ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA

PRESTADORA DE SERVICIOS DOMESTICOS EN LOS HOGARES Y OFICINAS

EN LA CIUDAD DE FLORENCIA CAQUETA

MARIA FERNANDA GASCA VARGAS

BRALLAN STIVEN MARIN CARDEÑO
ROSA ELENA MEJIA CABRERA

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURIA PUBLICA
OCTAVO SEMESTRE
FLORENCIA-CAQUETA
AÑO 2021
 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DOMESTICOS EN LOS HOGARES Y OFICINAS
EN LA CIUDAD DE FLORENCIA CAQUETA

MARIA FERNANDA GASCA VARGAS

BRALLAN STIVEN MARIN CARDEÑO
ROSA ELENA MEJIA CABRERA

Estudio de factibilidad presentado como requisito para aprobar el curso de

formulación y evaluación de proyectos

Profesor

YESID ANTONIO MENESES

CONTADOR PUBLICO

UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURIA PUBLICA
OCTAVO SEMESTRE
FLORENCIA-CAQUETA
Año 2021
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
1 TITULO DEL PROYECTO....................................................................7
2 PLANEACION DEL PROYECTO.........................................................7
2.1 Identificación del problema o necesidad a satisfacer..................................7
2.1.1 Descripción del problema......................................................................7
2.1.2 Causas del problema.............................................................................8
2.1.3 Consecuencias del problema................................................................8
2.1.4 Análisis alternativos de solución............................................................8
2.2 Justificación..................................................................................................9
2.3 Planeación estratégica.................................................................................9
2.3.1 Misión.....................................................................................................9
2.3.2 Visión...................................................................................................10
2.3.3 Objetivos del proyecto.........................................................................10
2.3.4 Análisis DOFA......................................................................................11
3 MARCOS REFERENCIALES.............................................................13
3.1 Referente teórico........................................................................................13
3.2 Referente legal...........................................................................................15
3.2.1 Normatividad empresarial (constitución de la empresa).....................15
3.2.2 Normatividad tributaria.........................................................................16
3.2.3 Normatividad técnica (Permisos, licencias de funcionamiento,
registros, reglamentos).....................................................................................17
3.2.4 Normatividad laboral............................................................................17
3.2.5 Normatividad ambiental.......................................................................19
4 METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR...........................20
4.1 Enfoque, diseño y tipo de investigación.....................................................20
4.2 Población objeto.........................................................................................21
4.3 Variables, fuentes e instrumentos de recolección de información.............21
4.4 Muestra.......................................................................................................22
4.5 Análisis de la información...........................................................................22
 INDICE DE TABLAS
Tabla 1. .............................................................................................................16
 INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Análisis Dofa........................................................................................10
Figura 2. Cruce de estrategias Matriz Dofa........................................................11
Figura 3. Metodología de estudio de mercado...................................................19
 1 TITULO DEL PROYECTO

Evaluación de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicios

domésticos en hogares y oficinas a domicilio de la ciudad de Florencia-Caquetá.

2 PLANEACION DEL PROYECTO

En este capítulo se expondrá lo que se necesita hacer, y cómo se llevarán a cabo

las tareas para lograr los objetivos de una forma eficaz y efectiva para la creación
de una empresa prestadora de servicios domésticos en la ciudad de Florencia
Caquetá.

2.1 Identificación del problema o necesidad a satisfacer

Hoy en día es muy común que se presenten problemas con las labores
domésticas de los hogares, puesto que no se cuenta con el tiempo necesario para
realizar esta labor, de igual forma la contratación de empleadas domésticas se ha
vuelto cada día en una tarea difícil para los empleadores puesto que encontrar una
persona que genere confianza no es tarea fácil y el tener que lidiar con todo el
proceso de contratación resulta de cierta forma tedioso. De igual forma se ha
comprobado que en el sector de servicios de limpieza se vulneran con frecuencia
los derechos de las trabajadoras domésticas debido a que en muchas ocasiones
los empleadores no quieren pagar lo correspondiente ni cumplir con las leyes.

Otro de los problemas que se identifican en el sector es que en la mayoría de los

hogares ya no requieren de una empleada a tiempo completo sino que lo
requieren por turnos o por ciertas horas en la semana o el mes, debido a esto los
empleadores por falta de conocimiento o en algunos casos de forma intensional
solo pagan el valor correspondiente a una hora de trabajo por lo cual se le
vulneran los derechos a las personas prestadoras de este servicio, aunque en
Colombia ya se han establecido leyes en las que se imponen los derechos y el
trato que deben recibir las empleadas domésticas , por lo tanto cualquier situación
en la que se vulneren los derechos de las empleadas el empleador estaría
incurriendo en problemas legales.

2.1.1 Descripción del problema

1
Muchos de los hogares se les dificulta encontrar una persona que preste el
servicio de aseo por horas o turnos y que adicional a esto les brinde la confianza
suficiente, esto claramente se debe por la falta de profesionalismo por parte de la
trabajadora y también por malos tratos del empleador , diferentes situaciones que
se presentan a diario con la prestación de este servicio a hecho que ya las
empleadas domésticas no quieran trabajar en un hogar en donde no se les va a
tratar con respeto ni a respetar sus derechos por lo que esta situación ha
acarreado que crezca el desempleo en la ciudad y a su vez es un problema y una
necesidad que deben satisfacer los hogares.

2.1.2 Causas del problema

La percepción que se tenía de que la mujer era la que debía estar en la casa
siempre a cargo de los oficios del hogar ya ha cambiado, actualmente por todos
los movimientos femeninos que se han presentado en el transcurso del tiempo la
mujer en muchas partes del mundo ya cuenta con los mismos derechos del
hombre , ya se le considera una persona libre , Colombia no es la excepción el
empoderamiento femenino cada día crece más por lo tanto las mujeres cada día
cuentan con más oportunidades de trabajo, por esta razón en la actualidad la
mayoría de los hogares tanto el hombre como la mujer tienen un trabajo que les
demanda la mayor parte del tiempo , por lo tanto el mayor problema que se
evidencia es la fata de tiempo con el que no cuentan muchos de los hogares
adicional a esto se presenta una carencia en la prestación del servicio de aseo en
los hogares por los motivos anteriormente expuestos, debido a esto es claro que
se está desaprovechando este nicho de prestación de servicios.

2.1.3 Consecuencias del problema

Con base en lo anterior, el nicho de prestación de servicios en los hogares está

siendo desaprovechado por lo que la tasa de empleo aumentaría cada vez más ya
que el contar con estos servicios es un gasto que tienen la mayoría de los hogares
y el mercado está siendo desaprovechado porque hay personas prestadoras del
servicio y personas que requieren del servicio pero que por la mala administración
y desinformación no se está llevando a cabo.

2.1.4 Análisis alternativos de solución

Se debe hacer cumplir las leyes tanto para el empleador como para el empleado ,
brindar información acertada que ayude a generar confianza entre ambas parte
involucradas, de igual forma la cultura influye mucho en este tipo de trabajo no

2
solo porque se desprecia la profesión sino porque se cree que solo la mujer puede
hacer este trabajo cuando claramente los hombres también pueden trabajar en
este sector, la principal solución es crear foros en donde se informe a los
empleados y empleadores de sus derechos y deberes y de cómo se hace el
proceso de contratación porque en muchos de los casos existen empleadores que
quieren cumplir con todo lo de ley pero no saben cómo hacerlo por lo tanto
prefieren no llevar a cabo el proceso de contratación y de igual forma muchas de
los trabajadores no conocen sus derechos por lo que hay personas que se
benefician de la situación, entonces brindado una información acertada y
cambiado la cultura de que solo la mujer puede hacer este tipo de trabajo se
lograra mejorar muchas de las problemáticas que se presentan.

2.2 Justificación

En el presente proyecto se estudia la evaluación de la factibilidad para la creación

de una empresa prestadora de servicios domésticos en los hogares y oficinas a
domicilio en la ciudad de Florencia-Caquetá que surge para satisfacer las
necesidades de muchos de los hogares y oficinas de la ciudad, la cual se
encargara de todo el proceso de contratación de personal calificado para ejercer y
poder de esta manera brindar un buen servicio a los clientes , también se
encargara de hacer la capacitación del personal esto con el fin de que en todos los
hogares y oficinas que requieran del servicio haya una manera y estrategia de
prestar el servicio de tal forma que se garantice el rendimiento y despeño de los
trabajadores, al igual que la confianza y seguridad que existirá en ambas partes.
Por otro lado una de las razones fundamentales por la que surgió la idea es el
tema del cumplimiento de ley y todo lo que tiene que ver con la contratación, que
como ya se ha mencionado anteriormente es una de las principales causas por la
que no se llevan a cabo los contratos en este oficio, entonces lo que se espera
brindar con este proyecto es seguridad y confianza al momento de adquirir el
servicio de tal forma que tanto el cliente como el trabajador no tenga que
preocuparse por ningún tipo de problema legal en términos de contratación
facilitando así el proceso de contratar empleada o personas que presten el servicio
de aseo doméstico y poder así aprovechar el potencial que hay en este nicho. Con
este proyecto se espera llegar a todos los estratos sociales (1,2,3,4,5,6,) de la
ciudad de Florencia-Caquetá, donde lo principal es hacer cumplir con los derechos
de las trabajadoras domésticas, por lo cual se realizará una estrategia en la que
ambas partes se beneficien por lo que el servicio prestado y la retribución de este
mismo sea acorde con lo establecido en la ley, evitando así que alguna de las
partes salga perjudicada.

2.3 Planeación estratégica

3
 2.3.1 Misión

SERVI-LIMPIEZA S.A.S es una empresa que se caracteriza por brindar confianza,

seguridad y eficiencia a los clientes en los servicios que se prestan, con el fin de
lograr satisfacer enteramente las necesidades de limpieza e higiene, priorizando
siempre la salud de los clientes y del medio ambiente por lo cual se encarga de
tener el personal capacitado para prestar el mejor servicio.

2.3.2 Visión

SERVI-LIMPIEZA S.A.S en el 2025 será reconocida por ser una de las primeras
empresas en prestar los servicios de aseo domésticos en el departamento del
Caquetá con un alto nivel de calidad e innovación en la prestación de los servicios
que estará a cargo del mejor personal capacitado, ofreciendo los mejores servicios
para el alcance de los ciudadanos de Florencia-Caquetá.

2.3.3 Objetivos del proyecto

2.3.3.1 Objetivo general

Evaluar la factibilidad de una empresa prestadora de servicios domésticos en
hogares y oficinas a domicilio de la ciudad de Florencia -Caquetá.

2.3.3.2 Objetivos específicos del estudio

 Relacionar otros proyectos que fortalezcan la elaboración de la idea del
negocio
 Indicar los referentes legales a tener en cuenta para realizar el proyecto
 Realizar un estudio de mercado que permita determinar la demanda de los
servicios que se van a prestar
 Examinar cual es la situación financiera que se requiere para la creación y
puesta en marcha del proyecto

2.3.3.3 Objetivos específicos del proyecto

 Diseñar estrategias de formación de trabajo para que tanto el cliente como

el trabajador tengan claro cómo se prestara el servicio

4
  Demostrar que hay igualdad de condiciones tanto para hombres y mujeres
que quieran prestar los servicios de aseo doméstico
 Hacer del proyecto una opción de trabajo para estudiantes emprendedores
 Ayudar a la organización del sector doméstico para que se genere más
confianza entre el cliente y el trabajador
 Contribuir al desarrollo socioeconómico de la ciudad de Florencia
generando empleo para las personas más vulnerables

2.3.4 Análisis DOFA

En la siguiente figura se mostrará el análisis Dofa de la factibilidad que hay para

crear una empresa prestadora de servicios domésticos en hogares y oficinas a
domicilio en la ciudad de Florencia- Caquetá, donde se exponen las debilidades,
fortalezas, amenazas y oportunidades que se encuentran en los factores internos
y externos, que pueden incidir de forma directa en la realización del proyecto.

Figura 1. Análisis Dofa

FORTALEZAS DEBILIDADES
 Es un servicio que cuenta con  Poca experiencia y conocimiento en el
un alto nivel de demanda mercado.
 Es un servicio exequible para  Falta de recursos financieros
cualquier persona  Estructura organizacional en proceso
 Es un negocio fácil de dar a
conocer
INTERNOS
 Existen diferentes factores que
hacen que muchas personas
encuentren esta idea atractiva.
 No tiene competencia directa
 Grandes posibilidades para
adquirir el personal capacitado

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Disponibilidad de personal  Nuevos competidores

capacitado  Intereses muy altos para financiar el
EXTERNOS  Acceso a las herramientas de proyecto
comunicación  Que no se apruebe el Proyecto
 Innovación
 Amplio campo de actividad

5
 Figura 2. Cruce de estrategias Matriz Dofa

FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

F1-O1 Asegurar que la prestación del D1-O1 Constituir legalmente una
servicio este acorde con las horas de empresa que preste de acuerdo a la ley
trabajo establecidas los servicios, de tal forma que garantice
F2-O2 Establecer relación con los la seguridad y calidad de los trabajadores
clientes potenciales. y clientes
OPORTUNIDADES F3-O2 Promocionar los servicios a la D2-O1 Demostrar que los servicios que
(O) comunidad en general resaltando la se prestaran son 100% de alta calidad.
importancia de adquirirlos. D3-O4 Explotar y aprovechar el sector
F4-O4 Dar a conocer el proceso de donde se encuentra la organización.
cómo se prestará los servicios y las
necesidades que cubre.
F5-O4 Diseñar estrategias que le
permitan llegar al máximo a todos los
hogares y oficinas de la ciudad
F3-A1 Destacar la calidad, seguridad y D1-A1 Presentar y fomentar una nueva
eficiencia de los servicios prestados. forma de brindar los servicios de aseo
F4-A3 Ser la primera empresa que doméstico.
ofrece los servicios domésticos en la D1-A2 Brindar calidad y satisfacción a los
ciudad de Florencia Caquetá clientes que adquieran los servicios.
AMENAZAS (A) F4-A3 Comparar los servicios con los de D1-A3 crear un proceso que compita con
la competencia para demostrar las empresas ya reconocidas en el sector.
diferencias y ventajas que se tienen al
adquirir los servicios de SERVI-
LIMPIEZA

La figura 2 muestra las estrategias que se desarrollaran para la Matriz Dofa, en la

cual se evidencian las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades para la
creación de una empresa prestadora de servicios domésticos a domicilio en la
ciudad de Florencia Caquetá.

6
 3 MARCOS REFERENCIALES

En este capítulo se identificará y se expondrá los antecedentes, las teorías y las

regulaciones legales, la idea con esto es identificar vacíos e interrogantes para
lograr justificar el proyecto de una empresa prestadora de servicios domésticos en
la ciudad de Florencia Caquetá.

3.1 Referente teórico

Es importante resaltar la importancia que tiene el servicio de aseo domestico en

todos los hogares del mundo y que aun siendo una de las labores más
importantes resulta que en muchos casos no es considerado como un trabajo
decente y es que aun en medio del siglo XXl persiste la cultura esclavista en la
que solo los que tienen el poder o en este caso el dinero pueden mandar sobre los
vulnerables, además de que es una actividad en la que no se tiene igualdad de
género siempre se le ha visto de forma sexista debido a que desde los inicios de la
humanidad ha sido la mujer la que se ha encargado de las labores del hogar
mientras que el hombre de la fuerza dura. De esta forma lo manifiesta Álzate Arias
“Desde que conocemos la historia de la humanidad estas actividades fueron
realizadas por mujeres, asignándoselas como parte de su rol reproductivo. En la
esclavitud la realizaron las mujeres, ya no para su propio núcleo familiar sino para
otros y otras.”1 Es por estos antecedentes que se tiene la cultura de que solo la
mujer es la encargada de las labores de la casa , aunque con el tiempo esto dejo
de ser una labor que solo se hacía en la propia casa de la mujer sino que ya se
podía hacer en otras casas ajenas en donde se recibía una remuneración a
cambio del servicio prestado por lo que de esta forma se convertiría en un trabajo
más ante la sociedad.

Según la OIT “Los trabajadores domésticos son aquellos que realizan trabajos en
o para un hogar o hogares privados. Prestan servicios de cuidados directos e
indirectos y, como tales, son miembros clave de la economía de los cuidados. Su
trabajo puede incluir tareas como la limpieza de la casa, la cocina, el lavado y
planchado de la ropa, el cuidado de los niños o de los miembros ancianos o
enfermos de una familia, la jardinería, la vigilancia de la casa, la conducción para
la familia e incluso el cuidado de los animales domésticos.” 2 Así mismo los
1
ALZATE ARIAS, Ligia Inés, El Trabajo Doméstico, Bogotá, 2005, P2.
2
OIT. Organización Internacional del Trabajo.

7
trabajadores domésticos no necesariamente tienen que ser internos, en la
actualidad la mayoría de los hogares solo requieren del servicio por cierto tiempo
parcial, que se puede dar por cierta cantidad de veces por semana o veces a l
mes, también para asegurar el cumplimiento del servicio y el cumplimiento del
pago es más recomendable que la contratación se a través de un proveedor o un
tercero. El trabajo doméstico según la OIT “De los 75,6 millones de trabajadores
domésticos en todo el mundo, el 76,2% son mujeres, lo que significa que una
cuarta parte de los trabajadores domésticos son hombres. Sin embargo, el trabajo
doméstico es una fuente de empleo más importante entre las empleadas que entre
los empleados.”3

Hoy en día el Ministerio del trabajo define “a él/la trabajador/a del servicio
doméstico como la persona natural que presta sus servicios para actividades
como el aseo, cocina, lavado, planchado, cuidado de niños, jardinería, entre otras
labores del hogar.”4 De igual forma se establecen los derechos que tiene el
trabajador y las obligaciones que tiene el empleador con los trabajadores, ya que
tienden a ser vulnerables a la violencia y el acoso en donde los casos más
comunes se dan por los trabajadores domésticos informales ya que estos no están
protegidos por ninguna ley , por lo tanto el problema ahora radica en que el
empleador en muchas ocasiones no cumple con sus obligaciones y deberes, es
por esto que se requiere de un proceso adecuado de planeación y organización
para lograr la elaboración correcta del proyecto, en el cual lo que se busca es
cubrir con una necesidad y generar empleo , facilitando así la contratación del
servicio doméstico. De acuerdo con la OIT “El trabajo doméstico también es una
fuente importante de ingresos para las mujeres – el 14 por ciento de las mujeres
asalariadas en América Latina y el 11 por ciento en Asia. Todas las estimaciones
apuntan a que el sector está preparado para crecer” 5 debido a que la prestación
de servicios domésticos cada día va creciendo más por ser un factor fundamental
en todos los hogares es el momento perfecto para impulsar una empresa que los
prestes de forma más organizada donde el trabajador como el empleador se les
garantice sus derechos.

Por lo anteriormente mencionado es necesario que se aclaren algunos conceptos

importantes que ayudaran a la elaboración del proyecto, uno de estos es el plan
de negocios; que tal cual como lo menciona Fleitman 6 un plan de negocios es el
instrumento fundamental para alcanzar el éxito en el comienzo y durante el
proceso de una empresa al igual que sirve como guía al momento de crear una
empresa. Por lo tanto, se entiende que a partir del plan de negocios depende que
se haga una correcta formulación y ejecución del proyecto que permita la creación
3
Ibid. P.1.
4
MINISTERIO DE TRABAJO
5
OIT. Organización Internacional del Trabajo.
6
FLEITMAN, Jack. Como elaborar un plan de negocios, Comercio hispano, 2000.

8
de la empresa SERVI-LIMPIEZA S.A.S. El plan de negocios a parte de ayudar a la
formulación y desarrollo del proyecto también sirve como fuente de información
confiable para las entidades financieras a las que se les debe demostrar la
viabilidad del negocio para así lograr conseguir la financiación que se necesite.

Así mismo el concepto de formulación de proyectos también es importante para

lograr comprender el proceso que se debe realizar al momento de crear un
negocio o una empresa es por eso que el autor Sapag Chain menciona que “un
proyecto no es ni más ni menos que la búsqueda de una solución inteligente al
planteamiento de un problema tendiente a resolver, entre tantas, una necesidad
humana.”7

Es por esto que la idea de crear la empresa SERVI-LIMPIEZA S.A.S nace a partir
de cubrir la necesidad de prestar los servicios de aseo domestico en los hogares
al igual que la falta de organización de este sector ya que se vulneran los
derechos de los trabajadores.

De acuerdo con lo anterior para lograr ejecutar la idea de negocio exitosamente se

debe llevar a cabo un proceso de planeación, formulación y evaluación, que se da
a través de dos ideas principales , las cuales son ; etapa de ideas, en esta se
identifican la idea principal sobre la que se va a trabajar y si en verdad tiene
oportunidad en el mercado, la segunda etapa es la preinversión esta hace
referencia a la viabilidad económica que se puede obtener con la idea de negocio,
esta etapa se puede llevar a cabo de acuerdo al perfil, la prefactibilidad y
factibilidad. Para el caso de este proyecto se aplicará con la factibilidad ya que lo
que se pretende es obtener información financiera suficiente y especifica que
permita crear una relación entre el costo y beneficio por un determinado periodo
de tiempo por medio un estructurado flujo de efectivo.

3.2 Referente legal

Para la proyección del proyecto denominado “estudio de factibilidad para la

creación de una empresa prestadora de servicios domésticos en los hogares y
oficinas en la ciudad de Florencia Caquetá” en su desarrollo estándar su objeto
social deberá tener presente las normativas legales que le serán aplicadas debido
a su estructuración y ejecución, de las cuales se mencionarán en este capítulo.

7
SAPAG CHAIN, Nassir, Reinaldo, Preparación y evaluación de proyectos, México, McGraw Hill
Interamericana de México, P.4.

9
 3.2.1 Normatividad empresarial (constitución de la empresa)

En la actualidad bajo la problemática social existente, el desempleo en las

ciudades ha resaltado de manera exponencial; en donde se ha evidenciado que
una de las poblaciones más afectadas han sido las madres cabeza de hogar, por
lo que se les ha dificultado la adquisición de el sustento diario; así la cosas con
este proyecto se plantea una propuesta para generar oportunidades a esta
población y aportar a la disminución de la tasa de desempleo.

El proyecto se enfoca en la constitución de una Sociedad por acciones

simplificada (S.A.S) que es regulada bajo la ley 1258 del 5 de diciembre del 2008,
con la razón social M.T.S.D S.A.S; y la representación de una persona jurídica que
será designada por la asamblea general de accionistas; en cuanto a sus
asociados bajo la ley no se presenta una limitación en el número de accionistas
que puede tener la sociedad y su responsabilidad estará limitada según sean sus
aportaciones.

La sociedad M.T.S.D S.A.S contara con tres accionistas que aportarán un 33.33%
cada uno para la apertura de la sociedad, el cual se podrá solventar
posteriormente a los 2 años como lo sitúa el artículo 9 de la ley indicada
anteriormente, los accionistas tendrán la factibilidad de poder opinar y votar sobre
las decisiones que se puede generar dentro de la empresa; la saciada de acuerdo
con la ley no está en la obligación de generar las reservas legales pero para la
comodidad y el aseguramiento del patrimonio se considerara una reserva
estatutaria del 10% de las utilidades de cada ejercicio hasta alcanzar el 50% de
los aportes de los socios.

Continuamente la sociedad M.T.S.D S.A.S contara con los siguientes requisitos;

en donde el primero es la inspección en el registro único tributario (RUT), según lo
estipulado el artículo 32 de la Ley 14 de 1983 con la cual se clasifica para el pago
de impuesto municipal de industria y comercio (ICA), el segundo requisito es el
registro en cámara de comercio con la presentación respectiva de los documentos
que se exijan al momento de llevar el registro, el tercer requisito es la licencia de
funcionamiento con la que se dará la garantía de poder ejercer las funciones y
servicios de la mejor forma y de acuerdo con la normativa, el cuarto requisito es el
certificado de uso de suelo, esta genera la estabilidad de poder dar uso a un
establecimiento comercial físico para la organización de los servicios, el quinto
requisito es el concepto técnico de seguridad humana y protección contra
incendios, con esta se proporcionara la información pertinente del establecimiento

10
para verificar que cumpla con las garantías de seguridad para los futuros clientes y
trabajadores y por último se encuentra el certificado de la policía presentando la
solicitud para la visita del establecimiento.

3.2.2 Normatividad tributaria

De acuerdo con la constitución política de Colombia la sociedad está en la

obligación de apoyar en el financiamiento de las inversiones y gastos que
proporciona el Estado bajo la justificación de la generación de equidad y justicia
soportado por el artículo 95 de la misma constitución, con esto se obliga a llevar
ciertas actividades tributaria como lo son:
 Expedición de factura según el artículo 615 del estatuto tributario y en
cumplimiento del actual decreto 358 del 5 de marzo del 2020 la expedición
de la facturación electrónica para el mejoramiento del control fiscal,
utilizando el software de facturación que proporcionara la DIAN.
 Llevar una contabilidad.
 Por el hecho de ser personas jurídicas la sociedad será agente retenedor a
título de renta situado por el articulo 368 del estatuto tributario.
 Declaración del impuesto municipal de industria y comercio (ICA).
 Serán responsable de IVA según lo regula el artículo 437 del estatuto
tributario.

3.2.3 Normatividad técnica (Permisos, licencias de funcionamiento,

registros, reglamentos)

En la normativa técnica la empresa contara con los siguientes permisos:

 Licencia de funcionamiento: La cual dará la garantía de poder ejercer las
funciones y servicios de la mejor forma y de acuerdo con la normativa.
 Certificado de uso de suelo: Esta genera la estabilidad de poder dar uso
a un establecimiento comercial físico para la organización de los servicios.
 Concepto técnico de seguridad humana y protección contra
incendios: Esta proporcionara la información de que el establecimiento
cumple con las garantías de seguridad para los futuros clientes y
trabajadores
 Acuerdo de confidencialidad ley 1581 de 2012: Para manejar cualquier
tipo de información que se pueda dar con los clientes en cuanto se le esté
prestando el servicio, garantizando un ambiente confiable con los clientes.

11
 3.2.4 Normatividad laboral

En cuanto a la normativa laboral M.T.S.D S.A.S (mujeres trabajadoras de servicio

domésticos) en relación con lo determinado en el código sustantivo de trabajo, se
manejarán todos los requerimientos legales en cuanto a la contratación de sus
trabajadores, lo cual comprende las siguientes prácticas:
 Remuneración básica: El salario estará compuesto por el sueldo básico,
auxilio de transporte más horas extras, de acuerdo con la Ley 50 de 1990,
Art.20 se manejará jornada ordinaria de 48 horas semanales, 8 horas
diarias y el auxilio de transporte se les otorgará a los trabajadores que
devenguen menos de 2 SMLV.

Tabla 1. . Referentes legales del salario en Colombia.

CONCEPTO VALOR
Salario Mensual - Mes (SMMLV) 908.526
30 días
Salario Diario - Día (SMDLV) 30,284.20
8 horas
Hora Ordinaria 3,785.53
(6 A.M. a 9 P.M.)
Hora Nocturna 5,110.46
(9 P.M. a 6 A.M.) +35% noct.
Hora Extra Diurna 4,731.91
(6 A.M. a 9 P.M.) +25% extra
Hora Extra Nocturna 6,624.67
(9 P.M. a 6 A.M.) +75% extra
Hora Extra Dominical/Festivo Diurna 7,571.05
(6 A.M. a 9 P.M.) +75% Fest. +25% extra
Subsidio de transporte Mensual 106,454
30 días
Nota: En la tabla 1 se refleja los valores correspondientes al año 2021 en relación
con cada anexión que se encuentra en la contratación laboral.

 Vacaciones: Según el artículo 187 del código sustantivo de trabajo

menciona que las vacaciones son un derecho que tiene el trabajador, el
cual se compone de 15 días de vacaciones hábiles consecutivos por cada

12
 año de servicio pagados los cuales no puede ser inactivos u ostentar
causas mayores.
 Prestaciones a carga del empleador: De acuerdo con la ley 100 de 1993
el empleador debe cumplir con ciertas obligaciones con sus trabajadores,
en las cuales encontramos Cesantías articulo 249 C.S.T., Intereses de
cesantías ley 52 de 1975, Prima de servicios art. 306 C.S.T., Dotación Ley
11 de 1984, art 7, con esto el empleador da cumplimiento a las
prestaciones sociales según se exige.

3.2.5 Normatividad ambiental

Bajo la creación del desarrollo sostenible en Colombia nace las normativas
ambientales y las empresas son responsable de llevar esta responsabilidad
general empresarial, es por eso por lo que debido al desarrollo de sus actividades
económicas deberán de dar cumplimientos a ciertos requisitos que les exige las
normas.

La asociación M.T.S.D S.A.S mediante la implementación y ejecución del

Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) Norma ISO 14001, contribuirá al desarrollo
sostenible con el maje adecuado del medio ambiente, generando estrategias,
planes que den cumplimiento a la norma creando un ambiente de conciencia con
nuestros trabajadores y clientes.

13
 4 METODOLOGIA Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR

En este capítulo se presentará la metodología utilizada en el estudio de factibilidad

para la creación de una empresa prestadora de servicios domésticos en la ciudad
de Florencia Caquetá.

4.1 Enfoque, diseño y tipo de investigación

De acuerdo con Arias “la investigación de campo es aquella que consiste en la

recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad
donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable
alguna, es decir el investigador obtiene la información, pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental.” 8 Por
tal razón para la elaboración del presente proyecto se evidencia de acuerdo con la
problemática y los objetivos, una investigación de tipo no experimental ya que solo
se observará el fenómeno producido mas no se manipulará ninguna variable.

Figura 3. Metodología de estudio de mercado

8
G. ARIAS. Fidias. El proyecto de investigación introducción a la metodología científica.
Venezuela. 2012.p.30.

14
 Nota: En la figura 3 se muestra la metodología que se aplicó para obtener la
información pertinente que se debe tener en cuenta para el estudio de mercado.
Fuente: Elaboración propia (2021).

Con base en el enfoque de la investigación que es mixto, dominara más el

enfoque cuantitativo puesto que se implica el uso de números para hacer la
evaluación y el análisis de la información y va acorde con el instrumento de
recolección (una encuesta a personas que trabajan en el sector de limpieza y
servicios, también una entrevista con profesionales expertos en el tema).

Así mismo el alcance de esta investigación es correlacional ya que se determinará

la relación entre dos variables que se da a través de un determinado grupo o
población con la que se dará una proyección o un pronóstico más acertado para la
saber la factibilidad que tiene la creación de una empresa prestadora de servicios
domésticos a domicilio en el municipio de Florencia Caquetá.

4.2 Población objeto

El proyecto tendrá como población al municipio de Florencia Caquetá que según

las cifras poblacionales en el año 2019 son de más de 137.000 habitantes
información proporcionada por el (DANE) en su último censo, en cuanto a la
población total se enuncia un aproximado de un 64% de la población con una
solvencia económica, por el tipo de servicio que se ofrecerá se deberá segmentar
la población usando solo el porcentaje de habitantes con una liquidez económica,
que en cifras representativas es un aproximado de 87.680 habilitantes que
cuentan con la facilidad de poder adquirir el servicio.

4.3 Variables, fuentes e instrumentos de recolección de información.

En la presente investigación se tendrán en cuenta las siguientes variables:

demográfica (estrato), psicográfica (lugar del servicio), conductual (motivo por el
cual se tomará el servicio), consumo (calidad, satisfacción, cantidad), que para la
recolección de la información que se proporcionará mediante la aplicación de esta
variables se dará uso de instrumentos de enfoque cuantitativos como de fuente
primaria (encuesta), fuente segundaria revisión documental, con el propósito de
recolectar una mayor cantidad de información sobre los resultados estimados en la
investigación proporcionando un confiabilidad de datos.

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Cabe aclarar que la información de las fuentes primaria serán los datos arrojados
por la encuesta que se le aplicara a la población, por otro lado la información que
se utilizara como fuentes segundaria corresponderán a la información recolectada
de los instrumento como lo son la gobernación del Caquetá, cámara de comercio,
el DANE, con la aclaración que se realizara una encuesta organizada a habitantes
de Florencia Caquetá a quienes se les puede presentar la necesidad del servicio,
también a establecimiento comerciales con el potencial de poder practicar el
servicio a ofrecer, no obstante se recolectara documento de proyectos con una
similitud del servicio que se maneja en esta investigación, con el fin de conocer
experiencia de la ejecución de estos proyectos, donde se pueda identificar todo
tipo de falencias y oportunidades que se pueden presentar.

4.4 Muestra

En la ejecución de los instrumentos de recolección de datos, la muestra a usar

será una parte de los habitantes del departamento de Florencia Caquetá, donde
se realizará la aplicación de la encuesta a un grupo de individuos con
características que sean aprovechables para la investigación, con relación a la
información se requiere habitantes que tengan una solvencia económica que les
de la facilidad de poder adquirir el servicio a ofrecer.

Por otro lado, como se proyectó la información proporcionada por el DANE en el

2019 la población será superior a 137.000 habitantes de los cuales hay un
estimado de un 64% de ellos que son personas con una solvencia económica que
en valores equivalen a 87.680, dicha cifra será usada para el cálculo de los
potenciales consumidores del servicio proporcionando un muestreó de enfoque
cuantitativo, aleatorio simple mediante la diligencia de la encueta, en este caso
como hay un desconocimiento de la varianza de la población se aplicara un nivel
de confiabilidad de 95% y un margen de error del 10%, dando como resultado la
aplicación de la encuesta a 96 individuos de la localidad.

4.5 Análisis de la información

Para el análisis de la información se implementará la estadística univariable que

de acuerdo con Hurtado de Barrera “La estadística univariable ofrece técnicas de
uso frecuente para procesar información cuando se investiga un único evento, o

16
varios eventos de manera independiente. Estas técnicas son muy diversas y cada
una amerita un procedimiento especial.”9

Por el diseño de las preguntas y de acuerdo con las variables establecidas es

necesario que se haga un análisis de univariable en donde se tomara cada
variable para hacer la respectiva interpretación y análisis de la información
recolectada por medio de tablas de frecuencia y gráficas.

9
HURTADO DE BARRERA. Jacqueline. Investigación y Metodologia.2019

17
 BIBLIOGRAFIA

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2005. - Vol. P.2.
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FLEITMAN Jack. Como elaborar un plan de negocios [Libro]. - [s.l.] : Comercio
hispano, 2000.
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