INTRODUCCIÓN

El diseño centrado en el usuario (DCU) consiste en enfocar el diseño de un producto con la

información necesaria que vayan a necesitar las personas a las que va dirigido. El proceso de diseño
incluye a los usuarios utilizando los objetos y viendo si estos responden al diseño de los productos;
posteriormente, el equipo de diseño incluye otros aspectos relevantes. Por lo que se puede decir que
el DCU se basa en entender previamente a los usuarios, las tareas y el entorno en el que los utilizan.
 ENTREVISTA
Definición
Se conoce como entrevista la conversación que sostienen dos o más personas que se encuentran en el
rol de entrevistador y entrevistado, a fin de que el primero obtenga de la segunda información sobre
un asunto particular.
En toda entrevista hay dos roles: el entrevistador y el entrevistado. El entrevistador es quien formula
las preguntas y conduce la conversación. Debe encargarse también de introducir el tema y hacer el
cierre a la entrevista.
Procedimiento
Toda entrevista está conformada por las siguientes partes: inicio, desarrollo y conclusión, las cuales,
a su vez, van precedidas de un período de preparación.

 Inicio o presentación: En este segmento, el entrevistador da la bienvenida al entrevistado y a

otros presentes (en caso de que los hubiera). Presenta el tema de la entrevista y expone las
directrices que guiarán la comunicación.
 Desarrollo del diálogo: Comienza la ronda de preguntas y respuestas entre el entrevistador y
el entrevistado. El entrevistador debe orientar la conversación hacia los propósitos
establecidos.
 Cierre y despedida: el entrevistador se encarga de resumir y ponderar todo lo discutido y de
ofrecer unas palabras de cierre. Antes de dar por terminada la sesión, le da al entrevistado la
oportunidad de despedirse.
Ventajas de una entrevista

 Adaptabilidad adecuada: el método de entrevista es bastante eficaz cuando se trata de

comunicar opiniones, percepciones y pensamientos personales.
 Rectificación: la presencia de cualquier mala interpretación y falta de comunicación puede
evitarse fácilmente.
 Fortalecimiento de la relación: la presencia física de ambos puede impulsar el desarrollo de
una relación de cooperación y fomentar el mantenimiento de una conversación estable.
 Permite la obtención de información adicional: la presencia física puede ser de gran ayuda
para obtener datos extras que a lo mejor durante la planeación de la investigación no se
tuvieron en cuenta.
 Selección del entrevistado: la presencia física del investigador puede ayudar a que la
selección de participantes en su estudio cumpla con todos los requisitos previamente
establecidos.
 Recopilación de datos primarios: permite la obtención de datos auténticos y precisos, lo que
ayuda a mantener una base amplia de datos.
 Es económico: es un medio fácil y económico para comunicarse entre dos personas.
 Despeja dudas: permite asegurar la información recopilada, proporcionado de esta manera
resultados concluyentes.
Desventajas de una entrevista
  Consume mucho tiempo: una entrevista puede llevarse a cabo durante un largo período de
tiempo, dependiendo del tipo de preguntas que se realicen.
 Interpretación de la información recabada: la interpretación de los resultados obtenidos puede
tomar mucho tiempo, en especial si se trata de investigaciones pertenecientes a las ramas de
las ciencias sociales.
 Sesgo de juicio: las entrevistas pueden llegar a producir juicios sesgados debido a la
información incorrecta proporcionada por el entrevistado.
 Habilidad inadecuada del entrevistador: Esto puede conducir a presentar errores en el
momento de recopilar los datos, lo que se traduce en resultados erróneos y falsos.
 Timidez: el entrevistado a menudo se puede sentir tímido e incómodo cuando se somete a
ciertas áreas de conversación.
 Mentir deliberadamente: el entrevistado puede mentir cuando quiera sin que el entrevistador
se dé cuenta.
 Entendimiento de las preguntas: pueden existir situaciones en las que el participante no
entienda con claridad las preguntas que se le hacen y las responda incorrectamente.
 Memoria: algunas de las preguntas realizadas dependen de la memoria del participante.

ENCUESTA
Definición
La encuesta es un instrumento para recoger información cualitativa y/o cuantitativa de una población
estadística. Para ello, se elabora un cuestionario, cuyos datos obtenidos será procesados con métodos
estadísticos.
Las encuestas son entonces una herramienta para conocer las características de un grupo de personas.
Puede tratarse de variables económicas, como el nivel de ingresos (cuantitativa), o de otro tipo, como
las preferencias políticas (cualitativo).
Procedimiento

 Definir los objetivos: Se debe establecer cuál es el fin del estudio. Por ejemplo, si se busca
medir el crecimiento económico o la brecha salarial en un país.
 Formular el cuestionario: Se deben elaborar las preguntas en base a los objetivos.
 Trabajo de campo: Se realiza un despliegue para recoger los datos, usualmente, sobre una
muestra representativa de la población objetivo.
 Procesamiento: Los resultados de la encuesta son procesados. De ese modo, se podrán
obtener datos estadísticos como, por ejemplo, el promedio o la mediana de la variable
estudiada.
Ventajas de una Encuesta

 Una de las mayores ventajas de este instrumento, es que no se necesitan personas preparadas
para la recogida de información.
 El cuestionario se puede enviar por correo, con una simple carta de presentación.
  Las respuestas pueden ser más meditadas, al no exigirse tiempo en la realización, además de
existir mayor libertad de expresión al no encontrarse coaccionado el encuestado por la
presencia del entrevistador.
Desventajas de una Encuesta

 Se pierde, un elevado número de cuestionarios, cuando son enviados por correo.

 Las respuestas pueden estar afectadas por el cambio de humor o estado general.
 Solo es adecuado para determinadas personas.
 Contestarlo implica cierto nivel de comprensión y expresión, además del dominio de técnicas
de respuestas.

OBSERVACIÓN
Definición
La observación contextual es un método de investigación cualitativo en el que se entrevista y observa
al usuario en su contexto real, en vez de hacerlo en un laboratorio o en un contexto artificial.
Proporciona métodos para recoger datos sobre los usuarios en contexto, interpretar y consolidar estos
datos de manera estructurada, utilizarlos para crear y prototipar productos y servicios, y evaluarlos
iterativamente con usuarios.
Procedimiento

 Definición del alcance.

 Identificación de los usuarios.
 Planificación de las sesiones.
 Preparación del guion de las sesiones.
 Observación del usuario.
 Análisis de resultados y recomendaciones de diseño.
Ventajas

 Revela el conocimiento tácito sobre el proceso, del cual los usuarios no son conscientes.
 Información fidedigna
 Información detallada sobre el proceso (dificultades, equipamiento, tiempo, ayuda).
 Técnica flexible aplicable en diferentes contextos.
Desventajas

 Mucho tiempo dedicado a observación del usuario.

 Modificación de comportamiento al ser observado.
BENCHMARKING
Definición
El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos
de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras
estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. Contrario
a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
Procedimiento

 Planificación: La planificación debe responder a tres preguntas: qué queremos medir, a quién
queremos medir y cómo lo vamos a hacer.
 Recopilación de datos: Cuanta más información podamos recopilar, más completo será el
posterior análisis y podremos obtener mejores resultados. Podemos obtener los datos de
diversas fuentes: internos, de asociaciones profesionales, de investigaciones semejantes o de
la propia empresa competidora.
 Análisis: Durante esta etapa podemos identificar las oportunidades de mejora y aquellos
aspectos en los que nuestra empresa falla. Una vez realizado el análisis, se deben proponer
las mejoras.
 Plan de acción: Hay que adaptar las estrategias recopiladas a los recursos de nuestra empresa.
Ten en cuenta que las mejoras deben ser propuestas de valor para los clientes.
 Seguimiento del plan: Se debe realizar un seguimiento del proceso de benchmarking; así
como un posterior análisis que recopile toda la información destacable de dicho proceso.
Elaborar un informe con los aspectos más importantes que se han mejorado nos ayudará a
detectar nuevas oportunidades de mejora y a mejorar aún más las propuestas anteriores.

Ventajas

 Implementación de ideas creativas: Ayuda a descubrir sus características clave al

compararlas con otras y completar el panorama.
 Desarrollo de la mejora: Si hay alguna posibilidad disponible que mejore sus actividades es
capaz de aprovecharla y desarrollarla para un crecimiento en términos propios.
 Identificación de actividades esenciales: Una de las mejores ventajas posibles del
benchmarking es que puede ayudar a todas las empresas a identificar sus propias actividades
esenciales y mejorar sus beneficios.
 Calidad del trabajo: La empresa debe ofrecer algún tipo de forma que brinde calidad en su
estado de funcionamiento.
 Mayor rendimiento: Como se explica anteriormente, el proceso de evaluación comparativa
identifica las características y los elementos que llevan a una empresa hacia el éxito. Una vez
que tenga en cuenta los requisitos reales, puede aumentar su rendimiento laboral, según la
correlación de los aspectos.
Desventajas

 Estándares estabilizados: Algunas empresas comparan su entorno laboral con el de otra

organización que esté generando ingresos en un campo de trabajo similar, después de
 descubrir el motivo de las mayores tasas de éxito es que suelen incorporar esas ideas para
mejorar su productividad y estabilizar su estándar, sin su curso de acción.
 Información insuficiente: Es muy esencial para todas las empresas estar seguras de sus
investigaciones sobre la organización con la cual se van a comparar, porque la carencia de
información suficiente debido a una mala planificación en la recolección de datos puede
resultar en enormes pérdidas del negocio.
 Disminución de resultados: Generalmente, una compañía establece su estándar y trata de
mejorarlo mediante la implementación de ideas nuevas o creativas, observando a aquellas
empresas exitosas en un tipo de negocio similar y analizando el problema en su proceso de
trabajo. Una vez que descubre el motivo real de sus precarios resultados, es necesario buscar
un elemento que le proporcione factibilidad.
 Falta de satisfacción del cliente: Lo más probable es que durante el proceso de evaluación
comparativa, se descubra los productos que necesitan mejorarse y desarrollarse en aras del
crecimiento general de la empresa, de modo que debe explorar opciones que contribuyan a
aumentar su productividad junto con la satisfacción de sus clientes.
 Falta de comprensión:. Está muy claro que interesarse demasiado por vigilar a la competencia
no va a garantizarle ese impulso que necesita para salir adelante.
 Mayor dependencia: Muchas empresas piensan que el benchmarking les ayudará a mejorar su
posición, porque otras lo implementaron y están en la cima, pero olvidan que éstas fueron
capaces de lograrlo, gracias a su arduo trabajo.

GRUPO FOCAL (FOCUS GROUP)

Definición
Los grupos focales o focus groups es una técnica de investigación utilizada para recopilar datos a
través de la interacción grupal.
El grupo está compuesto por un pequeño número de personas cuidadosamente seleccionadas en
función de un conjunto de criterios predeterminados, como ubicación, edad, nivel socioeconómico,
raza, etc, para discutir un tema determinado.
Procedimiento

 Define el objetivo de tu investigación: Establece el tema que quieras analizar a profundidad.

Si seleccionas más de uno, ten en cuenta que no podrás cubrirlo a fondo.
 Selecciona las preguntas para el proceso de discusión: Crea una lista de preguntas y
sugerencias de discusión que te ayudarán a recopilar los datos que necesitas.
 Establece a un moderador: La discusión del grupo debe ser facilitada por una persona,
mientras que otro miembro del equipo debe encargarse de tomar notas.
 Recluta a los participantes: Algunas formas de lograrlo son invitando a los clientes existentes,
publicándolo en redes sociales y ofreciendo incentivos.
  Obtén el consentimiento de los participantes: Antes de iniciar el proceso, los participantes
deben firmar un formulario de consentimiento donde reiteres el objetivo de la investigación y
las pautas de su participación.
 Comienza el proceso de investigación: Intenta iniciar fomentando la participación de las
personas, haciendo que se presenten. Posteriormente, ejecuta tus preguntas.
Ventajas

 Son una alternativa para obtener información de los consumidores sin utilizar herramientas,
que solo producen datos cuantitativos.
 Los grupos focales utilizan métodos de recolección de datos cualitativos.
 Los participantes pueden interactuar, influir y ser influenciados, lo que brinda una visión
práctica del conocimiento de los clientes sobre marcas, productos o servicios.
 Tienen una clara ventaja sobre otros tipos de investigación de mercados porque son flexibles
gracias a su diseño.
 Los investigadores pueden escuchar el tono de una persona y observar su lenguaje corporal
para comprender mejor cómo se siente sobre un tema en particular.
Desventajas

 A diferencia de las entrevistas individuales, los grupos focales no son tan eficientes para
cubrir la máxima profundidad sobre un tema en particular.
 Existe la posibilidad de que los miembros no expresen sus opiniones honestas y personales
sobre el tema en cuestión.
 Las personas pueden limitar su participación, especialmente cuando sus pensamientos se
oponen a los puntos de vista de otro participante.
 A comparación de otros métodos como las encuestas online, los grupos focales son mucho
más costosos de ejecutar.
 Los moderadores tienen un gran impacto en el resultado, pueden guiar a los participantes de
los grupos focales a que lleguen a ciertas suposiciones o conclusiones sobre una idea o
producto y llevar el proceso a resultados inexactos.

TECNICAS DE PERSONAS
Definición
La técnica Persona, es una herramienta de síntesis de la investigación de los usuarios consumidores
de un producto o servicio. Es una descripción del tipo de personaje que representa a un grupo de
usuarios que ayuda a la organización a entender a sus clientes.
Procedimiento

 Recopila toda la información que tengas acerca del propósito del producto o servicio que
quieres crear y de tu oferta de valor
 De los datos recogidos se extraen los principales hallazgos de la investigación.
 Utiliza una ficha en donde se colocan todos los hallazgos de la persona.
  Identifica las variables que reflejan los patrones identificados y que sean importantes para
explicar la oferta de valor y coloca a las «Personas» en una línea cualitativa entre un más y
un menos.
Ventajas

 Todos los miembros del equipo (de diseño/desarrollo) piensan de la misma persona cuando
piensan en el usuario.
 Una «persona» puede utilizarse en las reuniones como una herramienta de trabajo (para
discusiones en recorridos cognitivos, descripción de tareas de usuario, o cualquier otra
actividad de usabilidad)
 por ejemplo, si tenemos la «persona» María, podremos decir «¡¡María nunca usaría esa
función !!»
 Facilitan la integración a nuevos miembros del equipo. Aprenden rápidamente quién es el
usuario final.
Desventajas

 Invertir recursos económicos que no reportan ingresos directos

 Darse cuenta de que los clientes que adquirían los servicios no eran adecuados, y, como
consecuencia, que se han perdido recursos económicos por el camino

STORYBOARD
Definición
Un storyboard es un desglose toma a toma de cada punto de la trama. El resultado final luce muy
parecido a un libro de historietas, menos el diálogo. Es una representación gráfica de un viaje. A
menudo contiene notas sobre cada paso del camino para acompañar a cada imagen del storyboard.
Procedimiento

 Analiza tus datos: Es probable que ya hayas hecho bastante investigación para tu producto,
por ejemplo, un grupo de análisis, entrevistas con los clientes y encuestas. Estos son los datos
en los que te basas cuando empiezas a crear tu storyboard, en lugar de usar conjeturas.
 Elige un punto de atención: Distintos tipos de usuarios interactuarán con tu producto de
distintas maneras. Para tu storyboard, solo céntrate en un caso de uso y en un recorrido del
usuario por vez.
 Explica tu personaje: ¿Quién está usando el producto? ¿Qué tipo de solución busca el cliente?
Si inventas perfiles de usuarios que parezcan personas reales, es más fácil crear un storyboard
creíble que solucione problemas reales.
 Haz una lista de los puntos de contacto importantes: Algunas personas prefieren enumerar
todos los puntos de interacción, pero si empiezas por lo puntos de contacto importantes, te
ayudarán a guiar el resto del recorrido de tu usuario.
 Muestra el contexto del producto: Los storyboards cuentan toda la historia para que puedas
ver cómo funcionará el producto en el mundo real.
Ventajas

 Puede describir funcionalidad, interacción y presentación simultáneamente

 Es muy económico
 Facilita la transmisión del mensaje
 No necesita programación
 Genera una descripción completa
Desventajas

 Esta más asociado a la navegación lineal que al hipertexto

 No da una idea de comportamiento interactivo.

MAPA DE HISTORIA DEL USUARIP (USER-STORY MAP)

Definición
El Mapeo de Historias o Mapeo de Historias de Usuario es una técnica utilizada en el descubrimiento
de productos: esbozar un nuevo producto o una nueva característica para un producto existente.
El resultado es un Mapeo de Historias: todas las historias de usuario ordenadas en grupos
funcionales. Esto le ayuda a no perder de vista el panorama general, a la vez que proporciona todos
los detalles de la aplicación en su conjunto.

Procedimiento

 Conoce a tus usuarios: ¿A quién o quiénes va dirigido principalmente tu producto? Si bien

existen diferentes tipos de usuarios, identificar a los principales públicos mantendrá el
desarrollo por buen camino para generar un producto satisfactorio.
 Identifica el problema: ¿Qué problema resuelve para el cliente tu servicio o producto?
Durante este paso, piensa primero en el cliente a fin de visualizar cómo interactuará con el
producto. Si no logras identificarlo, imagina y piensa: “Como usuario, quiero hacer [acción]
para lograr [beneficio]”.
 Identifica las actividades de los usuarios: Estas actividades funcionan como puntos de anclaje
a medida que creas tu mapa de historias de usuario. Deben ser bastante amplias, dado que las
historias de usuario más específicas conformarán las acciones detrás de cada actividad.
 Identifica las historias de usuario bajo actividades de los usuarios: Bajo cada actividad, una
serie de historias de usuario crea la experiencia general de los clientes.
 Prioriza: Clasifica las historias verticalmente de mayor a menor importancia a fin de ayudar
al equipo de producción a entender cuáles historias tienen mayor impacto en la experiencia
del cliente.
 Identifica obstáculos: A medida que va tomando forma el mapa de historias de usuario, el
equipo puede empezar a detectar áreas de información faltante, cuellos de botella u otras
cuestiones que pueden ralentizar la producción. Usa este paso para identificar soluciones y
alternativas.
  Planea el sprint: Todo el trabajo de mapeo da resultados en la fase de planificación del
proyecto. Después de priorizar las actividades e historias de usuario, estas pueden procesarse
para hacer sprints, donde cada pieza del mapa de historias de usuario se asigna a un
integrante del equipo de producción con una clara explicación sobre cómo hacerlo.

Ventajas

 Es una herramienta interesante para la creación de etapas que aprovechen al máximo el

aspecto iterativo y evolutivo del desarrollo ágil.
 Puede ser una herramienta valiosa para coaches que quieran transmitir a equipos
principiantes el concepto de historias de usuario y de backlog de producto.
 Hace foco en el negocio y no en el detalle de las historias.
Desventajas

 Puede ponerse engorroso de hacer cuando el producto es demasiado grande y entonces sea
necesario más de un mapa de historias, donde cada uno ilustre un flujo de trabajo diferente.
 CONCLUSIÓN
 Cada una de las técnicas llegan a cumplir con su objetivo como tal a pesar de las desventajas que
tenga cada una de ellas.

 Una forma fácil de llevar el rendimiento de tu empresa se da con Benchmarking, esta técnica
también te permite llevar una observación de la competencia.

 No es necesario conformarse con una sola técnica, se puede usar varias para obtener mejores
resultados.
Referencias
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http://design-toolkit.recursos.uoc.edu/es/observacion-contextual/

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https://www.emprendeaconciencia.com/ficha-persona

Geseme News. (24 de Mayo de 2022). Los Cinco Pasos del Proceso de Benchmarking en PRL. Obtenido de
Gesene: https://geseme.com/los-cinco-pasos-del-proceso-de-benchmarking-en-prevencion-
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Guest Author. (25 de Agosto de 2017). Qué es benchmarking y qué ventajas aporta a las empresas.
Obtenido de rockcontent: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/

Lucidspark. (24 de Mayo de 2022). Cómo crear un storyboard. Obtenido de Lucidspark:

https://lucidspark.com/es/blog/como-crear-un-storyboard

QuestionPro. (24 de Mayo de 2022). Grupos focales: tipos y guía para realizarlos. Obtenido de
QuestionPro: https://www.questionpro.com/blog/es/que-son-los-grupos-focales/

Significado de Entrevista. (24 de mayo de 2022). Obtenido de Sinificados:

https://www.significados.com/entrevista/

Solera, S. (16 de Julio de 2020). Storyboard: ventajas y desventajas. Obtenido de occam:

https://www.occamagenciadigital.com/blog/storyboard-ventajas-y-desventajas

Westreicher, G. (23 de Febrero de 2020). Encuesta. Obtenido de economipedia:

https://economipedia.com/definiciones/encuesta.html