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    Atencion Al Cliente

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    Este documento trata sobre la satisfacción del cliente desde la perspectiva de un sindicato de choferes profesionales. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o sobrepasar sus expectativas, y se mide comparando sus percepciones del servicio recibido con lo que esperaban. También destaca que los clientes satisfechos son más leales y recomiendan la marca, mientras que los insatisfechos pueden irse y quejarse, por lo que es importante mejorar continuamente para satisfacer a los clientes.

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    Este documento trata sobre la satisfacción del cliente desde la perspectiva de un sindicato de choferes profesionales. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o sobrepasar sus expectativas, y se mide comparando sus percepciones del servicio recibido con lo que esperaban. También destaca que los clientes satisfechos son más leales y recomiendan la marca, mientras que los insatisfechos pueden irse y quejarse, por lo que es importante mejorar continuamente para satisfacer a los clientes.

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    ATENCION AL CLIENTE

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    Este documento trata sobre la satisfacción del cliente desde la perspectiva de un sindicato de choferes profesionales. Explica que la satisfacción del cliente depende de cumplir o sobrepasar sus expectativas, y se mide comparando sus percepciones del servicio recibido con lo que esperaban. También destaca que los clientes satisfechos son más leales y recomiendan la marca, mientras que los insatisfechos pueden irse y quejarse, por lo que es importante mejorar continuamente para satisfacer a los clientes.

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    de 8

    SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES DEL

    CANTÓN PALTAS

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    TEMA:
    TEMA: SATISFACCIÓN
    SATISFACCIÓN DEL
    DEL CLIENTE
    CLIENTE

    INTEGRANTES
    ¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ?

    La satisfacción del cliente representa la


    Una de las claves para asegurar una buena
    evaluación del consumidor respecto a una
    calidad en el servicio consiste en satisfacer o
    transacción específica y a una experiencia de
    sobrepasar las expectativas que tienen
    consumo.
    los clientes respecto a la
    Esto se convierte luego en la actitud global hacia el
    organización, determinando cuál es la
    servicio recibido. A partir de las experiencias
    necesidad que el cliente espera y cuál
    de satisfacción con varios encuentros de servicio, se
    es el nivel de bienestar que espera que le
    desarrolla y se va modificando una actitud global
    proporcionen
    a largo plazo sobre la calidad del servicio re

    La satisfacción del cliente va a ser el resultado de comparar


    sus expectativas con la percepción del producto o servicio recib

    Cuando más positiva seala percepción del cliente sobre el


    servicio recibido, y en la medida que se corresponda con sus
    expectativas, mayor será la satisfacción del clien

    Será la mejora continua la vía más eficaz para lograr satisfacer


    las expectativas de los clientes. Así resulta imprescindible que todos
    los trabajadores se involucren en el logro de la calidad de servici
    La importancia de la satisfacción del cliente radica en que nos ayuda a
    saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro. Pedir
    IMPORTANCIA a los clientes que califiquen el grado de satisfacción es una buena forma
    de ver si se convertirán en clientes habituales o incluso en defensores de
    la marca.

    Cualquier cliente que te otorgue una calificación de 7 o más se puede


    considerar como un cliente satisfecho, y puedes esperar con seguridad
    que estos regresen y realicen compras continuamente .Los clientes que te
    otorguen una calificación de 9 o 10 son tus potenciales defensores de tus
    productos o servicios.

    Las puntuaciones de 6 o menos son señales de advertencia, esto


    comúnmente significa que un cliente no está feliz y en riesgo de no
    volver a comprar ni tampoco recomendar los productos y servicios que
    vendes.
    ¿POR QUÉ DEBEMOS

    SATISFACER AL CLIENTE ?

    La satisfacción del cliente tras la


    realización de la compra es cada vez más
    importante. .

    Conseguir satisfacer a los clientes es ser capaces de


    crear un hueco en la mente de los clientes y crear
    una preferencia hacia nuestro producto o marca
    Beneficios de la satisfacción de los clientes:

    Hay que tener en cuenta que


    Un cliente satisfecho tras la Un cliente satisfecho se
    al igual que los clientes
    adquisición vuelve a comprar. encarga de comunicar al
    satisfechos transmiten su
    Este crea un vínculo con la resto de usuarios la
    experiencia, los insatisfechos
    marca y se convierte en un experiencia positiva que
    lo hacen también y con
    consumidor más leal lo que ha tenido con la marca y
    mayor impacto, otro motivo
    favorece la venta hacia él, eso es una publicidad
    importante por el que
    tanto del mismo como de gratuita muy efectiva
    otros productos. buscar la satisfacción de los
    para la empresa
    consumidores.
    ELEMENTOS DE LA

    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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