Programa de Apoyo de Contención Emocional

PROGRA
MA DE
CONTEN
CION
EMOCIO
NAL
INTRODUCCIÓN
Es importante realizar un programa de apoyo y contención emocional que contribuya a

salvaguardar la salud mental y acompañar a los colaboradores de IFLUTECH SAC en tiempo de
crisis.
El acompañamiento social y emocional, es un pilar fundamental de intervención, que

contribuye a evitar situaciones traumáticas que podrían afectar gravemente la cotidianidad de
las personas.
La crisis que estamos viviendo a nivel mundial debido a la pandemia, se percibe como una
amenaza, debido a que afecta la manera de relacionarnos con otros de forma drástica,
incentivando el aislamiento social, evitando el contacto y acrecentando diferentes patologías
emocionales.
Es importante destacar que, para nuestra empresa, la situación actual se transforma en una
oportunidad, para involucrarnos con nuestras emociones, encontrarnos en el ámbito socio-
afectivo y conocer el mundo interior de nuestros/as colaboradores a través de la relación con
las familias mediante el uso de la tecnología.
El propósito fundamental de este programa, es acompañar a nuestros colaboradores de

nuestra empresa, cuando ellos/ellas lo requieran, ir respondiendo las preguntas claves como:
¿Qué hago si me siento mal?, ¿Cuáles son mis redes de apoyo?, ¿Qué hago si estoy
preocupado/a? ¿Cómo trabajo mi ansiedad?
1. OBJETIVO DEL PLAN APOYO DE CONTENCIÓN EMOCIONAL
- Objetivo General:
Atender necesidades socio-emocionales de nuestros colaboradores, las que puedan

surgir a consecuencia de esta nueva modalidad de enseñanza que implementamos con
motivo de la emergencia sanitaria, entregando los apoyos necesarios de atención
temprana y acompañamiento.
- Objetivos específicos:
 Implementar actividad de comunicación con las familias de nuestros
colaboradores para entrega de apoyo en algún ámbito que lo requieran.
 Envío de material digital a diferentes integrantes de la empresa, promoviendo el
autocuidado.
2. DEFINICIONES
 ¿QUÉ ES LA CONTENCIÓN EMOCIONAL?
En primer lugar, es necesario reconocer que la Contención Emocional tiene por

objetivo restablecer el equilibrio emocional de quienes se encuentran enfrentando
una situación de crisis (Céspedes, 2020).
La acción de contener a otro comienza con dar espacio seguro y de confianza para la
expresión de sus emociones. También, implica brindar apoyo y comprensión, libre de
juicios. De esta forma, bajo la propuesta de López de Lérida y Cifuentes (s/f) se ayuda
a las personas a recuperar la calma, seguridad y confianza.
 ¿CUÁNTO TIEMPO DEDICAR A LA CONTENCIÓN EMOCIONAL?
La duración de la Contención Emocional dependerá de las posibilidades de cada

empresa. No obstante, se sugiere dedicar un mínimo de tres semanas, idealmente al
comienzo de la jornada laboral. Esto con el objetivo de establecer una rutina de
escucha y acompañamiento diario para los colaboradores. En un escenario ideal, el
apoyo socioemocional debiera ser permanente.
 ¿QUÉ CONSIDERACIONES DEBEN TENERSE PARA ASEGURAR UNA IMPLEMENTACIÓN

EXITOSA? Este documento presenta una selección de actividades que pueden ser
aplicadas por la empresa a lo largo de un periodo definido por esta misma. Para su
mejor sistematización, dejamos a continuación tres recomendaciones claves, para
contribuir a su implementación exitosa:
 Generar espacios y dar tiempo suficiente para que los colaboradores se expresen.
Es fundamental que los colaboradores se sientan seguros, reconocidos,
escuchados y no juzgados por expresar lo que sienten.
 Dejar en claro que las emociones de los colaboradores son importantes y que en
este espacio se detendrán a pensar sobre ellas. En esa misma línea, mencionar
que las emociones no nos hacen débiles y tampoco nos debieran hacer sentir
vulnerables. Enfatizar en que no existen emociones “buenas” ni “malas”, sino que
son todas parte de nosotros y de nuestra propia experiencia.
 Establecer un vínculo seguro y de confianza con los colaboradores de manera
personalizada. Para ello, es necesario que el supervisor invierta tiempo en
conocerlos, escucharlos y hacerlos sentir parte del grupo de trabajo y de la
empresa.
CONSEJOS PARA LA CONTENCIÓN EMOCIONAL
Busca comprender, sin emitir juicios de valor o emitir opiniones sobre si los
sentimientos de tus colaboradores están justificados, son beneficiosos, o si reflejan
una realidad objetiva. Hazle preguntas y mantén una actitud genuina de querer
escuchar y aprender de sus experiencias. Reconoce y valora las emociones de tus
colaboradores y apóyalos en el desafío de comprender, expresar y regular lo que
sienten.
NO SI
CORREGIR: “No llores, no PERMITIR: “Veo que te pasa

pasa nada” algo, ¿necesitas ayuda?”
CUESTIONAR: “En verdad

ACOGER: “Veo que esto es
te preocupas tanto por
importante para ti”
eso “
DESVALORAR: “Eso no es
VALORAR: “Esto es difícil, sé
nada, a mí me pasa
lo que se siente”
siempre”
SOLUCIONAR: “Tienes
que hacer esto y se te ACOMPAÑAR: “Estoy aquí,
pasará” puedes contar conmigo”
SUPONER: “El siempre se INDAGAR: “Su conducta no

porta así porque él es lo define, ¿qué me estará
así” diciendo?”
3. PASOS PARA EL PROGRAMA DE CONTENCIÓN EMOCIONAL
El diseño de este programa consta de 3 niveles.
Nivel 1: Intervenciones masivas a los colaboradores del IFLUTECH a fin de promover su

bienestar físico y emocional.
Nivel 2: Espacios de prevención, contención y evaluación de necesidades en salud emocional

de los colaboradores.
Nivel 3: Focos para la contención emocional.
Cabe destacar que las intervenciones en cada uno de estos niveles serán sin costo para los
colaboradores, y serán llevadas a cabo por profesionales de IFLUTECH S.A.C. quienes
mantendrán su disponibilidad más allá de su horario contratado de manera voluntaria. A
continuación, se describen los focos, necesidades, y medidas planificadas según cada nivel.
Descripción de niveles y componentes
Nivel 1: Intervenciones masivas a los colaboradores de la empresa IFLUTECH S.A.C.
La empresa tiene la preocupación por el cuidado de sus colaboradores y los valora como el
elemento más importante para el cumplimiento de sus actividades. Consecuentemente, las
iniciativas de la empresa en este nivel se centrarán en estos 2 focos para los colaboradores:
 La experiencia de sentirse cuidado por la empresa, y

 La experiencia de sentir que su trabajo es valioso y tiene sentido.
Las intervenciones estarán a cargo del coordinador, con la asesoría del supervisor de
seguridad.
Para el primer foco, “La experiencia de sentirse cuidado por la empresa”, se han definido áreas
de necesidad, necesidades específicas, estrategias/iniciativas, que se detallan en la Tabla 1.
TABLA 1. Áreas de necesidad, necesidades específicas, estrategias e iniciativas orientadas a
que los colaboradores puedan tener la experiencia de sentirse cuidados por la empresa.
Áreas de Necesidades Estrategias e Iniciativas.

necesidad Específicas
Conservar la Medidas de Provisión de materiales de protección
salud física descanso Educación en uso de medidas de protección
Descanso Promoción de pausa activas.
Promoción de protección del sueño
Nutrición Promoción de alimentación saludable en contexto de trabajo
Promoción de seguridad en la alimentación en contexto del trabajo.

¿Qué pasa Difusión de medidas a tomar frente a situaciones de contacto ,
frente a sospecha y confirmación de contagio.
contagio? Protección del bienestar emocional.
Autocuidado Promoción de medidas generales de autocuidado.
Promoción de acceso a medios de disminución de estrés
Conservar la Cuidado Iniciativas orientadas velar por la salud del compañero (a) de trabajo
salud mental mutuo
Necesidad de Difusión de posibilidad de acceso a apoyo emocional y atención en
ayuda salud
profesional
Nivel 2: Espacios de prevención, contención y evaluación de necesidades en salud emocional

de los colaboradores.
El segundo nivel, “La experiencia de que mi trabajo es valioso y tiene sentido”. Este foco se
materializará en diferentes estrategias e iniciativas que se concretarán de diversas maneras
(Tabla 2).
Tabla 2. Dominios, estrategias e iniciativas orientadas a promover una experiencia de trabajo

valioso y con sentido entre los colaboradores
Dominio Estrategias e Iniciativas

Fortalecer del compromiso de Motivar, y favorecer la automotivación de los colaboradores
los colaboradores con la misión Reconocimiento al mérito de encarnar los valores que la empresa
de la empresa quiere promover
Visibilizar del compromiso de la Promoción del Programa de Apoyo Emocional para Colaboradores
institución con la comunidad de de IFLUTECH SAC.
colaboradores Apoyo a los colaboradores contagiados, durante diagnóstico y
mientras cumple cuarentena en su domicilio

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Es importante realizar un programa de apoyo y contención emocional que contribuya a

El acompañamiento social y emocional, es un pilar fundamental de intervención, que

El propósito fundamental de este programa, es acompañar a nuestros colaboradores de

Atender necesidades socio-emocionales de nuestros colaboradores, las que puedan

 ¿QUÉ ES LA CONTENCIÓN EMOCIONAL?

En primer lugar, es necesario reconocer que la Contención Emocional tiene por

 ¿CUÁNTO TIEMPO DEDICAR A LA CONTENCIÓN EMOCIONAL?

La duración de la Contención Emocional dependerá de las posibilidades de cada

 ¿QUÉ CONSIDERACIONES DEBEN TENERSE PARA ASEGURAR UNA IMPLEMENTACIÓN

CONSEJOS PARA LA CONTENCIÓN EMOCIONAL

CORREGIR: “No llores, no PERMITIR: “Veo que te pasa

CUESTIONAR: “En verdad

SUPONER: “El siempre se INDAGAR: “Su conducta no

El diseño de este programa consta de 3 niveles.

Nivel 1: Intervenciones masivas a los colaboradores del IFLUTECH a fin de promover su

Nivel 2: Espacios de prevención, contención y evaluación de necesidades en salud emocional

Nivel 3: Focos para la contención emocional.

Descripción de niveles y componentes

Nivel 1: Intervenciones masivas a los colaboradores de la empresa IFLUTECH S.A.C.

 La experiencia de sentirse cuidado por la empresa, y

Áreas de Necesidades Estrategias e Iniciativas.

Promoción de seguridad en la alimentación en contexto del trabajo.

Nivel 2: Espacios de prevención, contención y evaluación de necesidades en salud emocional

Tabla 2. Dominios, estrategias e iniciativas orientadas a promover una experiencia de trabajo

Dominio Estrategias e Iniciativas

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