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    Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente y la gestión de servicio. Explica que un representante de servicio al cliente se encarga de proporcionar información y soporte a los usuarios, así como canalizar quejas y sugerencias. También describe los principales tipos de servicio al cliente e identifica que brindar buenos productos y servicios, así como procesos eficientes, solo tiene sentido si se satisfacen los deseos del cliente. Además, destaca que el servicio al cliente es fundamental para lograr la satisfacción del cliente.

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    Facilitador

    Edward Saviñon

    Asignatura

    Gestión comercial 2

    Participante

    Keyla Fernández

    Matricula
    201803829

    Fecha
    Santiago Rep.Dom
    Julio, 2022
    Introducción

    Estaremos abarcando los temas de gestión de servicio y servicio al cliente vía teléfono.
    Es de suma importancia que cada entidad comprenda la relevancia que tienen estos
    factores para su desarrollo.

    Investiga en internet de una empresa nacional acerca del perfil del proveedor de


    servicio y atención al cliente, según la información obtenida, elabora un perfil
    propio.

    Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a


    los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la
    empresa en la que trabaja comercializa. Además, es quien se encarga de canalizar las
    quejas, reclamos y sugerencias.
    los principales tipos de servicio al cliente
    1. Punto de Venta. Entender las necesidades y proporcionar la información
    adecuada es imprescindible en el punto de venta.
    2. Visita.
    3. Teléfono.
    4. E-mail.
    5. Chat.
    6. SMS.
    7. Autoservicio.
    8. Redes sociales.

    Podemos entender que: Brindar productos y servicios de calidad y tener procesos


    eficientes es importante, pero solo tiene sentido si cumples con los deseos del cliente.
    Y dado que la satisfacción del cliente es algo que todas las empresas deberían
    perseguir, el sector de atención al cliente y los profesionales que trabajan en esta área
    son fundamentales para lograr ese objetivo. 
    Podemos identificar que El valor de un buen servicio al cliente sigue ganando
    importancia en el mercado actual. 
    Entre las responsabilidades y funciones del servicio al cliente, están: 

     informar sobre productos y servicios;


     recibir solicitudes, preguntas, quejas y sugerencias de los consumidores;
     brindar asistencia técnica especializada; 
     orientar en el uso de productos y servicios. 

    Un agente de servicio al cliente obra de intermediario entre el cliente y la marca. Ya sea


    de forma presencial, telefónica o virtual, los agentes son responsables por responder
    dudas, informar sobre el producto o servicio y resolver problemas, sea en un primer
    nivel de atención o derivando el asunto a sectores especializados. 
    Los roles de servicio al cliente requieren de algunas aptitudes y cualidades específicas
    que tienen que ver con la comunicación, la inteligencia emocional y otras soft
    skills determinantes para llevar la interacción a buen puerto; sea concretar una venta,
    solucionar un problema o lidiar con un cliente enojado. 
    Las principales son: Comunicación, Empatía, Ser un buen oyente, Paciencia,
    Curiosidad.

    En conclusión, entendemos que: Tener un buen equipo de agentes de atención al


    cliente aporta numerosos beneficios a tu empresa. 

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