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ANALILIS DE CASO “EL GERENTE RICARDO”
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Ricardo es un gerente joven que presenta dificultades altamente

significativas en el proceso de comunicación en todas sus dimensiones, desde la
comunicación interpersonal con su familia y los compañeros de trabajo, la
comunicación organizacional que implica fallas con los empleados a su cargo y la
comunicación ascendente que está enfocada a la interacción con los directivos.
Otro aspecto relevante que se identifica en Ricardo es la dificultade en el manejo

de la inteligencia emocional.
PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DEL PERSONAJE PRINCIPAL
PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES
 Ricardo tiene apertura para o Fallas en la comunicación

expresar su sentir, con lo que se efectiva a nivel interpersonal,
puede focalizar la barrera de ascendente y organizacional.
comunicación e intervenir. o Dificultad en el manejo de la
 Ricardo es una persona joven lo inteligencia emocional
que le permite tener flexibilidades o Dificultades en la escucha
y la posibilidad de transformar efectiva
practicas poco asertivas. o Fallas en la toma de decisiones
 Ricardo es gerente por lo que asertiva
tiene cierto nivel de liderazgo, lo
cual influye las personas a su
cargo.
PROPUESTA CONCRETA DE SOLUCIÓN (INCLUYE LAS ESTRATEGIAS Y/O
TÉCNICAS DE APLICACIÓN)
Ricardo puede iniciar elaborando memorándums para los empleados,

colocando específicamente el mensaje que se desea transmitir y gradualmente en
la comunicación verbal, integrar el lenguaje no verbal de manera asertiva.
Al integrar los elementos de la comunicación no verbal es necesario que

Ricardo ponga atención en:
- Tono de la voz
- Postura e imagen
- Gestos
- Expresión del rostro y cabeza
- Mirada
- Contacto y distancia física
En las reuniones con los directivos puede llevar por escrito sus ideas e
incluso hacer uso de elementos gráficos y audiovisuales de tal manera que
cuando participe pueda apoyarse de sus notas, esto le brindará seguridad y tendrá
una participación destacada.
En los momentos que Ricardo funja como emisor necesita:
 Establecer credibilidad, debe conocer el tema,

conocer a quién y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malentendido
s.
 El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayu
de entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y
sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje).
 Además, necesita observar que el receptor escucha y entiende el mensaje
que se desea transmitir.
Es importante que Ricardo inicie a realizar ejercicios de escucha activa con

las personas que lo rodean en general, para identificar lo específico a atender en
cada momento, tomar conciencia de la emoción que siente al interactuar con cada
agente en su entorno, validando su emoción, pero manejándola de manera
eficiente en el momento y lugar apropiado.
Los elementos que Ricardo podría considerar en el proceso de la escucha

activa son:
- Ser empático (anímica y físicamente)

- Formular preguntas
- Resumir (parafrasear)
- Adecuada posición corporal y contacto visual
- Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
- Evitar interrumpir
- No hablar demasiado
Podría además complementar tomando un curso de comunicación efectiva

y coaching laboral.
REFLEXIÓN FINAL DE UN PÁRRAFO ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO GERENCIAL.
La comunicación es el principal recurso con el que contamos las personas

para crear vínculos y conexiones, dependemos de ella para transmitir,
intercambiar y comprender ideas, por lo tanto, necesitamos hacer precisiones y
clarificar cosas en torno a lo que decimos y lo que comprendemos, a fin de
prevenir confusiones, necesitamos poner atención al momento de comprender el
verdadero significado de las palabras.
Es necesario tener siempre presente la necesidad de la escucha activa,

principalmente en los cargos gerenciales que implican in manejo asertiva de las
situaciones y demandan toma de decisiones pertinentes.
Es importante retomar que una competencia gerencial es la comunicación

efectiva y esta implica la comunicación asertiva, que requiere de la utilización de la
inteligencia emocional para que los elementos de la comunicación no verbal como
postura corporal, gestos, tono de voz, pueden complementar el mensaje y no
dificultarlo.
REFERENCIA:
QUIÑONEZ, F. 2018. La comunicación efectiva. Un enfoque de la gerencia moderna para

la participación ciudadana. Facultad de ciencias jurídicas y políticas dirección de
postgrado especialización en gerencia pública.

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DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Ricardo es un gerente joven que presenta dificultades altamente

Otro aspecto relevante que se identifica en Ricardo es la dificultade en el manejo

PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DEL PERSONAJE PRINCIPAL

PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES

 Ricardo tiene apertura para o Fallas en la comunicación

Ricardo puede iniciar elaborando memorándums para los empleados,

Al integrar los elementos de la comunicación no verbal es necesario que

En los momentos que Ricardo funja como emisor necesita:

 Establecer credibilidad, debe conocer el tema,

Es importante que Ricardo inicie a realizar ejercicios de escucha activa con

Los elementos que Ricardo podría considerar en el proceso de la escucha

- Ser empático (anímica y físicamente)

Podría además complementar tomando un curso de comunicación efectiva

REFLEXIÓN FINAL DE UN PÁRRAFO ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE LA

La comunicación es el principal recurso con el que contamos las personas

Es necesario tener siempre presente la necesidad de la escucha activa,

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