo de las necesidades de

capacitación de los funcionarios de su Centro de Salud.
- Participar en la comisión comunal de Capacitación para fines de elaborar el

Programa anual de capacitación de los funcionarios de la Salud Municipal de
Hualpén.
- Cautelar que en su Centro de Salud las actividades de capacitación se realicen

con equidad en el acceso y con racionalidad administrativa (gestión de
competencias para la organización).
ÁREA DE RECURSOS FÍSICOS:
 Procurar que los edificios que dependan de su dirección se encuentren en buenas
25
condiciones de presentación, funcionamiento y orden:
- Realizar una vez al año una evaluación que permita presentar a la DAS de
manera fundada los mejoramientos que se requieran.
- Solicitar cada vez que sea necesario las reparaciones/mantenciones específicas

requeridas.
- Cautelar permanentemente el cuidado y orden de la infraestructura.
- Colaborar en la elaboración y/o ejecución de proyectos de inversión sobre

infraestructura de su dependencia.
 Procurar que exista en su Centro los equipamientos adecuados para la atención:
- Solicitar las adquisiciones necesarias.
- Gestionar las mantenciones y reparaciones oportunas y pertinentes, cautelando un

buen control de su efectividad.
- Velar por el cuidado y optimización de estos recursos
- Colaborar en la elaboración y/o ejecución de proyectos para la obtención de

equipamientos para su Centro.
 Procurar la existencia adecuada adquisición de insumos médicos, odontológicos y

administrativos para el ejercicio de las actividades del CESFAM.
- Solicitar las adquisiciones de manera oportuna y fundamentada. Priorizar cuando

sea necesario.
- Cautelar el correcto almacenaje, distribución, uso eficiente y control de ellos.
ACTIVIDADES DE REPRESENTACIÓN:
 Representación del CESFAM ante instituciones públicas, privadas y organizaciones toda

vez que sea necesario.
 Representación de CESFAM en actividades protocolares.
 Representación de la DAS y el Municipio ante el personal y usuarios toda vez que se

requiera.
 Representación del CESFAM, DAS y Municipio ante los usuarios en interacción ante
conflictos, solicitudes u otras.
FUNCIONES DIARIAS
 Revisar y firmar documentación diaria evacuada desde el CESFAM a DAS, Hospital, Servicio
26
de Salud Talcahuano, Juzgados u otras dependencias.
 Leer y definir a quiénes debe distribuirse toda documentación recibida en el CESFAM

(Documentación puede ser enviada desde Ministerio, SEREMI, Servicio de Salud,
Municipalidad, DAS, otros CESFAM, otras organizaciones del intersector, comunidad y una
buena parte desde las distintas dependencias de la propia institución).
 Atender reclamos y solicitudes ciudadanas registradas en OIRS y que correspondan ser

atendidas a nivel de Dirección.
 Leer y derivar a quien corresponda correspondencia electrónica.
 En ambos casos responder en forma inmediata aquello que corresponda y gestionar dentro o
fuera de la institución aquello que lo amerite..
 Entrevista con funcionarios que lo requieran. Si no es posible su atención inmediata se le

agenda para otro día u horario.
 Atención de usuarios que lo requieran. Si no es posible su atención inmediata se le agenda

para otro día u horario. Asociado a ello se realiza gestión inmediata de casos, cuando ello no
es posible o se requiere más información, se recogen antecedentes para responder
posteriormente.
FUNCIONES MENSUALES
 Revisar y firmar todos los oficios asociados a Convenios cautelando que la información
referida a cancelación de horas de recursos Humanos señalada sea la correcta. Actualmente
los Convenios son :
 Modelo de Atención con Enfoque Familiar.
 Presbicia.
 Resolutividad.
 Prevención del Consumo de Alcohol y Drogas en la Atención Primaria.
 Programa Vida Sana y OH.
 Programa Control Joven Sano.
 Incentivos para la Gestión.
 Depresión y VIF en APS.
 Chile Crece Contigo.
 Programa Más Adultos Mayores Autovalentes.
 Atención odontológica Integral en Programa Mas Sonrisas para Chile.
27
 Programa de mejoramiento de Acceso a la Atención odontológica.
 Examen de Salud Preventiva.
 Revisar y firmar documento referido a caja Chica con sus respectivas inversiones.
 Revisar y firmar documento correspondiente a Actividades de Terreno.
 Revisar y firmar informe de Ausentismo asociado a Permisos Administrativos,

Capacitación y Atrasos (Se revisan tarjetas de firmas para monitorear que informe no
contenga errores).
 Revisar y firmar documentos correspondientes a horas extras tanto de extensión

horaria médica y odontológica como de otras horas requeridas.
 Revisar y firmar otros documentos.
PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Gestión y/o Administración de Recurso Humano, Programas y Proyectos.
2. Capacitación en Salud Familiar o, en su defecto, experiencia de trabajo en un CESFAM.
3. Experiencia en Atención Primaria, tiempo mínimo deseado 3 a 5 años. (extraído de

“Descripción Familias de Cargo”, Servicio de Salud Talcahuano, 2004).
4. Salud compatible con el ejercicio del cargo. El ausentismo prolongado resiente el ejercicio de
las funciones.
5. Destrezas y habilidad para integrar información y redactar documentos, además de buena

ortografía (se representa al CESFAM, a la DAS y a la Municipalidad en la documentación que
se evacua).
6. Saber de Programación en Salud, esto es conceptualizaciones básicas y habilidades para

interpretar datos numéricos.
7. Un buen manejo computacional, no sólo para redacción de documentos sino también para
generar análisis básicos de información útil a la gestión interna y en red, presentaciones para
reuniones.
8. Habilidades interpersonales para vincularse con usuarios internos y externos generando

diálogos productivos, empatía y asertividad en las comunicaciones.
9. Habilidades para el manejo de conflictos y para sancionar conductas inadecuadas cuando sea
necesario y que pueden incluir la desvinculación de un funcionario de la institución.
10. Gran responsabilidad pues se tienen a cargo:

 Personas
 Materiales y equipamiento.
 Insumos clínicos y administrativos.
 Información oficial de distinta índole.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Grado de Desempeño
28
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Orientación cliente
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Tolerancia al estrés
Adaptabilidad al cambio
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Desarrollo de las Personas
Competencias Dirección
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Desarrollo de su equipo
Modalidades de contacto
Orientación de resultados
Comunicación Oral y Escrita
Cap. de Planificación y Organización
Dirección de equipos de trabajo
Desarrollo estratégico de los RR.HH.
CARGO JEFA AREA SALUD FAMILIAR
AREA – SECTOR TRANSVERSAL
JEFE DIRECTO Directora CESFAM
FUNCIONES
 Establecer estrategias que garanticen la satisfacción del usuario.
 Fomentar la creatividad y la innovación dentro de los equipos de trabajo.
 Colaborar con la Dirección en cualquier requerimiento.
 Estimular un constante perfeccionamiento en los sectores a cargo.
 Participación activa en los programas de capacitación del personal.
 Promover y participar en investigaciones del establecimiento.
29
 Promover a los funcionarios a cargo en el cumplimiento de Metas e IAAPS establecidos en
el Establecimiento.
 Promover e impulsar el Modelo de Salud Familiar en los distintos equipos de trabajo del
CESFAM
 Participar en investigaciones sumarias o sumarios administrativos que la dirección indique.
 Participar en el grupo gestor.
 Participar en consejos técnicos.
 Supervisión, evaluación de desempeño, estrategias cumplimiento de metas, objetivos y

funcionamiento de Salas IRA, ERA y CCR
 Supervisión y evaluación de desempeño, estrategias y funcionamiento de Programa

CHCC
 Presentar informes de las actividades realizadas a la Dirección del Establecimiento.
 Mantener relaciones de cordialidad con otras instituciones afines.
 Supervisión del cumplimiento de normas y reglamentos.
 Realizar auditorías de procedimientos y registros.
 Tener conocimiento de la satisfacción usuaria en el área de desempeño.
 Conocer, investigar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes ciudadanas que

correspondan a su área.
 Supervisión del óptimo aprovechamiento de los recursos tanto físico como humano.
 Elaboración de manuales.
 Supervisión de procesos productivos y mejoramiento de ellos cada vez que sea necesario.
 Participación en la inducción de los funcionarios que ingresan a trabajar en su área en el

CESFAM.
 Aplicación de incentivos y sanciones.
 Dentro de las unidades a cargo velar por el fiel cumplimiento de las funciones asignadas a
cada uno, en descripción de funciones. (no se detallan tales actividades ya que existe una
descripción escrita de cada una de ellas).
 Atención directa a usuarios especialmente aquellos que presentan alguna solicitud o

reclamo, en forma verbal o escrita.
 Organizar permisos y feriados legales de los funcionarios a su cargo.
 Coordinar reemplazos de las ausencias.
30
 Cumplir con Manuales administrativos, de procedimientos lineamientos y orientaciones
correspondientes al Establecimiento.
 Tener plena claridad en todos los procesos que llevan a cabo cada uno de los funcionarios
a su cargo.
 Realización de apoyo en sus funciones profesionales en sectores que se encuentren con

déficit de éstos.
PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Salud Familiar y experiencia de trabajo en un CESFAM.
2. Salud compatible con el ejercicio del cargo. El ausentismo prolongado resiente el ejercicio
de las funciones.
3. Destrezas y habilidad para integrar y redactar información.

5. Conocimientos en redacción de documentos y computación, capaz de generar análisis

básicos de información útil a la gestión interna y en red.

diálogos productivos, empatía y asertividad en las comunicaciones. Trabajo en Equipo.
7. Habilidades para el manejo de conflictos y para sancionar conductas inadecuadas cuando

sea necesario.

- Personas.
- Información oficial de distinta índole.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Competencias Jefatura
Grado de Desempeño
31
Competencia A B C
CARGO JEFA AREA ADMINISTRATIVA
FUNCIONES
La Jefatura Administrativa, tiene a su cargo dos grandes áreas, que debe organizar, dirigir,
supervisar y evaluar, estas son las unidades de SOME (GES, Interconsultas, Per cápita,
Estadísticas, PRAE) y Servicios Generales. Además Bodega General, ambulancia y Móvil de
traslado
A continuación se enuncian las funciones y actividades a realizar:
 Participar en investigaciones sumarias o sumarios administrativos que la dirección indique.
 Participar en el grupo gestor, en consejos técnicos ampliados y jornadas mensuales OIRS,

comité de lista de espera, comité de calidad.
 Presentar informes de las actividades realizadas a la Dirección del Establecimiento.
32
 Supervisión del cumplimiento de normas y reglamentos de las unidades a su cargo.
 Realizar auditorías de procedimientos y registros.
 Realizar junto a encargado de Bodega general los pedidos trimestrales y cuatrimestrales.
 Realizar informe de desperfectos, fallas y necesidades detectadas a la dirección.
 Elaboración de manuales.
 Participación en la inducción administrativa de los funcionarios que ingresan a trabajar en

el CESFAM.
 Coordinar los permisos, feriados legales, reemplazos en caso de ausencia, aplicación de

incentivos y sanciones del personal a su cargo.
 Atención directa a usuarios especialmente aquellos que presentan alguna solicitud o

 Encargada del funcionamiento y aplicación del Sistema Informático SIDRA.
 Creación, mantención y revisión de agendas en SIDRA.
 Coordinar traslados de personal, insumos y equipamiento por móvil asignado a CESFAM.
 Coordinar y/o supervisar traslado de usuarios por ambulancia de CESFAM. Estimular y

fomentar la creatividad, la innovación y un constante perfeccionamiento dentro de los
equipos de trabajo.
 Tener conocimiento de la satisfacción usuaria en el establecimiento de desempeño,

estableciendo a la vez estrategias que garanticen la satisfacción de los mismos.
 Colaborar con la Dirección en cualquier requerimiento.
 Promover a los funcionarios a cargo en el cumplimiento de Metas e IAAPS establecidos en

el Establecimiento.
 Promover y participar en investigaciones del establecimiento y en los programas de

capacitación de personal.
 Dirigir y planificar Comité Lista de Espera del Establecimiento.
 Mantener relaciones de cordialidad con otras instituciones afines.
 Conocer, investigar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes ciudadanas que se realicen
dentro o fuera del establecimiento y que lo atañen.
 Supervisión del óptimo aprovechamiento de los recursos, de procesos productivos y

mejoramiento de ellos cada vez que sea necesario.
 Dentro de las unidades a cargo velar por el fiel cumplimiento de las funciones asignadas a
33
cada uno, en descripción de funciones (Manual Organizacional).
 Tener plena claridad en todos los procesos que llevan a cabo cada uno de los funcionarios
a su cargo.

PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Gestión y/o Administración de Recurso Humano, Programas y Proyectos.
de las funciones.

6. Conocimientos en redacción de documentos, capaz de generar análisis básicos de

información útil a la gestión interna y en red.
7. Manejo nivel intermedio de Programa Computacional Office


sea necesario.

 Personas.
 Materiales y equipamiento.
 Información oficial de distinta índole.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
34
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
CARGO ENCARGADA DE CALIDAD
FUNCIONES
1. Colaborar con la Dirección en cualquier requerimiento.
2. Coordinar el trabajo de calidad de su Establecimiento.
3. Liderar acciones en el ámbito de la calidad implementada en el CESFAM.
4. Elaborar y ser el encargado del Plan de calidad institucional.
5. Elaborar y Supervisar el cumplimiento del Plan de Mantención del CESFAM
6. Llevar a cabo iniciativas asociadas al cumplimiento asociadas al cumplimiento de los

requisitos exigidos por la autorización sanitaria.
7. Formar parte del equipo gestor del establecimiento.
35
8. Promover política de calidad existente en el Centro de Salud.
9. Liderar el comité de calidad del CESFAM designando tareas a sus participantes en el

marco de la calidad.
10. Asesorar al director y equipos del establecimiento en relación a requisitos de

autorización sanitaria y acreditación.
11. Mantener registros actualizados del cumplimiento de las normas técnicas básicas y
manual estándar general de su establecimiento.
12. Participar en reuniones y/o actividades de formación convocadas por el Dpto. de

Calidad del Servicio de Salud y la comuna.
13. Supervisar cumplimiento de la normativa establecida por el Comité Comunal de

Calidad y de temas referentes a calidad.
14. Informar según requerimientos a Director del Establecimiento sobre avances locales.
15. Organizar, coordinar y dirigir reuniones periódicas con los gestores y asesores a fin de
planificar.
PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Gestión y/o Administración de Recurso Humano, Gestión del Cuidado de

Enfermería, calidad y acreditacion.
de las funciones.




sea necesario.

- Personas.
- Materiales y equipamiento.
- Insumos clínicos.

36
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
37
CARGO JEFA AREA TECNICA
FUNCIONES
1. Colaborar con la Dirección en cualquier requerimiento.
2. Estimular un constante perfeccionamiento en las unidades a cargo, y fomentar la

creatividad y la innovación dentro de los equipos.
3. Promover y participar en investigaciones del establecimiento, así como en los

programas de capacitación del personal.
4. Participar en investigaciones sumarias o sumarios administrativos que la dirección

indique.
5. Participar en el grupo gestor y en los consejos técnicos ampliados.
6. Promover a los funcionarios a cargo en el cumplimiento de Metas e IAAPS
38
establecidos en el Establecimiento.
7. Supervisar cumplimiento de normas y reglamentos, así como del Manual de

Procedimientos y Bioseguridad por el personal.
8. Presentar informes de las actividades realizadas a la Dirección del Establecimiento.
9. Mantener relaciones de cordialidad con otras instituciones afines.
10. Realizar auditorías de procedimientos y registros.
11. Tener conocimiento de la satisfacción usuaria en el establecimiento de desempeño,

estableciendo a la vez estrategias que garanticen la satisfacción de los mismos.
12. Conocer, investigar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes ciudadanas que
13. Realizar los pedidos mensuales de insumos clínicos del CESFAM, supervisión calidad
de productos, prever faltas y programar consumo año venidero.
14. Supervisión del óptimo aprovechamiento de los recursos y realizar informes de

desperfectos, fallas y necesidades detectadas en equipamientos.
15. Elaboración de manuales.
16. Supervisión de procesos productivos y mejoramiento de ellos cada vez que sea
necesario.
17. Participación en la inducción de los funcionarios que ingresan a trabajar en su área en

el CESFAM.
18. Dentro de las unidades a cargo velar por el fiel cumplimiento de las funciones
asignadas a cada uno, en descripción de funciones. (no se detallan tales actividades
ya que existe una descripción escrita de cada una de ellas), aplicando incentivos y
sanciones cuando correspondan.
19. Atención directa a usuarios especialmente aquellos que presentan alguna solicitud o
20. Organizar permisos y feriados legales de los funcionarios a su cargo, junto con la
coordinación de reemplazos en casos de ausencia.
21. Cumplir con Manuales administrativos, de procedimientos lineamientos y orientaciones

22. Tener plena claridad en todos los procesos que llevan a cabo cada uno de los
funcionarios a su cargo.
23. Encargada de la recepción, distribución y evaluación de los alumnos de enfermería,

TENS que lleguen al Establecimiento de acuerdo a convenio Asistencial - Docente.
24. Realización de procedimientos de enfermería a terreno si se requiere o apoyo intrabox.
39
PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Gestión y/o Administración de Recurso Humano, Gestión del

Cuidado de Enfermería.
2. Capacitación en Salud Familiar o, en su defecto, experiencia de trabajo en un

CESFAM.
3. Salud compatible con el ejercicio del cargo. El ausentismo prolongado resiente el

ejercicio de las funciones.
5. Saber de Programación en Salud, esto es conceptualizaciones básicas y

habilidades para interpretar datos numéricos.
6. Conocimientos en redacción de documentos y computación, capaz de generar

análisis básicos de información útil a la gestión interna y en red.
7. Habilidades interpersonales para vincularse con usuarios internos y externos

generando diálogos productivos, empatía y asertividad en las comunicaciones.
Trabajo en Equipo.
8. Habilidades para el manejo de conflictos y para sancionar conductas inadecuadas

cuando sea necesario.

- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
40
CARGO COORDINADOR DE SECTOR
AREA – SECTOR Sector que corresponda 1, 2 o 3
JEFE DIRECTO Jefa Área Salud Familiar
FUNCIONES
 Responsable de la Gestión Técnico Asistencial y Administrativa del sector a cargo.
 Responsable de asegurar los insumos y materiales para el buen funcionamiento del sector
a cargo, así como de informar desperfectos, fallas y necesidades detectadas en
equipamientos.
 Coordinar la atención diaria de morbilidad de los programas y enfermedades crónicas.
 Supervisar:
- El óptimo aprovechamiento de los recursos, el cumplimiento del Manual de

Procedimientos, Bioseguridad y otros Reglamentos o Estatus por el personal.
- Procesos productivos y mejoramiento de ellos cada vez que sea necesario.
- El cumplimiento de las funciones asignadas a cada uno de los funcionarios de su sector de
41
acuerdo a descripción de funciones (Manual Organizacional).
 Participar de las reuniones de coordinación junto a Jefe/a de Salud Familiar y coordinar los
permisos, feriados legales, reemplazos en caso de ausencia, aplicación de incentivos y
sanciones, y capacitaciones del personal a su cargo.
 Estimular y fomentar la creatividad, la innovación y el constante perfeccionamiento dentro

de los equipos de trabajo.
 Colaborar con la Dirección en cualquier requerimiento que se le solicite, participar en

consejos técnicos ampliados y presentar informes de las actividades realizadas a la
Dirección del Establecimiento.
 Realizar la programación anual de las actividades de su sector en razón a las necesidades

locales de la población de su sector y de acuerdo a orientaciones programáticas.
25. Promover a los funcionarios a cargo en el cumplimiento de Metas e IAAPS

establecidos en el Establecimiento e impulsar el Modelo de Salud Familiar.
26. Participar en los programas de capacitación del personal y en las investigaciones del
establecimiento.
27. Realizar auditorías de procedimientos y registros.
28. Conocer, investigar, gestionar y dar respuesta a las solicitudes ciudadanas que
29. Participación en la inducción de los funcionarios que ingresan a trabajar en su sector

en el CESFAM.
30. Atención directa a usuarios especialmente aquellos que presentan alguna solicitud o
31. Cumplir con Manuales administrativos, de procedimientos lineamientos y orientaciones

32. Tener plena claridad en todos los procesos que llevan a cabo cada uno de los
funcionarios a su cargo.
PERFIL DEL CARGO
de las funciones.
3. Destrezas y habilidad para integrar información y redactar documentos, además de buena

ortografía.



42
sea necesario.

- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
43
CARGO MEDICO DE SECTOR
JEFE DIRECTO Coordinador de Sector
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consulta de morbilidad y de urgencias vitales.
 Control de usuarios por patologías crónicas cardiovasculares, no crónicas como

Hipotiroidismo, Epilepsia, etc., patologías de Salud Mental correspondientes a Atención
Primaria y Control Salud Niño/a de acuerdo a flujograma.
 Realizar acciones preventivas y de promoción en salud, consejerías y educación en

usuarios de acuerdo a competencias y necesidades expresadas por los usuarios.
 Otorgar una atención de calidad en todas las prestaciones, así como cordial, empática y
resolutiva a los usuarios.
 Integrarse y participar activamente como miembro del equipo de trabajo, en reuniones

informativas y organizacionales y prestando apoyo técnico si es requerido por algún
miembro del mismo.
44
 Realizar atención medica abreviada o alto rendimiento si es requerido.
 Participar de reuniones clínicas de estamento.
 Participar activamente en la recepción e inducción de profesional de su área que se

incorpore al establecimiento, así como en la formación de alumnos correspondientes a su
rama.
 Realizar constantemente revisiones y actualizaciones correspondientes a los procesos

productivos que desarrolla.
 Conocer metas e IAAPS del Establecimiento y colaborar en el cumplimiento de éstas.
 Incorporar conceptos y valores del Modelo de Salud Familiar en su desempeño.
 Entregar registros de actividades de acuerdo a lo solicitado por administración del

Establecimiento y completar documentos necesarios para resolución de atención usuarios.
 Realizar registro clínico electrónico de acuerdo a sistema informático SIDRA.
 Dar cumplimiento a guías clínicas entregadas desde el MINSAL tanto para patologías GES
y no GES.

 Conocer el medio en el cual pertenece su población objetiva, para dar cumplimiento a los
requerimientos y necesidades de sus integrantes.
 Integración al equipo multidisciplinario de salud al cual pertenece, para compartir

conocimientos y experiencias que puedan ser afines para diferentes disciplinas del área de
la salud.
PERFIL DEL CARGO
2. Capacitación propia área profesional en el que se desempeña acreditada por título

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
45
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ODONTOLOGO DE SECTOR
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consulta odontológica durante todo el ciclo vital y de urgencias
odontológicas.
 Brindar atención odontológica de calidad y referir, con prontitud y acierto, a aquellos

pacientes que requieren cuidados odontológicos especializados.
 Adoptar las disposiciones odontológicas y reglamentarias vigentes referidas a normas de

salubridad y medio ambiente.
 Difundir los conocimientos, habilidades y estrategias desarrolladas por el equipo

odontológico para la implementación del nuevo modelo de atención; contribuyendo así
como importante recurso humano en el contexto de la reforma sanitaria en Chile.

 Participar en prevención de enfermedades odontológicas, la recuperación y rehabilitación

46
de las mismas.
 Ser partícipe activo como miembro de equipo de sector, así como en las reuniones
informativas y organizacionales del sector y prestando apoyo técnico si es requerido.

rama.
 Realizar visitas domiciliarias, así como procedimientos de enfermería intramuros o en

domicilio si se requiere, de acuerdo necesidad y programación.

la salud.

 Dar cumplimiento a guías clínicas y protocolos de atención entregadas desde el MINSAL

tanto para patologías GES y no GES.
 Cumplir con Manuales administrativos y de procedimientos del Establecimiento.
 Participar de reuniones clínicas de estamento.
 Incorporar conceptos y valores del Modelo de Salud Familiar en su desempeño.


PERFIL DEL CARGO
1. Capacitación en Salud Familiar o, en su defecto, experiencia de trabajo en un CESFAM,

integrando y aplicando en su desempeño los conceptos y valores del Modelo de Salud
Familiar.

profesional.
de las funciones.

47

- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ENFERMERA SECTOR
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consulta de enfermería durante todo el ciclo vital.
 Control de usuarios por patologías crónicas cardiovasculares, no crónicas como

Hipotiroidismo, Epilepsia, etc., patologías de Salud Mental correspondientes a Atención
Primaria y Control Salud Niño/a de acuerdo a flujograma.
 Realizar acciones preventivas y de promoción en salud, consejerías y educación a

 Realizar visitas domiciliarias, así como procedimientos de enfermería intramuros o en

domicilio si se requiere, de acuerdo a necesidad y programación.
48
 Realizar apoyo en atención médica de urgencias y atención enfermería abreviada si es
requerido.
 Integrarse y participar activamente como miembro del equipo de trabajo, prestando apoyo
técnico si es requerido por algún miembro del mismo, y en las reuniones de estamento.

rama.


y no GES.


la salud.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
49
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO MATRON/A DE SECTOR
FUNCIONES
 Control Pre-concepcional a usuarias según normativa Programa Salud Sexual y

reproductiva.
 Control Pre-natal, puérpera y recién nacido según flujograma.
 Control Climaterio y ginecológico según normativa.
 Consultas Obstétricas, ginecológicas, anticoncepción de emergencia, ETS, entre otros.
 Atención de urgencias ginecológicas según competencia o bien prestar apoyo en casos

necesarios.
 Realizar procedimientos propios a las competencias de su área.

50
la salud.


 Realización de Visitas Domiciliarias de acuerdo a necesidad y programación.

 Participar activamente en su equipo de sector, en las reuniones informativas y

organizacionales, y prestar apoyo técnico si es requerido por algún miembro del equipo.

 Revisión de sus procesos productivos y sugerencia de mejoramiento de ellos cada vez que
sea necesario.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
51
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO NUTRICIONISTA SECTOR
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consultas nutricionales durante todo el ciclo vital.
 Control nutricional por déficit o exceso según Flujograma.
 Control de usuarios con patologías crónicas cardiovasculares: Hipertensión Arterial,

Diabetes Mellitus, Dislipidemias.

la salud.


52

 Otorgar una atención de calidad, cordial, empática y resolutiva en todas las prestaciones a
los usuarios.

sea necesario.

rama de acuerdo a convenios establecidos.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
53
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO PSICOLOGO DE SECTOR
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consultas de salud mental durante todo el ciclo vital.
 Control usuario por patologías de salud mental de acuerdo al programa y Flujograma.
 Atención de urgencias de acuerdo a su competencia profesional o bien apoyo en caso de

requerirlo.

la salud.



54
 Otorgar una atención de calidad en todas las prestaciones que realiza como profesional.

sea necesario.

PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
55
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ASISTENTE SOCIAL DE SECTOR
FUNCIONES
 Atención de usuarios por consulta social durante todo el ciclo vital.
 Realizar informes sociales y/o socioeconómicos según corresponda.
 Control de usuarios por patologías de Salud Mental según Flujograma.

 Favorecer las relaciones del Establecimiento con las organizaciones comunitarias y el

intersector, ser agente conector y coordinador.
 Impulsar a los usuarios y sus organizaciones en la Participación Social, y participar

activamente con la comunidad o grupos que se encuentren interesados en el tema de la
Salud.
 Motivar la incorporación de la Participación social en su equipo de sector y Establecimiento

en general.
 Generar espacios internos que favorezcan la promoción de la salud y el auto-cuidado.
 Apoyo en atención de urgencias de acuerdo a sus competencias profesionales.
56

sea necesario.

y no GES.


la salud.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.

57
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO TECNICO PARAMEDICO DE SECTOR
FUNCIONES
 Preparación de usuarios para consulta por profesional durante todo el ciclo vital de acuerdo
a normativas.

 Control de Salud Niño/a de acuerdo a Flujograma.
 Realizar Procedimiento de enfermería intramuros o en domicilio si se requiere y de acuerdo

a sus competencias.
 Apoyo en atención médica de urgencias vitales.
 Mantener documentación necesaria para atención de usuarios por profesionales del sector
ordenada y al día.
58
 Prestar apoyo técnico si es requerido por algún miembro de su equipo.

sea necesario.
y no GES.


la salud.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.


59
- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO TECNICO DENTAL DE SECTOR
FUNCIONES
 Apoyar atención clínica del odontólogo de acuerdo a normativas y necesidades presentes

por el profesional.
 Preparación del material necesario para realizar intervención odontológica de acuerdo a

procedimiento a realizar y protocolo establecido.

 Preparación de usuarios previo atención por odontólogo.
 Realizar visitas domiciliarias, así como procedimientos intramuros o en domicilio si se

requiere, de acuerdo necesidad y programación.
60
 Apoyo en atención odontológica de urgencias y a equipo de sector en funciones definidas
por coordinador en caso de no encontrarse odontólogo.

sea necesario.

y no GES.


la salud.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.


61
- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO DE SECTOR
FUNCIONES
 Admisión o dación de horas a usuarios para consultas y controles de los profesionales de

su sector de acuerdo a agendas establecidas en sistema informático SIDRA, las cuales
debe mantener al día.
 Preparación de documentación necesaria para atención de usuario, Ficha Clínica,

ordenada y en condiciones de utilizar.
 Ingreso administrativo de usuarios según normativa.
 Archivar Fichas Clínicas una vez utilizadas en atención de usuarios.
62
los usuarios.

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
63
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO JEFA PROGRAMA ALIMENTARIO
AREA – SECTOR PNAC (Área transversal)
JEFE DIRECTO Directora
FUNCIONES
 Supervisar:
- Personal técnico encargado de la recepción y distribución de los productos de Programas

Alimentarios.
- Movimiento de productos en bodega de Programas Alimentarios.
- La correcta ejecución del programa, con registro de movimiento de productos y registros de

control de salud de niños/as gestantes y adultos mayores.
- Que se efectúe una adecuada rotación de la existencia de productos, para evitar pérdidas
por vencimiento.
- El registro estadístico diario y mensual referente a recepción, distribución, saldos, mermas

y personas atendidas (Supervisión de ser firmada por nutricionista a cargo).
- Cierre de estadística en registro diario mensual y confeccionar REM SD.
 Gestionar abastecimiento de productos, estimando necesidades, según población inscrita

y esquema de distribución vigente.
 Mantener contacto directo con el Nivel SEREMI, por necesidades emergentes y en caso de
sospechar de un producto no apto para consumo para que intervenga.
 Realizar sesiones y actividades educativas para la adecuada utilización de los productos,

así como de promoción, al equipo de salud y población usuaria, realizando degustaciones,
cada vez que se incorpore un nuevo producto, exista baja adherencia o cambios de
formulación. Capacitar a los encargados de distribución y bodega.
 Capacitar en el manejo de los programas a los técnicos paramédicos que desempeñen sus
64
funciones en el box de entrega de alimentos.
 Comparar mensualmente la cifra de población que retira productos de PNAC y población

bajo control (congruencia entre grupo de riesgo que retira alimentos y categoría respectiva
bajo control del establecimiento), ya que se requiere control mensual. En ningún caso la
población que retira productos puede superar al bajo control informada en los formularios
P01 y P02.
 Comparar periódicamente registro de inasistentes a control de embarazo, y de crecimiento

y desarrollo con el sistema de registro de inasistentes PNAC.
 Los recursos financieros obtenidos por la enajenación de las cajas vacías del PNAC-
PACAM, deberán ser administrados por el supervisor encargado del programa, los cuales
sólo podrán ser utilizados en la implementación y adquisición de materiales de escritorio,
muebles, mejoramiento de condiciones del lugar e infraestructura según ORD Nº 702
19/11/1992.
 Enviar a coordinación de Programas Alimentarios de la SEREMI las necesidades de

abastecimiento para el mes dentro de los 2 primeros días hábiles del mes siguiente, según
capacidad de bodegas y formulario de respaldo de mermas.
 Participar en actividades de evaluación, investigación, auditorías y otras realizadas a fin de

asegurar el buen funcionamiento del programa.
los usuarios.

sea necesario.


 Utilizar y fomentar uso de sistema informático SIDRA.
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

65
profesional.
de las funciones.



- Personas.
- Insumos.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
66
TECNICO PARAMEDICO PROGRAMA
CARGO
ALIMENTARIO
AREA – SECTOR PNAC (Área transversal)
JEFE DIRECTO Jefa PNAC
FUNCIONES
 Disponibilidad para recepción y envío de alimentos en horario de atención del

establecimiento.
 Controlar estado y cantidad de alimentos al momento de Recepcionar, verificando fechas

de vencimiento y otras especificaciones de las guías de entrega (fecha de vencimiento no
inferior a 5 meses desde la recepción, cajas en mal estado como rotas, mal selladas o con
doble sello).
 Completar formulario de recepción en bodega (P250) al momento de recibir los alimentos

(identificación del conductor, patente del vehículo y fecha de elaboración o vencimiento del
producto) distribuyendo la hoja y sus duplicados al transportista, bodega y estadística de la
SEREMI.
 Verificar siempre que los registros de entrega de productos hayan sido correctamente
emitidos.
 Entregar alimentos de acuerdo a Norma de Programas Alimentarios, confeccionando la

estadística diaria de verificación de los saldos de alimento.
 Registrar la cantidad, tipo de alimentos, fecha de entrega de productos y citación para

próxima entrega en el documento de control de salud (Agenda de la mujer, Cuaderno del
niño, Carne de control de salud del Adulto Mayor) y en registro de entrega de producto de
Programas Alimentarios.
 Mantener actualizado el registro diario mensual, movimiento de usuarios, ingresos y

egresos, inasistentes (especificar causal de egresos).
 Identificar mensualmente a niños/as con malnutrición por déficit o vulnerabilidad social e
67
inasistentes a retiro de alimento, para su rescate por el equipo de salud.
 Completar formulario de resumen mensual de mermas con el objetivo de respaldar lo

informado en los formularios de resumen estadístico mensual REM 15 y 16.
 Confeccionar informe de faltantes. En caso de distribución directa se deberá informar a

CENABAST, específicamente a los encargados por zonas de Compra Productos
Programas Alimentarios y a la empresa proveedora en el plazo máximo de 72 hrs.
 Llevar registro por cada tipo de alimento para control de existencia en la bodega, donde se
consigne: Fecha de recepción, cantidad, procedencia, fecha de salida o egreso, destino,
número de guía y saldo, el cual debe coincidir con el saldo del registro diario mensual. El
encargado de la bodega es responsable del manejo de la tarjeta donde se debe especificar
claramente la existencia actual, debiendo estar estrictamente al día.
 Mantener un letrero en cada partida, indicando la fecha de recepción y cantidad.

Estesistema obligará a la adecuada rotación de los alimentos, siempre priorizando las
partidas más antiguas.
 Controlar cumplimiento de las disposiciones sanitarias vigentes en los envases de los

productos (rotulación, estampado de fecha de elaboración y integridad de las cajas y
bolsas).
 Almacenar y organizar los alimentos según tipo y fecha, sin apilar más de cinco cajas una
sobre otra.
 Otorgar un atención de calidad, cordial, empática y resolutiva en todas las prestaciones a

los usuarios.

sea necesario.


68
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
- Insumos.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
69
CARGO JEFE UNIDAD FARMACIA
AREA – SECTOR Farmacia (área transversal)
FUNCIONES
 Cumplir con las políticas nacionales para la atención farmacéutica en atención primaria de
salud.
 Dirigir Comité de Farmacia del CESFAM.
 Participación en Comité de Farmacia Comunal.
 Mantener el suministro de los medicamentos e insumos terapéuticos, las existencias

máximas, mínimas y críticas, y un área de almacenamiento técnicamente adecuada.
 Medicamentos e Insumos Terapéuticos: Elaborar y analizar los informes sobre consumos,

existencias y desabastecimiento; Elaborar pedido de acuerdo al calendario y
procedimientos establecidos; Estimar las necesidades anuales del establecimiento.
 Supervisar las funciones designadas a personal de farmacia a cargo.
 Aprobar los informes que se deben enviar al Departamento de Salud Municipal y Dirección
del Servicio de Salud.
 Presentar las necesidades de capacitación de personal correspondiente y participar en el

desarrollo de los programas de capacitación.
 Participar en programas educativos dirigidos al equipo de salud, al paciente y a la

comunidad.
 Colaborar en programas de fármaco-vigilancia, estudios de utilización de medicamentos y

otros.
 Realizar auditorías de recetas en el consultorio y postas de salud rural, de su dependencia.
 Supervisar el manejo y registro actualizado de consumo y existencia de medicamentos e
70
insumos terapéuticos, además de los sometidos a control legal.
 Elaborar los informes mensuales de consumos y saldos de medicamentos e insumos

terapéuticos y la estadística mensual de recetas y prescripciones para remitirla a la
Encargada de Farmacia comunal y a la Dirección del Servicio de Salud.
los usuarios.

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

integrando en su desempeño los conceptos y valores del Modelo de Salud Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
- Insumos Clínicos.
71
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
CARGO TECNICO PARAMEDICO FARMACIA
AREA – SECTOR Farmacia (área transversal)
JEFE DIRECTO Jefa Farmacia
FUNCIONES
 Cumplir con las políticas nacionales, normas y procedimientos locales sobre atención
72
farmacéutica.
 Elaborar los informes y mantener el suministro sobre consumos, existencia y

desabastecimiento de medicamentos e insumos terapéuticos en el CESFAM.
 Elaborar el pedido de acuerdo al calendario y procedimientos establecidos por la " fuente

de abastecimiento".
 Mantener un área de almacenamiento en sus condiciones óptimas.
 Mantener las existencias máximas, mínimas y críticas, haciendo rotación de las mismas,
controlando las fechas de expiración.
 Ejecutar inventarios selectivos y totales, manteniendo actualizado un registro de consumo

y existencia de medicamentos e insumos terapéuticos.
 Reponer contra receta la existencia de medicamentos e insumos terapéuticos.
 Dispensación: Lectura orden médica, distribuir medicamentos en unidades solicitadas,

rotular los envases de despacho, envasar los medicamentos, registrar responsable de
despacho, verificar contenido de envase y entregar los medicamentos al paciente,
indicando verbalmente la información necesaria.
 Informar periódicamente sobre existencia de medicamentos en la Unidad de Farmacia, al

personal autorizado para prescribir en el CESFAM.
 Mantener un registro de las recetas y prescripciones despachadas por programa de salud.
 Elaborar los informes mensuales de consumos y saldos de medicamentos e insumos

terapéuticos y la estadística mensual de recetas y prescripciones para remitirla a la
Encargada de Farmacia comunal y a la Dirección del Servicio de Salud.
 Mantener actualizado un registro de firmas de los profesionales facultados para prescribir

en el CESFAM.
 Mantener un registro actualizado de entrega de formularios de recetas y de dispensación

de medicamentos para paciente crónico.
 Mantener a disposición del responsable de la supervisión, un registro de visitas y

novedades.
 Colaborar en programas de educación para el uso racional de medicamentos, dirigidos al

paciente y comunidad.
 Medicamentos sujetos a control Legal: Distribuir los recetarios para la prescripción de

estupefacientes y productos psicotrópicos, registrando su distribución, ingresos, egresos y
existencias. Mantener los medicamentos bajo seguridad elaborando informes de solicitud y
remitirlos a la Dirección de Servicio de Salud.
 Otorgar una atención de calidad, cordial, empática y resolutiva en todas las prestaciones.

73
sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

integrando y aplicando los conceptos y valores del Modelo de Salud en su desempeño.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
74
CARGO JEFE PROGRAMA
AREA – SECTOR Transversal
FUNCIONES
 Programar, monitorear y evaluar todas las actividades correspondientes a su programa de

salud, apoyando y orientando técnicamente.
 Conocer, monitorear periódicamente y establecer estrategias para cumplimiento de Metas

Sanitarias, IAAPS y Compromisos de Gestión.
 Participar en cursos de perfeccionamiento al equipo de salud, actividades de promoción y

prevención de acuerdo al programa y necesidades expresadas por los usuarios.
 Participar de reuniones clínicas de estamentos, reuniones informativas y organizacionales

de los sectores si es requerido.
 Participar de reuniones de la Red del Servicio de Salud, Red comunal y otros externos en
donde se requiera su participación, procurando siempre dejar bien puesta la imagen del
Establecimiento.
 Incorporar conceptos y valores del Modelo de Salud Familiar en el programa que dirige, así
como el concepto de calidad en todas las actividades del programa.

Establecimiento.
 Revisión de los procesos productivos de su programa y entregar sugerencias de

mejoramiento de ellos cada vez que sea necesario.

75
 Favorecer el cumplimiento de guías clínicas entregadas desde el MINSAL tanto para
patologías GES y no GES, y otros manuales técnicos de acuerdo a su programa.

PERFIL DEL CARGO

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Orientación Cliente
Iniciativa
Colaboración
Calidad del Trabajo
Liderazgo
Trabajo en Equipo
Innovación
Flexibilidad
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Cap. de Plan. y Organización
76
Desarrollo estratégico RR.HH.
CARGO COORDINADOR SOME
AREA – SECTOR Área administrativa transversal
JEFE DIRECTO Jefa Área Administrativa
FUNCIONES
 Colaborar en la supervisión y coordinación del personal administrativo que trabaja en

Recaudación, Per cápita, GES, Tabulación, PRAE, Interconsulta y OIRS a Jefa de Área
Administrativa.
 Organizar Feriados Legales, Permisos Administrativos y Capacitaciones junto a Jefa de

Área administrativa, así como coordinar y organizar al equipo ante la ausencia de algún
integrante del equipo correspondiente.
 Supervisar la buena administración de horas a especialistas en unidades GES,

Interconsulta y PRAE.
 Administrar correctamente caja chica del establecimiento bajo normativa Municipal y Ley
de Probidad, mantener los registros de utilización y dineros al día.
 Participar en Comité Lista de Espera.
 Otorgar una atención de calidad, cordial, empática y resolutiva en todas las prestaciones.

77
sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

integrando y aplicando los conceptos y valores del Modelo de Salud Familiar en su
desempeño.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
- Recurso Financiero.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
78
ADMINISTRATIVO
CARGO
INTERCONSULTAS
FUNCIONES
 Recepcionar Interconsultas para especialidades de nivel secundario derivado desde los

sectores por medio de Técnico Paramédico o usuarios.
 Verificar inscripción en Per cápita y validación FONASA de usuarios que ingresan a

prestación Interconsulta.
 Entregar citaciones de reservas horas especialistas generadas desde el Hospital Higueras.
 Verificar antecedentes del usuario y actualizar datos del mismo en Sistema SAM y SIDRA.
 Realizar correcto registro de Interconsultas en sistema SAM y SIDRA.
 Monitorear y administrar correctamente horas disponibles, rechazadas por usuarios o no

utilizadas de especialidades nivel secundario para usuarios del Establecimiento (vía SAM,
SIDRA y página Web establecida). Llevar registro completo y claro.
 Selección de Interconsultas cuyas horas de especialidad no son dadas por sistema SAM y
envío de estas vía ordinario a Jefa SOME Hospital Higueras.
 Mantener comunicación efectiva con funcionarios de la RED de salud.
 Otorgar atención de calidad, cordial, empática y resolutiva en todas las prestaciones que
realiza a usuarios internos y externos.
 Actualizar permanentemente Lista de Espera Interconsultas no GES de acuerdo a

especialidades.
 Llevar registro Resolutividad medica diaria.
79

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

que permita la aplicación y promoción de los conceptos y valores del modelo de Salud
Familiar.

profesional.
de las funciones.



Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
80
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO GES
FUNCIONES
 Ingresar y gestionar la atención de todo caso GES correspondiente a usuarios del

Establecimiento.
 Monitoreo y seguimiento permanente del cumplimiento de garantías GES de usuarios de

nuestro Establecimiento.
 Registro de toda prestación correspondiente a canasta GES que son realizadas por
nuestro CESFAM.
 Auditar cumplimiento administrativo en patologías GES (uso consentimiento informado,

registro adecuado en ficha, entre otros).
 Administración de horas especialistas patologías GES.

prestación GES.
 Entregar citaciones de reservas horas especialistas generadas desde el Hospital Higueras.
 Trabajar en Sistema SIGGES y SIDRA para verificar antecedentes del usuario, actualizar
datos y realizar registro de Interconsultas.
81

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
82
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO PRAE
FUNCIONES
 Recepcionar Interconsultas o derivaciones para especialidades pertenecientes al Programa

de Resolutividad.

prestación Interconsulta.
 Entregar citaciones atención especialidades del convenio a los usuarios vía telefónica o por
terreno.
 Verificar antecedentes del usuario y actualizar datos del mismo en Sistema Informático
correspondiente.
 Realizar correcto registro de Interconsultas en sistema informático.
 Monitorear y administrar correctamente horas disponibles, rechazadas por usuarios o no

utilizadas de especialidades en convenio con el Establecimiento. Llevar registro completo y
claro.
 Selección de Interconsultas y correcta derivación de los documentos.
 Mantener comunicación efectiva con prestadores extrasistema.
 Llevar registro Resolutividad diaria.
 Actualizar permanentemente Lista de Espera Interconsultas de acuerdo a especialidades.
83

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
84
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO PERCAPITA
FUNCIONES
Funciones Calificación de Derecho:
 Dar Información al usuario en relación a la Calificación de Derecho si lo solicita. Y

Posteriormente orientar en el registro de la solicitud de credencial Fonasa.
 Revisar en Fonasa si el usuario es beneficiario o no.
 Ingresar datos en Fonasa de los pacientes que concuerdan para la obtención de tarjetas
beneficiaria tipo A.
 Entregar Credenciales enviadas desde FONASA a los usuarios del CESFAM y hacerles
firmar recibo en la nómina correspondiente.
Funciones Per cápita:
 Ingresar a la “base de datos inscritos y Sistema SIDRA” los usuarios que desean
controlarse en el consultorio previa verificación de previsión en Fonasa.
 Entregar carta de renuncia a los usuarios que desean cambiarse de CESFAM,

posteriormente se coordina con el sector para la entrega de ficha y envío de ésta por
Oficio.
 Actualizar los datos de los usuarios que acuden al CESFAM diariamente.
85
 Actualizar, plastificar y entregar tarjeta de inscritos de acuerdo al Sector que pertenece a
los usuarios del CESFAM, que la requieran.
 Por medio de oficio solicitar al CESFAM respectivo Ficha clínica y documentos respectivos.
 Copiar información de la base de datos del Per cápita y actualizar diferentes computadores
del CESFAM, semanalmente.

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
86
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO OIRS
FUNCIONES
 Recepcionar y Registrar los llamados telefónicos para dar consultas médicas de morbilidad
a mayores de 65 años, niños menores de 5 años, discapacitados y embarazadas.
 Entregar registro de pacientes a Administrativa de Extensión horaria de Urgencia.
 Registrar las horas dadas en Sistema SIDRA y los rechazos (horas no disponibles).
87
sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
88
Innovación
Flexibilidad
CARGO ADMINISTRATIVO RECAUDACION
FUNCIONES
 Realizar venta de carné de control, tarjetas familiares, entre otros y recaudar el dinero.
 Entregar registros de los dineros recaudados semanalmente por concepto de: venta de
carné de control, tarjeta plan familiar, etc.
 En caso necesario atender Central Telefónica.
 Coordinar solicitud de ambulancia de CESFAM Hualpencillo y Talcahuano Sur, en caso

que se requiera.

sea necesario.

89

PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
90
CARGO ADMINISTRATIVO TABULACION
FUNCIONES
 Digitar las hojas de atención individual de todos los funcionarios.
 Efectuar Resumen Mensual y semestral de las actividades tabuladas por profesional, por
programa, por actividad y al término del mes registrar estos datos en el REM y los Anexos.
 Enviar resumen mensual a los jefes de programa para revisión y verificación de los datos
por correo electrónico.
 Enviar Información por Correo Electrónico a Servicio de Salud, Das Hualpén, Directora
Cesfam La Floresta y Jefa de Área Administrativa, antes de los 12 días de cada mes.
 Suplir otras labores o cargos administrativos cuando se le solicite.

sea necesario.

91
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.


6. Gran responsabilidad ética y profesional con usuarios internos y material que administra.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
92
CARGO ADMINISTRATIVO FARMACIA
FUNCIONES
 Realizar estadísticas diarias de crónicos y morbilidad de acuerdo a registros REM, además

de Programa IRA, ERA y Programas Ministeriales.
 Realizar informes y registros correspondientes a los insumos farmacéuticos.
 Archivo y mantención de tarjeteros de la Unidad.
 Actualizar Listados de todas recetas con diagnóstico hepatologías GES.
 Otorgar atención de calidad, cordial empática y resolutiva en todas las prestaciones que
 Ser partícipe activo como miembro de equipo, prestando apoyo técnico si es requerido, así
como en las reuniones de estamento.
 Participar en la recepción e inducción de profesionales de su área que se incorporen al

Establecimiento, así como en la formación de alumnos de acuerdo a convenios
establecidos.
 Conocer y participar en el cumplimiento de las metas e IAAPS del Establecimiento.

sea necesario.

93
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
94
TECNICO PARAMEDICO
CARGO
PROCEDIMIENTOS
AREA – SECTOR Área transversal
JEFE DIRECTO Jefa Área Técnica
FUNCIONES
 Realizar curaciones tradicionales y no tradicionales.
 Administrar tratamientos inyectables.
 Mantener stock de insumos en la Unidad.
 Registrar todos los procedimientos para estadística mensual.
 Mantener adecuadamente áreas Limpia, Sucia y Administrativa.
 Apoyar al médico en Cirugía Menor.
 Entregar material e instrumental ocupado limpio a la Central de Esterilización.
 Activar sistema de emergencia ante la llegada de urgencias médicas.

sea necesario.

95
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
96
TECNICO PARAMEDICO TOMA
CARGO
MUESTRAS
FUNCIONES
 Recepcionar ordenes de exámenes y muestras de orina al momento de la toma de estos.
 Registrar todos los exámenes que indica la orden en Carpeta de Registro.
 Rotular tubos de muestras de exámenes solicitados.
 Realizar la extracción de muestras previa información al paciente e indicar protocolo a

seguir para el retiro de resultados.
 Llevar las muestras al Laboratorio del CESFAM Hualpencillo y traer los resultados del día
anterior.
 Canjear los tubos utilizados por tubos nuevos.
 Entregar los resultados a Enfermera para la revisión de estos y separar los alterados.
 Destacar los resultados que llegaron en la Carpeta de Registro.
 Registrar resultados en sus carpetas correspondientes, del Hospital Higueras o Exámenes

alterados, y entregar las carpetas a Agenda Transversal.
 Registrar resultados alterados y entregar estos a los coordinadores de sector para priorizar
horas médicas, con firma de quien entrega y quien recibe.

97
sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
98
CARGO TECNICO PARAMEDICO TBC
FUNCIONES
 Realizar pesquisa de pacientes con la toma de Baciloscopías.
 Entregar y supervisar la toma de los medicamentos a los pacientes con TBC.
 Entregar periódicamente cajas para Baciloscopías a los sectores.
 Realizar pesquisa en terreno.
 Visitar a los pacientes para estudio de contacto junto con la enfermera del programa, ante
su ausencia a la toma de medicamentos y para reforzar el tratamiento.
 Mantener stock de medicamentos e insumos para la Unidad.
 Realizar la estadística mensual del programa junto a la enfermera.

sea necesario.


99
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
100
TECNICO PARAMEDICO
CARGO
ESTERILIZACION
FUNCIONES
 Recepcionar material e instrumental limpio de las unidades de procedimientos.
 Revisión de limpieza y funcionalidad de los materiales entregados.
 Reponer el instrumental que pierda funcionalidad.
 Empaque del material para esterilización.
 Confeccionar material para procedimientos como: gasas, apósitos, torulas de algodón.
 Preparar los equipos para los diferentes procedimientos y su posterior entrega a las
unidades de: Procedimientos, Podología, Ginecología, matrona, dental, terreno, etc.
 Esterilizar en Autoclave el material para procedimientos.
 Mantención y cuidados del autoclave, dar aviso ante cualquier falla.
 Mantener la Unidad limpia y respetar Áreas Limpia y Sucia.
 Mantener stock de material para esterilizar.

sea necesario.
101

PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
102
TECNICO PARAMEDICO AGENDA
CARGO
TRANSVERSAL
FUNCIONES
 Dar hora para la toma de exámenes, dando instrucciones para la toma, y posteriormente
entregar los resultados de los exámenes tomados.
 Dar hora por SIDRA a: Sala ERA, Sala IRA, Ginecóloga, Podólogo, Extensión Dental,
Cirugía Menor, Electrocardiografía, Parvularia.

sea necesario.


PERFIL DEL CARGO

103
Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
104
TECNICO PARAMEDICO
CARGO
VACUNATORIO
FUNCIONES
 Administrar vacunas del Programa Nacional de Inmunizaciones.
 Mantener la temperatura adecuada de las vacunas y preparar diariamente termos para

vacunas administradas en vacunatorio y en terreno.
 Recepción de vacunas mensualmente e informar en caso de desabastecimiento antes de

que se acaben.
 Registrar diariamente las vacunas administradas en el software de Registro Nacional de

Inmunizaciones.
 Revisar al comenzar y terminar la jornada, la temperatura de los refrigeradores e informar

cualquier anomalía que presenten los mismos o las vacunas.
 Cooperar con la estadística mensual.

sea necesario.

 Cumplir con Manuales administrativos, de procedimientos, lineamientos y orientaciones
105
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
106
CARGO PODOLOGO
FUNCIONES
 Atención de pacientes diabéticos y adultos mayores.
 Realizar procedimientos podológicos como: debastación, corte de uñas, rebaje de helomas

etc.
 Derivar ante la presencia de ulceras en Pie Diabético.
 Realizar procedimientos en Terreno.
 Lavar el material utilizado según protocolo.
 Empaque del material y entrega a la unidad de Esterilización.
 Mantener stock de insumos en la Unidad.

sea necesario.


107
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
108
CARGO MEDICO SALA ERA
JEFE DIRECTO Dirección
FUNCIONES
 Atención morbilidad de pacientes con mayor complejidad asignados según criterio de

referencia vigente en la Sala.
 Atención usuarios bajo control programa ERA de acuerdo a flujograma.
 Coordinación con equipos del CESFAM, Intercomunal y equipo ERA del Servicio de Salud
Talcahuano.
 Planificar y participar en reuniones clínicas, cursos y talleres de capacitación y

perfeccionamiento en normas ERA a profesionales del CESFAM.
 Asesorar, supervisar y evaluar el desarrollo del programa en el CESFAM.

sea necesario.


109
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
110
CARGO KINESIOLOGO SALA ERA
FUNCIONES
 Atención kinésica de pacientes respiratorios crónicos y agudos (ASMA, EPOC y NAC).
 Desarrollar programa de rehabilitación respiratoria.
 Programación y ejecución de actividades asistenciales y educacionales del programa junto

a equipo de salud del CESFAM.
 Coordinación con equipos sectoriales del CESFAM según necesidad.

 Realizar visitas domiciliarias de acuerdo a sus competencias cuando amerite.
 Apoyar atención de urgencia a usuarios con crisis respiratorias.

sea necesario.

111
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.



- Personas.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
112
CARGO ENFERMERA SALA ERA
FUNCIONES
 Atención y control integral de pacientes respiratorios crónicos y agudos (ASMA, EPOC y

NAC) según flujograma.
 Realizar visitas domiciliarias integrales y de rescate según necesidades, además de crear

estrategias de adhesión y prevención de abandono.
 Educación a pacientes por patología, actividades de promoción y prevención a la

comunidad y equipos de salud.

rama de acuerdo a convenios establecido.
 Asesorar, supervisar y evaluar el desarrollo del programa en el CESFAM y coordinar con

equipos sectoriales del establecimiento.




113
PERFIL DEL CARGO

Familiar.

profesional.
de las funciones.


a. Personas.
b. Insumos Clínicos.
c. Información oficial de distinta índole.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
114
CARGO KINESIOLOGO SALA IRA
FUNCIONES
 Prevención y promoción de la salud individual, familiar y comunitaria.
 Atención kinésica oportuna y expedita (sin rechazo) de usuarios derivados a Sala IRA,
como de pacientes respiratorios crónicos y agudos.
 Apoyar atención de urgencia a usuarios con crisis respiratorias.
 Evaluación y vigilancia permanente de comportamiento de patologías respiratorias agudas

en los niños(as) pertenecientes al territorio.

 Coordinación eficiente con equipos sectoriales del CESFAM según necesidad y con
Servicios de Urgencia según mapa de derivación.

perfeccionamiento en normas IRA a profesionales del CESFAM.
 Realizar visitas domiciliarias de acuerdo a sus competencias cuando amerite.
 Conocer metas e IAAPS del Establecimiento, colaborando en el cumplimiento de éstas.

rama.

115

 Conocer el medio al cual pertenece su población objetiva, para dar cumplimiento a los
PERFIL DEL CARGO

siendo capaz de incorporar conceptos y valores del Modelo de Salud en su desempeño.

profesional.
de las funciones.



d. Personas.
e. Insumos Clínicos.
f. Información oficial de distinta índole.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
116
CARGO SECRETARIA
AREA – SECTOR Área Dirección
FUNCIONES
 Realizar estadísticas diarias de crónicos y morbilidad de acuerdo a registros REM, además

de Programa IRA, ERA y Programas Ministeriales.
 Despachar y recibir correspondencia interna y externa.
 Control y manejo de ingreso de licencias médicas, permisos administrativos y

capacitaciones de los funcionarios.
 Recepción en informe de boletas de honorarios e informes de remuneraciones de los

usuarios internos.
 Archivo y mantención de tarjeteros de la Unidad.
 Actualizar Listados de todas las recetas con diagnóstico hepatologías GES.

 Participar en la recepción e inducción de profesionales de su área que se incorporen al

Establecimiento, así como en la formación de alumnos de acuerdo a convenios
establecidos.


117
PERFIL DEL CARGO

siendo capaz de incorporar conceptos y valores del Modelo de Salud en su desempeño.
2. Capacitación propia área profesional en la que se desempeña acreditada por título

profesional.
de las funciones.



g. Personas.
h. Información oficial de distinta índole.
Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
118
CARGO ADMINISTRATIVO BODEGA
AREA – SECTOR Área Dirección
JEFE DIRECTO Jefe Área Administrativa
FUNCIONES
 Mantener el suministro de los insumos del centro de salud.
 Llenar tarjetas BINCARD con la información correspondiente a bodega.
 Recepción y entrega de pedidos.
 Administración de notas de pedido y entrega.
 Elaborar los informes sobre material existente y desabastecimiento de los insumos

necesarios para el personal administrativo.
 Entregar el material requerido por los funcionarios y unidades administrativas.
 Ser partícipe activo como miembro de equipo, así como en las reuniones de estamento y
prestando apoyo técnico si es requerido.



PERFIL DEL CARGO

incorporando conceptos y valores del Modelo de Salud en su desempeño.
119
profesional.
de las funciones.
4. Conocimientos en computación y redacción de documentos, para generar análisis básicos

de información útil a la gestión interna y en red.

Grado de Desempeño
Competencia A B C
Compromiso
Ética
Iniciativa
Colaboración
Calidad del trabajo
Liderazgo
Trabajo en equipo
Innovación
Flexibilidad
120
10. CONTROL DE CAMBIOS
Revisión Nº Página Motivo del Fecha de Fecha de

modificada cambio aprobación difusión
121

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MANUAL

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El propósito fundamental de este manual es el de instruir a los funcionarios

La oportuna orientación e información entregada permitirá que el

Tras el incremento de la demanda asistencial en los últimos años y el

Al existir un nuevo Establecimiento se procedió a dividir el amplio territorio de

Es así como se inicia la construcción de este Establecimiento:

Agosto 2010: Redistribución de la población entre los tres Centros de Salud de la

Septiembre 2010: Separación del CESFAM Hualpencillo e Inicio funciones Centro

Octubre 2010: Se acredita como CESFAM de nivel medio superior.

Enero 2011: Se inicia Planificación en mejora continua de calidad de atención.

Mayo 2011: El CESFAM La Floresta se postula como CESFAM de Excelencia y

Agosto 2011: Centro de Salud queda en Pre selección como CESFAM de

Enero 2012: El CESFAM es distinguido por el Ministerio de Salud como

Octubre 2012: Se acredita como CESFAM de nivel superior

A partir de la Reforma en Salud, se le dio prioridad a una atención de

Sector 2 (ex 5) AZUL:

Sector 3 (ex 4ª) ROJO:

PLANO DISTRIBUCION TERRITORIAL

Seremos una red de salud municipal de excelencia para la comunidad

Nuestra Misión es entregar una atención de salud de nivel primario

 Jornada Laboral Diurna:

 Jornada Laboral Vespertina:

 Jornada Extensión Horaria de Urgencia:

PROGRAMA DE SALUD INFANTIL

 Prestaciones que derivará a otro(s) establecimiento(s) autorizado(s):

PRESTACION ¿COMO DERIVAR?

Interconsulta por papel, entrega a

Interconsulta por papel, entrega a

Consulta Otorrino – audiometría, Interconsulta por sistema digital

Prótesis – endodoncias Interconsulta por sistema digital

Interconsulta por papel, entrega a

Endoscopia Interconsulta por sistema digital

Especialidades GES Interconsulta por sistema digital

Especialidades no GES Interconsulta por sistema digital

Exámenes de Laboratorio Interconsulta por sistema digital

Unidad Oftalmológica Comunal UAPO Interconsulta por sistema digital

Dr. Ignacio Stemberga Pediatra (convenio UCSC)

Natalia Salas Fonoaudióloga (convenio UDLA)

Dra. Andrea Vera Becada Ginecología

Dra. Carolina Alamos Becada Psiquiatría

Dr Cristhofer Decap Médico EDF urbano

Dr. Mario Concha Médico EDF urbano

Dra. Carmen Gloria Consultoría Psiquiatría

Enfermería, Nutrición, Kinesiología,

Enfermería, Nutrición, Kinesiología,

UNIDADES DE ATENCIÓN CANTIDAD

9.- REGLAMENTACIÓN INTERNA DEL ESTABLECIMIENTO

Tanto en la Dirección del CESFAM como en los distintos sectores se encuentra a

- Las responsabilidades y funciones por estamento.

DERECHOS Y DEBERES FUNCIONARIOS

PLAZO PLAZO FIJO HONORARIOS

SISTEMA CONTROL Reloj control Reloj control Reloj control

ADMINISTRATIVOS 5 días 5 días Según contrato

SISTEMA DE Pasa por dos Pasa por dos Evaluación de

FUERO MATERNAL De conformidad con lo dispuesto en

LICENCIAS De acuerdo a Estatuto Municipal se Según contrato

AFFLO ( Agrupación de Para ingresar se debe llenar carta formato solicitud

CARRERA De acuerdo al Estatuto Municipal es No rige

Son obligaciones de cada funcionario (TITULO III, ART.58 LEY 19.883