1 PARC Gladymar

Caso Gladymar
Bolivia se convierte en un referente en la industria de la cerámica a nivel internacional junto a Gladymar. La empresa
líder en cerámica presentó su nueva línea de productos “Noventia”, misma que se destaca por ser cerámica fabricada en
seco con formatos de 90 x 90 cm, 45 x 90 cm y 30x 90 cm, presentaciones vanguardistas, nunca antes vistas y únicas en
el mundo.
Gladymar cumple 35 años en el rubro diseñando productos y soluciones cerámicas para el mundo de la arquitectura. A
lo largo de su trayectoria, ha invertido en investigación, tecnología y desarrollo de productos fabricados con los sistemas
más vanguardistas del mercado, gracias a ello ha logrado marcar diferentes hitos en el rubro, y la fabricación de su
nueva colección “Noventia” es uno de ellos.
La nueva colección fue diseñada por arquitectos, interioristas y diseñadores que tienen como principal objetivo plasmar
propuestas innovadoras, creativas y atractivas en espacios que inspiren y emocionen en un mundo cambiante.
“Como Gladymar nos sentimos muy orgullosos de presentarles hoy a “Noventia”. Venimos trabajando en este proyecto
desde hace varios meses, perfeccionando cada detalle para poder obtener un producto único y de la mayor calidad. Hoy
nos complace afirmar que somos la única fábrica en seco del mundo capaz de producir cerámica en este tipo de
formatos, lo que nos ha permitido revolucionar el mercado, marcar un precedente y posicionar a nuestro país como
referente en la industria a nivel nacional, y no hay nada más gratificante que eso”, afirmó el Ing., Gonzalo Taborga,
Gerente General.
Actualmente Gladymar cuenta con la única planta de fabricación de porcelanato en seco de Bolivia, una de las pocas en
América Latina. La fabricación por vía seca permite a la empresa llevar un modelo de negocio enfocado en la
sostenibilidad, ya que no utilizan un sistema de preparación de arcillas, y al no usar dicha tecnología, no emiten las
inmensas cantidades de gases CO2 que la industria convencional hace, ni agrega aditivos químicos a la arcilla para
molerla. Así mismo, Gladymar en la producción de cerámica en seco ahorra más de un 90% de consumo de agua en
comparación a lo que se utiliza normalmente.
“Nuestros retos diarios, son la calidad, excelencia y profesionalismo para obtener una gama de productos que vaya de la
mano de las tendencias, mercados y exigencias de nuestros clientes, teniendo muy presente la conservación del medio
ambiente. Basamos nuestra visión estratégica en generar la huella de carbono más pequeña posible.”, afirmó Taborga.
“Gladymar es un lienzo en blanco donde arquitectos, interioristas y diseñadores, puedan desarrollar su creatividad, en
espacios que inspiren y emocionen. No fabricamos ni comercializamos cerámicas; somos fabricantes y comercializadores
de moda. Nuestro mayor compromiso es la satisfacción del cliente y la excelencia en el trabajo, gracias al desarrollo
tecnológico, el diseño y la innovación” concluyó Taborga.
1a) Formular el COMO de la Misión y Visión de Gladymar. 10 puntos
1b) Formular el POR QUE de la Visión para los Accionistas y Sociedad. 15 puntos
1c) Identificar el cliente objetivo de la Misión y Visión de Gladymar. 7 puntos
d) Identificar dos valores y dos principios expuestos por el Gerente. 8 puntos
2. Caso XPRESS S.R.L.
XPRESS SRL empresa de camioneros internacional, ofrece el servicio de transporte terrestre de carga en general
trabajando con los países de Chile, Perú y Argentina con destino Bolivia y viceversa. Se encuentra establecida en la
ciudad de Cochabamba, empezó a operar en 2014 y actualmente cuenta con un total de 10 socios y un aproximado de
20 camiones. La empresa se caracteriza por la seriedad y responsabilidad que se tiene al momento de requerir sus
servicios, se firma un contrato con el cliente garantizando el compromiso de la empresa.
XPRESS SRL cuenta con 13 trabajadores incluyendo a los socios, 1 en el área de administración, 1 a nivel de gerencia y 1
a nivel de recursos humanos.
Se ha identificado en la organización los siguientes procesos. Los parámetros de la empresa que se han establecido fija
su nivel de aceptabilidad mayor o igual a 65% y limitado mayor o igual a 55%.
1 Proceso de administración
2 Proceso de atención al cliente
3 Proceso de contratación
4 Proceso de la planificación del transporte de la carga
5 Proceso de recursos humanos
6 Proceso de finanzas
7 Proceso del control del cargamento.
Se tiene los siguientes factores críticos identificados en el Proceso de Recursos Humanos.
Proceso de Recursos Humanos
2a. Evaluar los conceptos de eficiencia, eficacia, duro y blando. 10 puntos
2b. Evaluar el siguiente sistema de control sobre Eficiencia del Personal. 20 puntos
Indicador Eficiencia del Personal
Caso 3 Multilasser
Multilasser es una empresa dedicada al diseño y fabricación de artículos, dirigidos al reconocimiento, premiación,
condecoración. Cuenta con los siguientes procesos:
1 Dirección
2. Recepción de pedidos
3. Compras y almacenes
4. Diseño y Desarrollo
5. Producción
6. Distribución
7. Finanzas
Los parámetros de la empresa para evaluar su productividad son:
Aceptable > 75%
Limitado > =60%
No Aceptable < 60%
Se tiene la siguiente información en la Matriz de Limitaciones y Causas de la empresa.

Matriz Limitaciones y Causas Multilasser
3a. Evaluar y concluir sobre la productividad del Sistema en base a la Matriz de Limitaciones y Causas. 20 puntos
3b. Cuanto contribuye a la Influencia Dinámica y a la Estática el proceso más limitado. 10 puntos

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1a) Formular el COMO de la Misión y Visión de Gladymar. 10 puntos

1c) Identificar el cliente objetivo de la Misión y Visión de Gladymar. 7 puntos

d) Identificar dos valores y dos principios expuestos por el Gerente. 8 puntos

2. Caso XPRESS S.R.L.

2 Proceso de atención al cliente

4 Proceso de la planificación del transporte de la carga

5 Proceso de recursos humanos

7 Proceso del control del cargamento.

Se tiene los siguientes factores críticos identificados en el Proceso de Recursos Humanos.

Proceso de Recursos Humanos

2a. Evaluar los conceptos de eficiencia, eficacia, duro y blando. 10 puntos

Indicador Eficiencia del Personal

Los parámetros de la empresa para evaluar su productividad son:

Aceptable > 75%

Limitado > =60%

No Aceptable < 60%

Se tiene la siguiente información en la Matriz de Limitaciones y Causas de la empresa.

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