“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO JUSTO A TIEMPO (JIT) PARA

MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO, EN LA EMPRESA MAXI
MOBILITY PERÚ, MAYO 2019”

INTEGRANTES:

 Escobar Casafranca, Dennis

 Espinoza Maldonado, Nasha
 Moran Salinas, Rodny
 Olazabal Quispe, David
 Poma Meza, Miguel
 Leon Yzquierdo, Ever

DOCENTE:
Mg. Dávila Laguna, Ronald

AULA Y TURNO:
716 - Noche

LIMA – PERÚ
2019 – I
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: GENERALIDADES
1.1 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
1.2 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
1.3 OBJETIVO DE ESTUDIO
1.4 JUSTIFICACION
1.5 SELECCIÓN DE METODOLOGÍA

Maxi Mobility Perú - CABIFY

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo trata de la implementación del método “justo a

tiempo” en la empresa Maxi Mobility Perú (CABIFY) para mejorar la calidad
del servicio brindado a los usuarios pasajeros, haciendo que el tiempo de
atención al servicio sea casi al instante.

Cabify es una empresa que se encuentra en el rubro de transporte, el

servicio que brinda la empresa es por aplicativo móvil, se puede considerar
como una plataforma de virtual de servicio de movilidad o taxi, lleva operando
en el mercado peruano desde el 2012, su principal diferencial que resalta a la
empresa de su competencia es la calidad del servicio que brinda.

Como sabemos la mayoría de las empresas están enfocadas a poder

generar mayor rentabilidad a comparación de años anteriores, sin embargo, no
consideran un método o proceso adecuado para poder optimizar su
productividad, es por ello, que daremos a conocer uno de los métodos más
efectivos y eficientes para la mejora continua en las empresas.

El método justo a tiempo (Just in time) es un sistema producción

mayormente implementado en el rubro de manufacturas, sin embargo, sus reglas
se acoplan a cualquier proceso que pueden ser aplicado a toda actividad que
requiera mejoras, reducciones de tiempo, incremento de productividad o
simplemente simplificación de procesos, este método se empezó a utilizar por
primera vez en Japón en la empresa Toyota, siendo este su lugar de origen.

Observando los procesos que la empresa emplea, se identificó que al

momento que un usuario pasajero solicita el servicio, la aceptación del servicio
por parte del usuario conductor no tomaba mucho tiempo, pero el tiempo de
recojo al usuario pasajero era demasiado extenso en alguno casos ocasionándole
demoras al cliente por ende afectaba a la calidad de servicio, ya que en el peor
de los casos los usuarios pasajeros no de acuerdo con el tiempo de recojo

Maxi Mobility Perú - CABIFY

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cancelaban el servicio, para optar por otro medio de transporte, perjudicando así
también a la demanda de la empresa.

Con la finalidad de poder eliminar elementos innecesarios y así optimizar

este proceso, decidimos implementar el método justo a tiempo, para así lograr
reducir el tiempo de recojo e incrementar la productividad.

Maxi Mobility Perú - CABIFY

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 1. GENERALIDADES

1.1.Situación Actual de la Empresa

CABIFY se formó en el 2011, en Madrid y los pocos meses se

extendieron por América. En la actualidad se encuentra operando en más de
130 ciudades y en 12 países, tales como Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Ecuador, España, México, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y
Uruguay.

En el ámbito nacional, CABIFY es una de las empresas líder que viene

laborando desde el 2012, teniendo como competencia directa a UBER.

1.1.1 ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

• Marca reconocida • Aumento de conductores reducirá

• Flota ilimitada de vehículos tiempos de espera
• Sistema de trabajo factible para los • Clientes insatisfechos con el servicio
conductores taxi convencional
• Produce confianza y seguridad • Ofrecer servicios adicionales
• Tarifas más bajos • Expansión a otros países
• Costo operacional bajo • Aprovechar otros mercados donde el
acceso sea más complicado

DEBILIDADES AMENAZAS

• Costo de mantenimiento elevado • Conductores disgustados con los

• Falta de conexión real con los márgenes de ganancia
conductores • Ingreso de nuevos competidores puede
• La empresa y los usuarios no tienen disminuir ganancias
vinculación • Con el crecimiento, mayores los
• La idea del negocio facil de imitar problemas
• Problemas con las autoridades
reguladoras

En conclusión, Cabify debería aprovechar las oportunidades que le ofrece

su entorno, trabajar esas debilidades y apoyarse en fortalezas para así ser
preferencia en la vida diaria de muchas personas.

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1.1.2 ANÁLISIS PESTE

a) POLÍTICO

En los últimos años se han registrado una serie de

denuncias a los taxis aplicativos, con esa situación el gobierno
aprobó El Registro Nacional de Empresas Administradoras de
Plataformas Tecnológicas de Intermediación del Servicio de
Transporte Especial-Taxi por Aplicativo, para así garantizar la
seguridad de los usuarios y estará a cargo el MTC(elperuano.pe,
23 de noviembre del 2018). Por eso la Cabify se adaptará al nuevo
reglamento que se impone para estar a la vanguardia frente a sus
competidores.

b) ECONÓMICO

La situación económica del país creció en un 5,27% en

comparación del año anterior, a su vez el PBI registró un
crecimiento de 4,8%, obteniendo así 38 trimestres de crecimiento
ininterrumpido desde el 2007 y el desempleo ascendió a un 8,2%
(INEI).

Maxi Mobility Perú - CABIFY

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Con esta situación, Cabify no competirá por precio al rubro que se
dirige, ya que su público objetivo está dispuesto a pagar por km
recorrido y así aportará desarrollo de la PEA (población
económicamente activa), ofreciendo una bolsa laboral a hombres
y mujeres que no contaban con estabilidad económica.

c) SOCIAL

En América, donde aplicación es más por seguridad que

por lujo, las adaptaciones fueron distintas, ya que hay un índice
alto de delincuencia, el Perú se registra que cada 10 personas 3
son víctimas algún hecho delictivo(INEI).

Maxi Mobility Perú - CABIFY

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Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática

Cabify, realiza una selección rigurosa de los conductores que

deseen trabajar con ellos, a su vez brinda información del
conductor, vehículo y servicios que ofrece, para la tranquilidad y
seguridad del usuario.

d) TECNOLÓGICO

Con el avance tecnológico de los Smartphone, las

empresas consideran una pieza fundamental para el crecimiento
de su organización mediante las aplicaciones, haciendo que los
usuarios vean estas, como más práctico y rápido.

Cabify hace uso de este medio tecnológico, ofreciendo en esta

aplicación donde el usuario podrá ver la ruta del vehículo y datos
del conductor.

e) ECOLÓGICO

La contaminación del aire, comienza por los gases

suspendidos en la atmósfera, uno de los contaminantes es el
combustible de los vehículos que emanan. Hay varios tipos de
combustibles tales como; el biodiesel, el diésel, la gasolina, el
GLP y el GNV, siendo más perjudicial el biodiesel y menos
perjudicial el GLP y GNV.

Como solidaridad ante este problema Cabify, sugiere a sus

conductores tener sus vehículos con GLP y GNV.

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1.2.Identificación del Problema

En la empresa Maxi Mobility Perú S.A.C (Cabify), como al igual a

las diferentes empresas de transportes de taxi por aplicativo que prestan sus
servicios, no cuentan con un sistema preciso de mapeo por GPS que le
brinde al socio conductor y así mismo al cliente o usuario pasajero, la
exactitud de llegada, ya sea al destino del pasajero o al punto de recojo al
momento de tomar el servicio desde su celular, y debido a esto el presente
trabajo trata de la implementación del método “justo a tiempo” para mejorar
la calidad del servicio brindado a los usuarios pasajeros, haciendo que el
tiempo de atención al servicio sea casi al instante.

 Utilizar nuevas tecnologías o aplicativos que lleve como función el

GPS que permite monitorear los vehículos, para así llevar un control
preciso dentro de la ciudad.
 No contar con un aplicativo preciso o actualizado al memento de
recoger al usuario pasajero, sin errores de llegada (tranqueras, rejas,
calles bloqueadas, avenidas falsas, etc.).
 No realizar capacitaciones del uso efectivo del mismo aplicativo
(Cabify).
 No contar con un aplicativo preciso o actualizado al momento de
esperar al socio conductor o taxi, sin errores de llegada (tráfico,
retención policial, avería de vehículo, etc.).

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 FIGURA Nº1
DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

NO SE VISUALIZA AL
ERRORES DE LLEGADA
TAXISTA

TRÁFICO
APLICATIVO DESACTUALIZADO AVERIA DEL VEHICULO
OPERATIVO POLICIAL

PERDIDA
DE
TIEMPO
FALTA DE CAPACITACION CALLE BLOQUEADA
SIN EXPERIENCIA TRANQUERAS
AVENIDAS FALSAS

SOCIO CONDUCTOR NO CONOCE ERRORES DE APLICATIVO POR

LIMA INSIDENTES

En la figura las actividades se pueden indicar las siguientes: personal

no capacitado, por cuanto no existen unos programas de difusión que
permita indicar como manejar los tics, por lo que se dan problemas como es
la falta de ubicación en el punto que se ubica.
A su vez dentro de otras causas se puede evidenciar que este tipo de
aplicaciones por lo general no es bien apreciado por el cliente al no tener un
conocimiento del tiempo exacto al momento de solicitar su traslado al lugar
de destino.

1.2.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

En Cabify, parte del holding Maxi Mobility, conectamos

usuarios particulares y empresas con las formas de transporte que
mejor se adaptan a sus necesidades. Con el objetivo de hacer de
las ciudades mejores lugares para vivir, hemos creado un modelo

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 de negocio sostenible, guiado por principios básicos de ética que
nos ayudan a ser cada vez más comprometidos. Más que
movilidad como servicio, buscamos ofrecer un futuro de nuevas
posibilidades a las más de 130 ciudades en que estamos,
respetando a las personas y al medio ambiente.

FIGURA Nº2
LOGOTIPO DE LA EMPRESA

1.2.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

 RUC:  20548704261
 Razón Social:  MAXI MOBILITY PERU S.A.C.
 Tipo Empresa:  Sociedad Anonima Cerrada
 Condición:  Activo
 Fecha Inicio Actividades:  05 / Julio / 2012
 Dirección Legal: Cal. Elias Aguirre Nro. 605 Int. 901 (Alt.
de la Cdra 6 de Angamos Oeste)
 Distrito / Ciudad: Miraflores
 Departamento:  Lima, Perú

Nacimos en 2011, en Madrid, y nos extendimos, a los

pocos meses, a América Latina. Actualmente operamos en
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, México,
Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Uruguay. En
2018 reafirmamos nuestro compromiso con la diversidad y la
igualdad al unirnos al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el
mayor proyecto de Responsabilidad Social Corporativa del
mundo. Hoy contamos con más de mil empleados directos y

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 ofrecemos oportunidades de autoempleo a cientos de miles de
socios conductores, apostando por el talento local.

1.2.3 MISION Y VISION

La Misión y Visión de la empresa Cabify es ofrecer

soluciones de traslado de pasajeros rápidos y eficientes bajo las
condiciones de seguridad dentro del vehículo o en la ciudad solo a
pasajeros seleccionados que requieran este servicio, esto es:

MISION:

Nuestra misión es proporcionar una alternativa segura, fiable

y eficiente a los vehículos privados, transformando las ciudades y
haciéndolas más habitables.

VISION:

En un año, ser la empresa que se proyectará a dar soluciones

de traslado instantáneo en nuestra capital, dirigido a medianas y
grandes empresas; reconocido por sus clientes y conductores como
socios estratégicos confiables al momento de solicitar sus servicios
profesionales.

Unas de las visiones que tiene la empresa es su mejora continua

hacia sus clientes.

1.3. Objetivo del Estudio

1.4. Justificación
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1.5. Selección de la Metodología

La metodología que se implementara en este trabajo es el “Just In

Time” (que también se usa con sus siglas JIT) literalmente conocido como
“Justo a Tiempo”.
La cual nos servirá para eliminar elementos innecesarios y así optimizar este
proceso, para así lograr reducir el desperdicio de tiempos e incrementar la
productividad.

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