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    Qué Es El eNPS

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    Danny Rojas
    El documento define el eNPS (Employee Net Promoter Score) como un indicador utilizado para medir la satisfacción de los empleados y su probabilidad de recomendar la empresa a otros. Se calcula mediante una pregunta sobre la probabilidad de recomendación y la clasificación de empleados en promotores, detractores y neutros. El valor del eNPS varía entre -100 y 100 puntos y proporciona información sobre la satisfacción de los empleados, aunque no mide el compromiso por sí solo. Un alto eNPS se correlaciona con mayor fidelidad de client

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    Danny Rojas
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    El documento define el eNPS (Employee Net Promoter Score) como un indicador utilizado para medir la satisfacción de los empleados y su probabilidad de recomendar la empresa a otros. Se calcula mediante una pregunta sobre la probabilidad de recomendación y la clasificación de empleados en promotores, detractores y neutros. El valor del eNPS varía entre -100 y 100 puntos y proporciona información sobre la satisfacción de los empleados, aunque no mide el compromiso por sí solo. Un alto eNPS se correlaciona con mayor fidelidad de client

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    El documento define el eNPS (Employee Net Promoter Score) como un indicador utilizado para medir la satisfacción de los empleados y su probabilidad de recomendar la empresa a otros. Se calcula mediante una pregunta sobre la probabilidad de recomendación y la clasificación de empleados en promotores, detractores y neutros. El valor del eNPS varía entre -100 y 100 puntos y proporciona información sobre la satisfacción de los empleados, aunque no mide el compromiso por sí solo. Un alto eNPS se correlaciona con mayor fidelidad de client

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    El documento define el eNPS (Employee Net Promoter Score) como un indicador utilizado para medir la satisfacción de los empleados y su probabilidad de recomendar la empresa a otros. Se calcula mediante una pregunta sobre la probabilidad de recomendación y la clasificación de empleados en promotores, detractores y neutros. El valor del eNPS varía entre -100 y 100 puntos y proporciona información sobre la satisfacción de los empleados, aunque no mide el compromiso por sí solo. Un alto eNPS se correlaciona con mayor fidelidad de client

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    ¿Qué es el eNPS (Employee Net Promoter

    Score)?
    24/01/2019 por Guillermo Vallejo
    El eNPS es un indicador utilizado para la gestión de personas que procede originariamente del
    NPS (Net Promoter Score) que se usa en marketing para medir la fidelidad y la intención de
    recompra de los clientes. (ver más)

    El eNPS es una indicador sencillo y estandarizado que mide la probabilidad de que un


    empleado recomiende nuestra organización para trabajar. Lo que nos proporciona
    información sobre su satisfacción que es una de las variables del engagement de los
    empleados. Pero, aunque algunos lo utilizan como indicador del compromiso, por si solo es
    demasiado simple y no cubre todos los supuestos.
    Existen varios estudios que correlacionan el eNPS con el NPS (grado de satisfacción de
    nuestros empleados), y aunque no se ponen de acuerdo en el grado de correlación, todos
    concluyen que es alto. Por lo tanto, es de esperar que un incremento del eNPS, haga que el
    NPS también crezca y viceversa. Y un incremento de NPS, genera un incremento de ingresos.

    CÁLCULO DEL eNPS


    El eNPS es un indicador que varia entre el -100 y + 100 puntos y que se calcula del siguiente
    modo:

     Se realiza la siguiente pregunta:


    ¿Recomendarías esta empresa como lugar para trabajar a un amigo?

     Se expone un baremo de 0-10 para que la persona conteste, donde 0 es muy


    improbable y el 10 es seguro que sí.
     Según los resultados, las personas se dividen en promotores, detractores y neutros.
     Después se calcula el % de cada perfil respecto a la muestra
     Y se realiza el calculo que aparece adjunto.
    Algunos TIPS para la realización de la encuesta son los siguientes:
     Deben de ser confidenciales
     Debemos escoger los momentos adecuados para conseguir una respuesta racional y
    no emocional
     Debemos escoger periodicidad adecuada en función de los objetivos
     El canal de recogida es importante y los canales digitales son buenos

    VALORES DE REFERENCIA DEL eNPS


    Los valores referencia de eNPS dependen del sector, país y momento de la medición, pero
    nuestra experiencia indica que suelen ser bastante más bajos que el NPS (entre 25-40 puntos
    más bajos). No obstante, lo importante no es tanto la comparativa con otros sino la
    comparativa interna. Cuando empezamos a realizar segmentaciones sobre el eNPS
    encontramos que no todos los departamentos, localizaciones, niveles, áreas,… tiene el mismo
    eNPS, si además incluimos variables como la edad, el sexo o los años en la compañía lo
    cierto es que este indicador nos puede servir para analizar desequilibrios en la satisfacción de
    empleado dentro de una misma organización.

    Pero la verdadera potencia de este indicador aparece cuando lo combinas con otros
    indicadores como los relacionados con la rotación, el EVP, … esto nos empieza a ofrecer
    muchas pistas no sólo del grado de satisfacción de los empleados sino de los motivos de este.

    CONCLUSIONES
    1. Si creemos que un empleado feliz hace felices a nuestros clientes y eso es bueno para
    el negocio, debemos de pensar que el eNPS es una métrica a tener muy en cuenta.
    2. No basta con un número. El eNPS debe de segmentarse y trabajarse por
    comparación interna y externa.
    3. La potencia real del eNPS es cuando lo cruzamos con otras métricas.
    4. Y no olvideis, que lo importante es la información que se genere, no los datos.
    ¡¡Mucha suerte!! Y anímaos a utilizarlo, os aseguro que rentabilizareis cualquier trabajo que
    hagais en esta línea.

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