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    Caso 1 de Discusion Cooper y Librand

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    La estrategia Nexus de Coopers y Librand (C&L) se basa en que sus empleados son el activo más importante para atender a los clientes. El objetivo es que C&L sea el empleador preferido por los empleados que los clientes elegirían. Los talleres interorganizacionales entre el equipo de C&L y los clientes identifican valores compartidos y comportamientos que mejoran la atención mutua. Esto crea redes que capacitan a los empleados de C&L para usar su talento en beneficio de los clientes, borrando las

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    La estrategia Nexus de Coopers y Librand (C&L) se basa en que sus empleados son el activo más importante para atender a los clientes. El objetivo es que C&L sea el empleador preferido por los empleados que los clientes elegirían. Los talleres interorganizacionales entre el equipo de C&L y los clientes identifican valores compartidos y comportamientos que mejoran la atención mutua. Esto crea redes que capacitan a los empleados de C&L para usar su talento en beneficio de los clientes, borrando las

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    caso 1 de discusion Cooper y Librand

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    La estrategia Nexus de Coopers y Librand (C&L) se basa en que sus empleados son el activo más importante para atender a los clientes. El objetivo es que C&L sea el empleador preferido por los empleados que los clientes elegirían. Los talleres interorganizacionales entre el equipo de C&L y los clientes identifican valores compartidos y comportamientos que mejoran la atención mutua. Esto crea redes que capacitan a los empleados de C&L para usar su talento en beneficio de los clientes, borrando las

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    La estrategia Nexus de Coopers y Librand (C&L) se basa en que sus empleados son el activo más importante para atender a los clientes. El objetivo es que C&L sea el empleador preferido por los empleados que los clientes elegirían. Los talleres interorganizacionales entre el equipo de C&L y los clientes identifican valores compartidos y comportamientos que mejoran la atención mutua. Esto crea redes que capacitan a los empleados de C&L para usar su talento en beneficio de los clientes, borrando las

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    CASO PARA DISCU§IÓN

    COOPERS Y LIBRAND

    Coopers v Libradn (C&L), es una de las seis mavores empresas de consultoría v auditoría
    en el mundo. Sus directivos creen que su ventaja estratégica en el mercado es la
    capacidad de anticiparse y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que los
    competidores. No ignorar que el capital intelectual, representado por la competencia y la
    dedicación de sus empleados, es el principal recurso para atender a los clientes. La
    vicepresiciencia cie formacién, eciucación, y recursos humanos cie ü&L, con secie en ios
    Estados Unidos, desarrolló una estrategia denominada Nexus, para integrar la dedicación
    de los empleados con las iniciativas de atención al cliente. La estrategia Nexus se basó en
    dos premisas:

    1. Nuestro personal es el aetivo más importante de nuestro cliente


    2. Queremos ser el empleador preferido por los empleados que nuestros clientes
    escogerían.

    El razonamiento se basa en el hecho de que una empresa de servicios debe apuntar a


    elevados requisitos profesionales, corno competitividad y co[gpg¡ación, de manera que el
    equipo del contrato (los empleados de C&L que atiend"n , S'ffiS dientes) y el equipo del
    cliente deben compartír valores. El trabajo de la vicepresidencia origino una serie de
    talleres interorganizacionales, en los que el equipo del contrato de C&L y el equipo del
    ciienie se reúnen para ideniificar valores üüriur-¡es y deíinir comporta,rrientos que cada uno
    puede y debe desarrollar para atender al otro. Después crea una nueva estructura de
    equipo, cuyo fin es la creación de unidad en medio de las fronteras tradicionales. De estos
    talleres surgieron las redes de intercambio de recursos que permitían al os empleados de
    C&L involucrarse más en la atención al cliente y capacitarse más para utilizar mejor su
    propio talento.

    Los profesionales de RH actuaron como socios estratégicos, respondiendo a la pregunta:


    ¿Cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos empresariales? Los
    objetivos empresariales pueden formularse de muchas maneras: objetivos financieros,
    misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Además del contenido de los
    objetivos, debe crearse una organización que ponga esto en práctica. Cuando ¡os
    profesionales de RH actúan como socios estratégicos, trabajan con los gerentes de línea
    para instituir y generar procesos que crean una organización c;¿paz de atender las
    exigencias de su negocio.

    Preguntas

    1. ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L?


    2. ¿Cómo ve a su personal la C&L?
    3. ¿Cómo utiliza C&L su personaf para atender a los clientes?
    4. ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes?
    5. ¿Cuál es el papelde las persona en C&L?

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