Joseph Moses Juran

JOSEPH MOSES JURAN
BIOGRAFÍA
Juran nació en una familia judía en 1904 en Braila,
Rumania, y más tarde vivió en Gura Humorului. Emigró
a Estados Unidos de Norteamérica a los 8 años de edad.
Estudió ingeniería eléctrica y Leyes. Trabajó para la
Western Electric, Co. y fue profesor de la New York
University.
En 1924, con una licenciatura en ingeniería eléctrica
de la Universidad de Minnesota, Juran se unió a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer
trabajo fue en la solución de problemas del
Departamento.
En 1925, Bell Labs propone que el personal
capacitado de Hawthorne Works trabaje en su recién
desarrollado programa de muestreo estadístico y las
técnicas de gráfica de control.
Juran fue seleccionado para unirse a la inspección del
Departamento de Estadística, pequeño grupo de
ingenieros encargados de la aplicación y difusión de
innovaciones en el control de calidad estadística. Esta
alta posición de Juran impulsa el rápido ascenso en la
organización y el curso de su carrera más tarde.
En 1926 se casó con Sadie Shapiro, matrimonio que
duró más de 81 años hasta que falleció en 2008.
Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y
Donald.
Juran fue ascendido a jefe de departamento en 1928, y
al año siguiente se convirtió en un jefe de división. Él
publicó su primer artículo relacionado en calidad de
Ingeniería electrolítica de fagor en 1935. En 1937, se
trasladó a Western Electric /AT&T en la sede de la
Ciudad de Nueva York.
CONTRIBUCIONES
Principio de Pareto
Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y
fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado
principio de Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es producido por el
20% de las causas).
Esto también se conoce como "los pocos vitales y
muchos triviales". Juran en los últimos años ha
preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para
indicar que el 80% restante de las causas no deben ser
totalmente ignoradas.
Los Principios Básicos
Juran señala que la administración para lograr calidad
abarca tres procesos básicos: la planificación de la
calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de
la calidad. Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan
entre sí dichos procesos.
Juran propuso 10 medidas para la mejora de la
calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de

mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso
Juran identifica los componentes de la revolución
de la calidad en Japón de la siguiente manera:
1. Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de

la administración para lograr calidad.
2. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la
gestión de calidad
3. Intentaron mejorar la calidad a un ritmo
revolucionario.
4. Le dieron participación a la mano de obra.
5. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.
TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
La importancia del pensamiento de Juran radica en su

creencia de que hay más factores que influyen en la
calidad que las pruebas del producto a posteriori en
busca de defectos, enfatizando en el lado humano.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los
productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los
defectos, se debía analizar todo el proceso de producción con
el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su
pensamiento se orienta hacia la no delegación de la calidad,
sino que la calidad debe darse por autonomía, cada empleado,
desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como
meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos,
a esto se le conoce como autosupervisión.
El enfoque de Juran es novedoso por la incorporación
del elemento humano en sus teorías, además de
enfocarse en las necesidades del cliente, idea que aun
hoy es considerada como revolucionaria y que
realmente hace muy pocos años es aplicada de verdad
por las empresas.
Juran, en su libro "Planing for Quality" dice, acerca
de la planificación de la calidad, "en términos
generales, la planificación de la calidad consiste en
desarrollar los productos y procesos necesarios para
satisfacer las necesidades de los clientes".
Esta planificación abarca tres actividades básicas:
identificación del cliente y sus necesidades, desarrollo
de un producto que responda a esas necesidades y
desarrollo de un proceso capaz de producir ese
producto.
Juran y la Gestión de la Calidad Total
Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una

colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad:
1. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta

dirección.
2. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
3. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el
énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia;
existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
4. Las metas de despliegan a los niveles de acción.
5. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
6. La medición se efectúa en cada área.
7. Los directivos analizan regularmente los progresos
con respecto de las metas.
8. Se reconoce la performance superior.
9. Se replantea el sistema de recompensas.

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1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de

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