Tarea 2 Analisis Caso El Gerente Ricardo - Compress

Nombre de la materia
Competencias Gerenciales
Nombre de la Licenciatura
Lic. Administración de Recursos Humanos
Nombre del alumno

Jose Roberto Chin Rosado
Matrícula
000040822
Nombre de la Tarea
Análisis del caso: El gerente ricardo
Unidad 2
Comunicación efectiva
Nombre del Tutor

Ángel Francisco Carrillo Hernández
Fecha
22 de Enero 2018
Unidad 2: Comunicación efectiva
¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?
Introducción
Las personas comúnmente creen que comunicarse es tan fácil y natural como hablar y oír,
cuando en realidad la comunicación es compleja y representa un reto manejarla eficientemente.
Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual
tanto en las organizaciones como en nuestra vida personal están relacionados con
incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Muchas
personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad de reclamar o su
dificultad para reconocer el trabajo de otros y todo esto es a consecuencia de la pobre
comunicación que se tenga. De aquí radica que la comunicación efectiva sea un componente
esencial para el éxito de una organicación, ya que no tan solo es interpersonal, de persona a
persona, sino que también nos enfrentamos a una comunicación intergrupal, organizacional y
externa. Todos debemos contar con buenas destrezas de comunicación para poder
desempeñarnos en cada una de ellas. Pero lo más importante es estar dispuesto a colaborar y
tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra
organización, empresa, o cualquier lugar de trabajo que representemos.
ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO
Diagnóstico de la situación
La comunicación verbal que ha sostenido el gerente ricardo con la psicóloga nos arroja
información clara de que no existe una buena comunicación ya que no hay trabajo en equipo,
no es posible ejercer el liderazgo, ni relaciones humanas dentro o fuera de la empresa. Eso en
lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni
desarrollo personal. Todo esto reflejo de su propia insatisfacción laboral y frustración.
Descripción del problema
El gerente ricardo no esta siendo un comunicador efectivo por lo que las reacciones que esta
generando con todos sus subalternos pueden ser no tan adecuadas como se requiere para
lograr los objetivos de la empresa.
1
Objetivos / metas a alcanzar
El gerente ricardo debe tener los siguientes objetivos a alcanzar si se desea salir del punto
crítico en donde se encuentra actualmente:
 Conocer y entender los componentes básicos de la comunicación (Emisor, receptor,
mensaje, canal, interferencias y refuerzo).
 Desarrollar y reforzar habilidades para una mayor eficacia en sus relaciones
interpersonales.
 Identificar fortalezas y oportunidades, esenciales para el mejoramiento del nivel de la
comunicación en el ambiente laboral.
 Descubrir las diversas barreras que impiden la comunicación, analizar las razones de su
ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.
En cuanto a la meta que debe de alcanzar es muy clara: debe de desarrollar y mantener un
sistema de comunicación eficaz en la organización que promueva la motivación informando y
aclarando a los empleados acerca de las tareas a realizar, la forma en que debe de realizar la
tarea y cómo mejorar su rendimiento.
Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje

principal
La comunicación en las empresas es uno de los puntos más importantes y críticos, pues de
esta depende el desarrollo de todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no
cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos
como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o
aplicación de criterios personales mal interpretados ( yo pensé que…a mí me dijeron que…yo no
sabía que…), todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Uno de los
principales obstáculos, es no reconocer que existen barreras. Lo cual va de la mano con la falta
de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional.
2
Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación
La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir

equipos, organizar empresas, diseñar proyectos y edificar relaciones sólidas, fundamentales
para generar climas de confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para lograr lo antes mencionado es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
 Definir las metas y expectativas de forma clara tanto a nivel grupal como individual,
descibir exactamente lo que se exige en un proyecto determinado y garantizar que todo
el personal sea los objetivos del proyecto, el área y la empresa en conjunto.
 Entregar el mensaje con claridad sin rodeos y de forma cortés para que se entendido y
no cause confusión o pueda ser ofensivo.
 Escoger el medio adecuado para transmitir el mensaje. Aunque la comunicación cara a
cara es, sin duda, la mejor forma de crear confianza con los colaboradores, no siempre
es la mejor opción.
 Garantizar que las líneas de comunicación se mantengan abiertas todo el tiempo.
 Fomentar un feedback de 360°.
Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

 La escucha activa, es decir, escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla.
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
 Resumir
Conclusión
En esta vida casi todo es comunicación. Comunicamos cada día y a cada momento. Durante
muchos momentos del día estamos tratando de conseguir algo a través de la comunicación, de
ahí que sea tan importante una comunicación efectiva por nuestra parte que nos ayude a
conseguir los objetivos que deseamos. Para lograrlo es necesario transmitir nuestras ideas de
la manera más clara posible y emitir órdenes concretas sobre las actividades a desempeñar a
todos los integrantes del equipo de trabajo.
3
Al tener una comunicación efectiva seremos capaces de evitar errores y malos entendiso,
obteniendo como resultado proyectos exitosos, actividades terminadas satisfactoriamente y el
alcance de los objetivos que posea nuestra organización.
Referencias bibliográficas.
Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.

Caso: El Gerente Ricardo México:
http://gc.initelabs.com/syllabus/cloud/visor.php?container=L3HE401_969_566_29455_0&object
=Caso_Gerente%20Ricardo.pdf
Aristizabal, Natalia (Negocios en Telemedellín, 2012). Tips para una buena comunicación en la
empresa. https://www.youtube.com/redirect?redir_token=fqa1l8nvg1g5sTytdKchD_1V-
2l8MTUxNjc3MDgzNEAxNTE2Njg0NDM0&q=http%3A%2F%2Fwww.telemedellin.tv%2FPagina
s%2Fsenalenvivo.aspx&event=video_description&v=e2GdQAYv2nc

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¿PUEDO SER UN COMUNICADOR EFECTIVO?

ANALISIS DE CASO: EL GERENTE RICARDO

Descripción del problema

Objetivos / metas a alcanzar

Justificación / Consideración de los puntos fuertes y débiles del personaje

Plan de acción y estrategias o técnicas de aplicación

La comunicación permite que al relacionarnos adecuadamente con el otro, podamos construir

Tambien es importante llevar a cabo técnicas de comunicación eficaz como son:

Bermúdez, Lily; Gónzalez, Liliana (2011). La competencia comunicativa. Venezuela.

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