Calidad

JOSEPH MOSES JURAN
"La calidad no se da por casualidad debe ser planeada"

JOSEPH MOSES JURAN
 Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar
los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.
 Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón,
donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. No obstante, Juran cree que los
principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios
gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1979, fundó el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.

 Juran proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que
llamamos calidad. Definió dos secuencias universales de los pasos a
seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control.
Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un pequeño
porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran
porcentaje del efecto. Argumentó que una estructura organizacional
de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro
de la calidad.
PRINCIPIOS BASICOS
 Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
 Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación
de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad.
LA FILOSOFIA DE JURAN
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su
reorganización para la calidad.
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
SU DEFINICION
La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se debe
considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con
 el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

 productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.
 La búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:
1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

2. la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento.
PRINCIPIOS DE JURAN
 Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las

necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la
trilogía de la calidad.
Las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco principios:
 1. Espiral de progreso en calidad.
 2. Secuencia de descubrimiento.
 3. Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
 4. Principio de “poco vital y mucho trivial”.
 5. Trilogía de la calidad.
ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA
CALIDAD
 Muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. Como
resultado cada empresa realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra
dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que
reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores.
TRILOGIAS DE LA CALIDAD
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados

la Trilogía de calidad:
 planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.

 control de calidad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones.
 mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin precedentes.
Principio de Pareto
 Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad distinguiendo
los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales (poco importantes).
Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son
dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante
un largo período. Es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en
los que la dirección debe jugar un papel destacado.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
GRACIAS.

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"La calidad no se da por casualidad debe ser planeada"

 Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

 Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados

 planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.

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