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    Calidad Del Servicio

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    CALIDAD DEL SERVICIO

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    de 4

    INTRODUCCION

    La calidad en el servicio al cliente es fundamental para garantizar la


    rentabilidad y el éxito de cualquier empresa. Además de contribuir con
    la lealtad del consumidor hacia un producto o servicio, garantiza la viabilidad y
    éxito de la compañía dentro del mercado competitivo que existe en la
    actualidad.

    La calidad del servicio es muy importante en la actualidad, ya que, los


    clientes son cada vez más exigentes y están más informados gracias a la
    tecnología.
    1. Luego de visitar una empresa de su entorno o lo que pueda tener
    acceso a la información, realice:
    A. Un análisis comparativo acerca de la calidad del servicio en la
    empresa con diseños organizacionales mecanicista vs la orgánicas

    CALIDAD DEL SERVICIO EN LA EMPRESA CON DISEÑOS


    ORGANIZACIONALES MECANICISTA VS LA ORGÁNICAS
    DISEÑOS ORGANIZACIONALES DISEÑOS ORGANIZACIONALES
    MECANICISTA LA ORGÁNICAS
    Hace énfasis en las reglas e Intenta reducir el grado de
    intenta imitar el funcionamiento formalidad e impersonalidad que
    estandarizado de una máquina. se tiene en la organización
    mecanicista.
    En este tipo de organización las Hace hincapié en el sistema social
    personas tienen poca autonomía y y la iniciativa de las personas, se
    no hay espacio para improvisar. posee una estructura altamente
    adaptativa, permite que se den
    cambios con tanta rapidez como
    sean necesarios.
    Las organizaciones que siguen Necesitan pocas reglas formales,
    este modelo tienden a ser casi no se utiliza el mecanismo de
    impersonales, rígidas, y a estar supervisión directa debido a que el
    reglamentadas.  entrenamiento de la mano de obra
    les ha inculcado normas de
    conducta y pautas de trabajo
    profesionales. 
    La autoridad se encuentra La autoridad se encuentra
    centralizada descentralizada
    Alto grado de especialización Bajo grado de especialización
    Alto nivel de normas y Bajo nivel de norma y
    procedimientos procedimientos
    Tareas rutinarias (menor riego) Tareas innovadoras (mayor riesgo)
    Estilo de liderazgo burocrático Estilo de liderazgo democrático
    B. Agregue su opinión personal sobre lo que entendió, que aprendió y
    para que le sirve

    Debemos saber que el servicio al cliente es una de las prioridades en una


    empresa o negocio, ya que si un cliente queda satisfecho con el servicio y
    atención que le estas brindando y adicionalmente nuestro producto es
    excelente, esta persona regresará a comprarnos y difundirá buena información
    a sus contactos sobre la gran experiencia que ha tenido con nosotros. Esto
    beneficia a la empresa ya que atraerá a más clientes, nos permitirá crecer y
    expandirnos rápidamente.

    Todo lo contrario sucede si tratamos a la gente como si no existiera, sin tener


    en cuenta sus sugerencias, sus reclamos o dudas. Estas personas no solo no
    regresarán sino que seguramente se quejarán con sus contactos de nuestro
    servicio, afectando nuestra reputación. Así que no importa si tu producto o
    servicio es de buena calidad, sin un buen soporte al cliente no podrás crecer.

    Los clientes siempre van a querer el mejor trato, que les hagan sentir en
    confianza, que su experiencia sea de las mejores, que les hagan sentir
    realmente que son apreciados y valorados, esto realmente los hará volver y te
    hará crecer frente a la competencia, esto marcara una gran diferencia entre tu
    empresa y tus rivales.
    CONCLUSION

    Los consumidores quieren tener una buena experiencia de compra. Esto es, sin
    lugar a dudas, lo que más valora cualquier persona cuando adquiere un
    producto o servicio. La percepción que tenga un consumidor de haber recibido
    una buena calidad en el servicio al cliente impactará de forma positiva en los
    resultados de la empresa.

    La persona que ha disfrutado de una buena experiencia de compra no solo se


    convertirá en un cliente fiel, sino que además recomendará el servicio entre sus
    conocidos. Por el contrario, si no recibe el trato que esperaba se convertirá en
    un mal vocero del servicio de la empresa.

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