Proyecto Formativo GAES 1-Hasta GUÍA 4

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA OLIMPYC SPORTS S.A.S. UBICADA EN EL BARRIO OLAYA

UPZ 39 QUIROGA LOCALIDAD 18 RAFAEL URIBE DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
JENNY CAROLINA BONILLA ARENAS

DIANA CAROLINA GONZALEZ GONZALEZ
ESTIVEN MATEO MENDEZ TOVAR
BREYNNER ARILIO MORENO PIZA
LAURA VALENTINA RUBIANO BERMÚDEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2341301
BOGOTÁ D.C.
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA OLIMPYC SPORT S.A.S UBICADA EN EL BARRIO OLAYA
UPZ 39 QUIROGA LOCALIDAD 18 RAFAEL URIBE DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
JENNY CAROLINA BONILLA ARENAS

DIANA CAROLINA GONZALEZ GONZALEZ
ESTIVEN MATEO MENDEZ TOVAR
BREYNNER ARILIO MORENO PIZA
LAURA VALENTINA RUBIANO BERMUDEZ
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
ALEXANDRA NÚÑEZ HEREDIA
Administrador de Empresas
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2341301
BOGOTÁ D.C.
2021
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2021
4
El presente proyecto es dedicado inicialmente a los diferentes núcleos
familiares del GAES 1, por el acompañamiento brindado a lo largo de la etapa
lectiva siendo de vital importancia para culminar la formación que es brindada
por medio del SENA; teniendo en cuenta lo anterior, este trabajo es dedicado al
SENA Siendo pionero y participe en el cumplimiento de las metas de los
integrantes del Gaes 1.
Adicionalmente extendemos los agradecimientos a el grupo de Instructores

Transversales por aplicar diferentes metodologías de aprendizaje con el
objetivo de instruirnos en distintos ámbitos necesarios para ser personas
integras en los aspectos primordiales que acarrean nuestra formación, para
culminarla de una manera exitosa.
5
El agradecimiento de este proyecto va dirigido inicialmente a Dios por
brindarnos el don de la salud, la vida, coraje, sensatez y sabiduría a fin de
superar cada obstáculo que surgió a lo largo de la formación, con el objetivo de
emprender de la manera más adecuada este reto personal. De la misma
manera brindamos un especial reconocimiento a la Instructora Alexandra
Núñez Heredia (Administradora de empresas) quien nos proporcionó los
conocimientos fundamentales para enriquecer el crecimiento personal y ampliar
nuestro entendimiento para el ámbito laboral como estrategia de
emprendimiento.
Por otra parte, se agradece a la Señora Sonia Martínez por permitirnos

apoyarla en la pequeña empresa Olimpyc Sports S.A.S. al obtener un sentido
de pertenencia de la misma, a fin de aportar los conocimientos adquiridos
acerca de los métodos cualitativos por medio de la formación.
6
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 20
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20
4 OBJETIVOS 21
4.1 OBJETIVO GENERAL 21
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21
5 JUSTIFICACIÓN 22
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 27
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28
6.4 MARCO TEMPORAL 29
6.5 MARCO LEGAL 30
7 DISEÑO METODOLÓGICO 32
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32
7
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 33
7.3.1 Fuentes primarias 33
7.3.2 Fuentes secundarias 33
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 33
7.5 VARIABLES 36
7.6 DISEÑO MUESTRAL 36

7.6.1 Población interna del estudio 36
7.6.2 Población externa del estudio 37
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 37
7.6.4 Presupuesto de la investigación 38
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 39
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 39

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 39
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 40
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 40
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 41
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 41
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 42
8.1.7 Enfoque situacional 43
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 43
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 44
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 44

9.1.1 Factor económico 44
9.1.2 Factor político - legal 45
9.1.3 Factor socio - cultural 45
9.1.4 Factor tecnológico 45
9.1.5 Factor ambiental 45
9.2 MICROENTORNO 45
9.2.1 Entidades reguladoras 45
9.2.2 Proveedores 45
9.2.3 Clientes 46
9.2.4 Competidores 46
9.2.4.1 Competidores directos
46
9.2.4.2 Competidores indirectos
47
8
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 47
9.4 SISTEMA ABIERTO 47
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 47
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 48
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 48
9.8 CADENA DE VALOR 48
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 49
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 49
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 49
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 50
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS 51
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 51
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 51
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 51
12.3 SG-SST 51
12.4 COPASST 52
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 52
13 GESTIÓN DE MERCADOS 52
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 52
9
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 53
13.4 TIPOS DE MERCADO 53
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 53
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 53
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 54
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 54
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 54
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO 54
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 55
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 55
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA: 55
15 GESTIÓN DE MERCADEO 56
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 56
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO 56
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 57
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 57
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 57
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 57
15.7 PLAN DE MERCADEO 57
15.8 EVENTO 57
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 58
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA 58
10
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 58
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 59

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
59
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
59
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
59
16.4 PLAN DE ACCIÓN 59
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 59
17.1 MARCO LEGAL 59

17.1.1 Instrumento de recolección de información
59
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
59
17.1.3 Libros contables
60
17.1.4 Documentos contables
60
17.1.5 Políticas contables
60
17.1.6 Ciclo contable
60
17.1.7 Relación de activos y pasivos
60
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
60
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 61

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
61
17.2.2 Escenarios financieros
61
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 61

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
61
17.3.2 Política de depreciación
62
17.3.3 Cálculo de la depreciación
62
11
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 62
17.4.1 Contrato de trabajo
62
17.4.2 Nómina
62
17.4.3 Administración del gasto
63
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 63

63
17.5.2 Kardex
63
17.5.3 Reconocimiento del inventario
64
17.5.4 Impuestos
64
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
64
17.5.6 Carga tributaria aproximada
64
17.5.7 Análisis factura de venta
64
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 64

65
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
65
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 65
17.8 ANALISIS FINANCIERO 66

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
66
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
66
17.8.3 Razones financieras
66
18 PRESUPUESTOS 66
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 67
12
18.3 GASTOS 67
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
67
18.3.2 Presupuesto de gastos
67
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 68
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 68
19.1 MATRICES 68
19.1.1 Matriz EFE
69
19.1.2 Matriz EFI
69
19.1.3 Matriz MPC
69
19.1.4 Matriz DOFA
69
19.1.5 Matriz PEYEA
69
19.1.6 Perspectivas
69
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
69
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
69
19.1.9 Indicadores
70
19.1.10 Mapa estratégico 70
19.1.11 Cuadro de mando integral 70
20. CONCLUSIONES 71
RECOMENDACIONES 72
BIBLIOGRAFÍA 74
WEBGRAFÍA 75
ANEXOS 76
13
LISTA DE TABLAS
14
Pág.
Tabla 1: Caracterización empresa 17
Tabla 2: Marco geográfico 28
Tabla 3t: Marco temporal 29
Tabla 4: Marco legal 30
Tabla 5: Entidades relacionadas 31
LISTA DE FIGURAS
15
Pág.
Figura 1: Mapa de la localidad de Rafael Uribe 21
LISTA DE ANEXOS
16
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
17
RESUMEN
18
INTRODUCCIÓN
En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes

teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
19
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
A continuación, se presenta la tabla de la caracterización de la empresa

OLIMPYC SPORTS S.A.S. de acuerdo con la ley 905 de 2004 y 590 de 2000,
Código del Comercio (Mipymes).
Tabla 1: Caracterización empresa 1
RAZÓN SOCIAL OLIMPYC SPORTS S.A.S.
REPRESENTANTE LEGAL Sonia Martínez
NIT
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 10 AÑOS
DIRECCIÓN CLL 27 SUR # 12H - 85
LOCALIDAD RAFAEL URIBE
UPZ UPZ 39 LOCALIDAD N° 18
TELÉFONO 3118765321
EMAIL sonia.martinez10@gmail.com
PÁGINA WEB NO CUENTA
NÚMERO DE EMPLEADOS 11
INGRESOS POR ACTIVIDAD
$ 750’000.000
ORDINARIA
TAMAÑO DE LA EMPRESA Pequeña empresa
CONFORMACIÓN JURÍDICA Persona Jurídica
CODIGO CIIU 1410
Confección de prendas de vestir, excepto

ACTIVIDAD ECONÓMICA
prendas de piel
SECTOR ECONÓMICO SECUNDARIO-MANUFACTURERO
20
Las sudaderas, vestidos de baño, trajes
para practicar deporte, trajes para esquiar,
entre otros.
• La confección de prendas de vestir. Los
materiales pueden ser de todo tipo (excepto
pieles finas a excepción de las utilizadas
PRODUCTOS O SERVICIOS para fabricar sombreros y gorros) como
QUE OFRECE telas, telas no tejidas, telas plastificadas,
tejidos elásticos, encajes, cuero natural o
artificial, materiales transables, entre otros.
Estos materiales pueden estar bañados,
impregnados o encauchados. En principio,
el material se corta en piezas que luego se
empalman mediante costura.
CÁMARA DE COMERCIO (Ver anexo A)

ANEXOS
y RUT (Ver anexo B)
Fuente: GAES 1 (2021)
La historia comienza cuando la Sra. Sonia Martínez emprendió su empresa de

fabricación de OLIMPYC SPORT hace 10 años de manera informal, a los dos
años de funcionamiento legalizó la empresa porque obtuvo clientes
empresariales importantes que le exigían facturas legales. Sonia ha visto
crecer su empresa con mucho orgullo y alegría: de 3 empleados con los que
inició la empresa, ya cuenta con 30. Su hijo mayor, le colabora con algunos
asuntos de la administración, pero no ha querido involucrarse totalmente en los
manejos de la empresa.
21
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Se escogió la empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S ya que cumple con los

requisitos de la Ley 905 de 2004 y el decreto 957 de 2018, esta se encuentra
caracterizada según la ley a las pequeñas empresas por tener de 11 a 50
colaboradores.
Fue seleccionada la pequeña empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S a cargo de la

representante legal Sonia Martínez, la búsqueda se realizó exhaustivamente en
la localidad Rafael Uribe en el barrio Olaya. La Señora Sonia Martínez
manifestó que estaba interesada en recibir la asesoría y acompañamiento
como aprendices del SENA, planteando como objetivo principal estructurar la
pequeña empresa adecuadamente bajo una serie de lineamientos aprendidos
en el transcurso de la formación, logrando así darle un manejo apropiado a la
pequeña empresa, acompañado de estrategias implementadas.
La unidad productiva se seleccionó a partir de las situaciones objeto de estudio

con el fin de desarrollar capacidades formativas dentro de la empresa, para la
recopilación de información acerca del diagnóstico preliminar, se implementó
como técnica la entrevista estructurada utilizando como instrumento un
cuestionario de 21 preguntas, el cual se le aplico a la gerente Sonia Martínez,
fue formulado para indagar sobre el estado en el que se encuentran las áreas
funcionales de la empresa. (VER ANEXO C)
Área de Administración
Gracias a la herramienta utilizada previamente, para encontrar características

sobre la administración de la empresa, encontraron que esta cuenta con
inconsistencias como la mala organización en el sistema de mando y
jerarquización, además la empresa no está estructurada teniendo en cuenta
que no se tiene una planificación adecuada en las diferentes áreas. La señora
Sonia Martínez no les presta capacitación a sus empleados, por tanto, no
hacen uso correcto de la maquinaria, además no plantea sus estrategias con
anticipación, lo que conlleva a que no haya un orden en las contrataciones,
egresos e ingresos, adicionalmente no cuentan con un supervisor constante, la
falta de responsabilidad en el momento de dar cargos importantes causa
conflictos entre ellos mismos, se evidencia la carencia de relación entre los
empleados y fuerzas de mando, por lo anterior no se mantiene una buena
relación de trabajo en equipo y un ambiente laboral adecuado.
Por otra parte, tiene como fortaleza que la gerente se ha esforzado por
implementar estrategias para la salud y seguridad en el trabajo, adicionalmente
proporciona maquinaria e implementos imprescindibles para la eficiencia de la
empresa con el objetivo de que hay un mejor desempeño laboral y la señora
Sonia a raíz de los inconvenientes anteriormente contempla la posibilidad de
una reestructuración para un mejor desempeño.
22
Área de recursos humanos
Los recursos humanos son parte importante de la empresa, por esto se les
requiere que tengan pleno conocimiento vital de ella, lo cual no se logra por
falta de personal, se presentan convenientes en las relaciones interpersonales
entre trabajadores y la gerente debido a las condiciones por las cuales fueron
contratados. Pese a ello se tiene como fortaleza el conocer su planta física,
sus cuidados y lugares de trabajo, teniendo en cuenta el hecho de que se
tienen que brindar ciertos cuidados y comodidades a la hora de realizar su
labor, contando con herramientas útiles y funcionales, como descansos
adecuados, con el fin de cuidar principalmente la salud del trabajador, bienestar
físico y mental.
Área de producción y operación
La producción y operación de la empresa en el sector industrial, es importante

para la creación de las prendas de vestir por esto cuenta con un control de
calidad y carece de procesos firmes a la hora de operación, cuenta con
formatos de control de inventarios del producto para fácil comprensión para los
empleados, maneja procedimientos de la gestión de calidad en servicio, les
falta capacitación a los colaboradores a la hora de darle un buen uso a la
maquinaria e instrumentos.
Área de Mercadeo
Tiene como fortaleza contar con clientes y que sus ventas se mantengan
elevadas, debido a que se presta un servicio al cliente personal y flexible,
además que los productos que se ofrecen cuentan con características
diferentes lo cual los hace especiales en el mercado, se encuentra como
debilidad el no implementar estrategias de mercado con el fin de conseguir
nuevos clientes.
Área Financiera
Tiene como fortaleza el manejo de los costos por medio de la buena relación y
el compromiso con el pago a los proveedores, cuenta con un software contable
como herramienta de apoyo buscando proveer información financiera confiable.
Como debilidad se encuentra la falta de personal idóneo para brindarle un buen
uso a la herramienta de apoyo y la falta de conocimiento de la gerente sobre
las actividades realizadas por el contador.
23
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Figura 1: Árbol de problemas
Fuente GAES 1
La problemática del sector de la manufactura se relaciona con la falta de

capacitación para los empleados,
Decadencia de la Desorden en las
teniendo en cuenta la nueva
producción. áreas funcionales.
maquinaria implementada
por la empresa,
lo Deficiencia en la coordinación en Incumplimiento de las que conlleva
a procesos operativos. funciones laborales. que haya
desperdicio
de tiempo, pérdida de productividad y material,
Perdida de utilidades.
24
Inapropiado funcionamiento administrativo
y operativo
adicionalmente se evidencian las falencias con la organización, por
consiguiente, la falta de control de procesos para la fabricación de textiles,
teniendo como consecuencia las pérdidas económicas.
Las problemáticas encontradas en las áreas funcionales de la empresa

OLIMPYC SPORTS S.A.S se presentan inicialmente en el área de
administración, teniendo en cuenta inconsistencias como la mala organización
en la jerarquización, la falta de capacitación en cuanto a las actividades a
realizar por cada empleado, cabe resaltar que el recurso humano es una parte
importante de la empresa, por tal motivo se requiere que se tenga pleno
conocimiento frente a los objetivos de la misma, lo que no se obtiene a raíz de
los inconvenientes en las relaciones interpersonales, debido a las condiciones
por las que fueron contratados y por no establecer las reglas desde un
principio.
Frente al área de producción y operación es evidente la carencia de

capacitación a los colaboradores a la hora de darle un buen uso a la
maquinaria e instrumentos de trabajo, lo que conlleva a que se presenten
inconvenientes en el área de salud y seguridad en el trabajo, ya que no se han
establecido protocolos adecuados con las maquinarias nuevas y por
consecuencia a una operaria nueva se le clavó una aguja en el dedo.
Por ultimo en el área de Mercadeo se encuentra como debilidad no

implementar estrategias en el área comercial, a raíz de eso no se logra obtener
nuevos clientes y proveedores, además es importante adquirir nuevos
conocimientos en el área financiera, ya que no se cuenta con el personal
idóneo para brindarle un buen uso a las herramientas de apoyo y la falta de
conocimiento de la gerente sobre las actividades realizadas por el contador, lo
que ocasiona la falta de apropiación de la empresa por lo cual se busca
implementar nuevos enfoques para llevar a cabo nuevos lineamientos y darle
un buen manejo a la organización.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa OLIMPYC

SPORTS S.A.S. ubicada en la localidad 18 Rafael Uribe de la ciudad de
Bogotá, mejore su desempeño? Análisis.
A raíz de las problemáticas de la empresa OLYMPIC SPORT S.A.S ubicada en

la localidad 18 Rafael Uribe de la ciudad de Bogotá, ya mencionadas
anteriormente la señora Sonia Martínez busca implementar diferentes
estrategias de administración, marketing, recursos humanos, trabajo en equipo,
contabilidad y finanzas, capacitación sobre manufactura a cargo de una
persona con experiencia en este campo, impulsando la seguridad y salud en el
trabajo con el objetivo de contribuir a la reestructuración de dicha empresa.
25
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la pequeña
empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S ubicada en el barrio Olaya localidad 18
Rafael Uribe de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva OLIMPYC SPORTS S.A.S, teniendo en

cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa OLIMPYC
SPORTS
26
5 JUSTIFICACIÓN
Este trabajo brinda propuestas de mejora a las problemáticas de la empresa

OLIMPYC SPORTS S.A.S. Con el proyecto formativo se contribuye a la misión
que tiene el SENA de fortalecer el sector productivo y capacitar al trabajador
con las diferentes metodologías de formación afianzando los pilares del saber
(pensar, hacer, ser). Tomando la información que está presente en la empresa
y plantear métodos para alcanzar los objetivos propuestos eficientemente, así
mismo mejorando los aspectos, las deficiencias e inconsistencias que debilitan
a ésta.
Este proyecto ayuda al empresario a tener más control y orden sobre los
sectores de su empresa, como lo es el correcto funcionamiento de los
implementos por parte de los empleados, también la calidad del producto
beneficia a los clientes, pues se garantiza un producto de optima condición,
gracias a los aportes del grupo contribuye a la publicidad de la empresa, lo que
conlleva a mayores ventas por internet en áreas locales, ya que se aprovecha
al máximo la materia prima, por tanto, la producción aumenta y la generación
de ventas también se incrementa.
La inspección se implementará de acuerdo a las áreas que tienen falencias,

teniendo en cuenta el estudio de caso analizado, se puede evidenciar que en
algunos sectores los trabajadores no contaban con la capacitación adecuada y
los recursos necesarios para cumplir a cabalidad con las actividades
asignadas, esto busca crear una estrategia para que haya un apropiado
rendimiento de los empleados respecto a lo que es requerido por parte de los
altos mandos.
Este proyecto tiene como finalidad brindar ayuda y asesoría a la pequeña

empresa por parte de los aprendices del SENA por ende la misión, visión,
objetivos y reglamento interno de la compañía mejorara los aspectos en los
cuales tiene falencias e implementará nuevas técnicas y mejoras; por otra
parte, en el caso de los empleados se tendrá más en cuenta su opinión, su
espacio de trabajo y sus labores para el mejoramiento de las mismas.
El aporte académico que ha brindado este proyecto investigativo es adquirir y

desarrollar gran variedad de habilidades, las cuales permiten enriquecer los
conocimientos sobre el sector industrial, puesto que se considera que es uno
de los sectores con mayor influencia sobre el mercado.
27
Esta ayuda es de gran utilidad para el empresario y para su organización,
teniendo en cuenta que se establece en diferentes áreas, aportando con
diferentes estrategias.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Las diferentes teorías que formaron lo que hoy conocemos como

administración de empresas, empiezan con el mayor representante de la teoría
científica Frederick Winslow Taylor, inicio observando el trabajo de los obreros,
a partir de ahí, empezó a extraer la idea de analizar el trabajo,
descomponiéndolo en tareas simples necesarias en el tiempo justo. A esto le
llamo teoría científica, los principales métodos científicos aplicables a los
problemas de la administración son la observación y la medición, Taylor tuvo
innumerables seguidores (como Gantt, Gilbreth, Emerson, Ford, Barth y otros)
y provocó una verdadera revolución en el pensamiento administrativo y en el
mundo empresarial de su época.
Los principios de la teoría científica que expuso Taylor comienzan con el

principio de la planeación, este sustituye el criterio individual, la improvisación y
la actuación empírico práctica del operario en el trabajo por los métodos
basados en procedimientos científicos, que se refiere a cambiar la
improvisación por la ciencia mediante la planeación del método de trabajo. El
siguiente principio es el de la preparación, este selecciona científicamente los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes, los preparara y entrena para
producir más y mejor, en concordancia con el método planeado, dispone y
distribuye racionalmente las máquinas y los equipos de producción, continua el
principio de control el cual hace referencia a inspeccionar el trabajo para
cerciorarse de que está ejecutándose de acuerdo con las normas establecidas
y según el plan previsto, por ultimo está el principio de ejecución, este asigna
atribuciones y responsabilidades para que el trabajo se realice con disciplina.
Por otra parte, la teoría científica también se fundamentó con los 12 principios
de Emerson que son primeramente trazar un plan bien definido, de acuerdo
con objetivos, por consiguiente, establece el predominio del sentido común,
también ofrece orientación y supervisión de los competentes. Además,
mantiene la disciplina e impone la honestidad en los acuerdos, es decir, justicia
social en el trabajo, llevando los registros precisos, inmediatos y adecuados,
con el objetivo de fijar la remuneración proporcional al trabajo, estableciendo y
determinando normas estandarizadas para las condiciones de trabajo, lo que
conlleva a implementar normas tipificadas para las operaciones, dando
28
instrucciones precisas, incentivando atractivos para aumentar el rendimiento y
la eficiencia.
Del mismo modo Ford adoptó tres principios básicos para establecer un
esquema acelerado de producción caracterizado por el trabajo rítmico,
coordinado y económico, da comienzo con el principio de intensificación que
disminuye el tiempo de producción utilizando de inmediato los equipos y la
materia prima, y llevando el producto al mercado con rapidez. El siguiente
principio de economía consiste en reducir al mínimo el volumen de existencias
de la materia prima en transformación, gracias a ese principio, Ford consiguió
que le pagaran el automóvil antes de que se venciera el plazo de pago de
salarios y de la materia prima adquirida. Por último, el principio de
productividad se fundamenta en aumentar la capacidad de producción del
hombre en el mismo periodo (productividad) mediante la especialización y la
línea de montaje. Así, el operario gana más y el empresario logra mayor
producción.
Las desventajas de la teoría científica son primeramente el mando y control en

ella la gerencia funciona como una dictadura benigna inspirada en los modelos
militares. El gerente planea y controla el trabajo; los operarios lo ejecutan. En
resumen, el gerente debe pensar y mandar mientras que los trabajadores
deben obedecer y ejecutar conforme al plan previsto. Además, la manera
correcta es el método establecido por el gerente, pues según él es la mejor
forma de ejecutar una tarea, acá el papel de los trabajadores es utilizar el
método sin cuestionarlo. Teniendo en cuenta lo anterior la mano de obra era
contratada sin ningún tipo de vínculo con la organización, dado que la oferta de
trabajo era abundante, la empresa no se comprometía con los operarios, pero
esperaba que éstos fueran leales. La seguridad laboral no existía, aunque los
operarios no tuvieran reconocimiento ni responsabilidades, existía un acuerdo
tácito que garantizaba la seguridad y la permanencia en el cargo, las empresas
daban la sensación de estabilidad dominando los mercados.
La administración científica fue el punto de partida en los siguientes aspectos el

primero embarca el esfuerzo científico para analizar y estandarizar los
procesos
productivos para aumentar la productividad y la eficiencia. Logrando gran éxito
en la racionalización de las empresas de la época. Además, complemento la
tecnología de la época desarrollando técnicas y métodos que simplifican la
producción y aumentan la productividad. 1
Continuamos con la teoría clásica, su autor es Henry Fayol quien es conocido

por sus aportes, sobre todo en el terreno del pensamiento administrativo,
expuso sus ideas en la obra Administración industrial y general, tras las
aportaciones realizadas por Frederick Taylor en el terreno de la organización
científica del trabajo, Fayol desarrollo todo un modelo administrativo de gran
rigor para su época sirviéndose en una metodología positiva.
1
CHIAVENATO, Idalberto, introducción a la teoría general de la administración, México, Mc Graw-Hill,
2007, 557.
29
Fayol define cinco pasos en el acto de administrar, los cuales son planeación
que es avizorar el futuro y trazar el programa de acción, así mismo la
organización define el construir de las estructuras materiales y sociales de la
empresa, la dirección consiste en guiar y orientar al personal, la coordinación
que es enlazar, unir y armonizar todos los actos y esfuerzos colectivos y
finalmente control que intenta verificar que todo suceda de acuerdo con las
reglas establecidas y las órdenes dadas. Estos elementos de la administración,
que constituyen el llamado proceso administrativo, se hallan presentes en
cualquier actividad del administrador y en cualquier nivel o área de actividad de
la empresa.
Los principios de la administración según Fayol son la división del trabajo, los
empleados de una empresa tienen diferentes habilidades y en función de su
nivel de experiencia puede considerarse desde especialistas hasta
generalistas. Además la autoridad y Responsabilidad se considera para
cualquier empresa u organización, la autoridad que el equipo tiene para poder
dar órdenes a sus empleados, también incluye la disciplina, él hablaba de
disciplina como obediencia y de respeto como valores fundamentales, la unidad
de mando se refiere a la necesidad de que un empleado reciba ordenes de un
solo mando y rinda cuenta de sus actividades a esta misma persona, la unidad
de dirección hace referencia a la unidad, el enfoque y todas las actividades de
los empleados que se rigen a un mismo objetivo, la subordinación del interés
se refiere a los intereses particulares que en ningún caso deben prevalecer
sobre el interés general, la remuneración es la motivación y la productividad
que están estrechamente relacionadas, la remuneración debe ser justa y
suficiente para que los empleados mantengan un gran nivel en sus labores.
Adicionando, la jerarquía debe establecer una línea clara en cuanto a autoridad

a lo largo de los mandos de la organización, el organigrama de la empresa
debe definir, sin ningún tipo de dudas, la centralización que debe mantener en
todo momento un buen equilibrio en cuanto a autoridad en todos los niveles
jerárquicos. Además, el empleado debe ocupar el puesto más adecuado a sus
capacidades, el ordenamiento es un factor clave en toda empresa, tanto a nivel
social como físico, para la equidad Fayol dispone que los empleados deben ser
tratados con amabilidad y por igual, busca la equidad por la elevada rotación de
personal, ya que puede perjudicar sensiblemente el correcto funcionamiento de
la empresa, por iniciativa los trabajadores deben gozar de flexibilidad para
realizar los procedimientos propios de su puesto y Espíritu de cuerpo
colaborando al trabajo en equipo para la colaboración, la participación y la
unidad entre los empleados
Por consiguiente, para Urwick, las funciones del administrador, son siete la
Investigación, previsión, planeación, organización, coordinación, dirección y
control. En el fondo, Urwick desdobló el primer elemento de Fayol, la
planeación, en tres fases distintas (investigación, previsión y planeación), para
darle una mayor claridad.
30
Urwick propuso los cuatro principios de la Administración, el primero es el
principio de especialización que define que cada persona debe realizar una
sola función, lo cual determina una división especializada del trabajo, el
principio de la autoridad dice que debe existir una línea de autoridad
claramente definida, conocida y reconocida por todos, el principio de amplitud
administrativa determina que cada superior sólo debe tener cierto número de
subordinados, el superior supervisa a las personas y, principalmente, las
relaciones entre esas personas y por último el principio de definición que define
que los deberes, la autoridad y la responsabilidad de cada cargo y sus
relaciones con los otros deben ser definidos por escrito y comunicados a
todos.2
Por otra parte, la teoría de las relaciones humanas surge en estados unidos,
como consecuencia de las conclusiones del experimento de Hawthorne, y fue
desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, fue un movimiento de
reacción y oposición a la teoría clásica de la administración, su origen embarca
en la necesidad de humanizar y democratizar la Administración, liberándola de
los conceptos rígidos y mecanicistas de la Teoría Clásica y adecuándola a los
nuevos patrones de vida. El desarrollo de las ciencias humanas, principalmente
de la psicología, así como de su creciente influencia intelectual y de sus
primeras aplicaciones a las organizaciones industriales. Las ciencias humanas
demostraron lo inadecuado de los principios de la Teoría Clásica.
Las conclusiones de Hawthorne se basaron a partir de 4 fases de

experimentación, la conclusión tuvo como finalidad el nivel productivo de un
grupo empresarial este depende de la integración social presente en el mismo,
los trabajadores se opondrán a cualquier cambio propuesto por la
administración de la empresa que interfiera de manera perjudicial con sus
intereses colectivos. Los trabajadores no pueden ser tratados de manera
aislada por parte de la administración de la empresa, sino que deben ser
tratados como parte de un colectivo o grupo social, según Mayo, la motivación
económica no era el factor determinante del rendimiento laboral de los
trabajadores, sino que las motivaciones sociales y morales son las que influyen
de manera determinante en el desempeño laboral, por lo que el
comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas o
estándares sociales.
Los aspectos más importantes de la teoría son que la empresa trata a la

organización como grupos de personas, poniendo énfasis en ellas, está
inspirada en sistemas de la psicología, se delega la autoridad, la autonomía del
empleado, la confianza y apertura, haciendo énfasis en las relaciones entre las
personas, propiciando la confianza en ellas fortaleciendo la dinámica grupal e
interpersonal.
2
TELEFONICA EMPRESAS, think Big, Empresas, pagina web, España, Luis Serra, 20 de
octubre 2021, https://empresas.blogthinkbig.com/los-14-principios-de-fayol-para-administrar-una-
empresa/.
31
Las ventajas de la teoría clásica arraigan en la necesidad de que el
administrador utilice generalizaciones interdisciplinarias (psicología, sociología,
etcétera) para orientar adecuadamente las decisiones que debe tomar, además
le da importancia de la participación del empleado, estudia los roles sociales
que el trabajador desempeña en la organización, a través de funciones como la
comunicación, el liderazgo y la motivación, a raíz de la necesidad de trabajar
en equipo y de constatar que la organización es un sistema social,
desarrollando la habilidad del administrador en las relaciones humanas.
La crítica a la teoría se limita del campo experimental, los autores de la escuela

de las relaciones humanas, como lo es el grupo de Elton Mayo, se
circunscribieron al mismo ambiente de investigación restringido de la
administración científica: la fábrica. Al dejar de estudiar otros tipos de
organizaciones, redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones.
Incluso en el enfoque de los factores humanos, donde más se enfocó esa
teoría, las conclusiones de Mayo no llegan al fondo del problema; para Motta,
son susceptibles de las críticas siguientes, Mayo investigó la empresa sin tener
en cuenta su contexto social, finalmente Mayo y sus seguidores tienden a
favorecer la administración en detrimento de los trabajadores, en el campo del
método científico, Mayo ignora la teoría y adopta una actitud que exalta el
empirismo, la observación y el descubrimiento de datos. 3
Por añadidura la teoría de Luther Gulick, que es considerado como el que

mejor conoce la teoría clásica, se denomina como la teoría de la organización,
propone siete elementos de la administración como las principales funciones
del administrador que son la planeación, esta es la actividad de trazar las
líneas generales de lo que debe hacerse y fijar los métodos de hacerlo, con el
fin de alcanzar los objetivos de la empresa, la organización es el
establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y
coordine las subdivisiones de trabajo, en pos del objetivo buscado, la asesoría
es la función de preparar y entrenar al personal, y mantener condiciones
adecuadas de trabajo, adicionalmente la dirección es una actividad continua
que consiste en tomar decisiones y traducirlas en órdenes e instrucciones
específicas y generales; asimismo, asumir liderazgo de la empresa, la
coordinación debe establecer relaciones entre las diferentes partes del trabajo,
la información radica en mantener informados de lo que pasa a aquellos ante
quienes el jefe es responsable; esta actividad presupone la existencia de
registros, documentación, investigación e inspecciones, el presupuestario es el
que incluye lo relacionado con la elaboración, ejecución y fiscalización
presupuéstales, o sea el plan fiscal, la contabilidad y el control.
En conclusión, de la teoría de Gulick como en el caso de la Administración

científica, la Teoría clásica sólo se preocupó por la organización formal y
descuidó por completo la organización informal, la preocupación por la forma,
el énfasis en la estructura, obviamente llevó a exageraciones. La teoría de la
organización formal no ignoraba los problemas humanos de la organización y
3
2007, 557.
32
por ello no consiguió dar un trato sistemático a la interacción entre personas y
grupos informales, ni a los conflictos intraorganizacionales y al proceso de
decisión.
4
Así mismo, una de la teoría más moderna es la teoría del desarrollo

organizacional, esta se constituye en el instrumento por excelencia para el
cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición
indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia a
nivel nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes en que los valores
evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada vez es más
necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los
individuos en el trabajo.
Los autores principales son Warren Bennis y Richard Beckhard, según ellos el
desarrollo organizacional se basa en los siguientes supuestos, en cada época
crea la forma de organización más acorde con sus características y
necesidades, los cambios en la sociedad originan la necesidad de revitalizar y
reconstruir las estructuras organizacionales, sin embargo la única forma de
cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura organizacional, o
sea, el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, políticas y
normas practicadas en una organización, por lo cual las personas deben
poseer una nueva conciencia social.
Las principales características de esta teoría se destacan por ser una

estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura
organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa, los cambios que
se buscan están ligados directamente a las exigencias o requerimientos que la
organización intenta satisfacer el crecimiento, destino, identidad y
revitalización, adicionalmente la satisfacción, desarrollo humano y la eficiencia
organizacional, su fundamento se basa en una metodología que hace hincapié
en la importancia del conocimiento experimentado, los agentes de cambio que
son en su mayoría externos a la organización, implicando una relación
cooperativa de colaboración entre el agente de cambio y los componentes del
sistema cliente, y por ultimo compartiendo un conjunto de valores referentes al
mundo en general y a las organizaciones, basados en la filosofía del Desarrollo
Organizacional.
5
4
2007, 557.
5
Blogspot, Teoría del desarrollo organizacional, Pagina web, Colombia, Danny Pedro David, 20 de
octubre 2021,http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/05/teoria-del-desarrollo-
organizacional.html#:~:text=Sus%20principales%20creadores%20son%3A,con%20sus%20caracter
%C3%ADsticas%20y%20necesidades.
33
6.2 MARCO CONCEPTUAL
Se denomina marco conceptual o marco teórico a la recopilación,

sistematización y exposición de los conceptos fundamentales para el desarrollo
de una investigación, sea en el área científica o en el área humanística. Se
entiende así que el marco conceptual es una parte del trabajo de investigación
o tesis. 6
Para empezar con los términos que resaltan en este proyecto nos referimos a
diseños de procesos los cuales establecen la modalidad de desarrollo de las
actividades productivas en función del tipo de producto a elaborar y
condicionado por las tecnologías seleccionadas para llevar a cabo dichas
operaciones.7
Empezamos con administración, es el proceso que busca por medio de la

planificación, la organización, ejecución y el control de los recursos darles un
uso más eficiente para alcanzar los objetivos de una institución. En realidad,
para que la administración logre alcanzar sus objetivos, se tiene que hacer uso
de una forma coordinada de los recursos humanos, intelectuales, materiales,
tecnológicos y financieros que se poseen. Esto, buscando la estabilidad, el
mantenimiento y el crecimiento de los grupos sociales o de las instituciones. 8
Una empresa es una organización de personas y recursos que buscan la
consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en
particular. Esta unidad productiva puede contar con una sola persona y debe
buscar el lucro y alcanzar una serie de objetivos marcados en su formación. 9
La administración de empresas es un método y práctica organizacional basado
en la gestión de sociedades mercantiles con el objetivo de llevarlas a su mayor
optimización posible. Por medio de la administración de empresas se persigue
que cada unidad económica o compañía consiga funcionar de la manera más
6
SIGNIFICADOS.COM, Marco conceptual, pagina web, Europa, 25 de octubre de 2021,
https://www.significados.com/marco-conceptual/.
7
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL, Diseño de procesos, Pagina web, Colombia, Carlos A.
Guidice, 25 octubre 2021, http://www.frlp.utn.edu.ar/materias/oindustrial/apunte3.pdf.
8
ECONOMIPEDIA, administración, pagina web, Europa, Myriam Quiro, 25 de octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/administrador.html.
9
IBID, empresa, pagina web, Javier Sánchez Galán, Europa, 25 de octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/empresa.html.
34
óptima o eficiente posible, gestionando sus recursos y sus capacidades de
manera coherente. 10
Los objetivos son los resultados deseados que se esperan alcanzar con la
ejecución de las actividades que integran un proyecto, empresa o entidad.
Serán nuestra ruta o guía de las actividades a realizar, por lo que dan
direccionalidad al proyecto, con base en los objetivos se realiza la evaluación
de éxito o fracaso del proyecto. 11
La planeación es un proceso implementado dentro de una organización para
tomar una decisión, basándose en estrategias previamente desarrolladas para
lograr un objetivo.12
Lo que indica que una preparación es aquello que se hace antes de disponer
de algo, es decir, lo que se deja listo para su uso posiblemente inmediato o
prolongado, todo dependerá de la situación. Normalmente cuando se realiza
una actividad la cual requiere organización y planificación se realizan una serie
de pasos o procesos los cuales sirven de guía, y que de este modo se puedan
obtener los resultados deseados. 13
Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y

utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o
metas. Es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas
con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo
particular. La organización usualmente cuenta con normas (formales o
informales) que especifican la posición de cada persona en la estructura y las
tareas que debería llevar a cabo. 14
La ejecución es una de las funciones fundamentales del proceso administrativo,

como tal, la ejecución es la parte del proceso que implica la realización de un
conjunto de tareas y operaciones. 15
El control en la empresa representa una etapa fundamental del proceso

administrativo, la que le da cierre al ciclo y lo renueva, su implementación
permite apreciar qué va bien y qué no a partir de lo cual se generan acciones,
tanto correctivas como preventivas, sobre los elementos planificados
originalmente. 16
10
IBID, administración de empresas, pagina web, Javier Sánchez Galán, Europa, 25 de octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/administracion-de-empresas.html.
11
JAVERIANA, objetivos, pagina web, Colombia, Al. Gómez, 25 de octubre 2021,
https://www.javeriana.edu.co/blogs/algomez/files/OBETIVOS1.pdf.
12
ENCICLOPEDIA ECONOMICA, Planeamiento, Pagina web, Europa, José Manuel Rondón, octubre
2021, https://enciclopediaeconomica.com/planeamiento/.
13
CONCEPTODEFINICION, Preparación, pagina web, américa del sur, 25 de octubre del 2021,
https://conceptodefinicion.de/preparacion/.
14
ECONOMIPEDIA, organización, pagina web, Paula Nicole Roldán, Europa, 25 de octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/organizacion.html.
15
SIGNIFICADOS, Ejecución, Pagina web, Europa, Camilo Riaño González, 25 octubre 2021,
https://www.significados.com/ejecucion/.
35
De acuerdo al proyecto de investigación que se basa en una organización que
se dedica a la manufactura de ropa deportiva, podemos decir que manufactura
es el resultado de convertir materias primas en un producto elaborado por
medio de un proceso industrial. De ese modo se obtienen los bienes
terminados, listos para su venta en los distintos mercados. 17
Conforme a lo anterior una materia prima es todo bien que es transformado

durante un proceso de producción hasta convertirse en un bien de consumo. La
principal característica de las materias primas es justamente la falta de
tratamiento a la que se han visto sometidas por parte de la actividad humana,
es decir, su cercanía al estado natural en el que se encontraban antes de ser
explotadas. 18
El gerente es la persona que ocupa el cargo de dirección de una empresa o un

área específica. En la concepción tradicional que se encarga de la parte
operativa de la coordinación de personal y recursos para alcanzar los objetivos
empresariales. 19
Los Recursos Humanos son el departamento de una empresa que se encarga

de encontrar, seleccionar, reclutar y capacitar a las personas que solicitan un
empleo, así como administrar las prestaciones o beneficios que se les otorgan.
20
Por los anterior toda empresa, cuanta con empleados, que son aquellas
personas que brindan sus servicios a cambio de un salario por parte de un
empleador. Así, los detalles de este vínculo son definidos en un contrato
(verbal o escrito). 21
La capacitación laboral es aquella actividad enfocada a la constante

preparación y formación de nuestros recursos humanos. En este sentido, es
una permanente, y planificada actividad basada en la preparación del personal
que va a desempeñar una determinada actividad laboral. La capacitación
laboral, o capacitación empresarial, por tanto, es una actividad llevada a cabo
por la empresa, es una técnica de formación que consiste en el desarrollo de
las habilidades de estos, sus conocimientos, así como sus competencias. 22
16
GESTIOPOLIS, Control en la empresa, Pagina web, España, Cabrera, octubre 2021,
https://www.gestiopolis.com/control-como-funcion-administrativa-en-la-empresa/.
17
ECONOMIPEDIA, manufactura, pagina web, Javier Sánchez Galán, Europa, 25 de octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/manufactura.html.
18
ECONOMIPEDIA, materia prima, pagina web, Federico J. Caballero Ferrari, Europa, 25 de octubre
2021, https://economipedia.com/definiciones/materia-prima.html.
19
UNIR, Gerente, Pagina web, Europa, David Santiago Rocha, 25 octubre 2021,
https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/que-es-gerente/.
20
QUESTIONPRO, Recursos Humanos, Pagina web, Europa, Martha Patricia López, 25 octubre 2021,
https://www.questionpro.com/es/que-son-los-recursos-humanos.html.
21
ECONOMIPEDIA, empleado, pagina web, América del sur, Guillermo Westreicher, 25 octubre
2021,https://economipedia.com/definiciones/empleado.html.
22
IBID, capacitación laboral, pagina web, América del sur, Francisco Coll Morales, 25 octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/capacitacion-laboral.html.
36
La actividad laboral muestra el periodo de trabajo de una determinada persona.
Para conocer los periodos activos de empleo y los días de cotización a la
Seguridad Social es preciso conocer el informe de vida laboral. 23
La maquinaria es considerada a nivel contable como el conjunto de bienes

tangibles que se dedican a la producción, a una actividad o utilidad en
concreto.24
Si se traslada esta definición al ámbito laboral, se podrá concluir válidamente

que los instrumentos de trabajo son un conjunto de útiles, herramientas y
equipo seleccionados de manera adecuada para el desempeño de las labores
en el centro de trabajo. 25
El empresario es aquella persona que se encarga de la dirección y gestión de

una compañía, negocio o industria. Su finalidad es la obtención de beneficios
económicos.26
La estructura empresarial sirve para determinar la titularidad de un negocio, así

como para localizar en cuales de sus departamentos se desarrollan las
actividades de control y mando. Es una forma de jerarquización y reparto de
responsabilidades y deberes dentro de un proyecto de carácter lucrativo. 27
El concepto de jerarquía empresarial hace referencia a la forma de organizar y

clasificar a los distintos empleados de una compañía. Es importante subrayar
que el modelo jerárquico ha de aplicarse de forma eficaz y con herramientas
que faciliten la adaptación de todos los empleados. 28
23
DERECHO.COM, actividad laboral, pagina web, américa del sur, abogado, 25 de octubre 2021,
https://www.derecho.com/c/Actividad_laboral.
24
ECONOMIPEDIA, Maquinaria, Pagina web, Europa, Jonathan, 25 octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/maquinaria.html.
25
VLEX, Implementos de trabajo, Pagina web, Europa, Valeria Gómez, 25 octubre 2021
https://vlex.com.mx/vid/herramientas-instrumentos-trabajo-consideran-649829645.
26
ECONOMIPEDIA, Empresario, Pagina web, Europa, Susana Gil, 25 octubre 2021
https://economipedia.com/definiciones/empresario.html.
27
IBID, Estructura Empresarial, Pagina web, Europa, Javier Sánchez Galán, 25 octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/estructura-empresarial.html.
28
IBID, Jerarquía, Pagina web, Europa, Guillermo, 25 octubre 2021,
https://economipedia.com/definiciones/jerarquia.html.
37
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Rafael Uribe es la localidad número 18, es una de las más jóvenes de Bogotá.
Se encuentra ubicada al sur oriente de la ciudad, limita con las localidades de
San Cristóbal al oriente, Tunjuelito por el occidente, con Antonio Nariño al
Norte y al sur con Usme. La localidad es un territorio irregular en una extensión
de 1.310 hectáreas. Los barrios de esta localidad están distribuidos en cinco
UPZ (Unidades de Planeamiento Zonal): San José Sur, Quiroga, Marco Fidel
Suárez, Marruecos y Diana Turbay. 29
La Localidad de Rafael Uribe Uribe en 2014 contaba con 380.362 habitantes
que representaban 4,8% del total de los habitantes de Bogotá D.C. El
crecimiento exponencial de la localidad fue de 0,24 en comparación a la
población de 2011 (377.615 habitantes). 30
Figura 2 Mapa de la Loc. Rafael Uribe
Fuente Google Maps
29
BOGOTA COMO VAMOS, Rafael Uribe Uribe, Pagina web, Colombia, Alejandro Rivera Camero, 25 de
octubre 2021, https://bogotacomovamos.org/localidades/rafael-uribe-uribe/.
30
SDP(SECRETARIA DITRITAL PUBLICA, Informe localidad De Rafael Uribe, pagina web, Colombia, Luz
Adriana Páez Méndez, 25 de octubre 2021,
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/locrafaeluribeuribe_0.pdf.
38
Tabla 2: Marco geográfico
CUIDAD BOGOTÁ D.C
LOCALIDAD 18 RAFAEL URIBE
NO. DE HABITANTES 374. 246
UPZ 39
BARRIO OLAYA QUIROGA
DIRECCIÓN CL 27 SUR 12H – 85
Fuente Gaes 1
39
6.4 MARCO TEMPORAL
El presente proyecto formativo del Tecnólogo en Gestión Empresarial,

denominado se desarrolla durante un total de 18 meses, iniciando en el mes de
junio del 2021 y finalizando el mes de enero del 2023, se. desarrolla en las
fases de análisis, planeación, ejecución y evaluación:
Tabla 3: Marco Temporal
FASES DURACIÓN ACTIVIDADES
Actividades de metodología de
investigación, diagnóstico, análisis de la
información recolectada, postulados
ANALISIS 5 MESES
teóricos administrativos y análisis de la
gestión administrativa de la Unidad
productiva.
Procesos de diagnóstico, análisis y

planes de mejoramiento al talento
humano, clima organizacional y
seguridad y salud en el trabajo a la
unidad productiva. Identificación de
PLANEACION 6 MESES
variables de segmentación e
investigación de mercados. Programas
de fidelización de clientes, estrategias de
mercadeo y modelos de control de
inventarios.
40
Se adquieren conocimientos sobre el
marco legal y principios de la
contabilidad, matemáticas financieras,
propiedad de planta y equipo,
EJECUCION 3 MESES reconocimiento de pasivos y gastos,
compras y ventas de actividades
ordinarias, retención en la fuente,
estados financieros, análisis financiero y
presupuesto de estudio.
Evaluación de la gestión administrativa y

diseño de plan estratégico de la unidad
EVALUACION 4 MESES
productiva. Diseño de plan de negocio y
perfil del plan de negocio.
Fuente Gaes 1
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 4: Marco Legal 1
NORMA APLICACIÓN
Fortalece y asegura la calidad de

Constitución política de Colombia vida, convivencia, trabajo, justicia,
igualdad y paz.
Aplica ya que en esta empresa se

Ley 1727 de 2014 por medio de la
realizan transacciones comerciales
cual se crea el Código de
de compra y venta de productos de
Comercio Colombiano.
ropa deportiva.
Regula el espíritu de coordinación,

Ley 2663 de 5 de agosto de 1950
economía y equilibrio social de
por medio de la cual se crea el
manera individual o en trabajo
Código de Sustantivo del trabajo.
colectivo.
Un impuesto complementario a
otros impuestos como la renta y el
Ley 2010 de 2019 por medio de la
patrimonio, con el fin de analizar
cual se crea el Estatuto tributario.
activos omitidos o pasivos
inexistentes.
41
Actúa a favor del trabajador con el
Ley 1562 de 4 de agosto de 2012 fin de proteger y atender en caso de
por medio de la cual se reforma la enfermedades o accidentes que
salud ocupacional. sucedan dentro del área del trabajo
que desarrollen.
Se trasmiten de manera efectiva la

GTC45 gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
Desarrollan sus actividades con los

Ley 1295 de 1994, reforma los seguros laborales; es decir, son
riegos y seguros laborales aseguradoras que cubren riesgos
ARL de tipo laboral, incluidos aquellos
que se puedan generar de camino
al lugar de trabajo.
Fuente Gaes 1
Tabla 5: Entidades relacionadas
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Inversión, economía, empleo,

tecnología, soporte del Gobierno,
Cámara De Comercio De Bogotá
entre otros temas críticos para
las MiPymes de la región.
Acuerdos comerciales que

prevén para el sector textil y
Ministerio De Comercio, Industria Y confecciones, distintos
Turismo mecanismos para adquirir
materiales o insumos
considerados de escaso abasto.
Garantiza la seguridad fiscal del

Estado colombiano y la
protección del orden público
DIAN económico nacional, mediante la
administración y control al debido
cumplimiento de las obligaciones
tributarias.
Cuya actividad está orientada a

Superintendencia De Industria Y fortalecer los procesos de
Comercio desarrollo empresarial y los
niveles de satisfacción del
consumo colombiano.
42
Representa jurídicamente a la
ciudad, ejecuta las obras de
infraestructura pública
estipuladas en el presupuesto,
Alcaldía De Bogotá D.C presenta el presupuesto de la
ciudad al Consejo Distrital, vela
por la prestación de los servicios
públicos, es el segundo cargo
político más importante de
república.
Promover la organización social

y estimular la participación
Alcaldía Menor De La Localidad ciudadana en los procesos de la
gestión pública local en el marco
de las orientaciones distritales en
la materia.
Tiene como objetivo primordial

difundir y propiciar los principios
políticos, económicos y
ANDI sociales de un sano
sistema de libre empresa,
basado en la dignidad de la
persona humana.
Fuente Gaes 1
43
7 DISEÑO METODOLÓGICO
Para la investigación de la empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S partiendo de la

idea de que el objetivo principal será mejorar la parte administrativa, comercial,
financiera entre otros, a fin de mejorar su desempeño, se utilizará la siguiente
metodología.
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los tipos de investigación que se llevaran a cabo son la descriptiva,

documental y exploratoria teniendo en cuenta que el objetivo de la
investigación descriptiva consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas. 31
Además con la investigación documental se obtiene, analiza, interpreta y

compara información sobre un objeto de estudio a partir de un cúmulo de
fuentes documentales como registros audiovisuales, libros o documentos de
archivo.32
Así mismo la investigación exploratoria es un tipo de investigación utilizado

para estudiar un problema que no está claramente definido, por lo que se lleva
a cabo para comprenderlo mejor, pero sin proporcionar resultados
concluyentes. 33
Utilizar estos métodos de investigación tiene como finalidad obtener mejores

resultados en el desempeño de las áreas administrativas de la unidad
productiva. Ya que en esta investigación se quiere definir un análisis de los
procesos que se llevan a cabo en la empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S, que
dirige la señora Sonia Martínez.
Se describirán los fenómenos laborales que ocurren en la empresa en cuanto

a los diferentes problemas de organización, a raíz de lo anterior de ello se
31
NOEMÁGICO, Investigación Descriptiva, Pagina web, Europa, Deobold B. Van Dalen y William J.
Meyer, 25 de octubre 2021, https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-descriptiva.php.
32
EJEMPLOS, Investigación documental, pagina web, América del sur, 25 de octubre 2021,
https://www.ejemplos.co/investigacion-documental/.
33
QUESTION PRO, investigación exploratoria, América del sur, pagina web, 25 de octubre 2021,
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-exploratoria/.
44
realiza un correspondiente diagnóstico de resultados para llegar a él origen del
problema y encontrarle una posible solución.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
En esta investigación se utilizará el método mixto, ya que este método reúne el

método cualitativo y el método cuantitativo. El cualitativo porque permite reunir
y analizar la información sobre los aspectos que suceden en la empresa como
las problemáticas que presentan en cuanto al desorden de administración, el
desorden operativo, problemas interpersonales y desconocimiento de la parte
contable por parte de la señora Sonia Martínez. En cuanto al método
cuantitativo ya que esta empresa maneja cifras, números en cuanto a sus
ventas, sus gastos, sus costos y cantidad de clientes etc. Esto quiere decir que
se manejan cuantías por lo tanto este método es el que nos permite organizar
la información numérica y cuántica de la investigación, con este método se
puede analizar de manera concreta y ordenada. Aquí se propondrá el manejo
de (finanzas, mercadeo, talento humano). Para esto se tiene que tener una
estrategia clara que se lleve a cabo.
Adicionalmente se implementará el método exploratorio, ya que se utiliza

cuando el objetivo de hacer una primera aproximación a un asunto
desconocido o sobre el que no se ha investigado lo suficiente. Esto permitirá
decidir si efectivamente se pueden realizar investigaciones posteriores y con
mayor profundidad. Así mismo la descriptiva como su título lo indica, se
encarga de describir las características de la realidad a estudiar con el fin de
comprenderla de manera más exacta. En este tipo de investigación, los
resultados no tienen una valoración cualitativa, solo se utilizan para entender la
naturaleza del fenómeno.
Por otro lado, también se podría decir que se utilizara el método deductivo-
inductivo en la investigación según Cesar Bernal “Método inductivo-deductivo”
Este método de inferencia se basa en la lógica y estudia hechos particulares,
aunque es deductivo en un sentido (parte de lo general a lo particular) e
inductivo en el sentido contrario (va de lo particular a lo general).” Ya que con
este método se va analizar las problemáticas que suceden en el sector de las
confecciones o industrial y con base en estos se realizara un estudio para
saber que problemáticas que presenta este sector, influyen en la empresa
OLIMPYC SPORTS S.A.S como una empresa manufacturera de ropa
deportiva.
45
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
Las fuentes de información son el soporte en el cual encontramos información y

se puede referir a terceros para que, a su vez, la recuperen para sí mismos.
Las fuentes de información pueden ser de diversos tipos y brindan datos más o
menos confiables, lo cual influirá de manera decisiva y determinante en los
resultados que vayamos a obtener.
7.3.1 Fuentes primarias
Las fuentes primarias para el desarrollo del proyecto son los propietarios de la
empresa manufacturera OLIMPYC SPORTS S.A.S, así mismo los empleados
de las áreas de producción, fabricación, control de calidad, contabilidad y
ventas, al igual que los implementos usados por los funcionarios de la unidad
productiva, además de los proveedores y clientes debido a que así se facilita
estar al tanto de todos los aspectos de la empresa.
7.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias que se utilizan para este proyecto serán las consultas
en revistas, libros, páginas web, tesis, monografías, artículos de revistas, y
demás con el fin de conocer diferentes métodos para solucionar las
problemáticas que se presenten, así mismo conocer a detalle la funcionalidad
de cada área de la industria, y el trato adecuado que se le debe otorgar a los
trabajadores.
7.4 TÉCNICAS DE RECONOCIMIENTO E INSTRUMENTO
Las técnicas e instrumentos que se van a implementar para la recolección de

información en el diagnostico preliminar son la observación directa en ella se
obtiene información precisa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un
procedimiento sistematizado y muy controlado, de la misma manera el análisis
de documento es una técnica basada en fichas bibliográficas que tienen como
propósito analizar material impreso, se usa en elaboración de marco teórico del
estudio, ahora bien la encuesta se fundamenta en un cuestionario o conjunto
de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las
personas, por otro lado, la entrevista tiene como soporte un cuestionario muy
flexible que tiene como propósito poseer información más espontánea y
abierta, durante la misma se puede profundizar la información de interés para
el estudio, del mismo modo no existe duda sobre la posibilidad que hoy ofrece
internet como una técnica de obtener información, agregando a lo anterior
internet se ha convertido en uno de los principales medios para lograr obtener
información de una manera más sencilla, con estos diferentes métodos
tenemos de manera que da a conocer detalladamente las funciones y
46
problemáticas de la diferentes áreas de la empresa, además de la opinión de
las diversas personas que la conforman.
7.5 VARIABLES
En este proyecto investigación se considera tener en cuenta la variable es a

aquella que varía o que está sujeto a algún tipo de cambio. Se trata de algo
que se caracteriza por ser inestable, inconstante y mudable. En otras palabras,
una variable es un símbolo que permite identificar a un elemento no
especificado dentro de un determinado grupo. Este conjunto suele ser definido
como el conjunto universal de la variable (universo de la variable, en otras
ocasiones), y cada pieza incluida en él constituye un valor de la variable. 34
A continuación, se presenta la tabla de variables del proyecto de investigación:
Tabla de variables
Tipos De
Definición Variables
Variables
Cantidad de clientes
Número de
empleados
Ventas por mes
Cantidad de materia
Las variables cuantitativas
prima al mes
Variable son aquellas que adoptan
Gastos diarios,
Cuantitativa valores numéricos (es
mensuales
decir, cifras). 35
Costos diarios,
mensuales
Ingresos al mes
Años de
funcionamiento
34
DEFINICIÓN DE VARIABLE [Consultado el 7 de octubre de 2021] Disponible en:
https://definicion.de/variable/
35
(Julian Perez Porto, 2015) [Consultado el 7 octubre 2021] Disponible en: https://definicion.de/variable-
cuantitativa/
47
Calidad del servicio
Calidad de los
Las variables cualitativas productos
son aquellas que permiten Manejo de procesos
Variable la expresión de una administrativos
Cualitativa característica, una Manejo de
categoría, un ámbito o una inventarios
cualidad.36 Calidad del manejo
de maquinaria
Perdida de
información
La variable dependiente es Resultado de
aquella cuyo valor inventarios
Variable Depende del valor Resultados de caja
dependiente numérico que adopta la Puntualidad de los
variable independiente en empleados
la función. 37 riesgos laborales
producción
precios
36
(Julian Perez Porto, 2015) [Consultado el 7 octubre 2021] Disponible en: https://definicion.de/variable-
cualitativa/
37
( Buendía, L.; Colás P. y Hernández, F. 2001): Tipos de variables en un experimento [consultado el 7
de octubre del 2021] Disponible en:
https://www.ugr.es/~ugr_unt/Material%20M%F3dulo%201/variables.pdf
48
Es la propiedad que
supone la causa de un
determinado fenómeno
estudiado. Este término es Fallas en el sistema
uno de los más utilizados Manejo de
dentro de las inventarios
investigaciones científicas Operaciones de caja
Variable Clima organizacional
para poder señalar la
Independiente Seguridad y salud en
variable que manipula un
investigador en un el trabajo
experimento con la Mano de obra
finalidad de realizar un Costo de producción
estudio sobre la incidencia
de la expresión de la
variable dependiente.38
Las variables intervinientes

son aquellas que Modelo de
Variable teóricamente afectan a la administración
Interviniente variable dependiente pero Recursos humanos
no pueden medirse o Uso de programas
manipularse. 39
7.6 DISEÑO MUESTRAL
El diseño muestral puede entenderse como el conjunto de estrategias y

procedimientos encaminados a seleccionar una muestra de una población
objetivo de estudio, que cumple con una serie de características
estadísticamente deseables que sirven para asegurar niveles establecidos de
precisión y mantener en lo posible, la inclusión de errores y sesgos bajos.
Finalmente, el diseño de muestra es la metodología que se encarga de decirle
al investigador la manera cómo va a realizar mediciones en campo. Es el
instrumento con el que se cuenta para llegar a los individuos que son de interés
de una forma objetiva y además permite asegurar que con los datos
recolectados se pueda hacer inferencia estadística. 40
38
(Josefina Pacheco, 2019) [consultado el 10 de junio del 2020] Variable Independiente (Definición,
Características Y Diseño) Disponible en: https://www.webyempresas.com/variable-independiente/
39
(Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018) Metodología Diseño Muestral Encuesta de
Consumo Cultural -ECC [Consultado el 7 de octubre del 2021] Disponible en:
https://catalog.ihsn.org/index.php/catalog/5265/download/64541
49
Fuente Gaes 1
7.6.1 Población interna del estudio
La población interna es aquella que como su nombre lo dice se toma de los
individuos que se relacionan internamente y se tienen en cuenta para el
muestreo en el caso de una empresa son los empresarios y los colaboradores
ya que cumplen con una serie de características estadísticamente deseables
que sirven para asegurar niveles establecidos de precisión y mantener en lo
posible, la inclusión de errores y sesgos baja, para realizar el tipo de muestreo
aleatorio simple fueron utilizados 9 colaboradores de la unidad productiva
interna, estas personas son:
Tabla población interna del estudio
Nombre Cargo
Sonia Martinez Propietaria – Gerente
Duvan Riaño Encargado de compras y ventas
Duban Fuentes Supervisor de produccion
Valeria Amaya Contadora
Valentina Roldan Operaria
Diana Martinez Operaria
Cristian Duarte Operario
Camila Cendales Operaria
Cristina Ramirez Operaria

Fuente Gaes 1
7.6.2 Población externa del estudio
La población externa está conformada por las personas que pagan a cambio de
un bien o servicio que ofrece una determinada empresa, es decir adquieren el
diseño de los productos y servicios con el fin de satisfacer sus necesidades.
Para la investigación, se tiene en cuenta la población flotante y residente del
barrio Olaya el cual cuenta con aproximadamente 374. 246 habitantes. Así
mismo se tendrán en cuenta las empresas competentes dentro del sector y
zona de venta y por último los proveedores de la empresa.
40
(Departamento Administrativo Nacional de Estadística, 2018) Metodología Diseño Muestral Encuesta
de Consumo Cultural -ECC [Consultado el 7 de octubre del 2021] Disponible en:
https://catalog.ihsn.org/index.php/catalog/5265/download/64541
50
CLIENTES
Los clientes identificados de la empresa OLYMPIC SPORT SAS son los de la

localidad Rafael Uribe Uribe, la cual cuenta con aproximadamente 374. 246
habitantes, los cuales están distribuidos en los barrios que conforman las cinco
Unidades de Planeamiento Zonal, estas son San José Sur, Quiroga, Marco
Fidel Suárez, Marruecos y Diana Turbay. De las cinco unidades de
planeamiento zonal que conforman la localidad de Rafael Uribe Uribe, las tres
que más concentran son la población de Marruecos con el 26,5%, además de
Quiroga con el 22,2% y Diana Turbay con el 21,4%. La localidad representa el
5,1% del total de población de Bogotá. Por estrato socioeconómico se tiene
que, del total de habitantes de Rafael Uribe Uribe, el 50,3% se encuentra en el
estrato bajo, el 38,8% en el medio-bajo, el 9,2% en el bajo-bajo y el 1,7%
clasificado sin estrato. La tasa de natalidad son 1535 personas por cada
100000 habitantes. La tasa de envejecimiento rodea en las 40 personas
mayores de 65 años por cada 100 jóvenes menores de 15 años. Hay un total
de 225 parques y escenarios deportivos y 14 equipamientos culturales. Se
aplica un tipo de muestreo probabilístico, a través del método aleatorio simple.
PROVEEDORES
Los proveedores son aquellas personas que suministran los elementos

necesarios para la elaboración y producción de la ropa deportiva de la empresa
OLIMPYC SPORT SAS en las diferentes áreas a cambio de beneficio
económico. En este caso la empresa se apoya a los proveedores teniendo en
cuenta motivaciones de ahorro de costos, cercanía geográfica, sinergias entre
empresas o beneficios fiscales de algún tipo. Los proveedores de OLIMPYC
SPORTS S.A.S requieren una comunicación atenta, un pago y una sólida
relación de trabajo para proporcionar los recursos necesarios. Además, un
proveedor de servicios debe estar siempre actualizado ya que con esto logra
capacitación y mejora continua.
Tabla de proveedores
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR PROVEEDOR B
A C D
Tiger PROTELA
NOMBRE Record Sport Enforma Socks
Sportswear S.A.S
Calle 68 d # 35-
Diag. 28 sur # Diag. 45 sur # Tv. 93 # 65 a
UBICACIÓN 04 sur
50 52 Venecia 53 c 06 Venecia 82 Engativá
Barrio alquería
TIEMPO QUE
LLEVA CON LA 10 años 8 años 7 años-6 meses 6 años
EMPRESA
51
Tintas tales como
plastisol para
elaborar los
estampados. Convenciones
Elementos de necesarias de
Maquinaria
venta tales como acuerdo al área
PRODUCTOS Hilos correspondiente
maletas de trabajo que
QUE LE Hilaza para llevar a
deportivas, se desee
VENDEN Surtido en telas cabo la
guayos, guantes resaltar como
confección.
de arquero, zonas de
medias riesgo.
deportivas,
uniformes
importados.
Fuente Gaes 1
COMPETIDORES
Tabla de competidores
COMPETIDO
COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR
COMPETIDOR R
A B D
C
NEW AIR DEPORTIVOS

NOMBRE JC DEPORTES TEJILANAS
SPORT SCOREX
Calle 27 sur # Calle 27 sur # 14 sur, Cra Calle 27 sur
UBICACIÓN
12H - 82 12I-18 14a # 26b #12h-75
TIEMPO QUE
LLEVA EN EL 4 años 7 años .4 años 10 años
MERCADO
Uniformes
personalizados,
actividades
recreativas,
Uniformes
diseños Uniformes
deportivos,
personalizados, deportivos,
medias, Buzos,
actividades uniformes de
PRODUCTOS guayos, chaquetas,
deportivas, ciclista, balones,
QUE VENDEN uniformes de uniformes
actividades de gorros, botilitos,
ciclistas, deportivos
deporte, deportes medias, guantes
cascos de ciclo
y recreación, de boxeo
montañismo
uniformes
deportivos,
diseño de
uniformes.
Fuente Gaes 1
MUESTREO CLIENTES EXTERNOS
52
Para obtener el muestreo de cliente externo se utilizó el método probabilístico
el cual hace referencia al muestreo aleatorio simple, este se escogió ya que al
ser un grupo grande se toma al azar un subconjunto de dicha muestra de la
comunidad, el cual nos arroja un resultado general.
Para la aplicación de este se obtuvo una muestra de la población de la

localidad Rafael Uribe Uribe, referente a la inclinación en cuanto a las
preferencias al uso de ropa deportiva de las personas de esta zona, las cuales
se ubican en el barrio Olaya, con UPZ Quiroga con un total aproximado de
374,246 habitantes, se toma como margen de error el 10% y un nivel de
confianza del 90% en el cual se tiene en cuenta que no se han realizado
anteriormente investigaciones, se toma una probabilidad del 50% de error y el
50% de éxito
Formula Muestreo aleatorio simple 1
Fuente Gaes 1
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto
Tabla cronograma fase de análisis
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
MESES Agosto Septiembre Octubre Noviembre

SEMANAS
GUIAS 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Plantear el proceso de
ACTIVID
investigación y recolección de
información necesaria para el
diagnóstico de la unidad
productiva.
53
Plantear el proceso de
investigación y recolección de
información necesaria para el
diagnóstico de la unidad
productiva
Identificar el proceso
ADES
administrativo y modelos de
gestión aplicables a la unidad
productiva.
Realizar diagnóstico de la
situación organizacional de la
unidad productiva.
Fuente: Elaborado por el GAES 1
FASE DE ANALISIS
Actividades de metodología de investigación, diagnóstico, análisis de la información
recolectada, postulados teóricos administrativos y análisis de la gestión
administrativa de la Unidad productiva.
Tabla cronograma fase de planeación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

Noviembre
Diciembre
Febrero
Marzo
Enero
Mayo
Abril
MESES
SEMANAS
GUIAS 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 23 4 1 2 3 4
Plantear el proceso
de gestión de talento
humano, teniendo en
cuenta la estructura
organizacional en la
unidad productiva
Proponer alternativas
ACTIVIDADES
de mejoramiento del
clima organizacional
de acuerdo con el
diagnostico
situacional de la
unidad productiva.
Promover planes de
acción del programa
de salud ocupacional
para la unidad
productiva de
acuerdo con los
riesgos establecidos
por la ARL.
54
Identificar el mercado
potencial y objetivo
para los bienes y
servicios que ofrece
la unidad productiva.
Elaborar el plan de
mercadeo que
permitan a la unidad
productiva
incrementar sus
ventas o ampliar su
mercado real.
Identificar sistemas
de manejo y
administración de
inventarios para la
organización.
Gestión de
inventarios
Fuente: Elaborado por el GAES
FASE DE PLANEACION
Procesos de diagnóstico, análisis y planes de mejoramiento al talento humano, clima
organizacional y seguridad y salud en el trabajo a la unidad productiva. Identificación
de variables de segmentación e investigación de mercados. Programas de
fidelización de clientes, estrategias de mercadeo y modelos de control de
inventarios.
Tabla fase de ejecución 1
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
MESES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reconocer el ciclo
contable para el
registro de las
operaciones
comerciales de la
unidad productiva.
Aplicar la política
contable, tributaria y
ACTIVIDADES
presupuestal para la
empresa.
Contabilizar
operaciones de
acuerdo con las
normas vigentes y las
políticas
organizacionales.
Interpretar contratos,
y los documentos
integrales del
contrato para su
55
contabilización.
Contabilizar los
diferentes tipos de
operaciones de la
empresa, aplicando
costos y
presupuestos.
Elaborar los
documentos que se
generan en el
proceso contable,
aplicando normas
comerciales,
contables y
tributarias.
Preparar y elaborar
los estados
financieros y anexos
de costos.
Evaluar social y
económicamente las
alternativas de
solución, teniendo en
cuenta criterios
técnicos.
Fuente Gaes 1
FASE DE EJECUCION
Se adquieren conocimientos sobre el marco legal y principios de la contabilidad,
matemáticas financieras, propiedad de planta y equipo, reconocimiento de pasivos y
gastos, compras y ventas de actividades ordinarias, retención en la fuente,
estados financieros, análisis financiero y presupuesto de estudio.
Tabla fase de ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
MESES Marzo Abril Mayo Junio
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Evaluar el planteamiento y la
pertinencia de las estrategias
ACTIVIDADES
propuestas para la
implementación en la unidad
productiva.
Determinar el plan de
negocio aplicable al
desarrollo de la unidad
56
productiva.
Formular el proyecto
productivo teniendo en
cuenta la metodología
adoptada, las normas y la
legislación vigente para la
organización y el
inversionista.
Fuente Gaes 1
FASE DE EVALUACION
Evaluación de la gestión administrativa y diseño de plan estratégico de la unidad
productiva. Diseño de plan de negocio y perfil del plan de negocio.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla de presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
UNIDAD DE VALOR VALOR

RECURSOS CANTIDAD VALOR MES
MEDIDA UNITARIO TOTAL
1
Numero tapa./apre.
Elementos $2000*4 $8.000 * 18
tapabocas, gel $144000
bioseguridad aprendiz meses
antibacterial 1
gel./apre.
$2000*4 $8.000 * 18
Transportes Pasajes 2 $144000
aprendiz meses
Material
Hojas de $11400 * 18
Resma 1 $11400 $205000
papel meses
$700*4 $2800 * 18
Esferos Unidad 2 $30400
aprendiz meses
Tecnológico
$30000*4 $120000 * 18
Internet Plan 4 $2160000
aprendiz meses
$200000*1 $200000 * 18
Impresora Ejemplar 1 $200000
aprendiz meses
57
$200000*1 $200000 * 18
Computador Ejemplar 1 $200000
aprendiz meses
Total De Presupuestos $3.083.400

Fuente Gaes 1
La tabla anterior está diseñada para explicar el presupuesto aproximado que va

aportar cada aprendiz del gaes 1, lo cual será invertido para alcanzar los
objetivos y metas de este proyecto formativo que tiene una duración de 18
meses en la etapa lectiva.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o tendencia y Aplicabilidad a la unidad

Postulados o principios
Autores principales productiva
Frederick Winslow Taylor fue El nombre de esta escuela La teoría científica aplica ya
un economista e ingeniero obedece al intento de aplicar que se hace estudio de las
industrial estadounidense, el los métodos de la ciencia a causas y efectos de los
cual es considerado el padre los problemas de la problemas que afectan a la
de la administración administración para alcanzar empresa, pues se utilizan
científica, precursor de la elevada eficiencia industrial. métodos como la
ingeniería industrial y observación y la medición
reconocido por haber POSTULADOS para mejorar la eficiencia de
promovido la organización Análisis del trabajo y la empresa, igualmente se
científica del trabajo. Nació estudio de tiempos. presenta ya que en la unidad
el 20 de marzo de 1856 en Estudio de la fatiga objeto de estudio se
Filadelfia y creció en una humana. División de evidencia que a los
familia de alta capacidad trabajo y especialización empleados se incentivan con
económica. del obrero. los salarios y premios o
Tuvo que abandonar la Diseño de Cargos y regalos al final del año , se
carrera de derecho, porque tareas Incentivos tiene presente las tareas
presentó problemas visuales salariales V premios de pero no cuenta con los
que le impedían realizar bien productos diseños de cargos ,división y
sus labores en ese campo. Concepto de nomo condiciones de los trabajos,
En el año 1875, decidió económicos Condiciones no se evidencia que estén
comenzar a trabajar como de trabajo haciendo los análisis de los
obrero en una fábrica tiempos y movimiento le
58
VENTAJAS
Primer esfuerzo científico
para analizar y estandarizar
los procesos productivos
siderúrgica de Filadelfia,
para aumentar la
donde aprendió de cada uno
productividad y la eficiencia,
de los procesos siderúrgicos.
complementó la tecnología sugiere al gerente general
Su excelente desempeño y
de la época desarrollando tener en cuenta todos los
aprendizaje, hicieron que
técnicas y métodos principios de esta teoría para
Frederick Taylor diera un
que tenga mayor
paso hacia adelante en sus
DESVENTAJAS especialización en toda la
labores, ya que tiempo
La administración científica organización para así
después empezó a dirigir un
es incompleta, parcial e disminuir la presión de
taller de máquinas, falleció
inacabada, ya que sólo se Los encargados o jefes.
en Filadelfia el 21 de marzo
limita a los aspectos formales
de 1915. 41
de la organización y omite la
organización informal y los
aspectos humanos de la
organización.
❖ Clásica
Teoría o Tendencia y Postulados o Aplicabilidad a la

Autores Principales principios unidad productiva
Henry Fayol (Henry o Henri Fayol define el acto de La teoría clásica aplica pues
Fayol; Estambul, 1841 - administrar como planear, se hace énfasis en la
París, 1925) Ingeniero y organizar, dirigir, coordinar y administración de las
teórico de la administración controlar. Las funciones funciones básicas que debe
de empresas. Nacido en el administrativas abarcan los tener una organización para
seno de una familia elementos de la conseguir su eficiencia,
burguesa, Henry Fayol se administración, es decir, las igualmente expone un
graduó como ingeniero civil funciones del administrador. enfoque sintético y universal
de minas en el año 1860 y Postulados de la empresa, tratando
desempeñó el cargo de División del trabajo temas como la concepción
ingeniero en las minas de un especialización de las anatómica y estructural de
importante grupo minero y tareas y de las personas una organización, así mismo
metalúrgico, la Sociedad para aumentar la se evidencia que hay
Anónima Commentry eficiencia, autoridad y autoridad y responsabilidad
Fourchambault. responsabilidad. por parte del gerente general
El modelo administrativo de Disciplina ordenes que se encarga de los
Fayol se basa en tres Unidad de mando lineamientos para tener un
aspectos fundamentales: la Unidad de dirección buen manejo de la
división del trabajo, la Subordinación organización, sin embargo
aplicación de un proceso Cadena escolar no evidencia una línea de
administrativo y la Orden autoridad desde el rango
formulación de los criterios Equidad más alto al más bajo, no hay
técnicos que deben orientar Estabilidad cargos definidos manuales
la función administrativa. Iniciativa de funciones lo que crea una
Para Fayol, la función Espíritu de equipo gran desventaja, ya que los
administrativa tiene por Remuneración empleados no conocen todos
objeto solamente al cuerpo Centralización Ventajas los procesos que se llevan
social: mientras que las otras dentro de la organización ,se
funciones inciden sobre la VENTEJAS enfoca en la estructura no
41
HISTORIA BIOGRAFIA, Biografía Frederick Taylor, pagina web, Colombia, Andrés Felipe López, 6 abril
2017, https://historia-biografia.com/frederick-winslow-taylor/.
59
División del trabajo
especialización de las tareas
permite la participación de
y de las personas para
los empleados.
aumentar la eficiencia,
Se le recomienda al gerente
autoridad y responsabilidad
generan que tenga en cuenta
materia prima y las
todos los postulados de
máquinas, la función DESVENTAJAS
teoría va que son una clave
administrativa sólo obra La teoría de la organización
muy importante para los
sobre el personal de la formal no ignoraba los
procesos internos, nacen la
empresa. 42 problemas humanos de la
normas y reglamentos hay
organización y por ello no
un trato justo y nacen la
consiguió dar un trato
iniciativa común dentro de la
sistemático a la interacción
unidad objeto de estudio.
entre personas y grupos
informales.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

La teoría de relaciones
Se concluyó que las
humanas aplica puesto que
condiciones socio-
permite aumentar el buen
Elton Mayo nació en la psicológicas eran las más
entendimiento entre los
ciudad de Adelaida, en relevantes. Es decir, los
equipos de trabajo a través
Australia, el 26 de diciembre empleados eran más
de una comunicación eficaz
de 1880. Estudió filosofía en productivos cuando percibían
considerando las diferencias
la Universidad de Adelaida y, que sus superiores se
individuales, generando
posteriormente, comenzó a preocupaban por su
relaciones satisfactorias y
dictar cátedra en la bienestar, cuando los
alcanzar la realización y
Universidad de Queensland supervisores les ponían una
felicidad del individuo
(Australia). En 1923, Mayo mayor atención (Efecto
creando un ambiente
se mudó a Pennsylvania Hawthorne).
armonioso de trabajo, por
(Estados Unidos), donde
otro lado. Se evidencia que
comenzó a interesarse por Postulados
en la unidad objeto de
estudiar la dinámica de las Se estudia la
estudio, tienen en cuenta a
organizaciones y las organización como grupo
los empleados y las
condiciones laborales dentro de personas.
opiniones que ellos quieren
de estas. En 1926, Mayo Hace éntasis en las
aportar, el gerente general
comenzó a trabajar en la personas
ve la necesidad de
Escuela de Negocios de Se inspira en sistema de
capacitarlos para que
Harvard y, al año siguiente, psicología.
crezcan dentro de la
emprendió con otros Delegación plena de la
organización, y crear grado
investigadores el autoridad.
de fidelización entre ellos,
«experimento de Se le da autonomía al
pero no se cuenta con un
Hawthorne», que duró cinco trabajador
organigrama en cada área,
años. 43 Confianza y apertura
manejan grupos pero no hay
Éntasis en las relaciones
una persona que los lideren,
humanas.
se le sugiere al gerente
42
BIOGRAFIAS Y VIDAS, Biografía de Henry Fayol, pagina web, Madrid - España, Tomas Fernández, 7
junio 2018, https://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm.
43
ECONOMIPEDIA, Biografía Elton Mayo, pagina web, Colombia, Guillermo Westreicher, 23 febrero
2015, https://economipedia.com/historia/elton-mayo.html.
60
Confianza en las
personas
Dinámica grupal
VENTAJAS
Trata a la organización como
grupos de personas,
poniendo énfasis en las
personas
, Inspirada en sistemas de la
psicología, delega autoridad,
autonomía del empleado, general que coloque
confianza y apertura, hace personal para que haga
énfasis en las relaciones seguimiento es esta área en
entre las personas, confianza su totalidad para que no
en las personas, dinámica descuide el objetivo de la
grupal e interpersonal. unidad productiva.
DESVENTAJAS
Enfoque inadecuado de los
problemas de las relaciones
empresariales: Elton Mayo,
en particular, y la escuela de
las relaciones humanas, en
general, son criticados por la
interpretación inadecuada y
distorsionada de los
problemas de las relaciones
empresariales,
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
Peter Drucker, austriaco, Énfasis en la práctica de la
nacido en Viena el 19 de administración, reafirmación El enfoque neoclásico aplica
noviembre de 1909, fallecido de los postulados clásicos, en la empresa ya que se
el 11 de noviembre de 2005 énfasis en los principios basa en la estructura de la
en los Estados Unidos. De generales de administración, organización lineal, funcional
nacionalidad norteamericana énfasis en los objetivos y en y línea - staff, relaciones de
por adopción, sus ancestros los resultados. línea y asesoría, problema
fueron impresores en de autoridad y
Holanda; en alemán Drucker Postulados responsabilidad y
significa Impresor, y de allí División de trabajo, departamentalización, por
deriva su apellido, es descompone el proceso eso mismo se evidencia que
considerado el padre del en tareas menores, en la unidad productiva
Management al que dedicó especializadas y manejan una parte de esta
más de 60 años de su vida específicas para nacerlo teoría ya que hay jerarquía y
profesional. Drucker es lo más eficiente. todos los colaboradores
considerado el más acertado Especialización de conocen la función dentro de
de los exponentes en temas tareas y funciones, para la organización, también
de administración, sus ideas cada área de trabajo y refleja la subordinación
y modismos vienen cargo. dentro de ella, sin embargo,
influenciando el mundo Orden jerárquico, forma se conocen estos
corporativo desde los años con niveles de autoridad parámetros pero no están
61
de mayor
responsabilidad a
medida que aumenta el
nivel de jerarquía dentro
de la organización
Amplitud administrativa,
de los administradores y
la cantidad de
subordinados que puede estipulados dentro o no se
controlar y supervisar. evidencian documentos que
describan las funciones a
ejercer de cada uno y falta
40. Drucker es el primer VENTAJAS
distribuir el proceso de
científico social que utiliza la Ofrece mejores resultados a
trabajo o tareas útiles para la
expresión «post- pequeñas empresas, posee
empresa. Se le recomienda
modernidad». Peter Drucker una estructura simple y se
al gerente que estipule el
es el pensador más comprende fácilmente y
manual de funciones para
influyente del mundo en el busca maximizar la
conocer las habilidades y
campo de la administración productividad y el
debilidades de los individuos
de empresas. La riqueza de rendimiento de la
para ser más agiles en los
sus pensamientos es organización.
procesos y dar resultados
producto de su
más rápidos, sin dejar de
personalidad. 44 DESVENTAJAS lado el valor humano para
Puede incentivar la que no hallan conflictos
reducción de personal sin dentro de la unidad
hacer foco en la persona productiva.
que pierde el empleo, la
autoridad en la empresa es
única y directa, la persona
encargada dirige todas las
actividades de la empresa y
no solo una en específico, lo
cual puede traer
consecuencias.
❖ Administración por Objetivos

Establece el conjunto de Esta teoría se aplica a la
objetivos entre el alto mando unidad productiva, ya que
y su superior, énfasis en la logra involucrar de manera
medición y el control de activa al empleado en la
resultados y participación fijación de los objetivos
activa de los altos mandos y organizacionales y en la
de los subordinados. consecución de los
resultados, haciendo que el
Peter Ferdinand
Postulados empleado se sienta parte
Drucker Establecimiento conjunto integral de la empresa,
de objetivos entre el promoviendo el trabajo en
ejecutivo y su supervisor. equipo y desarrollando la
Establecimiento de creatividad de cada uno de
objetivos para cada los miembros de la empresa,
departamento o igualmente en la unidad
posición. objeto de estudio están
Interrelación de los definidas las funciones de las
44
GESTIPOLIS, Breve biografía de Peter Drucker, [página web],Colombia, CORREA Edgar, nov 16-2006,
https://www.gestiopolis.com/breve-biografia-de-peter-drucker/.
62
áreas por escrito, tampoco
objetivos de los
se reflejan las metas, los
departamentos.
objetivos generales,
Elaboración de planes
específicos de esta, no
tácticos y planes
cuentan con un cronograma
operacionales, con
de todas las actividades
éntasis en la medición y
desarrollar dentro de la
el control
organización, por esta razón
Evaluación permanente,
se le recomienda al gerente
revisión y reciclaje de los
general crear las funciones
planes.
de cada una de las áreas y
Participación activa de la
que también estén por
dirección.
escrito, estipular los objetivos
Apoyo constante del staff
a cada una de estas para
durante las primeras
que todos tengan
etapas.
conocimiento de a donde se
VENTAJA
quiere llegar y que meta es
Fijación en la cima de
la que se quiere alcanzar,
objetivos preliminares,
esto con el fin de generar
clarificación de los papeles
compromiso con cada uno
organizacionales, reciclaje
de los colaboradores
de objetivos.
y el crecimiento de la unidad
productiva al no seguir estos
DESVENTAJA
parámetros genera desorden
Tiempo, aumenta el papeleo,
organizacional,
carece de durabilidad, crea
desconocimiento de sus
problemas de organización,
metas y reflejando perdida
problemas con la
por mal manejo de los
coordinación y entre otros.
procesos.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

Max Weber (Erfurt, Prusia, Sistema de organización que El modelo burocrático aplica
1864 - Múnich, Baviera, se caracteriza por procesos puesto que sostenemos que
1920) Sociólogo alemán que que pueden ser un líder se debe ajustar a su
opuso al determinismo descentralizados y la estilo de liderazgo al nivel de
económico marxista una División de madurez laboral de sus
visión más compleja de la responsabilidades entre seguidores. La madurez
historia y la evolución social. la jerarquía y relaciones viene dada por el nivel de
Para Weber, las estructuras interpersonales. competencia y de
económicas y la lucha de compromiso que se observa
clases tienen menos Postulados en la conducta de los
importancia que otros Consideración del ser empleados al realizar su
factores de naturaleza humano. trabajo, igualmente esta
cultural, como la mentalidad Creciente formalismo y teoría está presente en la
religiosa o filosófica o incluso mayor valoración, de unidad productiva porque se
la ética imperante; así, en La actividades. ejerce un mando sobre las
ética protestante y el espíritu Dependencia del personas individuos y se
del capitalismo (1905), obra funcionario ante aparato conoce el nivel jerárquico,
clásica de la por entonces burocrático y su jefe. pero no hay normas
naciente sociología, vio en la Integración mental o in prestablecidas escrito,
63
espiritualidad protestante el
caldo de cultivo que doctrinacion.
favorecería el desarrollo del Posición social del
capitalismo en el norte de funcionario.
Europa. Definición de carrera
Max Weber era hijo de un escalafón. tampoco maneja
destacado jurista y político Mayor influjo del aparato documentos escritos
del Partido Liberal Nacional estructura burocrática. estipulando paso a paso los
en la época de Bismarck. Consideración del ser procesos que se sujetan a
Estudió en las universidades humano. unas normas legales y
de Heidelberg, Berlín y VENTAJA jurídicas organización, indica
Gotinga, interesándose Un desempeño adecuado que tampoco tiene definido
especialmente por el en el puesto de trabajo, cada una de las funciones de
derecho, la historia y la los cargos y las tareas los empleados.
economía. Las primeras están bien definidos y Se le recomienda al gerente
investigaciones de Max las responsabilidades general que es importante
Weber versaron sobre temas están bien delimitadas, llevar los procesos por
económicos, algunas de lo que evita los conflictos escrito y determinar cada
ellas realizadas por cuenta entre las personas que función de los funcionarios
de los intelectuales integran la organización. que allí trabajan esto con el
reformistas conocidos como fin de tener precisión en los
«socialistas de cátedra». DESVENTAJA cargos ,tomar decisiones
Desde 1893 fue catedrático Interiorización de las rápidas puesto que cada
en varias universidades normas y exagerado quien conoce su rol dentro
alemanas, apego a los de ella , conoce el paso a
fundamentalmente en reglamentos, exceso de paso de todos los procesos e
Heidelberg, excepto entre formalismo y papeleo, identifica objetivo al cual
1898 y 1906; aquejado de resistencia al cambio, quiere llegar, siguiendo las
fuertes depresiones, durante despersonalización de rutinas procedimientos
ese periodo dejó la las relaciones,
enseñanza para dedicarse a jerarquización como
viajar y a investigar. En 1909 base del proceso de
fundó la Asociación decisión.
Sociológica Alemana. 45
❖ Teoría estructuralista

James Thomson (Ednam, Sistema de organización del La teoría estructuralista se
Roxburghshire, 1700 - Kew, poder público que puede aplica, ya que equilibra los
1748) Poeta escocés. Es uno superar los sistemas recursos de la empresa,
de los grandes poetas carismáticos y tradicionales, prestando atención tanto a la
prerrománticos británicos. que suelen degenerar el estructura como al recurso
Hijo de un clérigo pobre, clientelismo y en la humano, abordando
marchó en 1725 a Londres, administración pública. aspectos como la
donde publicó El invierno correspondencia entre la
(1726), primera parte del Postulados organización formal e
vasto poema Las estaciones, Tanto la organización informal, entre los objetivos
completado con El verano formal como la de la organización y los
(1727), La primavera (1728) organización informal. objetivos personales, entre
y El otoño (1730). Tanto recompensas los estímulos materiales y
Esta obra -la primera que se salariales y materiales sociales, la organización
45
Biografías y Vida la enciclopedia biografía en línea, Max Weber, [página web], Barcelona
España, FERNÁNDEZ, Tomas y Tamaro, febrero 2004,
https://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/weber_max.htm.
64
como las recompensas
sociales y simbólicas. cuenta con los diferentes
Todos los diferentes tipos niveles jerárquicos, donde se
de organizaciones. delegan funciones según su
opuso abiertamente a los El análisis jurisdicción, aún que no hay
convencionalismos de la interorganizacional y el un documento estipulado
poesía neoclásica e hizo de análisis sobre ello, cuenta la
la naturaleza su tema- le dio intraorganizacional. organización como una
fama, le permitió frecuentar a unidad social donde existe
John Arbuthnot, a John Gay confianza y respeto mutuo, la
VENTAJAS
y a Alexander Pope, y, gerente es una mujer abierta
Rapidez en las decisiones,
gracias a los buenos oficios a posibilidades, propuestas
reducción de problemas,
de Lord Lyttelton, le valió ser oportunidades, siendo así
constancia.
elegido por el canciller una organización (abierta-
Charles Talbot como Natural), se recomienda que
preceptor de su hijo. 46 DESVENTAJAS haya más interacción con
Se elimina la iniciativa, los otras organizaciones con el
procesos se vuelven largos y fin de alcanzar objetivos
se realizan cambios comunes.
frecuentes.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
Herbert Alexander simón (15 La Teoría del comportamiento La teoría del
de junio de 1916-9 de se caracteriza comportamiento aplica ya
febrero de 2001), fue un fundamentalmente por resaltar que ayuda a predecir qué
economista, politólogo y al “hombre administrativo”, hará la gente al interior de
teórico de las ciencias quien procura la forma las empresas, además
sociales estadounidense. satisfactoria y no la mejor estudia la forma de predecir
En 1978 fue laureado con el forma de hacer un trabajo, la conducta de los
Premio del Banco de Suecia también hace énfasis en la individuos y los grupos, al
en Ciencias Económicas en conducta individual de las igual busca resultados
memoria de Alfred Nobel por personas, pero dentro del eficaces a través del
ser «uno de los contexto organizacional, estudio de los individuos,
investigadores más además el estudio de la los grupos y la estructura de
importantes en el terreno conducta individual se hace la empresa, se evidencia
interdisciplinario» y «porque mediante el estudio de la que la unidad objeto de
su trabajo ha contribuido a motivación humana. estudio si se maneja por
racionalizar el proceso de una parte esta teoría
toma de decisiones». Postulados principalmente porque al
Herbert A. Simón nació en Actualiza conceptos de las trabajador se incentiva al
Milwaukee, Wisconsin. relaciones humanas y del estudio debido a que se
Estudió en la Universidad de estructuralismo, quiere que tanto el
Chicago, donde se graduó Desarrolla técnicas más trabajador como la empresa
en 1936 y se doctoró en sofisticadas para el control puedan desarrollar nuevas
1943. Trabajó como de las relaciones técnicas, igualmente no se
asistente de esa universidad humanas, deja de lado que incentiva
(1936-1938) y también en Busca aumentar la con bonos a los
46
Biografías y Vida la enciclopedia biografía en línea, James Thomson, [página web],
Barcelona España, FERNÁNDEZ, Tomas y Tamaro, febrero
2004,https://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/weber_max.htm.
65
eficiencia a través de una
mayor productividad de la
fuerza de trabajo
Una de las principales
teorías es la
administración por
objetivos,
Busca la participación del
trabajador como en la
teoría Y.
Surge la teoría z, donde el
trabajador participa en los
objetivos de la empresa.
VENTAJAS
Reconoce un mérito y eso
ayuda al trabajador a sentirse
importante, La comunicación
es lo que predomina al
analizar el comportamiento
organizaciones ligadas a la grupal, a las personas no les
gestión de organismos debe importar los problemas trabajadores a final de año.
públicos, en la International que el otro tenga en el Sin embargo no se tiene en
City Managers's Association momento laboral. Eso no se cuenta algunas
(1938-1939) y en el Bureau externa como comunicar, se necesidades, por ejemplo la
of Public Administration de refiere al dialogo y la alimentación, la salud, de le
la Universidad de California colaboración del trabajo en recomienda al gerente
en Berkeley (1939-1942), equipo. Visualiza la diversidad general seguir incentivando
dónde dirigió los de gente, por lo que no a los trabajadores bien sea
Administrative Measurement puedes tratar igual a todos. con estudio o con bonos.
Studies. 47 Hacer sentir al trabajador
capas no inútil, que sienta que
en verdad aporta algo y no
solo es un utensilio.
DESVENTAJAS
Tomar las decisiones de forma
prematura. Que impere el
dominio de pocas personas,
en particular el de un líder.
Consumir mucho tiempo en
reuniones discutiendo
soluciones y acciones,
retrasando su puesta en
marcha. Que existan
presiones sobre miembros del
equipo para aceptar
soluciones.
Responsabilidad ambigua
porque queda diluida en el
grupo.
❖ Teoría del desarrollo organizacional
47
Wikipedia la enciclopedia libre, Herbert Alexander simón, página web, Colombia, asistente web,07
octubre 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Herbert_Alexander_Simon.
66
Se creó con el propósito de
facilitar el crecimiento y el
desarrollo de las
organizaciones, es un
Richard Beckhard fue movimiento que reúne a
fundador del campo del varios autores con el
desarrollo organizacional, propósito de aplicar las
consultor pionero en temas ciencias de la conducta.
de administración del
La teoría del desarrollo
cambio, y profesor adjunto Postulados
organización se aplica a la
en el MIT Sloan School of Uso de la posición para
empresa y es de suma
Management de 1963 a fines de poder y prestigio.
importancia, ya que es el
1984. Desconfianza básica en
conjunto de procesos para
Beckhard ayudó a definir el las personas
potenciar el crecimiento de
desarrollo organizacional Evasión de enfrentar
una organización junto al
como «un esfuerzo riesgos
rendimiento de su plantilla,
planeado, que cubre a la Hincapié fundamental en
puesto que las empresas
organización, administrado la competencia
deben apostar por la
desde la alta dirección, para Concepto de individuo en
innovación empresarial para
incrementar la efectividad y relación con su
mantenerse en constante
salud organizacional descripción con su
actualización y evolución si
mediante intervenciones presupuesto
quieren ser competitivos en
planeadas en los "procesos" Participar en la conducta
el mercado, igualmente la
de la organización, utilizando de juegos
organización procura
el conocimiento aportado por Uso de la posición para
desarrollar el sentido de
las ciencias del fines de la organización,
pertenencia en los
comportamiento».1En los Disposición de aceptar
empleados, incrementa
años 1950, colaboró con el riesgos
motivación, lealtad y
profesor Douglas McGregor Confianza básica en las
compromiso llegando a
del MIT, quien creó el personas,
compartir objetivos comunes,
«Departamento de Estudios Hincapié fundamental en
desarrollando la capacidad
Organizacionales» en dicho la competencia.
de colaboración entre
instituto. Con Dewey Balch, Concepto de individuo en
individuos con el fin de
inició un proyecto diseñado relación con su
potencializar el espíritu e
para facilitar el proceso de descripción con su
integración, recomienda
cambio en las presupuesto
crear un clima de
organizaciones, Participar en la conducta
receptividad para conocer las
denominándolo «Desarrollo de juegos.
realidades organizacionales
Organizacional». Uso de la posición para
y de esta diagnosticar y
De acuerdo a la definición de fines de la organización
solucionar problemas,
Beckhard, DO involucra un Disposición de aceptar
tratando de tener una
cambio planeado porque riesgos.
continua mejora dentro del
este requiere diagnósticos Confianza básica en las
entorno.
sistemáticos, desarrollo de personas.
un plan de mejoramiento y Hincapié primordial en la
movilización de recursos colaboración.
para llevar a cabo los Concepto del individuo
propósitos. 48 como una persona
completa
Utiliza conducta
autentica.
VENTAJAS
48
Wikipedia la enciclopedia libre, Richard Beckhard, [página web], Colombia, asistente web,04 octubre
2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Richard_Beckhard.
67
Da una estructura lógica a la
problemática, es una manera
eficiente en tiempo y
recursos para encontrar
problemas, proporciona
datos para estructurar una
planeación temporal
DESVENTAJAS
El modelo normativo nunca
es especificado y puede ser
diferente para diversas
personas, el definir
problemas despierta
expectativas de solución y
por lo tanto ansiedad en los
empleados
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática

Russell L. Ackoff (12 febrero Hace énfasis en el proceso La teoría matemática aplica
1919 – 29 octubre 2009) fue decisorio y lo trata de modo ya que con ella se busca
un pionero y promotor del lógico y racional mediante un construir modelos
enfoque de sistemas, de las enfoque cuantitativo y matemáticos capaces de
ciencias administrativas y, determinista. La TGA recibió simular situaciones reales en
según sus propias palabras, muchas contribuciones de la la empresa, el modelo es la
un solucionador de matemática bajo la forma de representación de algo o el
problemas. modelo matemáticos con la estándar de algo a ser
Es coautor de uno de los finalidad de proporcionar hecho, así mismo el modelo
primeros libros sobre soluciones a los problemas se utiliza como simulación de
investigación de empresariales. situaciones futuras y
operaciones. Sin embargo, evaluaciones de la
posteriormente se convirtió Postulados probabilidad de que suceda,
en un importante crítico de Operaciones, se enfoca a se evidencia que en la
esta disciplina y orientó sus los procesos y unidad productiva no se ha
intereses al enfoque productividad aplicado esta teoría ya que
sistémico y organizacional. Servicios: se trata de los no hay técnicas de
Fue un impulsor de los sistemas de operaciones planificación y control en el
conceptos de planeación de servicios empleo de los recurso
idealizada y de formas de Calidad: involucra el materiales, financieros,
organización y tratamiento estadístico de humanos entre otras, se le
administración basadas en la la calidad recomienda al gerente
teoría de sistemas, Estrategia de general implementar estas
considerando los aspectos operaciones: define la técnicas de control ya que
sociales, culturales y alineación estratégica y esta ofrece recursos para
psicológicos. Sus la naturaleza de la que se tracen procesos de
aportaciones se incluyen en administración de las modo lógico para la toma de
31 libros de los que fue autor operaciones. decisiones, debe de utilizarlo
o co-autor y más de 150 Tecnología: la utilización en todos los procesos para
artículos publicados en de las computadoras en medir, evaluar, calificar,
diversas revistas la administración de las graficar los resultados.
68
operaciones.
VENTAJAS
Requieren menos tiempo y
es menos caro que
experimentar con el objeto o
la situación real, Permiten
una identificación rápida de
las expectativas esperadas,
reducen los riesgos
asociados con la
experimentación real.
especializadas. 49
DESVENTAJAS
Se pierde información (que
puede ser relevante) del
fenómeno que se está
estudiando, las diferentes
interpretaciones de la
información, pueden
ocasionar resultados que
estén lejos de la realidad, la
recolección de datos puede
ser muy costosa y
complicada.
❖ Teoría de sistemas

Karl Ludwig von Bertalanffy Su propósito es estudiar los La teoría de sistemas aplica
(Viena, 19 de septiembre de principios aplicables a los en la empresa, ya que es el
1901-Búfalo (Nueva York), sistemas en cualquier nivel estudio interdisciplinario de
12 de junio de 1972) fue un en todos los campos de la los sistemas en cualquier
biólogo y filósofo austríaco, investigación, distingue los nivel de los campos de la
reconocido sistemas dinámicos o activos investigación, por esta razón
fundamentalmente por su de los estáticos o pasivos. se evidencia que en la
teoría de sistemas. unidad productiva se maneja
Venía de ancestros nobles Postulados esta teoría ya que cada uno
de Hungría. Estudió con Pertenencia de los integrantes ofrece
tutores personales en su Orden respeto por los demás, cada
propia casa hasta los 10 Equilibrio quien reconoce su nivel
años. Ingresó en la Éxito jerárquico y no hay conflictos
Universidad de Innsbruck entre los trabajadores y
para estudiar historia del VENTAJAS todos saben seguir ordenes
arte, filosofía y biología, Da una visión más amplia de de los superiores sin
finalizando su doctorado en lo que es el sistema de la embargo se tiene que
1926 con una tesis doctoral organización, y se pueden manejar mucho más la
sobre psicofísica y Gustav escoger diferentes patrones, comunicación ya que cuando
Fechner. En 1937 se fue a para poder así trabajar con el no se entregan novedades o
vivir a Estados Unidos más efectivo o adecuado procesos en los documentos
gracias a la obtención de una según las necesidades de la estipulados y por escrito
beca de la Fundación organización. estos se pierden ya que no
Rockefeller, donde tienen claro los procesos de
49
LIMUSA, Russell L. Ackoff, página web, Colombia, asistente web,21 de marzo de 2012,
https://noriegaeditores.wordpress.com/2012/07/27/russell-l-ackoff/.
69
permaneció dos años en la
Universidad de Chicago, tras
los cuales vuelve a Europa
por no querer aceptar
declararse víctima del
nazismo En 1939 trabajó DESVENTAJAS
como profesor dando clases El modelo no representa con o currículos a seguir.
de biología teórica en la exactitud la situación real.
Universidad de Alberta en
Edmonton, Canadá. De 1961
a 1969 en la Universidad
Estatal de Nueva York en
Búfalo. 50
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

Paul Hersey nace en 1930 y Se destaca que la eficiencia
muere el 18 de Diciembre del empresarial no se puede
2012, fue un empresario y lograr, si se siguen modelos
científico del empresariales específicos,
comportamiento, profesor confirma que la estructura de
distinguido de los estudios las empresas complejas
de la dirección, en la depende de su relación con
la teoría situacional aplica ya
Universidad del sudeste de el medio externo, los cuales
que sostiene que un líder
la Nova y anteriormente tienen diferencias y
debe ajustar su estilo de
miembro de diversas necesitan de la práctica de
liderazgo al nivel de madurez
facultades de la Universidad eficientes relaciones para
laboral de sus seguidores, ya
del Norte de Illinois, de la alcanzar beneficios y una
que la madurez viene dada
Universidad del estado de mejor eficiencia.
por el nivel de competencia y
California, de la Universidad
de compromiso que se
de Arkansas, y de la Postulados
observa en la conducta de
Universidad de Ohio. No existe una forma de
los empleados al realizar su
organizar única y mejor
trabajo, la aplicabilidad a la
Los trabajos de Hersey la organización es un
unidad productiva, se
incluyen el estudio del sistema abierto,
evidencia que en la unidad
comportamiento de una las variables
objeto de estudio no se
organización analizando lo organizacionales
aplica esta teoría ya que las
siguiente: la correcta presentan una compleja
ventas han bajado esto
utilizacion de los recursos interrelación entre sí y
principalmente porque no se
humanos, la transformación con el ambiente,
han tenido en cuenta las
de la organización con la las variables
diferentes variables
dirección y las ventas ambientales funcionan
ambientales y
eficaces. En los años 60, como variables
organizacionales.
Hersey estableció el centro independientes y las
para los estudios de la variables
dirección, que proporciona el organizacionales
entrenamiento en la dependen de aquéllas
dirección circunstancial la los principios de
venta. Hersey se refiere a un organización no son
modelo de liderazgo muy absolutos, los
50
Wikipedia la enciclopedia libre, Karl Ludwig Von Bertalaniffy, página web, Colombia, asistente web, 22
octubre 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Richard_Beckhard.
70
aspectos
organizacionales deben
sustituirse por el criterio
de ajuste entre
organización ambiente
tecnología.
VENTAJAS
Equipos más resolutivos y
eficientes. Mayores niveles
de motivación y satisfacción.
Personalización del trato con
conocido y utilizado los empleados. Mayor
mediante el cual un líder capacidad de adaptación a
adopta diferentes estilos de los cambios. Fomento del
liderazgo dependiendo de la aprendizaje vertical
situación y del nivel de (ascendente y descendente).
desarrollo del colaborador. 51
DESVENTAJAS
El que haya cambios
constantes puede crear
cierta incertidumbre en los
beneficiarios o seguidores.
No es una estrategia que
deba utilizarse para
decisiones o planes a largo
plazo. Si no se ejecuta con
responsabilidad y seriedad,
puede deteriorar el equipo de
trabajo y su producción.
Se le recomienda a la señora Sonia Martínez tener en cuenta las siguientes teorías

administrativas y aplicarlas a la empresa una de estas es : la teoría clásica de Henry
Fayol establece catorce principios y dividió las áreas funcionales de la empresa, donde
a cada uno le delega responsabilidades, hay unidad de mando, subordinación, orden,
equidad, remuneración y diseños de trabajo y la responsabilidades no son de uno solo
sino de toda la organización con el fin de dar orden y orientación a los manejos de la
empresa
La administración por objetivos, establece metas participativas, la elección del curso
de las acciones y la toma de decisión, establece las funciones de las áreas dentro de
la organización, se crean los cronogramas y objetivos de cada uno de estas, se debe
llevar documentos por escrito de todo lo que se realice pues todos lo deben conocer
para que sepan para donde se va y a donde que se quiere, llegar definiendo planes a
cono y mediano plazo, tácticos y operacionales, colocando especial atención en la
evaluación de los resultados.
La teoría de matemática, permite calcular y conocer el comportamiento de los
procesos administrativos, sirve de base para la toma de decisiones, ayuda a la
aplicación de métodos o modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales
de la empresa y se utiliza en todas la áreas o departamentos para medir, evaluar,
51
EL DESAFIO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL, Biografía de Paul Hersey, pagina web, España,
Daniela Martinez, 4 septiembre 2011,
http://desafiodelcambiorganizacional.pbworks.com/w/page/95350064/Biograf%C3%ADa%20de
%20Hersey%20y%20Blanchard%20%28Johanna%20Bracho%29.
71
calificar, graficar, nace éntasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y
racional.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
YAUTORES
PRINCIPALES
Benchmarking
Se trata de una técnica que
Philip Bayard Crosby, mejor tiene como objetivo la mejora
conocido como Phil Crosby del negocio, buscando
(18 de junio de 1926 – 18 de referentes en el mercado,
agosto de 2001), empresario permite conocer la situación
estadounidense. Su lugar de real de la empresa al
nacimiento fue en Wheeling, compararla con
Virginia, Estados Unidos. Su competidores, sirve como
padre lo indujo a estudiar guía para una mejora La técnica del benchmarking
pediatría, la profesión de su continua. es utilizada en nuestra
padre, aunque se graduó Postulados empresa, ya que se basa en
nunca ejerció. Para obtener Conocer la operación la gestión, esta consiste en
ingresos entra a trabajar en interna tomar como referencia los
una planta de fabricación en Conocer a los líderes de mejores aspectos o prácticas
línea. Luego, aprendió poco la industria o de otras empresas, ya sean
a poco a crear métodos para competidores competidoras directas o
prevenir problemas en la Incluir solo lo mejor pertenecientes a otro sector,
fábrica. En 1952 obtuvo un en algunos casos, de otras
puesto como técnico en la VENTAJAS áreas de la propia empresa y
Crosley Corporation de Agrega eficiencia a los adaptarlos a la propia
Richmond, Indiana. procesos operacionales de la empresa agregándoles
empresa, ayuda a alcanzar mejoras, esta tendencia no
Desde 1957 hasta 1965 un mayor conocimiento y aplica por que el gerente
sirvió para la Martin comprensión sobre los general no hace
Corporation, en este lugar se competidores. comparaciones con la
desempeñó como jefe de competencia u otra empresa,
calidad en el proyecto de DESVENTAJAS tampoco hace un estudio
misiles Pershing. De ahí en Carencia de información general del mercado para así
adelante, comenzó a tener suficiente debido a una mala identificar la parte creativa de
puestos relacionados con el planificación, descuidar el innovación y aplicarla a la
control de calidad en trato a tus clientes y su unidad objeto de estudio,
diversas empresas de satisfacción e incremento de mejorado los productos o
Norteamérica. Por ejemplo, tu dependencia. servicios.
de 1965 a 1979 fue director
de calidad y vicepresidente
en la compañía ITT. En
1979, preparado y seguro de
todo el bagaje logrado
durante años, se atrevió a
fundar Philip Crosby
Associates (PCA) con sede
en Winter Park, Florida. 52
52
HISTORIA Y BIOGRAFIA, Biografia de Philip Crosby, pagina web, Colombia, Leidy Montoya, 2 enero
2018, https://historia-biografia.com/phil-crosby/.
72
Reingeniería CARACTERÍSTICAS
Es un sistema holístico de
James Champy es una mejora continua y enfoque
autoridad en la gestión de en los procesos, una vez
aspectos como reingeniería, definido e implementado el
cambio organizacional y cambio en un proceso, este
renovación corporativa. es monitorizado para evaluar
Obtuvo su graduación en su rendimiento y para
Ingeniería Civil por el MIT en comprobar si cumple con los
1965 y un grado por la objetivos fijados.
escuela de leyes de Boston
en 1968. Actúa como
Postulados
consultor de alta dirección
Organizarse alrededor de
buscando mejorar la eficacia La teoría de la reingeniería la
los resultados y no de las
corporativa. Su enfoque aplicamos en la empresa ya
tareas
consiste en ayudar a los que es el replanteamiento
Hacer que quienes
líderes a lograr los fundamental y el rediseño de
utilizan el producto del
resultados de negocio a los procesos en las
proceso lo ejecuten
través de cuatro áreas empresas para lograr
Fusionar el trabajo de
diferentes, pero con solapes mejoras sustanciales en
procesamiento de la
entre ellas: estrategia de medidas de rendimiento
información con el trabajo
negocio, gestión y como lo son costos, calidad,
real que produce
operaciones, cambio y servicios y rapidez, optimizar
información
desarrollo organizativo y los flujos de los trabajos y la
Tratar los recursos
tecnologías de la productividad de una
geográficamente
información. organización, esta tendencia
dispersos como si
Champy fue presidente del no aplica a la unidad
estuvieran centralizados
área de consultoría de Dell productiva pues no se
Unir las actividades
Perot Systems (ahora Dell pretende liquidar la unidad y
paralelas en lugar de
Services). Anteriormente, comenzar de desde cero,
integrar sus
Champy había sido fundador sino mejor las procesos
resultados
de Index, una empresa de buscando estrategias de
Colocar el punto de
consultoría de negocio que mercado para que así
decisión en el lugar en
fue adquirida por CSC en aumente la productividad,
donde se ejecuta el
1988. A partir de ahí por eso se debe de tener
trabajo y crear un control
Champy fue presidente y claro los objetivos, metas,
para proceso
CEO de CSC Index, la rama visión, misión dentro de la
Capturar la
de consultoría de negocio de organización, se le
información una vez en la
Computer Sciences recomienda la gerente
fuente
Corporation. general plasmar objetivos y
Logra una mejora
metas de la unidad
importante en los
Champy es co-autor del libro productiva para que tenga
procesos de manera que
'Reegineering the mejores herramientas para
requerimientos
corporation' un best-seller mejorar todos los procesos.
contemporáneos de los
que estuvo en la lista del clientes sobre calidad,
New York Times. Su rapidez, innovación,
siguiente libro, fabricación encargo y
'Reengineering management' servicio se cumplan
fue también un best-seller y Consta de reglas para
fue reconocido por la revista realizar el trabajo, que se
Business Week como uno de refieren a quien nace el
los mejores libros de trabajo, donde y cuando
negocios de 1995. se hace, y también a la
recopilación integración
En su siguiente libro, escrito de la información.
con el profesor Nitin Nohria
de la Harvard Busioness VENTAJAS
73
School fue 'The arc of the Aumento de la productividad,
ambition'. Chamoy también mejora continua de procesos
colaboró con el profesor internos, aumento de la
Nohria en el libro 'Fast calidad y disminución de
forward' que es una costes.
recopilación de artículos
relevantes de Harvard DESVENTAJAS
Business Review sobre el Resistencia al cambio,
cambio y que fue publicado implica un alto riesgo ya que
en marzo de 1996. Su los cambios son radicales, es
siguiente libro 'X-Engineering un enfoque solo tomaba en
the Corporation, Reinventing cuenta la parte operativa y
Your Business in the Digital descuidaba el rediseño de la
Age' vio la luz en 2002. En gerencia.
este trabajo, Champy aborda
la oportunidad de tratar
aspectos sobre colaboración
y diseño de procesos inter-
organizacionales. 53
Gestión de proyectos Especificar y concretar los
objetivos del proyecto, definir
Henry Laurence Gantt (20 de el inicio y como va a
evolucionar el proyecto y Con la tendencia de gestión
mayo de 1861 – 23 de de proyectos aplicamos en la
noviembre de 1919) precisar las fases del
proyecto. empresa un conjunto de
ingeniero industrial. Nació en metodologías para planificar
el Condado de Calvert, y dirigir los procesos de un
Maryland, Estados Unidos. Postulados
Iniciación proyecto, así mismo un
Durante su infancia y proyecto comprende un
juventud, él y su familia Planificación
Ejecución cúmulo específico de
tuvieron que vivir momentos operaciones diseñadas para
devastadores especialmente Control
lograr un objetivo con un
en la parte económica. Sus alcance, recursos, inicio y
padres eran dueños de VENTAJA
final establecidos, se
cultivos en Calvert, pero Identificar y gestionar los
evidencia que en la unidad
quedaron en la ruina luego riesgos y oportunidades,
productiva no se aplica esta
de la devastación tener claros los objetivos y el
teoría ya que no existe
ocasionada durante la alcance del proyecto e
ningún proceso estipulado
Guerra Civil. Luego de ese incorporar las mejores
para la iniciación,
suceso político y social no prácticas y herramientas
planificación, ejecución,
pudieron sobreponerse para planificar.
control y cierre de un
económicamente. Y tuvieron proyecto en la organización,
que vivir diversas penurias. DESVENTAJA se le recomienda al gerente
Rechazo al cambio, aumento general desarrollar estos
A pesar de ello, sus padres de riesgos, mayor carga de lineamientos ya que estos
hicieron lo posible para que trabajo, ambigüedad en los ayudan a la planificación
el joven Gantt terminara su roles y responsabilidades, organizacional que
formación escolar en estructura deficiente. actualmente se lleva a cabo
McDONOGH School en el mediante diversas
año 1878 y pasara a la herramientas de sacar
Universidad Johns Hopkins provecho a las ventajas
para estudiar ingeniería tecnológicas de la época.
industrial. Su desempeño fue
muy bueno, al graduarse
comenzó a trabajar como
53
MUNDO AZUL, Biografía de James Champy, pagina web, España, Ignacio Gavilán, 18 de
octubre 2017,
http://mundoazul.ignaciogavilan.com/?pag=/personajes/mba_james_champy.htm.
74
profesor y dibujante, Gantt
tenía desde pequeño una
gran habilidad para el dibujo.
Luego estudió en la misma
universidad ingeniería
mecánica. En 1887, fue
contratado en la Frederick
W. Taylor para llevar a cabo
la aplicación de los principios
de la Administración
Científica con su trabajo en
Midvale Steel y Bethlehem
Steel, desempeñó este
trabajo hasta 1893. En su
carrera como consultor
inventó el diagrama de
Gantt. 54
Gerencia del Es el proceso de gestionar

explícitamente los activos no
conocimiento materiales y existe para que
la empresa pueda generar,
Peter Drucker (19 de buscar, almacenar y
noviembre de 1909 – 11 de transferir el conocimiento, y
noviembre de 2005) escritor, así conseguir aumentar su
consultor, empresario, y productividad y
periodista. Nació en Viena, competitividad, es decir:
Austria. Es considerado el La Gestión del
padre del Management al Conocimiento debe
que dedicó más de 60 años responder a los objetivos La gestión del conocimiento
de su vida profesional. sus estratégicos de la la aplicamos en nuestra
padres de origen judío y empresa: Antes de iniciar empresa ya que consiste en
luego convertidos al la implementación de la transmitir habilidades a los
cristianismo se mudaron a Gestión del Conocimiento empleados. Se trata del
una pequeña localidad debemos definir varios conocimiento de las
llamada Kaasgrabeen. aspectos, entre los personas vinculado a sus
Drucker creció en un cuales se encuentran los experiencias, que se suma a
ambiente en el que estaban objetivos estratégicos de los datos explícitos o más
surgiendo nuevas ideas y la misma, estos objetivos objetivos, se evidencia que la
posturas sociales creadas deben estar totalmente unidad productiva no se
por intelectuales, altos alineados con los aplica esta teoría ya que no
cargos del gobierno y objetivos estratégicos de existen canales para la
científicos. Estudió en el la organización propagación, adquisición
Döbling Gymnasium y en Confianza transparencia: conocimiento de los
1927, Drucker se mudó a la se evidencia que la integrantes en el interior de
ciudad alemana de unidad productiva no se la organización, se le
Hamburgo, donde trabajó aplica esta teoría ya que recomienda al gerente
como aprendiz en una no existen canales para general crear canales para
empresa algodonera. la propagación, que los integrantes de la
adquisición conocimiento organización tengan una
Luego empezó a formarse de los integrantes en el buena propagación y
en el mundo del periodismo, interior de la adquisición de conocimiento
escribiendo para el Der organización. ya que conocimiento
Österreichische Volkswirt. proporciona a la empresa
Luego consiguió un trabajo VENTAJAS grande ventajas Y se puede
54
HISTORIA - BIOGRAFIA, Biografía de Henry Gantt, pagina web, Colombia, Camilo González,
6 noviembre 2018, https://historia-biografia.com/henry-gantt/.
75
Optimizar el crear una estructura
almacenamiento, innovadora eficiente que
en Frankfurt, su labor era
transferencia y gestión del permita alcanzar los
escribir para el Daily
conocimiento que genera la objetivos de la organización.
Frankfurter General-
propia empresa,
Anzeiger. Mientras tanto
estandarización de procesos
realizó un doctorado en
y acceso rápido a la
Derecho Internacional.
información e incremento en
Drucker empezó a integrar
la eficiencia de la toma de
sus dos facetas y por ello fue
decisiones.
un periodista reconocido.
Trabajo en este lugar hasta
DESVENTAJAS
la caída de la República de
Los cambios culturales ya
Weimar. Luego de este
que son muy difíciles y llevan
periodo decidió trasladarse a
mucho tiempo, debido a esto
Londres, donde trabajó en
se debe desarrollar en una
un banco y además fue
cultura organizacional que
alumno de John Maynard
fomente el aprendizaje
Keynes.55
continuo, y el compartir del
conocimiento.
Justo a tiempo Fabricación celular, para Ponernos en marcha de
optimizar el funcionamiento forma adecuada el justo a
Taiichi Ohno fue un de producción es necesario tiempo definiendo el sistema
ingeniero industrial japonés, una reorganización de almacenaje adecuado,
reconocido por ser uno de completa, reducción de igualmente agilizando el
los referentes de la costos de almacenaje, proceso de recepción y
ingeniería industrial y diseñar producción continua y mayor expedición, además
el sistema de producción competitividad de la realizando un estricto control
Toyota y Justo a tiempo empresa. de inventarios.
(JIT), dentro del sistema Con todo esto mejoramos
productivo del fabricante de Postulados también la fiabilidad en la
automóviles. Nació el 29 de Poner en evidencia los maquinaria, aumentando la
febrero de 1912 en Dalian, problemas capacidad que tiene la
ciudad que pertenecía en fundamentales empresa a nivel de
ese entonces a Manchuria. Eliminar despilfarros tecnología, reduciendo
En el año 1932 se graduó en Buscar la simplicidad tiempos y generando plazos
el departamento de Diseñar sistemas para de fabricación cortos,
tecnología mecánica del buscar la simplicidad mejorando así los procesos
Instituto Técnico de Nagoya. para la consecución de una
Tiempo después, ingresó a VENTAJAS calidad eficiente, En la
trabajar en la planta textil de Reducción del nivel de stock unidad productiva no se
hilados y tejidos Toyoda, de existencias, solo se atenido en cuenta esta
hasta su cierre en el año produce la cantidad tendencia ya que no se está
1942. Ese mismo año, fue necesaria solicitada por la demostrando los problemas
trasladado a Toyota Motors siguiente fase de la cadena que presentan en la unidad,
como jefe de taller de de suministra, por lo que se otro factor es que no se está
máquinas. optimiza el tiempo de regulando teniendo en
Para el año 1947, bajo el almacenaje de los productos cuanta es el materia que se
mando del taller de y el uso del espacio. va a utilizar para la creación
fabricación número 2 en la cada artículo, esto genera
planta de Koromo, hizo DESVENTAJAS desperdicio de material que
algunas modificaciones al Posibles retrasos y falta de sirve. También no se ha
layout de esa área, en el suministros, situación que tenido en cuenta que se
cual introdujo máquinas en afectará negativamente en necesita un diseño que
líneas paralelas en forma de forma de gastos y la busque la simplicidad con el
55
HISTORIA Y BIOGRAFIA, Biografia de Peter Druker, pagina web, Colombia, Carlos Morales,
3 octubre 2018, https://historia-biografia.com/peter-drucker/.
76
L y estableció la limitación en la reducción de
fin de que la producción
multiespecialización de los precios de compras,
mucho más rápida Se le
operarios. Dos años desencadenado por realizar
recomienda al gerente
después, se fabricaron compras en cantidades
general corregir los aspectos
25662 camiones y 1008 bajas.
negativos acorde a la
autos, y en 1950, con el
empresa sin que se olvide
comienzo de la guerra de
que también diseñe planes
Corea, Estados Unidos
para hacer más simple la
recicló parte de sus
creación de cada producto
camiones mandó a fabricar
sin dejar de lado la calidad.
algunos nuevos a Toyota. 56
Outsourcing
Es una técnica de
Outsourcing es un término administración que consiste
en inglés que se utiliza para en la transferencia a terceros
representar el acto de tercer de procesos o funciones
izar servicios, llevado a cabo complementarias que no
por una empresa para forman parte de la función
reducir la carga de trabajos principal del negocio de la
hechos internamente y empresa.
La tendencia Outsourcing la
escalar el alcance y la implementamos, ya que la
productividad del negocio. 57 Postulados
empresa se puede enfocar
Ronald Coase Ronald Coase Garantizar: Tiempos de
en la principal actividad del
(1910-2013) nacido en Reino respuesta acordes a las
negocio, esta se realiza
Unido, fue un economista necesidades de la
siempre y cuando la empresa
reconocido principalmente Compañía Cliente
tenga la certeza de obtener
por recibir el Premio Nobel Responder: Al 100% en
el menor costo y
en 1991. Dicho galardón se los requerimientos
maximizando los beneficios,
le otorgó por su aporte sobre acordados con la
la unidad objeto de estudio
la importancia de los costes Compañía Cliente.
no implementa esta
de transacción y de los Asegurar. El resultado de
modalidad de
derechos de propiedad para la operación, en los
subcontratación, no se
el funcionamiento del tiempos acordados.
evidencia que en la entidad
mercado. Reducir: El desgaste
se requiera aun de terceros.
operativo administrativo
Pero se sugiere que llegue el
Coase observó que, en el de la Compañía Cliente
caso de requerir los servicios
mundo real, el intercambio de otra entidad para cubrir
de mercancías no era tan VENTAJAS necesidades de una
automático como planteaba Los costos de personal, la actividad producto, se tenga
la teoría económica. Los inversión en planta y equipo en cuenta ya que esto
individuos y empresas se reducen, permite a la reduce costos y permite
invierten recursos (dinero y empresa responder con designar recursos para otro
tiempo) para encontrar y rapidez a los cambios del propósito.
negociar con proveedores o entorno, ya que ofrecen una
clientes. Dichos pagos y constante actualización.
esfuerzos fueron Incremento en los puntos
denominados por el fuertes de la empresa.
académico inglés como los
costes del mecanismo de DESVENTAJAS
precios. Posteriormente, Externalización de una
otros economistas los actividad propia, pérdida del
definieron como costes de control, dependencia del
56
HISTORIA - BIOGRAFIA, Biografia de Taiichi Ohno, pagina web, Colombia, Luciana
Ramírez, 29 septiembre 2017, https://historia-biografia.com/taiichi-ohno/.
57
CONNECT AMERICAS, origen de Outsourcing, pagina web, España, Patrick Adams, 7 julio 2013,
https://connectamericas.com/es/content/%C2%BFc%C3%B3mo-surgi%C3%B3-el-concepto-de-tercerizaci
%C3%B3n-0.
77
transacción. proveedor, orgullo
profesional herido,
Lo anterior fue un gran externalización de una
aporte porque actividad vital.
tradicionalmente solo se
consideraban los costes de
producción y de distribución.
Coase fue uno de los

principales exponentes de la
nueva economía
institucional. Igualmente, se
le considera fundador del
análisis económico del
derecho, que consiste en
aplicar los conceptos
económicos al estudio y
diseño de las leyes.
El trabajo de Ronald Coase

hizo además hincapié en la
relevancia de las
instituciones para el
desarrollo. Si no existen
entidades que velen por el
cumplimiento de las normas,
sería muy difícil hacer valer
los contratos. 58
Calidad Total La Calidad Total, también

Un control de los errores que conocida como excelencia la
Nació el 13 de Julio de 1915 se van cometiendo para cual la aplicamos en nuestra
en Tokio, Japón. Fue un edificar un sistema que los empresa, teniendo en cuenta
teórico de la administración evite antes de que sucedan. que es una estrategia de
de empresas japonés, - Consiste en el apoyo total gestión de la organización,
experto en el control de de la dirección de la empresa cuyo objetivo principal es
calidad. Educado en una hacia una dinámica de satisfacer de una manera
familia con extensa tradición mejora en la calidad y equilibrada las necesidades
industrial, Terminó su productividad. y expectativas de todos sus
licenciatura en Química por grupos de interés, esta
la Universidad de Tokio en Postulados tendencia no aplica ya que la
1939. De 1939 a 1947 Todo trabajo es un unidad productiva no tiene un
trabajó en la industria y en el proceso plan o proceso por escrito
ejército. Ejerció también la Cumplir los requisitos del donde se demuestre que no
docencia en el área de cliente hay desperdicios de materia
ingeniería de la misma Prevenir los prima de un correcto manejo
universidad. A partir de 1949 incumplimientos de los insumos, personal
participó en la promoción del Buscar el 0 defecto organizado, manual de
control de calidad, y desde Medir la calidad por el funciones, no hay un
entonces trabajó como precio del incumplimiento flujograma, ni cronograma,
consultor de numerosas La base es la gente aunque tratan de incluir
empresas e instituciones ciertos rasgos de calidad
comprometidas con las VENTAJAS total en los procesos desde
estrategias de desarrollo del Mayores niveles de producción y se interesan por
Japón de la posguerra. El Dr. satisfacción por parte de la satisfacción de los clientes
58
ECONOMIPEDIA, Ronald Coase, pagina web, Colombia, Guillermo Westreicher, 21 de marzo, 2019,
https://economipedia.com/definiciones/ronald-coase.html.
78
Kaoru Ishikawa se enfoca en consumidores o clientes ya
el control de aseguramiento que se mejora la calidad de
de la calidad, además señala los bienes y servicios.
que la calidad total es una
logrando el aprendizaje,
nueva filosofía de la DESVENTAJAS innovación para una mejora
administración que se debe Cuando el mejoramiento se continua; en la producción se
convertir en uno de los concentra en un área sostiene un constante
principales objetivos de las específica de la mantenimiento aunque es
empresas para lo cual deben organización, se pierde la necesarios tener una mejor
fijar metas a largo plazo, perspectiva de la gestión en los procesos y
anteponiendo la calidad en interdependencia que existe hechos, logrando un
todas las decisiones. entre todos los miembros de sistemas más eficaz y
El Control de Calidad es la empresa. eficiente, se le recomienda al
responsabilidad de todas las
gerente general que tenga
personas y de todas las
presente todos los
áreas de la empresa, que
postulados de esta
debe ir orientada a eliminar
tendencia, pues con esto se
las causas de la mala
reduce costos, no habría
calidad, no lo síntomas. Su
desperdicios de materia
filosofía está basada en el
prima, y el personal estaría
control de calidad en el que
organizado para optimizar los
es necesario que la empresa
tiempos de producción y al
estructure adecuadamente
final tener un producto de
su Plan de Capacitación en
alta calidad para poderlo
Calidad; destinados a todos
presentar al mercado.
los niveles de la
organización, cuyos
objetivos deben encaminarse
a los objetivos estratégicos.59
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
59
ANALISIS DE HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE CALIDAD, Kauro Ishikawa, pagina web, Chile,
Victor Manuel Castillo, 6 abril 2011, https://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/122-kaoru-
ishikawa.html.
79
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Los principales factores económicos dan inicio con:
El Nivel de vida En Rafael Uribe Uribe, en el cual predomina la clase media –

baja, ya que el 49% de los predios son de estrato dos y el 41,2% son de estrato
tres. El Índice de Condiciones de Vida de Rafael Uribe Uribe (87.2) es inferior al
de Bogotá (89.4). 60
Además, la capacidad de compra de la población de Rafael Uribe Uribe se
basa en la tasa de ocupación (54,9%) esta es levemente inferior a la de la
ciudad (55,1%). Las actividades que más ocupan las personas residentes en
Rafael Uribe Uribe son comercio, hoteles y restaurantes (35,1%), industria
manufacturera (20,9%), y servicios sociales, comunales y personales (22,2%).
61
Por eso mismo la manufacturera exporta ropa fuera de la localidad al por
mayor.
Así mismo la tasa de desempleo de Rafael Uribe Uribe es del 15,8%, lo que la
convierte en la sexta localidad con mayor participación en el desempleo de la
ciudad, por lo cual el 7,6% de los desempleados reside en la localidad,
equivalente a 34 mil personas. 62
De la misma manera el Pago De Impuestos, que se refiere al IVA tiene una

tarifa general de 19%, no obstante, tiene tasas diferenciales de 0% y 5% para
ciertos productos y servicios. Por su parte, el impuesto nacional al consumo se
aplica a la prestación o venta al consumidor final o la importación de bienes y
servicios, la tarifa varía entre 4% y 16%, lo que quiere decir que la tarifa es del
0.4%. 63
60
BIBLIOTECA DIGITAL, perfil económico y empresarial Rafael Uribe Uribe , pagina web, Colombia,
María FernandaCampoSaavedra,2007,https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/
11520/2927/2235_perfil_economico_rafael_uribe.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=El
%20%C3%8Dndice%20de%20Condiciones%20de,al%20de%20Bogot%C3%A1%20(89.4).&text=Rafael
%20Uribe%20Uribe%20es%20la%20sexta%20localidad%20de%20Bogot%C3%A1%20con,1%20y
%202%20del%20SISB%C3%89N.
61
BIBLIOTECA DIGITAL, capacidad de compra en Rafael Uribe Uribe, pagina web, Colombia, María
FernandaCampoSaavedra,2007,https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/
%202%20del%20SISB%C3%89N.
62
BIBLIOTECA DIGITAL, tasa de desempleo en Rafael Uribe Uribe, pagina web, Colombia, María
FernandaCampoSaavedra,2007,https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/
%202%20del%20SISB%C3%89N.
63
INVESTINBOGOTA, impuestos, pagina web, Luis Orlando Sánchez, 28 de febrero/2020,
https://es.investinbogota.org/como-invertir/como-pagar-impuestos-en-colombia.
80
Por otra parte, el Nivel De Inflación, según El Departamento Administrativo
Nacional de Estadística también denominado DANE dio a conocer que la
inflación en Colombia varió 0,38 % durante septiembre de 2021 (0,45 % fue en
agosto). El informe del DANE de septiembre deja ver que las mayores
variaciones mensuales de la inflación en Colombia se dieron en: recreación y
cultura (0,77 %), alimentos y bebidas no alcohólicas (0,76 %) y transporte (0,59
%). De esta manera la inflación de Colombia en el año corrido también ya
superó el rango meta del 4 % del Banco de la República, alcanzando el 4,33 %
(1,44 % fue el resultado de 2020); y la anual, que ya había superado el rango
del emisor en agosto, llegó al 4,51 %, frente al 1,97 % de hace un año. 64
Conforme a lo anterior la inflación impacta a la empresa, ya que la combinación
de precios altos y menor movimiento en la economía, disminuye el consumo, y
esto por consecuencia reduce los márgenes de ganancia de los negocios y, por
tanto, su crecimiento.
INFLACION, DANE
VALORA ANALITIK 1
Ahora bien, el Nivel De Crecimiento Económico Actual Y Potencial, de

acuerdo con el Departamento Nacional de Estadística (DANE), reveló los
resultados de crecimiento económico de la capital para el segundo trimestre del
2021. Según los datos reportados, el Producto Interno Bruto (PIB) de Bogotá
creció 17,3% con respecto al mismo periodo del 2020. Esto quiere decir que la
economía de la ciudad crece a la par que la del promedio nacional que tuvo un
aumento de 17,6%. 65 las industrias manufactureras tuvieron un incremento de
18,2%, contribuyendo 2,1 puntos porcentuales a la variación anual. 66
64
VALORANALITIK, nivel de inflación en Colombia, pagina web, Colombia, valoraanalitik, 05/10/2021,
https://www.valoraanalitik.com/2021/10/05/inflacion-colombia-septiembre-supero-rango-meta-banrep/
#:~:text=El%20Departamento%20Administrativo%20Nacional%20de,45%20%25%20fue%20en
%20agosto.
65
DESARROLLO ECONOMICO, economía de Bogotá, pagina web, Colombia, asistente web, 29 de
septiembre/2021, http://www.desarrolloeconomico.gov.co/noticias/economia-bogota-crecio-173-segundo-
trimestre-del-2021-y-alcanza-los-niveles-prepandemia.
66
LA REPUBLICA, Comercio y manufacturas jalonaron alza del PIB de 8,8% en el primer semestre de
2021, página web, Colombia, Alejandro Pastran, 8 de agosto 2021,
https://www.larepublica.co/economia/comercio-y-manufacturas-jalonaron-alza-del-pib-de-88-en-el-primer-
semestre-de-2021-3218341.
81
TASA DE CRECIMIENTO ANUAL
DANE
De igual forma el PIB que se refiere al "El Producto Interior Bruto es un

indicador económico que refleja el valor monetario de todos los bienes y
servicios finales producidos por un territorio en un determinado periodo de
tiempo. Se utiliza para medir la riqueza que genera un país." Los datos del PIB
se producen cada tres meses y su crecimiento se puede analizar de manera
trimestral o anual. Asimismo, se pueden realizar otras mediciones más
cercanas a la realidad, tomando los datos desestacionalizados y teniendo en
cuenta la cantidad de días hábiles de un período a otro (efectos calendario)
para hacerlos comparables. En Colombia, la entidad encargada de calcularlo
es el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). En
Colombia tuvo una variación de 17,6%. Así lo dio a conocer este martes el
DANE. Este resultado está cercano a las expectativas de los analistas que
indicaban un crecimiento para este periodo de 18%. En este sentido, la fórmula
82
básica es: PIB = Consumo + Inversión + Gasto del Gobierno + (Exportaciones
– Importaciones) 67
De igual forma la Política Fiscal sigue la política de austeridad, tiene como

meta del gobierno reducir el déficit fiscal al 5,1% en 2021. El proyecto de
Presupuesto General de la Nación (PGN) prevé un gasto público equivalente al
21% del PIB en 2021, apenas un leve incremento con respecto al de 2020 (el
20,7% del PIB). El PGN proyecta un aumento no despreciable de la inversión
pública en 2021, en infraestructura de transporte, construcción de vivienda y
agua potable. Sin embargo, mientras que la inversión aumentaría del 4,3% al
4,7% del PIB entre 2020 y 2021, los gastos de funcionamiento se reducirían, de
modo que el efecto neto del gasto público sobre el nivel de empleo será
probablemente modesto.68 Por los cual las empresas manufactureras no se
verán tan impactadas.
De la misma manera La Junta Directiva del Banco de la República decidió

mantener la Tasa De Política Monetaria en 1,75 %, decisión tomada a partir
de las siguientes consideraciones: La inflación anual hasta febrero de 1,56 %
que fue inferior a la meta. 69
Así mismo la tasa de variación anual del IPC en Colombia en octubre de 2021
ha sido del 4,6%, 1 décima superior a la del mes anterior. No ha habido
variación mensual del IPC, de forma que la inflación acumulada en 2021 es del
4,3%. Hay que destacar la subida del 0,9% de los precios de Alimentos y
bebidas no alcohólicas, hasta situarse su tasa interanual en el 13,8%, que
contrasta con el descenso de los precios de Comunicaciones del -6,8%, y una
variación interanual del -12,2%. 70
Y por último la economía colombiana sale de la Recesión con 1,1% del PIB en
el primer trimestre, A pesar de que el mercado esperaba que la economía
colombiana continuara en números negativos, el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (Dane) informó que, en el primer trimestre del año, el
Producto Interno Bruto (PIB) tuvo un crecimiento anual de 1,1%, pues alcanzó
una suma de $208,7 billones en precios constantes, lo cual es $2,2 billones
más de lo que se registró en el mismo periodo del año pasado ($206,4
billones). Con estas cifras, la economía colombiana registró un trimestre
positivo por primera vez desde el inicio de la pandemia, con lo que deja atrás la
recesión. “Eso quiere decir que la recesión como tal, ha terminado y empieza la
67
LA REPUBLICA, Emisor estima que el PIB en el tercer trimestre presentó un crecimiento de 12,7%,
pagina web, Colombia, Alejandro Pastran, 2 de noviembre/2021,
https://www.larepublica.co/economia/emisor-estima-que-el-pib-en-el-tercer-trimestre-presento-un-
crecimiento-de-127-3256293.
68
SCIELO, política fiscal en Colombia para el 2021, página web, Colombia, Jorge Armando Rodriguez, 3
de mayo/2021, http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-
59962021000100249#:~:text=Siguiendo%20la%20pol%C3%ADtica%20de%20austeridad,
%2C7%25%20del%20PIB).
69
INCP, Se mantiene la tasa de política monetaria para 2021, página web, Colombia, asistente Web, 29
de marzo/2021, https://incp.org.co/se-mantiene-la-tasa-de-politica-monetaria-para-2021/.
70
DATOSMACRO, IPC de Colombia, pagina web, Colombia, asistente web, octubre/2021,
https://datosmacro.expansion.com/ipc-paises/colombia.
83
senda de recuperación de nuestra economía”, dijo el presidente Iván Duque
ante los resultados.71
Conforme a lo anterior los resultados entregados confirman que la recuperación

económica va en proceso. Era de esperarse que comercio jalonara al alza
porque la reapertura económica ha llevado a un mayor consumo de servicios y
a que la gente vuelva a consumir como lo hacía antes de la pandemia”,
aseguró Camilo Pérez, jefe de Investigaciones Económicas del Banco de
Bogotá.
Así mismo para el presidente de la República, Iván Duque, “estos resultados
son la demostración de la reactivación segura y que tenemos que perseverar
en ella, pero también en momentos donde la vacunación masiva como
propósito también se consolida ya acercándonos a los 32 millones de dosis
aplicadas en nuestro país”.
Para la empresa manufacturera la reactivación de la economía la ha
beneficiado, pues las ventas han aumentado ya que el comprador tiene la
posibilidad de adquirir los productos, así mismo la empresa de producir y
exportar en diferentes lugares al por mayor, pues al no estar tan elevados los
precios de los materiales para la producción se han disminuido los precios,
igualmente la empresa ha generado empleo en la localidad.
9.1.2 Factor político - legal
Los factores políticos legales dan inicio con el índice de corrupción, los
índices de corrupción hace aproximadamente dos décadas la lucha contra la
corrupción era ajena a la labor de los organismos de desarrollo. Es más,
existía la idea de que la corrupción era como la grasa que permite funcionar
con agilidad a los engranajes. Algunos estudios justificaban esta apreciación
señalando que la corrupción podía incrementar la eficiencia de ciertos procesos
gubernamentales, reduciendo el papeleo y la burocracia. Huntington llegaba a
afirmar que, en términos de desarrollo económico, una cosa peor que una
sociedad con una burocracia rígida, supe centralizada y deshonesta, es
una sociedad con una burocracia rígida, súper centralizada y honesta. 72
Igualmente, las tendencias de indicies de corrupción, según el índice de

percepción de la corrupción de 2020 de trasparecía internacional, el país
obtuvo una calificación de 39 puntos y ocupa la posición 92 entre 180 países
evaluados, Colombia no logra una variación significativa en la calificación, que
entre 2012 y 2020 ha estado entre los 36 y los 39 puntos, así mismo el último
año la pandemia produjo una crisis de salud y económica sin precedentes, que
71
LA REPUBLICA, recesión, pagina web, Colombia, Carolina Salazar Sierra, 15 de mayo/2021,
https://www.larepublica.co/economia/la-economia-colombiana-sale-de-la-recesion-con-11-del-pib-en-el-
primer-trimestre-3170398.
72
ECHEBARRÍA, Un análisis a través de indicadores de gobernabilidad, Pagina web Koldo, 24 enero
2010, ,Inter-American Development Bank,
https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Corrupci%C3%B3n-Un-an%C3%A1lisis-a-trav
%C3%A9s-de-indicadores-de-gobernabilidad.pdf.
84
en muchos países estuvo acompañada por actos de corrupción y de abuso de
las normas democráticas. 73
Podemos decir que el pensamiento de corrupción en la empresa OLIMPYC

SPORT, en cualquier dimensión podría tener una amplia tradición ya que en
estos casos se puede incorporar en un carácter de complejidad ante este tipo
de situaciones dinámicas, que puede generar un amplio análisis al llegar a
incorporar una revisión qué puede estar enfocada en los procesos dentro del
sector textil, debemos generar un mayor análisis ante estas situaciones para
evitar estos procesos de corrupción que se pueden generar comparando la
materia prima, debemos tener presente las consecuencias que se pueden
presentar si no hacemos un muy buen análisis.
Continuamos con la legislación contable, la contabilidad está ligada

directamente con el estado, pues esta se encarga de las cuestiones que surgen
con relación a la satisfacción de las necesidades de los individuos y de la
sociedad, porque en búsqueda de la citada satisfacción los individuos llevan a
la práctica actividades productivas, mediante estas actividades se obtienen
bienes y servicios que se necesitan, entendiendo como bienes a todos aquellos
medios capaces de satisfacer necesidades. 74
Para OLIMPYC SPORT es de suma importancia la legislación contable ya que

como pequeña empresa debe recibir esta formación de las grandes empresas,
y seguir las respectivas reglas, la legislación contable se hace en las grandes
empresas, pero de allí depende el crecimiento de las medianas y pequeñas
empresas es decir que son un ejemplo para consolidarse, prepararse y
formarse dentro del sector y poder crecer para poder llegar hacer una gran
empresa.
La relación del gobierno con los sectores productivos, para una economía
es fundamental el reconocimiento de la estructura de sus actividades
productivas puesto que es de esta forma que se determina cuál es su vocación
económica, es decir, su especialización y aquello en que tiene más fortalezas.
Por ejemplo, cuando se dice que un país posee una vocación agrícola significa
que es en este campo donde tiene un gran porcentaje de su producción, y, por
tanto, muchos de sus habitantes trabajan directa o indirectamente en esta rama
productiva.
Las principales tendencias del sector productivo reconocen que la

producción de un país se divide por sectores, así mismo las diferentes
regiones, departamentos y municipios se especializan en producir cosas
diferentes según sus diferentes dotaciones de recursos, por último, el PIB en el
73
RINCON, Colombia no logra avances significativos en percepción de corrupción, página web, María
Paula, 15 enero 2021, Transparencia por Colombia,
https://transparenciacolombia.org.co/2021/01/28/colombia-no-logra-avances-significativos-en-percepcion-
de-corrupcion/.
74
ROSERO, Relación de la contabilidad con otras disciplina, página web, Viviana, 14 febrero 2020,
Calameo, https://es.calameo.com/read/0014382149581efe2cb90.
85
país se puede diferenciar según la participación que cada sector tiene dentro
de este, y es precisamente de esta forma como se identifica la vocación de la
nación. 75
En la empresa debemos hacer un estudio de los competidores con el fin de

saber bien donde se va a desempeñar la actividad comercial y con qué
condiciones se va a hacer, así mismo analizar los sectores.
Las principales leyes de defensa económica comienzan con la economía de

la defensa es una rama especializada del conocimiento económico, aplicado
éste a una actividad estatal concreta y que utiliza planteamientos
interdisciplinarios. El ámbito amplio de sus preocupaciones puede resumirse
como sigue el estudio de los efectos económicos de los gastos de Defensa, el
análisis de las relaciones entre el sector de la Defensa y el sector civil del
sistema económico, la administración de los recursos destinados a cubrir la
necesidad colectiva que la Defensa plantea, la distribución de recursos entre
los componentes de las Fuerzas Armadas, la gestión económica en tiempos de
emergencia o, incluso, de guerra, en lo que se comprende también la
preparación ante dichas eventualidades. 76
En OLÍMPYC SPORT es de suma importancia la defensa económica ya que

radica en proteger una sana y libre competencia en donde busca preservar los
intereses de los consumidores, igualmente la defensa de actos considerados
ilegales y repugnantes en contra del sector manufacturero.
9.1.3 Factor socio - cultural
Para dar inicio a los factores socio-culturales empezamos con la Edad de la

población. 77En Colombia fueron censadas efectivamente 44.164.417
personas en el 2018, de acuerdo con el Departamento Administrativo Nacional
de Estadística (Dane). Luego de revisar el porcentaje de omisión, que fue del
8,5% del total de personas en hogares particulares, se llegó a la conclusión de
que, en Colombia, para ese año, había 48.258.494 personas.
El sexo femenino, por decirlo de alguna forma, es la mitad más uno. Del total
de personas que había en el 2018, 51.2% eran mujeres (24.685.207) y 48.8%,
hombres (23.573.287). Eso sí, para el 2020 en Colombia ya habría 50.372.424
habitantes, según las proyecciones del Dane. Y para este año, la cifra
ascendería a 51.049.498 personas.
75
CASALLAS, sectores productivos en Colombia, página web, Rodrigo, 22 de marzo 2020, Uco
universidad del oriente, https://www.uco.edu.co/ova/OVA%20Economia%20Colombiana/Objetos
%20informativos/Unidad%201/2.%20SECTORES%20PRODUCTIVOS%20EN%20COLOMBIA.pdf.
76
VIÑAS, Economía de la defensa y económica, página web, Ángel, 23 agosto 2019, una propuesta re
conceptualizadora, ///C:/Users/LENOVO/Downloads/Dialnet-EconomiaDeLaDefensaYDefensaEconomica-
26772.pdf.
77
COLOMBIA, UN PAÍS URBANO QUE ESTÁ ENVEJECIENDO, El Tiempo, pagina web, Colombia,
asistente web, 13 de enero 2021, https://www.eltiempo.com/datos/principales-resultados-del-censo-de-
2018-en-colombia-560234.
86
Al revisar las edades de las personas, resalta que 3 de cada 4 colombianos
tienen menos de 50 años. Además, el grupo de edad que más personas tiene
es el de 20 a 29 años, con un total 8.176.460 (16,9% del total de la población);
y el que menos, es el de mayores de 100 años, con menos de 22 mil personas
(0,04% del total de la población). Así era la distribución de la población
colombiana por rangos de edad y según el género en el 2018:
En la actualidad, el país "más viejo" en el mundo es Mónaco (Europa), puesto
que la edad media de sus habitantes es de 55.4 años. El más joven es Níger
(África), con un promedio de edad de 14.8 años, según "The World Fact Book"
de la Agencia Central de Inteligencia de Estados Unidos (CIA, por sus siglas en
inglés). La media de edad en Colombia es de 31.2 años, de acuerdo con el
mismo portal.
Aunque en todo el país aún hay más personas menores de 50 que mayores,
entre el censo de 2005 y el de 2018 hubo un cambio bastante notorio, puesto
que disminuyó el porcentaje de personas con edades entre los 0 y 19 años. Por
ejemplo, mientras que en 2005 el 20,54% del total de la población tenía entre 0
y 9 años, en 2018 este porcentaje descendió a 15,85%.
Por otro lado, en 2018 aumentó el porcentaje de personas con más de 20 años
con respecto al 2005. Esto sucede en todos los grupos decenales desde esa
edad, pero los puntos porcentuales de diferencia son mayores en los grupos de
50 a 59 años y de 60 a 69 años.
En Bogotá, con el censo realizado en el 2018 se confirmó el envejecimiento
78
de la población de la ciudad: por cada 100 personas menores de 15 años hay

hoy 47,4 mayores de 64 años. En el 2005, el indicador estaba en 20,7.
Educación
Es un hecho que Colombia ha mostrado importantes avances en la cobertura
79
educativa durante los últimos años. Por ejemplo, la cobertura neta en

educación media pasó de 62% a 72% durante el período 2005-2018, y en
superior de 34% a 52% (aunque solo se cuenta con un 32% de estudiantes en
programas técnicos-tecnológicos). Esto se refleja en ganancias en los niveles
de escolaridad, que realmente han sido muy positivos en los últimos 35 años.
En efecto, los años promedio de educación de la población mayor a 25 años en
las 7 principales ciudades llegó a 10,4 en 2018 comparado con 7 en 1984.
78
CUÁNTOS SOMOS EN BOGOTÁ, CUÁNTOS SEREMOS Y DÓNDE ESTAREMOS, El Tiempo, pagina
web, Colombia, Yolanda Gómez, 08 de junio 2019, https://www.eltiempo.com/bogota/poblacion-de-
bogota-segun-el-censo-el-dane-372940.
79
EDUCACIÓN EN COLOMBIA: AVANCES EN COBERTURA Y DESAFÍOS EN CALIDAD, La Republica,
pagina web, Mauricio Santana María, 18 de marzo 2020 https://www.larepublica.co/analisis/mauricio-
santa-maria---anif-2941063/educacion-en-colombia-avances-en-cobertura-y-desafios-en-calidad-2979408.
87
En estos avances ha jugado un papel clave la implementación de programas-
medidas encaminadas a fomentar-garantizar el acceso a la educación, entre
las que se destacan: (i) las transferencias condicionadas de “Familias en
Acción”, impulsando la asistencia y permanencia escolar; (ii) la prestación de
servicios educativos por parte de entidades privadas cuando la oferta pública
de educación básica-media es insuficiente (Ley 1294 de 2009), con la
habilitación del esquema de “Colegios en Concesión”; (iii) la reglamentación de
la gratuidad educativa para los estudiantes en los niveles de educación
preescolar, básica y media (Decreto 4807 de 2011); y (iv) los programas de
acceso a educación superior “Ser Pilo Paga” (beneficiando a 40.000
estudiantes durante 2014-2018) y “Generación E” (con la meta de beneficiar a
352.000 estudiantes en 2019-2022). Todo esto ha estado acompañado por un
mayor gasto público en educación, bordeando valores del 4,5% del PIB en
2018-2019.
Sin embargo, hay dos elementos sobre los cuales se debe llamar la atención.
El primero es que no existe cobertura universal hasta el grado noveno (frente a
los niveles actuales de 72%). Y segundo, siendo este el principal reto en
materia educativa, falta mejorar significativamente en calidad. Sobre este último
punto es nuestro comentario de hoy.
Los resultados más recientes de las pruebas PISA (Programa Internacional
para la Evaluación de Estudiantes) del año 2018 muestran que Colombia se
encuentra rezagada respecto a los niveles observados en países miembros de
la Ocde, e incluso con relación al registro de América Latina. En efecto, el
puntaje de Colombia en esas pruebas fue de 406, inferior al promedio de la
Ocde (488), y a los registros de Chile (438) y México (416), solo superamos a
Perú (402). Algo similar ocurre al compararnos con otros países con ingreso
per cápita similar, por ejemplo, Serbia registró un puntaje promedio de 442 en
2018 (muy superior al de Colombia).
De hecho, entre los 79 países que participaron en las pruebas de 2018,
Colombia continuó ocupando los últimos lugares en las tres competencias
evaluadas: lectura (puntaje 412, puesto 60), matemáticas (391, 70) y ciencias
(413, 63). Además, el porcentaje de estudiantes con bajo desempeño (low
achievers) continuó en niveles elevados del 50% en lectura, 65% en
matemáticas y 50% en ciencias.
Todo lo anterior resalta la importancia de continuar trabajando en mejorar la
calidad educativa en Colombia. Al respecto se han venido discutiendo
diferentes propuestas, destacándose la implementación de la jornada única
(actualmente cubriendo solo al 10%-15% de estudiantes en colegios oficiales),
con resultados favorables en el desempeño académico (Bonilla, “Doble jornada
escolar y calidad de la educación en Colombia”, 2014), y menores tasas de
deserción y repetición (García et al., “Does lengthening the school day reduce
the likelihood of early school dropout and grade repetition: Evidence from
Colombia”, 2013).
88
Además, se debe avanzar en una política enfocada en la calidad de los
docentes, que permita atraer mejores profesionales y aplicar instrumentos de
evaluación de los mismos, tal como lo han recomendado los estudios de la
Fundación Compartir (“Tras la excelencia docente”, 2014) y Barrera et al.
(“Calidad de la educación básica y media en Colombia: diagnóstico y
propuestas”, 2012). En este frente, la investigación ganadora de la tercera
edición del Premio en Políticas Públicas “Luis Carlos Sarmiento Angulo - Anif”
también plantea, entre sus principales recomendaciones, el fortalecimiento de
la efectividad pedagógica de los docentes. Esto a través de buscar la
excelencia en la formación y las herramientas para los docentes (pedagógicas,
curriculares y de tecnologías de la información), y fortalecer la institucionalidad
de los colegios.
En síntesis, Colombia ha mostrado importantes avances en cobertura
educativa durante los últimos años, con niveles de escolaridad de la población
mayor de 25 años en las 7 principales ciudades de 10,4 años en 2018 (+3,4
años frente a lo registrado en 1984). Sin embargo, persisten los retos en
calidad educativa, tal como lo muestra el desempeño del país en las pruebas
PISA durante 2006-2018. Al respecto, estudios académicos han encontrado
que mejorar la calidad docente resulta ser la política de mayor impacto sobre el
desempeño estudiantil.
Para esto se ha propuesto trabajar en: (i) formación previa y promoción de la
carrera docente entre estudiantes sobresalientes; (ii) evaluación continua con
retroalimentación, estrategias de mejoramiento y reconocimiento a docentes
con buen desempeño; y (iii) remuneración competitiva sujeta a los resultados
de las mencionadas evaluaciones.
Nivel de ingresos
En Colombia, 4 de cada 10 hogares tienen ingresos menores a un salario
mínimo. De acuerdo al Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas
(DANE), el 11,2% de los colombianos no devenga ingresos actualmente.
Hace algunos meses, el Departamento Administrativo Nacional de Estadística
(Dane) dio a conocer los resultados de la encuesta de Pulso Social del pasado
mes de julio. El estudio reveló nuevos datos sobre la situación económica que
atraviesan los colombianos, y evidenció que el 11,2% de las personas en
Colombia no devenga ingresos actualmente, una tasa que asciende a 13,7%
en el caso de las mujeres y, que se mantiene en 7,2% para los hombres,
comparado con el mismo mes del 2020.
Estas cifras reflejan que, pese a que la reactivación económica en el país ha
tenido un gran avance, la situación para los colombianos sigue siendo
desafiante debido a que aún existe un problema importante en la superación de
la pobreza en Colombia.
89
Ahora, en la más reciente Nota Macroeconómica de la Facultad de Economía
80
de la Universidad de los Andes se refuerza la idea sobre la dificultad

económica de algunos colombianos, pues se señala que “hay afectaciones
persistentes en los ingresos laborales de los hogares”.
Uno de los datos más llamativos del informe es que alrededor de 42% de las
familias, a junio de este año, perciben ingresos inferiores a un salario mínimo,
una cifra que se elevó incluso frente a mayo de 2021, cuando el nivel estaba en
41%.
Debido a la preocupante cifra, que en vez de disminuir va en aumento, la
facultad concluyó que “el empleo y los ingresos de los hogares se recuperan
más lentamente que la actividad económica del país”.
El reporte, también, resaltó que, si bien se ha dado una recuperación frente al
dato de 50% de los hogares con ingresos laborales por debajo del mínimo que
se registró en mayo del año pasado, en los primeros meses de la pandemia,
aún hay una brecha de 7 puntos porcentuales en relación con el dato
prepandemia, cuando solo 35% de las familias devengaban menos de este
nivel de ingresos.
Debido a lo anterior, uno de los retos que menciona está relacionado con la
demanda de empleo, sugiriendo que es importante la apertura de vacantes
firmas y estables.
“Aunque los programas de empleo de emergencia pueden ayudar a paliar el
golpe a los ingresos de los hogares, difícilmente son la semilla de esa
empleabilidad estable y generadora de encadenamientos productivos”, sugiere
el reporte que, a su vez, agrega que “el ritmo de recuperación tan lento del
empleo formal sugiere que las razones por las que todavía estamos lejos de los
niveles pre pandemia ya no se restringe solo a la baja actividad económica,
porque esta sí se ha recuperado, pero el empleo formal no lo ha hecho al
mismo ritmo, lo que sugiere que están entrando a operar los altos costos que
tiene la formalidad para los empleadores”
Consumo y Modas
Según los datos de Inexmoda, el gasto total en la canasta moda en marzo de
81
2021 (informe más reciente) fue de 2,14 billones de pesos. En comparación

con marzo del año pasado (primer mes de pandemia en Colombia), los hogares
colombianos gastaron un 51 % más este año.
80
EN COLOMBIA, 4 DE CADA 10 HOGARES TIENEN INGRESOS MENORES A UN SALARIO MÍNIMO,
infobae, pagina web, Luisa González, 31 de Agosto 2021,
https://www.infobae.com/america/colombia/2021/08/31/en-colombia-4-de-cada-10-hogares-tienen-
ingresos-menores-a-un-salario-minimo/?outputType=amp-type.
81
¿CUÁNTO GASTA EL COLOMBIANO EN MODA?, El Tiempo, pagina web, Colombia, Economía y
Negocios, 12 de mayo 2021, https://www.eltiempo.com/economia/sectores/cuanto-gasta-el-colombiano-
en-moda-587982.
90
Los colombianos gastan más en moda ahora. Así lo evidencian las cifras: en el
primer trimestre del 2021 el gasto en moda fue de 6,6 billones de pesos, un 9
% más que en el mismo periodo el año pasado. En marzo de 2021, esta
canasta representó el 3,4 % del gasto de las familias. Esa cifra, en el mes de
marzo del 2020, se situaba en el 2 %.
¿Qué productos de la canasta moda compran los colombianos? Principalmente
(56 %), los hogares gastan su dinero en vestuario. Luego le siguen las
categorías de calzado, artículos de joyería, ropa de hogar y servicios de
vestuario y calzado.
En marzo, las canastas en las que más gastaron los hogares colombianos
fueron las de Alimentos (18 billones de pesos), Vivienda (17,3 billones) y
Comunicaciones (9,9 billones).
Tasa de natalidad y estructura familiar
82
Desde hace seis años, el número de nacimientos en el país ha disminuido
progresivamente, según lo revela el último informe sobre Estadísticas Vitales
del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). En el 2015
nacieron vivas 660.999 personas; en el 2020, el número descendió a 620.346,
lo que corresponde a una caída del 6,2 %.
Otro de los aspectos más llamativos del estudio, publicado con corte al 25 de
junio de este año, es que uno de cada diez bebés nacidos el año pasado fue de
madres procedentes de Venezuela. El año pasado hubo 620.346 nacimientos
en Colombia; 51,3 % fueron hombres (318.268) y 48,7 %, mujeres (302.027),
según el Dane. Con respecto al 2019, hubo una reducción de 2,8 % en el
número de nacimientos; es decir, nacieron 18.170 personas menos que en el
2020. La capital del país, Bogotá, tuvo una tasa de 10,2 nacimientos por cada
mil habitantes. Es decir, allí nacieron 79.322 personas en el 2020. Ese mismo
año, la capital sumó 7,7 millones de habitantes.
Por otra parte 83El 63,8% de hogares en Bogotá son nucleares, es decir, están
conformados por padre y madre con hijos; padre o madre con hijos o parejas
sin hijos.
• Según la Encuesta Multipropósito de 2017, en la ciudad hay 2.699.825
hogares, de los cuales el 11,7% es monoparental con la madre como cabeza
de hogar, frente a un 2,1% monoparental, donde el padre es cabeza de hogar.
• En Bogotá, el 82,8% de los hogares son familiares, es decir, están
conformados por personas con alguna relación de parentesco.
82
UNO DE CADA 10 NACIMIENTOS EN COLOMBIA FUE DE MAMÁS VENEZOLANAS, El Tiempo,
pagina web, Colombia, asistente web, 02 de julio 2021, https://www.eltiempo.com/datos/cifras-de-
nacimientos-en-colombia-segun-el-dane-600358.
83
ASÍ SE CONFORMAN LAS FAMILIAS BOGOTANAS, Secretaria De Integración Social, pagina web,
Colombia, asistente web, 20 de mayo 2020, https://www.integracionsocial.gov.co/index.php/noticias/95-
noticias-familia/3823-asi-se-conforman-las-familias-bogotanas.
91
Según cifras del Observatorio Poblacional, Diferencial y de Familias de la
Secretaría Distrital de Integración Social, 63,8% de los hogares en Bogotá son
nucleares, es decir, están conformados por padre y madre con hijos; padre o
madre con hijos o parejas sin hijos.
Otro 15,3% son hogares familiares amplios, que involucran a otros parientes o
no parientes. Y un 3,7% son hogares familiares sin núcleo, es decir, aquellos
en los que no existe una relación padre/madre e hijos, o de pareja. Son, por
ejemplo, familias conformadas por hermanos viviendo juntos.
Estas son los tipos de familias posibles:
Nuclear: Está constituida por el padre, madre y los hijos, unidos por lazos de
consanguinidad; conviven bajo el mismo techo y desarrollan lazos de afecto.
En Bogotá corresponde al 63,8%
Compuesta: integrada por otros parientes y existe la participación de otros no
parientes miembros de la familia. Su porcentaje en Bogotá es del 15,3%.
Mono parental: Esta tiene dos variables: Con jefatura femenina, Conformada
por la madre y el o los hijos, siendo la mujer la cabeza del hogar. La ausencia
de uno de los progenitores puede ser total o parcial. En Bogotá corresponde al
11,7%
Con jefatura masculina: Conformada por el padre y el o los hijos. La ausencia
de uno de los progenitores puede ser total o parcial cuando el progenitor que
no convive continúa desempeñando algunas funciones. El porcentaje es del
2,1% .
Extensa: Integrada por miembros de más de dos generaciones. Los abuelos,
los tíos y otros parientes que pueden o no compartir la vivienda y participan en
el funcionamiento familiar. En Bogotá, este tipo de familias representa el
13,9%.
Parejas sin hijos/as: Cuando conviven personas con vínculo heterosexual u
homosexual y no tienen hijos/o hijas, corresponde al 11,69%
Simultáneas: El 1,4% de las familias en Bogotá está conformada por la unión
de cónyuges, donde uno o ambos provienen de separaciones y divorcios
anteriores, vínculos legales o de hecho, que traen hijos y tienen a su vez hijos
de su nueva unión. Popularmente se les conoce como: “los tuyos, los míos y
los nuestros”.
La gran mayoría de los hogares no familiares son unipersonales (16,3%)
integrados por una sola persona y son muy pocos los hogares no familiares sin
núcleo (0,9%) por ejemplo aquellos integrados por amigos que viven juntos.
Las familias en Bogotá son diversas en cuanto a conformación e identidad. En
otro estudio adelantado por la Universidad de la Sabana, a través de la
Encuesta de caracterización de las familias -ENCAF- adelantada con 7.420
92
familias de todas las localidades, hay una diversidad de etnias que las
conforman. En un 0,96% de hogares, sus integrantes se reconocen como
afrodescendientes; el 0,32% como indígenas; el 0,12% como gitanos o ROM
(0,12%) y el 0,02% como raizales (0,02%).
La gama de familias es amplia. Por eso la política pública para la familia
reconoce esa diversidad existente en la ciudad y busca la transformación de
patrones culturales excluyentes y la promoción de relaciones armónicas al
interior de las familias.
Se han diseñado estrategias que contribuyan a su seguridad económica, social,
para la construcción de una sociedad justa y equitativa. Esos los pilares de la
campaña “En mi familia el cuidado lo es todo”.
Las acciones se han venido adelantando, desde diferentes escenarios:
prevención de la violencia intrafamiliar con ejercicios pedagógicos al interior de
los hogares en medio de la cuarentena, una oferta institucional para que, en
caso de presentarse cualquier tipo de violencia, se cuente con la orientación y
atención oportuna a través de las comisarías de Familia, y ayudas para las
familias más vulnerables de la ciudad.
9.1.4 Factor tecnológico
Los factores comienzan con las telecomunicaciones en empresas son una de

las bases para un mejor desempeño y obtener ventaja por sobre la
competencia. Ya sea que se utilicen como una manera de aumentar la
velocidad con la que se envían y reciben datos o de crear una mejor
comunicación entre equipos y otras locaciones, estos son algunas de las
formas en las que una buena infraestructura de telecomunicaciones puede
ayudar a tu empresa a facilitar la colaboración entre dos o más personas por
medio de canales optimizados, así mismo disminuir el tiempo necesario para
ejecutar tareas que requieran acceso a la información, igualmente conectar con
colaboradores, trabajadores autónomos y personal sin importar qué tan lejos se
encuentren, tambien facilitan el acceso remoto a archivos y documentación
importante, por otro lado a economizar en gastos necesarios para el
funcionamiento de la empresa.84
Software libre: es el software que respeta la libertad de los usuarios y la

comunidad. A grandes rasgos, significa que los usuarios tienen la libertad de
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software. Es decir, el
«software libre» es una cuestión de libertad, no de precio. Un programa es
software libre si los usuarios tienen las cuatro libertades esenciales que
84
¿POR QUÉ SE NECESITAN LAS TELECOMUNICACIONES EN EMPRESAS?, Comsitec, sitio Web,
México. La entidad, 04 de diciembre/2021, https://comsitec.com.mx/blog/telecomunicaciones-en-
empresas/
93
comienzan con la libertad de ejecutar el programa como se desee, con
cualquier propósito, la libertad de estudiar cómo funciona el programa, y
cambiarlo para que haga lo que se desee. El acceso al código fuente es una
condición necesaria para ello, la libertad de redistribuir copias para ayudar a
otros y por último la libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a
terceros. Esto le permite ofrecer a toda la comunidad la oportunidad de
beneficiarse de las modificaciones. El acceso al código fuente es una condición
necesaria para ello. 85
Desarrollos tecnológicos para optimizar procesos productivos: A nivel de

procesos de producción, surgen también nuevas tecnologías basadas en
desarrollo de microprocesadores, tales como (CAD/CAM).
CAM son las siglas en inglés de fabricación asistida por ordenador (Computer-
aided Manufacturing). Se utiliza para denominar al tipo de mecanizado que
sirve para controlar, entre otras, las máquinas y herramientas CNC (Control
Numérico por Computadora, como un torno o una fresadora.
CAD son las siglas en inglés de diseño asistido por ordenador (Computer-aided
Design) y es el responsable de los diseños de planos 2D y 3D. En el software
CAD es donde se diseñan los modelos y ensamblajes para que el CAM
convierta estos “planos virtuales” en realidad.86
Otra herramienta es el DNC (Control Numérico Directo), su propósito es

proporcionar un repositorio central para los datos de manufactura y NC
(computador de red), y poner estos datos a disposición del piso de producción.
Los beneficios de una solución DNC completa incluyen la Gestión central y
control de revisión de programas NC y datos CAM relacionados, así mismo la
conexión directa del repositorio de datos a las máquinas CNC, por otro lado las
opciones de configuración para acomodarse a los requerimientos y
preferencias del cliente. 87
En cuanto a la unidad productiva, podría implementar varios de estos sistemas,

ya que brinda múltiples beneficios como la optimización de los procesos ya sea
desde la contabilidad hasta gestión y control de cadena de suministro. También
brinda una mayor productividad para la simplificación, la automatización de los
procesos y así mismo la disminución de los errores. Además, mejora la
comunicación la cual ayuda a agilizar las comunicaciones ya sea internamente,
85
QUE ES CAD/CAM, Perez Camps, Sitio Web, España, La entidad, 04 de diciembre/2021,
https://perezcamps.com/es/que-es-cam-cad/.
86
QUE ES CAD/CAM, Perez Camps, Sitio Web, España, La entidad, 04 de diciembre/2021,
https://perezcamps.com/es/que-es-cam-cad/.
87
CONTROL NUMÉRICO DIRECTO (DNC), Engineering, Sitio web, Estados Unidos, La entidad, 04 de
diciembre/2021, https://www.engusa.com/es/solution/direct-numerical-control-dnc.
94
como externamente de la compañía. Por otra parte, ayuda a posicionarse mejor
en su respectivo mercado y finalmente, al optimizar procesos, así como el
ahorro de tiempo y la eliminación de errores manuales, pueden derivar en una
reducción de los costos operacionales. La microempresa objeto de estudio,
adquirió nuevas máquinas para la optimización de procesos y la eliminación de
errores, pero no ha podido implementarlo del todo, ya que no tiene el
conocimiento suficiente para controlar estas máquinas.
9.1.5 Factor ambiental
Para implementar las medidas generales para contrarrestar el impacto

ambiental la empresa OLIMPYC SPORT S.A.S, debe realizar una auditoría
ambiental de cumplimiento mediante un profesional externo acreditado por el
ministerio de ambiente, con el objetivo de establecer hallazgos que permitan
prevenir o minimizar la contaminación. A su vez se debe implementar un Plan
de Emergencias que defina las políticas, organizaciones y métodos que indican
la manera de enfrentar un desastre en todas sus fases, para establecer
acciones preventivas para evitar desastres.
Al implementar un Plan de Contingencia debidamente documentado que
permita conocer los procedimientos para la pronta respuesta ante un evento
específico, pues se reducen los daños al medio ambiente, adicionalmente es
imprescindible informar a la autoridad ambiental cuando se produzca un
accidente que afecta la calidad de los aspectos ambientales, con el objetivo de
prevenir la salud de la comunidad.
La empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S deberá almacenar los desechos en
condiciones ambientales seguras, evitando su contacto con el agua y otros
materiales en un área exclusiva y con acceso restringido, para reducir la
contaminación al entregar los desechos peligrosos únicamente a los gestores
autorizados con el objetivo de prevenir la contaminación.
Se deben identificar y caracterizar los desechos peligrosos generados, de
acuerdo a la norma técnica correspondiente a fin de minimizar la
contaminación, por último, se debe mantener un registro de desechos
peligrosos generados y almacenados en una bodega temporal con el principal
objetivo de controlar los desechos peligrosos existentes.
Para mantener un registro de efluentes generados, la empresa OLIMPYC
SPORTS S.A.S deberá indicar el caudal del efluente, tratamiento aplicado,
análisis de laboratorio, lo cual ayudara a prevenir la contaminación del agua del
rio, se deben realizar controles de análisis de aguas residuales, así como
controlar que los sistemas de drenaje para las aguas domésticas, industriales
se encuentren en buen estado, para controlar la calidad del agua residual que
se descarga y prevenir la contaminación.
95
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
Las entidades reguladoras son instituciones creadas por el estado para

controlar sectores o industrias que ofrecen servicios básicos para los
ciudadanos. Las principales entidades relacionadas con la empresa objeto de
estudio Olimpyc Sport S.A.S son:
Ministerio de comercio industria y turismo: El Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo de Colombia es un ministerio de la República de Colombia
encargado de apoyar la actividad empresarial, productora de bienes, servicios y
tecnología, así como la gestión turística de las diferentes regiones. 88
https://www.mincit.gov.co/
Cámara de comercio de Bogotá: La Cámara de Comercio de Bogotá es una
institución privada sin fines de lucro que se encarga de administrar los registros
mercantiles de las empresas y sociedades que se crean en Bogotá. Otorga
formalidad a la actividad económica y crea alianzas para la formación de
empresas.89 https://www.ccb.org.co/
Superintendencia industria y comercio: La Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) es un organismo público adscrito al Ministerio de Desarrollo
Económico de Colombia,1 encargado de «velar por el buen funcionamiento de
los mercados a través de la vigilancia y protección de la libre competencia
económica, de los derechos de los consumidores, del cumplimiento de
aspectos concernientes con metrología legal y reglamentos técnicos, la
actividad valuadora del país, y la gestión de las cámaras de comercio», y «es
responsable por la protección de datos personales, administra y promueve el
Sistema de Propiedad Industrial y dirime las controversias que se presenten
ante afectaciones de derechos particulares relacionados con la protección del
consumidor, asuntos de competencia desleal y derechos de propiedad
industrial». En todo caso, es el organismo colombiano regulador de la
competencia. 90 https://www.sic.gov.co/
DIAN: La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales es una unidad
administrativa especial del estado colombiano; Es una entidad gubernamental
técnica y especializada de carácter nacional que goza de personería jurídica
propia, autonomía presupuestal y administrativa, adscrita al Ministerio de
Hacienda y Crédito Público.91 https://www.dian.gov.co/
88
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Wikipedia, Colombia, pagina web, asistente
web, 12 jul 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Ministerio_de_Comercio,_Industria_y_Turismo_(Colombia).
89
CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA, Wikipedia, Colombia, pagina web, asistente web, 10 ago
2021, https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1mara_de_Comercio_de_Bogot%C3%A1.
90
SUPERINTENDENCIA INDUSTRIA Y COMERCIO, Wikipedia, Colombia, pagina web, asistente web, 8
sep. 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Superintendencia_de_Industria_y_Comercio.
91
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES DE COLOMBIA, Wikipedia, Colombia,
pagina web, asistente web, 18 nov 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Direcci
%C3%B3n_de_Impuestos_y_Aduanas_Nacionales_de_Colombia.
96
ANDI: La ANDI es el lugar en el cual se unen los empresarios colombianos, no
solo para defender la función social que cumplimos, sino para ser parte de la
construcción de país, de sociedad, de equidad; para luchar contra la pobreza,
generar empleo y defender la democracia, las instituciones, la constitución, la
libre empresa, el libre mercado y la propiedad privada. Todo esto con el
convencimiento de que estos principios son los únicos que realmente podrán
garantizar una sociedad que pueda enfrentar con libertad un mejor futuro para
todos. La Asociación lleva 75 años trabajando por estos objetivos que son su
razón de ser.92 http://www.andi.com.co/
ANALDEX: fue fundada el 10 de febrero de 1971, como la Asociación Nacional
de Exportadores, en el año 2000 cambió su enfoque a toda la cadena de
comercio exterior y pasó a llamarse Asociación Nacional de Comercio Exterior
como se conoce en la actualidad. Analdex, es una entidad sin animo de lucro
de naturaleza privada que tiene como objetivo fomentar y fortalecer la actividad
exportadora nacional, apoyar el diseño y la ejecución de políticas de
exportación de corto, mediano y largo plazo. Analdex asesora a los
empresarios para que las exportaciones sean un mejor negocio y ayuda en la
definición de estrategias de comercio exterior. De igual manera, incentiva la
cultura exportadora y la competitividad. En la actualidad Analdex representa la
voz de empresas exportadoras, importadoras, agencias de aduana, puertos,
zonas francas, entre otras. 93 https://www.analdex.org/quienes-somos/
FENALCO (federación nacional de comerciantes): La Federación Nacional
de Comerciantes (FENALCO), es una organización colombiana que busca el
desarrollo del comercio, a través de la eficiencia y modernización de los
empresarios. Impulsa el desarrollo intelectual, económico y social, de todas las
personas vinculadas al gremio, y es un foro de discusión sobre los problemas
del país. Su fachada principal es representar ante las entidades oficiales y
privadas los intereses del sector y luchar porque no tengan adopción de
políticas de estado no lesione, ni entorpezca el ejercicio de libertad de empresa
y de competencia además dentro de una clara conciencia social. Plantea a sus
afiliados y a otros empresarios una red de servicios para que sus operaciones
sean cada homogéneas, rentables y sin limitaciones, tal como en los
Oligopolios. 94 https://www.fenalco.com.co/
ACOPI: La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas
Empresas (ACOPI) es una organización de alcance nacional fundada en la
ciudad de Bogotá, el 24 de agosto de 1952. Uno de los principales objetivos de
92
ANDI, ANDI, Colombia pagina web, asistente web, agosto 23 de 2019,
http://www.andi.com.co/Home/Noticia/13463-75-anos-haciendo-pais.
93
ANALDEX, ANALDEX, Colombia, pagina web, asistente web, 2018, https://www.analdex.org/quienes-
somos/.
94
FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES, Wikipedia, Colombia, pagina web, asistente web, 1
abr 2021, https://es.wikipedia.org/wiki/Federaci%C3%B3n_Nacional_de_Comerciantes_(Colombia).
97
la organización, es impulsar, establecer y mantener convenios con empresas
de diversos sectores. 95 https://www.acopi.org.co/
Confederación colombiana de cámara de comercio: La Confederación
Colombiana de Cámaras de Comercio – Confecámaras - es una entidad
privada, sin ánimo de lucro, que agremia y representa a las 57 entidades del
sector que existen en Colombia. 96 https://www.confecamaras.org.co/
9.2.2 Proveedores
Tabla de Proveedores
VARIABLE/ PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR A B C D
Tiger PROTELA
NOMBRE Record Sport Accion Sport
Sportswear S.A.S
Diag. 45 sur #
Diag. 28 sur # Calle 26B Tv. 93 # 65 a
UBICACIÓN 53 c 06
50 52 Venecia #12I-19 Sur 82 Engativá
Venecia
TIEMPO QUE LLEVA 7 años-6
10 años 8 años 6 años
CON LA EMPRESA meses
PRODUCTOS QUE LE Distribuidores Distribuidores Distribuidores Realizan las
VENDE de hilos, de tintas tales de maquinaria convenciones
hilaza y como plastisol correspondien necesarias de
surtidores de para elaborar te para llevar acuerdo al
telas. los a cabo la área de
estampados, confección. trabajo que se
igualmente desee resaltar
elementos de como zonas
venta tales de riesgo.
como maletas
deportivas,
guayos,
guantes de
95
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS, Wikipedia,
Colombia, pagina web, Colombia, asistente web, 11 oct 2019, https://es.wikipedia.org/wiki/Asociaci
%C3%B3n_Colombiana_de_las_Micro,_Peque%C3%B1as_y_Medianas_Empresas.
96
CONFEDERACION DE CAMARADE COMERCIO, CONFECAMARAS, pagina web, Colombia, asistente
web, 2016, https://www.confecamaras.org.co/la-confederacion.
98
arquero,
medias
deportivas,
uniformes
importados,
entre otros.
FORMAS DE PAGO Contra Contra Contra Contra
MANEJADAS entrega entrega entrega entrega
TIEMPOS DE ENTREGA 1 día 1 día 1 día 1 día

GAES 1
La empresa se apoya a los proveedores teniendo en cuenta motivaciones

de ahorro de costos, cercanía geográfica, sinergias entre empresas o
beneficios fiscales de algún tipo. Los proveedores de OLIMPYC SPORTS
S.A.S requieren una comunicación atenta, el medio de pago manejado son
entidades bancarias (Bancolombia) contra entrega, igualmente una sólida
relación de trabajo para proporcionar los recursos necesarios. Además, los
proveedores de servicios siempre están actualizados, cada 6 meses a 1 año
son actualizados, ya que con esto logra capacitación y mejora continua,
igualmente garantizan el abastecimiento de las materias primas e insumos, en
las condiciones y tiempos adecuados.
9.2.3 Clientes
La planta de producción Olimpyc Sport actualmente tiene relación con dos tipos
de clientes , el cliente final es aquel al que se le vende directamente un
producto terminado, en este caso para Olimpyc Sport prendas de vestir
deportivas, como sudaderas, lycras, camisetas, buzos, que llegan directamente
a los almacenes de la localidad Rafael Uribe Uribe, así mismo el cliente
intermediario y/o distribuidor es aquel al que se le presta el servicio de
asesoría y venta de productos en prendas de vestir, y al hablar de distribución
comercial no nos dirigimos a un concepto concreto, sino a la gestión de un
amplio conjunto de actividades para llevar directamente al consumidor.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Tabla de competidores
VARIABLE/ COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDO COMPETIDO

COMPETIDOR A B RC RD
14 sur,
Calle 27 sur # Calle 27 sur # Calle 27 sur
UBICACIÓN Carrera14a #
12H - 82 12I-18 #12h-75
26b
TIEMPO QUE LLEVA EN
4 años 7 años .4 años 10 años
EL MERCADO
PRODUCTOS QUE Uniformes Uniformes Buzos, Uniformes
VENDE deportivos, personalizados chaquetas, deportivos,
99
, actividades
recreativas,
diseños
personalizados uniformes de
, actividades ciclista,
medias, guayos,
deportivas, balones,
uniformes de
actividades de uniformes gorros, termos
ciclistas, cascos
deporte, deportivos de agua,
de ciclo
deportes y medias,
montañismo
recreación, guantes de
uniformes boxeo
deportivos,
diseño de
uniformes.
Contra Contra
Contra entrega, Contra entrega, entrega,
FORMAS DE PAGO
efectivo, tarjeta entrega, efectivo, efectivo,
MANEJADAS
crédito y débito. efectivo. tarjeta crédito tarjeta crédito
y débito. y débito.
La principal La principal
venta de la venta de la
empresa es empresa es
que recibe que recibe
La principal
cualquier cualquier
La principal venta de la
método de método de
venta de la empresa es
VENTAJAS pago, pago,
empresa es que que recibe
COMPETITIVAS. igualmente la igualmente la
recibe cualquier cualquier
empresa tiene empresa tiene
método de pago. método de
variedad en variedad en
pago.
sus productos sus productos
por lo cual es por lo cual es
bastante bastante
accesible. accesible.
Los tipos de
Son clientes Son clientes
cliente son
que están muy los cuales
quienes tienen Son clientes
al pendiente de tienen
preferencias en que prefieren
lo que sucede escuelas
los uniformes usar
en los equipos deportivos, ya
deportivos, sudaderas
TIPO DE CLIENTES QUE de fútbol que compran
motociclismo y deportivas
ATIENDE internacionales implementos
montañismo estampadas
, esto con el necesarios
quienes realizan según la
objetivo de para suplir las
compras preferencia en
estar a la necesidades
correspondiente los equipos.
moda según de sus
s según
preferencias. alumnos.
preferencias.
NUMERO DE
3 4 2 3
VENDEDORES
GAES 1
En las diferentes empresas existe la similitud de los precios y en general la

variedad en cuanto a los productos que venden, se recomienda a la empresa
OLIMPYC SPORT implementar diferentes tipos de pago, como lo son tarjeta
débito y crédito, igualmente incluir variedad en cuanto a los productos que
ofrece, por ejemplo, balones, tenis de correr, bandas de capitán, conos, pitos,
licras de pierna y pecho, guayos antideslizantes, guayos de cancha sintética ya
100
que estás empresas no lo ofrecen, por otro lado, aumentar el número de
vendedores para ofrecer una mejor atención a los clientes.
9.2.4.2 Competidores indirectos
Para la empresa OLIMPYC SPORT la competencia indirecta son las diferentes

manufactureras en la localidad Rafael Uribe Uribe, pues corren el riesgo de que
comiencen a confeccionar ropa deportiva, igualmente la mayorista TIENDA
DEPORTIVA FITNESS que como su nombre lo indica vende ropa deportiva al
por mayor en Bogotá, y por último la empresa SPORTIVA SAS la cual tiene
venta de accesorios y ropa deportiva a nivel nacional.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Desde el punto de vista tradicional, el sector textil/confección de prendas de

vestir, parte primordial de la industria de la moda (IM) colombiana, ha tenido un
impacto importan te en la economía del país. Por un lado, la plataforma
manufacturera de esta industria es significativa, pues en 2014 representó el
1,25% del PIB total nacional y el 11,27% del PIB industrial'. Similarmente, el
sector textil/confecciones contribuyó en 2019 con el 5,5% de las exportaciones
no tradicionales y aportó en 2018 el 5,5% del valor agregado de la industria
nacional.
Por otro lado, es considerado como uno de los macro sectores de desarrollo
económico del país, por su capacidad de generación de empleo. En efecto,
según la Gran Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) del DANE, el sector
aportó en 2018 el 23,4% del empleo industrial en Colombia, mostrando así un
crecimiento de 1,5 respecto a los empleos generados en el 2018.
Para dar dimensión a los resultados con seguidos por dicho sector en
Colombia, resulta interesante mirarla en un con texto global. En 2019 el mundo
produjo 40,6 millones de toneladas en prendas de vestir, de las cuales China
produjo el 48,5% del total, y la India y Pakistán produjeron el 6,9% y 3,8%,
respectiva mente. América es la segunda región productora de confecciones y
prendas de vestir, contribuyendo con el 13,6% de las manufacturas globales.
En la región, Brasil y México se destacan, pues ocupan las posiciones 4 y 8 del
ranking realizado. Por su parte, Colombia ocupa la posición 27 en tal escalafón,
con una producción estimada de 105.000 toneladas, participando con 0,3% de
la producción mundial (Riaño, Martínez, Sánchez y Acuña, 2019).
La IM es uno de los sectores productivos de mayor valor en el mundo. En
términos de demanda, Datamonitor estima que el consumo de confecciones, en
el ámbito mundial, ascendió a 1,2 billones de dólares en 2012, aumentando
10,2% frente a años anteriores lo que se explica, principalmente, por el mayor
consumo en América (12,8%) y el continente asiático (11,7%). De acuerdo con
la escuela de negocios EAE Business School de España, América realizó el
36% del consumo mundial de prendas de vestir (representado por la demanda
101
de Esta dos Unidos), seguido por Europa con el 34% y Asia con 25%. La
tercera y cuarta posición del escalafón de consumo mundial, las ocupan Japón
con 8,3% y Alemania con 6,1%; mientras que Italia se ubica en quinto lugar con
5,1%. Por su parte, Colombia ocupa la posición 21 del ranking con un consumo
de prendas de vestir de 6,9 mil millones de dólares, lo que representa 0,6 % a
escala mundial.
Respecto a las exportaciones, durante 2019 el mundo exportó 423.000 millones
de dólares en confecciones, cifra superior en 1,5% a lo observado en 2011.
Según reportes de la Organización Mundial del Comercio (OMC), se estima
que el 55% de estas exportaciones se originaron en Asia, el 30% en Europa,
mientras que América participó con 8,7%. Por su parte, la industria textil y de
confecciones en Colombia, exportó en el mismo período $ 702 millones de
dólares, lo que equivale a menos de la décima parte de lo ofertado
internacionalmente por México y Estados Unidos, y ocupó el puesto 32 del
escalafón mundial.97
Identificación CIIU de la unidad productiva OLIMPYC SPORTS SAS.
CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
CODIGO CIIU 1410

SECTOR
Secundario - Manufactura
ECONÓMICO
La confección de prendas de vestir. Los materiales pueden ser
de todo tipo (excepto pieles finas a excepción de las utilizadas
para fabricar sombreros y gorros) como telas, telas no tejidas,
telas plastificadas, tejidos elásticos, encajes, cuero natural o
DESCRIPCIÓN
artificial, materiales transables, entre otros. Estos materiales
pueden estar bañados, impregnados o encauchados. En
principio, el material se corta en piezas que luego se empalman
mediante costura.
9.4 SISTEMA ABIERTO
El grupo de investigación GAES, elaboro una gráfica donde relaciona todos los
procesos que se tienen en la Unidad productiva OLIMPYC SPORT como un
sistema abierto, en esta grafica se evidencian las entradas, el proceso, las
salidas y la retroalimentación de la Unidad productiva y su entorno.
PROCESO
97
SEGMENTACIÓN
1. Se haceY revisión
CARACTERIZACIÓN DEse
del inventario, LArealizan
INDUSTRIA DE LA MODA
las respectivas DE BOGOTÁ,
órdenes Biblioteca
de compra
Digital, pagina
de la web,
materiaColombia, Monica SeDe
prima necesaria. Greiff, 2016,
confecciona las prendashttps://www.google.com/url?
de vestir deportivas
sa=t&source=web&rct=j&url=https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/19100/Segmentaci
en la planta de producción. Se realiza el control de calidad al producto
%25C3%25B3n%2520y%2520caracterizaci%25C3%25B3n%2520de%2520la%2520industria%2520de
confeccionado para finalmente ser despachado a los clientes.
%2520la%2520moda%2520de%2520bogot%25C3%25A1.pdf%3Fsequence
2. La persona encargada de la contabilidad, revisa el presupuesto para este
%3D1%26&ved=2ahUKEwjcvqPe_tD0AhXMQzABHR8HA0UQFnoECEIQAQ&usg=AOvVaw1S70q9K9sKi
wMFAIxK5NmI proceso.
3. La gerente es la responsable de la búsqueda de los clientes.
102
ENTRADAS
1. La unidad productiva cuenta

con 11 empleados, los
cuales son el talento SALIDAS
humano de OLIMPYC
SPORTS S.A.S. 1. Nuevos clientes y órdenes
2. La unidad productiva, cuenta de pedidos.
con recursos apropiados y 2. Prendas de vestir deportivas
propios de la gerente para la con excelente calidad y
confección del producto. diversos diseños.
3. Las materias primas de la 3. Pagos de impuestos y nueva
unidad productiva son: materia prima.
Coolmax lycra, goretex,
lycra, tactel y windstopper.
4. La unidad productiva cuenta
con máquinas planas y
fileteado ras.
RETROALIMENTACIÓN
1. Grado de satisfacción para el trabajador y el cliente, con el producto

entregado.
2. Mal uso de las máquinas y tecnologías, por parte del personal encargado.
3. Buenos resultados comerciales para la unidad productiva.
Entrada: Es todo aquello que ingresa al sistema en forma de: Talento humano,
información, Materias primas, tecnología y maquinaria. Para el caso de la
unidad productiva se tomarán como base todas las entradas mencionadas.
Talento humano: Es el personal encargado de prestar sus servicios a la
unidad productiva, en este caso son los 30 empleados los cuales están por
103
contrato de prestación de servicios, también están afiliados a la Administradora
de Riesgos Laborales (ARL).
Materias primas: Son cada uno de las materias que emplea la unidad
productiva y que una vez transformada se convierte en un producto de servicio
o de consumo, en este caso la materia prima son Coolmax lycra, goretex, lycra,
tactel y windstopper, estas materias son fundamentales para la confección de
las prendas deportivas.
Tecnología y maquinaria: Son todas las maquinarias, equipos y tecnologías
que le ayudan a la unidad productiva, a realizar todas sus labores cotidianas,
en este caso son las máquinas planas y fileteado ras que facilitan la realización
del trabajo diario.
Información: se refiere al dinero en efectivo, los créditos, los depósitos en
entidades financieras y demás activos con los que cuenta la Unidad Productiva,
con el objetivo de llevar a cabo las operaciones, tal como la compra de materia
prima, pago de sueldos y también para la realización de inversiones a corto y
de largo plazo, que lleven a la expansión y el éxito de la empresa.
Proceso: Es la secuencia de acciones que transforman un conjunto específico
de materias primas en un producto, o servicio. En la unidad productiva, el
proceso lo realiza el recurso humano. En el taller de producción se organizan
los pedidos y se procede a elaborar los productos requeridos, el contador
analiza la cantidad de materia prima disponible, para gestionar nuevo material,
además de que organiza la documentación y adelanta los libros contables. La
parte comercial la realiza la gerente con los posibles clientes potenciales.
Salida: Es el resultado obtenido una vez realizado el proceso, la salida debe
ser un producto de calidad que cumpla con las condiciones requeridas para dar
total satisfacción al cliente, esto conllevara a la obtención de un incremento del
capital y un reconocimiento en el mercado. Adicionalmente una buena salida
permite reconocer el trabajo del equipo humano.Para la unidad productiva, la
satisfacción total de los clientes es la meta y esto se obtiene con productos de
calidad.
Retroalimentación: La retroalimentación es el proceso de evaluación y
corrección de los elementos de entrada, el proceso, y el producto final,
obtenido en la salida, este puede realizar al final de cada proceso y una vez
identificadas las falencias, proceder a corregirlas. La retroalimentación se
realiza con todos los actores y factores que intervienen en el proceso.
Una vez analizada la información, se puede concluir que la Unidad productiva
como sistema abierto, cuenta con entradas importantes de recurso humano
que no están muy bien capacitado, con materias primas de calidad y con
maquinaria y equipo de última tecnología, pero que los trabajadores no tienen
el conocimiento, del manejo adecuado de estas nuevas maquinarias, pero que
de todos modos, facilita el proceso de transformación, para entregar un
104
producto de excelente calidad y así cumplir con los estándares propuestos por
la empresa para dar satisfacción total al cliente, a la vez, ayuda en el logro de
los objetivos y en el alcance de la metas a corto y largo plazo de la
organización.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Luego de realizar los diferentes procesos para investigar a la empresa, el grupo

Gaes se dio cuenta que la organización no contaba con un proceso
administrativa definido, así que propuso uno con el fin de ayudar a la unidad
productiva a hacer una autoevaluación de sus procesos administrativos que
son llevados de forma rustica para que mejoren y fortalezcan las debilidades
que conlleva un inadecuado proceso como el que es manejado en la
actualidad.
Teniendo en cuenta que la empresa es reconocida porque elabora prendas de
vestir con calidad, así mismo con un bajo costo de accesibilidad y buen
crecimiento gracias a su producción, se presentan falencias en su proceso
administrativo ya que no están preparados para el crecimiento en el mercado a
nivel local en la ciudad de Bogotá.
La Organización en la empresa Olimpyc Sport Sas está determinada en áreas y
funciones, pero el problema está en la delegación de responsabilidades por la
propietaria, que además de cumplir sus actividades administrativas y contables,
participa directamente en el área de producción, y la falta de un responsable
que supervise a los trabajadores de esta área, provoca agotamiento y poca
eficiencia en la organización y dirección del personal. La empresa se ha
enfocado en la calidad de los productos, pero, esta se debe a sus Recursos
Humanos, que se están viendo afectados por la falta de motivación.
De esta manera se presenta un planteamiento organizacional para que la
operatividad de la unidad productiva en sus procesos sea la más eficiente.
En la actualidad la unidad productiva planea, organiza, dirige y controla las
actividades de la siguiente manera, esto basado en el diseño y aplicación del
instrumento de recolección de información, igualmente indica las acciones de
cada una de la fase para su desarrollo.
PROCESO LISTA DE
EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN
ADMINISTRATIVO ACCIONES QUE
UNIDAD PRODUCTIVA
FASES DEBE REALIZAR
PLANEACION Objetivos Los objetivos de la unidad productiva
están basados en el mejoramiento de la
misma, como, por ejemplo, ser líderes
del mercado nacional en la fabricación y
105
producción de todo el uniforme
deportivo.
 Expandirnos en el mercado en
un periodo no mayor de 3 años
para llegar a zonas donde no es
reconocida nuestra marca.
Ser pioneros en la fabricación de
prendas de la mejor calidad en el
mercado, utilizando materiales
amigables con el planeta.
Una estrategia primordial de la unidad
productiva es,
 Nunca descuidar a nuestros

clientes.
 Dar más información acerca de
la empresa y lo que se fábrica a
Estrategias personas de los alrededores.
 Potenciar al equipo de trabajo,
dando herramientas y
maquinaria en óptimas
condiciones.
 Prestar atención a la publicidad
de la competencia.
Establecer metas.
El programa que se maneja es el que
una vez se empieza una producción, se
está al tanto de todo ya sea desde el
Programas recibimiento de la materia prima hasta
la entrega al cliente final, para asegurar
un producto de muy buena calidad y en
perfectas condiciones.
Se plantea llevar los gastos con más
control, ya que es normal que en la
mayoría de empresas tiende a
generarse el desperdicio durante la
Presupuestos fabricación de productos , por tal motivo
se revisará minuciosamente cada
proceso y que se esté ejecutando
adecuadamente, para no generar más
carga a los costos de la empresa.
Debido a que no se cuenta con un
supervisor constante, se capacitará al
total de empleados para que estén al
Procedimientos tanto de los procesos que realizan ellos
mismos y a la vez tengan un criterio
propio de conformidad o no
conformidad.
ORGANIZACIÓN División del En la unidad productiva, se plantea que
trabajo cada empleado tenga su función
específica, no obstante se puede
106
capacitar en otras áreas ya que si se
requiera un apoyo, este lo pueda
ejecutar sin problemas.
El mal funcionamiento de la línea de
mando al interior de la unidad
productiva, puede provocar errores en
la ejecución de procesos, por tal motivo
Jerarquización se establece tener un supervisor
constante, que este coordinando las
funciones a realizar y a su vez esté
dando informes detallados de lo que se
está haciendo a la administradora.
Se plantea llevar un cuadro de
Descripción de polivalencia de cada uno de los
funciones empleados para estar al tanto de cuál
es su función y cuál es su especialidad.
Teniendo ya un orden en la línea de
mando, se puede dar un mejor manejo
Coordinación a los procesos y procedimientos para
asegurar la buena calidad de los
productos.
En lo posible se tomarán decisiones
que sean en pro de la microempresa,
por ello se llevarán a cabo pequeñas
Toma de
conferencias con los demás miembros
decisiones
administrativos para tener una opinión
más asertiva acerca del asunto en
cuestión .
Por medio de un comité de convivencia
se podrían hacer actividades para que
Integración
los funcionarios se olviden de sus
pequeñas diferencias.
Se puede subir los ánimos de los
empleados ofreciendo bonos para el
DIRECCION
Motivación que más produzca o para el que menos
desperdicio de materia prima tenga en
sus respectivos registros.
Se tendrá informado al personal,
cuando hayan cambios de
Comunicación consideración o para avisarles de
cualquier actividad que se requiera de
su colaboración.
La persona encargada de la
supervisión, tiene que ser una persona
Supervisión activa, capacitada en todos los
aspectos ya que él va estar
coordinando toda línea de producción.
CONTROL Establecimiento Se establece estándares de calidad y
de Estándares se les da a conocer a los empleados
como a administradores también, para
que sean más conscientes de la calidad
de producto que queremos fabricar.
107
Se llevará control sobre la producción
Medición de acuerdo a las unidades fabricadas
en el transcurso del mes.
Todo error se puede corregir si se
detecta a tiempo, y para ello el
supervisor debe estar al tanto de la
Corrección
producción y tener diálogos con los
empleados para identificar problemas
futuros.
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
La plataforma estratégica es una estructura conceptual sobre la cual se

constituye una organización. Está compuesta principalmente por: misión,
visión, objetivos estratégicos, valores corporativos, políticas y códigos de ética.
El grupo de investigación al momento de analizar la plataforma estratégica
descubrió que la unidad productiva no cuenta con ella, ya que no creen que es
necesaria para mantener la unidad productiva. Por consiguiente, el grupo gaes
propone la inclusión de estos elementos para orientar la organización.
La Misión describe el motivo o la razón de ser de una organización, empresa o

institución. Se enfoca en los objetivos a cumplir en el presente. Debe estar
definida de manera precisa y concreta para guiar al grupo de trabajo en el día a
día. Con base en esta definición, se plantea la siguiente misión:
“Crear y vender prendas de vestir deportivas, con las mejores materias primas
y con la tecnología adecuada, para una experiencia única de comodidad,
agilidad y satisfacción, trabajando con empeño, entrega y pasión.”
La Visión describe una expectativa ideal sobre lo que se espera que la
organización sea o alcance en un futuro. Debe ser realista, pero puede ser
ambiciosa; su función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo.
Se propone la siguiente visión:
“En 5 años, OLIMPYC SPORTS S.A.S. se convertirá una empresa líder en la
confección, comercialización y distribución de prendas de vestir deportivas, con
altos estándares de calidad, facilitándoles diferentes diseños y modas, de
acuerdo a sus gustos y tendencias a precios alcanzables.
Los Valores y principios corporativos son elementos propios de cada negocio y
corresponden a su cultura organizacional, es decir, a las características competitivas,
condiciones del entorno y expectativas de sus grupos de interés como clientes,
proveedores, junta directiva y los empleados. Se propone los siguientes valores y
principios:
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboración: potenciar el talento colectivo.
108
Integridad: Ser transparentes.
Responsabilidad: tener compromiso con los demás.
Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.
Calidad: Búsqueda de la excelencia.
Los objetivos son los pasos definidos para alcanzar los resultados que un
negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que sea posible
evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para redefinir las
estrategias si se requiere. Se propone los siguientes objetivos:
Objetivo general: Ofrecer una variedad de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Objetivos específicos:
ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientas inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Ser responsables marcando la diferencia al ayudar a construir y apoyar
comunidades sostenibles.
Maximizar el rendimiento para los accionistas.
Ser una organización eficaz y dinámica.
Las políticas son una serie de directrices a las que responden las normas, los
procedimientos y las estrategias empresariales y como el marco dentro del que
deben desarrollarse las actividades de la empresa. Con base a esto, se
propone las siguientes políticas:
Hacer cursos de capacitación al personal.
Brindar apoyos a la comunidad.
No brindar apoyo a la corrupción.
Brindar precios accesibles al público.
Formar líderes de trabajos para que guíen a los demás.
Brindar un entorno amigable, solidario y positivo para los empleados.
Valorar la ley.
109
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Desde un punto de vista estratégico el equipo propone la siguiente estructura

organizacional, siguiendo un nivel jerárquico, teniendo en cuenta
especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de
control, centralización, descentralización y formalización ya que la empresa no
contaba con una herramienta premeditada para llevar a cabo una buena
organización de la compañía.
GERENTE GENERAL
OLIMPYC SPORTS S.A.S.
AREA COMERCIAL Y AREA ADMINISTRATIVA AREA DE

MERCADEO Y FINANCIAERA PRODUCCION
CONTADOR RECURSOS SECRETARIA SUPERVISOR

ENCARGADO DE HUMANOS DE
COMPRAS Y VENTAS PRODUCCION
AUXILIAR
CONTABLE
REPRESENTANTE
COMERCIAL
CONTROL DE OPERARIOS DE
CALIDAD PRODUCCION
110
Por lo cual se implementa de la siguiente manera:
Por lo cual se implementa de la siguiente manera:
Gerente general
Es el máximo responsable y representante de la administración de la empresa,
dirige las actividades generales, maneja el planteamiento del crecimiento y
desarrollo de la empresa a largo y corto plazo, así como el cumplimiento de los
objetivos planteados en los sistemas de gestión implementados
Planificación, organización y supervisión
Administracion de los recursos
Tomar decisiones
Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.
Planeación de las actividades que se desarrollen dentro de la empresa.
AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

La administración financiera, como su nombre lo indica, es la disciplina que se
encarga de planificar, organizar y controlar los recursos financieros de la
empresa; sobre la misma recae la responsabilidad de la toma de decisiones
sobre inversiones, ahorros, financiaciones y presupuestos de todos los
departamentos.
Contador
El contador ayuda a la supervisión y control de las operaciones contables de la
empresa, tales como la contabilidad general, en manejo de costos, nóminas y
la contabilización de activos fijos, bajo la elaboración de informes de gerencia,
sus funciones son:
Transacciones contables.
Control de estados financieros.
Supervisión de los recursos y mentora.
Registro mensual de documentos y compras
Simplificar la información.
Auxiliar Contable
Este cargo se enfoca en la realización de las actividades administrativas sobre
el control de la información, la digitación y el manejo de archivo, lo cual se
maneja registración de las transacciones contables de las operaciones de la
empresa y verificar la contabilización y elaboración de nómina.
Apoyo al departamento financiero
Monitorización de las cuentas
Supervisión de presupuesto de la empresa
Atención de clientes y tareas administrativas
111
Secretaria
La secretaria colabora con el Gerente general en el área administrativa, es la
encargada de la documentación de la empresa y de la atención del público,
efectuando esto durante la jornada de trabajo.
Tomar notas o apuntes de las indicaciones que le entregue su superior.
Confeccionar cartas, certificados y otros documentos.
Recibir la documentación que llega a la empresa.
Atender al público, en forma personal o por teléfono.
Recursos humanos
es el departamento de una empresa que se encarga de encontrar, seleccionar,
reclutar y capacitar a las personas que solicitan un empleo, así como
administrar las prestaciones o beneficios que se les otorgan.
Funciones
1. Gestión administrativa de personal.
2. Reclutamiento y selección de personal
3. Formación y desarrollo profesional
4. Relaciones laborales
5. Prevención de riesgos laborales (PRL)
6. Evaluación del desempeño
7. Beneficios Sociales
8. Planificación de la plantilla
9. Análisis de puestos de trabajo
10. Descripción y retribución del puesto de trabajo
AREA COMERCIAL Y MERCADEO
El área comercial está presente en todas las organizaciones y es la que se
encarga de vender, promocionar y posicionar productos en el mercado. ... En el
área comercial convergen otras áreas, como; marketing, publicidad, ventas,
relaciones públicas, atención al cliente y post ventas.
Encargado de compras y ventas
Compran distintas combinaciones de bienes o compran bienes en grandes
cantidades, el éxito de la empresa depende de que el encargado obtenga los
productos adecuados, el precio adecuado, los proveedores adecuados al
precio adecuado, y que realice la compra en el lugar idóneo.
Funciones:
112
Realizar la planificación y estructuras de compras del departamento.
Debe buscar y contar con proveedores que sean eficientes
Debe estar atento a las diferentes novedades del mercado
Controlar la cantidad de los productos
Pactar las condiciones y negociaciones de productos
Gestionar las necesidades del stock
Gestionar los documentos de las compras
Representante Comercial
Persona que realiza gestiones de venta en representación de una empresa con
la finalidad de conseguir vender sus productos en un territorio, durante un
periodo de tiempo determinado, Su remuneración se establece habitualmente
mediante una comisión sobre el importante de las ventas realizadas y
cobradas.
Funciones:
Garantizar el cumplimiento de la normativa de compra y contrataciones.
Contactar a los clientes por teléfono
Hacer demostraciones de las funciones de un producto
Garantizar la satisfacción del cliente
Aplicar estrategias de ventas
Garantizar una actitud centrada en el cliente
Realizar análisis de ventas
AREA DE PRODUCCION
Se trata del corazón de la empresa. Es que ¿qué es una empresa sin
producto? este, entonces, es el departamento en donde sucede el proceso de
transformar las materias primas (insumos, recursos y materiales) en productos
finales.
Supervisor de producción
Se trata de un profesional que se encarga de lideras y supervisar las labores de
diferentes áreas o unidades de la empresa, por lo que suele encontrarse arriba
de otras gerencias, ya que es quien garantiza el óptimo funcionamiento de la
empresa como tal.
Así debe velar por que se cumplan los estándares de trabajo y los procesos
efectuados sean los más eficientes posible. Normalmente estos profesionales
laboran en fábricas, imprentas, máquinas y demás empresas similares al sector
productivo.
Funciones
Coordina grupos de trabajo
Planifica actividades
Realiza informes de desempeño
113
Operarios de producción
Son los encargados de todo el trabajo de obra de mano y deben realizar
diferentes tareas que percuten directamente con el correcto funcionamiento de
la fábrica. Por ende, toda empresa necesita de operarios de producción para
mantener la rentabilidad de una empresa.
Funciones:
Realizar procedimientos en los controles de calidad y pruebas.
Proporcionar la materia prima a las máquinas de producción
Supervisarlos procesos de producción
Realizar mantenimiento de equipos Para garantizar la seguridad
Controlar la mercancía y materias primas que se almacenen en el área
industrial.
Control de calidad
Es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores, la función principal del control de calidad es
asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de
calidad. Existe primordialmente como una organización de servicio para
conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la producción
alcance estas especificaciones.
Como tal, la función cosiste en la recolección y análisis de grandes cantidades
que después se presentas a diferentes departamentos para inicias una acción
correctiva adecuada.
Funciones:
Realizar evaluaciones de riesgo
Gestión de documentos
Realizar auditorías internas al sistema
Diseñar e implementar acciones correctivas de acuerdo con los
hallazgos de auditoria
Administrar programas de auditoria
9.8 CADENA DE VALOR
La cadena de valor de una empresa en un sector industrial puede variar en los

artículos diferentes según su línea de productos, o compradores diferentes,
áreas geográficas, o canales de distribución. Las cadenas de valor para estos
subconjuntos de una empresa están, estrechamente relacionadas, y pueden
ser solo comprendidas en términos competitivos, el valor es la cantidad que los
compradores están dispuestos a pagar por lo que una empresa les
114
proporciona. El valor se mide por el ingreso total, lo cual es un reflejo del
alcance del producto en cuanto al precio y de las unidades que puede vender.
De acuerdo a lo anterior, para la empresa OLIMPYC SPORT S.A.S, al realizar
la
identificación de las actividades de valor fue requerido hacer un aislamiento de
las actividades que son tecnológica y estratégicamente distintas, las
clasificaciones contables ejemplo gastos generales, mano de obra directa, las
cuales agrupan a las actividades con tecnologías dispares y separan costos
que son parte de la misma actividad.
Se cuenta con cinco categorías genéricas de actividades primarias
relacionadas con la competencia en cualquier industria, la primera es logística
Interna hace referencia a las actividades asociadas con recibo,
almacenamiento y diseminación de insumos del producto, como manejo de
materiales, almacenamiento, control de inventarios, programación de vehículos
y retorno a los proveedores, en cuanto a las operaciones realizadas en la
empresa, podemos inferir que son actividades asociadas con la transformación
de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque,
ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresión u operaciones de
instalación, las logísticas externas nos indican las actividades asociadas con la
recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los
compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales,
operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.
Por otra parte, el marketing y ventas son las actividades asociadas con
proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto
e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas,
selecciones del canal, relaciones del canal y precio, por último el servicio pos-
venta son las actividades asociadas con la prestación de servicios para realizar
o mantener el valor del producto, como la instalación, reparación,
entrenamiento, repuestos y ajuste del producto.
Ahora bien, cabe resaltar que se relacionan una serie de actividades de apoyo
las cuales se dividen en diferentes ramas estratégicas, que a la final se reúnen
para brindar un único resultado, la eficacia y excelencia. Una de ellas es el
abastecimiento, se refiere a la función de comprar insumos que serán usados
en la cadena de valor de la empresa, los insumos comprados incluyen materias
primas, provisiones y otros artículos de consumo, así como los activos como
maquinaria, equipo de laboratorio, equipo de oficina y edificios, en cuanto al
desarrollo de la tecnología consiste en un rango de actividades que pueden ser
agrupadas de manera general en esfuerzos por mejorar el producto y el
proceso.
La administración de Recursos Humanos, consiste de las actividades
implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y
compensaciones de todos los tipos del personal. Respalda tanto a las
actividades las actividades de administración de recursos humanos ocurren en
diferentes partes de una empresa, por ultimo contamos con la infraestructura
de la Empresa, la cual consiste en generar la administración general,
planificación, finanzas, contabilidad, y administración de calidad.
En conclusión, de acuerdo a lo antes relacionado anteriormente, la cadena de
115
valor realizado en la empresa OLIMPYC SPORT S.A.A es una herramienta
fundamental la cual nos permitirá analizar las fuentes de ventaja competitiva, y
analizar las actividades estratégicas más relevantes que realiza la empresa y
sus interacciones, con el principal objetivo de brindar productos de calidad a los
consumidores, así como mantener un control de calidad interno logrando la
excelencia.
116
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macro proceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 2341301
BOGOTÁ, D.C.
ENTREVISTA ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA
EMPRESA OLIMPYC SPORTS S.A.S
Razón social OLIMPYC SPORTS S.A.S.
Actividad Económica Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel
Tamaño de la empresa Pequeña empresa
Representante Legal Sonia Martínez
Dirección CLL 27 SUR # 12H - 85
Ciudad Bogotá D.C
Departamento Bogotá D.C
Objetivo de la Entrevista: Analizar los procesos de la Gestión del Talento Humano en la empresa
OLIMPYC SPORTS S.A.S
Tipo de entrevista: análisis de los procesos de la gestión del talento humano
No. Preguntas que desarrollar:
Duración de la entrevista: 1 hora
117
Nombre entrevistado: Sonia Martínez
Cargo entrevistado; Gerente
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al Sra. Sonia Martínez, Gerente de la
empresa OLIMPYC SPORTS S.A.S para obtener información general referente al proceso
administrativo.
CUESTIONARIO:
1. PROCESO DE ORGANIZACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Preguntas sobre:
¿Cuál es la planeación estratégica de la empresa?

Por recomendación del grupo GAES se aplicó hace unos meses una planeación estratégica, que incluye
misión visión, objetivos, la organización de los empleados, jerarquización y descripción de las funciones de
cada empleado, entre otras, lo cual ha mejorado la organización de nuestra empresa.
¿Cuáles con las políticas del área?
¿Cuál es el marco legal de la empresa?

La empresa tiene en cuenta la Constitución política de Colombia que fortalece y asegura la calidad de vida,
convivencia, trabajo, justicia, igualdad y paz, igualmente la Ley 2663 de 5 de agosto de 1950 por medio de la
cual se crea el Código de Sustantivo del trabajo., por otro lado la Ley 1562 de 4 de agosto de 2012 por
medio de la cual se reforma la salud ocupacional, la GTC45 con esta se trasmiten de manera efectiva la
gestión de seguridad y salud en el trabajo, y por último la Ley 1295 de 1994, reforma los riegos y seguros
laborales
ARL.
¿Cuál es el análisis y diseño de cargos?

Se estableció tener un supervisor constante, que este coordinando las funciones a realizar y a su vez esté
dando informes detallados de lo que se está haciendo a la administradora. Igualmente llevar un cuadro de
polivalencia de cada uno de los empleados para estar al tanto de cuál es su función y cuál es su
especialidad. Teniendo ya un orden en la línea de mando, se dio un mejor manejo a los procesos y
procedimientos para asegurar la buena calidad de los productos. En lo posible se toma decisiones que sean
en pro de la microempresa, por ello se lleva a cabo pequeñas conferencias con los demás miembros
administrativos para tener una opinión más asertiva acerca del asunto en cuestión. Por medio de un comité
de convivencia se hacen actividades para que los funcionarios se olviden de sus pequeñas diferencias. Se
sube los ánimos de los empleados ofreciendo bonos para el que más produzca o para el que menos
desperdicio de materia prima tenga en sus respectivos registros. Se tiene informado al personal, cuando
haya cambios de consideración o para avisarles de cualquier actividad que se requiera de su colaboración.
La persona encargada de la supervisión, tiene que ser una persona activa, capacitada en todos los aspectos
ya que él va estar coordinando toda línea de producción.
2. PROCESO DE INTEGRACIÓN
Preguntas sobre:
¿cómo es la requisición y reclutamiento de la empresa?

La empresa no cuenta con requisición y reclutamiento de empleados nuevos.
¿Qué tipo de empleados requiere la empresa?

Los empleados deben tener conocimiento en el sector de manufactura, ventas y dependiendo del cargo
requerido entre los cuales se encuentran auxiliares o profesionales.
¿Cómo es la selección de personal?

No tienen un sistema específico para la selección de personal
¿Cuál es el tipo de contratación?

Cuando inició la empresa, contrataba a los empleados por obra y labor, pero en los últimos tres años, los
contratos eran por prestación de servicios, esto lo hizo por consejo de otra empresaria quien le dijo que no
debía complicarse con pagos de prestaciones sociales, sin embargo, están afiliados a la Administradora de
Riesgos Laborales (ARL).
118
¿Cómo es la socialización e inducción de los nuevos empleados?
No hay una persona especializada para la socialización e inducción de los empelados nuevos.
3. COMPENSACIÓN, BIENESTAR Y SALUD DEL PERSONAL:
Preguntas sobre:
¿Cómo es la compensación y la estructura salarial?
A los clientes a final de año se les entrega agendas con el nombre de la empresa, pero no
estoy muy segura si a los clientes les gusta este tipo de detalles, Algunas veces les damos
agendas a los empleados que son más de su agrado, a los otros no y esto ha generado
comentarios de pasillo por inconformidades.
¿Cuáles son los incentivos y beneficios de los empleados?

No hay una persona especifica que motive a los empleados, igualmente no se les presenta muchos
beneficios.
Sin embargo, se sube los ánimos de los empleados ofreciendo bonos para el que más produzca o para el
que menos desperdicio de materia prima tenga en sus respectivos registros
¿Cómo es la higiene y seguridad industrial?

La empresa no tiene un orden específico higiene y seguridad, los empleados cuentan solo con ARL.
¿Cuál es la calidad de vida laboral?

Los empleados no tienen calidad de vida laboral, pues se limitan a sus funciones, sin embargo, se tiene
informado al personal, cuando haya cambios de consideración o para avisarles de cualquier actividad que se
requiera de su colaboración.
¿Por qué no hay más beneficios para los empleados?

Por falta de área de talento humano y personal que dé el correcto seguimiento a los empleados de la
empresa.
4. PROCESO DE DESARROLLO:
Preguntas sobre:
¿Cómo es la capacitación y entrenamiento de los empleados?
Los empleados no reciben capacitación ni entrenamiento, se limitan a una explicación.
¿Cuál es el desarrollo profesional o planes de carrera de los empleados?

En la empresa no existe esto.
¿cuál es la evaluación del desempeño de los empleados?

La empresa no cuenta con una evaluación para medir el desempeño de los empleados, sin embargo, el
supervisor entrega un informe detallado.
¿Cómo es el monitoreo de los empleados?

Hay un supervisor de tareas que entrega a la administradora un informe detallado.
5. PROCESO DE RETENCIÓN
Preguntas sobre:
¿Cómo es la negociación colectiva y pacto colectivo?
No hay una persona mediadora para la negociación colectiva y pacto colectivo de los empleados.
¿Cuál es la relación con el sindicato de los empleados?

No hay un representante sindical para los empleados.
¿Cómo es la cesación y ruptura laboral?

Los empleados son libres de irse ya que tiene contrato por prestación de servicios, ya que este tipo de
contratos no obligan ni a cumplir horarios ni a mantener relaciones de subordinación dentro de la empresa.
GRACIAS POR EL TIEMPO PRESTADO
119
Jenny Carolina Bonilla Arenas
Diana Carolina González González
GAES No. 1:
Breynner Arilio Moreno Piza
Laura Valentina Rubiano Bermúdez
FIRMA DEL ENTREVISTADO FIRMA DEL APRENDIZ ENTREVISTADOR
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego de realizar el instrumento de recolección de información a la gerente de

la empresa, el grupo GAES se da cuenta que la unidad productiva no cuenta
con área de talento humano la cual es de suma importancia ya que administra
el talento de forma que los objetivos de la empresa sean cumplidos, por falta de
esta se han presentado varias falencias, que expresan inconformidad tanto en
los empleados, como la gerente.
La principal debilidad de la empresa es la inexistencia o la elaboración

inadecuada de planificación estratégica, sin esto la empresa tiene problemas
de organización y objetivos no definidos para motivar a los empleados,
igualmente la deficiencia en el reclutamiento y selección de personal causa
incapacidad de los empleados para desarrollar correctamente sus funciones, el
proceso de reclutamiento es de suma importancia, ya que para obtener los
mejores resultados, el área de recursos humanos debe determinar las
competencias necesarias para el éxito del negocio y contratar a las personas
que posean o puedan desarrollar dichas habilidades, a causa de esto afecta el
presupuesto de la empresa y genera clima laboral poco saludable, incluso hay
personas inexpertas o poco eficientes laborando lo cual produce baja
productividad afectando las ganancias de la empresa.
Agregando a lo anterior, la falta de evaluación y desarrollo del personal
demuestra desmotivación y baja producción por parte de los empleados, pues
sin un supervisor que monitoree la producción exhiben poca claridad en las
funciones que deben realizar los empleados, incluso existe desconocimiento de
120
las leyes laborales por parte del personal de la empresa. Además, realizar
evaluaciones de desempeño permiten identificar las competencias que
necesitan mayor desarrollo, es una herramienta que además beneficia a los
colaboradores, pues a través de ella pueden recibir la retroalimentación
necesaria para crecer profesionalmente.
Por otro lado, hay inexistencia de líneas de carreras del desarrollo profesional
de los colaboradores lo que genera menor compromiso y fidelidad por parte de
los trabajadores.
Igualmente, con la falta de capacitación para los empleados existe la
posibilidad de perder clientes a causa de errores cometidos por los
colaboradores capacitados inadecuadamente, así mismo la capacitación
también se trata de que el colaborador desarrolle sus habilidades blandas
como la comunicación, el trabajo en equipo, liderazgo e inteligencia emocional,
con esto la empresa demuestra que no se preocupa por la estabilidad
organizacional.
De igual forma no hay modos de compensación y no hay retribuciones a los
colaboradores por su trabajo en la empresa por los logros y objetivos
cumplidos. De esta forma, no se incentiva al colaborador a desempeñar una
mejor labor.
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento
humano (basado en el análisis del macro proceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano,
b. Política de formación o desarrollo,
c. Política de evaluación de talento humano.
POLITICAS
Presentadas las falencias en el diagnóstico de gestión del talento humano, el
grupo GAES 1 propone un manual basado en el análisis del macro proceso y
subprocesos, con las diferentes protocolos de actuación para mejorar esta área
de la unidad productiva, ya que es una parte muy importante en las tareas de
gestión de los recursos humanos, se da inicio con las políticas de gestión de
talento humano, estas se refieren a una orientación administrativa para los
miembros de dicha organización las cuales se encargan de los procesos de
captación, desarrollo, motivación y retención de empleados de una
organización, es decir, se encargan de las políticas del proceso de recursos
humanos integrados y se deben llevar a cabo en cualquier tipo de organización.
Para dar inicio se presenta las políticas de incorporación de talento humano,

estas analizan la calidad del personal, se debe tener en cuenta la captación, ya
que es una de las partes más importantes para elegir el candidato más idóneo,
para esto se deben tener presente criterios como patrones de calidad, aptitudes
121
tanto físicas como intelectuales, experiencias previas y capacidad de desarrollo
y adaptación, todo ello, teniendo en cuenta las necesidades de la organización.
La persona que realice el proceso de selección debe tener un criterio amplio,

de futuro y con una concepción clara y progresista de la función de dirigir, se
debe tener el diseño de una hoja de vida que se acomode a las necesidades de
la empresa, igualmente se debe asegurar los procesos y la asignación clara de
roles, que busquen especializar e internacionalizar el proceso de selección
para atraer el talento que se requiere. Así mismo, ofrecer oportunidades de
crecimiento profesional iguales o mejores que las que ofrecen los
competidores, no se debe tolerar actos de favoritismo, clientelismo o nepotismo
en los procesos de selección, así mismo tener canales adecuados y
confidenciales para recibir asesoría y consejo (dilemas y consultas) y quejas,
contar con pruebas que determinen detectar las habilidades y competencias
requeridas para el puesto que se quiere cubrir. Estas pruebas pueden ser test
psicotécnicos, rol playings.
Los aspirantes de la unidad productiva deben incluir la ética y la transparencia

en sus labores, compromiso, creatividad y puntualidad para que a empresa sea
un éxito, igualmente tener cero tolerancias a cualquier hecho de soborno, robo,
corrupción, favoritismo, entre otros, que den cumplimiento a las leyes
nacionales e internacionales que sean aplicables, igualmente promover,
mantener y fortalecer el Programa de Cumplimiento, el Sistema de Control
Interno y una cultura ética y transparente.
La unidad productiva debe tener como objetivo estratégico contar con personas
y equipos de desempeño excepcional que generen valor integrado para la
empresa, y así asegurar el capital humano para la implementación exitosa de
las metas empresariales, se debe tener en cuenta el lugar donde reclutar al
personal, cómo y en que situaciones, debe relacionar, dentro de su estructura
un área independiente que garantice la adopción y gestión del Programa de
Cumplimiento, del Sistema de Control Interno y que promueva su aplicación.
Por otro lado, la empresa debe asegurarse de que existan las condiciones
físicas y ambientales necesarias para el desempeño de cualquier función
dentro de la empresa sin importar los rangos ni las jerarquías. Así mismo,
rechazar las conductas que vulneren o desconozcan las disposiciones
contenidas en el Código de Ética y Conducta.
La Política de formación o desarrollo, busca consolidar la diferenciación del

desempeño y la contribución individual al logro de los resultados de la
empresa, se debe brindar un curso de capacitación obligatorio a todo
trabajador nuevo en la organización.
Así mismo, desarrollar nuevas capacidades en los trabajadores y disminuir el

tiempo de entrenamiento para alcanzar su autonomía. Supone asegurar una
metodología de aprendizaje que acelere el desarrollo de competencias. Así
mismo, implica consolidar el proceso de transferencia de conocimiento en el
122
que la empresa sea reconocida por incentivar la movilidad para transferir
conocimiento, favorecer el desarrollo profesional.
Se debe motivar a los trabajadores a continuar su proceso de formación

desarrollando programas, planes y proyectos, como subsidios y disponibilidad
de tiempo, para que así puedan avanzar en la empresa con diferentes cargos
de mayor rango. Por ello, necesitamos definir los criterios de planificación,
distribución y traslado interno del personal, para definir el plan personal de
cada uno de ellos.
La Política de evaluación de talento humano, consiste en dialogar con los

candidatos, conocer sus inquietudes, sus modales, sus ideas, sus sentimientos
y su manera de pensar sobre muchos aspectos de la vida, de la empresa, de la
comunidad, del trabajo, de la sociedad, del país. Las pruebas psicológicas
hacen parte de ello, estas van dirigidas a medir las aptitudes y la personalidad,
por otro lado, se tienen en cuenta las técnicas proyectivas, son aquellas que
reflejan la personalidad a través de casi todo lo que hacen, aún de forma no
consciente.
Igualmente, las pruebas profesionales deben ser aplicadas ya que ayudan a

evaluar los conocimientos y aptitudes del candidato/a directamente implicados
en el puesto de trabajo, también se deben utilizar las dinámicas de grupo en la
cual se reúne a varios candidatos/as, y se les propone una situación en la que
tienen que alcanzar un objetivo común y tomar varias decisiones; aquí el
tiempo es un factor importante, ya que existe un tiempo límite. Además, ellos
mismos deben de autorregularse, y es así es como van surgiendo distintos
roles (el líder, el chistoso, el opositor, el preguntón, etc.).
Y, por último, se incluye establecer un estándar de oro para el talento, así

mismo la involucración activa con la gente en todos los niveles de la
organización, además de conducir un proceso simple de revisión y exploración
de talento e inculcar una mentalidad de talento en todos los gerentes, invertir
verdaderos recursos en el talento y agregando a lo anterior asegurarse de que
los líderes se hagan responsables de la fortaleza de los grupos de talento.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la

respectiva descripción.
ESQUEMA DE SUBPROCESOS DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

http://go.bubbl.us/c6cb6a/7f54?/New-Mind-Map
− Informe de descripción de cargos.
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la

productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relación
directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de
cualquier organización.
123
Los principales objetivos son describir el cargo y los antecedentes necesarios
con el objetivo de atraer candidatos internos o externos para el empleo,
igualmente la definición del cargo para que la persona que lo desempeña tenga
un punto de referencia del nivel de sus funciones y de sus responsabilidades
necesarias, sobre todo al momento de la evaluación o cuando se considera una
promoción, por otro lado la referencia a la administración especialmente para
que un nuevo jefe entienda el alcance y nivel de responsabilidad que se espera
en el rol.
Una descripción completa del puesto incluye las siguientes áreas:
Título del empleo
Dónde se sitúa el rol dentro del equipo, departamento y toda la empresa
Bajo las órdenes de quién estará el rol y otras interacciones clave
Áreas clave de responsabilidad y los resultados esperados
Objetivos a corto, mediano y largo plazo
Alcance del progreso y promoción
Formación y capacitación necesarias
Habilidades sociales y rasgos de personalidad necesarios para destacar
Requisitos de ubicación y traslado
Margen de remuneración y beneficios disponibles
Cultura e identidad de la empresa
Igualmente se presenta un formato preliminar donde se identifican diferentes
variables que son fundamentales a la hora de obtener la información estructural
de cada cargo, las cuales se explican a continuación.
EMPRESA MANUFACTURERA
DESCRIPCION DE CARGOS O ROLES
FECHA DE
FECHA DE FECHA
CODIGO APROBACIO VERSION PAGINA
EMISION DEREVICION
N
NIVEL DE
SECCION
CARGO
GERENCIA
JEFE DE DIVISION
INMEDIATO GERENCIA
RECURSOS HUMANOS
DE AREA
SEXO: N/A EDAD SUGERIDA:
MISION O FINALIDAD DEL CARGO
124
PERSONAL A CARGO
NUMERO
NIVEL CARGO QUE LE REPORTARON
PERSONAS
El código es una secuencia de caracteres asignados a cada cargo con los cuales el
departamento organización y métodos administra la existencia de este y le permite
identificar la gerencia y sección a la que pertenece como también el consecutivo con
el cual se identifica cada cargo.
Las fechas de emisión son el Día, mes y año en que se elabora el manual.
La fecha aprobaciones del día mes y año en el que el manual cumple el ciclo de
revisión y aprobación por parte de las personas y dependencias involucradas.
La fecha de revisión es el Día mes y año en que se realizará una revisión el
documento con el finaliza el texto con el fin de actualizar o ratificar la información que
esté contiene.
La versión es la información que identifica la cantidad de veces que el manual sufre
modificaciones.
La página es el ítem que se permite identificar la cantidad de páginas con las que
cuenta el manual.
El nombre del cargo es la asignación con la cual se conoce comúnmente el trabajo
por el empresario y el empleado de acuerdo las funciones que se desempeñan en el
puesto.
La sección es el nombre del lugar o dependencia en la que el trabajador desarrolla las
actividades.
125
El jefe inmediato es el nombre del cargo del jefe que en línea directa tenga la
autoridad para aprobar y guiar el trabajo realizado.
La gerencia de división nombre la gerencia en la cual dentro del organigrama de la
empresa de puede ir una gerencia de área.
La gerencia de Alex el nombre del área principal de la que pertenece cargo dentro del
organigrama de la empresa.
La cereza es la ciudad del país donde el trabajador hacia sus actividades de acuerdo
a los lugares donde la empresa tiene la planta principal o las diferentes agencias.
El horario es la hora de iniciación y terminación de la jornada laboral.
El sexo permite identificar el sexo sugerido por el cargo para realizar las actividades.
La edad sugerida permite identificar el rango de actividad mente debe tener el
trabajador para realizar las actividades.
La misión o finalidad del cargo es el propósito con el cual se creó el cargo dentro de la
empresa.
El personal a cargo permite identificar a los nombres de los cargos y la cantidad de
personas que tiene bajo su mando.
− Diagramas de flujo y de procesos de:
a. Reclutamiento y Selección
Como podemos apreciar es necesario realizar un buen diagnóstico en las áreas de la
empresa de acuerdo al material de apoyo, esta propuesta se aplicará a la unidad
productiva de la organización Olimpyc Sports Sas.
126
b.Inducción y socialización,
La siguiente propuesta es para el proceso de inducción y socialización, ya que se
propone un programa de formación para la unidad productiva de Olimpyc Sports
sas es una propuesta que conlleva al manual de funciones y perfiles de los
cargos.
c. Contratación, capacitación.
127
El GAES propone el siguiente modelo de diagrama ya que en la unidad
productiva de Olimpyc Sports Sas, carece de una representación definida de
contratación, el cual podemos evidenciar el proceso que podríamos llevar
acabo en la organización, además del sistema utilizado para dicho
procedimiento.
El GAES 1 en común acuerdo propone el siguiente flujo grama de capacitación

ya que es importante habilitar y ejecutar las diferentes áreas de la compañía,
se debe priorizar al equipo de trabajo para que conozca bien la estructura de la
empresa y sus métodos de trabajo, para así certificar que puede empezar a
laborar con todos los protocolos de capacitación.
128
− Formatos necesarios de los procesos de:
− a. Reclutamiento y selección
El objetivo del GAES en proponer el formato de requisición o selección de
personal como solicitud interna de la empresa, es a manera de que el
responsable del área encargada de contratación solicite de manera formal que
se cubran las vacantes de un área específica de la compañía.
129
− b. Inducción y socialización
El grupo GAES propone el siguiente formato de inducción y capacitación del
personal, ya que el objetivo principal es tener una organización debida con los
respectivos procesos para orientar y dar a conocer los nuevos miembros de la
compañía, se debe presentar sus deberes y derechos y los temas que deben
conocer en el momento de ingresar a la empresa.
130
− c. Contratación (modelo de contrato)
131
132
133
134
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los subsistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:

Teniendo en cuenta que la empresa no cuenta con procesos de formación y
desarrollo, en donde la formación es el proceso de estudio y aprendizaje
continuo que busca la inserción y actualización laboral, que tiene el objetivo de
aumentar el conocimiento y habilidades de los trabajadores, permitiendo el
desarrollo de las competencias requeridas en el desempeño del trabajo, se
propone el siguiente flujograma para realizar dichos procesos:
135
− Flujograma de evaluación de desempeño.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático y periódico de
estimación cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las
personas llevan a cabo las actividades y responsabilidades de los puestos
que desarrollan, ya que la empresa no cuenta con un proceso de evaluación
de desempeño se propone el siguiente flujograma:
136
− Formatos necesarios para:
a. Identificación de necesidades de formación,
El Diagnóstico de Necesidades de Formación es el proceso que orienta la
estructuración y desarrollo de planes y programas para el establecimiento y
fortalecimientos de conocimientos, habilidades o actitudes en los
participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los
objetivos de la misma, en vista de que la empresa no cuenta con un formato
para la identificación de necesidades de formación, se propone le siguiente:
DATOS GENERALES
NOMBRE COMPLETO: ____________________. CIUDAD Y

FECHA:____________________________.
AREA: ___________________. CARGO: ___________________.
TIEMPO EN EL CARGO: ___________________.
A continuación, encontrará una serie de preguntas que buscan identificar las necesidades de formación
que usted percibe requiere para su cargo, por favor sea lo más específico posible y piense en el
DESEMPEÑO DE SU CARGO. Diligenciado este formato, por favor enviarlo a Gestión Humana.
1. Revisando la MISION DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Qué habilidades considera deberá aprender

para exhibirla en su comportamiento habitual?
__________________________________________________________________________.
2. De acuerdo con la VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué conocimientos considera debe

adquirir para alcanzar las metas trazadas?
__________________________________________________________________________.
137
3. Desde el punto de vista de los VALORES DE LA ORGANIZACIÓN ¿Qué habilidades
considera debe aprender para exhibirlos en su comportamiento habitual?
__________________________________________________________________________.
4. Para alcanzar los OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN, ¿Cuáles son las

habilidades que requiere desarrollar?
__________________________________________________________________________.
5. Evaluando el CLIMA ORGANIZACIONAL que usted percibe ¿Cuáles son las actitudes que
considera debe aprender para optimizarlo?
__________________________________________________________________________.
6. De acuerdo con los CAMBIOS EN EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN ¿Cuáles son los

nuevos conocimientos / habilidades /actitudes que debe aprender para estar a la altura de las
expectativas del mercado?
___________________________________________________________________.
7. Analizando las COMPETENCIAS TÉCNICAS que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles considera
son los conocimientos y habilidades que requiere fortalecer para mejorar su desempeño?
________________________________________________________________.
8. Analizando las COMPETENCIAS PERSONALES que pide el perfil de su cargo ¿Cuáles

considera son los conocimientos, habilidades y actitudes que requiere mejorar el servicio que
presta en su cargo?
________________________________________________________________________.
9. De acuerdo con los PROCESOS, TAREAS O RESPONSABILIDADES a su cargo, ¿cómo

considera que puede optimizar el tiempo de ejecución?
__________________________________________________________________________.
10. De acuerdo con la última EVALUACION DE DESEMPEÑO, ¿Qué conocimientos, habilidades

y actitudes recomendó su jefe puede fortalecer para lograr los objetivos trazados?
__________________________________________________________________________.
11. Quién considera es la persona más apta para transmitirle el conocimiento requerido:
B. Una persona C. Una

A. Una persona de la
externa de la combinación de
organización
organización ambas
12. Qué tipo de formación requiere para obtener las habilidades y conocimientos anteriores:
A. Presencial B. Virtual C. Combinada
13. De qué forma adquiere más fácilmente los conocimientos, habilidades y actitudes que
requiere para mejorar el desempeño de su cargo: (puede marcar hasta dos opciones)
C. Experimentando lo
A. Por si mismo B. En reuniones grupales
aprendido
b. Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos,

duración, Capacitador, presupuesto),
138
c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para:
− a. Evaluación del desempeño,
− b. Análisis y presentación de resultados,
− c. Cronograma de evaluación de desempeño.
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
COORDINACIÓN DE ECONOMÍA, FINANCIERA Y DE GESTIÓN
PROGRAMA TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL FICHA 2341301
BOGOTÁ, D.C.
ENTREVISTA ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA OLIMPYC SPORTS S.A.S
Razón social OLIMPYC SPORTS S.A.S.
Actividad Económica Confección de prendas de vestir, excepto prendas de piel
Tamaño de la empresa Pequeña empresa
Representante Legal Sonia Martínez
Dirección CLL 27 SUR # 12H - 85
Ciudad Bogotá D.C
Departamento Bogotá D.C
Objetivo de la Entrevista: Analizar los procesos de gestión del clima organizacional de la empresa
OLIMPYC SPORTS S.A.S
Tipo de entrevista: análisis de los procesos de la gestión del talento humano
No. Preguntas que desarrollar:
Duración de la entrevista: 1 hora
Nombre entrevistado: Anónimo
Cargo entrevistado; Empleado(a)
El siguiente cuestionario relaciona las preguntas realizadas al sr. Sra. , empleado de la empresa
Olimpyc Sport para obtener información general referente al proceso administrativo.
CUESTIONARIO:
¿Tiene claro lo que se espera de su trabajo?

No conozco cabalmente que espera de mi la empresa, ni como es medido mi rendimiento.
¿Creo que tengo oportunidades para crecer profesionalmente en esta empresa?
139
No hay oportunidades reales de crecimiento en el interior de la organización, no se estimula la motivación y
el compromiso entre los empleados.
¿Su supervisor o jefe directo es justo en sus decisiones?

La mayoría de empleados consideramos que hay favoritismo en la empresa, por eso pensamos que la Sra.
Sonia no es justa, ni equitativa con todos los empleados.
¿Ha tenido oportunidad de innovar en su trabajo?

Mi trabajo es limitado, por lo tanto, no es posible innovarlo.
¿Ha encontrado amigos en esta empresa?

En realidad, muy pocos, por el favoritismo de los jefes, igualmente hay muchas que rumorean por diferentes
motivos entre los empleados, nunca nos hemos integrado, ni nada parecido.
¿Su esfuerzo ha tenido retribuciones justas?

No, por los cambios recientes hubo cambios de maquinaria, he intentado esforzarme por llevar la producción
anterior, pero es difícil, nunca nos han motivado, ni recompensado por nuestro esfuerzo, a veces a fin de
año regalan agendas personificadas a algunos empleados y a otros nos dan diferentes que no son de
nuestro gusto.
¿Los objetivos de la empresa reflejan sus intereses?

No conozco con claridad los objetivos de la empresa por eso no creo relacionarnos con mis interés y
objetivos.
¿Se siento bien en su trabajo?

Es algo muy rutinario, ha bajado un poco mi producción, sin embargo, hago mi mayor esfuerzo.
¿Le gusta su trabajo?

Me he dedicado por mucho tiempo o a esto y se ha vuelto muy rutinario, a veces me gustaría avanzar y
hacer cosas diferentes que se relacionen con él.
¿Recibe comentarios de sus gerentes?

En realidad, nuestra comunicación con los gerentes es muy limitada.
¿Cree que el proceso de evaluación de los empleados es justo?

No hay un proceso de evolución definido, igualmente no se nos tiene muy en cuenta en las decisiones de la
empresa.
¿su equipo le motiva a completar sus tareas?

No trabajamos en equipo, ni hay una relación estrecha entre nosotros.
¿Cree que el trabajo en equipo y la participación son elementos fuertes en su organización?

No, si nos integraran tal vez mejoraría nuestra producción y organización.
¿Se le proporcionó la capacitación correcta cuando se introdujeron nuevos procesos?

No, cuando implementaron la nueva maquinaria, no se nos dio una inducción clara, lo que ha desmejorado
nuestro trabajo en relación con el tiempo de confección de los elementos.
¿La organización apoya un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada?

En realidad, la empresa no nos tiene muy presente, ni nuestra vida personal.
¿Sientes que la cantidad de trabajo que te dan es justa?

Pues no debemos cumplir con un horario, sin embargo, debemos esforzarnos por la rapidez de la
confección.
GRACIAS POR EL TIEMPO PRESTADO
140
Jenny Carolina Bonilla Arenas
Diana Carolina González González
GAES No. 1:
Breynner Arilio Moreno Piza
Laura Valentina Rubiano Bermúdez
FIRMA DEL ENTREVISTADO FIRMA DEL APRENDIZ ENTREVISTADOR
Luego de realizar y analizar el instrumento de diagnóstico aplicado a una

empleada de la organización, se define que la empresa no maneja área de
clima organizacional, esta es de suma importancia ya que con ella se conoce el
estado del clima de una organización y permite detectar el nivel de
retroalimentación existente en cada uno de los procesos efectuados y, de ese
modo, promueve todos los cambios que sean necesarios para mejorar la
efectividad de la empresa, al no existir esto dentro de la organización hay
insatisfacción entre los funcionarios, pues no existe un sentido de pertenencia
de los empleados, y hay falta de confianza en el trabajador.
Entre las falencias se encuentran la falta de integración por parte de los

gerentes hacia los trabajadores para brindarles motivación y confianza y
relacionarlos con los objetivos de la empresa, igualmente para los
colaboradores no es motivo de confianza el sentir que no son compensados de
forma adecuada por el trabajo que realizan.
Del mismo modo no existe el trabajo en equipo, lo cual es significativo pues

está en el hecho de alcanzar más cosas unidos que de manera individual, por
otro lado, la inexistencia de este no permite el empoderamiento de cada uno de
los miembros, eliminando la posibilidad de eliminar obstáculos que pueden
impedirles hacer sus tareas correctamente y así no promover estructuras de
trabajo más flexibles y con menos jerarquía.
Así mismo no existe la equidad en el trato de los empleados, pues no se recibe

el mismo trato para cualquier persona en la empresa, y por ende en el grupo de
trabajo, independientemente de su posición dentro de ella, se debe reafirmar
un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores,
quienes ya no solo se sienten haciendo parte de una empresa sino de un
proyecto de vida.
Así mismo no hay comunicación, ni retroalimentación, por lo tanto, no existe

innovación en los empleados, ni apoyo a las ideas de estos, no hay mejora en
la competitividad de la organización, así como la forma en la que se pueden
141
adaptar los funcionarios a los cambios que se produzcan en su entorno, no se
consigue cumplir los objetivos que se hayan propuesto inicialmente dentro de la
empresa.
De la misma manera no hay reconocimiento, ni incentivos para motivar a los

empleados cuando cumplen sus funciones a cabalidad, de igual forma la falta
de seguridad desmejoran las condiciones laborales y el ambiente en el trabajo,
además no fomentar la salud en el trabajo ha conllevado al descuido del
mantenimiento del bienestar físico, mental y social de los empleados.
Conforme a lo anterior, se concluye que es necesario promover las relaciones

humanas ya que permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos
de trabajo a través de una comunicación eficaz considerando las diferencias
individuales, generando relaciones satisfactorias y alcanzando la realización y
felicidad del individuo creando un ambiente armonioso de trabajo, de igual
manera la dirección y liderazgo permiten que un grupo se esfuerce para
alcanzar los objetivos de la organización, pues el líder obtiene resultados a
través del esfuerzo de sus seguidores y su participación, por esta razón es de
gran importancia evaluar el clima organizacional para lograr identificar las áreas
clave y así lograr identificar hacia dónde va la organización y su empleados,
con el fin de cumplir con sus objetivos y metas, orientados siempre a lograr un
buen desempeño.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
De acuerdo al diagnóstico realizado después de aplicar la entrevista a la

empleada de Olympic sport SAS, se presenta un diseño del plan de mejora
para el clima organizacional que tiene como objetivo desarrollar un plan de
acción que fortalezca el clima organizacional y así llegar a entornos en los
cuales el colaborador tenga mayor identidad con la empresa, apertura al
cambio y autonomía, todo esto con el objetivo de aprender a trabajar en equipo
y que se sienta motivado, ya que un buen clima o mal clima organizacional,
tendrá consecuencias positivas o negativas, tanto para el trabajador como para
la empresa.
Así mismo al obtener un clima favorable dentro de una organización se
obtendrán resultados óptimos como personal motivado y capacitado, relaciones
laborales funcionales, mayor competitividad a través de la productividad
obtenida, generando utilidades para su mantenimiento, crecimiento, bienestar
social y económico, satisfaciendo las necesidades de los diferentes clientes
tanto internos como externos, logrando obtener calidad en su totalidad.
142
La comunicación es de vital importancia, pues el proceso de comunicación,
desde el punto de vista organizacional y laboral, abarca varias interacciones
que van desde relaciones básicas de trabajo hasta sistemas de información
complejos. Además, es el vínculo que propicia el entendimiento, la aceptación y
la ejecución de proyectos organizacionales. La comunicación tiene un rol vital,
al hablar de comunicación interna en un ambiente laboral, implica que hace
parte en la construcción de un buen clima organizacional ya que es el medio de
interacción de los individuos con su entorno y el conocimiento del mismo, por lo
tanto, a través de ella perciben los factores que impactan el clima
organizacional.
De igual modo debe existir la equidad en la remuneración, ya que para los
colaboradores es motivo de confianza el sentir que son compensados de forma
adecuada por el trabajo que realizan, de igual forma la equidad en el trato es
de vital importancia, pues cualquier persona en la empresa, y por ende en el
grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición
dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a
los colaboradores, quienes ya no solo se sienten haciendo parte de una
empresa sino de un proyecto de vida.
Adicional la ausencia de favoritismo, pues los colaboradores esperan que las
decisiones de los líderes con respecto a ellos estén basadas exclusivamente
en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se
refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de
actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda
para realizar las tareas. Agregando a lo anterior la Capacidad de apelación es
importante, pues los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y
tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez
efectuados, serán escuchados y tratados con justicia.
Para que los colaboradores de la empresa sean compañeros de trabajo, es
reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en
su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la
empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren,
así mismo fomenta la hospitalidad del lugar, que los colaboradores consideren
acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en
cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.
Se debe crear sentido de equipo, este es el reconocimiento que hacen los
colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en
el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo
comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.
Adicional lo más importante es el Respeto, así mismo el desarrollo, pues Los
colaboradores deben recibir apoyo para crecer como personas y también en su
trabajo. Por esto es que valoran las oportunidades de entrenamiento y
capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para
143
realizar su trabajo, así mismo se tiene en cuenta el reconocimiento, que incluye
el reconocimiento de sus logros y esfuerzo adicional, se les alienta, motiva y
compromete, e incluso les anima a innovar y tomar riesgos que podrían
generar nuevas ideas para la organización.
Así mismo se fomenta la participación de los colaboradores, pues es muy
importante el interés que sus líderes demuestran en sus ideas, sugerencias y
aportes de sus colaboradores y la forma en que la organización los involucra en
las decisiones que les afectan, así mismo es muy importante la preocupación
que sus líderes demuestran por ellos, proporcionándoles un entorno de trabajo
seguro y saludable, que facilite su desempeño, igualmente que la organización
muestre consideración por ellos como individuos con intereses particulares así
como por el balance entre la vida personal y laboral.
Conforme a lo anterior se presentan las estrategias a implementar En los
grupos focales realizados, se detectó que los colaboradores no creen que sean
tenidos en cuenta en las decisiones que impactan su trabajo y el ambiente
laboral. Es una iniciativa liderada y accionada por la Gerencia de Talento
Humano en alianza con la D. Calidad, que consiste en desarrollar un plan de
reuniones cada tres meses, para seguimiento de la Encuesta de Clima y tiene
como finalidad recopilar las opiniones de cada uno de los colaboradores. Se
llevarán a cabo reuniones específicas con los diferentes grupos focales (que
serán escogidos aleatoriamente y en forma rotativa), el líder directo y el
Business Partner de talento humano y en estas se abre un espacio para revisar
los ítems que componen cada uno de los criterios de la encuesta con la
puntuación más baja. 49 Posteriormente se realiza un análisis de los
planteamientos recopilados priorizando y determinando la factibilidad de los
mismos, estableciendo acciones correctivas, incluyéndolo en el plan de acción
y en la siguiente reunión retroalimentando a los colaboradores acerca del
proceso con el fin de minimizar la frustración por las expectativas no cumplidas.
De esta manera nos enfocamos en la voz de los colaboradores, lo que nos
permite entender con claridad las causas raíces que están impactando de
forma directa el clima de la organización, les hacemos participes de la solución
y a la vez reforzamos su compromiso al incorporarlo activamente en las
acciones y estrategias de mejora a desarrollar.
Conforme a lo anterior se presentan las siguientes estrategias a implementar:
En la entrevista se detectó que los colaboradores no creen que sean tenidos en
cuenta en las decisiones que impactan su trabajo y el ambiente laboral, la
estrategia consiste en desarrollar un plan de reuniones cada tres meses, para
seguimiento de la Encuesta de Clima y tiene como finalidad recopilar las
opiniones de cada uno de los colaboradores. Se llevarán a cabo reuniones
específicas con los diferentes grupos (que serán escogidos aleatoriamente y en
forma rotativa), el líder directo de talento humano y en estas se abre un espacio
para revisar los ítems que componen cada uno de los criterios de la encuesta
con la puntuación más baja.
144
Posteriormente se realiza un análisis de los planteamientos recopilados
priorizando y determinando la factibilidad de los mismos, estableciendo
acciones correctivas, incluyéndolo en el plan de acción y en la siguiente
reunión retroalimentando a los colaboradores acerca del proceso con el fin de
minimizar la frustración por las expectativas no cumplidas.
De esta manera nos enfocamos en la voz de los colaboradores, lo que nos
permite entender con claridad las causas raíces que están impactando de
forma directa el clima de la organización, les hacemos participes de la solución
y a la vez reforzamos su compromiso al incorporarlo activamente en las
acciones y estrategias de mejora a desarrollar.
De acuerdo a la información recolectada, los colaboradores que están en
diferentes zonas no perciben un sentimiento de familia o equipo, ni que sus
compañeros en otras zonas se interesen por los demás, por esto se diseña una
campaña de comunicación a ejecutar directamente por los líderes en
acompañamiento de talento humano, con esto se busca concientizar a los
colaboradores sobre la importancia de las normas básicas de comunicación y
su impacto sobre el ambiente de trabajo, por ejemplo dar los buenos días,
saludar a los compañeros, sonreír, escuchar a quien te habla.
Los líderes deberán anclar en su equipo, el mensaje de compañerismo y lograr
que se descubran como equipo, que su trato hacia los compañeros sea un
reflejo de la forma en que quieren ser tratados. Generando un ambiente de
familiaridad dentro de la organización a través de introducción de aspectos
personales de los colaboradores destacando nombre, ciudad, ocupación,
hobbies, comida favorita, tipo de película, preferencias musicales, entre otros.
La actividad reside en que “la llave de la cordialidad” debe ser entregada a
alguien del equipo, haciendo las preguntas. La llave deberá ir rotando por todos
los miembros del equipo, la condición es que se tiene un máximo de 2 días,
tiempo en cual deberá pasarla a otro miembro del equipo haciendo las
preguntas.
Así mismo uno de los aspectos que se identificó fue la percepción de los
colaboradores, de no ser escuchados y de recibir un trato injusto, esta iniciativa
busca fortalecer la comunicación abierta, franca y anónima sobre temas
sensibles para los colaboradores a través de un buzón físico donde se les invita
a colocar sus sugerencias y/o inquietudes.
El baúl de la confianza, deberá reflejar como su nombre lo indica, un ambiente
de confianza y tranquilidad para los colaboradores, por lo que deberá estar
conducida por una campaña de comunicación, comenzando por llamar la
atención con técnicas de animación (publicidad, carteles, cartas). Si la gente no
se entera o no percibe que la dirección lo valoriza, no responderá.
El área debe diseñar un formato al que se pueda acceder fácilmente y los
empleados puedan diligenciar sin ningún problema, así mismo se realizará una
145
revisión mensual de las sugerencias e inquietudes, las cuales se deberán
publicar en la cartelera del área, con la acción correctiva correspondiente, con
el fin que los colaboradores se sientan escuchados y retroalimentados.
Para los colaboradores es importante contar con un canal directo con el
Gerente a cargo del grupo, esta iniciativa que tiene por finalidad promover la
comunicación cercana y familiar con miembros de la alta gerencia,
específicamente el Director General. Para esto se llevarán a cabo desayunos
trimestralmente, con pequeños grupos de colaboradores (no más de 10)
pertenecientes a diferentes áreas y se abre el espacio para la interacción en un
contexto informal tocando temas de diferente índole.
El objetivo es que haga parte del reconocimiento a aquellos colaboradores
destacados por su desempeño laboral o por su aporte a la integración del
equipo, procurando siempre la rotación de los mismos. En este espacio es
necesario que, en lugar de enfocarse únicamente en los logros e información
organizacional, se enfoque en el reconocimiento del éxito. Tomar el tiempo
para reflexionar sobre un trabajo bien hecho, no importa cuán pequeño sea,
hará sentir a las personas apreciadas.
Una inquietud de los colaboradores es que perciben que al área le hace falta
más interés por el entorno de trabajo seguro y saludable. Unido a la estrategia
organizacional en materia de salud ocupacional, seguridad industrial y medio
ambiente, es necesario que la Dirección Calidad realice iniciativas al interior,
con el fin de reforzar el objetivo organizacional, y mostrar a los colaboradores
un interés genuino por su entorno de trabajo, esta es una iniciativa de
concientización sobre el cuidado de la salud que consiste en que los líderes en
las reuniones de trabajo mensuales ofrezcan y publiquen en carteleras,
consejos y tips sobre las diferentes medidas a tomar y hábitos que se pueden
adoptar para preservar nuestra salud y mejorar la calidad de vida de los
colaboradores, entendiendo que la única manera de lograr una productividad
sostenida, es cuidando el bienestar de nuestro activo más importante nuestro
cuerpo, que debe tratarse como un templo, así mismo la salud ocupacional es
tarea de todos es una Campaña de comunicación que busca dar a conocer en
todos los colaboradores del área, el plan de salud ocupacional organizacional y
la importancia de la participación de cada uno al respetar las normas
establecidas, igualmente a través de imágenes, se persigue la instrucción de
los colaboradores en temas de ergonomía, autocuidado en general dentro y
fuera de la empresa.
Los colaboradores manifiestan que hace falta mayor capacitación y
oportunidades de entrenamiento y formación. Materializar alianzas estratégicas
con entidades educativas que brinden modalidades a distancia, flexibles, que
permitan aumentar la cobertura en formación profesional y complementaria
ejerciendo un efecto motivador y transformador de realidades de los
colaboradores y su entorno. Fortaleciendo el programa con el apoyo económico
que ofrece la compañía en su política de talento humano. Así mismo analizar a
146
cada uno de los empleados y ayudarles a construir un plan que les sirva para
su carrera profesional, como realizar el siguiente paso a seguir y así mismo
ayudarles a costear su carrera profesional para que así puedan ascender
dentro de la empresa.
Es importante para los colaboradores conocer el plan de carrera y los pasos del
proceso, con el fin de que sea transparente y justo, por lo que se presentan
percepciones de inequidad, para esto la creación de mapas, donde se plasma
la línea de crecimiento natural para el área integrando elementos como
evaluación de desempeño, perfil de competencias, formación académica y/o
cualquier otro elemento aplicable de forma que cada colaborador tenga muy
claro el camino que debe recorrer para llegar al lugar donde se visualiza en la
organización y los tesoros para lograrlo (auxilios, beneficios, metodologías,
instrumentos, etc.).
La ruta a seguir en el mapa deberá ser publicada, buscando siempre que
aquellos que no continúan en el proceso tengan una oportuna retroalimentación
sobre sus competencias de mejora, y así puedan trabajar en ellas para
fortalecerlas y lograr presentarse en futuras convocatorias internas. El objetivo
es contar con un programa diversificado y versátil en cuanto a recursos, medios
y estrategias educativas y desarrollo fundamentadas en sesiones de
aprendizaje vivencial, coaching, lecciones aprendidas, nuevas tendencias, etc.
Por otro lado, la falta de comunicación y asertividad de la información
organizacional entre el Líder y su equipo de trabajo, buscando que el
colaborador se sienta participe en la visión de la organización. Esta iniciativa
cuya finalidad es garantizar que cada uno de los miembros del área esté en la
capacidad de explicar y comprenda con claridad la estrategia general de la
compañía afianzando la alineación con la misma, el conocimiento de la
situación actual, el aporte del área a los macro-objetivos organizacionales y
crear consciencia del aporte individual al mismo. Para ello se realizarán
presentaciones participativas en los grupos primarios que se realizan
mensualmente.
Celebremos juntos es el Desarrollo de un plan que busca el aumento de la
satisfacción de los empleados a través del reconocimiento y celebración de los
diferentes eventos importantes que se presentan a lo largo del año, entre estos
tenemos el día de la mujer, del hombre, de la madre, del padre, del niño,
Halloween, amor y amistad, navidad, cumpleaños, nacimientos, grados, entre
otros.
Para llevar a la práctica cada una de estas estrategias, se requiere de planes
institucionales de gestión de talento humano, así como de intervenciones
planeadas y conducidas por los líderes del área, teniendo en cuenta que una
intervención puede afectar positiva o negativamente a los equipos de trabajo y
a las personas. Con las intervenciones se busca incidir positivamente y
147
contribuir, generar una cultura en la que predomine un ambiente de respeto,
colaboración y productividad.
La efectividad en la ejecución de un plan de acción depende en gran medida de
la estrategia de comunicación, por lo tanto, es vital que la organización plantee
claramente el mensaje y la información a brindar, tanto a los líderes de las
áreas como a los empleados. Para esto es necesario contar con el área de
comunicaciones internas, para el diseño, ejecución y asesoría de la estrategia
a utilizar.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS

(Valentina)
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO (Jenny)
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
148
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
149
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
150
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
151
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN AL
CLIENTE PARA LA
UNIDAD
PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
152
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN
DE
MERCADE
O
15.4 ENCUESTA DE
INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
153
15.5 IDENTIFICACIÓN Y
DESCRIPCIÓN DEL
TIPO DE
PRODUCTO O
SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
DESCRIPCION DEL
PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
DESCRIPCION DE
PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
DESCRIPCION DE
PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA
MEZCLA DEL
MERCADEO
(MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE
MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
154
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
155
16 GESTIÓN
DE
INVENTAR
IOS,
OPERACIO
NES Y
PRODUCC
IÓN
16.4 INSTRUMENTO DE
INVESTIGACION
DISEÑADO Y
APLICADO A LA
UNIDAD
PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE
LA GESTIÓN DE
LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE
MEJORAMIENTO
DE LA GESTIÓN DE
INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
156
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de
productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN
FINANCIE
RA Y
CONTABL
E
17.4 MARCO LEGAL
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
157
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA
FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:
158
¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD
PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
159
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO
DE PASIVOS Y DE
GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
160
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y
VENTAS EN
ACTIVIDADES
ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
161
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
162
17.9 RETENCIÓN EN LA
FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS
FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
163
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS
FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPU
ESTOS
18.4 INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
164
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos
(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS
DE VENTA Y
COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
165
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
18.7 PRESUPUESTO DE
ESTADOS
FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
166
19 GESTIÓN
ESTRATÉ
GICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
167
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
168
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
1 CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
169
21. RECOMENDACIONES
170
2 BIBLIOGRAFÍA
171
3 WEBGRAFÍA
172
4 ANEXOS
ANEXO A: CAMARA DE COMERCIO EMPRESA
173
174
175
176
177
ANEXO B: RUT EMPRESA
178
179

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA OLIMPYC SPORTS S.A.S. UBICADA EN EL BARRIO OLAYA

JENNY CAROLINA BONILLA ARENAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

JENNY CAROLINA BONILLA ARENAS

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2021

Adicionalmente extendemos los agradecimientos a el grupo de Instructores

Por otra parte, se agradece a la Señora Sonia Martínez por permitirnos

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20

4.1 OBJETIVO GENERAL 21

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 27

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28

6.4 MARCO TEMPORAL 29

6.5 MARCO LEGAL 30

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 33

7.6 DISEÑO MUESTRAL 36

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 39

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 39

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 43

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 44

9.4 SISTEMA ABIERTO 47

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 47

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 48

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 48

9.8 CADENA DE VALOR 48

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 49

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 49

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 49

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 50

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 50

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 51

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 51

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 51

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 51

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 52

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 52

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 52

13.4 TIPOS DE MERCADO 53

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 53

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 53

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 54

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 54

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 54

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 55

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 55

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 56