FACULTAD DE INGENIERÍA

PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TEMA: CASO I - ZARA

CURSO: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

PROFESOR:

Edgar David Ramos Palomino

INTEGRANTES:

Laidicea Ismelda Gomez Franco U20181A426

Raúl Mallqui Basilio U201216714

Ninapayta Aguirre Victor Andrés - U20161A102

Basilio Rafael Flores Huamaní U20181b293

Rodolfo Camacho Ubillus U201817534

SEMESTRE: 2022-2
1. ¿Qué es lo que hace Zara para ser líder entre los minoristas similares?

La empresa Zara es un componente importante en la cadena de producción de prendas,

la cual a los proveedores les permite tomar decisiones sobre los nuevos diseños con un

lead time de 2 semanas.

Con lo mencionado se infiere que la logística está al alcance de la vanguardia existente.

La estrategia puesta es “fast Fashions”.

Cabe recalcar que la empresa Zara tiene un almacén de tres millones de metros

cuadrados en La Coruña, donde sus productos están perfectamente clasificados por tipo

de producto, color, talla y con una tecnología perfectamente coordinada, de manera que,

cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el

almacén, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de

manera rápida y eficaz. Es necesario mencionar que las herramientas, las estrategias

utilizadas, la toma de decisión, logística y la rápida respuesta ha permitido a Zara ser

una de las grandes distribuidoras en los distintos paises.

2. Ir al sitio en Internet de Zara para determinar su proceso de distribución.

Nombre por lo menos 3 métodos que Zara utiliza para mantenerse por delante de

su competencia. Para cada una de estas estrategias, explicar cómo la operación

debe ser estructurada para lograr esta actuación.

Zara es una empresa reconocida a nivel mundial y es una de las marcas de moda rápida

más grandes del mercado, fue creado por Inditex que es uno de los mayores grupos de

distribución a nivel mundial. La estrategia que aplica la empresa para su modelo de

negocio que integra diseñar, fabricar, distribuir y venta ayudo al crecimiento rápido de

la empresa con clientes satisfechos a nivel mundial.

Algunas de sus estrategias destacadas son:

a) Gestión de integración

Zara tiene muchas estrategias de la gestión de integración, pero una de las

alianzas importantes es con el gigante chino Alibaba, quien se ha apoyado para

su crecimiento con las tiendas de ventas online mediante tiendas virtuales

propias, de manera que se ha expandido a todo el continente asiático. La alianza

con la grande tienda virtual Alibaba le ha permitido expandirse de manera

rápida, económica y efectiva.

Hoy en día la globalización obliga a Zara que cumplan con los requerimientos

del cliente. Una de las estrategias de Zara es que se anticipa a cada temporada,

de manera siempre está por delante de su competencia y satisface las

necesidades del cliente.

b) Uso de la tecnología

La principal arma de la empresa Inditex que se diferencia respecto a las demás

empresas es la rapidez y flexibilidad para atender las solicitudes en un tiempo

determinado.

La tecnología permite a Indilex la disponibles a corto plazo el desarrollo de sus

productos. Esto quiere decir que su cadena de suministro es efectiva, rápida y

puntual siendo está uno de sus estrategias de éxitos. Para desarrollar su cadena

de suministro sostenible crearon códigos de conducta de Fabricantes y

proveedores, siendo esta una de las estrategias principales de la expansión.

Zara Posee la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), de

manera que esta permite verificar e identificar individualmente las prendas desde

las plataformas logísticas hasta su venta.

c) Gestión de relaciones con el cliente

Zara cuenta con una excelente integración en sus cadenas de suministro

pensando en el cliente, la principal estrategia se basa principalmente en

marketing centrado en el cliente y con un desarrollo de estrategia de gestión

Zara = cliente. La flexibilidad de fast Fashión de Zara ha permitido ganar

mercado, teniendo como objetivo la satisfacción al cliente. Zara cuenta con las

mejores herramientas para identificar las necesidades del cliente en cualquier

parte del mundo, siempre pone como primer pilar la satisfacción con estrategias

de cero reclamos.
3. ¿Cómo es la estrategia de producción de Zara para centrarse en las necesidades

que el cliente demanda?

La estrategia que usa INDITEX S.A. consiste en tener en su red de logística, productos

de buena calidad a un bajo precio, con una producción flexible que se adapte a los

gustos de la gente. Esto se logra, por la información recogida en todos los puntos de

venta (tiendas) se procesa diariamente y se envía al departamento de diseño, y de allí al

patronaje y a las distintas factorías.

También INDITEX S.A., no permite que el producto salga de las manos del fabricante

directamente al cliente, todo el producto semi-elaborado o elaborado viene a España, no

olvidemos que un 35% aproximadamente de su aprovisionamiento procede de Asia,

un 14% de Europa (sin contabilizar aprovisionamiento de España), todo llega a sus

plataformas logísticas, y es aquí, Inditex alcanza el nivel óptimo de transparencia.

Sus plataformas logísticas, están en territorio español, donde puede controlar,

comprobar y solucionar, y no, únicamente el producto y la calidad pactada, sino los

plazos de entrega de los mismos.

b. ¿Cómo podría esta estrategia ser utilizada en otra industria?, Describir.

La estrategia usada por INDITEX S.A. tiene resultados positivos en cuanto a las

mejoras en las utilidades y disminución del costo de toda la cadena de suministro y por

ende es esta su ventaja competitiva, se debe usar los siguientes puntos:

- Uso del método Just In Time: Para ahorrar costes de almacenamiento, Zara

utiliza el método just in time, es decir, produce solo lo que demanda el mercado,

para así acortar los tiempos de producción y evitar un excesivo almacenamiento

en el inventario.

- Apuesta por una estrategia conjunta en todo el mundo: Una de las

características principales que definen a Zara es el uso de la misma estrategia en

todas sus tiendas, independientemente de su localización, gracias a su rotación

de productos.

- No invierten en publicidad: Pese a que se trata de una estrategia un tanto

anormal, su privilegiada posición les permite dejar de invertir en publicidad,

para centrar su estrategia de marketing en las opiniones que difundan los clientes

en el boca a boca.

- Buscan el prestigio: Desde el inicio, Inditex ha buscado que Zara sea una marca

lujosa y prestigiosa (sobre todo fuera de nuestras fronteras), algo que ha ganado

con creces en todos estos años.

- Uso de la rotación de productos para aumentar ventas: Zara saca sus

productos en pequeños lotes o tiradas, por lo que si un cliente ve algún producto

 que le guste siente la necesidad de comprarlo lo antes posible, ya que de no

hacerlo podría no volver a encontrarlo más.

- Innovación en sus diseños, buscando siempre la calidad: Es evidente que

Zara siempre busca innovar en sus productos, buscando generar nuevas

tendencias que revolucionen el mundo de la moda a nivel global.

- Apuesta por la integración vertical: La empresa tiene una estructura muy

flexible, ya que todos sus procesos están integrados verticalmente, realizándose

de manera íntegra en la empresa.

Otros puntos a tomar en cuenta:

 La clave de su modelo es la capacidad de adaptar la oferta a los deseos de los

consumidores en el menor tiempo posible. Se preocupa por cómo responder a la

demanda de sus clientes de una forma rápida y ágil.

 El punto de venta es elegido cuidadosamente, un estudio de mercado minucioso.

 La capacidad de reinventarse, crecer e innovar constantemente, un método de

desarrollo interno como externo.

 Penetración en el mercado a través de nuevos servicios que facilitan la compra

del cliente mediante operaciones de marketing y defendiendo su posición en el

mercado.

 Desarrollo de productos ofreciendo reposiciones de productos en sus tiendas

semanalmente o comercializando productos ecológicos.

 Desarrollo de mercados con la apertura de sus diferentes cadenas en las

principales ciudades a nivel nacional e introduciendo productos para segmentos

concretos del mercado.

4. Zara es una empresa líder en el mantenimiento de una cadena de suministro

rápida y responsiva.

a. Describir cómo podrían utilizarse las estrategias de la cadena de

suministro y producción de Zara dentro de otra empresa para mejorar

sus resultados.

El blog Administración de Suministros: dice que la estrategia que utiliza la empresa

Zara en el mantenimiento de la Cadena de Suministro es suministrar productos de forma

rápida y fiable; capaz de distribuir cerca de medio millón de prendas al día a las tiendas

en 87 países de los cinco continentes. Asimismo, para la empresa Zara, los ocho centros

de distribución y el sistema de distribución que poseen son elementos claves en la

cadena de producción sofisticada, que permite a la empresa tomar nuevos diseños para

el consumidor en tan solo dos semanas, siendo el más rápido de la industria.

 Por consiguiente, las estrategias de la cadena de suministro y producción que las

empresas deben de utilizar para mejorar sus resultados serán:

 Las áreas madres de las compañías debe de coordinar y controlar todas las

actividades que intervienen en la Cadena de Suministro

(proveedores/fabricantes, distribución, diseño, tiendas y clientes), teniendo como

pilar principal la comunicación contante en todas las áreas, deben tener

actualizaciones continuas a todos los participantes, con la finalidad de mejorar y

optimizar las entregas de mercadería al cliente final, siendo eficientes en la

velocidad de respuesta.

 Las empresas deben realizar un estudio de sus principales clientes y con ello,

crear lugares estratégicos para sus centros de distribución hacia sus clientes.
 Las empresas deben de invertir en sus centros logísticos, tecnología y en el

sistema de distribución de mercadería, con la finalidad de maximizar las ventas a

corto plazo.

 Identificación de clientes que consumirán los principales productos.

 Manejar una buena relación con los proveedores y fabricantes, tanto en calidad

como en costos, que el beneficio sea para ambas partes.

 Las empresas deben aplicar la metodología just in time.

 Para Zara su Cadena de Suministro es su ventaja competitiva, esto también

debería ser para toda empresa que busca mejorar sus procesos de principio a fin.

 Las empresas deben de mantenerse actualizadas, en nuevos productos, diseños,

colecciones, etc.

 Las empresas deben de analizar las ventas

 Las empresas deben de tener un Feedback de sus clientes, con el fin de conocer

sus necesidades.

b. Describir las medidas de producción y de cadena de suministros que

están centrándose en las necesidades y deseos de sus clientes.

 Indelex utiliza a modelos anónimas para publicitar sus prendas. Zara no ha

contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de

diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos.

 La cadena de suministro se basa en la entrega de los productos a tiempo, calidad,

variedad, balance; esto tiene como consecuencia la fidelidad del cliente,

mejorara la productividad, eficiencia en los procesos, adecuado abastecimiento.

 Zara tiene la filosofía de innova sus productos en cada temporada para que este

en tendencia y se cumpla con las fechas establecidas de los pedidos con un

precio razonable para cada bolsillo y ser competitivo ante la competencia.

5) El artículo pone de relieve cómo una empresa puede utilizar las operaciones

productivas y una cadena de suministros fuerte para ser competitivos.

A) ¿Qué operaciones y qué cambios en la cadena de suministros deben

ocurrir en una empresa para proporcionar esta ventaja sobre la competencia?

Los cambios a nivel estratégico son esenciales para las empresas que buscan solidificar

sus cadenas de suministro, incluyendo:

 Alianzas estratégicas con empresas similares (competidoras) o complementos

del core business.

 Lo anterior también se aplica a nivel mundial, ya que la apertura del mercado

global y el control de las compras en línea permiten el desarrollo comercial de

las empresas de marca, el comercio electrónico y comercio electrónico.

 Para ello también necesitamos desarrollar el soporte informático y la gestión

comercial (marketing y ventas). Están en línea con esta nueva visión de

desarrollo empresarial. El uso de CRM y BI también marca una clara diferencia

con respecto a la competencia.

 También es necesario lograr una alta comunicación con el cliente y gestionar la

velocidad, la distancia y el volumen con la mayor eficacia posible.

 Optimizar la gestión logística, el flujo de mercancías a través de los lugares de

almacenamiento y preparación debe ser lo más rápido posible en busca de una

ventaja competitiva que demuestre superioridad en un mercado globalizado. El

concepto de cross-docking debe internalizarse aquí. Se define como un sistema

de distribución en el que las unidades logísticas se preparan para su envío

utilizando la ruta más rápida, en lugar de recibirlas y almacenarlas en una

plataforma de suministro.
  Gestionar la integración horizontal de la organización externa e internamente.

Capacitación y capacitación consistentes y coherentes para el personal y los

gerentes de la empresa que aplican el concepto de una empresa extendida y

participan en la mejora de proveedores de proveedores, clientes de clientes en

todos los niveles e involucrados en el desarrollo orientado a SCM

 Todas las anteriores medidas afectan directamente en el flujo de los procesos

productivos mejorando sus índices, reduciendo los costos (sea en almacenes,

transporte y soporte de gestión al cliente).

B) Describir el proceso de transformación que se requiere para llevar a cabo estos

cambios.

La gestión de la cadena logística SCM es una nueva disciplina de gestión que se

construye alrededor de 5 elementos claves:

Un proceso estratégico de la cadena logística: Gestión dirigida a desarrollar una

cadena de suministro orientada al negocio y que sirva como base para desarrollar un

conjunto de procesos, metas, organizaciones y sistemas de información.

Los procesos comerciales de SC: Un modelo de proceso específico que describe

actividades, relaciones, prácticas requeridas e indicadores de desempeño.

Un cuadro de gestión de la performance: Una tabla consistente de indicadores que le

permite establecer objetivos de desempeño para su cadena logística y realizar su gestión

y evaluación.

Un modelo de organización: Un enfoque global para construir relaciones de gestión y

determinar roles clave por habilidades, estructura organizacional y función.

Un sistema de información integrado: Las herramientas que necesita para ejecutar,

planificar y tomar decisiones sobre los procesos de su cadena de suministro.

Bibliografía:

ADMINISTRACIÓN DE SUMINISTROS (2009) Zara (Un ejemplo de cadena de

suministro) En: blog Administración de Suministros (consulta: 5 de octubre de 2017)
(http://scm-scmadministraciondesuministros.blogspot.pe/2009/02/zara-un-ejemplo-de-
cadena-de.html)