Tarea 5

Facilitador
Edward Saviñon
Asignatura
Gestión comercial 2
Participante
Keyla Fernández
Matricula
201803829
Fecha
Santiago Rep.Dom
Agosto, 2022
Introducción
La atención al cliente virtual se realiza a través de una herramienta online que permite
la interacción directa entre el cliente y la empresa. De esta forma, el cliente puede
solucionar problemas y buscar respuestas a sus dudas de forma rápida y práctica.
Investiga en la web de una empresa nacional acerca de las estrategias de

atención telefónica y virtual que utilizan para garantizar un buen servicio, según
la información obtenida, elabora una estrategia propia.
En LOGOMARCA trabajamos con pasión; caracterizados por un servicio

eficiente, nuestra recompensa es la satisfacción de cada cliente.
No hacemos magia. Por eso, los trabajos urgentes los realizamos
inmediatamente. Nos informamos bien sobre las necesidades del cliente y
trabajamos todos los detalles para lograr óptimos resultados.

Cuando surgió LOGOMARCA:

Nuestra acta de nacimiento está registrada en julio de 1986. Por sus definidos
propósitos, desde entonces, hemos marcado el paso en la industria del sello.
LOGOMARCA representa doble garantía. Una por el producto y su calidad. La otra, por
su engranaje logístico. Ningún sello se elabora aquí sin antes asegurarnos que quien lo
ordena es su genuino usuario y beneficiario.
En cuanto a placas y trofeos para otorgar reconocimientos y premiar actividades y
actuaciones, hemos revolucionado todo el escenario.
En promocionales (POP), que es un mundo sin fin, vamos pie con pie con las
tendencias del mercado. Pertenecemos a las tres principales asociaciones de
productos promocionales del mundo y podemos proveer desde el mas mínimo articulo
promocional hasta el más sofisticado globo aeronáutico.
Cualquier necesidad para actividades personales, de grupos y de su empresa
encuentra alguna solución en ese mundo de ideas que almacenamos en LOGOMARCA
para que la experiencia cliente-proveedor sea una satisfacción compartida, producto de
nuestro compromiso con la excelencia.
Grabamos toda superficie usando las más diversas y avanzadas tecnologías.
Y, para complementar la oferta de seguridad, mantenemos nuestra tradicional línea de
equipos: máquinas para contar dinero, detectar billetes que podrían ser falsos, así
como precintos, valijas y otros artículos de seguridad, correspondientes al mundo
bancario, financiero, institucional, industrial y comercial.

Visión
SER SIEMPRE UNA EMPRESA MODERNA, modelo de organización y eficiencia.

Misión
Que nuestros productos y servicios representen ante los clientes valores y
satisfacciones superiores a la percepción y comparación de los precios que pagan por
ellos.
Valores, Creencias, Prácticas
Responsabilidad conducta conforme a la ética más elevada. Honestidad Integridad

Respeto.

Paralelamente, en el plano comercial, innovamos constantemente en pos de crear
nuevas curvas de crecimiento. Este conjunto de valores y creencias constituyen las
herramientas fundamentales con las cuales nos manejamos para mantener una
auténtica cultura empresarial cuya consagración es EL COMPROMISO CON LA
EXCELENCIA.

La estrategia que utiliza Logomarca es que le coloco una línea telefonía a todos
los vendedores para que todos puedan cooperar en la atención al cliente y que
así sea más efectiva la atención.
Estrategia propia:
En este caso yo trabajo en la empresa y la estrategia que establecí fue filtrar todas las
llamadas a 1 sucursal que actualmente la no está asistiendo clientes presenciales.
De esta manera estoy solo utilizando 4 empleados en tomar las llamadas y dar el
servicio por llamadas, están siendo más efectivo para el cliente tanto virtual como el
presencial, las otras 4 se están enfocando en el cliente presencial y solo si un cliente
solicita su asistencial en especial el personal asignado que se encarga de filtrar la
llamada se la pasa.
Actualmente es la estrategia que tengo establecida en la empresa, cada día se suma

una nueva necesidad la cual debemos innovar nuevas estrategias, pero siempre
dispuesto a dar lo mejor para un buen servicio.
Conclusión
Una buena estrategia del servicio al cliente empieza por elegir el mejor canal,
seleccionar entre los diferentes tipos de servicio. Pero, sobre todo, centrarte en aquello
que te diferencia de la competencia y que realmente aporta valor y contribuye a tener
clientes satisfechos.

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En LOGOMARCA trabajamos con pasión; caracterizados por un servicio

Cuando surgió LOGOMARCA:

SER SIEMPRE UNA EMPRESA MODERNA, modelo de organización y eficiencia.

Responsabilidad conducta conforme a la ética más elevada. Honestidad Integridad

Actualmente es la estrategia que tengo establecida en la empresa, cada día se suma

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