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    Semana 1 Caso Coopers - Lybrand

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    Lidia Corcuera La Rosa
    El documento presenta un caso sobre la empresa Coopers & Lybrand y su estrategia Nexus para integrar la dedicación de los empleados con las iniciativas de atención al cliente. La estrategia se basa en que el personal es el activo más importante de la empresa y de los clientes. El área de Recursos Humanos juega un papel clave al crear una organización que logre los objetivos empresariales mediante el desarrollo de capacidades en los empleados y la colaboración entre equipos.

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    El documento presenta un caso sobre la empresa Coopers & Lybrand y su estrategia Nexus para integrar la dedicación de los empleados con las iniciativas de atención al cliente. La estrategia se basa en que el personal es el activo más importante de la empresa y de los clientes. El área de Recursos Humanos juega un papel clave al crear una organización que logre los objetivos empresariales mediante el desarrollo de capacidades en los empleados y la colaboración entre equipos.

    Título original

    Semana 1 Caso Coopers _ Lybrand

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    El documento presenta un caso sobre la empresa Coopers & Lybrand y su estrategia Nexus para integrar la dedicación de los empleados con las iniciativas de atención al cliente. La estrategia se basa en que el personal es el activo más importante de la empresa y de los clientes. El área de Recursos Humanos juega un papel clave al crear una organización que logre los objetivos empresariales mediante el desarrollo de capacidades en los empleados y la colaboración entre equipos.

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    de 3

    UD Recursos Humano

    PRESENTACIÓN DE CASO

    1. DEFINICIÓN Y USABILIDAD

    La resolución de casos es propicia para evaluar los indicadores de logro vinculados al


    análisis de problemáticas que se deben afrontar en el mundo laboral, donde los
    estudiantes tendrán que aplicar los saberes aprendidos en el desarrollo de la UD y
    brindar propuestas de solución innovadoras y viables.

    2. LINEAMIENTOS PARA EL ESTUDIANTE

    1. Indicador (es) de logro evaluado(s):

    Indicadores Nivel de desempeño mínimo esperado


    IL1. Comprende la importancia de las Logrado.
    personas en las organizaciones, el
    bienestar laboral como factor de
    incremento de la productividad y el
    impacto del trabajo en equipo, el
    liderazgo y la motivación en el desarrollo
    de competencias tanto en el colaborador
    como en el empleador.

    2. Recursos o materiales:
    a. Caso “Coopers & Lybrand”

    3. Esta evaluación se realizará de forma GRUPAL (4 integrantes)


    4. Indicaciones:
    a. Leer el caso.
    b. Analizar la información del caso y los recursos brindados.
    c. Identificar el problema que se presenta en el caso.
    d. Realizar las actividades que se solicitan en el Cierre.
    5. Descripción de la evidencia a entregar:
    a. Presentar el informe en un documento Word. Los nombres de los archivos
    deben tener el siguiente formato: Nº grupo
    Ejemplo: Grupo5
    b. El informe contempla la carátula, índice, resolución del caso, análisis,
    conclusiones y referencias bibliográficas.
    6. Sobre la entrega del informe:
    a. Plazo de entrega: Finalizar la semana 4
    b. Letra de texto: Arial
    c. Tamaño de letra: 12
    UD Recursos Humano

    d. Interlineado: 1.5
    e. Extensión entre 5 caras, sin considerar la carátula.
    7. Sobre la exposición:
    a. La exposición debe durar entre 10- 12 minutos.
    b. Todos los integrantes del equipo exponen.
    c. Elaborar la presentación en un recurso digital, por ejemplo, PPT, canva, prezi,
    etc.
    d. Cada equipo deberá estar puntualmente y completo para la exposición.

    Nota: Si la presentación ocurre en modalidad virtual, cada integrante deberá


    encender su cámara durante la exposición.

    8. Forma de entrega:
    a. Se subirá al campus digital en la tarea creada por el docente el informe, los
    anexos y la presentación un día antes de la exposición.

    AA1: CASO: COOPERS & LYBRAND

    Coopers & Lybrand (C&L), es uno de los seis mejores despachos de consultoría
    y auditoría del mundo. Sus dirigentes consideran que su ventaja estratégica en
    el mercado es su capacidad para anticipar y atender las necesidades del cliente
    con más eficiencia que sus competidoras. Saben que el capital intelectual,
    representado por la competencia y la dedicación de sus trabajadores, es su
    principal recurso para atender a los clientes. El vicepresidente de formación,
    Apertura educación y recursos humanos de C&L, con sede en Estados Unidos, formuló
    del caso una estrategia denominada Nexus para integrar la dedicación de los
    trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia Nexus se
    funda en dos premisas básicas:

    1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.


    2. Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que
    nuestros clientes escogerían.

    Desarrollo La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe


    del caso cumplir elevados requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de
    modo que el equipo del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un
    cliente dado) y el equipo del cliente deben compartir valores comunes.
    El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de
    organización cruzada en las cuales el equipo de contrato de C&L y el equipo del
    cliente se reúnen para identificar valores comunes y definir comportamientos
    que cada uno puede y debe desarrollar para atender al otro. A continuación,
    crean una nueva estructura de equipo, cuyo punto focal es la creación de
    unidad en medio de las fronteras tradicionales. A partir de esas oficinas,
    UD Recursos Humano

    crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los trabajadores de C&L
    se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para
    utilizar mejor sus propios talentos y recursos.
    Los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos al responder a la
    pregunta: ¿cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos
    de la empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas maneras como
    blancos financieros, misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con
    independencia del contenido de los objetivos, se debe crear una organización
    adecuada para lograrlos. Cuando los profesionales de RH, actúan como
    asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes para instituir y
    administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las
    exigencias de su negocio.

    En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas formuladas a


    continuación:

    1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos


    Humanos a la ventaja estratégica de C&L en el mercado?
    2. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo
    clave en la estrategia Nexus de C&L?
    3. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los
    requisitos profesionales, competitividad y colaboración en la atención
    Cierre del
    a los clientes?
    caso
    4. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para
    mantener altos niveles de dedicación y competencia en su personal?
    Plantea estrategias que sean adecuadas para la motivación del
    personal.
    5. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca
    correctamente el bienestar laboral de su personal en relación con la
    satisfacción del cliente y el logro de objetivos empresariales? Plantea
    estrategias que sean adecuadas para el bienestar laboral de la
    empresa.

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