Responsabilidad social corporativa.

Caso 1

El Compromiso Empresarial de BODY SHOP

Visitar la página web de la empresa multinacional dedicada al sector cosmé-
tico BODY SHOP.

Se pide:

1) Determinar en cuáles de los Diez Principios establecidos en el Pacto

Mundial de Naciones Unidas BODY SHOP adquiere un compromiso
explícito, detallando las medidas concretas en las que se materializa el
mismo.

2) Identificar otros elementos que sin ser explícitamente alguno de los

Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas pueden conside-
rarse en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial.

3) Identificar ámbitos de mejora para el compromiso corporativo de

BODYSHOP.

Solución
1) Los Diez Principios establecidos en el Pacto Mundial y adoptados por
BODYSHOP son los siguientes:
ശശ Principio 1. El sector empresarial tiene la obligación de apoyar y respetar la protec-
ción de los Derechos Humanos.
ശശ Principio 2. El sector empresarial debe asegurar que en ningún caso se vulneran los
Derechos Humanos.

Sobre estos Principios, partiendo del respeto absoluto a la Declaración

Universal de Derechos Humanos, aprobada por la Asamblea General de
Naciones Unidas en 1948, Body Shop considera que al constituir una pe-
queña parte de una comunidad que es global, es su responsabilidad el pres-
tar colaboración y apoyo activo en la lucha contra la violación a los mismos.
Por ejemplo, colabora estrechamente con organizaciones, como AMNISTÍA
INTERNACIONAL, que ejercen una comprometida militancia en este sentido.

Las acciones concretas llevadas a cabo por BODY SHOP en esta línea son:

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 Responsabilidad social corporativa. Caso 1

ശശ Respecto a la ley, a través de los instrumentos legales previstos en los ámbitos local,
regional, nacional e internacional (por ejemplo a través de la Organización Mundial
del Trabajo –OIT–).
ശശ Seguimiento del Código Básico del Comercio Ético como garantía del cumplimiento
de los estándares de la OIT. Además esta adhesión implica alianzas con otras compa-
ñías y organizaciones de la sociedad.
ശശ Mejora continua, a través de la sensibilización y la concienciación, respeto a los
Derechos Humanos de las partes interesadas, tanto internas, como por ejemplo los
empleados, como externas, como por ejemplo los clientes y proveedores

En este sentido si, por ejemplo, algunos proveedores presentan dificultades

para el cumplimiento de algunos estándares se hace un seguimiento exhaus-
tivo que permite comprobar si se están destinando los esfuerzos necesarios
para alcanzarlos.
ശശ Principio 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el
medio ambiente.
ശശ Principio 8. Las empresas deberán fomentar las iniciativas más responsables desde el
punto de vista ambiental.
ശശ Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías
limpias y respetuosas desde el punto de vista ambiental.

Sobre estos Principios BODY SHOP explicita su compromiso con la protección

al medio ambiente a través del empleo de recursos sostenibles y la reducción
del impacto ambiental de sus actividades, productos y servios. En este sen-
tido ha suscrito alianzas con grupos ecologistas como GREENPEACE.

Las acciones concretas llevadas a cabo por BODY SHOP son:

ശശ Compromiso de utilizar fuentes de energía de carácter renovable para evitar calenta-
miento global.
ശശ Reducción en la generación de residuos y uso de materiales reciclables. Por ejemplo,
las bolsas de plástico y un porcentaje de los envases plásticos utilizados por BODY
SHOP contienen materiales reciclables.
ശശ Uso reciente de materias primas sostenibles. Por ejemplo, los artículos de madera se
elabora a partir de material certificado por FSE (Forestry Stewardship Council).

2) Además de su compromiso con los Principios del Pacto Mundial de Naciones

Unidas, BODY SHOP adquiere otros que pueden considerarse en el ámbito de
actuación de la Responsabilidad Social Empresarial. Son los siguientes:
ശശ No se hace uso de experimentación con animales ni se trabaja con proveedores que
lo hagan, haciendo uso de controles muy estrictos en este sentido.

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 Responsabilidad social corporativa. Caso 1

ശശ Se participa en iniciativas de Comercio Justo. Básicamente se establecen relaciones

comerciales para la provisión de materias primas procedentes de comunidades loca-
les marginales de todo el mundo, ayudándolas a penetrar en los mercados interna-
cionales y permitiéndoles mejorar sus condiciones de vida, tanto de los individuos,
con la mejora de sus ingresos, como de la comunidad en la que viven, con la cons-
trucción de redes de abastecimiento y saneamiento de aguas, centros sanitarios,
centros educativos y formativos…
ശശ Apoyo a la autoestima de la mujer. Uno de los elementos diferenciadores de BODY
SHOP en relación con otras multinacionales dedicadas al sector cosmético es que se
presenta una imagen real de las mujeres en sus distintos elementos publicitarios.

Sobre su aspecto físico, huyendo de estereotipos y prototipos de belleza y

abordando un amplio espectro de mujeres en relación a elementos como la
edad, la constitución física, la raza…

BODY SHOP, a través de numerosas campañas y un amplio abanico de iniciati-

vas, aboga por el respecto a la individualidad, huyendo de la imposición de un
modelo único de belleza, apostando por la diversidad y retando de manera
permanente a aquellos que tratan de imponer un canon de belleza ficticio e
irreal, que sólo genera sufrimiento y frustración.

También, en relación a la mujer, desde el año 2004 se incide de manera espe-

cial en la lacra social que supone la violencia de género.

3) BODY SHOP podría tratar de adquirir algunos compromisos adicionales de

forma explícita en el ámbito de la Responsabilidad Social Empresarial.

No obstante, es necesario destacar que algunos de estos aspectos podrían

estar incorporados en la esencia misma de la gestión empresarial desde hace
mucho tiempo, por lo que la organización no considera necesario explicitar su
grado de compromiso, al considerarlos totalmente internalizados y asumidos.
Por ejemplo:
ശശ Apoyo a la libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negocia-
ción colectiva.
ശശ Eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo presión, amenaza o
castigo.
ശശ Erradicación del trabajo infantil.
ശശ Abolición de prácticas discriminatorias en el empleo y la ocupación.
ശശ Lucha contra la corrupción en cualquiera de las formas en las que ésta pueda presen-
tarse, incluidos la extorsión y el soborno.

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 2

Informe de progreso de Cortefiel, S.A.

Visitar la página web de la Red Mundial del Pacto Mundial de Naciones
Unidas en España (http://www.pactomundial.org) y consultar el informe de
progreso correspondiente al año 2008 de la empresa Cortefiel, S.A., dedi-
cada al sector textil.

Acceso directo al informe de Cortefiel pinchando aquí.

Se pide:
1) Describir las acciones llevadas a cabo para dar cumplimiento al Primer
Principio de los establecidos en el Pacto Mundial de Naciones Unidas.
2) Identificar el porcentaje de proveedores que disponen de una certifi-
cación que permita asegurar que no son cómplices en ningún caso de
violación de los Derechos Humanos.
3) Señalar los mecanismos establecidos para la participación de los em-
pleados.
4) Señalar la sistemática seguida para la regulación de las políticas labo-
rales.
5) ¿Constituye el trabajo infantil un factor de riesgo según la tipología de
actividad llevada a cabo por Cortefiel, S.A.A? ¿Se ha detectado algún
caso?
6) Indicar de qué forma se hace pública la composición de los miembros
que forman parte de la Alta Dirección así como de los órganos de go-
bierno corporativo.

7) Indicar las medidas ejecutadas por Cortefiel, S.A. para minimizar el

consumo de recursos naturales.

8) Indicar las medidas ejecutadas por Cortefiel, S.A. para la minimización

del impacto ambiental de su actividad (minimización emisiones GEI,
minimización de la generación de residuos…).

9) Valorar el grado de cumplimiento del Principio 8 y el Principio 9 del

Pacto Mundial.

10) ¿Dónde se recoge la política contra la corrupción, extorsión y blan-

queo de capitales? ¿En qué ámbitos se desarrolla?

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 2

Solución
1) Todos los Principios se difunden dentro de la organización a través del de-
nominado Código de Conducta Interno, haciéndose uso para ello de la pá-
gina web corporativa y la Intranet.

Con respecto a la cadena de suministro se informa a la misma a través del

denominado Código de Conducta Externo, que los proveedores están obli-
gados a asumir. En el mismo se establecen, entre otras, normas relativas a
las condiciones de trabajo en los centros de producción.

El cumplimiento de los requerimientos establecidos en estos Códigos de

conducta se verifica a través de la realización de auditorías de 3ª parte lle-
vadas a cabo por entidades independientes.

2) Con respecto a este punto, el Informe de Progreso señala que el 80% de la

producción contratada se realiza por proveedores que han sido auditados,
bien a nivel interno, bien a través de entidades externas.

En relación a los proveedores internacionales de materias primas, el 100%

han sido auditados con carácter previo a su contratación, siendo el objetivo
establecido para el siguiente año que también lo sean el 100% de provee-
dores de carácter nacional.

3) Generalmente la comunicación con los empleados se realiza a través de sus

legítimos representantes en el denominado Comité de Empresa, si bien con
carácter excepcional pueden llevarse a cabo algunas reuniones con la Alta
Dirección.

Otro canal de comunicación habitual a disposición de los trabajadores es la

Intranet corporativa.

4) Las directrices propias de este ámbito, que abarcan numerosas cuestiones

entre las que destacan las horas de actividad laboral y las retribuciones,
se determinan con carácter global a través de los denominados Convenios
Colectivos.

El establecimiento de los salarios y horas de trabajo se determina en fun-

ción de lo que haya sido establecido de manera reglamentaria, eliminando
cualquier forma de discriminación entre los salarios a percibir en función
del sexo del trabajador. No obstante se permite, como forma de incentivo,
que parte del salario responda a un variable que se determinará en función

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 2

de los resultados obtenidos.

Igualmente se realiza un seguimiento en relación a este ámbito en la de-

nominada cadena de suministros en cada uno de los países en los que
Cortefiel S.A. opera a través del Código de Conducta Externa que ya ha sido
nombrado. En el mismo se establecen unos criterios mínimos a cumplir en
relación al establecimiento de horas de trabajo ordinarias, horas extraordi-
narias y remuneración salarial.

5) Efectivamente la naturaleza de la actividad llevada a cabo por Cortefiel S.A.

donde se requiere de la existencia de una cadena de suministro muy larga
y con una producción globalizada hacen que el trabajo infantil sea un factor
de alto riesgo. Por ello es objeto de atención preferente en el denominado
Código Externo de Conducta en el que se incorpora una cláusula de cum-
plimiento inexcusable por parte de todos los proveedores y subcontratistas
que deseen trabajar para Cortefiel S.A.

6) Estos datos se hacen públicos a través de la denominada memoria de sos-

tenibilidad en la que se da información detallada acerca de las políticas de
igualdad llevadas a cabo, así como la distribución de la plantilla atendiendo
al factor género.

7) En relación a la minimización del consumo de recursos naturales:

ശശ Medidas de gestión energética eficiente en las instalaciones.
ശശ Mejoras en la logística para minimizar el consumo energético en las actividades de
transporte.

8) En relación a la minimización del impacto ambiental:

Generación de residuos:
ശശ Uso de bolsas realizadas con materiales reciclables y tintas al agua no contaminan-
tes.
ശശ Uso de papel PEFC.

Minimización emisiones GEI:

ശശ Medidas de gestión energética eficiente en las instalaciones.
ശശ Mejoras en la logística para minimizar el consumo energético en las actividades de
transporte.

9) En principio parece insuficiente la parte correspondiente al seguimiento y

medición de impactos del Principio 8 ya que:

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 2

ശശ No existe un responsable claro en relación a la implementación y seguimiento de

la protección ambiental en una empresa de esta envergadura.
ശശ A pesar de existir una Política que se integra en los Códigos de Conducta Interno
y Externo y que conlleva el compromiso de dar cumplimiento a la legislación am-
biental que resulte de aplicación, no se han establecido objetivos concretos que
permitan determinar y cuantificar las mejoras en los distintos ámbitos.
ശശ No se dispone de información acerca de los proveedores y subcontratistas que
tengan Sistemas de Gestión Ambiental implantados y certificados.

En relación al Principio 9 no se dispone de información relativa al

Seguimiento y Medición de Impactos.

Analizando el grado de cumplimiento de estos Principios relativos al área

ambiental, se está en condiciones de asegurar que en la jerarquización de
Principios que Cortefiel, S.A. debió realizar con carácter previo a la puesta
en marcha de medidas para dar cumplimiento al Pacto Mundial, el Medio
Ambiente debió resultar un área con un impacto menos significativo que
otros.

10) En el Código de Conducta interno. Se desarrolla en los siguientes ámbitos:

ശശ Relaciones con clientes y proveedores.
ശശ Conflictos de intereses.
ശശ Comunicación con los clientes.
ശശ Transparencia y mantenimiento de registros.

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 3

RSE en trabajo de oficinas

El enfoque preventivo del Medio Ambiente es uno de los aspectos a tener
en cuenta en las denominadas empresas socialmente responsables. Este
principio se recoge explícitamente en algunas de las normas y estándares de
RSE, tales como:
ശശ El Pacto Mundial de Naciones Unidas.
ശശ Global Reporting Initiative (GRI).

Imaginar un bufete de abogados en el que trabajan 20 personas que desea

adherirse a una estrategia de RSE y que, entre otras medidas ha optado por
adoptar medidas de protección al medio. Dado que no se trata de una activi-
dad potencialmente contaminante, las primeras medidas de actuación se van
a orientar a concienciar al personal del denominado consumo responsable.

Se pide:

1) Elaborar una guía para el consumo responsable en el citado bufete en

el que se consideren las generalidades, así como medidas específicas
para los siguientes consumos: papel, material de oficina, el material
fungible / consumible y los equipos informáticos.

2) Proponer proveedores para este tipo de materiales en el ámbito esta-

tal.

3) Calcular el ahorro en materias primas (árboles y agua) y en residuos

generados, considerándose el uso de papel de fibra virgen y reciclado.
Suponer que en el bufete se consumen 130.000 folios DIN A-4 al año
y que la relación entre el consumo de madera y la producción de resi-
duos por Tonelada de papel fabricado viene dada por la relación que
se adjunta en la siguiente tabla:

Papel reciclado Papel de fibra virgen

Madera: 2.300 Kg / T Madera: 1.300 Kg / T
Residuos: 1.500 Kg / T Residuos: 100 Kg / T

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 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 3

Solución
1) En la medida de lo posible se tratarán de efectuar las denominadas “com-
pras verdes”, esto es, compra de materiales en los que, tanto en los pro-
cesos de fabricación, como de uso y deshecho, se tenga en cuenta el
componente ambiental. Es decir se considerarán aspectos relativos a los
envoltorios, materiales constituyentes y las opciones de reciclado y peligro-
sidad de los residuos generados. A veces el cumplimiento de estas especifi-
caciones se recoge a través de etiquetas específicas como por ejemplo:
ശശ Etiqueta ecológica de la Unión Europea. Acredita un bajo impacto ambiental en rela-
ción al uso de los recursos naturales, la energía, las emisiones atmosféricas al agua,
el suelo, etc.
ശശ Ángel Azul alemán: Se trata de un sistema de ecoetiquetado que bajo este símbolo
aporta una pequeña justificación del carácter ecológico del producto. Se emplea en
el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNMA).

En general, en la amplia mayoría de consumos, se puede actuar de dos for-

mas en relación a su impacto ambiental asociado:
ശശ Minimización de la magnitud del consumo.
ശശ Consumo de las alternativas menos contaminantes, que en relación al producto en
cuestión ofrece el mercado.

A continuación se recoge en la siguiente tabla las opciones para minimizar

el impacto ambiental de cada uno de los siguientes materiales:

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 TIPO DE PRODUCTO OBSERVACIONES Medidas para la minimización de Medidas para el uso de las alter-
la magnitud del consumo nativas más respetuosas desde el
punto de vista ambiental
Se trata de uno de los materiales de ശശ Uso de documentación electró- ശശ Uso, siempre que resulte posi-
mayor consumo en las actividades nica siempre que resulta posible. ble, de papel reciclado y fabri-
llevadas a cabo en las oficinas… cado con tecnologías limpias
ശശ Señal de aviso en correos elec-
frente al de fibra (se reducen
trónicos para que la impresión se
sensiblemente las cantidades
limite a los imprescindibles.
de materias primas empleadas
ശശ Compra de materiales presenta- (agua y celulosa) y los residuos
PAPEL dos con embalajes reciclables. generados).
ശശ Uso de las dos caras del papel. ശശ Deposición del papel usado en
ശശ Uso adecuado de impresoras y contenedores específicos para
fotocopiadoras para evitar errores favorecer su reciclado.
de impresión.

Grupo heterogéneo como lápices, ശശ Uso cuidadoso del material ശശ En general utilizar enseres fa-
bolígrafos, grapas, chinchetas en para alargar su vida útil. bricados de un solo tipo de ma-
cuya fabricación se usan sustan- terial, para facilitar el reciclado,
cias químicas peligrosas, plásti- y recargables.
cos, disolventes agresivos, COVs, o
ശശ Uso de enseres fabricados con
metales pesados…
materiales certificados (por
ejemplo madera certificada
(FSC)).
MATERIAL DE OFICINA ശശ Siempre que sea posible em-
plear enseres fabricados por
papel / cartón frente a los que
están fabricados por PVC, pro-
pileno o polietileno.
Responsabilidad Social Corporativa. Caso 3

ശശ Para bolígrafos y / o rotulado-

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res, utilizar cuando sea posi-
ble los fabricados por madera
o plástico reciclado frente a los
 fabricados con PVC o disolvente
orgánicos.
ശശ En la medida de lo posible, usar
calculadoras solares o con pilas
recargables.
ശശ Gomas de borrar de caucho
frente a las de PVC.

ശശ Agitar el tóner antes de susti- ശശ Uso de cartuchos reciclados.

tuirlo. Aún pueden realizarse
ശശ Gestionar adecuadamente los
varias copias más.
cartuchos de tinta utilizados
ശശ Uso de cartuchos de tóner reci- para favorecer su reciclado.
CONSUMIBLES clados.
ശശ Utilizar CDs y DVDs elaborados
ശശ Impresión cuando resulte po- con sustancias libres de cloro
sible en blanco y negro y con y en la medida de lo posible
la opción de ahorro de tóner fabricados con materiales reci-
activa. clados.

ശശ En general las oficinas disponen ശശ Amortizar los equipos con ca- ശശ Apagar los equipos eléctricos y
de equipos ofimáticos variados rácter previo a su sustitución… electrónicos al finalizar la jor-
(impresoras, plóters, ordena- nada de trabajo.
dores…). La característica fun-
ശശ Considerar el uso de ordena-
damental de este tipo de equi-
dores portátiles que resultan
pos es su carácter cambiante
más eficientes desde el punto
EQUIPOS que hace que en un plazo de
de vista energético y utilizan
INFORMÁTICOS tiempo relativamente corto, es-
baterías menos contaminantes.
tos equipos queden obsoletos,
apareciendo nuevas opciones ശശ Gestionar adecuadamente los
en el mercado más rápidas, RAAEs (Residuos de Aparatos
Eléctricos y Electrónicos), a tra-
Responsabilidad Social Corporativa. Caso 3

modernas y potentes.
vés de gestores autorizados o

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bien devolviéndolos a los fabri-
cantes.
 Responsabilidad Social Corporativa. Caso 3

2) A través de la búsqueda por Internet se facilita la selección de proveedores

respetuosos desde los distintos ámbitos delimitados por la RSE de las em-
presas. Por ejemplo:
ശശ Papel, consumibles y material de oficina: Dinamo Papelería sostenible.
ശശ Ordenadores: En la página web. http://www.climatesaverscomputing.org, se puede
encontrar información acerca de fabricantes que producen sistemas y componentes
que se ajustan o superan los criterios ambientales en la fabricación de equipos, o
bien proveedores de software orientado al ahorro de energía.

3) Se comparan los resultados, que en relación al ahorro, proporcional la

Universidad de Salamanca y la aplicación prevista a tal fin que aparece en
la página web de Dinamo Papelería Sostenible. En concreto:

Universidad de Salamanca:
Un paquete de folios (500 unidades) pesa:

500 folios x 0,06237 m2 / folio x 80 gr / m2 = 2.494,8 gr ≈ 2,5 Kg = 0,0025 T

130.000 folios ≈ 0,65 T

Papel reciclado Papel de fibra virgen

Madera: 1.300 Kg / T 845 Kg Madera: 2.300 Kg / T 1.495 Kg
Residuos: 100 Kg / T 65 Kg Residuos: 1.500 Kg / T 975 Kg

Es decir, se producirá un ahorro de 650 Kg de madera y 910 Kg de agua.

Utilizado de forma directa, los resultados que aparecen en la página web

de la tienda Dinamo Papelería Sostenible, se tiene:

Papel reciclado Papel de fibra virgen

Madera: 726 Kg Madera: 1.943,3 Kg
Agua (l) 13.297,3 Kg Agua (l) 33.859,4 Kg
Energía (kWh) 2.720,9 Energía (kWh) 6.955,5
Emisiones (Kg CO2) 574,7 Emisiones (Kg CO2) 687,6

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