El Cuestionario

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
TÍTULO DE INVESTIGACIÓN:
El cuestionario, su elaboración y un caso.
CURSO:
Metodología de la investigación
AUTOR(ES):
Chuquillanqui Uceda, Jeremi Marco Antonio
Panta Olaya, Marco Antonio
DOCENTE:
Benavides Medina, Augusto Oswaldo
TUMBES – PERU
2023
¿Qué es el cuestionario?
Un cuestionario es una herramienta de investigación utilizada en las encuestas

y consiste en una serie de preguntas que se deben formular e instrucciones
para completarlas, tanto para el entrevistador como para el encuestado.
Elaboración del cuestionario:
 Describir la información que se necesita: Es recomendable hablar

con claridad, sobre el tipo de información que se necesita y las
personas que queremos den su opinión.
 Redactar las preguntas y escoger el tipo: Se incluyen un tipo de
preguntas que permita describir al grupo de personas que deben
contestar el cuestionario.
 Redactar un texto introductorio con sus instrucciones: Esto se
debe realizar con la finalidad de motivar a los encuestados
explicando el objetivo y propósito del estudio.
 Diseñar el aspecto formal del cuestionario: Aquí se debe aplicar el
sentido común y sus criterios de una forma correcta.
Tipos de preguntas:
 Abiertas, de respuesta libre: Permiten recoger más información y

que el encuestado se exprese con más libertad. Sin embargo
dificultan y alargan mucho el proceso de análisis estadístico y en
ocasiones pueden dar ofrecer resultados muy pobres si el
encuestado no cuenta casi nada.
Ejemplo: ¿Cuáles son para usted las características más

determinantes a la hora de contratar un servicio informático?
_________________________
 Cerradas: Las alternativas de respuesta están predefinidas y

limitadas. Su preparación lleva algo más de tiempo ya que es
necesario valorar las posibles respuestas. Su ventaja es que el
proceso de análisis estadístico es mucho más rápido y efectivo
aunque a cambios se limitan las respuestas del encuestado, con el
riesgo de dejar fuera algunas posibles respuestas.
Se utilizan en encuestas a muchas personas en las que conocen bien

las posibles respuestas.
Ejemplo: ¿Cuáles son para usted las características más

determinantes a la hora de contratar un servicio informático?
– El conocimiento personal
– La experiencia de la empresa o el profesional
– Las referencias de otros clientes que haya tenido
– El precio
 Preguntas con escala de valoración:
Ejemplo 1: ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio recibido

en una escala de 1 a 5 siendo 1 el mínimo y 5 el máximo?
Ejemplo 2: Valore de 0 a 10 los siguientes elementos del producto

– Diseño
– Manejabilidad
– Rapidez
– Ruido
Características:
 Orden y estructura del cuestionario: Es importante partir de un guion
que te sirva como base para construir una secuencia lógica.
 Lenguaje: Hay que procurar utilizar un lenguaje sencillo, directo y
neutral, adaptándose a las características socioeconómicas del
encuestado y evitando enunciados o posibles respuestas que le
puedan condicionar o confundir así como la jerga especializada.
 Preguntas filtro y preguntas control: Las preguntas filtro sirven para
confirmar si la persona que está respondiendo pertenece o no al grupo
de población que se quiere estudiar. Pueden formar parte de los datos
personales que se le pregunten al entrevistado.
 Mantener la atención: Es conveniente utilizar distintos tipos de
preguntas para mantener la atención y que el cuestionario no se haga
muy repetitivo.
Tipos de cuestionario según su método de implementación y frecuencia:
 Cuestionarios en línea: Hoy en día la tecnología es algo esencial en

nuestra vida y es por eso que los cuestionarios en línea cada vez se
vuelven más populares.
 Cuestionarios escritos: Como su nombre indica, en este cuestionario
se utiliza el método tradicional de papel y el lápiz. Muchos creen de
hecho que este tipo de cuestionarios son cosas del pasado.
 Cuestionarios telefónicos: Esta clase de cuestionario se realiza
evidentemente por teléfono.
 Cuestionarios cara a cara: Esta entrevista le ayuda a los
investigadores a recopilar información o datos directamente de un
encuestado.
 Cuestionario para encuestas transversales: Un cuestionario para
una encuesta transversal es aquel que se administra a una muestra
pequeña dentro de una población más grande en un marco de tiempo
corto.
 Cuestionario para encuestas longitudinales: Otro de los tipos de
cuestionario son los que se aplican para estudios longitudinales, los
cuales ayudan a los investigadores a observar y recopilar datos
durante un periodo largo.
Ventajas
 Son económicos: Los cuestionarios son una de las formas más

económicas de obtener datos cuantitativos.
 Son prácticos: Además de ser baratos y flexibles, los cuestionarios
son también una forma práctica de obtener datos.
 Resultados rápidos: Es rápido y fácil obtener respuestas con
herramientas online y móviles.
 Anonimato del usuario: Las encuestas online y por correo
electrónico conservan el anonimato de los encuestados. Los
cuestionarios por correo también permiten una invisibilidad total, lo
cual maximiza la comodidad de los encuestados.
Desventajas:
 Falta de sinceridad: Si bien hay muchos aspectos positivos con los

cuestionarios, la falta de sinceridad puede ser un problema. Es posible
que los encuestados no sean sinceros al 100% en sus respuestas.
 Diferencias en la interpretación: El problema de no hacer las
preguntas a los usuarios cara a cara es que se pueden interpretar de
forma distinta.
 Faltas de respuestas concienzudas: Todo administrador espera
obtener respuestas concienzudas, pero no hay manera de saber si el
encuestado ha pensado en la pregunta antes de contestar. A veces,
las respuestas se eligen antes de leer toda la pregunta o las
respuestas posibles.
 Preguntas omitidas: Con los cuestionarios, es posible que se omitan
algunas preguntas. Si no hay preguntas obligatorias, se corre el riesgo
de que no se conteste a algunas preguntas.
Caso práctico: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y LA SATISFACCIÓN
LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD DE GESTIÓN
EDUCATIVA LOCAL TUMBES, 2022.
VARIABLE 1: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN DE APOYO Escala valorativa: 4= SIEMPRE 3= CASI SIEMPRE 2= CASI NUNCA 1= NUNCA
Escala valorativa
INDICADOR / ÍTEMS 4 3 2 1
INDICADOR: CONSULTORÍA
1 El jefe orienta a sus trabajadores para optimizar mejores resultados en sus actividades laborales.
2 Ud. recibe información oportuna del jefe para mejorar sus habilidades en el trabajo.
Su jefe utiliza esquemas o estrategias de comunicación para orientar a los trabajadores a realizar un buen
3 desempeño laboral
INDICADOR: COACHING
El jefe participa activamente cuando se le solicita su orientación en la búsqueda de solución de inconvenientes que
4 presenta su área de trabajo.
5 Mantiene usted y el jefe una constante comunicación con la finalidad de optimizar su desempeño laboral.
6 Solicita ayuda y orientación a sus compañeros al presentarse un problema laboral.
INDICADOR: CAPACIDAD DE ESCUCHA
7 Es escuchado por el jefe por sus opiniones o sugerencias.
8 Ud. siente que el jefe explica y orienta claramente las ideas u opiniones con mucha motivación
Sus compañeros y el jefe ponen en práctica la capacidad de escucha activa cuando relata sus opiniones o
9 sugerencias laborales.
DIMENSIÓN: GANAR PODER E INFLUENCIA

Escala valorativa
INDICADOR: GANAR PODER
10 El jefe cuando informa sobre algún tema al trabajador, lo realiza manera eficiente y eficaz.
11 La relación entre el jefe y el trabajador es buena y eficaz frecuentemente.
12 El jefe delega funciones y brinda confianza a los trabajadores.
INDICADOR: EJERCER INFLUENCIA
13 El jefe aprueba frecuente los resultados de sus acciones laborales
14 Tus compañeros aceptan tus opiniones o sugerencias para optimizar los procesos de las actividades laborales.
15 Ud. lidera en los trabajos en equipo para lograr o alcanzar los objetivos propuestos.
INDICADOR: INCREMENTAR AUTORIDAD
16 Ud. percibe que el jefe al comunicarse con el trabajador transmite una imagen autoritaria.
17 El jefe inspira confianza y buenas actitudes hacia al trabajador.
18 El jefe orienta y ayuda a mejorar el clima organizacional.
DIMENSIÓN: MANEJO DE CONFLICTO

Escala valorativa
INDICADOR: IDENTIFICACIÓN DE LAS FUENTES
19 Se comunica con el jefe para identificar los problemas que surgen en el área de trabajo.
20 Se identifica inmediatamente los inconvenientes para evitar conflictos que se presenta en el área de trabajo.
21 Ud. busca soluciones cuando un compañero de trabajo tiene problemas laborales en su área de trabajo.
INDICADOR: SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
En su área de trabajo se emplea una comunicación grupal para optar estrategias que permita ayudar en el manejo
22 de conflictos.
23 Ud. y el jefe se ayudan para solucionar los conflictos o problemas que se presenta en el área de trabajo.
24 Ud. colabora positivamente cuando dos o más compañeros no se ponen de acuerdo.
INDICADOR: RESOLUCIÓN DE CONFRONTACIONES
25 El jefe colabora en resolver los conflictos o problemas que presenta sus trabajadores.
26 En el área de trabajo, se solucionan las confrontaciones mediante una conversación eficaz.
27 Es habitual la colaboración y la comunicación de sus compañeros para realizar un buen trabajo.
DIMENSIÓN: MOTIVACIÓN
Escala valorativa
INDICADOR: DIAGNÓSTICO DE UN BAJO DESEMPEÑO

Ud. se comunica con sus compañeros de trabajo con la finalidad de identificar las causas de sus bajos desempeños
28 laborales
29 Desarrollas sus actividades laborales con desmotivación y bajo desempeño laboral.
30 Las causas de su bajo desempeño laboral son por la precaria comunicación y la falta de motivación por el jefe.
INDICADOR: CREACIÓN DE UN ENTORNO MOTIVADOR
31 En el área de trabajo existe una comunicación eficiente y eficaz cuyo fin de crear un entorno motivador.
32 Tus compañeros de trabajo te apoyan y te inspira a mejorar en tus actividades laborales.
33 Ud. recibe motivación y apoyo del jefe para tener un equilibrio saludable en su vida personal.
INDICADOR: RECOMPENSAS DE LOGROS
34 En el área de trabajo, dan recompensa por logros a los trabajadores.
35 Las recompensas son importantes para la motivación del trabajador.
36 Ud. ha sido recompensado por realizar adecuadamente un buen trabajo en el área.
VARIABLE 2: SATISFACCIÓN LABORAL
DIMENSIÓN: RELACIONES ENTRE Escala valorativa: 4=SIEMPRE 3=CASI SIEMPRE 2=CASI NUNCA 1=NUNCA
PARES
Escala valorativa
INDICADOR: INTERACCIÓN
1 Ud. se siente satisfecho con la interacción que manejas con tus compañeros de trabajo.
2 Ud. recibes una retroalimentación adecuada de su jefe
3 La interacción que tiene usted y sus compañeros les permite a realizar satisfactoriamente sus actividades laborales.
4 Ud. innova sus actividades laborales, generando una relación eficaz y de confianza con sus compañeros.
INDICADOR: CLIMA LABORAL
5 En el área de trabajo existe un clima laboral eficiente y eficaz.
6 Ud. se encuentra satisfecho con el clima laboral que se genera en su área de trabajo.
7 El clima laboral que existe en su área de trabajo le permite desarrollar sus actividades laborales de manera eficaz.
8 Ud. estaría dispuesto a laborar satisfactoriamente con un clima laboral inestable.
DIMENSIÓN: NATURALEZA DE TRABAJO

Escala valorativa
INDICADOR: PROCEDIMIENTO
9 Conoces con exactitud los criterios o procedimientos que te autoevalúas para tu rendimiento laboral.
10 Ud. al ejercer su capacidad lo realizas con un procedimiento eficiente.
11 Ud. está satisfecho con los procedimientos que debes desarrollar en sus actividades laborales.
12 Las autoevaluaciones que realizas dentro del área de trabajo te han permitido crecer laboralmente.
INDICADOR: ACTIVIDADES DE DESARROLLAR
13 Ud. está satisfecho con las actividades laborales que desarrollas dentro del área de trabajo.
14 Ud. se encuentra satisfecho con las actividades que se le asignan.
15 Sus actividades laborales lo realizas de una manera eficiente y eficaz.
16 Ud. ha tenido algún inconveniente en el momento de desarrollar sus actividades.
DIMENSIÓN: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

Escala valorativa
INDICADOR: CAPACITACIONES
17 En el área de trabajo realizan capacitaciones a los trabajadores para que desarrollen un trabajo satisfactorio.
18 Ud. está satisfecho con las capacitaciones que les brinda en su área de trabajo.
19 Las capacitaciones que has recibido son útiles y le han permitido a mejorar sus habilidades.
INDICADOR: ASCENSO
20 Ud. se siente satisfecho con las oportunidades de ascensos que brinda en el área de trabajo.
21 Tienes la capacidad de asumir un rol de más responsabilidad en su área de trabajo.
22 Ud. siente que para ascender a un puesto de trabajo le resulta difícil.
DIMENSIÓN: SALARIO
Escala valorativa
INDICADOR: SALARIO ACTUAL
23 Ud. se siente satisfecho con su salario actual.
24 El salario que recibes es justo por el servicio que realizas en tu área de trabajo.
25 El salario y las condiciones laborales son importantes para la satisfacción en el trabajo.
26 Siente que el salario que actualmente recibes, cubre toda la necesidad que usted tiene en su vida personal.
INDICADOR: INCENTIVOS
27 Ud. estás satisfecho con los incentivos que otorga en el área de trabajo.
28 Has recibido reconocimiento o estímulo por parte de la directora por desarrollar un buen trabajo.
29 Ud. se esfuerza para realizar un buen trabajo y así recibir incentivos por el jefe.
El jefe demuestra interés por incentivar a sus trabajadores a seguir creciendo laboralmente y así aportar de manera
30 significativa.
Fuente: Tomado y adaptado de Padilla (2019). Comunicación interpersonal y la satisfacción
laboral del personal de las agencias del Banco de la Nación, provincia de Huaura,
2018.

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Un cuestionario es una herramienta de investigación utilizada en las encuestas

Elaboración del cuestionario:

 Describir la información que se necesita: Es recomendable hablar

 Abiertas, de respuesta libre: Permiten recoger más información y

Ejemplo: ¿Cuáles son para usted las características más

 Cerradas: Las alternativas de respuesta están predefinidas y

Se utilizan en encuestas a muchas personas en las que conocen bien

Ejemplo: ¿Cuáles son para usted las características más

 Preguntas con escala de valoración:

Ejemplo 1: ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio recibido

Ejemplo 2: Valore de 0 a 10 los siguientes elementos del producto

Tipos de cuestionario según su método de implementación y frecuencia:

 Cuestionarios en línea: Hoy en día la tecnología es algo esencial en

 Son económicos: Los cuestionarios son una de las formas más

 Falta de sinceridad: Si bien hay muchos aspectos positivos con los

DIMENSIÓN: GANAR PODER E INFLUENCIA

DIMENSIÓN: MANEJO DE CONFLICTO

INDICADOR: DIAGNÓSTICO DE UN BAJO DESEMPEÑO

29 Desarrollas sus actividades laborales con desmotivación y bajo desempeño laboral.

INDICADOR: CREACIÓN DE UN ENTORNO MOTIVADOR

32 Tus compañeros de trabajo te apoyan y te inspira a mejorar en tus actividades laborales.

INDICADOR: RECOMPENSAS DE LOGROS

34 En el área de trabajo, dan recompensa por logros a los trabajadores.

35 Las recompensas son importantes para la motivación del trabajador.

36 Ud. ha sido recompensado por realizar adecuadamente un buen trabajo en el área.

VARIABLE 2: SATISFACCIÓN LABORAL

DIMENSIÓN: NATURALEZA DE TRABAJO

DIMENSIÓN: OPORTUNIDADES DE DESARROLLO

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