UNIDAD III

COMERCIO
ELECTRÓNICO
CUARTO SEMESTRE
DEFINICIÓN
El comercio electrónico(e-commerce), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos como tarjetas
de crédito.

COMPRA
INTERNET
VENTA
DEFINICIÓN
El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer
negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los
bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega.

COSTO
TIEMPO DE
ENTREGA
El comercio implica:
◦ La investigación de mercado con el fin de interpretar
los deseos del consumidor

◦ La publicidad que anuncia la existencia del producto

y la posibilidad de adquirirlo, utilizando los métodos
de persuasión, la venta al por menor y mayor.
FORMAS O TIPOS DE
COMERCIO
1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado
por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender.
 FORMAS O TIPOS DE
COMERCIO
1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva
forma de venta por catálogo, también llamada venta
directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden
ser exhibidos resaltando sus características. La venta
directa es concretada mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
FORMAS O TIPOS DE
COMERCIO
A mediados de los años 1980 se desarrolló un sistema para procesar
ordenes de pedido electrónicos, con esto se eliminaron parte de los
errores en las entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de
dichas ordenes.
El desarrollo de la tecnología y de las
telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles
extraordinarios, simplificándose cada vez
mas y creando nuevas formas de
comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.
 CATEGORÍAS
La categoría compañía - compañía,
se refiere a una compañía que hace
uso de una red para hacer ordenes
de compra a sus proveedores, recibir
facturas y realizar los pagos
correspondientes.
CATEGORÍAS
La categoría compañía - cliente, se puede comparar con la venta al
detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación
y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos
centros comerciales en Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
CATEGORÍAS
La categoría compañía - administración, se refiere a todas las
transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes
organizaciones de gobierno, como por ejemplo servicios de
intercambio electrónico para realizar transacciones como el regreso del
IVA y el pago de impuestos corporativos.
 USOS
❑Acceso interactivo a catálogos de productos, listas
de precios y folletos publicitarios
❑Venta directa e interactiva de productos a los
clientes
❑Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que
los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente,
respuestas a sus problemas
❑Sistemas de reservas: Base de datos compartida
para acordar transacciones
❑Elaboración de pedidos
❑Existencias comerciales: contactos entre
mercados de existencias.
VENTAJAS
VENTAJAS PARA LOS CLIENTES

❑Permite el acceso a más información

❑Facilita la investigación y comparación de mercados. La capacidad
del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de
datos especializados permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.
❑Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se
produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en
la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y
servicios.
VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

❑Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos

de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos
de distribución tienden a cero.
❑ Utilizan la Web para informar a los clientes sobre la
compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes
Beneficios operacionales:
❑El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y costos en el
tratamiento de la información.
❑Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas.
❑Revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación
de mercados y segmentos nuevos.
❑El incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor
facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN II
UNIDAD III
COMERCIO ELECTRÓNICO

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE
NEGOCIOS ONLINE
 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE NEGOCIOS
ONLINE
¿Sabían que 5 de cada 10 personas realiza búsquedas en línea antes de
comprar para asegurarse de que están tomando la mejor decisión posible?

Conocer estrategias de ventas por Internet es fundamental para captar la

atención de clientes potenciales y mantenerte competitivo en el mercado.
 ¿Por qué es importante tener estrategias para
incrementar ventas por internet?

Según una investigación de Statista, en 2020, las ventas minoristas de

comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 4,28 billones de
dólares. El estudio prevé que los ingresos del sector crezcan a 5,4 billones de
dólares en 2022.

Si las cifras financieras no son suficientes para convencerles de la

importancia de las estrategias de ventas por Internet, tengan en cuenta esto:
el ecommerce creció casi un 33% durante la pandemia de COVID-19.
 ¿Por qué es importante tener estrategias para
incrementar ventas por internet?

Con el aislamiento social, muchas personas han adquirido nuevos hábitos de

consumo, como valorar el comercio local y apoyar a las empresas familiares.
Sin embargo, esto solo es posible si se está visible.
En ese sentido, crear un sitio web para ventas y diseñar su estrategia
comercial virtual es esencial para incrementar sus ingresos.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
A continuación se indicarán dieciocho consejos prácticos para comercializar productos y
servicios en línea.
1. Crear una página web para vender
Crear un sitio web para ventas es el primer paso de una estrategia exitosa. En un mundo
donde los motores de búsqueda son responsables de atraer al 33% de los usuarios a las
tiendas virtuales de forma orgánica, ignorar este potencial es un gran error.

Y recuerde: se tiene 27 segundos para generar una buena primera

impresión. Por eso, es importante que el diseño del sitio sea
agradable y funcional, para que la experiencia del cliente sea
impecable.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
2. Ofrecer información actualizada
Si un comprador potencial se enfrenta a datos desactualizados, puede pensar
que la empresa no es cuidadosa o que no es seguro comprar.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET

3. Garantizar la seguridad de tu sitio web

Si bien las compras en línea son cómodas, fáciles y rápidas, no siempre son seguras. De
hecho, un 64% de las empresas ha experimentado algún tipo de ciberataque en los últimos
años.
Para que las estrategias de ventas por Internet sean efectivas, se necesita tomar medidas
concretas para garantizar la seguridad de la información de los clientes.
De lo contrario, se corre el riesgo de perder a la mayor parte de la audiencia: un estudio de
McKinsey & Company reveló que el 87% de los clientes afirma que no haría negocios con una
empresa si tuviera preocupaciones sobre sus prácticas de seguridad.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
4. Publicar fotos y videos de calidad de los productos
El 90% de los compradores en línea dice que la calidad de las fotos es el factor más
importante para realizar o no una compra.
Además, el 73% de los clientes se sienten más inclinados a comprar un producto después de
ver un video explicativo al respecto.
En otras palabras, si se quiere mejorar las estrategias de ventas por Internet, es conveniente
publicar fotos y videos de calidad de los productos.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
5. Optimizar las descripciones de los artículos

Más que explicar las características, ventajas y

posibles usos de un artículo, la descripción es
una herramienta valiosa para demostrar el
valor de la marca al cliente.
Con las palabras adecuadas, una descripción
puede influir en las decisiones de compra y
convertirse en una de las estrategias de
ventas por Internet más poderosas.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
6. Agregar una página con testimonios

¿Sabían que el 90% de los clientes se ven influenciados por las opiniones
positivas al comprar un producto?
Este es un fenómeno psicológico llamado prueba social: incluso sin
conocer a la persona del otro lado de la pantalla, el cliente potencial
confía en su opinión y tiende a imitar sus acciones — en este caso,
comprar.
Para estimular este comportamiento en sus estrategias de ventas por
Internet, pueden agregar una página de testimonios en su sitio web
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
7. Facilitar las transacciones

Según el Informe de Tendencias en CX 2021 de Zendesk,

el 65% de los clientes quiere comprar a las empresas
que facilitan las transacciones online y permiten que
sean rápidas.
Esto sugiere que las estrategias de ventas por Internet
deben enfocarse en agilidad y conveniencia para
satisfacer a las customer expectations. Un proceso de
pago seguro y sin complicaciones es la mejor manera de
asegurar más compras.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
8. Ampliar los canales de compra y venta

El Informe de Tendencias en CX 2021 de Zendesk también descubrió que

cerca de un tercio de los clientes empezó a comprarles a nuevos negocios
durante la pandemia, y el 64% dijo que lo había hecho a través de nuevos
canales.
Ampliar la oferta de los canales de compra es importante, pero integrarlos es
crucial para las estrategias de ventas por Internet. Una solución omnichannel
es capaz de brindar una vista única de tus operaciones y facilitar la
conversión de oportunidades.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
9. Aplicar técnicas de upsell y cross-sell
Si se desea impulsar las estrategias de ventas por Internet, adoptar técnicas de upselling
y cross-selling es una ruta interesante.
La venta adicional o upsell es aquella en que una
empresa intenta comercializar productos o servicios
similares a los que una persona ya compró o quiere
comprar, pero de mayor calidad o precio.

A su turno, la venta cruzada o cross-sell es aquella

en que una empresa intenta comercializar productos
o servicios complementarios para sus clientes
actuales.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
10. Ser transparente sobre los costos

A nadie le gusta sentirse engañado,

especialmente cuando se trata de dinero.
Ser transparente sobre los costos
involucrados en la compra de su
producto o servicio es crucial para
establecer su credibilidad en el mercado,
así como para no sorprender a los
clientes con costos inesperados.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
11. Diversificar las opciones de pago

Según un estudio de 2019 sobre métodos de

pago, los consumidores prefieren pagar:
• en efectivo (26%);
• con tarjeta de débito (28%);
• con tarjeta de crédito (23%).
Si solo se ofrece una de estas opciones, se puede
mejorar las estrategias para incrementar ventas
por Internet diversificando los métodos de pago.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
12. Ofertar la posibilidad de autoservicio
De acuerdo con el Informe de Tendencias 2020 de
Zendesk, el 69% de los clientes desea resolver la
mayor cantidad de problemas por su propia cuenta.
Sin embargo, menos de un tercio de las empresas
ofrece esta posibilidad.

¿Qué tiene que ver el autoservicio con las estrategias de ventas por Internet?
Todo.
Con un chatbot vinculado a su sitio web y redes sociales, será capaz de llegar a sus
clientes al instante y brindarles la asistencia necesaria antes, durante y después del
cierre.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
13. Brindar un servicio ágil
En una encuesta reciente, el 39% de las personas afirmó que
normalmente esperan un día antes de ponerse en contacto con la
misma empresa a través de otro canal de comunicación.
Pero esto no significa que la paciencia vaya acompañada de
satisfacción: cuanto más tiempo se lleva para resolver un problema
y proporcionar una solución adecuada, más descontentos los
clientes quedan.
Si quieren que sus estrategias de ventas por Internet sean
exitosas, intenten brindar un servicio ágil y preciso.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
14. Entrenar a los agentes de soporte

El Informe de Tendencias 2021 de Zendesk mencionado

anteriormente encontró que el 49% de los clientes quiere
que los agentes sean más empáticos.
En las estrategias de ventas por Internet, se debe considerar
incluir un plan de capacitación para el equipo de atención.
Esto les ayudará a saber cómo manejar una queja de una
manera amigable y eficiente.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
15. Demuestre que se preocupa por la comunidad
El Informe de Tendencias 2021 de Zendesk también reveló
que el 54% de los clientes quiere comprar a empresas que
priorizan la diversidad, igualdad e inclusión en sus
comunidades y lugares de trabajo.
Los datos también muestran que el 63% de los clientes
quiere comprar a empresas que actúan con responsabilidad
social.
Ambos datos sugieren que el cuidado de la comunidad
interna y externa de una organización puede ser un factor
diferenciador en las estrategias de ventas por Internet.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
16. Realizar encuestas de satisfacción
De acuerdo con un estudio de Microsoft, el 52% de las
personas en todo el mundo cree que las empresas deben tomar
medidas en función del feedback proporcionado por sus
clientes.
Para fortalecer tus estrategias de ventas por Internet, se puede
realizar encuestas de satisfacción después de una interacción
con el equipo de soporte o después de una compra.
De esa manera, se muestra que se está comprometido con la
mejora continua de procesos y se puede descubrir exactamente
qué hacer para mejorar la experiencia de los próximos clientes.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
17. Inviertir en el servicio postventa
El servicio postventa es el proceso de contactar a un cliente
para ofrecer ayuda o información después de una compra.

Ofrecerlo es esencial si se desea que sus estrategias de ventas

por Internet tengan un efecto a largo plazo.

Se puede educar al cliente sobre nuevos usos del producto,

brindar información para que saque el máximo provecho al
artículo adquirido, ofrecer asistencia, recompensas, entre
otros.
 ESTRATEGIAS DE VENTAS POR
INTERNET
18. Personalizar sus interacciones

Según un estudio de Accenture, el 91% de los

consumidores tiene más probabilidades de
comprar con marcas que les reconocen y brindan
ofertas o recomendaciones relevantes.
En sus estrategias de ventas por Internet, busque
personalizar las interacciones, ya sea añadiendo el
nombre de la persona o utilizando su canal de
contacto preferido.
 Más allá de las estrategias de internet

Aquí se ha visto por qué es importante tener estrategias para

incrementar ventas por Internet con 18 consejos prácticos.

Sin embargo, vender más no es suficiente para asegurar un lugar

en el mercado. Se tiene que vender mejor, a las personas
adecuadas, en el momento oportuno.

Bibliografía:
Da Silva, D. (21-10-2021). 18 estrategias de ventas por Internet para empresas exitosas. Blog de Zendesk. https://www.zendesk.com.mx/blog/estrategias-ventas-internet/
 Manual de wix

Elaborado por:
july castillo

Ambientes colaborativos
¿Qué es wix?
Wix es un editor online, permite crear y publicar
una página web, la cual puede ser accedida por
otras personas a través de los motores de
búsqueda, posee una gran interfaz gráfica, con
funciones de arrastrar y colocar, es muy fácil de
usar, permite desarrollar la creatividad.

Posee galería de plantillas de las cuales el usuario

puede elegir una y luego reemplazarla para
personalizar, o empezar desde cero, editando
imágenes, texto, colores, clips, galería de fotos,
títulos editando imágenes, efectos de transición
entre otros; igualmente posee una galería de sitios
web creados y publicados por los usuarios.

Al finalizar el diseño del sitio web, esta brinda la

opción de guardar en tu cuenta o publicarla en
internet gratuitamente.
 ACCESO A LA APLICACIÓN

Acceso

 Se accede a través de la dirección

electrónica: www.wix.com

 En la página principal presiona click en el

menú de acceso
 En la página de registro se colocan los datos:
correo electrónico y clave, selecciona si es
usuario nuevo o existente.
 Selecciona la plantilla

Al ingresar a la cuenta de usuario, en la página

principal, el menú plantillas aparecen varias
categorías, de las cuales se puede seleccionar
una plantilla que será la que se va a personalizar.

Categorías
 Si desea empezar desde cero, puede
seleccionar en la parte superior del menú y
en el ítem llamado en blanco.
 Se selecciona la plantilla a personalizar,
presionando clic en editar, botón inferior
izquierdo de la plantilla de muestra.
 A continuación se cargara la plantilla y estará
lista para utilizarla, esta se cargara y estará
lista para ser utilizada.
 Diseño
 Colores
 Fuente
  Botón agregar del menú

4. Del icono de agregar se despliega un

submenú de texto, imagen, galería, formas y
líneas, botones, y menús, componentes de blog,
tienda, social, Apps, creador de listas.
 Texto
 Imagen
 Galería
 Media
 Formas y líneas
 Botones y menús
 Blog
 Tienda online
 Social y Apps
 Creador de listas