“AÑO DEL BECENTINERARIO DEL PERÚ: 200

AÑOS DE INDEPENDENCIA”

INTEGRANTES:
CALVAY PADILLA AMELID (100%)
CHIZA SUYÓN NATHALY (100%)
RUMICHE SECLEN EVELYN (100%)
JEREMY FLORES QUEVEDO (100%)
UGAZ GARCÍA BEATRIZ (100%)

SECCIÓN:
E21

PROFESOR:
JOSE SANTIAGO MANRIQUE ZAMALLOA .

CURSO:
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

2021
 RESEÑA DE LA EMPRESA BEAT

Beat es una aplicación móvil que conecta a los pasajeros con los conductores
en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana. Su intención es que todos
puedan disfrutar del viaje, por eso ofrecemos a las personas las mejores
opciones de movilidad personalizadas para moverse por sus ciudades. En la
actualidad sigue mejorando la apuesta en una de las industrias
tecnológicamente más dinámicas del mundo.

La cartera de servicios de la aplicación Beat, entre otros, incluye Beat Core, Lite
y Plus
La cartera de servicios de la aplicación Beat, entre otros, incluye el servicio
tradicional Beat, Lite y Plus
Además del servicio tradicional Beat, nuestros niveles de servicio incluyen una
serie de servicios que varían según el país, la ciudad o, incluso, las comunas.
Beat Tesla, Beat Luxi, Beat Lite, Beat XL y Beat Taxi llevan la experiencia de los
pasajeros al siguiente nivel, al tiempo que permiten que una amplia gama de
propietarios de automóviles pueda conducir y obtener ingresos con Beat.
 OBJETIVOS SMART DE LA EMPRESA BEAT

ESPECÍFICO:

❑ Aumento en el uso de taxi por aplicativo en un 50% de

la demanda actual, en un plazo no mayor de 3 a 4
meses.
❑ La intención de Beat es diversificar su modelo de
negocio para que no sólo sea un modelo de trasporte
del ciudadano desde un punto A hasta el B, conseguir
que haya menos coches circulando por la ciudad y un
ahorro del 35% en el gasto del cliente en comparación
de usar un coche propio, aumentando así el número de
clientes.

MEDIBLE:

❑ Aumento de 50 % de la demanda en 3 a 4 meses

(de 10000 a 15000 mensual)
❑ Hoy, 80 millones de clientes usan la plataforma
Beat y para el 2022 será de 90 millones de clientes.

ALCANZABLE:

❑ Aumento de la flota de vehículos del 50% (de

1000 a 1500) para esto se realizará ferias
laborales orientando a los futuros conductores
de los beneficios de trabajar en Beat.
 REALISTA:

❑ Aumentando el uso de la app por inercia amentará los

ingresos netos de la empresa en casi el 20% (de 300,000 a
360,000 soles mensuales).

TIEMPO

❑ El objetivo es descentralizar el servicio de la capital y

poder llegar a ciudades fueras, a comienzos de 2022
poder abrir centros de vehículos en ciudad de alta
demanda como Iquitos, Arequipa, Chiclayo y Tacna.

MAPA ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA BEAT

INFORMACIÓN GENERAL

NUESTRA HISTORIA 11 años al servicio del país

Ofrecer una herramienta más

asequible y eficiente para
NUESTRA CULTURA VISIÓN
que las personas puedan
transportarse alrededor de la
ciudad.

MISIÓN Brindar servicios de taxi a

través de una aplicación.
 ❑ Compromiso
VALORES ❑ Respeto
❑ Igualdad
❑ Laboriosidad
❑ Seguridad
CONDUCTORES
REGISTRADOS 15 000 conductores registrados

PARTICIPACIÓN EN
12% en el Perú
EL MERCADO

❑ Argentina
PAISES EN LA QUE
❑ Chile
OPERAN EN
❑ Perú
AMÉRICA
❑ Colombia
❑ México
BASE CENTRAL DE
La base principal está ubicada en Atenas.
OPERACIONES

CANALES A través de un aplicativo móvil.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

❑ Incrementar el valor de la marca en un 50%.

❑ Ventar la fidelización de los pasajeros en un
10% (medidos por encuestas internas).
❑ Mejorar la experiencia del cliente, medido por
índice de satisfacción del 90% al año 2021.
❑ Crear parámetros de atención y seguridad en
servicios de taxi por aplicativos.
❑ Desarrollar e implementar un nuevo servicio
llamado Beat Free
❑ Orientar a los conductores en la actividad del servicio al cliente.
❑ Incrementar la rentabilidad
❑ Brindar un servicio diferenciado, generando nuevas experiencias en
relación con las marcas competidoras.

ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA:

❑ Resaltar los atributos de Beat y consolidar su

presencia en el país.
❑ Diversificar los servicios para captar nuevos
segmentos.
❑ Realizar mejoras a la app para personas no
tecnológicas puedan interactuar
❑ Fidelizar al conductor con un programa de
incentivos monetarios.
❑ Realizar pequeñas encuestas para conocer la
realidad del servicio brindado.
❑ Mejorar el dinamismo para la correcta y fácil
utilización de la app
 GRAFICO MAPA ESTRATEGICO – EMPRESA BEAT

•Mejorar la experiencia del cliente,

medido por índice de satisfacción del
•Tasa de retorno financiero del 60%. 90% al año 2021.
•Incrementar los Ingresos marginales •Ventar la fidelización de los
Brutos y la utilidad neta. pasajeros en un 10% (captar nuevos
•Incrementar la rentabilidad clientes).
•Incrementar la participación de
mercado de un 12% a 18%.

FINANCIERO CLIENTE

APRENDIZAJE
PROCESOS
Y
INTERNOS
• Optimización de la app, con DESARROLLO
actualizaciones menos "pesadas" y •Fidelizar a los conductores con
con compatibilidad en los distintos incentivos monetarios.
software. •Aumentar el grado de bienestar y
• Capacitar a los conductores en los satisfacción de los empleados.
planes de mejora para la calidad de •Red tecnológica correctamente
servicio brindado. equipada, para las actualizaciones,
• Incrementar los canales de atención cambios y mejoras de la app.
sobre posibles haberíos en la
aplicación
ESTRATEGIAS GÉNERICAS COMPETITIVAS:

Estrategias Genéricas en Perspectiva

Recursos y habilidades comúnmente Requerimientos de Riesgos
requeridas las organizaciones
necesarios
❑ Alianza estratégica con planta de combustible para ❑ Contraloría interna para ❑ Los riesgos están basados
poder obtener precios ideales para nuestros el control permanente de principalmente en el
conductores. los gastos que generan desempeño del mercado
❑ Convenios con los mercados importadores de cada una de las internacional.
autopartes para la ágil reparación de algún desperfecto actividades realizadas. ❑ Subida en el precio de
por parte de los vehículos. ❑ Incentivos monetarios combustible y autopartes.
❑ Reducción de costos administrativos mediante el basándonos en la calidad ❑ Baja eficiencia por parte los
Liderazgo reciclaje de papel, ahorro de energía y el uso de energía de trabajo y colaboradores para el
renovable como paneles solares para ciertas cumplimiento de metas cumplimiento de sus
en costos actividades. por parte de nuestro obligaciones y metas.
❑ Mostrar las horas puntas: personal. ❑ Tráfico vehicular el cual es
❑ Entre las 8 y las 9 de la mañana, de lunes a viernes. ❑ Reuniones internas para un problema perenne en la
Entre las 6 de la tarde y las 8 de la noche, de lunes a el control detallado sobre actualidad social.
viernes. la utilización de los
❑ Y también en las madrugadas puede que haya hora recursos para la ejecución
punta. de los planes estratégicos,
❑ Así el cliente podrá calcular el tiempo de salida de calidad y servicio.
permitiéndonos cobrarle una tarifa más económica.
❑ Gestionar los costes de mantenimiento del aplicativo
Con DataScope, nos permitirá crear fácilmente listas de
verificación de mantenimiento personalizadas,
programas e informes adaptados al negocio,
ayudándonos a reducir costos, capturar datos clave y
compartir información con el equipo en el campo y en
la oficina.
 ❑ Estrategias de Marketing enfocadas en dar ❑ Competencia cada vez más
a conocer nuestra propuesta de valor. ❑ Trabajos coordinados competitiva por el impacto
❑ Publicidad enfocada en no solo atraer entre el área de que genera las redes
futuros clientes sino también futuros marketing, investigación, sociales.
conductores para poder abastecer la producción y desarrollo. ❑ Clientes más complicados
demanda generada. ❑ Supervisión del área de de llegar por la alta
❑ Estar siempre a la vanguardia de las marketing en relación de publicidad presente y sus
tendencias actuales lo que permitirá su capacidad de atraer al gustos por tendencias en
conocer sobre gustos y preferencias de público ya sea mediante constantes cambios
nuestros clientes. tendencias y nuestra ❑ Clientes más susceptibles a
DIFERENCIACIÓN ❑ Innovación tecnológica no solo para el uso
de los recursos si no para la aplicación de
propuesta de valor.
❑ Contratación de personal
ciertos mensajes con fines
sociales, lo cual puede
estos (Apps y canales de atención). para el área basándonos desencadenar lo opuesto a
❑ Monitoreo constante en la calidad de en su capacidad creativa, nuestros propósitos.
servicio brindado, así como el ambiente de investigación y
laboral, puesto que, ambos son pilares producción de las ideas
para la reputación de la empresa. propuestas.
❑ Trabajo intenso mediante redes sociales,
con publicidad corta pero que impacta en
el espectador.
 ❑ Personas que desconozcan
❑ Beat segmenta el mercado a manera de ❑ Políticas de control interno nuestros horarios, precios y
identificar formas distintas (creativas) enfocado en el uso de los distintos servicios decidan
de satisfacer necesidades, deseos de los recursos y el impacto que genera utilizar taxis de “calle”.
consumidores (actuales y potenciales) el uso de ello.
en los nichos más atractivos, como, por ❑ Al estar basándonos en
ejemplo: realizando servicios de ❑ Que la utilización de recursos y tendencias, la diferenciación
delivery, es decir, transportando publicidad vayan de la mano con de los servicios se vuelve más
objetos que nuestro cliente no puede la propuesta de valor que se corta, lo cual deja abierto a
hacerlo personalmente. tiene como empresa. analizar otros servicios del
mismo rubro por parte de
❑ Adecuar el ambiente de transporte de ❑ Mejorar la calidad de nuestros clientes, lo que hace
ENFOQUE acuerdo al contexto que se presente, en
caso de bebés, niños, adultos y adulto
movilización antes durante y al
finalizar el transporte
más complicado su
fidelización.
mayor, colocando música o mostrándoles los beneficios no
proyectando algún programa de tv. monetarios tales como escoger ❑ La competencia se enfoca más
el tipo de vehículo, alternativas en dar al cliente lo que quiere
❑ Buscar mayor satisfacción de clientes, de medios de pago, rapidez lo cual deja una línea muy
al mejorar el servicio o adicionar uno durante la solicitud y visualizar delgada entre “lo que se hace”
nuevo, es decir, además de ser medio un tarifario establecido, etc. y “lo que se debe hacer” en
de transporte para nuestros clientes, función al servicio brindado.
podemos ser el de alguien más, esto ❑ Crear sentimiento de confianza,
es, en caso de que usted tenga la en caso de que algún cliente ❑ Conductores que modifican
necesidad de recoger a algún familiar o haya dejado algo olvidado en la tarifas sin haber consultado o
mascota en caso que no tenga tiempo movilidad, este será devuelto a haber hecho caso omiso a lo
de hacerlo, nosotros nos encargamos su dueño ya que tenemos a su establecido por la empresa.
de ello sin ningún inconveniente. disposición a conductores
transparentes y honestos. ❑ Fallas en la actualización del
❑ Publicidad orgánica mediante aplicativo generando retrasos
referidos, esto irá de la mano de e inconvenientes.
acuerdo a nuestro servicio al igual a
nuestro ambiente laboral.
 CONCLUSIONES

Las organizaciones se enfrentan a muchos retos

diariamente y los ejecutivos deben tomar decisiones
con la misma rapidez que se presentan. Tener una
estrategia clara y aprehendida será la herramienta más
útil para decir “no” a aquello (Que, aunque puede ser
beneficioso valioso) lo desenfoca de la hoja de ruta. La
estrategia ayuda a priorizar lo importante para
alimentar la imagen que se proyectó como marco de todas las decisiones de la empresa.

ANÁLISIS
Como bien sabemos los objetivos Smart son de vital
importancia para el logro de la meta en una empresa
en este caso la empresa BEAT determinando así las
estrategias a utilizar e incrementado la rentabilidad y
ahorro de recursos, para ellos nos planteamos el
siguiente objetivo Aumento en el uso de taxi por
aplicativo en un 50% de la demanda actual, en un
plazo no mayor de 3 a 4 meses.

La intención de Beat es diversificar su modelo de negocio para que no sólo sea un modelo
de trasporte del ciudadano desde un punto A hasta el B, conseguir que haya menos coches
circulando por la ciudad y un ahorro del 35% en el gasto del cliente en comparación de usar
un coche propio, aumentando así el número de clientes y para ellos planteamos las
mejores estrategias en las cuales nos enfocamos a resaltar los atributos de Beat y
consolidar su presencia en el país, Diversificar los servicios para captar nuevos segmentos,
Realizar mejoras al app para personas no tecnológicas puedan interactuar, Fidelizar al
conductor con un programa de incentivos monetarios, Realizar pequeñas encuestas para
conocer la realidad del servicio brindado y Mejorar el dinamismo para la correcta y fácil
utilización de la app.