Proyecto 4 Gaes Mejor2

DISEÑAR DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA C Y M CONFECCIONES DE KSYA CYM CONFECCIONES UBICADA EN EL

BARRIO MOLINOS DE VIENTO LOCALIDAD 9 ENGATIVÁ DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GONZALO SANABRIA RODRIGUEZ

CLAUDIA CALDERÓN BUITRAGO
CAMILA ARIZA CASTILLO
LUCIA MORA CHITIVA
YENNY ROCIO ESPAÑOL GONZALEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2504075
BOGOTÁ D.C.
2022
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA C Y M CONFECCIONES DE KSYA CYM CONFECCIONES UBICADA EN EL
BARRIO MOLINOS DE VIENTO LOCALIDAD 9 ENGATIVÁ DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
GONZALO SANABRIA RODRIGUEZ

CLAUDIA CALDERÓN BUITRAGO
CAMILA ARIZA CASTILLO
LUCIA MORA CHITIVA
PROYECTO FORMATIVO PARA OPTAR EL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN GESTIÓN

EMPRESARIAL
INSTRUCTOR(A)
ALEXANDRA NÚÑEZ HEREDIA
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
INSTRUCTORA PARA EL PROYECTO FORMATIVO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2504075
BOGOTÁ D.C.
2022
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, 17 de diciembre de 2022
3
(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo
menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
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4
Agradecimiento (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el
texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
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5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

6
7.5 VARIABLES 25
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 34
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos
34
9.2.4.2 Competidores indirectos
35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
7
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
8
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL
CLIENTE EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
47
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
47
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1 Instrumento de recolección de información
48
9
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
48
17.1.3 Libros contables
48
17.1.4 Documentos contables
48
17.1.5 Políticas contables
48
17.1.6 Ciclo contable
48
17.1.7 Relación de activos y pasivos
49
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
49
17.2.2 Escenarios financieros
49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
50
17.3.2 Política de depreciación
50
17.3.3 Cálculo de la depreciación
50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1 Contrato de trabajo
50
17.4.2 Nómina
51
17.4.3 Administración del gasto
51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

51
17.5.2 Kardex
52
17.5.3 Reconocimiento del inventario
52
17.5.4 Impuestos
52
17.5.5 Recomendaciones de impuestos
52
17.5.6 Carga tributaria aproximada
52
10
17.5.7 Análisis factura de venta
53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

53
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
53
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
54
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
54
17.8.3 Razones financieras
54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
55
18.3.2 Presupuesto de gastos
56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1 Matriz EFE
57
19.1.2 Matriz EFI
57
19.1.3 Matriz MPC
57
19.1.4 Matriz DOFA
57
19.1.5 Matriz PEYEA
57
19.1.6 Perspectivas
57
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
58
11
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
58
19.1.9 Indicadores
58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 63
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Caracterización empresa
12
Tabla2: Marco Legal
Pág.
LISTA DE FIGURAS
13
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá 21
LISTA DE ANEXOS
Pág.
14
Anexo A: Cámara de Comercio
Anexo B: RUT
Anexo C: Entrevista
Anexo 65
15
RESUMEN
✔ INTRODUCCIÓN
16
En ella el autor presenta y señala la importancia, el origen (los antecedentes
teóricos y prácticos), los objetivos, los alcances, las limitaciones, la
metodología empleada, el significado que el estudio tiene en el avance del
campo respectivo y su aplicación en el área investigada
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
A continuación, se presenta la tabla de la caracterización de la empresa

Comercializadora Puerto Azul S.A.S de acuerdo con la ley 905 de 2004 y 590
de 2000, Código del Comercio (Mipymes).
Tabla 1: Caracterización empresa
RAZÓN SOCIAL KSYA CYM CONFECCIONES
REPRESENTANTE LEGAL ALVARO ALFONSO CARRASCO MASS
NIT 92535858-3
AÑOS DE ANTIGÜEDAD 12 AÑOS
DIRECCIÓN CR 103 N° 76-24
LOCALIDAD LOCALIDAD 9 ENGATIVA
UPZ 73 GARCES NAVAS
TELÉFONO 601 7507877
EMAIL ALCAMASS@HOTMAIL.COM
PÁGINA WEB NO CUENTA
NÚMERO DE EMPLEADOS 7 EMPLEADOS
INGRESOS POR ACTIVIDAD
$ 49,320.000
ORDINARIA
TAMAÑO DE LA EMPRESA MICROEMPRESA
CONFORMACIÓN JURÍDICA PERSONA NATURAL
CODIGO CIIU 1399
FABRICACIÓN DE OTROS ARTÍCULOS
ACTIVIDAD ECONÓMICA
TEXTILES N.C.P
SECTOR ECONÓMICO SECUNDARIO-MANUFACTURERO
PRODUCTOS O SERVICIOS RAMA MILITAR, PARTE DEPORTIVA Y

QUE OFRECE PRODUCTOS DE CICLISMO (PANDEMIA)
CÁMARA DE COMERCIO (Ver anexo A)

ANEXOS
y RUT (Ver anexo B)
Fuente: GAES 2 (2O2
18
HISTORIA:
La empresa inició como un proyecto familiar donde la madre y hermana

confeccionaban independientemente, keiven empezó a trabajar con un militar
como asistente donde realizaba varias compras como material para prendas
militares y se dio cuenta que su familia podía confeccionar las prendas que
ellos realizaban como: pañoletas, camisetas, cosas por el estilo y así de esa
manera empezó su emprendimiento. Por este motivo decidió prestar el servicio
militar, conseguir cliente nuevo e independizase. Allí empecé su travesía por
San Vicente del Caguán, consiguiendo clientes dentro de la institución.
Una vez culminado su proceso militar, le dieron $600.000 de la mocha y con

unos ahorros que el tenia comenzó a comprar los materiales y las herramientas
necesarias, así iniciaron con una maquina plana y una fileteadora, por falta de
dinero el resto del proceso se realizaba el piso sobre una manta para proteger
los productos. Su hermano los patrocinaba con el arriendo con un acto de fe,
sabiendo que no se iba a generar ganancias desde el inicio.
Con el pasar del tiempo fueron cogiendo fuerza, con la voz a voz y la Calidad
del producto proyectándonos aún más en la compra de máquinas, materiales y
los elementos necesarios para poder realizar un mejor trabajo posicionándonos
en el mercado como KSYA C Y M CONFECCIONES
Keiven indico: “Agradecido primeramente con dios que me dio la mentalidad y

sabiduría para iniciar este proceso al igual que mis padres y hermanos por el
esfuerzo y dedicación para salir a delante sin importar las dificultades iniciales.
19
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Queriendo poner los conocimientos adquiridos en la guía, lleva a la búsqueda

de una empresa con la cual le permita al Gaes, contribuir los conocimientos
adquiridos durante la etapa electiva a una sociedad constituida legalmente, de
esta manera el Gaes llega a la empresa: KSYA CYM CONFECCIONES por
medio de un integrante del Gaes, conoce al representante legal de la empresa
Keiven Carrasco Mass, quien inicio con un proyecto de emprendimiento de
confección y comercialización de productos de la rama militar de uso normal,
con la visión como oportunidad de generar un emprendimiento, ya que el
mercado en este campo es muy amplio, actualmente la sociedad está
constituida como micro empresa, esto llevo a que el Gaes seleccionara esta
sociedad, que tiene las áreas funcionales de una empresa, lo cual permite
trabajar en el proyecto formativo que se está desarrollando con la institución del
SENA.
De igual manera el representante legal informa que el estado actual de su

compañía requiere mejoras para poder seguir mejorando y creciendo a nivel
empresarial, donde se consideró necesario brindar un acompañamiento y
asesoría por el Gaes. Se realizó una entrevista estructurada a través de un
instrumento de recolección de la información de 20 preguntas al gerente
general, (VER ANEXO B), donde indico que llevan 12 años en el mercado y su
institución cumple con las condiciones legales de funcionamiento y ha visto el
crecimiento de su sociedad y esto le ha demandado estrategias de negocio y
mejoramiento en sus diferentes áreas funcionales dado que no están
planteadas de manera adecuada.
Se mencionará cada una de las áreas funcionales:
ÁREA ADMINISTRATIVA
El representante Keiven Mass, indicó que en su sociedad desde el inicio de la
empresa ha estado en el área y ha tratado de manejar cada proceso de la
mejor manera como; delegar funciones, liderar a su equipo de trabajo en la
organización, planeación, dirección y control de su organización, pero añade
que sus hermanos también lo apoyan en estas funciones. Sin embargo, señala
que todo se realiza de una manera sencilla, cabe mencionar que no hay una
estructura organizacional, como Misión, Visión, Objetivos, Políticas y Valores
en acompañamiento de las fortalezas Como:
Sin embargo, al ser una empresa familiar, el apoyo entre los colaboradores es
mutuo para poder organizar mejor las actividades, se planifica el modo en que
se trabaja ya que la mayoría de los clientes es de una misma rama (ejercito).
Los colaboradores, tienen amplio conocimiento en el área de manufactura lo
que facilita la agilidad de realizar los procesos.
20
AREA DE CONTABILIDAD
El representante Keiven Mass, indico que no hay un programa contable
constituido como se debe tener en la empresa, pero que la persona encargada
de manejar las ventas e ingresos, inventarios, la caja menor, indico que el lleva
los registros de contabilidad en un Excel de manera sencilla, asimismo maneja
el informe donde muestra el balance general de su empresa, no obstante es un
área que no está planteada en todas las funciones que se deben realizar en
contabilidad, ya que se carece de conocimientos que permitan que se pueda
desarrollar de manera más completa, no cuenta con una debida supervisión, y
verificación de sus inventarios, no lleva un control en sus ingresos y egresos.
Se necesita implementar un programa más avanzado que ayude al
mejoramiento de dicha contabilidad ejemplo como Helisa, Word Office, Siigo,
Zeus, Sap, Ziur y con fortalezas de:
La empresa maneja estrategias con sus clientes para facilitar el cierre del
negocio y así poder fidelizarlos, esto genera que puedan tener un recaudo
oportuno y así poder cumplir con los proveedores, colaboradores y las
responsabilidades financieras.
AREA DE COMERCIAL O MERCADEO
Según el representante KEIVEN MASS indicó que se debe de hacer un estudio

profundo y conciso sobre lo que ofrece la empresa y en el lugar donde se
encuentra ubicada locativamente el negocio, así tener unas mejores estrategias
de mercado y brindar nuestros productos hacia el mercado local.
En esta área, se identifican muchas estrategias de mejora para la publicidad en

las páginas web, debido a que únicamente, se maneja en la página de mercado
libre; debido a todo esto la empresa ve en la necesidad de implementar nuevas
herramientas de marketing en otros medios como Facebook, Twitter,
Instagram, etc. y próximamente quieren abrir un punto de venta directo de
fábrica.
La empresa además de confeccionar sus propios productos, comercializa

diferentes elementos como un plus adicional que complemente su producto
principal y poder atraer más a sus clientes potenciales y tener una mayor
demanda.
AREA DE TALENTO HUMANO
Con relación a esta área no está constituida, se puede decir que es la más
importante dentro de la empresa ya que es todo lo relacionado con la parte del
bienestar y la salud en el trabajador; en cuanto a la empresa le falta más
capacitación y desarrollo del personal, integración de personas a planes y
programas, implementación de mejora Continua, en la aplicación de sistema de
21
Auditoria de control para la selección y contratación de personal, por lo cual se
maneja de una manera de una forma sencilla con las fortalezas de:
La empresa realiza actividades hacia sus colaboradores festejando fechas

importantes como cumpleaños y otras.
Se le permite a los empleados adquirir nuevos conocimientos en diferentes
áreas y se motiva al colaborador a crecer dentro de la compañía, teniendo en
cuenta que ellos son el motor de la empresa.
AREA DE SG-SST (SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN

EL TRABAJO)
Referente a esta área, se evidencia una oportunidad de mejora en la empresa,

ya que no se está implementando el sistema de gestión para el trabajador; es
decir que no se tiene en cuenta las lesiones ni las enfermedades causadas por
las condiciones de trabajo hacia el trabajador, por lo tanto, se debe tener en la
empresa un responsable del SG-SST en encargada de los asuntos relativos
para realizar diferentes actividades que certifiquen que la empresa está
cumpliendo con este requisito e impuesto por el Ministerio de Trabajo; que toda
empresa cuente con un botiquín, con camillas, con los exámenes periódicos de
los trabajadores, con una señalización, con unos extintores, con unos equipos
de protección personal, dotación etc.
En esta organización no está establecida la normatividad e implementación de
insumos de seguridad y salud.
ÁREA DE PRODUCCIÓN/SERVICIO
En cuanto al área de producción de la empresa, cuenta con toda la maquinaria

adecuada para la producción de bordados y prendas que se tiene por demanda
a los diferentes clientes, exceptuando en tiempos de temporada alta, ya que no
se cuenta con el personal suficiente y se debe recurrir a un aliado (tercero)
para cumplir las fechas de entrega con las fortalezas de:
La empresa cuenta con la maquinaria para cumplir las entregas, entre ellas
manejan bordadoras industriales, termofijadora, cortadora industrial y la
maquina fileteadora
Se tiene el inventario de las materias primas, productos terminados, para que
el ciclo de producción se realice de forma correcta, permitiendo así las entregas
con calidad, seguridad y diseño
22
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector textil colombiano ha contado con una larga trayectoria en el mercado,

ha sido históricamente uno de las mayores industrias con el mejor desempeño
en Colombia con más de cien años de historia, que ha contribuido al
crecimiento económico del país, gracias a la inversión y generación de empleo
realizando aportes positivos al país, sin embargo, la panorámica actual de esta
industria, textil no es la mejor pues en los últimos años se ha visto como día a
día estas empresas reflejan en sus estados financieros un adeudo que provoca
una pérdida en su competitividad frente a otras empresas.
La industria textil ha venido sufriendo o teniendo un déficit en la competitividad

en la industria debido al contrabando, comercio informal y la nueva
normatividad abriendo las puertas a la importación e importaciones. Por ende,
se genera un análisis para identificar más a profundidad las causas a través de
un socioeconómico para hallar alternativas o respuestas.
Según BEDOYA y TANGARIFE “Las pymes del sector textil colombiano tienen
una participación en la industria fundamental para la economía la cual está
representado más del 3% del PIB (Producto Interno Bruto). Aunque es uno de
los mayores sectores de crecimiento en las exportaciones colombianas, ha
tenido un periodo de crisis, que han ocasionado la pérdida de empleo en el
país, es por este motivo que existen retos grandes para este sector como
desarrollar nuevos procesos logísticos, reducir costos de producción, reducir el
contrabando, mejorar la parte de la innovación tecnológica para llegar hacer
productos competitivos. La industria textil ha enfrentado dificultades debido a la
competencia del contrabando y otras prácticas desleales del comercio como el
dumping; Aunque el sector textil sea altamente productivo, también enfrenta
diferentes problemáticas como lo es el contrabando y competencia desleal.”
Ahora con la llega del Covid-19 ha generado que la Industria textil este al borde
de la quiebra, debido al confinamiento las personas dejaron de Consumir estos
artículos y aun que se digitalizara sus servicios no dio con la cabalidad
requeridas para el consumo por ende muchas empresas nacionales se
quebraron sin mencionar esos pequeños negocios, generando un alto nivel de
desempleo y hambruna en la población, pero también cabe resaltar la
contaminación generado por estos artículos y/o empresas. 1
1
Rengifo, D. G. (s/f). La industria textil, un sector importante en la economía de Colombia. – Revista Digital CECAN E3.
Cecane3.com. Recuperado el 15 de agosto de 2022, de https://cecane3.com/la-industria-textil-un-sector-importante-en-la-
economia-de-colombia/
23
Finalmente y después de analizar el diagnóstico preliminar es necesario y
fundamental que se busque la manera construir las diferentes áreas
funcionales de la empresa, iniciando con el área administrativa de que a pesar
que se encuentra vigente en la empresa, no se está llevando a cabo las
funciones adecuadas y completas que se debe desarrollar en esta área, así
mismo poder delegar a una persona a cargo de está misma, que pueda llevar a
cabo el orden y funcionamiento correcto y completo a nivel operativo de esta
área, se sigue con el área de talento humano, en donde se observa que no
cuenta con el personal idóneo, tampoco manuales de funcionamiento, toda la
parte del área de seguridad y salud en el trabajo que no cuenta con los
insumos y equipos de primeros auxilios, en caso de sufrir algún accidente
laboral, no se realizan espacios de pausas activas para permitir la disminución
de una enfermedad laboral, no se tienen las señalizaciones correspondientes
para los espacios que los debe llevar como lo indica la normatividad, de igual
manera se presenta inexistencia o poca auditoría en la gestión del personal.
En el área comercial de la empresa también se identifica puntos sustanciales

para el crecimiento de la empresa, se debe trabajar en la marca y publicidad de
sus productos y cuenta algunos conocimientos de marketing y publicidad
impidiendo que la empresa sea reconocida y competitiva ante otras entidades
en esta industria, no se maneja un catálogo publicitario, o portafolio de
productos, en el área de contabilidad no hay un programa contable constituido
como se debe tener en la empresa, es un área que no tiene el conocimiento
completo de las funciones que se deben realizar en contabilidad y esto no
permite que se pueda desarrollar de correcta las actividades relacionadas con
el área, no cuenta con una debida supervisión, y verificación de sus inventarios,
no lleva un control en sus ingresos y egreso.
INTRODUCCIÓN
En el siguiente árbol de problemas, se dará a conocer las causa,

consecuencias y problema principal de la empresa KSYA CYM
CONFECCIONES que permite analizar las oportunidades de mejora de
acuerdo con el análisis profundo evidenciado en las áreas, se llevará acabo un
plan de acción con la finalidad de mejorar los procesos mencionados en el
árbol y de esta manera se pueda planear, ejecutar y realizar un seguimiento
continuo, que permita ver la evolución de las diferentes áreas por consecuencia
de la empresa.
24
POCICIONAMIENTO DE PERDIDA DE CLIENTES
MARCA ALTERNATIVOS Y VENTAS
LECIONES, ENFERMEDADES INSUFICIENTE CAPACIDAD

O ACIDENTES LABORALES DE ORGANIZACIÓN
MAL MANEJO DE
PERDIDA DE INFORMACIÓN
INVENTARIOS
DESORGANIZACIÓN DE LA
EMPRESA EN
ADMINISTRACIÓN
FALTA DE ORGANIZACIÓN:
FALTA DE ECONOMÍA,
CONOCIMIENTOS EN LA APROBECHAMIENTO DEL
PARTE CONTABLE Y ESPACIO, REGLAMENTOS Y
ADMINISTRATIVA ESTRUCTURA DE CARGOS
FALTA DE ENFOQUE DE
FALTA IMPLEMENTACIÓN
LAS ÁREAS
DE PROCESOS
ADMINISTRATIVAS
FALTA DE EXTRATEGIAS CORDINACIÓN

DE MARKETIN DEFICIENTE
25
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa KSYA CYM

CONFECCIONES ubicada en el barrio Molinos de viento localidad 9 Engativá
de la ciudad de Bogotá?
26
OBJETIVOS
1.3 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
KSYA C Y M CONFECCIONES ubicada en el barrio Molinos de Viento
localidad 9 Engativá de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva de KSYA C Y M CONFECCIONES,

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad y
sector económicos al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa KSYA C Y M
CONFECCIONES
JUSTIFICACIÓN.
27
Según Taylor, indico cuatro principios fundamentales para la administración de
una empresa lo cual busca traer beneficios tanto como a los empresarios y a
sus colaboradores, iniciando por la planeación de una plan de trabajo, seguido
de su respectiva preparación con el personal seleccionado, realizando una
capacitación referente al nuevo rol encomendado, buscando que sus
conocimientos sean plenos y que se lleve a cabo su funciones de manera
correcta, una vez realizado este proceso se llevara a cabo un control, donde se
pueda hacer el seguimiento a cada colaborador con el fin de verificar que cada
uno lleve sus tareas y funciones como se delegó y por último su ejecución,
donde se pretende a cada uno asignar funciones y repartir las
responsabilidades tanto como de gerencia como de los mismos colaboradores,
dándonos así un enfoque más hacia la productividad 2
La empresa de confecciones KSYA C Y M CONFECCIONES actualmente se
encuentra como una sociedad familiar en la cual, los procesos y resultados de
esta se llevan a cabo mediante gestión de archivos en aplicaciones ofimáticas
como lo es el Excel.
Actualmente cuenta con 10 contratos, los cuales corresponden a los ingresos

con los que se mantiene activa la empresa, sin embargo, se busca incrementar
el patrimonio empresarial realizando una estructuración de manera correcta.
En consecuencia, para dar inicio se busca establecer las funciones y cargos de

los empleados activos, diseñando las estrategias de marketing, planificación
y control, de acuerdo con las capacidades y conocimientos de estos por medio
de una evaluación de habilidades.
Además de esto también en cuanto al área administrativa se implementará la

debida organización que es el eje principal para poder definir las diferentes
actividades a realizar, designando las diferentes tareas de cada puesto de
trabajo, seleccionando el personal capacitado y las herramientas para llevarlo a
cabo, de igual manera llevar la correspondiente dirección que conduzca al
equipo de trabajo a lograr los objetivos propuestos de la empresa, y de esta
manera se pueda coordinar cada proceso.
En el área de contabilidad se establecerá el debido proceso de control de

ingresos de egresos, se determinará las utilidades o pérdidas obtenidas al
finalizar el periodo contable y se ofrecerá información ordenada del estado
económico y financiero de la empresa con el registro contable.
Con relación al área Comercial y mercadeo se diseñará los objetivos al

crecimiento de la empresa, poder reconocer a los clientes y sus necesidades
perfilando a cada uno para poder brindar un servicio de calidad.
2
(S/f). Gestiopolis.com. Recuperado el 15 de agosto de 2022, de
https://www.gestiopolis.com/principales-exponentes-de-la-administracion-y-sus-aportes/
28
Por otra parte, del área de talento humano, se implementará las tareas
administrativas como el seguro social, contratos a los colaboradores, el debido
control de los horarios y que se realice de manera adecuada el reclutamiento
del personal para garantizar los estándares de la empresa.
En relación con el área de SG-SST se aplicará el diseño y control de las

distintas áreas para la entrega de la dotación, para la seguridad del trabajador
de acuerdo con su labor diaria, acompañado de unas pausas activas y una
inducción de su manipulación.
Igualmente, el área de producción y servicio, se pretende mejorar la calidad,

control de los inventarios y medir tiempos de ejecución para la fabricación del
producto.
Esto con el fin de mejorar la productividad en la empresa en la gestión

contable, estados de resultados, validación de inversiones y el crecimiento
profesional, para favorecer la motivación de los colaboradores, mediante
capacitaciones y reconocimientos.
Así las cosas, se busca establecer la productividad empresarial en las cuales

los diferentes inversionistas logren invertir los recursos de manera confiable y
al mismo tiempo, se logre sacar el máximo provecho de todas ellas. Por lo cual,
es importante la automatización para lograr transformar el manejo de esta
organización y aumentar su productividad.
Finalmente, nuestra meta como equipo de trabajo es lograr centralizar con

base a la información recopilada, el desarrollo de este proyecto en la
organización y formulación de una microempresa para la medición del éxito a
corto, mediano y largo plazo, superando el margen anual de la competencia en
ventas estipulado en al menos el 50% a la rentabilidad actual.
29
MARCO REFERENCIAL
1.5 MARCO TEÓRICO
3
En la actualidad, la administración se presenta como un área de conocimiento
humano repleta de complejidad y desafíos. A lo largo de la historia, la
administración ha recibido la influencia de la filosofía, Entre los pensamientos
del filósofo griego Sócrates (470 a. C.-399 a. C.) que expone su punto de vista
sobre la administración indicando que “es como una habilidad personal
separada del conocimiento técnico y de la experiencia”.
De acuerdo con Frederick Winslow Taylor (1856-1915) que aplicó técnicas de
relación del trabajo del operario mediante un estudio de tiempos y movimientos
donde efectuó un análisis de las tareas de los operarios, desglosando sus
movimientos y procesos de trabajo con el fin de perfeccionarlos, donde logra
identificar que el operario corriente; producía mucho menos de lo que era
potencialmente capaz, donde también concluye que si un operario es más
productivo y percibe que obtiene la misma remuneración que su colega menos
productivo, acaba por acomodarse, pierde el interés y dejan de producir según
su capacidad y su primera teoría fue crear condiciones para pagar más al
operario que produzca más, donde finalmente plantea unos objetivos:
A. El objetivo de la administración es pagar salarios altos y tener bajos costos
unitarios de producción.
B. Para lograr ese objetivo, la administración debe aplicar métodos científicos
de investigación y experimentación para formular principios y establecer
procesos estandarizados que permitan el control de las operaciones de
producción.
C. Los empleados deben ser seleccionados científicamente y llevados a
puestos de trabajo donde las condiciones laborales sean adecuadas, para que
puedan cumplir las normas.
3
Chiavenato, I. (2022). INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Séptima edición (INTRODUCCIÓN A
LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7). McGraw-Hill Interamericana.
30
D. Los empleados deben ser entrenados científicamente en la ejecución de la
tarea para perfeccionar sus aptitudes, de modo que cumplan la producción
normal.
E. La administración debe establecer una atmósfera de íntima y cordial
cooperación con los trabajadores
4
Asimismo, Taylor indico que la organización y la administración deben
estudiarse y tratarse como ciencia, no empíricamente y en resumen el principal
objetivo para el fue la administración debe ser asegurar el máximo de
prosperidad al patrón y al empleado. El principio de máxima prosperidad para
el patrón y máxima prosperidad para el empleado debe constituir los dos fines
principales de la administración, realizando así mismo un análisis y estudios de
tiempos y movimientos un instrumento básico para racionalizar el trabajo de los
operarios era el estudio de tiempos y movimientos que se enfocó: en Estudio
de la fatiga humana, División del trabajo y especialización del operario, Diseño
de cargos y tareas, Incentivos salariales y premios por producción, Concepto
de homo economicus, Condiciones de trabajo, Estandarización, Supervisión
funcional y basados en los análisis fundamento unos principios de la
administración. Concluyendo así que La administración científica, iniciada por
Taylor y sus seguidores, constituye la primera teoría administrativa.
Mientras en Estados Unidos, Taylor y otros ingenieros estadounidenses
desarrollaban la Administración científica, en 1916 surgió en Francia la Teoría
clásica de la administración, que se difundió con rapidez por Europa, Si la
Administración científica se caracterizaba por hacer énfasis en la tarea que
realiza el operario, la Teoría clásica se distinguía por el énfasis en la estructura
que debe tener una organización para lograr la eficiencia.
De acuerdo con Henri Fayol (1841-1925), creador de la Teoría clásica expuso
su Teoría de la administración;” Las seis funciones básicas de la empresa”
indicando que toda empresa debe realizar seis funciones:
a) Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios
de la empresa
b) Funciones comerciales, relacionadas con la compra, la venta o el
intercambio.
c) Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gestión de
capitales.
d) Funciones de seguridad, relacionadas con la protección y preservación
de los bienes y las personas.
e) Funciones contables, relacionadas con los inventarios, los registros, los
balances, los costos y las estadísticas.
4
LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7). McGraw-Hill Interamericana .
31
f) Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras
cinco funciones en la dirección. Las funciones administrativas coordinan y
sincronizan las demás funciones de la empresa, y están siempre por encima de
ellas.
Argumentando que todas estas actividades constituirán un cuerpo social,

coordinando esfuerzos y armonizando acciones generales para la empresa
contribuyendo a funciones de la administracion definiendo de esta manera la
administracion como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, y cada
elemento constituido se hallan presente en todas las actividades de desarrolla
la empresa, donde existe un tipo de niveles jerárquicos de la empresa, por
consiguiente según Fayol da 14 Principios generales de la administración :
División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando,
Unidad de dirección, Subordinación de los intereses individuales a los
generales, Remuneración del personal, Centralización, Cadena escalar, Orden,
Equidad, Estabilidad del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo, además Fayol
incluye la coordinación como uno de los elementos de la administración y se
interesó por la llamada organización lineal, uno de los tipos más sencillos de
organización basada en más principios, en conclusión Fayol definió los
elementos que la componen: planeación, organización, dirección, coordinación
y control. Estos cinco elementos constituyen las denominadas funciones del
administrador.
De acuerdo con John Kotter (1999) "El liderazgo no es más que la actividad o
5
proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el

logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la
organización con intereses afines". Donde el desarrollo organizacional es el
sistema humano y complejo, que influyen en el resultado de motivación y
productividad, que está acompañada de un comportamiento organizacional
Según Drucker, afirma que no existen países desarrollados, ni países

subdesarrollados, sino países que saben manejar los recursos económicos,
administrativos y económicos; así mismo indicaba que no hay empresa buena,
ni mala, solo el área de talento administrativo donde se sabe administrar los
recursos que cada empresa tiene.
De acuerdo con Drucker (1954) indicó que el tema principal son las APO
(Administración Por Objetivo) donde la técnica es el esfuerzo por medio de la
planeación y el control, con el fin de conocer y definir donde se encuentra la
organización y hacia dónde quiere llegar. Las APO surgieron debido a las
presiones que sufrían las empresas, donde los empresarios se interesaban
más por el esfuerzo y no por controlar los gastos y el margen de las ganancias.
Dado a esto se establece unos objetivos de la organización donde se planean a
largo plazo, los objetivos de los directivos y las áreas se realizan con base a los
5
LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7). McGraw-Hill Interamericana.
32
objetivos de la empresa que buscan desarrollar la operación de cada área y
que esta sea eficiente, rápida y se enfoque en los criterios financieros, dejando
a un lado la parte humana y social.
Este pensamiento inicial generó choques dentro de la dirección por lo cual
Drucker desiste de la teoría anteriormente mencionada, por lo cual decide
descentralizar los objetivos y que cada objetivo se fije por área, así cada una
debe elegir como llegar al objetivo planteado.
Por lo anterior, las APO es el método por el cual los altos mando y sus
subordinados trabajan conjuntamente para enfocarse en la meta y poder
trabajar en base a los objetivos planeados de la empresa. Así los
colaboradores reciben apoyo, dirección y recursos para alcanzar los objetivos
de la empresa.
6
Max Weber (1864-1920), sociólogo alemán, fue el creador de la Sociología de
la Burocracia, se hizo famoso por la estructura de autoridades. Esto quiere
decir que en cada área de la empresa debe existir un mando para poder liderar
y así poder obtener los resultados programados. Autoridad significa la
probabilidad que un mando u orden sea obedecido. La autoridad representa el
poder institucionalizado y oficializado. Weber explicar tres clases de autoridad:
✔ Autoridad tradicional: Cuando los subordinados aceptan las órdenes
de los superiores como justificadas porque esa siempre fue la forma en
que se hicieron las cosas
✔ Autoridad carismática Cuando los subordinados aceptan las órdenes
del superior como justificadas, por causa de la influencia de la
personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.
✔ Autoridad legal racional o burocrática. Cuando los subordinados
aceptan las órdenes de Ios superiores como justificadas, porque están
de acuerdo
De esta manera Weber identifica tres factores de la burocracia:
1. Desarrollo de la economía monetaria: la moneda no sólo facilita, sino que
racionaliza las transacciones económicas. En la burocracia, la moneda asume
el lugar de la remuneración en especie para los empleados, y permite la
centralización de la autoridad y el fortalecimiento de la administración
burocrática.
2. Crecimiento cuantitativo y cualitativo de las tareas administrativas del
Estado moderno: únicamente un tipo burocrático de organización podría
soportar la enorme complejidad y tamaño de dichas tareas.
3. La superioridad técnica del modelo burocrático (en términos de
eficiencia). Sirvió como la fuerza autónoma interna para imponer su
prevalencia. "La razón decisiva de la superioridad de la organización
6
LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7). McGraw-Hill Interamericana .
33
burocrática fue su superioridad técnica sobre cualquier otra forma de
organización."
Una de las características de Weber, según el concepto de la burocracia, es
donde el papeleo se multiplica y se incrementa impidiendo de alguna manera
las soluciones rápidas o eficientes. Este término también se puede relacionar al
compromiso que tienen los empleados con los reglamentos y rutinas causando
ineficiencia en la organización.
7
De acuerdo con la teoría de Weber, la burocracia tiene las siguientes
características:
a) Carácter legal de las normas y reglamentos
b) Carácter formal de las comunicaciones de la administración “Enfoque
estructuralista”
c) Carácter racional y división del trabajo.
d) Impersonalidad en las relaciones.
e) Jerarquía de la autoridad.
f) Rutinas y procedimientos estandarizados.
g) Competencia técnica y meritocracia.
h) Especialización de la administración.
j) Profesionalización de los participantes
k). Completa previsión del funcionamiento
Para concluir, El modelo burocrático de Weber propone que todos los
empleados deberán comportarse de acuerdo con las normas y reglamentos de
la organización, con la finalidad de que ésta alcance la máxima eficiencia en la
organización.
7
Chiavenato, I. (2022). INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Séptima
edición (INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7).
McGraw-Hill Interamericana.
34
1.6 MARCO CONCEPTUAL
La administración es el proceso que consiste en planear, organizar, dirigir y

controlar los recursos humanos, técnicos y financieros encaminados al logro de
los objetivos organizacionales, por lo cual el proyecto que se va a realizar con
la empresa KSYA CYM Confecciones que está constituida como una
8
Mipymes: el cual define a las pequeñas y medianas empresas que cuenta con
ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados o
regiones, permitirá que se desarrollen ideas que aporten a la organización en
su diferentes 9áreas funcionales: son todos los departamentos en que se
divide una empresa para que pueda trabajar de forma eficiente.
En primer lugar, empezando con el área administrativa: es el área encargada
de liderar la gestión administrativa, financiera de la dirección, la cual en la
empresa KSYA CYM Confecciones es la cual no esta planificada, faltando de
esta manera una visión: es la proyección del futuro de una empresa y su
Misión es un importante elemento de la planificación estratégica que debe
tener unos objetivos que permitirán el logro de la visión.
En segundo lugar tenemos el 10área de contabilidad: Esta área se encarga de
llevar a cabo la redacción de folletos y la revisión de consultas en
temas contables y relacionados con la información financiera de la empresa,
como sus estados financieros y demás, en cuanto al área contable los registros
de ventas: Las ventas son actividades relacionadas con la venta o la cantidad
de bienes vendidos en un período de tiempo determinado inventarios: El
inventario es una relación detallada, ordenada y valorada de los elementos que
8
PEDIA, W. I. K. I. (2014, 7 diciembre). Pequeña y mediana empresa. Pequeña y mediana empresa. Recuperado 10 de junio de 2022, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa#:~:text=La%20peque%C3%B1a%20y%20mediana%20empresa,por
%20los%20Estados%20o%20regiones.
9
Quiroa, M. (2021, 25 mayo). Áreas funcionales de una empresa. Economipedia. Recuperado 10 de junio de 2022, de
https://economipedia.com/definiciones/areas-funcionales-de-una-empresa.html#:%7E:text=Las%20%C3%A1reas%20funcionales%20de
%20una,o%20departamento%20desarrolla%20funciones%20espec%C3%ADficas .
10
Eafit, U. (2015, 1 febrero). Área de contabilidad - Escuela de Administración / Consultorio Contable - Universidad EAFIT.
www.eafit.com. Recuperado 12 de junio de 2022, de https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Paginas/area-
contabilidad-y-finanzas.aspx
35
componen el patrimonio de una empresa o persona en un momento
determinado, ingresos: Las cantidades que recibe una empresa por la venta
de sus productos o servicios, y la caja menor: es una cantidad pequeña de
fondos en dinero efectivo que se usa para gastos, la realizan en un archivo de
Excel: es una hoja de cálculo que nos permite manipular datos numéricos y de
texto, analizar información, generar reportes, de manera sencilla y precisa, de
esta manera se debe llevar a cabo la implementación de un programa contable
completo y efectivo para el registro de las actividades económicas de la
empresa.
Por otra parte el área comercial o de mercadeo: es aquella área en la que
las empresas despliegan las estrategias de ventas, marketing, relaciones
públicas y todos aquellos esfuerzos para alcanzar la mejor posición en
el mercado, y en esta área se debe buscar estrategias que permitan la
negociación con nuevos clientes y el proceso de publicidad sea más innovador
a través de las nuevas tecnologías, ya que la empresa no utiliza estos procesos
que facilita el posicionamiento de la razón social ante sus competidores.
Por otro lado el área de talento humano: es un conjunto integrado de

procesos de la organización, diseñados para atraer, gestionar, desarrollar,
motivar y retener a los colaboradores, en la empresa KSYA CYM
Confecciones se debe organizar una estructura inicial de ejecución y
planeación de las actividades que se debe llevar a cabo en esta área ya que la
empresa no ejecuta las funciones que corresponden a esta, y con relación al
área de SG-SST: Consiste en reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo, en cuanto al área se debe
implementar: un botiquín: es un conjunto de medicinas y otros utensilios que
sirven para tratar dolencias comunes o practicar los primeros auxilios en caso
de lesiones, antideslizantes, acompañado de las señalizaciones : corresponde
a un sistema de comunicación visual sintetizado en un conjunto de señales o
símbolos que cumplen la función de guiar, informar, orientar u organizar a una
persona, y extintores: es un recipiente metálico (bombona o cilindro de acero)
que contiene un agente extintor de incendios a presión, debe haber un control
de exámenes periódico; éste se realizan con el fin de monitorear la
exposición a factores de riesgo e identificar en forma precoz, posibles
alteraciones temporales, permanentes o agravadas del estado de salud del
funcionario, ocasionadas por la labor o por la exposición al medio ambiente de
trabajo para así evitar enfermedades laborales, de esta manera también
implementar los elementos de seguridad: son las prendas o accesorios que
debe vestir o utilizar un trabajador a fin de proteger su integridad física y su
salud ante un eventual accidente, o simplemente ante la exposición
permanente a un riesgo inherente a la actividad que desarrolla rutinariamente.
Finalizamos con el área de producción: es el área encargada de fabricar y

producir el producto además medir los tiempos de ejecución, seguridad e
higiene, control de inventarios y calidad. En relación con esta área la empresa
cuenta con una maquinaria textil: son elementos indispensables en las
36
industrias de confección de ropa, ayudan a hacer los tejidos en menores
tiempos, con mayor precisión y a gran escala, la maquinaria que maneja la
empresa para la producción de sus productos son: Cortadoras textil es una
herramienta que permite hacer cortes de tela en gran cantidad, también tiene
una Bordadora industrial : Se utilizan para realizar trabajos profesionales a
través de la digitalización y las tecnologías más avanzadas, termo fijadora:
máquina que transfiere fotos, palabras sobre algodón, fibra, metal, cerámica,
vidrio, etc11.
11
Para Empresa, T. R. A. N. S. A. L. E. C. (2016, 3 julio). Departamento técnico y de producción, sus principales características - soporte
- TRANSELEC - Materiales, eléctricos, Electricidad, Tableros, Rosario. Area de produccion. Recuperado 12 de junio de 2022, de
https://www.transelec.com.ar/soporte/18445/departamento-tecnico-y-de-produccion-sus-principales-caracteristicas/
37
1.7 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Ubicado en la ciudad de Bogotá en la localidad de 9 Engativá con la upz 73

Garces Navas barrio Molinos de viento.
Figura 1 Mapa de la localidad de Engativá
La localidad de Engativá es la número 10 de Bogotá, está ubicada al

12
noroccidente de la capital y limita al norte con el río Juan Amarillo, el cual la

separa de la localidad de Suba, al Oriente está bordeada por la Avenida del
Congreso Eucarístico o Avenida 68, límite con la localidad de Barrios Unidos;
al sur con la Avenida Jorge Eliécer Gaitán o Autopista El Dorado y el antiguo
camino a Engativá, el que la separa de Fontibón y al occidente limita con el río
Bogotá.
Cuenta con tres humedales: (La Florida, Jaboque y Santa María del Lago).
Tiene una extensión de 3.612 hectáreas, que corresponde a 4,18% del área del
Distrito Capital; por su extensión es la décima localidad del Distrito Capital.
Según fuente del DANE se estima que la localidad cuenta con 1.300.000
habitantes.
12
de BOGOTA, A. L. C. A. L. D. I. A. M. A. Y. O. R. (2022, 10 junio). Localidad de Engativá. Secretaria de
cultura, recreación y deporte. Recuperado 10 de junio de 2022, de
https://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/es/localidades/engativa
38
1.8 MARCO TEMPORAL
El presente proyecto formativo del tecnólogo de gestión empresarial

denominado KSYA CYM Confecciones se desarrollara en un tiempo de
dieciocho meses (18) Iniciado el 2 de Mayo del 2022 y finalizando el 17 de
Octubre del 2023, se desarrolla en la fases de análisis, planeación, ejecución y
evolución.
Tabla 2 Marco temporal

DEFINICIÓN DE LAS FASES TIEMPO DE DURACIÓN
Fase de análisis:
Esta fase comprende el estudio que

se realiza a la unidad productiva de
acuerdo con su clasificación CIU,
implementando los marcos
temporales, geográficos, espaciales
y legales, puesto que de esta
manera extraerá toda la información
necesaria a través de una encuesta
de acuerdo con las metodologías de
investigación y estudio del mercado
para determinar o establecer las
condiciones en la que se encuentra 5 meses
la empresa. Para su organización,
manejaremos un cronograma con
sus diferentes fases en relación con
las teorías y tendencias de la
administración, así podremos
identificar las oportunidades de
mejora de las áreas funcionales.
Unas vez realizado este análisis, se

brindará unas pautas que permitan
el mejoramiento de las
oportunidades de mejora y
fortalezas de la empresa.
Fase de planeación: 7 meses
Se puede encontrar dentro de esta

fase, el proceso a proyectar cada
39
una las actividades que se
realizarán y serán alcanzadas en
mediano plazo, vasados en la
información recopilada de la primera
fase, ya que contiene la información
relacionada con las políticas y
lineamientos de la empresa, así
como con los procesos de
planeación de la unidad productiva.
Fase de ejecución:
Las acciones para desarrollar desde

el momento que se inició el proceso
hasta que finaliza, donde
intervienen los actores que facilitan
los ambientes, proyectos, las
actividades y las estrategias
necesarias que se consignan en la
ruta de aprendizaje.
3 meses
En la formación del programa se
encontrará los parámetros legales,
amortización, depreciación,
liquidación de nómina, retención en
la fuente, panillas, pago de publicad
entro muchas más apoyados con el
PUC, libro mayor y libro diario para
que cada una de sus actividades se
desarrollan de una manera óptima.
Fase de Evolución: 3 meses
La evaluación se centra acreditar el

desempeño del proyecto por medio
de lo soportado en evidencias que
incluyen el conocimiento que
adquirían los aprendices por medio
de las instrucciones que recibió de
sus mentores, como la toma de
decisiones, por poner alternativas
de solución, el ser como persona
e individuo dentro de la sociedad y
el hacer por medio de las
competencias adquiridas, frente a
los resultados del programa de
formación y las normas de
competencia que le corresponden a
cada fase del proyecto donde debe
cumplir cada uno de los
requerimientos establecidos para su
40
aprobación.
1.9 MARCO LEGAL
Nuestra empresa en estudio, realiza labores textiles para las fuerzas armadas,
pero también presentan fabricación de ropa deportiva entro otros, con relación
a la normatividad regida por la superintendencia de industria y comercio,
acompañada del ministerio de defensa nacional para llevar a cabalidad las
funciones con el regimiento a lo establecido por las entidades anteriormente
mencionadas, en conclusión, se relaciona la normatividad en la siguiente tabla
Tabla 3 Marco Legal

NORMA DEFINICIÓN APLICACIÓN
Que la República de
Colombia ha suscrito
acuerdos comerciales
que prevén para el
sector textil y
confecciones
mecanismos para
“Por el cual se adiciona
adquirir de terceros
un capítulo al Libro 2,
DECRETO 1351 DEL países materiales o
Parte 2, Título 3, del
22 DE AGOSTO DE insumos considerados
Decreto 1074 de 2015,
2016 MINISTERIO de escaso abasto, que
Decreto Único
DE COMERCIO, al incorporarse en
Reglamentario del Sector
INDUSTRIA Y mercancías objeto del
Comercio, Industria y
TURISMO intercambio comercial
Turismo, y se dictan
entre las partes
otras disposiciones.”
adquieren la condición
de “originarias” y, en
consecuencia, tienen
derecho a disfrutar los
beneficios del programa
de liberación
arancelaria pactado.
Mediante la el Instituto Colombiano Mediante el Decreto
resolución 1834 del de Comercio Exterior 2658 del 1 de diciembre
24 de octubre de abrió una investigación de 1994, el Gobierno
1994, de carácter Nacional determinó
administrativo con el imponer una medida de
objeto de determinar la salvaguardia
41
procedencia de imponer
una medida de
salvaguardia a las
importaciones de
Textiles, confecciones y
calzado, originarias de la
República Popular China Provisional, en la forma
y clasificadas en los de un gravamen
Capítulos 50 a 64.El arancelario de 40
marco legal es el decreto puntos porcentuales, a
809 de 1994. las importaciones
originarias de la
Esta resolución fue República Popular
publicada en la edición China y
285 de la Gaceta del correspondientes a
Ministerio de Comercio varias subpartidas del
Exterior. Capitulo Capítulo 52.
INCOMEX, el 25 de
octubre de 1994.
También está publicada
en el folio 362 del tomo 2
de la presente
investigación.
Textiles y confecciones.
NTC 2398:1988 Ropa interior femenina
de tejido plano.
NTC 1990:1994
Fibras
NTC 2337:1987 Textiles y confecciones
Hilos de algodón para
NTC 2089:2013
coser.
“Estas normas técnicas
Fabricación de
especifican los requisitos
vestuario estudios
necesarios para cumplir
NTC-ISO 8559:1995 antropométricos.
con las propiedades de
Dimensiones
los textiles y así controlar
corporales.
su calidad.”
NTC 2399:2014 Ropa interior femenina
de tejido de punto.
Textiles. Código de
rotulado para el cuidado
NTC 1806:2014 de telas y confecciones
mediante el uso de
símbolos.
La Norma Técnica Fue aprobada por el La presente Norma está
NTMD-0359, Consejo Directivo de sujeta a ser actualizada
(prendas militares) Normalización el 2019- permanentemente con
12-12. el propósito de
responder en todo
momento a las
42
necesidades y
exigencias actuales de
la Fuerza Pública.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá ministerio de industria y comercio.
Superintendencia de sociedades Ministerio de defensa nacional
2 DISEÑO
METODOLÓGI
CO
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
DESCRIPTIVA: Se logra identificar los rasgos, Cualidades o atributos de la

población objeto de estudio, por la cual permite generar la aplicabilidad por
medio de entrevistas, encuestas y la observación de la misma para la
obtención de datos de la investigación para posibles soluciones.
DOCUMENTAL: Analiza información escrita sobre el tema de objeto de

estudio, que permite aplicarla a través de documentos fílmicos y escritos donde
se plasma la investigación y solución en sus fases de desarrollo de
mejoramiento como, un antes y un después.
EXPLORATORIA: Permite estar en contacto con el tema y obtener datos

suficientes para realizar una investigación a mayor profundidad al igual que
permite generar la aplicabilidad en fase de ejecución, basado en lo descriptivo
y documental es decir que todo es basado en que tanto se exploró el tema de
análisis con este tipo de investigación.
2.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVO: Se utiliza con la finalidad de descubrir y diseñar preguntas de

investigación, así aplicar o ejecutar a través de encuestas y entrevistas de una
manera organizada para iniciar con el desarrollo de una situación determinada.
CUANTITATIVO: Es un enfoque que se caracteriza por emplear mecanismos

de relaciones y análisis de datos, basada en la medición numérica y
estadísticas frente a una pregunta de investigación. Aplicando a través de unos
gráficos, ya sea por grafico de barras o grafico circular para tener un valor más
visual y de fácil entendimiento de quien lo ve.
43
INDUCTIVO: Es el método de razonamiento para sacar conclusiones
generales a partir del conocimiento sobre eventos particulares con relación a la
aplicabilidad del consumo u/o utilización del producto y al mismo tiempo lograr
identificar los campos de su comercialización de dicho servicio.
DEDUCTIVO: Este consiste en desarrollar una teoría por medio de una

hipótesis básica y deduciendo sus consecuencias, con fin de dar su
aplicabilidad con reconocimiento de las primicias para tener un enfoque en la
relación de lo general a lo particular.
2.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
2.3.1 Fuentes primarias
Se realiza el análisis de la empresa a través de una entrevista directamente

generada con el gerente y realizando la observación de la infraestructura física
al igual que las partes funcionales del área administrativa requeridas al igual
que con los colaboradores para llegar a una conclusión para comenzar a
implementar las mejoras.
2.3.2 Fuentes secundarias
Parte de una resultado de la investigación para profundizar la temática y

conocer el campo donde se desenvuelve la empresa, reflejándose en páginas
web, libros como “Bernal, Chiavenato y Arian” al igual que documentación legal
tales como Cámara de comercio y Rut.
2.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
La observación: Es una herramienta que nos permite recopilar información que

se analiza por comportamientos, actitudes, interacciones y acontecimientos
para la gestión empresarial, esta observación no es únicamente por observar,
si no su finalidad es dar sentido a la información recolectada.
En la empresa KYSA MYC Confecciones, se aplico una Entrevista estructurada

donde permitió la recopilación de información específica, que oriento al GAES
al diagnostico preliminar, planteamiento del problema, formulación del
problema y en base a estos se realizaron los objetivo general y específicos, al
mismo tiempo se realizo una visita a las instalaciones de la empresa donde se
aplicó el método de observación al mismo tiempo se pudo evidenciar la
necesidad que tiene la empresa en estructurar cada una de sus áreas
funcionales de manera correcta
44
2.5 VARIABLES
Identificar las variables para tener en cuenta en la investigación, Variables

cuantitativas, cualitativas, Independientes, dependientes, interviniente, para
diseñar los instrumentos de recolección de información.
2.6 DISEÑO MUESTRAL
2.6.1 Población interna del estudio
En este aspecto
La empresa CYM CONFECCIONES KSYA, cuenta con siete empleados, los
cuales tiene diferentes funciones como; operarios de las diferentes máquinas,
uno se encarga de realizar el corte de las telas, hay tres personas encargadas
de la máquina collarín y fileteadora, otra realiza los estampados, otra se
encarga de revisar la calidad del producto terminado, y por último el
administrado, programador que a su vez es el mismo Gerente General.
2.6.2 Población externa del estudio
45
Tener en cuenta: clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores
(describirlos), para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la
población flotante y residente del barrio xxxx, ej. los clientes en general tienen
las siguientes características… así mismo se estudia los proveedores que le
venden a la empresa.
Indicar el tipo de muestreo aplicable y las fórmulas aplicadas si es el caso.

Probabilístico: usar fórmulas MAS para poblaciones finitas > 30.
El tipo de muestreo No Probabilístico se conoce también como determinístico,

se usa también en investigaciones de tipo cualitativo. La selección se realiza
según el criterio del investigador o la persona responsable del trabajo de
campo, el cual deben determinar cuales hacen parte de la muestra y cuales no,
(Jany Castro, 2011), calcula el error muestral, se está en el terreno de las
suposiciones.
● Se seleccionan casos o unidades participantes por uno o varios
propósitos.
● No pretende que los casos sean estadísticamente representativos de la
población.
Se utilizó el método No probabilístico por conveniencia, el cual consiste

en la selección de una muestra de la población por su fácil acceso a ella,
es decir, se conjuga la necesidad de la investigación con la
disponibilidad del participante.
Una de las ventajas son los bajos costos y la facilidad operativa, así
como la reducción del tiempo empleado.
La desventaja que se vé en este muestreo, es que al no ser
seleccionada mediante un criterio estadístico, restringe que los
resultados obtenidos se consideren como generalidades. No se puede
hacer afirmaciones de rigor estadístico y se desconocerá a que parte del
universo estudiado pertenece esa muestra tomada.
46
La localidad de Engativá es la número 10 de Bogotá, está ubicada al
noroccidente de la capital y limita al norte con el río Juan Amarillo, el cual la
separa de la localidad de Suba, al Oriente está bordeada por la Avenida del
Congreso Eucarístico o Avenida 68, límite con la localidad de Barrios Unidos;
al sur con la Avenida Jorge Eliécer Gaitán o Autopista El Dorado y el antiguo
camino a Engativá, el que la separa de Fontibón y al occidente limita con el río
Bogotá.
Cuenta con tres humedales: (La Florida, Jaboque y Santa María del
Lago). Tiene una extensión de 3.612 hectáreas, que corresponde a
4,18% del área del Distrito Capital; por su extensión es la décima
localidad del Distrito Capital. Según fuente del DANE se estima que la
localidad cuenta con 1.300.000 habitantes
tipo de muestreo que se va a realizar a esta población para su estudio,

que en este caso es el probabilístico a través del tipo de muestreo
aleatorio simple, y se procede a desarrollar la fórmula MAS:
47
2.6.3 Cronograma de actividades de investigación
▪
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
MESES MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plantear el proceso de
investigación y recolección
de información necesaria
para el diagnóstico de la
A unidad productiva.
C Plantear el proceso de
T investigación y recolección
I de información necesaria
V para el diagnóstico de la
I unidad productiva.
D
A Identificar el proceso
D administrativo y modelos
E de gestión aplicables a la
S unidad productiva.
Realizar diagnóstico de la
situación organizacional de
la unidad productiva.
Fuente: GAES 2 (2022)
48
Tabla 6: Cronograma de actividades fase de planeación
MESES SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DIIEMMBRE
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Plantear el proceso de gestión

de talento humano, teniendo
en cuenta la estructura
organizacional en la unidad
productiva
Proponer alternativas de
mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con
el diagnostico situacional de la
unidad productiva.
Promover planes de acción del

A programa de salud
C ocupacional para la unidad
T productiva de acuerdo con los
I riesgos establecidos por la
V ARL.
I
D
A Identificar el mercado
D potencial y objetivo para los
E bienes y servicios que ofrece la
S unidad productiva.
Facilitar el servicio a los

clientes internos y externos de
acuerdo con las políticas de la
organización.
Elaborar el plan de mercadeo

que permitan a la unidad
productiva incrementar sus
ventas o ampliar su mercado
real.
Identificar sistemas de manejo

y administración de
inventarios para la
organización.
49
Tabla 7: Cronograma de actividades fase de ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
MESES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reconocer el ciclo
contable para el
registro de las
operaciones
comerciales de la
unidad productiva.
Aplicar la política
contable, tributaria y
presupuestal para la
empresa.
A Contabilizar
C operaciones de
T acuerdo con las
normas vigentes y las
I
políticas
V
organizacionales.
I
D Interpretar contratos,
A y los documentos
D integrales del
E contrato para su
contabilización.
S
Contabilizar los
diferentes tipos de
operaciones de la
empresa, aplicando
costos y
presupuestos.
Elaborar los
50
documentos que se
generan en el proceso
contable, aplicando
normas comerciales,
contables y
tributarias.
Preparar y elaborar
los estados
financieros y anexos
de costos.
Evaluar social y
económicamente las
alternativas de
solución, teniendo en
cuenta criterios
técnicos.
Tabla 8: Cronograma de actividades fase de evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
MESES JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Evaluar el planteamiento y la
pertinencia de las estrategias
A propuestas para la
C implementación en la unidad
T productiva.
I
V Determinar el plan de negocio
I aplicable al desarrollo de la
D unidad productiva.
A
Formular el proyecto
D
productivo teniendo en cuenta
E la metodología adoptada, las
S normas y la legislación vigente
para la organización y el
inversionista.
Fuente: GAES 2 (2022)
Análisis:
51
▪
En el anterior cronograma logramos evidenciar todas las etapas del proceso
diagnóstico de investigación el cual se realiza en la unidad productiva CYM
CONFECCIONES KSYA, esto con el objetivo de llevar un control de tiempo y
orden para cumplir cada uno de los objetivos mencionados, además nos
permite visualizar de manera general las diferentes etapas del proyecto
facilitando una evaluación de resultados para tomar las decisiones necesarias.
2.6.4 Presupuesto de la investigación
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 18 MESES
UNIDAD
VALOR VALOR TOTAL
RECURSOS DE CANTIDAD VALOR MES
UNITARIO 18 MESES
MEDIDA
HUMANO
52
Covid 19 UN 5 $1.000 $5.000 $9.000
Trasporte UN 5 $5.000 $25.000 $450.000
Subtotal $459.000
MATERIAL
Esferos UN 5 $1.500 $7.500 $135.000
Cuadernos UN 5 $15.000 $15.000 $270.000
Carpetas
Libros
Subtotal $405.000
TECNOLÓGICO
Llamadas UN 40 $300 $.12.000 $216.000
Internet UN 1 $0 $0 $0
Impresiones UN 2 $300 $600 $10.800
Fotocopias UN 4 $200 $800 $14.400
Scanner
Memorias USB
Subtotal $241.200
Total, Presupuesto $1.105.200
53
ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
2.7 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
2.7.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
FREDERICK TAYLOR; POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació el 20 de marzo * Análisis de Trabajo y teoría aplica o no total o
de 1856 en estudio de tiempos. parcialmente o a la
Germantown, *Estudio de la fatiga empresa objeto de
Pensilvania, Estados humana. estudio.
Unidos. Abogado *División de trabajo y
egresado de la escuela especialización en los
de las Leyes de puestos de trabajo.
Harvard. Trabajo un *Diseño de cargos y
sistema sobre la tareas.
manera más eficiente *Incentivos Salariales.
de realizar áreas *Condiciones de
específicas, observando Trabajo
de cerca las tareas de VENTAJAS:
los trabajadores, *Mayor especialización
desarrollo los métodos *Se obtiene la más alta
para seleccionar a la eficiencia de cada
persona adecuada para persona.
cada actividad de la *La división del trabajo
empresa, mejorando las es planeada y no incide
relaciones entre trabajo nada.
y beneficios de la *Se establece la
compañía diferencia entre el
trabajo mental y el
manual.
DESVENTAJAS:
*La línea de
comunicación es
descendente.
* Se pierda la unidad de
mando y genera
conflicto entre los
obreros.
*Se promueve el
individualismo para
maximizar la eficiencia
54
❖ Clásica

HENRY FAYOL POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1841 y falleció * División del trabajo teoría aplica o no total o
en 1925, fue ingeniero *Autoridad y parcialmente o a la
de minas francés, responsabilidad. empresa objeto de
ejecutivo de minas que *Disciplina. estudio.
desarrollo la teoría *Unidad de Dirección
*Unidad de mando
clásica de la
*Subordinación del
administración, a veces
interés individual al
referida como general.
fayolismo. Expuso sus *Remuneración del
ideas en la obra de personal.
Administración y *Centralización.
General publicada en * Espíritu de grupo
Francia 1916. VENTAJAS
Visualizaba los * Tiene un buen
problemas de la desempeño
empresa como algo organizacional según el
concerniente de la alta estrato laboral.
* Logra la participación
gerencia y notan solo
de los personajes más
de los problemas
influyentes.
operativos. *Permite que exista una
rápida eficiencia.
*Nacen normas y
reglamentos que
mejoran el
funcionamiento de la
organización
* Nace la iniciativa de
buscar e bien común en
la organización
DESVENTAJAS
* Es centralizada, por lo
que no nos asegura la
autonomía en cuanto a
los empleados, ni su
influencia en el espacio
laboral. * Busca la
estructura y su
eficiencia, más que la
colaboración en la
empresa.
* Se rige por autoridad
unidireccional
55
* No da importancia en
los aspectos
psicológicos, ni sociales
2.7.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

GEORGE ELTON POSTULADOS Analizar cómo esta
MAYO Nació en 1880 y * Estudia la teoría aplica o no total o
falleció en 1949, fue un organización como un parcialmente o a la
teórico social, sociólogo grupo de personas. empresa objeto de
y psicólogo industrial, *Hace énfasis en las estudio.
especializado en la personas.
Teoría de las *Se inspira en sistemas
Relaciones Humanas. de psicología.
Su interés principal fue *Delegación plena de
estudiar en el eje de los autoridad
efectos psicológicos *Autoridad del
que podían producir las trabajador.
condiciones físicas en *Confianza y apertura.
relación con la *Énfasis de las
producción. Demostró relaciones humanas
que no existe entre los colaboradores.
colaboración de los *Dinámica grupal e
colaboradores en los interpersonal.
proyectos, si estos no *División del trabajo
son escuchados, no *Jerarquía
considerados por parte VENTAJAS
de sus superiores, Esto *Identificación de los
afecta los objetivos y grupos interpersonales
difícilmente se cumplen *Comunicación
ascendente entre
colaboradores y
gerencia.
*Ofrece mejores
resultados en pequeñas
empresas.
*Busca maximizar la
productividad y el
rendimiento de la
organización.
DESVENTAJAS
*Desinterés en las
tareas.
*Ambiente Laboral
*El concepto de hombre
56
social no era suficiente
para mejorar la
productividad
2.7.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
PETER FERDINAND DUCKER POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1909, Es *División de trabajo, teoría aplica o no total o
considerado el Padre del descompone el trabajo parcialmente o a la
Mangement al que dedicó de tareas menores empresa objeto de
más de 60 años de su vida *Especialización de estudio.
tradicional, fue consultor de tareas y funciones para
negocios y abogado de cada área de trabajo
carrera, considerado el *Orden jerárquico,
mayor filósofo de la forma como niveles de
administración del siglo XX,
autoridad de mayor
responsabilidad a
Fue autor de más de 35
medida que aumenta el
libros y sus ideas fueron
nivel de jerarquía dentro
decisivas en la creación de la
d la organización.
Corporación Moderna. VENTAJAS
*Ofrece mejor resultado
a pequeñas empresa
*Posee una estructura
simple y se comprende
fácilmente
*Busca maximizar la
productividad y el
rendimiento de la
organización
*Define las
responsabilidades de
cada miembro de la
organización
DESVENTAJAS
*Puede incentivar la
reducción del persona
sin brindar interés en la
persona que pierde su
trabajo
*La autoridad en la
empresa en única y
directa *La
persona encargada
dirige todas las
actividades de la
empresa y no solo una
57
en específico, lo cual
puede repercutir de
manera directa en la
empresa.
❖ Administración por Objetivos

HAROLD KOONTZ: POSTULADOS Analizar cómo esta
(Nació en 1909 y murió *Se alinea con teoría aplica o no total o
en 1984) Fue teórico estrategia corporativa parcialmente o a la
organizacional y *Son operativas y se empresa objeto de
profesor de llevan mediante un estudio.
administración de proceso de cascada
empresas de la *orientación de acción
Universidad de individual de los
California. Koontz diferentes
definió la administración departamentos
como el estudio de un *La necesidad y
organismo social o objetivos se acoplan en
empresarial para que a la necesidad de la
través de su diseño, empresa.
estructura y conducción VENTAJAS
de sis integrantes se *Mejora el proceso de
logren los objetivos de administración por que
forma sencilla y obliga a los directivos a
eficiente. planificar organizar,
controlar y retro
alimentar durante todo
el proceso.
*Cada trabajador sabe

exactamente cuál es el
papel y la tarea que
debe realizar dentro de
la organización, puesto
que se trabaja con
objetivos específicos
DESVENTAJAS
*Deficiencias al
proporcionar las
normas, especialmente
a las personas que
deben establecer los
objetivos.
*Limitaciones al
momento de determinar
los objetivos para el
corto y el lago plazo.
58
2.7.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático
MAX WEBER POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1864 Y Murió *Racionalidad. teoría aplica o no total o
en 1920, Sociólogo *Jerarquía. parcialmente o a la
Alemán que opuso el *Reglas y empresa objeto de
determinismos procedimientos. estudio.
económico marxista La comunicación es
una visión más formal.
compleja de la historia y *Impersonalidad.
la evolución social. Para *Definir las funciones.
Weber, las estructuras *Precisión en la
económicas y la lucha definición de cargo.
de clases tienen menos *Rapidez en las
importancia que otros decisiones.
factores de naturaleza *Uniformidad de rutinas
cultural. como la y procedimientos.
mentalidad religiosa o *Reglamentación de
filosófica o incluso la normas específicas.
ética imperante. *Reducción e conflictos
entre personas.
*Subordinación.
*Confiabilidad por las
reglas y normas
conocías por todos en
la empresa.
*Confiabilidad por las
reglas y normas
conocías por todos en
la empresa.
VENTAJAS
*Un desempeño
adecuado en el puesto
del trabajo.
*Los cargos y las tareas
estas bien definida
59
*Las responsabilidades
al estar bien delimitadas
ayudan a no generar
conflictos entre las
personas que
conforman la
organización.
DESVENTAJ
AS *Lentitud
en los procesos.
*No se tiene en cuenta
las opiniones de
quienes discrepan
*Rigidez en las tomas
de decisiones
*Creencia en que el
sistema es perfecto
*Poca aceptación de
crítica.
❖ Teoría estructuralista
KART MAX POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1818 y murió *Se analizan los grupos teoría aplica o no total o
en 1883 Es considerado formales e informales parcialmente o a la
como el padre del de la organización. empresa objeto de
socialismo científico. *Las posiciones más estudio.
Sus teorías científicas y bajas y altas del
sociales forman una organigrama.
parte del pensamiento *Recompensas sociales
que llevaba su nombre y materiales y sus
el marxismo. motivaciones en los
empleados.
*La interacción entre la
empresa y el ambiente.
*Se estudian los
diferentes tipos de
empresas y se
clasifican.
VENTAJAS
*Toma de decisiones y
juicios grupales.
*Coordinación
*Trasmisión de la
información.
*Restricciones a la
delegación de
autoridad.
60
*Consolidación de
autoridad.
DESVENTAJAS
*Pueden llevar a la
pérdida de tiempo en la
toma de decisiones.
*Costos en tiempo y
dinero.
*Sustitución del
administrador.
*Adsorben el tiempo útil
de número de
participantes.
*División de las
responsabilidades.
*Exigen un coordinador
eficiente.
2.7.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento

DOUGLAS Mc POSTULADOS Analizar cómo esta
GREGOR *El disgusto del ser teoría aplica o no total o
Nació en 1906 y murió humano por el trabajo parcialmente o a la
en 1964, Fue ingeniero como una característica empresa objeto de
y Psicólogo industrial innata y la aversión por estudio.
estadounidense que realizar las labores que
vivió durante la primera se solicitan.
mitad del siglo XX. *Es necesario adoptar
La “Teoría X y teoría Y” medidas más duras,
de Douglas McGregor como los castigos y las
sería la forma técnica amenazas, con el
de entender el objetivo de cumplir las
comportamiento solicitaciones de la
humano y gestionar la organización.
motivación de los *El empleado es
empleados. fundamentalmente
egocéntrico y sus
objetivos personales
son contrarios a los
objetivos de la
organización.
*La administración es la
única responsable por
manejar los recursos de
la empresa y su
principal meta son los
61
logros económicos
VENTAJAS
*La fusión de las dos
teorías permite derivar
en una directriz
equilibrada en cuanto al
control, nivel de presión
y autonomía que recae
sobre los empleados.
*Al apreciar los
diferentes niveles de
motivación, facilita la
integración de las
metas de la empresa y
el individuo.
DESVENTAJAS
*Las teorías X , Y y Z
no son funcionales si se
aplican individualmente,
pues cada una supone
un extremo en la
gestión de personas.
*Autores y teorías
posteriores han
indicado fallas en el
enfoque de McGregor.
❖ Teoría del desarrollo organizacional

KURT LEWIN POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1890 y murió *Orientación teoría aplica o no total o
en 1947, Fue psicólogo sistemática. parcialmente o a la
y filósofo alemán *Agente de cambio. empresa objeto de
nacionalizado en *Solución de estudio.
Estados Unidos, problemas.
reconocido actualmente *Aprendizaje
como uno de los experimental.
pioneros de la *Proceso de Grupo y
psicología social desarrollo del equipo.
experimental, la *Retroalimentación.
organizacional de la *Orientación
persona. Se le Situacional.
contribuye el desarrollo *Desarrollo de equipos.
de la dinámica en *Enfoque Interactivo.
grupos. VENTAJAS
*Mayor compromiso en
la mejora continua.
*Permite mejorar la
62
relación y la
retroalimentación entre
los empleados.
*Se incrementa l
eficiencia y las
ganancias en l
empresa.
*Innovación de
productos y servicios.
*Mejorar en las
habilidades del personal
DESVENTAJAS
*El modelo normativo
nunca es especificado y
puede ser diferente
para diversas personas.
*No todos los grupos
sociales están listos
para este tipo de
interacciones.
*El definir problemas
despierta expectativas
de solución y por tanto
ansiedad en los
empleados.
*Puede provocar
conflictos
interpersonales.
2.7.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
JHON VON NEUMANN POSTULADOS Analizar cómo esta
Nació en 1903 y murió *Operaciones. teoría aplica o no total o
en 1957 Matemático *Servicios. parcialmente o a la
húngaro nacionalizado *Calidad empresa objeto de
estadounidense. Nacido *Estrategias de estudio.
en el seno de una operaciones
familia de banqueros *Tecnología
judíos, dio muestras VENTAJAS
desde niño de unas *Propone mejores
extraordinarias dotes técnicas y herramientas
para las matemáticas. para la resolución de
realizó contribuciones los problemas.
fundamentales en física *Brinda otra manera de
cuántica, análisis entender la realidad del
funcional, teoría de problema mediante el
63
conjuntos, teoría de lenguaje matemático
juegos, ciencias de la para así obtener datos
computación, específicos.
economía, análisis *Permite separar los
numérico, cibernética, problemas en etapas y
hidrodinámica, fases.
estadística y muchos *Se cuenta con el uso
otros campos. 1 se le de tecnología para
considera uno de los facilitar cualquier tipo de
matemáticos más cálculo.
importantes del siglo XX DESVENTAJAS
HERBERT A SIMÓN *No posee escalabilidad
Nació en 1916 y murió así a los problemas
en el 2001. Buscó generales o globales
reemplazar el enfoque debido a principalmente
clásico y simplificado de a la imposibilidad de
los modelos relacionar todas las
económicos con su libro variables en un solo
Administrative Behavior, conjunto.
publicado en 1947, en *Los resultados en
el que expone lo que es ocasiones no son los
considerado su aporte esperados.
más valioso: la teoría *Normalmente lo que
de la toma de conviene a una
decisiones empresa no le conviene
a la otra.
❖ Teoría de sistemas
LUDWING VONG POSTULADOS Analizar cómo esta
BERTALANFFY *Entradas, insumos o teoría aplica o no total o
Nació en 1901 y murió inputs. Que son parcialmente o a la
en 1972, Fue biólogo, aquellos procesos que empresa objeto de
reconocido por haber incorporan información, estudio.
formulado la teoría de energía o materia al
sistemas. sistema, proviniendo del
Fue uno de los primeros afuera
en tener una *Salidas, productos o
concepción sistemática outputs. Que son lo
y totalizadora de la obtenido mediante el
biología (denominada funcionamiento del
"organicista"), sistema y que por lo
considerando al general salen del
organismo como un sistema al medio
sistema abierto, en externo
constante intercambio *Transformadores,
con otros sistemas procesadores o
circundantes por medio throughput.
de complejas Mecanismos del
64
interacciones. Esta sistema que producen
concepción dentro de cambios o convierten
una Teoría General de entradas en salidas
la Biología fue la base *Retroalimentación.
para su Teoría General Aquellos casos en que
de los Sistemas. el sistema convierte sus
salidas en entradas
*Medio ambiente. Todo
lo que rodea al sistema
y existe fuera de él, lo
cual a su vez constituye
un sistema dentro de
otro sistema y así hasta
el infinito
VENTAJAS
*La mejor alternativa
hacer análisis
estadísticos
*En una sola grafica
puedes tener todas las
gráficas y los datos
necesarios para
preparar un análisis
*Las hojas de reporte
explican todos los datos
necesarios.
DESVENTAJAS
*Es complicado usarlo
por primera vez
*Es necesario tener
conocimiento de
estadística
*Las páginas de entrar
los datos no pueden
manipularse con
facilidad.
2.7.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional
FRED FRIEDLER La teoría de Analizar cómo esta
Nació en 1922 y murió contingencia hace teoría aplica o no total o
en 2017, Fue uno de énfasis en que "nada es parcialmente o a la
los principales absoluto". Nace a partir empresa objeto de
investigadores en de investigaciones cuyo estudio.
psicología industrial y propósito era que los
65
organizacional del siglo modelos de estructura
XX. Ayudó a dar forma organizacional estaban
a la psicología y fue un siendo más eficientes.
destacado psicólogo. Variables: Ambiente y
PAUL HERSEY Nació tecnología
en 1930 y muere en TEORIA
2012, fue empresario y SITUACIONAL
científico, ORIGEN
Los trabajos de Hersey POSTULADOS
incluyen el estudio del •Dar prioridad a lo
comportamiento de una externo de la
organización analizando organización
lo siguiente: la correcta •Flexible y adaptable
utilización de los internamente
recursos humanos, la •Todas las reglas no
transformación de la funcionan para todas
organización con la las empresas
dirección y las ventas VENTAJAS
eficaces *Incierto o eventual,
KEN BLANCHARD puede o no suceder.
Nació en 1939, escrito *En las organizaciones
experto en no hay nada cierto, todo
management depende los cambios
estadounidense. Esta del ambiente.
teoría fue configurada a *Ayuda a las
finales de los 60 por organizaciones a
Paul Hersey y Kenneth desarrollar procesos de
H. Blanchard en el planeación.
Centro para el Estudio *Equilibrio entre e
del Liderazgo. Hasta ambiente externo y
1982, trabajaron juntos interno.
en el perfeccionamiento *Aprovecha los
constante del liderazgo recursos externos para
situacional. Después, el crecimiento de éxito
Blanchard y sus organizacional.
colaboradores de DESVENTAJAS
Blanchard *Colombia no usa está
teoría, maneja sistemas
de planeación.
*Debido a los cambios
que se dan
constantemente, surge
la necesidad de crear
nuevos métodos de
liderazgo.
*No por la razón, no es
preciso.
66
2.8 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

TENDENCIA PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
YAUTORES
PRINCIPALES
BENCHMARKING. POSTULADOS Analizar cómo esta
Es el creador del *Existen tres tipos de teoría aplica o no total o
Benchmarking. Entre benchmarking. parcialmente o a la
sus libros más vendidos *Competitivo: Busca empresa objeto de
se encuentran medir los productos y estudio.
"Benchmarking: la servicios.
búsqueda de las *Interno: Se lleva a
mejores prácticas de la cabo dentro de la
industria que conducen misma empresa, Y mide
a un desempeño los mismos productos y
excelente" y "Business servicios
Process *Funcional: Identifica
Benchmarking", ambos las mejores prácticas en
traducidos a diferentes el área para procesos
idiomas. de mejora y de esta
manera se pueda
adaptar e implementar
en su entidad.
Se conforma por 5
Etapas
*Planificación: Donde
se define el objetivo
alcanzar y en qué área
y que tipo de
benchmarking se
utilizara
*Recopilación de
datos: Muestra si el
proceso tendrá éxito o
por el contrario no lo
tendrá.
*Análisis: Una vez
teniendo la recopilación
de los datos, se debe
analizar la información y
se proponen las
mejoras.
*Plan de Acción: Una
vez se tenga la
información y el
análisis, se realizará un
PDA para el área a
mejorar.
*Seguimiento y
67
Mejora: Se debe
realizar un informe
donde se obtengan los
aspectos más
importantes y nos
permita ver las
oportunidades de
mejora.
VENTAJAS
*Disminuye el número
de errores.
*Permite obtener una
visión objetiva
*Mejora la productividad
*Fomenta una cultura
del cambio.
*Mejora el branding
estratégico
*Reduce el riesgo
empresarial.
*Mejora la situación
competitiva de la
empresa
*Es una estrategia de
bajo costo.
DESVENTAJAS
*Impacta
significativamente en el
desempeño.
*Carencia de
información suficiente
debido a una mala
planificación
*Descuidar el trato a tus
clientes y su
satisfacción
Viola la información.
REINGENIERÍA POSTULADOS Analizar cómo esta

MICHAEL MARTIN *Organizar en torno a teoría aplica o no total o
HAMMER los resultados y no a las parcialmente o a la
Nació en 1948 y murió tareas. empresa objeto de
en 2008, Un ingeniero *Hay que concentrarse estudio.
de profesión, Hammer en los Hay que tener
fue el proponente de flexibilidad a la hora de
una visión orientada a llevar a cabo el plan
los procesos de gestión *Procesos, no en las
empresarial. Fue funciones.
profesor en el Instituto *Se necesitan equipos
de Tecnología de de trabajo
68
Massachusetts en el responsables.
departamento de *La retroalimentación es
Ciencias de la fundamental para
Computación y mantener el proceso en
conferencista en la continuidad
Escuela de *Hay que tener
Administración Sloan flexibilidad a la hora de
del MIT. llevar a cabo el plan.
JAMES CHAMPY *Ser conscientes de
Nació en 1942, James que la comunicación es
Champy es una esencial
autoridad en la gestión *Organizar en torno a
de aspectos como los resultados y no a las
reingeniería, cambio tareas.
organizacional y VENTAJAS
renovación corporativa. *Mejora continua de
Obtuvo su graduación procesos internos.
en Ingeniería Civil por el *Aumento de la calidad.
MIT en 1965 y un grado *Disminución de costes.
por la escuela de leyes DESVENTAJAS
de Boston en 1968. *Implica un alto riesgo
Actúa como consultor ya que los cambios son
de alta dirección radicales.
buscando mejorar la *En un principio el
eficacia corporativa enfoque solo tomaba en
cuenta la parte
operativa y descuidaba
el rediseño de la
gerencia.
*La reingeniería ha
servido como excusa
gerencial para despedir
personal.
Gestión de proyectos. POSTULADOS
*Es una organización
HENRY GANTT que propone un plan
Nació en 1861 y murió estratégico
en 1919, fue ingeniero *Ejecutan
industrial mecánico y *Coordinan y controlan
discípulo de Frederick *Tiene un propósito
Winslow Taylor, traducido en objetivos y
promotor de la metas
organización científica *Son finitos tiene fecha
del trabajo, con quien de inicio y finalización
colaboró en la *Se desarrollan en un
aplicación de su clico de vida constituido
doctrina de mejora de la en fases que son
productividad. El complejas y numerosas
legado de este acciones
ingeniero *Triangulo de gestión:
69
estadounidense fue Conjunto de actividades
mucho más amplio, así ejecutadas y
como la aportación que supervisadas
ha supuesto VENTAJAS
posteriormente al *Cumplir con los
Project Management y objetivos del negocio.
a la gestión *Equilibrar las
empresarial: influencias de las
El diagrama de Gantt: restricciones en el
es una herramienta que proyecto.
proporciona un *Resolver problemas y
esquema gráfico para la inquietudes
planificación de DESVENTAJAS
operaciones que *Incumplimiento de
requieren un estricto plazos
control temporal *Expansión no
KENNETH H ROSE contralada del proyecto
*Perdida de la
reputación
Gerencia del POSTULADO
conocimiento *Gestionar de manera
explícita.
PETER DRUCKER *Los activos no
Nació en 1909 y murió materiales que existe
en 2005, fue consultor y para que la empresa
profesor de negocios, pueda generar, buscar,
tratadista austriaco, y almacenar y transferir el
abogado de carrera, conocimiento, y así
considerado el mayor conseguir aumentar su
filósofo de la productividad y
administración (también competitividad.
conocida como VENTAJAS
management) del siglo *Evitar la fuja de
XX. conocimiento.
Entre las principales *Conseguir mayor
aportaciones de Peter eficacia en las tareas.
Drucker al Management *Mejorar la calidad en
están la dirección por los procedimientos.
objetivos, la dirección DESVENTAJAS
de personas como *No toda la información
piedra angular de la que circula es importe
tarea directiva, la para la organización.
descentralización y *Cambios culturales.
delegación de poder a *Acceso a la
los empleados, la información.
importancia de la ética
en las empresas, la
innovación
Justo a tiempo. POSTULADO
70
*Atacar los problemas
KIICHIRO TOYODA fundamentales.
Nació en 1894 y murió *Eliminar los
en 1952, fue presidente desperdicios.
de Toyota Motor *Buscar la simplicidad.
Corporation (TMC) •Diseñar sistemas
entre 1941 y 1950 y su eficaces de
legado se extiende identificación de
hasta la actualidad. Sus problemas.
capacidades técnicas y VENTAJAS
su liderazgo sentaron *Reduce los tiempos de
las bases de una producción.
empresa que crecería *Disminuye la
hasta convertirse en necesidad de mantener
una de las compañías grandes inventarios.
más respetadas del *Permite una mejor
mundo. Desarrolló su utilización de los
propia filosofía basada espacios físicos.
en el concepto de justo *Promueve la
a tiempo, que se adquisición de
convertiría en uno de materiales de calidad,
los pilares básicos del mejorando los
sistema de producción productos finales.
integral de la compañía *Aumenta la
productividad a través
de procesos de mejora
continua.
DESVENTAJAS
*Pueden originarse
retrasos en el sistema
de stock mínimo, si no
está correctamente
planificado el
aprovisionamiento de
materiales.
*Escaso margen para
negociar precio por
volumen, dado que las
compras de materiales
se reducen al máximo.
*Resistencia inicial de
los trabajadores al
cambio de metodología
productiva.
*Se corre el riesgo de
tener una capacidad
instalada ociosa, por no
tener demanda en la
etapa posterior al
proceso productivo.
71
Outsourcing.
Calidad Total
72
3 GESTIÓN
ADMINISTRAT
IVA
3.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y microentorno) incluidos los factores

externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
3.1.1 Factor económico
El producto interior bruto (PIB) es un indicador económico que refleja el valor

monetario de todos los bienes y servicios finales producidos por un territorio en
un determinado periodo de tiempo. Se utiliza para medir la riqueza que genera
un país. También se conoce como producto bruto interno (PBI).
El producto interior bruto de Colombia en el segundo trimestre de 2022 ha
crecido un 1,5% respecto al trimestre anterior. Esta tasa es 1 décima mayor
que la del primer trimestre de 2022, que fue del 1,4%.
La variación interanual del PIB ha sido del 12,6%, 41 décimas mayor que la del
primer trimestre de 2022, que fue del 8,5%.
La cifra del PIB en el primer trimestre de 2022 fue de 76.828 millones de euros,
con lo que Colombia se situaba como la economía número 30 en el ranking de
PIB trimestral de los 53 países que publicamos.
73
Colombia tiene un PIB Per cápita trimestral de 1.505 k euros, 222 euros mayor
que el del mismo trimestre del año anterior, que fue de 1.283 euros.
Si ordenamos los países que publicamos en función de su PIB percápita
trimestral, Colombia se encuentra en el puesto 51, por lo que sus habitantes
tienen, según este parametro, un bajo nivel de riqueza en relación a los 53
países de los que publicamos este dato.
.
IPEl índice de precios al consumidor (IPC) mide la evolución del costo
promedio de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo
final de los hogares, expresado en relación con un período base. El dato del
IPC, en Colombia, lo calcula mensualmente el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE).
Según el DANE En el mes de agosto de 2022, el IPC registró una variación

de 1,02% en comparación con julio de 2022, cuatro divisiones se ubicaron
por encima del promedio nacional (1,02%): Alimentos y bebidas no alcohólicas
(1,85%), Bienes y servicios diversos (1,54%), Restaurantes y hoteles (1,45%) y
por último, Muebles (1,33%). Por debajo se ubicaron: Alojamiento, agua,
electricidad, gas y otros combustibles (0,76%), Salud (0,74%), Transporte
(0,68%), Recreación y cultura (0,60%), Prendas de vestir y calzado (0,45%),
Bebidas alcohólicas y tabaco (0,27%), Educación (0,17%) y por último,
Información y comunicación (0,08%).
TASA DE CAMBIO: La tasa de cambio es simplemente el precio de la moneda

de un país expresado en términos de la moneda de otro país. En otras
palabras, la tarifa por la cual una moneda puede cambiarse por otra, teniendo
en cuenta que Una gran variedad de factores determina el nivel de la tasa de
cambio: el gobierno, fuerzas de oferta y demanda por la moneda de un país en
particular, tasas de interés, inflación, la balanza de comercio internacional del
país y las expectativas de los consumidores sobre lo que pasará en el futuro.
Actualmente la Superintendencia Financiera de Colombia calcula y certifica la
tasa representativa del mercado (TRM).
74
Referente al dólar en el mercado colombiano experimentó una jornada de
fuertes cambios y volatilidad. Aunque en los primeros minutos de negociación
alcanzó a rozar los $4.500 este miércoles, en el transcurso de la jornada su
precio se desinfló y terminó 35 pesos por debajo de la TRM del día.
En Colombia, durante lo corrido del 2022, el dólar ha registrado un incremento

de cerca de $500, lo que representa una devaluación de mayor al 12%,
mientras que en los últimos doce meses la devaluación ya llega hasta el 18%.
Durante las próximas jornadas, de acuerdo con el análisis del Grupo
Bancolombia, el tipo de cambio podría continuar por encima del promedio de
20 periodos de $4.367 y por debajo de los $4.534, nivel correspondiente a la
banda superior de bollinger (índice estadístico de referencia cambiaria en
materia de precios).
TASA DE INTERES:
La tasa de interés es un cobro que realizan todas las entidades bancarias por
prestar dinero. Ese costo corresponde al riesgo que corre la entidad al entregar
el dinero y los gastos administrativos que implican realizar estos préstamos.
La tasa de interés cambia de acuerdo a varios factores, uno de ellos es definido
por el Banco de la República que mes a mes se reúne para establecer las
tasas de interés máximas permitidas en el mercado
Según el banco de la republica para el año 2022 subió 150 puntos básicos
las tasas de interés, llegando hasta el 7,5 %. Este es el aumento más alto en la
historia de la entidad.
INFLACIÓN: Es un aumento generalizado y sostenido del nivel general de

precios de una economía en el tiempo, Para el caso de Colombia, el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE) mide la inflación
a través del Índice de Precios al Consumidor (IPC).
Para dar cuenta de ese cálculo, el DANE lo que hace es construir una canasta
de bienes y servicios representativa de todos los colombianos con base en una
medición que se llama “Encuesta de la Encuesta Nacional de Presupuesto de
los Hogares”.
Esta medición se lleva a cabo cada diez años en todo el país. Entonces, la
canasta básica “contiene el conjunto de bienes y servicios que consume
una familia colombiana típica”.
Según el informe de Raddar, para el séptimo mes del año el crecimiento del
gasto fue 16,1%, con un acumulado para ese periodo de $76,4 billones, El
monto para los últimos 12 meses ascendió a $899,3 billones. El aumento que
se registra se explica en el aumento del empleo, la inflación y las remesas.
“Los hogares tuvieron una inflación mensual de 1,02% y de 10,84% frente al
75
año pasado, datos atípicos en las observaciones de los últimos 20 años; esto
causó que el gasto de los hogares en términos reales haya crecido -14,3%
frente al mes anterior y 4,8% frente al mismo mes del año pasado (que crecía a
una tasa del 6,65% anual)
TASA DE DESEMPLEO: La tasa de desempleo se refiere a las personas en

edad laboral que no tienen empleo, que están dispuestas a trabajar, y que han
realizado acciones específicas para encontrar empleo.
esta definición da como resultado estimaciones de tasas de desempleo que
son más comparables internacionalmente que las estimaciones basadas en las
definiciones nacionales de desempleo. Este indicador mide el número de
personas desempleadas como porcentaje de la fuerza laboral y se ajusta de
acuerdo a la temporalidad. La fuerza laboral se define como el número total de
personas desempleadas más aquellas que cuentan con empleo.
Para el mes de julio de 2022, la tasa de desempleo del total nacional fue
11,0%, lo que representó una reducción de 2,1 puntos porcentuales respecto al
mismo mes de 2021 (13,1%). La tasa global de participación se ubicó en
63,5%, lo que significó un aumento de 2,4 puntos porcentuales respecto a julio
de 2021 (61,1%). Finalmente, la tasa de ocupación fue 56,5%, lo que
representó un aumento de 3,4 puntos porcentuales respecto al mismo mes de
2021 (53,1%).
76
En el trimestre móvil mayo - julio de 2022, la tasa de desempleo de las 13
ciudades y áreas metropolitanas fue 11,3%, lo que representó una disminución
de 4,5 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2021 (15,8%). La
tasa global de participación se ubicó en 65,2%, lo que significó un aumento de
1,5 puntos porcentuales frente al trimestre móvil mayo – julio de 2021 (63,7%).
Finalmente, la tasa de ocupación fue 57,8%, lo que representó un aumento de
4,2 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2021 (53,6%).
https://economipedia.com/definiciones/producto-interior-bruto-pib.html
https://datosmacro.expansion.com/pib/colombia
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/
indice-de-precios-al-consumidor-ipc/ipc-informacion-tecnica#:~:text=En%20el
%20mes%20de%20agosto,Muebles%20(1%2C33%25).
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/dolar-hoy-precio-del-dolar-hoy-en-
colombia-07-de-septiembre-de-2022-570715
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/cuentas-nacionales/
cuentas-nacionales-trimestrales/pib-informacion-tecnica#:~:text=Producto
%20Interno%20Bruto%20%2DPIB%2D%20nacional%20trimestral&text=En
%20el%20segundo%20trimestre%20de,mismo%20periodo%20de%202021p.
https://datosmacro.expansion.com/ipc-paises/colombia#:~:text=La%20tasa
%20de%20variaci%C3%B3n%20anual,es%20del%209%2C1%25.
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/tasas-de-interes-decision-banco-
de-la-republica-junio-2022-en-vivo-567654
https://edis.ifas.ufl.edu/publication/FE572
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/
empleo-y-desempleo#:~:text=Para%20el%20mes%20de
%20julio,2021%20(61%2C1%25).
77
https://www.bancodebogota.com/wps/portal/banco-de-bogota/bogota/
productos/para-ti/creditos-y-financiacion/tasa-de-interes#:~:text=La%20tasa
%20de%20inter%C3%A9s%20es,que%20implican%20realizar%20estos%20pr
%C3%A9stamos.
https://www.portafolio.co/economia/finanzas/hogares-colombianos-siguen-
gastando-a-pesar-de-la-inflacion-a-que-se-debe-571076
https://www.larepublica.co/economia/la-inflacion-toca-maximos-de-22-anos-
con-10-21-en-julio-impulsada-por-alimentos-y-servicios-publicos-3418019
3.1.2 Factor político - legal
a. De acuerdo con la Ley 1762 de 2015 Anticontrabando, beneficiaria a

la economía del país al impactar con mayor fuerza a los contrabandistas y
disponer facilidades legales para los empresarios involucrados en operaciones
legítimas de comercio exterior. De acuerdo con Delgadillo las empresas son
más conscientes NTC de las acciones que deben ejecutar para combatir el
contrabando, según estimaciones de la DIAN, en Colombia cerca del 10% de
las importaciones son de contrabando y el 90% técnico, siendo la industrial
textil el más afectado.
https://incp.org.co/medidas-para-que-el-sector-textil-y-confecciones-siga-
creciendo/
b. Las normas técnicas especifican los requisitos necesarios para cumplir

con las propiedades de textil y así controlar la calidad Algunas normas son:
 NTC 2089-2013 Hilos De Algodón Para Coser
 NTC 730-1:2001 Textiles. Telas de tejido plano y telas de tejido de
punto. Requisitos generales.
 NTC 2509:1988 Textiles y -confecciones. Ropa para deporte
https://es.linkedin.com/pulse/normas-t%C3%A9cnicas-colombianas-en-confecci
%C3%B3n-yulieth-guzm%C3%A0n-
c. Los derechos aduaneros cumplen con el principio de protección

arancelaria exclusiva, el cual tiene sustento en el artículo XI del GATTM de
1994, el comercio de mercancías debía encontrarse protegido mediante
arancel aduanero. Se busca fortalecer los mercados locales por encima de los
mercados extranjeros.
Mediante el decreto 414 de 2021, los aranceles para el sector textil, el decreto
establece un arancel del 40% para las importaciones de confecciones por valor
igual o inferior a US$10 por kilo, para las importaciones de confecciones con
valores superiores recomiendan un arancel mixto del 15% as Valorem más
US$1.5 kilo. La medida no aplicaría para países con los que Colombia tiene
acuerdo de Tratado de Libre Comercio
http://www.elnuevodia.com.co/nuevodia/opinion/columnistas/camilo-ernesto-
ossa-bocanegra/469032-ley-de-aranceles-para-proteger-el-sector
78
d. Que la Ley 172 de 1994 aprobó el Tratado de Libre Comercio entre los
Estados Mexicanos y la República de Colombia; la Ley 1143 de 2007 aprobó el
Acuerdo de Promoción Comercial entre la República de Colombia y los Estados
Unidos de América; la Ley 1241 de 2008 aprobó el Tratado de Libre Comercio
entre Colombia y los países del Triángulo Norte y la Ley 1363 de 2009 aprobó
el Acuerdo de Libre Comercio entre la República de Colombia y Canadá.
https://cijuf.org.co/sites/cijuf.org.co/files/normatividad/2016/DeMINCOMERCIO1
351_16.pdf
3.1.3 Factor socio - cultural
Qué ponerse, según las tendencias de Colombiamoda
En pasarelas, la muestra comercial y entre los mismos asistentes se vio el

espíritu del momento. Prendas, casi siempre básicas, llenas de conceptos
Las tendencias no cambian de un momento para otro, fluyen. Unas se quedan

mucho tiempo, como el “athleisure”, así se le dice ahora al uso de ropa
deportiva en la vida diaria, idea que sigue presente en los tenis, las sudaderas
y las siluetas anchas, que se ven tanto en pasarela como en la calle.
Apareció a finales del siglo XX con los movimientos urbanos, desde el hip hop
hasta las ejecutivas neoyorquinas que se ponían tenis con traje para correr del
metro a la oficina. Ya no es una anormalidad ver estas combinaciones, ni las
siluetas anchas de los raperos, que volvieron con el auge de los años 90, y las
seguirán interpretando hasta que dejen de ser cómodas, lo que es poco
probable.
Otra de los grandes movimientos que parece no tener afán de irse es el

“Caribbean chic”, como se le dice a los vestidos y faldas de estampados
tropicales, que Johanna Ortiz internacionalizó como la firma de la moda
colombiana.
De una u otra manera, siguen estando ahí, con otras inspiraciones, formas y
colores, pero la misma esencia.
Las novedades más bien se encuentran en los avances alrededor del comercio
electrónico, tan potenciado por la pandemia. Estrategias, equipos y
lanzamientos como el metaverso, tienen en ebullición las ideas de los
empresarios, que cada vez tienen más formas de acercarse a un consumidor,
que ya no le es fiel a nada, sino a sí mismo.
El consumidor, cada vez más informado y autónomo, se fija en las formas de

producción y la filosofía de las marcas, por eso están izando sus banderas, ya
79
sea por la inclusión, la fluidez de género o los procesos amigables con el medio
ambiente. Formas para públicos cambiantes.
Algunas ideas que quedaron de Colombiamoda.
La moda sigue siendo espectáculo, las prendas se llenan de sentido arriba de

una pasarela. FOTO CARLOS VELÁSQUEZ
JUAN ALCARAZ S. Y MARÍA ANTONIA GIRALDO R. | PUBLICADO EL 29 DE

JULIO DE 2022
Look de la pasarela de Diego Guarnizo. FOTO INEXMODA
Apostarle a la cultura
Usar prendas con una fuerte carga simbólica. Esa fue la propuesta de Guarnizo
con su colección “Feliza”, la cual sacó adelante con ayuda de mujeres afro del
Pacífico e índigenas de Risaralda: colores que apelaron al sentimiento;
estampados con elementos de la región, el tucán conocido como paletón fue
protagonista. Por su parte, la caleña María Elena Villamil se unió con Parques
Nacionales Naturales de Colombia y el resultado fue una colección, “El Tiempo
de las Orquídeas”, que apoyará las áreas protegidas: sembrarán 3.000 árboles
plantas de especies nativas en el Parque Natural de Los Nevados.
Parte de la muestra comercial de la Red Nacional de Confecciones por la Paz

RENA-C. FOTO JUAN FERNANDO SIERRA – ARN
Moda con causa: otro propósito
Este año varios fueron los ejemplos que se vieron. Excombatientes de las Farc
pertenecientes a la Red Nacional de Confecciones por la Paz RENA-C (foto)
expusieron sus productos bajo las líneas de ropa casual, deportiva, moda,
accesorios y calzado. La marca People y la gestora social Johana Bahamón
presentaron su colección ‘Segundas Oportunidades’ donde participaron
modelos, personas pospenadas y sus familiares. Por su parte, la cartagenera
Beatriz Camacho le apostó a una propuesta con la que se alzara su voz por las
causas que le importan: decirle no a la violencia de género.
3.1.4 Factor tecnológico
80
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
3.1.5 Factor ambiental
En 2021, los colombianos gastaron $27,7 billones en moda, un 21% más que el
mismo período acumulado de 2020 y un 5% más que el mismo período de
2019, lo que representa un crecimiento importante.
La propuesta de Lafayette, en la feria de Colombiatex de las Américas, son
las telas biodegradables que permiten reducir entre un 70 % y 90% el proceso
de descomposición de las prendas que se desechan y terminan en rellenos
sanitarios. Ahora, una prenda hecha con estas telas tardaría solo unos tres
años en biodegradarse.
De acuerdo con Inexmoda, el tamaño de mercado de la moda colombiana
alcanzará máximos históricos de 29 billones de pesos, un 5% por encima de
las cifras de 2021. En cuanto a las exportaciones textiles y confecciones están
se ubicarán en 791 millones un 4% por encima del monto de 2021.
“En esta oportunidad estamos ofreciendo al sector filamentos a partir de
botellas de PET recicladas y filamentos con aditivos que aceleran el proceso de
biodegradación, lo que nos permite estar presentes en negocios de alto valor
agregado y ofrecer al mercado moda con responsabilidad social y ambiental”,
manifestó Álvaro Hincapié Vélez, presidente de la compañía.
“En esta oportunidad estamos ofreciendo al sector filamentos a partir de

botellas de PET recicladas y filamentos con aditivos que aceleran el proceso de
biodegradación, lo que nos permite estar presentes en negocios de alto valor
agregado y ofrecer al mercado moda con responsabilidad social y ambiental”,
manifestó Álvaro Hincapié Vélez, presidente de la compañía.
Reciclan 3 millones de botellas PET al día, el 54% de los productos son

elaborados a partir de materias primas recicladas y se recolectan casi 100
toneladas diarias de botellas.
Además, el reciclaje no solo beneficia a la compañía, sino que también

ayudará a más de 100.000 de recicladores de oficio en todo el país que ayudan
con la recolección del material.Con más de 6 millones de botellas recuperadas
diariamente, se logrará una reducción del 72% en las emisiones de dióxido de
carbono, lo que equivale a retirar de las calles 21 .000 vehículos, y dejará
ingresos superiores a los 200.000 millones para el sector reciclador 13
13
Telas biodegradables, apuesta sostenible del sector textil. (s/f). La Opinión. Recuperado el 16
de septiembre de 2022, de https://www.laopinion.com.co/sectores-empresariales/telas-
biodegradables-apuesta-sostenible-del-sector-textil
81
3.2 MICROENTORNO
3.2.1 Entidades reguladoras
Secretaria De Hacienda Distrital https://www.shd.gov.co/shd/
Cámara De Comercio https://www.ccb.org.co/
Ministerio De Salud Y Protección Social https://www.minsalud.gov.co/Portada2021/index.html
Súper Intendencia De Industria Y Comercio https://www.sic.gov.co/
Ministerio de comercio industria y turismo https://www.mincit.gov.co/
Ministerio de trabajo https://www.mintrabajo.gov.co/web/guest/inicio
Alcaldía local de Engativá https://www.gobiernobogota.gov.co/
Dian https://www.dian.gov.co/
3.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

VARIABLE/PROVEEDOR
A B C D
Almacén Almacén Belén- Casa Textil
Nombre Militar Baraya Militar Bordados
Armagedón
Militar-Can
Cl. 106 #8 A- 9-64 Calle 8 A, 50, Cl 44 #59- Cr 50# 79-55
14, Bogotá Bogotá 36 Segundo
Ubicación Piso Bogotá Barrio
Urbanización
San Martín
Tiempo Que Lleva Con La 5 Años 3 Años 4 Años 2 Anos
Empresa
Botas, Boinas, Bufanda Medias Tela De
Cascos, Táctica Confección
Bolsos, Pashmina , Tapabocas Para Prendas,
Defensa Gancho Porta Militares
Productos Que Le Vende Pasamontañas
Personal. Gorra ,Organiz
ador Táctico Gafas
Cinturón
Formas De Pago 50 % Pago A Crédito A Crédito De Contado
Manejadas Inicial Y 20 50/50
82
Días De
Cancelación
Total
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
3.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
3.2.4 Competidores
3.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/ COMPETID COMPETID COMPETID COMPETID

COMPETIDOR OR A OR B OR C OR D
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos Que Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
3.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
3.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
83
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son
datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto,
empleos que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser
información actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir
páginas web oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica

de la microempresa
3.4 SISTEMA ABIERTO
84
ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA ABIERTO
ENTRADAS PROCESO DE TRANSFORMACIÓN SALIDA
TALENTO HUMANO TALENTO HUMANO TALENTO HUMANO
*Colaboradores: 7. *Delegación de funciones y trabajos. *Personal productivo.
MATERIALES//PRODUCIÓN *Capacitación y *Servicio al cliente excelente.
*Hilo Retroalimentación. *Área óptima para el desarrollo de las
*Tijeras *Eventos. funciones.
*Agujas. *Personal idóneo. MATERIALES//PRODUCIÓN
*Telas. *Brindar elementos de *Venta de camisetas y Chaquetas.
*Moldes y Maniquíes *Lubricantes seguridad y dotación. *Estampados.
de Maquinaria. *Bolsas. MATERIALES//PRODUCIÓN *Bordados.
*Tiza. *Producción y Ensamblaje de *Pantalones y Pantalonetas.
*Alfileres. prendas de vestir y Lencería para el MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS
MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS hogar. *Revisión de calidad del producto.
*Verificación de los cortes de acuerdo *Estado de la maquinaria.
*Máquina plana. con el molde. *Productividad, Seguridad.
*Máquina Fileteadora. *Máquinas MAQUINARIA Y ADMINISTRATIVO
bordeadora. *Máquina Collarín. HERRAMIENTAS *Pagos de compras.
*Cortadora de tela. *Seguimiento de Armado de las *Documentación
*Máquina de estampado a calor. prendas. organizada. *Pago de
ADMINISTRATIVO *Limpieza y mantenimiento de la nómina.
*Insumos para la oficina: maquinaria. *Inventarios.
-Papel *Correcto uso de la maquinaría y uso *Implantación de estrategia y
-Lápices de implementos de seguridad. mejoramiento de productividad.
-Marcadores ADMINISTRATIVO TECNOLOGIA
-Esferos *Organizar y archivar documentación: *Seguridad y almacenamiento seguro
-Tableros - de datos de la empresa.
- Compras. *Facilidad en el
Carpetas -Ganancias y pérdidas. manejo de información y
TECNOLOGIA -Contratos documentación *Grabación y registro
*Computadores. -Facturas de entrada y salida de empleaos,
*Impresora. *Retro materiales y fácil revisión para
*Celulares. alineación en gráficas o escritas animales dentro de la empresa.
*Cámaras de seguridad. FINANCIEROS
FINANCIEROS *Diligenciamiento de la información. *Reinversión.*Incremento de capital.
*Ahorros. TECNOLOGIA *Ganancias.
*Saldos pendientes. *Recolección de datos: *Crecimiento de productividad.
*Inversiones. -Información de empleados.
*Gastos. -Información de
*Costos. proveedores. -
Información de Clientes.
-Registro de compras, ventas,
ganancias y pérdidas.
*Contacto y seguimiento
con clientes, proveedores y logística.
*Seguridad de la empresa.
FINANCIEROS
*Compra de materia prima.*Control
de ingresos, gatos y saldos
pendientes.*Pago de préstamos a
tiempo.
RETROALIMNETACIÓN
85
PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIV QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
O FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
3.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
3.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
86
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de
recolección de información.
3.7 CADENA DE VALOR
4 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
4.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
4.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
87
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento
humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
4.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los subsistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
5 GESTIÓN DEL
CLIMA
ORGANIZACIO
NAL
5.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
5.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
88
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,
acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
o
5.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
5.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
6 GESTIÓN DE
LA SALUD Y
LA
SEGURIDAD
EN EL
TRABAJO
6.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
89
6.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
6.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
6.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
7 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
7.2 ANALISIS DE LA OFERTA
90
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,
negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
7.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
7.4 TIPOS DE MERCADO
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,

según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
7.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
91
7.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
7.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
7.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
8 GESTIÓN DEL
SERVICIO -
FIDELIZACIÓN
DE CLIENTES
8.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
92
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
8.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
8.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
93
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE
MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
94
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento
95
− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE
INVENTARIOS
,
OPERACIONE
S Y
PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
96
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN
FINANCIERA Y
CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
97
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
98
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
99
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
100
El análisis debe contener:
Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
101
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
102
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
103
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUEST
OS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
104
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
105
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN
ESTRATÉGIC
A
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
106
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
19.4.10 Mapa estratégico
107
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,
construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
108
o 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
109
✔ RECOMENDACIONES
110
✔ BIBLIOGRAFÍA
de BOGOTA, A. L. C. A. L. D. I. A. M. A. Y. O. R. (2022, 10 junio). Localidad de

Engativá. Secretaria de cultura, recreación y deporte. Recuperado 10 de junio
de 2022, de
https://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/es/localidades/engativa
111
✔ WEBGRAFÍA
1. Chiavenato, I. (2022). INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Séptima edición
(INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ed., Vol. 7). McGraw-Hill
Interamericana.
2.Eafit, U. (2015, 1 febrero). Área de contabilidad - Escuela de Administración / Consultorio Contable - Universidad
EAFIT. www.eafit.com. Recuperado 12 de junio de 2022, de
https://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Paginas/area-contabilidad-y-
finanzas.aspx
112
3.Para Empresa, T. R. A. N. S. A. L. E. C. (2016, 3 julio). Departamento técnico y de producción, sus principales
características - soporte - TRANSELEC - Materiales, eléctricos, Electricidad, Tableros, Rosario. Area de
produccion. Recuperado 12 de junio de 2022, de
https://www.transelec.com.ar/soporte/18445/departamento-tecnico-y-de-produccion-sus-principales-
caracteristicas/
4. PEDIA, W. I. K. I. (2014, 7 diciembre). Pequeña y mediana empresa. Pequeña y mediana empresa. Recuperado 10
de junio de 2022, de https://es.wikipedia.org/wiki/Peque%C3%B1a_y_mediana_empresa#:~:text=La
%20peque%C3%B1a%20y%20mediana%20empresa,por%20los%20Estados%20o%20regiones.
5. Pérez, O. (2010, 2 marzo). ¿Qué es la gestión del talento humano? Area Talento humano. Recuperado 10 de junio
de 2022, de https://blog.peoplenext.com/gestion-del-talento-humano-en-la-empresa-y-su-importancia#:
%7E:text=La%20gesti%C3%B3n%20del%20talento%20humano%20es%20un%20conjunto%20integrado
%20de,y%20retener%20a%20los%20colaboradores.
6. Quiroa, M. (2021, 25 mayo). Áreas funcionales de una empresa. Economipedia. Recuperado 10 de junio de 2022,
de https://economipedia.com/definiciones/areas-funcionales-de-una-empresa.html#:%7E:text=Las
%20%C3%A1reas%20funcionales%20de%20una,o%20departamento%20desarrolla%20funciones
%20espec%C3%ADficas.
113
✔ ANEXOS
Anexo A: Cámara de Comercio
114
115
116
117
Anexo B: RUT
118
Anexo C: Entrevista
119

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DISEÑAR DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA C Y M CONFECCIONES DE KSYA CYM CONFECCIONES UBICADA EN EL

GONZALO SANABRIA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GONZALO SANABRIA RODRIGUEZ

PROYECTO FORMATIVO PARA OPTAR EL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN GESTIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, 17 de diciembre de 2022

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.4 SISTEMA ABIERTO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.4 TIPOS DE MERCADO 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O