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    Tarea Semana 11

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    Victor Marmolejos
    El documento explica la importancia de la mejora continua de los servicios de TI y describe los principales métodos para lograrla. Define el Ciclo de Deming como un sistema utilizado para implementar mejoras continuas mediante la autoevaluación y mejora de fortalezas y áreas de oportunidad. Explica que los 7 pasos de mejora continua según ITIL son identificar la estrategia, definir métricas, recolectar datos, procesarlos, analizar la información, presentar los resultados e implementar mejoras.

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    Tarea Semana 11

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    Victor Marmolejos
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    El documento explica la importancia de la mejora continua de los servicios de TI y describe los principales métodos para lograrla. Define el Ciclo de Deming como un sistema utilizado para implementar mejoras continuas mediante la autoevaluación y mejora de fortalezas y áreas de oportunidad. Explica que los 7 pasos de mejora continua según ITIL son identificar la estrategia, definir métricas, recolectar datos, procesarlos, analizar la información, presentar los resultados e implementar mejoras.

    Título original

    Tarea Semana 11 (1)

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    El documento explica la importancia de la mejora continua de los servicios de TI y describe los principales métodos para lograrla. Define el Ciclo de Deming como un sistema utilizado para implementar mejoras continuas mediante la autoevaluación y mejora de fortalezas y áreas de oportunidad. Explica que los 7 pasos de mejora continua según ITIL son identificar la estrategia, definir métricas, recolectar datos, procesarlos, analizar la información, presentar los resultados e implementar mejoras.

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    Victor Marmolejos
    El documento explica la importancia de la mejora continua de los servicios de TI y describe los principales métodos para lograrla. Define el Ciclo de Deming como un sistema utilizado para implementar mejoras continuas mediante la autoevaluación y mejora de fortalezas y áreas de oportunidad. Explica que los 7 pasos de mejora continua según ITIL son identificar la estrategia, definir métricas, recolectar datos, procesarlos, analizar la información, presentar los resultados e implementar mejoras.

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    Tecnólogo en Redes de la Información / Seguridad Informática

    Gestión de Servicios TI

    Nombre: Victor Marmolejos Matricula: 2019-8985

    Investiga:

    Explica la importancia del Proceso de Mejora Continua de los Servicios de TI.

    La mejora continua debe convertirse en uno de los pilares, obligaciones y objetivos básicos de
    la empresa. El deseo de buscar y la mejora continua es la única forma de lograr la más alta
    calidad y un rendimiento sobresaliente. Este es el primer paso para lograr la calidad general.

    ¿Qué es el Ciclo de Deming?

    Es el sistema más utilizado para implementar un sistema de mejora continua cuyo objetivo
    principal es la autoevaluación, destacando las fortalezas que deben mantenerse y las áreas de
    mejora en las que deben tomarse medidas.

    Consiste en sí mismo, en la planificación de la mejora, luego la implementa y usted verifica que


    lo que implementó fue lo que se planeó, finalmente actúa en función de las acciones que
    surgen de la verificación.

    ¿Cuáles son los 7 pasos de Mejora Continua según ITIL?

    Paso 1. Identificar la Estrategia de Mejora: En este paso, identificará la estrategia a utilizar


    para lograr la mejora en el servicio.

    Tecnólogo en Redes de la Información / Seguridad Informática
    Gestión de Servicios TI

    Paso 2. Definir lo que se va a medir: Este paso está directamente relacionado con los
    objetivos que se han definido para medir los servicios y los procesos de gestión de servicios.

    Paso 3. Recolectar los Datos: La adquisición de datos requiere un monitoreo constante. Es


    importante tener en cuenta que al recopilar datos CSI, debe preocuparse menos por el
    monitoreo en tiempo real que por las excepciones, resoluciones y tendencias asociadas con los
    datos generados.

    Paso 4. Procesar los Datos: Este paso le permite convertir los datos al formato requerido de
    acuerdo con su audiencia.

    Paso 5. Analizar la información y los datos: Analizar la información y los datos generados
    actualmente es fundamental para usarlos correctamente.

    Paso 6. Presentación y uso de la información: En este paso, se propone la respuesta a la


    pregunta ¿hemos alcanzado?, es decir, métodos de mejora continua del servicio.

    Paso 7. Implementar las Mejoras: En este paso, se utilizará el conocimiento introducido en el


    paso anterior y se combinará con la experiencia adquirida para tomar decisiones informadas
    sobre el plan de mejora propuesto.

    Notas:

    • El estudiante deberá subir la asignación en formato PDF.


    • El ejercicio es de carácter individual.

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