UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DOCENTE: VILLAVICENCIO LUNA, ENRIQUE MAURO

CASO: Resolucion de conflictos con los STAKEHOLDERS

GRUPO: PRIMERO “C”

INTEGRANTES:

● ARCATA ARIAS, JEFFERSON ● NINA RAMIREZ, LUDWIN RONALDO

ALEXANDER ● QUISPE ADCO, EDSON RONALDINNO
● CAYLLAHUA PEÑA, MIGUEL ANGEL ● SANCHEZ GUTIERREZ, XIOMARA
● CHOQUEMAQUE SALAS, FRANKLIN ANTONELLA
● CHUTA MAMANI, BEATRIZ MARIELA ● VARGAS GARCIA, LUIS ALBERTO
● ENRIQUEZ RAMOS, BRUNO ENDERS ● VELASQUEZ GONZALES, CAMILA
● FALCÓN CHURA, GLADYS LEONISA ALESSANDRA
● LEÓN VARGAS, MELANI VIVIANA

AREQUIPA – PERÚ

2022
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 3

MARCO TEÓRICO : MAPEO DE STAKEHOLDERS 3

EMPRESA MINERA: Jinzhao Mining Perú 5

PROYECTO: PAMPAS DEL PONGO 6

POSIBLES PROBLEMÁTICAS DEL PROYECTO: PAMPAS DE PONGO 6

IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS 9

GRÁFICO DE STAKEHOLDERS 9

APORTES PERSONALES 12

CONCLUSIONES 12

BIBLIOGRAFÍA 13
INTRODUCCIÓN
Para que una empresa u organización funcione de manera correcta unos de los elementos
clave son los stakeholders y es de igual importancia reconocer a los actores más
resaltantes que existen entre ellos planteándose interrogantes como: ¿Quiénes se
interesan por el proyecto? ¿A quiénes impacta la operación? ¿Quiénes ejercen
influencia sobre la misma? Y de ahí mismo identificar a aquellos quienes apoyan el
proyecto y quienes no, quienes pueden aportar más a nuestros objetivos, quienes
influenciaron en él, quienes podrían resultar una amenaza y muchos otros datos
importantes que nos permitirán actuar de maneras específicas según los resultados del
mapeo.

Abordaremos entonces sobre el Proyecto “Pampas del Pongo” de la empresa minera

Jinzhao Mining Perú S.A., para reconocer la importancia del mapeo de los stakeholders
destacando sus actores clave y las consideraciones que se debería de tener con cada uno
de ellos.

MARCO TEÓRICO : MAPEO DE STAKEHOLDERS

EL MAPA DE STAKEHOLDERS

El mapa de stakeholders es la herramienta que permite plasmar gráficamente la información

sobre las personas o grupos interesados en tu empresa o negocio. Gracias a él puedes
organizar a los stakeholders según la relación que estos tengan con la empresa.

El mapa se proyecta con base en el tipo de interacción que tiene nuestro negocio y sus
actividades con los diferentes grupos o personas que son afectados por ellas. Con este
esquema, es posible entender mejor la situación del negocio frente a sus empleados, los
accionistas, clientes, asociados, contratistas, al estado y a la sociedad.

TIPOS DE STAKEHOLDERS
Los stakeholders primarios, de intereses directos o internos, hablan de todos aquellos
entes imprescindibles para el funcionamiento normal de la empresa.

- Propietarios - Proveedores
- Directivos - Clientes
- Trabajadores

Los secundarios, de intereses indirectos o externos, hablan de aquellos que no

participan directamente de la empresa, pero que sin ser primarios, también se ven
afectados por los resultados de la misma. Aquí entran los competidores, el mercado o las
personas en general.

- Administración pública - Medios de comunicación

- Competidores - Defensores de los clientes
- Grupos de intereses específicas - Sociedad en general

IMPORTANCIA DE LOS STAKEHOLDERS (PARTES INTERESADAS)

Un stakeholder es el público de interés para una empresa que permite su completo

funcionamiento. Con público, hace referencia a todas las personas u organizaciones que se
relacionan con las actividades y decisiones de una empresa como: empleados,
proveedores, clientes, gobierno, entre otros.

La satisfacción de esos individuos u organizaciones también influye fuertemente en los

resultados y objetivos establecidos por las empresas.

Por eso es elemental garantizar que todas las partes interesadas que componen los
stakeholders de la empresa estén satisfechos con el trabajo realizado. Desde los clientes
hasta los accionistas, todos tienen un valor elevado para el negocio y sus deseos y
demandas repercuten directamente en los resultados de la organización.

Por lo tanto, la importancia de los stakeholders en la empresa es enorme. Además, es

necesario alinear los objetivos y expectativas de todos que forman parte de este grupo para
que tus acciones y proyectos logren el éxito esperado..

¿CÓMO CREAR UN MAPA DE STAKEHOLDERS?

Lo primero es definir cuáles son los grupos, personas o actores de interés para la empresa.
Se debe hacer una lista de aquellos que consideras grupo o persona de interés, luego
agruparlos, normalmente se hacen por stakeholders internos y stakeholders externos.

La jerarquización se debe hacer con base en la cercanía que tiene ese grupo o persona de
interés con la empresa; asimismo se podrá definir la rapidez con la que se debe actuar o
responder a las estrategias y necesidades de dicho grupo.

Teniendo clara la información anterior llega el paso de graficarlo. la forma gráfica le ayuda al
cerebro a tener claridad sobre la información

Lo importante del ejercicio es que todos participen y justifiquen por qué cada stakeholder es
relevante para la empresa.

EMPRESA MINERA: Jinzhao Mining Perú

Jinzhao Mining Perú S.A. Es una empresa minera y de exploración establecida el 2009. Es
filial del grupo chino ZIBO HONGDA, es reconocido por su experiencia en la producción de
mineral de hierro. Jinzhao Mining Perú S.A. Se viene enfocando en proyectos tanto en el
Perú como en Sudamérica y el interés de la compañía se centra en proyectos de mineral de
hierro para su exportación al mercado mundial.
El Perú es un país en donde las empresas mineras son conscientes de que la minería ya no
es más, una actividad ajena al desarrollo humano de las poblaciones de las áreas de
influencia de sus operaciones. El primer contacto de una empresa minera con su entorno,
ya no es geológico, es social. Si este primer contacto no es el correcto, todo empieza a
complicarse. En ese sentido, todos los trabajos se vienen realizando en constante
comunicación con los pobladores del área de influencia de las futuras operaciones de
explotación, transporte y embarque. Jinzhao Mining Perú S.A. se viene caracterizando por
realizar un trabajo socialmente responsable, basado en el respeto al medio ambiente y la
búsqueda del desarrollo humano de nuestro entorno social. Cabe resaltar que evaluaremos
esto último mencionado, ya que en su totalidad no se van desarrollando sus actividades con
responsabilidad.

Asimismo, el grupo económico chino Zhongrong Xinda Group se fundó en el 2003 y es

dueño del Zhongrong Financial Holding Group, Shandong Logistics Group y una serie de
filiales. La oficina central del grupo se encuentra en la provincia de Qingdao, China.

Los principales negocios del Grupo abarcan la industria financiera, la logística de la industria
de energía limpia, la química de la energía, la industria de metales no ferrosos, entre otros.
RECUPERACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE CAPITAL CHINO

En el 2020 los capitales en minera mostraron una rápida recuperación y alcanzaron más de
4,000 millones de dólares. A febrero del 2021, la inversión fue de más de 500 millones de
dólares, de los cuales China representó el 11%.

Asimismo, durante la última década la inversión china tuvo una participación relevante en el
sector minero peruano, representó el 30% entre el 2011 y el 2015.

En la actualidad, el proyecto de ampliación de Toromocho significa una valiosa participación

de los capitales chinos, hay una cartera de inversiones mineras chinas por desarrollarse.
Entre ellos están los proyectos mineros Galeno (3,500 millones de dólares), Río Blanco
(2,500 millones) y Pampa del Pongo (2,200 millones), precisó el ministro.

PROYECTO: PAMPAS DEL PONGO

Pampa del Pongo es un proyecto de extracción de mineral de hierro de propiedad de

Jinzhao Mining Perú S.A. Actualmente un proyecto de exploración que tiene como finalidad
el descubrimiento de nuevos depósitos minerales (greenfield) y en etapa de Ingeniería de
detalle, esto quiere decir que cuenta con aprobación de inversión además que ya se
encuentra en estudios de ingeniería básica y de detalle.

El proyecto se encuentra ubicado en la costa sur del Perú, en los distritos de Bella Unión y
Lomas, Provincia de Caravelí en la región Arequipa. Para ello dicha empresa aplica el
innovador método "block caving", que propone una versión subterránea de la minería.

Según el Minem, con este nuevo método el impacto ambiental se vería reducido,
aumentaría la producción del hierro nacional; y seríamos el primer país en América Latina
en utilizar la tecnología del block caving (Pampa de Pongo) a esa escala.

El proyecto generaría mayor trabajo a los peruanos, dado que se trata de un proyecto a
largo plazo y cumplirá con los criterios de rentabilidad social.
POSIBLES PROBLEMÁTICAS DEL PROYECTO: PAMPAS DE PONGO

Los daños ambientales de los proyectos mineros operados por China en el Perú reflejan el
incumplimiento en la extracción de minerales, a consecuencia esto trae problemas a la
salud y vida de las personas afectadas por las actividades de sus empresas. Se ha
evidenciado que existe una gestión ambiental deficiente y falta de incumplimiento de
salvaguardas adecuadas, que han expuesto a las comunidades locales y trabajadores a
diversos riesgos que atentan contra el medio ambiente, la salud y la vida.
En el caso de las operaciones de Jinzhao Mining Perú S.A. En el proyecto; pampa de
pongo,se ha visto involucrado en múltiples conflictos sociales relacionado con el servicio
básico de la población, encarecimiento del costo de vida, problemas de contaminación
ambiental y otras en las instalaciones del complejo minero, con esto afectando a la salud de
la población. Así mismo, por ejemplo se ha verificado que la empresa ha cometido múltiples
infracciones tanto en campo laboral como ambiental y que fueron sancionadas por el Estado
peruano. Entre estos se incluye la superación de la contaminación permitida sobre los
efluentes del agua y el incumplimiento de las normas de manejo de residuos sólidos.

Los conflictos sociales tardaron en iniciarse porque los pobladores conocían muy poco de
este proyecto, dando inicio a una controversia. Hay pobladores que quieren la pronta
iniciación de este proyecto debido a que este generará movimiento económico,
oportunidades laborales, así como mayores ingresos por canon minero para cubrir las
necesidades básicas del distrito, también hay quienes se oponen por el temor a que los
desechos químicos que boten la extracción de este mineral dañen sus cultivos.

PROBLEMAS SOCIOAMBIENTAL

● El inicio de este proyecto da lugar a grandes excavaciones, con esto la deforestación

de grandes extensiones de tierra y cultivo que afecta duramente a los pobladores del
distrito de Bella Unión, en la provincia de Caravelí. Estas extracciones liberan polvo
y otros gases tóxicos al medio ambiente, originados de las explosiones a rocas,
estos gases generan graves problemas respiratorios tanto en los pobladores como
en sus animales.
● En ocasiones los materiales químicos que liberan estas durante la extracción se
filtran hacia las aguas superficiales contaminándalos, ocasionando graves perjuicios
para la flora y la fauna.
Estos daños pueden ocurrir de manera rápida en cortos periodos, o mostrar sus
efectos de manera lenta a lo largo del tiempo. Entre ellos, tenemos la alteración de
los ríos y lagos también del aire, suelos, flora, fauna y paisajes, por el vertimiento o
 emisiones de residuos minerales y gases con alto contenido de metales tóxicos; la
deforestación de la cobertura vegetal, que pone en peligro la estabilidad de taludes y
los procesos de almacenamiento e infiltración del agua en el suelo; y la eliminación o
disposición inadecuada de residuos minerales y escombreras, que ocupan áreas
mayormente expuestas a la intemperie, y que los ponen en contacto con el entorno y
las personas.

PROBLEMAS SOCIOECONÓMICO:

● Que la explotación minera se desarrolle de manera desarticulada del resto de la

economía y con un muy lento impacto en la diversificación económica con valor
agregado.
● Hacer de los gobiernos locales, regionales y población en general demasiado
dependientes de los ingresos provenientes del canon y las regalías mineras para
financiar obras públicas, descuidando la recaudación fiscal y las apuestas por
opciones sostenibles del desarrollo a largo plazo.
● Incrementar la desigualdad y el conflicto social, dada la ineficiencia del Estado
para distribuir los beneficios generados por la minería, acrecentando el temor y
desconfianza en que la minería pueda garantizar mejores condiciones de vida.
● Desarrollar posiciones de dominio en las empresas que debilitan a las
instituciones locales o regionales.

Se dan casos en que una vez iniciados los proyectos, las empresas no cumplen con los
compromisos de RSC, desencadenando así serios conflictos. Asimismo, analizando las
causas de algunos conflictos se ha observado una brecha entre las intenciones de las
compañías de llevar a cabo políticas de RSC con las que efectivamente aplican. Autores
como (Salas, 2004) cuestionan los bajos recursos que las empresas mineras han destinado
a proyectos de desarrollo social. Lo anterior se sustenta cuando hace una comparación
entre el total de la Deteriorar el medio ambiente y los ecosistemas de manera irreversible.
IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS (EXCEL)

GRÁFICO DE STAKEHOLDERS

Para la elaboración de la gráfica de stakeholders, se hizo uso de: La Matriz interés-poder

Matriz que se obtiene del análisis de los stakeholders o grupos de interés de la empresa y
que sirve para determinar el tipo de relación que ha de establecer la organización con cada
uno de ellos.

A través de esta matriz, la empresa diseña las acciones estratégicas a seguir para favorecer
o facilitar su actuación con cada uno de sus stakeholders.

De la matriz diseñada se derivan cuatro opciones estratégicas distintas a seguir por la

empresa para actuar sobre sus stakeholders o grupos de interés:

● 1. Estrategia de esfuerzo mínimo: se trata de una estrategia dirigida a aquellos

grupos de interés que muestran tanto un poder como un interés bajo en la decisión
 que va a tomar la empresa y, por tanto, su estrategia se centrará en un sistema de
vigilancia que permita asegurarse de que ni el interés ni el poder han cambiado. Es,
por ejemplo, el caso de un pequeño comercio que decide ampliar su horario de
apertura al público; decisión que para los grandes hipermercados (stakeholders
externos) no tiene ningún interés ni poder en ella. (MONITOREAR)
● 2. Estrategia de mantener informados: estrategia a aplicar sobre aquellos grupos
que muestran un interés alto sobre la decisión que va a tomar la empresa pero no
tienen ningún poder de influencia en ella. La empresa, en estos casos, mantendrá
informados a sus stakeholders, pero no negociará con ellos ni incluirá sus
reivindicaciones, dado su bajo poder de influencia. Se trata, por ejemplo, de una
microempresa sin representación sindical, que decide despedir a uno de sus tres
trabajadores o que decide cambiar la empresa de ubicación. Los trabajadores no
tienen ningún tipo de influencia o poder sobre la decisión de la empresa, pero sí un
gran interés, porque esta los afecta directamente. (INFORMAR)
● 3. Estrategia de mantener satisfechos: mediante esta estrategia, la empresa trata
de que sus stakeholders sigan sin tener interés en la decisión que va a adoptar la
empresa porque esta no les va a perjudicar, de manera que no se opongan a la
misma. Por ejemplo, la empresa decide hacer una reestructuración de su
departamento de producción sin que los directores de taller de dicho departamento
se vean perjudicados por ella. El poder de estos directivos es alto, pero si la
empresa los mantiene satisfechos, no se opondrán a la decisión de reestructuración.
(SATISFACER)
● 4. Estrategia de actores clave: los actores clave son los stakeholders de la
empresa con un interés y un poder alto, por lo que van a intervenir activamente en la
decisión que se desea tomar. En este caso, la empresa deberá negociar con ellos y
llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las partes. Se trata, por ejemplo, del caso
de una empresa que decide realizar una reestructuración organizativa (eliminación
de algunos departamentos), lo que afecta directamente a sus directivos y mandos
intermedios. En este caso, la empresa deberá negociar con ellos las condiciones de
la reestructuración, de manera que ninguno de ellos pierda autoridad ni
responsabilidad en la nueva estructura a la que se desea llegar. (GESTIONAR)

Las estrategias planteadas son orientaciones que deberá tener en cuenta la empresa a la
hora de analizar y tomar una decisión determinada.

A continuación la gráfica elaborada a partir del proyecto Las pampas del Pongo, en Caraveli
- Arequipa.
APORTES PERSONALES

LEÓN, MELANI: Por mi parte, nos damos cuenta que la identificación de los Stakeholders
es de suma importancia para que un proyecto o empresa pueda realizarse de manera
satisfactoria, ya que, muchas veces se puede ver retrasada o en algunas casos nula por el
hecho de no resolver sus conflictos con los adecuados Stakeholders, por ende debemos
considerar que el mapeo de este es de una profunda investigación e identificación de las
personas que realmente están interesados en el proyecto y a las cuales se debe de dar
prioridad.

ENRIQUEZ, BRUNO: El Mapeo de stakeholders es una herramienta importante para

conocer los que rodean la empresa porque estos son los que influyen en los objetivos y
resultados de de la empresa

GLADYS FALCON: Los stakeholders tienen gran impacto dado que contribuyen en los
objetivos establecidos, es fundamental que las partes interesadas estén complacidas con el
trabajo, de no ser así puede causar perjuicios económicos o comunicativos.

CHOQUEMAQUE, FRANKLIN: Los stakeholders son herramientas fundamentales para

conocer lo que rodea a la empresa porque estos son los que influyen en los objetivos.

VELASQUEZ, CAMILA: Es posible que el proyecto Pampas del Pongo llegue a

desarrollarse de una forma óptima con el uso de su método de extracción; sin embargo, es
importante recordar que toda acción relacionada a la minería, a pequeña o gran escala
afecta a los distintos agentes.
Haciendo uso del mapeo de stakeholders, se podrá conocer a los distintos grupos de interés
y sus expectativas del proyecto, causando una mejor convivencia con ellos, además de
objetivar nuevas metas teniendo en cuenta la participación de los mismos en la matriz.

VARGAS, LUIS: En el Perú, La minería es un recurso muy rentable la cual es sinónimo de

desarrollo y prosperidad. Sin embargo la explotación inadecuada del mismo, genera
grandes problemas a futuro que pueden ser de índole económico, ambiental y social.

SÁNCHEZ, XIOMARA: La etapa de viabilidad de un proyecto puede costar entre uno y

treinta millones de dólares, mientras que los costos de construcción y de operación
ascienden a cientos de millones de dólares. En consecuencia, los gerentes de proyectos
mineros necesitan garantizar el uso inteligente y en el momento adecuado del dinero de los
inversionistas para evitar desafíos a largo plazo más costosos y garantizar un resultado final
positivo. En ello radica la importancia de los stakeholders.

NINA, LUDWIN: El mapeo y la identificación de los stakeholders dentro de la realización de

proyectos importantes para las empresas resulta fundamental por todo lo que permite y
sobre todo las situaciones que se evitan gracias a esta estrategia. La minería en específico,
siendo un sector tan criticado, debe tomar muy en cuenta a sus grupos de interés por el
impacto que tiene en todos ellos.
CAYLLAHUA, MIGUEL: Si bien el proyecto puede tener un sin número de favores, lo que
reflejaba en su entorno afectaría en problemas que atentan en el medio ambiente y salud.

CONCLUSIONES

● Para establecer relaciones adecuadas con los stakeholders, deben conocerse los
niveles de atención que le prestan a la empresa y proyecto, solo así se pueden
construir puentes de comunicación y correcto desarrollo de este.

● No se puede olvidar que la lealtad en relaciones públicas debe tener un equilibrio

que se propicia por la autonomía, cada vez que se vaya a tomar decisiones,
teniendo un balance en los intereses de la organización y de los stakeholders. "El
bienestar de los públicos es el bienestar de la organización".

● Una buena labor en relaciones públicas con stakeholders se fundamenta en dos

premisas básicas: en un conocimiento a fondo de cada uno de ellos y algún interés
real por satisfacer sus necesidades.

● Siendo Jinzhao Mining Perú S.A. una empresa minera, a pesar de plantear una
nueva metodología de extracción, ha presentado inconvenientes en cuanto al
cuidado ambiental y económico con las comunidades distritales, un hecho que a
través de un mapeo de agentes de interés llegaría a tener un impacto positivo en
estos, pues haciéndolos partícipes de su actividad, se conocería el pensar de las
otras partes.

BIBLIOGRAFÍA

Bernal, I. (s.f.). Mapa de Stakeholders: Qué Es y Cómo Crearlo. Encolombia.

https://encolombia.com/economia/empresas/r-humanos/mapa-de-stakeholders/

RockContent. (2019). Qué son los stakeholders, qué tipos existen y de qué manera
impactan a una empresa. https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/

Negocios y Empresa (s.f.). Mapa de stakeholders: Gestiona con éxito los grupos de interés
de tu empresa. https://negociosyempresa.com/mapa-stakeholders-como-hacer/
Salazar, J. (2021). Pampa de Pongo será ejecutada con tecnología block caving. Tiempo
Minero.https://camiper.com/tiempominero-noticias-en-mineria-para-el-peru-y-el-mund
o/pampa-de-pongo-sera-ejecutada-con-tecnologia-block-caving/

La ley (s.f.). Matriz Interés - Poder.

https://guiasjuridicas.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAA
AAAEAMtMSbF1jTAAASMTMwNztbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ7BAZlqlS35ySGVBq
m1aYk5xKgC-hVH_NQAAAA==WKE

Ministerio de Energía y Minas (2019). Perumin: Minem presenta la Cartera de Proyectos de

Construcción de Mina 2019.
https://www.minem.gob.pe/_detallenoticia.php?idSector=9&idTitular=9480

Pontificia Universidad Católica del Perú. (2018). Informe de Análisis Sectorial: Sector
Minero.https://cdn01.pucp.education/btpucp/2019/07/25201442/l2_sector-mineria.pdf

Ministerio de Energía y Minas (2021). Cartera de Proyectos Mineros - 2021.

https://www.minem.gob.pe/minem/archivos/file/Mineria/INVERSION/2021/CEM2021.
pdf

Alzamora, J. (2022). ¿Por qué es importante el análisis de stakeholders en proyectos de

cambio o innovación?. ESSAM BUSINESS.
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/por-que-es-importante-el-analisis-de-stakeh
olders-en-proyectos-de-cambio-o-innovacion#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20de%
20stakeholders%20es,iniciativa%20de%20cambio%20o%20innovaci%C3%B3n