SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Contexto de la organización Levantamiento de información

Versión: V01 Aprobado 2021

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DEL CONTEXTO

ORGANIZACIONAL

Organización
analizada: ASSA Volkswagen
Localización: Chimborazo-Riobamba (Avenida La Prensa 45-86, Riobamba 060107)

FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
 Venta de vehículos nuevos
 Atención en talleres especializados
¿Cuál es la finalidad de la organización?  Comercialización en repuestos y accesorios
 Financiamiento directo
 Vehículos usados certificados
Servicios Volkswagen
 Ubicación y Disponibilidad de Talleres
 Plan de Recepción
¿Qué actividades se realizan dentro de la  Satisfacción de Clientes
organización?
 Servicio Express Volkswagen
 Reparaciones Generales

Mantenimientos Preventivos Programados
 Repuestos Originales
PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN
¿Quiénes laboran dentro de la
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organización?
¿Cuáles son las necesidades y/o
Estabilidad laboral, oportunidad laboral, buena
expectativas del personal (de la
remuneración, ambiente laboral tranquilo
organización) que trabajan dentro de la
organización respecto a su labor dentro
de la misma?
¿Trabaja dentro organización personal
NO
que no pertenezca a la organización? En
el caso de que la respuesta sea
afirmativa, indicar quienes.
¿Cuáles son los roles y responsabilidades
Jefe de Taller
de cada uno de los trabajadores de la
organización?  Atención al cliente
 Recepción y entrega de trabajo
 Distribución de repuestos
 Autorización y consultoría de accesorización
 Inventario
 Administración de activos por costos de
mantenimientos
 Distribución de orden de trabajos
 Control de calidad de mantenimientos

Mecánicos de Taller

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 Asistencia y consultoría mecánica automotriz

 Mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo
 Checklist
 Orden y limpieza de taller
 Inventario de herramienta
Asistente de Área de Control y Calidad
 Lavado, secado y limpieza exterior/interior
 Matriculación
 Inventario
Departamento de Ventas (asesores)
 Ventas
 Post-ventas
 Autorización de checklist
 Organización de financiamientos
 Lograr cuotas de ventas
 Calificar a los compradores y adaptar los
vehículos
Administración
 Talento humano
 Departamento económico y administrativo
laboral
 Salud y organización laboral
 Limpieza
 Seguridad
USUARIOS Y/O CLIENTES
Personas que ambicionen adquirir un vehículo nuevo,
¿Quiénes son los clientes de la usado o también deseen un financiamiento de su
organización? vehículo (cualquier marca) para retener uno nuevo o
tengan un vehículo Volkswagen que necesite un
control de mantenimiento programado de calidad.
¿Cuáles son las necesidades y/o
expectativas de clientes y/o usuarios de la  Clientes
organización? Respecto a ellos debemos cuidar la calidad de
nuestros productos y/o servicios, la
fidelización y su satisfacción.
 Accionistas
Respecto a ellos es imprescindible prestar
atención a la productividad, los costes, la
rentabilidad y el crecimiento de nuestra
organización.
 Proveedores
Los temas más relevantes a tratar con ellos
son las alianzas estratégicas y la calidad

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concertada.

 Personal
Cuando hablamos de personal como parte
interesada nos estamos refiriendo a seguridad
laboral, desarrollo personal y profesional y
satisfacción del personal.
 Competidores
Es muy importante hacer una investigación de
la competencia para evitar ser desbancados y
estar alerta en cuanto a innovación y
desarrollo, imagen de marca y
posicionamiento.
 Sociedad
Debemos cuidar aspectos como el respeto al
medio ambiente, el impacto de nuestra
actividad en la sociedad y nuestra imagen
corporativa para no causar malestar social.
El de "servicio percibido" se analiza sobre la calidad
de servicio de la organización, la cual gracias a los
¿Qué percepción tienen los usuarios y/o diseños y estándares de servicios orientados al cliente
clientes respecto a la organización? brinda, confiabilidad, responsabilidad, seguridad,
empatía, todas tangibles cumpliendo a sus
necesidades y expectativas.
SERVICIOS Y/O PRODUCTOS
¿Qué servicios se brindan dentro de
organización? Describir cada uno de ellos  Ubicación y Disponibilidad de Talleres
Disposición organizada y estratégica de
talleres accesibles para los clientes.
 Plan de Recepción
Se acoge al cliente para fortalecer el lazo de
confianza y cumplir con las expectativas del
mismo, también se genera la orden de trabajo,
inspección predictiva previa para situar las
actividades a realizarse en el vehículo.
 Satisfacción de Clientes
Responder a sus necesidades y expectativas.
 Servicio Express Volkswagen
Repuestos, asesoramiento, actualización,
lavado y secado.
 Reparaciones Generales
Mantenimiento predictivo, preventivo,
correctivo
 Mantenimientos Preventivos Programados
Mantenimiento basado en el manual del
fabricante.
 Repuestos Originales

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Venta, instalación y accesorización de

repuestos auténticos.
 Accesorios
 Espejo retrovisor fibra de carbono
 Mascarilla deportiva ABT
 Spoiler deportivo ABT
 Liston de puertas
 Moquetas
 Estribos de acero
 Juego de Overfenders
 Faldón delantero
 Aro Sport
 Pedaleras deportivas ABT
¿Se genera algún producto dentro de la  Faros delanteros LED con Zenón
organización?
 Larguero de techo
 Portabicicletas
 Alerones
 Protector de computadoras
 Radios
 Cámaras de retro
 Sensores de retro
 Plumas
 Porta vasos
 Apoya brazos
 Neumáticos

REQUISITOS LEGALES
¿Qué normas legales externas debe
cumplir la organización?  Normativa del Ministerio del trabajo, Ministerio
de Ambiente, IESS (obligatorias). Optativas
Normas ISO
 Especificaciones establecidas en la norma
ISO 9001 referidas al Sistema de Gestión de
la Calidad
 la norma ISO 14001 referida al Sistema de
Gestión Ambiental.
 El proyecto ISO 45001 se basa en la norma
OHSAS 18001, la cual es reconocida
mundialmente para establecer el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
 Derechos humanos
 Igualdad de oportunidades y de trato

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 Conformidad y seguridad del producto

Protección medioambiental
 Donaciones, patrocinios y beneficencia
 Comunicación y marketing Representación de
intereses políticos
 La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el
Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y
aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 2,
Sistemas de la calidad. Esta cuarta edición
anula y sustituye a la tercera edición (ISO
9001:2000), que ha sido modificada para
clarificar puntos en el texto y aumentar la
compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004.
¿Qué normas legales internas se tiene  Normativas de seguridad (reglamento de
dentro de la organización? SSO)
 Prevención de riesgos laborales y protección
de la salud
 Protección de datos
 Seguridad y protección de información,
conocimiento y propiedad intelectual
 Seguridad informática Uso del patrimonio de la
empresa
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
¿Quién es el responsable de la
Gerente Propietario
organización?
¿Existe algún orden jerárquico en el
Si
personal que la labora dentro de la
organización?
¿Qué persona o estamento dentro de la
Gerente General
organización regula, controla o supervisa
todas las actividades?
¿La organización está regulada por
Ministerio del ambiente
alguna persona o institución externo a la
organización?, de ser la respuesta
afirmativa, indicar a cuál.
RECURSOS
 Gerencia
 Administración
 Conectividad a internet
 Equipo y herramienta automotriz
¿Con qué recursos cuenta la
 Personal capacitado en cada área de trabajo
organización (materiales, equipos,
humanos, tecnológicos)?  Espacio y lugares organizacionales de trabajo
 Espacio de recepción de clientes
 Bodega
 Guardianía
 Espacio de aseo y limpieza
¿De dónde obtiene los recursos la
Recursos propios
organización para su operación?

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PROVEEDORES (servicios y/o productos)

Empresa País

Airtemp de México S.A de C.V México

¿Cuáles son los proveedores de la
organización? Detallar que provee cada Continental AG Alemania
uno de ellos a la unidad.
Fanuc Corporation Japón

Innolux Corporation Taiwán

MANEJO DE LA INFORMACIÓN (seguridad)
 Establecer una política de seguridad en el
trabajo.
 Establecer el sistema de gestión que se quiere
implementar.
 Asignar y definir las responsabilidades y la
organización preventiva.
 Analizar y realizar una evaluación inicial de los
riesgos.
 Establecer las metas y los objetivos.
 Planificar las actividades preventivas.
 Establecer los programas de gestión.
 Realizar una elaboración del manual y la
documentación necesaria.
¿Qué información se genera en la
organización? (SSO)  Controlar todas las actuaciones que se han
planificado.
 Definir y establecer los riesgos.
 Realizar una comunicación efectiva.
 Evaluar el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
 Nómina de los trabajadores, afiliación de los
trabajadores, evidencias de gestión de los
riesgos (identificación de los peligros,
evaluación de los riesgos, implementación de
las medidas de control de los riesgos), ATS,
permisos de trabajo, facturas, fotografías,
correos, informes, notificaciones, memos,
registros. Exámenes preocupaciones,
exámenes periódicos y exámenes de fin de
trabajo
Software OHSAS 18001
 Para que todo este proceso sea más eficaz las
organizaciones proceden a la automatización
¿Cómo se maneja (registra, almacena,
del Sistema de Gestión de Seguridad y
comparte, actualiza) la información
Salud en el Trabajo OHSAS 18001 mediante
generada?
herramientas como el Software ISOTools
Excellence. Este software da respuesta a cada
uno de los requisitos de la norma, dando
cumplimiento a la misma.

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¿Quién da uso de la información Todas las personas a quien les pueda ser útil esta
generada? información.
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
 Garantía Genuina Volkswagen Accessorios.
 Ajuste perfecto
¿Qué normas, políticas, objetivos, metas
internas se han establecido dentro de la  Calidad
organización?  Seguridad
 Único Concesionario en el centro del país
Certificado bajo la norma ISO 9001:2008
¿Cuáles son los horarios de trabajo del
08:00 a 17:00 (receso 13:00-14:00)
personal que labora en la organización?
Nombre de las personas
Función/cargo
consultadas
José Ignacio Holguín Castro Gerente General ASSA
Juan Cristóbal Herdoiza Cobo Gerente Comercial ASSA
Ingeniero Luis Eduardo Gallegos Jefe de Taller y Repuesto
Tecnólogo Miguel Mecánico de Taller
Nombre de quien realizó el
Firma Cargo/función
levantamiento
Joffre Bryan Chávez Zambrano Pasante/estudiante

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Fecha de
11/12/2021
realización
:

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