Este documento define qué es un conflicto y describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales y de grupo. Explica que un conflicto surge cuando dos o más partes tienen intereses contradictorios. También describe estrategias para manejar conflictos como escuchar activamente, ofrecer varias soluciones y llegar a acuerdos que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Finalmente, resume cinco formas de resolver conflictos como la competencia, colaboración, compromiso, evitación y acomodación.
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Este documento define qué es un conflicto y describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales y de grupo. Explica que un conflicto surge cuando dos o más partes tienen intereses contradictorios. También describe estrategias para manejar conflictos como escuchar activamente, ofrecer varias soluciones y llegar a acuerdos que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Finalmente, resume cinco formas de resolver conflictos como la competencia, colaboración, compromiso, evitación y acomodación.
Este documento define qué es un conflicto y describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales y de grupo. Explica que un conflicto surge cuando dos o más partes tienen intereses contradictorios. También describe estrategias para manejar conflictos como escuchar activamente, ofrecer varias soluciones y llegar a acuerdos que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Finalmente, resume cinco formas de resolver conflictos como la competencia, colaboración, compromiso, evitación y acomodación.
Este documento define qué es un conflicto y describe diferentes tipos de conflictos como intrapersonales, interpersonales y de grupo. Explica que un conflicto surge cuando dos o más partes tienen intereses contradictorios. También describe estrategias para manejar conflictos como escuchar activamente, ofrecer varias soluciones y llegar a acuerdos que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Finalmente, resume cinco formas de resolver conflictos como la competencia, colaboración, compromiso, evitación y acomodación.
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INSTITUCION UNIVERSITARIA ITSA
INGENIERIA INDUSTRIAL
DESARROLLO HUMANO VIII DEMOCRACIA,
GLOBALIZACIÓN Y CONFLICTO
RESOLUCION DE CONFLICTOS
ELVIS LUBO ANA QUEVEDO MARIA CAMILA OROZCO
ENTREGADO A: KELLY FUENMAYOR
10/12/2022
BARRANQUILLA - ATLANTICO Página 2 de 4
¿Qué es un conflicto? Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir, que se contradicen
El conflicto puede darse en el ámbito de las relaciones interpersonales o a nivel
social cuando se involucran muchas personas o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión, malentendido, disputa, pelea y hasta guerra, pero no debe asociarse siempre el término “conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.
Para la resolución de un conflicto, las partes en disputa tienen que llegar a algún acuerdo o negociación y, en algunos casos, aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.
Tipos de conflictos Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo misma. Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el hacer. Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los participantes tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos, muchas veces el origen de estos conflictos tiene relación con factores emocionales. Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una queja o disputa con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren algo. Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de personas por diversos motivos.
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus
características en:
Conflictos ideológicos. Se enfrentan personas o grupos con posturas
ideológicas o políticas opuestas, o que defienden intereses distintos. Las diferencias de las posturas suelen ser muy claras y en algunos casos pueden convertirse en conflictos armados si una o las dos partes tiene o pretende el poder. Conflictos religiosos. Se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de las escrituras correspondientes o las doctrinas que se elige adoptar. Estos conflictos tuvieron desenlaces violentos a lo largo de la historia. Página 3 de 4
Conflictos políticos. Se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener el
poder político, económico y territorial de un Estado. En algunas ocasiones, los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre países. Conflictos filosóficos. Se enfrentan personas o grupos con diferentes interpretaciones sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces cada visión excluye a las demás. Estos conflictos no suelen generar conflictos mayores. Conflictos armados. Se enfrentan grupos que suelen ser militares o paramilitares que pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a la fuerza.
Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:
1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto: Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente: Se debe
tratar de comprender lo que la otra persona está diciendo. Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que deberá decir usted después. Escuchar atentamente requiere concentración y lenguaje corporal que indique que usted está prestando atención.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto: Muchas
personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema. Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la discusión y debata los pros, los contras y las consecuencias.
Cinco formas de resolver un conflicto:
1. Competición: Distributiva (ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las necesidades de los demás no es importante para usted.
2. Colaboración: Integrativa (ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y las de su contraparte
es moderadamente importante. Página 4 de 4
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus necesidades como a las de los
demás: no actúa gustosamente.
5. Acomodar: Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para
usted y es problema de la otra persona).
En general, los más exitosos negociadores inician asumiendo
una negociación colaborativa (integrativa) o ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar o contribuirán a una situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando están en una situación ganar-ganar o ambas partes se acercan a la negociación deseando "crear valor" o satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra persona.
Estrategias de cómo lograr llegar a un acuerdo:
1. Observe su respuesta frente a un conflicto: Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas – trate de cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el problema: Hable de los temas o
asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con lo que realmente se intentó decir (necesidades).
3. Juntos: discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar
el problema. Sea flexible y abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan
