Joseph M

Joseph M.
Juran
La filosofía de Juran
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue
una fuerza importante en su reorganización para la calidad. Entre los pasos que
emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del liderazgo de Juran
estuvieron los siguientes:
 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.
 Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la
calidad.
Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.
Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización

hablaban un “idioma” propio. Así, los directores hablan el lenguaje del dinero; los
trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media los habla ambos y traduce
de dinero a cosas. Por ello para el nivel directivo se inclinó por el uso de la
contabilidad de costos de calidad y el análisis, mientras que para el nivel operativo,
se enfocó en aumentar el cumplimiento con las especificaciones mediante la
eliminación de defectos, apoyado en gran medida por las herramientas de
estadística para el análisis.
La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se
debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con
1. el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

2. productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.
La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio

en campo contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de la calidad
se considera en dos niveles:
1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

2. la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad

principales, llamados la Trilogía de calidad:
1. planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los

objetivos de calidad;
2. control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante
las operaciones, y
3. mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin
precedentes.
4. El control de calidad requiere determinar qué se va a controlar, establecer las
unidades de medición para evaluar la información de manera objetiva, fijar
las normas de desempeño, medir el desempeño real, interpretar la diferencia
entre el desempeño real y las normas y emprender una acción en cuanto a
la diferencia.
5. Especificó un programa detallado para el mejoramiento de la calidad, en este
tipo de programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar
proyectos específicos de la mejora, organizar el apoyo para los proyectos,
diagnosticar las causas, proporcionar remedios para las causas, probar que
los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el
control con el fin de conservar las mejoras. El enfoque de juran se refleja en
las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.
6. El enfoque hacia el compromiso de la alta dirección, la necesidad de mejora,
el uso de técnicas para el control de la calidad y la importancia de la
capacitación son fundamentales para su filosofía. Según Juran: “El temor
puede sacar lo mejor de las personas”.
7. Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad
distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales
(poco importantes). Diferenció entre problemas esporádicos y problemas
crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata,
mientras que los crónicos ocurren durante un largo período. Es en estos en
los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la
dirección debe jugar un papel destacado.

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 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

Estos principios aún son el eje central de la cultura de calidad moderna.

Juran afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización

1. el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente;

La manera como se diseñan, fabrican y entregan productos y servicios y el servicio

1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño; y

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad

1. planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los

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