DIRECCION Y CONTROL

NRC: 26015

ACTIVIDAD 6

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL III: PROPUESTA DE SISTEMA DE DIRECCIÓN Y

PROFESOR:

JORGE LUIS TURIZO CORREA

GRUPO # 11

CESAR ANDRES SANDOVAL GUZMAN ID 761277

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS V SEMESTRE

BARRANQUILLA, ATLÁNTICO

28 DE MAYO DEL 2022

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INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo les mostramos el actual sistema de dirección de la clínica altos del prado

y basándonos en los vacíos que encontramos en su actual sistema hemos planteado un sistema

de dirección y control haciendo énfasis en los lineamientos que se deben tener en cuenta para

un efectivo control interno, que vaya alineado con las necesidades de la clínica, con el fin de

cumplir con las disposiciones legales establecidas por los organismos de control y el objetivo

de optimizar los recursos a través de la revisión constante de la ejecución de los controles,

deteniendo el deterioro financiero y aumentar las ganancias de la clínica.

En primera instancia describimos el actual sistema de dirección y control de la clínica, la

problemática existente la cual obtuvimos a través de un diagnóstico que nos arrojó la entrevista

que le realizamos a la gerente.

En segunda instancia planteamos el sistema de dirección y control de acuerdo con los vacíos

identificados previamente y con las necesidades de la clínica. Asimismo incluimos las

megatendencias en su nuevo sistema de dirección y control.

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CONTEXTUALIZACIÓN:

La Organización Clínica Altos del prado S.A.S. nació en la Ciudad de Barranquilla, en abril

de 2019, Entidad con más de 145 empleados, líder en ortopedia y traumatología- con 4 años al

servicio de la comunidad y única IPS Hospitalaria acreditada en Salud en la Región Caribe.

ACTUAL SISTEMA DE DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA ALTOS DEL PRADO

El actual sistema de dirección se centra en sembrar en sus trabajadores los valores de:

Sensibilidad, Respeto, Lealtad, Honestidad y Responsabilidad. Para promover el buen

desempeño y motivación de los empleados cuentan con 3 comités

 Comité de conducta: es el responsable de construir, coordinar y aplicar estrategias para

fortalecer los pilares de conducta ética al interior de cada entidad

 Comité de Riesgos: Este comité está encargado de liderar la implementación y

desarrollar el monitoreo de la política y estrategia de la gestión de riesgos de la entidad

 Comité Contraloría interna: Este comité apoya la inspección y seguimiento de las

políticas, procedimientos y controles internos que se establezcan.

HERRAMIENTAS DEL ACTUAL SISTEMA DE DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA

La persona encargada del actual sistema de dirección de la clínica Bonnadona es la Gerente

General Dr. camilo pernett duran que después de la entrevista recopilamos la siguiente

información:

Los indicadores de gestión son importantes para planificar una buena gestión. Cuando se

correlacionan los datos recolectados en diversas áreas de la clínica, se convierte en una

herramienta muy útil para evaluar la atención, la cantidad y tipo de recursos involucrados,

controlar los costos incurridos en el servicio y resolver problemas.

Las herramientas a las que apela la clínica Altos del prado para el despliegue de un buen sistema

de control son:

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1). Portal del empleado y almacenamiento de información

2). Evaluación de desempeño del personal.

3). Gestión de clientes y proveedores (programa hosvital-his)

4). Facturación y administración de la empresa (programa hosvital-his)

5). Administración de redes sociales

INDICADORES DE GESTIÓN DE LA CLÍNICA ALTOS DEL PRADO PARA

EJERCER EL PROCESO DE CONTROL.

Para la clínica Altos del prado es fundamental monitorear los datos e índices correctos para

una buena administración, ya que está les ayuda en todos los campos tanto financieros,

administrativos y de atención médica, para de esta forma evaluar el desempeño de la clínica.

La clínica cuenta con 6 indicadores de gestión que consideran son los más relevantes:

 Indicador de asignación de citas por consulta externa: con este indicador la clínica

mide el tiempo de espera para asignarle la cita a un paciente, ya sea vía telefónica, o

por la página web, con este indicador también medimos la disponibilidad de citas que

se pueden asignar el día, es decir que tanto tiempo (días, semanas, meses) se le asignó

la cita al paciente.

 Indicadores de rentabilidad: se puede calcular por procedimiento, por médico, por

convenio, por especialidad, por sector, entre otros. Con este indicador la clínica calcula

la rentabilidad general y la eficiencia administrativa, lo que representa la

productividad de acuerdo a la utilización de los recursos, por lo tanto, cuanto más

productiva sea la clínica, mejor aprovechados son los recursos.

 Indicador de Tasa de ocupación: este indicador realiza el cálculo que involucra el

número de pacientes por día y el número de camas por día de la clínica dentro de un

periodo de tiempo , reflejando cómo se utilizan las camas de la clínica, revelando

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 informaciones sobre el perfil de utilización, y media de permanencia. La cama

hospitalaria es un recurso caro y debe, por lo tanto, ser bien gestionado.

 Indicador de Intervalo de sustitución: calculando el intervalo de sustitución le

permite que la clínica evalúe cómo se administra el uso de una cama hospitalaria o de

una sala de cirugía. La inactividad de un centro quirúrgico compromete la atención de

pacientes que esperan la intervención quirúrgica. Es esencial regular la utilización de

las salas de cirugía para minimizar la inactividad y atender a los pacientes de forma

satisfactoria.

 Tiempo medio de permanencia: en el cálculo, el numerador de la puntuación debe ser

el número total de pacientes por día en un determinado período de tiempo. El

denominador debe mostrar el número total de pacientes que estuvieron ausentes,

transferidos o fallecidos durante el mismo período de tiempo. Este indicador refleja la

rotación de la mesa de operaciones

 Indicador de Facturación: Hace parte de la gestión administrativa de la clínica, ya

que se debe lograr evaluar si la clínica es capaz de facturar sin sufrir pérdidas

significativas que comprometan el equilibrio de la misma. Verificando que el registro

de los procedimientos realizados en el paciente se realicen adecuadamente en el

historial médico.

PROBLEMÁTICA ENCONTRADA EN EL SISTEMA DE CONTROL DE LA

CLÍNICA ALTOS DEL PRADO

Oportunidades de mejora: La problemática más notable que encontramos en el actual

sistema de control de la clínica Altos del prado es la disponibilidad de citas, vemos gran

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oportunidad de mejora en este indicador ya que en muchas ocasiones los pacientes que solicitan

consulta externa se les asigna la cita en una fecha de 1 y hasta 3 meses, esto debido a que el

número de médicos no es acorde a la población atendida

PROPUESTA DE MEJORA

Objetivo de la propuesta: Nuestro principal objetivo con la propuesta de dirección es

garantizar la mejora en los tiempos de espera de la cita a los pacientes, la satisfacción del

cliente, dándole prioridad a su salud, seguridad, humanización, gestión de los riesgos y el

compromiso con los colaboradores, velando por la rentabilidad de la clínica y todos sus socios.

PROPUESTA DE DIRECCIÓN Y CONTROL

Desde nuestra óptica la gerencia debe considerar el diseñar estrategias conducentes a

conseguir, comunicar, perfeccionar y socializar el conocimiento relevante para la generación

de valor agregado, esto demanda asegurar que la información relevante para el desarrollo de

la actividad organizacional y la asignación de citas se encuentra disponible y que las personas

puedan acceder a ellas en el lugar y en el momento oportuno para su desempeño y para su

solución de los diferentes problemas que a diario se presentan para ellos.

La manera de ejercer un mejor control administrativo es apropiándose del uso correcto

de las TIC está demostrado que en diversos sectores de la economía desempeñan un papel

fundamental tanto en el ámbito estratégico como operativos de las organizaciones una gran

parte a demostrado ser excelentes herramientas de gestión empresarial que agregan valor a las

distintas actividades estratégicas y operacionales de la organización su uso facilitan el adquirir,

almacenar, procesar, y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o áreas

funcionales de la empresa en este sentido las TIC se convierten en un excelente medio o

herramienta para el proceso de control dentro de los cuales podemos resaltar:

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  Valor económico agregado Es una herramienta financiera para medir el rendimiento

corporativo a partir de lo que la empresa realiza con sus activos se calcula restando de

la utilidad operativa después de impuestos el costo del capital total anual.

 Valor del mercado agregado determina el cálculo que hace el mercado de valores del

valor de proyectos de inversión pasado y futuro de una empresa. Es la oportunidad para

diversificar su portafolio buscando así la forma de crecer y reinventarse.

 Valor en organizar círculo de calidad son los equipos que se forman con las personas

de las diferentes áreas funcionales se reúnen periódicamente para analizar y resolver

problemas que afecten la calidad del trabajo o del servicio que se presta a su vez se

presentan las propuestas de innovación para mejorar.

 Valor en medir la percepción del cliente con esto buscamos responder la pregunta de

cómo nos percibe el cliente o usuario, de medir el nivel de satisfacción que tiene el con

nuestro servicio. Es indispensable manejar este indicador ya que nos va a permitir hacer

las respectivas correcciones en los diferentes procesos individualizar o aislar aquellos

que nos estén causando una crisis o identificar los cuellos de botella en los cuales no

fluye la información en los tiempos óptimos afectando nuestra productividad.

La propia gerencia debe incentivar una cultura organizacional que propicia las condiciones

para tal efecto esta cultura debe caracterizarse:

 Valor y respeto a las personas: al ser una entidad que maneja las crisis de sus pacientes

deben de incentivar en todos los colaboradores la empatía y la amabilidad a la hora de

atender a los diferentes pacientes, la camaradería y cortesía profesional debe ser una

constante en el trato con el cliente interno y externo desde el rango más alto de la

organización. Se debe tener un clima organizacional donde impere un ambiente de

confianza y responsabilidad mutua.

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  Valor de pensamiento estratégico: la Misión y visión organizacional no solo debe ser

palabras, estas deben ser compartidas con fluidez en la comunicación, el

empoderamiento de todos y cada uno de los colaboradores para la toma de decisiones

esto les trasmitirá un sentido de pertenencia sin igual que todos y cada uno se sentirán

dueños de la empresa y por ende siempre brindarán el ciento por ciento en cada una de

sus labores para el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.

 Valor de compromiso con el trabajo en equipo: se debe cultivar un marcado interés

por el aprendizaje y el intercambio permanente de conocimiento, así como la aplicación

del mismo a los procesos de la empresa esto se traducirá en aprecio y reconocimiento

por las personas que permanentemente aprenden y compré y comparten su

conocimiento para ser aplicado a las actividades.

 Valor de interés por la innovación: es una de las competencias de mayor exigencia

en el mercado actual y la mejor forma de agregar valor, y para los diferentes

colaboradores de la compañía desarrolla una alta tolerancia al fracaso con una

 marcada autoexigencia compromiso y proactividad por parte de cada persona en la

compañía la gerencia debe realizar acompañamiento permanente para que realice una

adecuada apropiación del manejo ético de las TIC ya que sin lugar a dudas hoy en día

es la primera competencia que debemos desarrollar todos.

CONCLUSIÓN

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 Como conclusión podemos decir que durante el desarrollo de esta asignatura aprendimos

lo importante que es la implementación de un buen sistema de dirección y control dentro de

cualquier organización.

Una de las fortalezas que identificamos al realizar este ejercicio fue que logramos

identificar y entender los diferentes tipos de indicadores que debe tener una organización y que

estos son parte fundamental de un sistema de dirección ya que son un reflejo de la situación

real, por lo que son una medida indirecta y parcial de situaciones complejas.

Cuando se calculan secuencialmente, pueden indicar la dirección y velocidad del cambio, y

servir a diferentes áreas o grupos de personas al mismo tiempo.

Las debilidades que identificamos en el grupo fue que todos tenemos diferentes formas de

ver, pensar y analizar las oportunidades de mejora y crecimiento para una compañía.

BIBLIOGRAFÍA

Bernal, C. A. Y Sierra, H. D. (2017). Proceso Administrativo Para Las Organizaciones Del

Siglo XXI. Pearson.

Higuita, D. (2011, abril-junio). Del Manejo De Personal A La Dirección De Personas.

Innovar, 21(40), 67-79.

Mariño, A. Y Rodríguez, C. A. (2011, Julio-septiembre). Aproximación A Las Modas

Romain, S. (2019). Transformando Organizaciones: Liderar El Cambio. ESIC.