Evidencia 1-Herrera Arcos Ossco

INTEGRANTES:
ARCOS SEQUEIROS JOSUE DAVID

OSCCO TANTA ELMER CARLOS
HERRERA MAYAUTE PAULO
DOCENTE:
PABLO JESUS ATALAYA CHAVEZ
CURSO:
RECURSOS HUMANOS
CASO:
INDICE
 INTRODUCCION
 ANALISIS
 DESARROLLO DEL CASO
 RESOLUCION DE PREGUNTAS
 CONCLUSION
INTRODUCCION
Es una de las mejores consultorías y auditorias del mundo, donde se

considera que una de las ventajas estratégicas que tienen en el mercado
es su capacidad para anticipar y atender las necesidades de sus clientes
con más eficacia que su competencia.
CASO COOPERS & LYBRAND
Coopers & Lybrand (C&L) es uno de los principales despachos de

consultoría y auditoría a nivel mundial. Su ventaja estratégica radica en
la capacidad de anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes de
manera más eficiente que la competencia. Reconocen que su principal
recurso es el capital intelectual, que se refleja en la competencia y
dedicación de sus empleados. Para integrar estos aspectos, el
vicepresidente de formación y recursos humanos de C&L desarrolló la
estrategia Nexus, basada en dos premisas fundamentales que buscan
alinear la dedicación de los trabajadores con las iniciativas de atención al
cliente.
La estrategia Nexus se funda en dos premisas básicas:
-Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente
-Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros
clientes escogerían.
DESARROLLO DEL CASO
La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios

debe cumplir elevados requisitos profesionales, competitividad y
colaboración, de modo que el equipo del contrato (los trabajadores de
c&l que atienden a un cliente dado) y el equipo del cliente deben
compartir valores comunes.
El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de
organización cruzada en las cuales el equipo de contrato de c&l y el
equipo del cliente se reúnen para identificar valores comunes y definir
comportamientos que cada uno puede y debe desarrollar para atender al
otro. a continuación,
Crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación
de
unidad en medio de las fronteras tradicionales. a partir de esas oficinas,
crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los trabajadores
de c&l se involucran en atender más a los clientes y adquieren
capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos.
Los profesionales de recursos humanos, actúan como asociados
estratégicos al responder a la pregunta: ¿cómo crear una organización
adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa? objetivos que se
pueden formular de muchas maneras como blancos financieros,
misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas.
Con independencia del contenido de los objetivos, se debe crear una
organización adecuada para lograrlos. cuando los profesionales de
recursos humanos aún como asociados estratégicos, trabajan junto con
los gerentes para instituir y administrar un proceso que crea una
organización capaz de atender las exigencias de su negocio.
ANALISIS
El personal de Coopers & Lybrand desempeña un papel crucial, por lo

que los profesionales de recursos humanos actúan como asociados
estratégicos, colaborando con los gerentes para establecer y gestionar
un proceso que forme una organización capaz de satisfacer las
exigencias del negocio. La motivación de Coopers & Lybrand se basa en
que una empresa de servicios debe alcanzar altos estándares de
profesionalismo, competitividad y colaboración, asegurando que los
empleados y el equipo del cliente compartan valores comunes.
Las iniciativas implementadas por Coopers & Lybrand han dado lugar a
una serie de talleres en los que sus empleados y el equipo del cliente se
reúnen para identificar valores comunes y definir los comportamientos
que cada parte debe adoptar para apoyarse mutuamente. Además, se
ha creado una estructura de equipo que permite a los trabajadores
involucrarse más en la atención al cliente y desarrollar habilidades que
les ayuden a aprovechar mejor sus talentos y recursos.
RESOLUCION DEL CASO

Trata sobre como crean una estrategia llamada Nexus el cual se centra en la
formación de equipos de trabajo que compartan los valores del cliente y
respondan a sus necesidades. En Coopers & Lybrand, el personal es
considerado el capital intelectual de la empresa y su principal recurso para
atender a los clientes, destacándose por su competencia y dedicación. Este
enfoque busca ganar cuota de mercado y mantener una ventaja sostenible
frente a la competencia en el entorno empresarial.
PREGUNTAS
N°1- ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos

Humanos a la ventaja estratégica de C&L en el mercado?
Establecen una estructura organizativa adecuada para lograr los

objetivos de la empresa, que pueden incluir metas financieras, misiones
y aspiraciones. Colaboran con los gerentes de línea para desarrollar y
gestionar la capacidad de la organización para comprender las
demandas del negocio.
N°2 ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo
clave en la estrategia Nexus de C&L?
Ser la primera opción de trabajo de las personas atendiendo la

necesidad del cliente teniendo muy buenos resultados positivos, gracias
a la implementación de las estrategias que requiere C&L para asegurar
el éxito entre los trabajadores
N°3 ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con
los requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención
a los clientes?
Con la implementación de la estrategia Nexus, C&L ve a su personal

como el activo más importante para el cliente. Esta empresa
básicamente se enfoca en el desarrollo del personal para que el cliente
se sienta satisfecho y seguro que siempre será atendido de la mejor
manera.
N°4 ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para

mantener altos niveles de dedicación y competencia en su personal?
Plantea estrategias que sean adecuadas para la motivación del
personal.
La motivación laboral influye directamente sobre el rendimiento de sus

trabajadores, ya que es un factor que debe formar parte del día a día
entre los empleados.
ESTRATEGIAS:
 Trabajo organizado.
 Generar espacios de crecimiento laboral.
 Ofrecer recompensas.
 Implementar programas de salud y bienestar.
 Ofrecer horarios flexibles.
N°5 ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca
correctamente el bienestar laboral de su personal en relación con la
satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la empresa.
La consecuencia es que el personal tenga una mala relación con la

empresa y que afecte el rendimiento laboral, de esa manera no se
lograra que el personal tenga una buena competitividad y hará que los
clientes no se queden con nosotros, ya que no habrá buenos
asesoramientos y los clientes optaran por escoger por otra empresa.
ESTRATEGIAS:
 Promover un ambiente de trabajo saludable.
 Fomentar una cultura de apoyo y colaboración.
 Proporcionar oportunidades de desarrollo y crecimiento.
 Ofrecer beneficios y recompensas justas.
 Escuchar y responder a las necesidades de los empleados.
CONCLUSION
PARA C&L lo más importante son el personal ya que estos deben de cumplir
con las expectativas del público, Esta empresa se enfoca en el desarrollo del
personal para que estos tengan una mejor adaptación para que el cliente se
sienta satisfecho y seguro que siempre será atentado de una buena manera.
El cual los resultados de las acciones de Coopers & Librand permiten que se
generen redes de intercambio de recursos que da la oportunidad a sus
empleados de involucrarse más en la atención al cliente teniendo una previa
capacitación para utilizar de una mejor forma su propio talento, Asu vez la
empresa debe de compartir servicios y valores comunes basadas en la
competitividad y colaboración.

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La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios

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