DOCTORADO EN EDUCACION

FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD 

Jenny Andrea Silva Galvis

000-00-2936

Nombre de la actividad

1.3. Infografía: Norma ISO21001:2018 en

educación

Nombre del tutor

Dra. Flor de María Erari Gil Bernal
22/05/22
 Introducción

En el sector educativo, la calidad es un aspecto que no escapa de aplicarse y se va

fortaleciendo en medio de un panorama de competitividad y demanda, tanto en el

sector público como privado. Esto ha hecho que se realicen ajustes periódicamente

tanto en los planes curriculares, metodologías, programas, como infraestructura,

equipamiento, competencia del personal docente, para alcanzar unos estándares, unos

objetivos y a seguir una misión enfocados a atender las necesidades que demanda la

sociedad actual.

Cada acción debe estar sujeta a las políticas y normatividad vigentes para lograr la

certificación requerida, de tal manera que se garantice la prestación de un servicio con

altos estándares de calidad, mediado por el sistema de gestión de calidad.

En esta evolución ha salido una nueva norma que abarca todos esos esfuerzos, que es

la ISO 21001:2018 “Organizaciones Educativas”, que permitirá monitorear de cerca

conceptos muy importantes que garantizarán los procesos de enseñanza, aprendizaje y

y de investigación.

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 1.3. Infografía: Norma ISO21001:2018 en
educación

Experiencias de la Hacer un análisis de los Se hace un análisis de

requisitos de la norma ISO los requisitos de la La implementación de esta
aplicación de la norma norma en la formación
21001, para su uso en norma en su
iso 21001:2018 a la Objetivo organizaciones que ofrecen correspondencia con académica de posgrado
calidad de los programas servicios de formación de ¿Cómo? la legislación vigente ¿Para qué? permitirá ofrecer un servicio
posgrado académico, en Cuba para la educativo que cumpla los
de posgrado académico fundamentalmente programas autorización y requisitos legales y eleve la
en Cuba de maestría; además, mostrar acreditación de los satisfacción de todas las
su aplicación en dos programas de
posgrado.
partes interesadas.
organizaciones cubanas.

REVISION DE LA LITERATURA TÉRMINOS Y DEFINICIONES.

Conceptos comunes a todos los
ISO 21001 requisitos de un sistema de gestión para
una organización educativa (SGOE). (Capacidad-
DESARROLLO sistemas de gestión de la ISO y los del
servicio y los productos educativos,
competencias). aplicables al posgrado. El concepto de
ISO (2018a) Contribuye al logro de objetivos de la programa debe abarcar otras
Agenda 2030 (inclusión, equidad, resiliencia y actividades formativas, investigativas
sostenibilidad). o profesionales diferentes de cursos,
ISO 21001, alineada con la ISO 9001:2015 (ISO, según el perfil del egresado
2015b) estructura común de alto nivel ISO (normas planificado.
de sistemas de gestión).
ISO 9000 (ISO, 2015a), la ISO 21001, plantea 11
principios para la gestión de las organizaciones
educativas.
 PLANIFICACION
El SGOE, analiza los resultados del
análisis del contexto externo e interno, las
MATERIALES Y METODOS necesidades y expectativas, determina
Metodología cualitativa (investigación- riesgos y oportunidades; el logro de
acción) construcción de la teoría y su categorías superiores de acreditación y se
aplicación práctica (Rekalde, Vizcarra y evalúa la eficacia de las acciones para
Macazaga, 2014). abordar riesgos y oportunidades.
Métodos: Análisis del contenido de Establece objetivos para funciones,
documentos, observación participante y el niveles y procesos necesarios para el
estudio de casos. SGOE. Establece programas de acciones
Documentos (normas y la legislación para el cumplimiento de los objetivos.
aplicable).

OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIÓN APOYO
Aplicabilidad a las organizaciones Como parte de su SGOE, las organizaciones
(currículo-competencia en la garantizan los recursos humanos y materiales
enseñanza, el aprendizaje o la para el servicio educativo, la competencia del
investigación Es aplicable al Centro personal, la carrera docente, los procesos de
de Biomateriales de la Universidad de evaluación de los docentes, la toma de
La Habana (BIOMAT) como el conciencia y la formación respecto al SGOE;
Centro Nacional de Cirugía de realizan las comunicaciones pertinentes, tanto
Mínimo Acceso (CNCMA), puede internas como externas, gestionan el
aplicar a organizaciones educativas conocimiento y la información; garantizan los
dentro de organizaciones más grandes. CONTEXTO DE LA recursos educativos; y mantienen, conservan y
ORGANIZACIÓN garantizan la confidencialidad de la información
documentada.
Aspectos del contexto externo e
interno que pueden influir en los
resultados del SGOE. La dirección
estratégica del posgrado influye en la
misión y la visión necesidades y
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
expectativas de la organización. Se
Seguimiento, medición, análisis y
establecen criterios de evaluación
evaluación.
externa y en toda la legislación MEJORA
El proceso de formación de posgrado se
aplicable (a profesionales y programas Identificación de no conformidades y toma de
controla y evalúa por el cumplimiento de
para acreditación). acciones correctivas, la mejora continua,
los objetivos propuestos y de los
indicadores. actividades de reorganización y procesos de
• Auditoría interna y Revisión por la innovación. La implementación de la norma
dirección. Se realizan como parte del ISO 21001 en las organizaciones educativas se
sistema de gestión de la calidad, según la favorece por la existencia de un sistema de
ISO 9001:2015, de las instituciones en las gestión de la calidad, previamente establecido.
cuales actúan los programas. La norma requiere concientizar a los decisores
y a los miembros de las organizaciones
educativas sobre los beneficios.

CONCLUSIONES
La publicación de la norma internacional ISO
LIDERAZGO
21001 aplicada al posgrado académico, permite
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
gestionar internamente la calidad del servicio
compromiso con respecto al SGOE. En
educativo, para satisfacer las necesidades y
Cuba, el liderazgo es ejercido por el Comité
expectativas y lograr categorías superiores de
Académico, Artículo 49 para la gestión del
acreditación. Los requisitos establecidos en la
posgrado (MES, 2018a), recoge las
norma son coherentes con la legislación vigente en
intenciones de la alta dirección de la
Cuba para la autorización, ejecución,
organización y debe apoyar el logro de la
autoevaluación y acreditación de los programas.
misión y la visión y la mejora continua.
Demuestra la capacidad de los programas de
posgrado académico para la adquisición y
desarrollo de competencias mediante el proceso
docente-investigativo.
 Conclusiones

Todos los procesos que se establecen en la norma ISO 21001 son importantes para

que las organizaciones educativas puedan funcionar correctamente, cumplir su misión y

objetivos. A través de la aplicación de esta norma es posible, alcanzar beneficios

potenciales de su aplicación, en relación con otras normas de sistemas de gestión, y de

sus principios, con especial énfasis en el enfoque de procesos, y la estructura de la

norma en el ciclo de mejora Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, además, el pensamiento

basado en riesgos, que conlleva al análisis de los diferentes estamentos del sistema

educativo.
 Referencias

Guerra, R., Marín, Y., Correa, N., Restrepo, J., Mesa, A. (2021). “Gestión de la Calidad

en la Educación Superior,” Catálogo Editorial. Recuperado de

http://catalogo.reduniv.edu.cu/items/show/39880.