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    CUESTIONARIO

    1. ¿Cuál es tu sexo?
    a) F
    b) M x
    c) Otro
    2. ¿En qué rango de edad te encuentras?
    a) 18 a 28 años x
    b) 29 a 37 años
    c) 38 a 45 años
    d) 46 a 56 años
    e) Mas de 57 años
    3. ¿Cuál es tu grado de satisfacción con el horario de atención?
    a) Completamente satisfecho
    b) Satisfecho x
    c) Insatisfecho
    4. ¿Cuándo solicita un servicio en la municipalidad provincial de Cajamarca es atendido
    como Usted lo esperaba?
    a) Si x
    b) No
    5. ¿Cuánto tiempo de espera hay para hacer un trámite es?
    a) 15 minutos
    b) 30 minutos
    c) 45 minutos x
    6. ¿tú crees que es adecuado?
    a) Si
    b) No x
    7. ¿Cómo considera el tiempo de la atención por parte del servidor es?
    a) Bueno
    b) Regular x
    c) Malo
    d) Pésimo
    e) Lento
    8. ¿Como evalúa el tiempo que recibes por el personal es?
    a) Bueno
    b) Regular x
    c) Malo
    d) Pésimo
    e) Lento
    a) ¿Como considera los espacios de atención: aseo; iluminación y nivel de ruido?
    a) Excelente x
    b) Buena
    c) Mala
    d) Pésimo
    9. ¿Qué aspecto consideras usted que debería mejorar en la municipalidad de Cajamarca
    en la atención al cliente?
    a) Tener una buena comunicación con cliente. X
    b) Motivar al personal como bonificaciones y otros.
    c) Capacitar al personal de trabajo.
    10. Como calificarías el trato y la atención recibida por los trabajadores.
    a) Bueno
    b) Regular x
    c) Malo
    d) Pésimo
    e) Lento
    11. ¿Como evalúa usted la atención al cliente que brinda la municipalidad provincial de
    Cajamarca?
    a) Excelente
    b) Bueno
    c) Regular x
    d) Malo
    12. Resolviste las dudas acerca del tramite y/o servicio que requirió; ¿Cómo califica su
    satisfacción respecto de la información suministrada por el personal?
    a) Excelente
    b) Buena x
    c) Mala
    d) Pésimo
    13. ¿Considera usted que es adecuada la orientación que recibe por el personal del área
    de atención al cliente es?
    a) Excelente
    b) Buena
    c) Mala x
    d) Pésimo
    14. ¿Como calificarías usted el nivel de satisfacción en cuanto a la calidad de atención al
    cliente?
    a) Excelente
    b) Buena x
    c) Mala
    d) Pésimo
    15. ¿Con que frecuencias visitas a la municipalidad provincial de Cajamarca?
    a) Todos los días
    b) Mas de una vez de la semana
    c) Una ves al mes x
    d) Casi nunca
    16. ¿De acuerdo a sus expectativas evalué el trato que recibió por parte de los Empleados
    área administrativa
    a) Excelente
    b) Muy Bueno
    c) Regular x
    d) Malo
    17. ¿Considera que debería de mejorar el proceso de atención para los clientes y
    contribuyentes que solicitan un servicio?
    a) Si x
    b) No
    18. ¿Califica el grado de importancia que tiene para usted los servicios que ofrece la
    municipalidad provincial de Cajamarca en su atención al cliente en una escala del 1 al
    6 siendo 1 el más importante y 6 el menos importante?
    a) Tiempo de espera____2___
    b) Trato de los empleados______4_
    c) Satisfacción del servicio recibido_________4
    d) Mejores horarios________________4____
    e) Solución de problema__________2__
    19. ¿Considera que debería mejorarse la atención al cliente para brindar muy mejor
    servicios a los ciudadanos?
    a) Si x
    b) No
    20. ¿Quedo satisfecho con el servicio recibido por el personal?
    a) Si
    b) No x

    ¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

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