Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

Semestre Agosto - Diciembre 2021

Segmentación de Mercado.

Producto Integrador de Aprendizaje.

Campaña de turismo: “Una vuelta a Santiago”

Participantes:

Balderas Hernández Giovana Lizeth / 1882383

Balleza Martínez Guadalupe Berenice / 1820044

Briones Ramirez Daniel / 1877829

Cervantes Garza David Antonio / 1802769

Díaz Putz Ximena / 1875978

López Osuna Berenice / 1887612

Reyes Melena José Ángel / 1737407

Reyna Orozco Abimelec Isaias /1872473

Monterrey, Nuevo León a 12 de noviembre de 2021.

1
 ÍNDICE
1. Introducción………………………………………………………………………..3

2.Justificación del estudio…………………………………………………………….4

3.Público objetivo……………….…………………………………………………….4

4.Segmentación del mercado………………………………………………………….4

5.Ciclo de vida del producto y/o servicio de la empresa……………………………...5

6.Proyección a corto o mediano plazo y beneficios…………………………………...5

7.TEMA……………………………………………………………………………….7

8.Análisis previo de la situación actual………………………………………………..8

9.Análisis interno y de recursos propios y disponibles………………………………..8

10.Marketing mix……………………………………………………………………..10

11.Análisis del servicio……………………………………………………………….11

12.Análisis del precio…………………………………………………………………13

13.Análisis de la política de comunicación…………………………………………...16

14.Análisis de la distribución…………………………………………………………18

15.Análisis externo…………………………………………………………………....20

16.Análisis estratégico de la competencia…………………………………………….22

17.Análisis DAFO…………………………………………………………………….24

18.Técnica cuantitativa: encuesta……………………………………………………..27

18.1 Definición; Investigación cuantitativa…………………………………...27

18.2 Diseño de cuestionario…………………………………………………...28

19.Conclusión………………………………………………………………………….31

20.Bibliografía (fuentes de consulta).............................................................................32

2
 1. Introducción

Un Pueblo Mágico, de acuerdo a la Secretaria de Turismo, es un sitio habitado por símbolos,

historias y leyendas que en algunos casos fueron escenarios en los que se desarrollaron sucesos

importantes en la historia de México ( A. Garcia, junio, 12, 2021).

Como sabemos el municipio de Santiago, Nuevo León, es el lugar ideal para que los regios y

turistas de todos lados disfruten de unos días de relajación, diversión y aventura en su enorme

dimensión histórica que conforma por su pasado colonial que en la actualidad con la ayuda de

la economía varios sitios han sido restablecidos, así como sus paisajes han sido cuidados de

manera sustentable para su conservación. Y aunque sus sitios han sido mejorados aún no se ha

implementado algún sistema de transporte dirigido al visitante para que conozca estos lugares

con una buena comodidad y diversión incluida en su traslado a estos, viviendo una experiencia

completa.

Los autobuses turísticos (trolley) son una forma práctica de conocer los principales lugares de

interés cuando visitamos alguna ciudad. Una de las mayores ventajas de los tours en bus es que

nos permiten poder conocer los sitios más populares de la región de una manera totalmente

diferente y única.

En el presente proyecto se pretende dar a conocer el desarrollo de lo que se realizó para poder

implementar de manera adecuada el servicio de un bus que cuente en su interior con los

recursos necesarios para satisfacer a las personas que deseen pasar un buen rato ya sea en

familia o amigos recorriendo destinos fabulosos, usando en su diseño y estructura temáticas

que hagan honor a las festividades del año, aportando algo nuevo y innovador para la

generación actual que busca siempre nuevas experiencias para recordar.

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 2. Justificación del estudio

A través de este estudio se pretende incitar a muchas personas de cualquier parte del mundo a

los lugares más icónicos, cotizados y agraciados con los cuales cuenta el municipio de Santiago,

en Monterrey, Nuevo León, México.

De igual manera, esta investigación se efectúa con la finalidad de establecer y llevar la

identidad de este municipio a otras localidades, permitir que los clientes vivan una experiencia

grata y conozcan los paisajes que se pueden disfrutar de manera turística, además se pretende

indagar, analizar y seleccionar las necesarias y mejores medidas para atraer a nuevos turistas y

clientes que puedan gozar de una veteranía agradable. Por último, el propósito de este estudio

es contar con las herramientas fundamentales para mediante estrategias publicitarias y de

posicionamiento definir correctamente un público objetivo.

3. Público objetivo

Una vuelta a Santiago tiene como público objetivo a:

Hombres, mujeres, niños, niños y adolescentes de 5 a 80 años, que residen en cualquier parte

del mundo, sin considerar el nivel socioeconómico que poseen, sin importar la religión que

disponen, cultura, entorno y preferencias.

4. Segmentación del mercado

● Comportamiento:

Búsqueda de nuevas experiencias aventureras únicas con la oportunidad de adquirir

conocimiento acerca del entorno establecido.

4
 ● Ubicación:

Localización en Santiago, Nuevo León, México. Formando parte de la zona

metropolitana de Monterrey. Clima cálido y templado.

● Demografía:

Hombre, mujer, niña, niño o adolescente de 5 a 80 años de edad, con un nivel

socioeconómico, religión, cultura o preferencia cualquiera.

● Psicografía:

Con un estilo de vida progresista, conservadora, sofisticada y moderna.

5. Ciclo de vida del producto y/o servicio de la empresa

El proyecto tendrá un comienzo lento debido a que se tendrá que esperar a que se dé a conocer

el servicio que se quiere brindar, pero una vez teniendo el apoyo de la publicidad y con la gente,

se puede tener un estimado de vida del proyecto de unos cinco años debido a su diversidad en

actividades, integración con la eventos y gran diversidad de personas que puedan llegar, al

inicio del primer año se espera que tengamos una etapa de preparación para que el público

conozca de la experiencia que se ofrece con el itinerario que se maneja, llegando a un nivel alto

donde se recuperen y rebasen las ganancias deseadas para tener el proyecto redituable, al estar

en el punto de madurez del proyecto, podríamos tomar dos opciones: invertir nuevamente en

la publicidad masiva o replantear el catálogo de eventos con ideas más frescas pero tomando

las bases de este mismo proyecto para crear otro plan a largo plazo.

6. Proyección a corto o mediano plazo y beneficios.

Corto plazo (6 meses):

Considerando la magnitud del proyecto, primeramente, se debe enfocar en realizar una correcta

planeación, para que todo esté lo más preparado posible para recibir turistas de todas partes de

5
la república desde la logística, reclutar personal, conseguir mobiliario. La planeación se llevará

a cabo mediante una calendarización dirigida por los líderes del proyecto.

La proyección a corto plazo es de 6 meses, para entonces se aspira, contar con los permisos y

requisitos del municipio de Santiago, Nuevo León, para realizar este proyecto.

Por otra parte, es muy importante conseguir patrocinadores para la primera edición, por lo

tanto, se presentará el proyecto a empresas y marcas nacionales que se quieran sumar.

Así mismo, se realizará un estudio de mercado, definir hacia qué público se va a dirigir para

así mismo, definir costos y para el mes de Mayo empezar con la publicidad y marketing a través

de diferentes medios para que llegue a todos los rincones de la república.

Mediano plazo (1 año).

A mediano plazo, a la vuelta de 1 año, ya se habrá realizado la primera edición de este proyecto,

por lo tanto, se analizará cuáles fueron las fortalezas, qué aspectos se tienen que replicar y en

qué aspectos se tiene que mejorar para la segunda edición y las siguientes.

Para la segunda edición, se buscará una cifra de 30 mil personas asistentes, el doble de la

primera, para esto, se buscará realizar estrategias de publicidad y mercadotecnia no solo en

México si no que internacionalmente.

Para este punto, el objetivo es buscar posicionar el proyecto como uno de los mejores puntos

de turismo en el país por su paquete y beneficios.

Beneficios.

6
Los beneficios de definir la proyección del proyecto a corto y mediano plazo, es que ayuda a

encaminar hacia donde se va a dirigir, a trazar una secuencia de los pasos a seguir y definiendo

en qué plazos se quiere ver cumplido.

Si se cumplen dichas proyecciones, en 6 meses el proyecto será una atracción a nivel nacional

y en un año a nivel internacional, beneficiando así mismo, al estado, ya que se estarían creando

empleos, lo que provoca una mejora en la calidad de vida.

Además, la actividad turística se multiplicaría a gran escala, trayendo un importante ingreso

económico y flujo de dinero, así como aumento de los ingresos macro y microeconómicos del

estado.

Por otra parte, se estaría preservando el patrimonio cultural y tradición. Hablando a beneficios

de nivel internacional, se estaría creando una imagen favorable para el estado y en general para

el país, además de que se busca ser inclusivos, se estarían rompiendo barreras lingüísticas,

socioculturales, de clase social, raciales, políticas e incluso religiosas, ya que se promovería

una comunidad global. (J. Goeldner, 2009).

7. TEMA

“Una vuelta a Santiago”.

Tema que se usará en el proyecto para hacer alusión a lo que va a representar el servicio,

entretener a la gente mientras se recorre el maravilloso municipio de Santiago Nuevo León en

su espectacular recorrido con luces, ambiente y temáticas que emocionará al público.

7
 8. Análisis previo de la situación actual

Si hay algo que sabe la gente de Santiago es festejar y eso se plasma en montones de

celebraciones y festivales (Ferrer A, diciembre, 12, 2020).

Actualmente el municipio de Santiago es uno de los lugares más concurridos por los habitantes

de municipios vecinos, así como también por turistas de diferentes países o estados de la

República Mexicana que desean tomarse un descanso de su vida diaria en un agradable lugar

donde se puede disfrutar de diversas opciones gastronómicas, recreativas en donde el entorno

está lleno de parajes naturales sumamente atractivos como lo son la Presa de la Boca y Villa

de Santiago, por lo cual al realizar un análisis conocemos que el público al no conocer los

destinos o la manera de llegar muchas veces se pierden de ellos y por consiguiente nosotros

nos perdemos de posibles clientes. Los cuales son personas que buscan entretenerse disfrutando

el proceso que en este caso nosotros llamamos “el recorrido”.

Provocando que busquen opciones de alguna clase de paquete de guía turística, con el confort

necesario combinado del plus de estilo, para de esta manera se pueda mejorar el viaje antes de

llegar a algún lugar en concreto sin estar preocupado por ello. Lo cual no se encuentra muy

comúnmente en esta parte del estado, al no darle atención a este grupo de posibles

consumidores potenciales en el mercado que buscan sobre todo buenos momentos llenos de la

experiencia de un buen viaje.

9. Análisis interno y de recursos propios y disponibles

Todos los recursos son necesarios para el buen funcionamiento y planeamiento, para

llevar a cabo una buena armonía.

1. Recursos tangibles.

8
a) Recursos financieros: los ingresos serán obtenidos mediante la venta de boletos y será

utilizado como la principal fuente de inversión. mientras más ventas mejor inversión, y

menos posibilidades de un endeudamiento.

b) Recursos tecnológicos: la herramienta que vendría siendo fundamental en este punto

viene siendo la computadora, ya que por ahí se encuentran las redes sociales, las bases

de datos, las rutas que tomarán los buses y proyectos futuros.

c) Recursos organizacionales: se cuenta con una planeación estratégica de cómo es la ruta

de los buses, el proceso de inversión, las estrategias planeadas para llevar a cabo junto

con los estudios de mercado, llevar esos controles es un proceso necesario para que

todo se encuentre en armonía y funcionando correctamente.

d) Recursos físicos: cuentan con buses, computadoras, terminales, empleados, etc.

2. Recursos intangibles.

a) Recursos humanos: Son los encargados del proceso que lleva a cabo de elegir el

personal de la empresa, que el personal cuente con los valores que buscamos junto con

la competencia laboral.

b) Cultura empresarial: se cree en las normas, por ello las tenemos bien establecidas con

el personal, mientras las normas sean respetadas eso nos destaca antes la competencia.

c) Recursos de innovación: la innovación es parte fundamental ya que, lo que no crece se

estanca, por eso mismo creamos constantemente estrategias para mejorar como empresa

y como servicio brindado.

d) Recursos de imagen: la imagen de la empresa es fundamental ya que eso es lo que no

ayuda a diferenciarnos y llevar una buena publicidad.

3. Capacidad de organización

El conjunto de habilidades que nos brinda lo tangible y lo intangible, para la

competencia propia para brindar un servicio excelente a los consumidores.

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 10. Marketing mix

Producto:
Precio
Servicio de viaje turístico en el municipio de Santiago
El precio se estableció de acuerdo a las necesidades
e inversiones totales para hacer sobrevivir este ubicado en Nuevo León, México, el cual cuenta con
servicio, por ello, fueron clasificados por rango de un cupo limitado de 20 personas por transporte, la
edades, los cuales son:
finalidad de este viaje es que los turistas de todas las
•Niños: $150 pesos MXN (5 a 12 años de edad). edades conozcan aún más acerca de los lugares más
•Jóvenes: $200 pesos MXN (13 a 25 años de edad). icónicos y concurridos de Santiago.
•Estudiantes: Con credencial de estudiante y $150
La calidad que se brindará en este servicio es
pesos MXN.
•Adulto: $300 pesos MXN. (26 a 60 años). considerada alta, ya que promete un viaje turístico
•Personas de tercera edad: $250 pesos MXN. (61 inolvidable, lleno de experiencias únicas y sobre todo
años en adelante).
de manera segura y saludable para todos los pasajeros.
Personas con discapacidad: Pasaje gratuito.
(Artículos necesarios solicitados por acompañantes
gratuitos)

Distribución Promoción

El servicio cuenta con un acceso mayor, ya que Las acciones que se realizarán para una buena
promoción sobre este servicio serán:
puede comercializarse libremente en otros países,
estados, ciudades etc. Plan de medios: Selección de medios sociales, tales
como: Facebook, Instagram y Tik Tok. Se realizarán
dinámicas interactivas con los usuarios, como:
Los canales de distribución seleccionados son: concursos para ganar viajes gratis, promociones,
compañía gratuita, souvenirs, etc. con la finalidad de
Productor: Una vuelta a Santiago. despertar el interés de los clientes sobre el servicio que
Mayorista: TripAdvisor. se brinda. Además, realizar publicidad en base a las
buenas experiencias de los pasajeros para crear un
Minorista: Expedia y Viva Aerobus. vínculo de confianza y seguridad.

Publicidad exterior en parabuses: con la finalidad

de que las personas que habitan en Monterrey y hacen
uso de los transportes públicos puedan visualizar y
contarles a sus amigos, familiares sobre la publicidad
colocada en los parabuses. Además, quien mencione
que lo vio en estos anuncios obtiene un porcentaje de
descuento en su viaje.

10
 11. Análisis del servicio

La dinámica de la convivencia de un lugar turístico como Santiago es una oportunidad de

apreciar los paisajes que ofrece, pero el incluir todo un viaje organizado, es una experiencia

única. Santiago tiene diversos lugares turísticos como lo son: la cola de caballo, cañón del

Chipitin, centro histórico (en general museos y exposiciones de arte) restaurantes y diferentes

sitios para descansar como cabañas y haciendas, pero visitarlos en su mayoría puede ser

complicado pues toca recorrer mucho camino. Es por ello que el análisis de la distribución del

servicio consta de transporte, que será de índole privado, especial para turistas, con

comodidades los cuales serán: asientos de primera categoría con materiales de excelente

calidad para los visitantes, transporte con techo convertible para una experiencia única, base

de escaleras a un segundo piso dentro del transporte (camión de dos pisos), luces led y música

para mantener a los visitantes satisfechos con el servicio que se promete. Todo esto con la

finalidad de brindar una experiencia única y grata para todas las personas que contraten el

servicio en el cual se establecería como un catálogo/itinerario de varios eventos y actividades

que se estarían realizando en el transcurso del año.

Edición primavera/verano:

Comenzando por el apartado primavera/verano que abarca desde marzo al mes de julio, donde

se contará con un paquete de hospedaje en cabañas con apreciación de la vegetación y áreas

verdes donde se visitará y contará con guías para el conocimiento de esculturas, lugares

emblemáticos, actividades a realizar desde bungee hasta practicar canopy (tirolesa), disfrutar

de la gastronomía y cultura del pueblo mágico de Santiago y la integración de dinámicas que

se estarían haciendo en la etapa veraniega con temática playera donde se tendrá un espectáculo

de baile sofisticado en base a las áreas verdes que contiene este pueblo mágico, disfrutando de

un área especial con las raíces de nuestro estado, dando esa experiencia tan grata a cada uno de

11
las personas que los visite, todo esto mismo guiado por un especialista en las tradiciones y

cultura del estado para no perder ningún detalle de todo lo que ofrece este maravilloso pueblo.

Durante esta edición se visitarán los siguientes lugares: Casco Histórico en donde los pasajeros

conocerán uno de los lugares donde surgieron las primeras construcciones que marcaron el

nacimiento de la localidad, se visitará el Bungee Cola de Caballo, Presa La Boca, El mirador,

IBO Canopy Cola de cabello, Pueblo mágico Santiago, Corredor Artesanal y comercial “Los

Cavazos”, El Manzano y por último el restaurante “Las Palomas”. Para visitantes que quieran

tener una experiencia más aventurera y conocer a más gente, se tendrá un área exclusiva para

las personas que contraten el paquete “Una vuelta a Santiago” donde podrán ingresar a una

quinta a pasar una noche nocturna de un ambiente único donde estarán personas de diversos

lados para conectar aún más y conocer a más amistades o hasta tener algo más.

Edición otoño/invierno:

La estación de otoño/invierno abarca de las fechas de agosto al mes de diciembre, esta edición

de igual manera contará con un paquete de hospedaje con apreciación de la vegetación y áreas

verdes. Dando entrada a las festividades de septiembre demostrando aquel sentimiento patrio

con representación del grito de independencia y conmemorando a las personas que lo hicieron

posible, en este mes se visitará al Museo de Historia en Santiago y La Casa de la Cultura en los

cuales los consumidores podrán conocer e indagar un poco más acerca de la historia y cultura

de nuestros antepasados, para finalizar este mes de septiembre se visitará el restaurante “La

chalupa” en Santiago. El mes de octubre con su furor que ha tenido en los últimos años por la

famosa fecha de Halloween donde se organizará un evento cautivador que incite a los

consumidores llevar disfraces en base a películas de terror de los 80 y 90, se visitará el

restaurante “La Barraquita Burger Santiago” en el cual los pasajeros podrán disfrutar de una

exquisita comida en un ambiente agradable y apto para todas las edades. De manera inmediata

12
al terminar esta festividad, se cede con uno de los puntos fuertes que es el día de muertos tanto

de todos los santos como personas mayores que se nos adelantaron en el camino, presentando

un altar majestuoso junto con actores, deportistas y personas emblemáticas de nuestra nación,

así como también un gran paseo por el pueblo mágico de Santiago en el cual se colocan distintas

“calaveras” de algunos icónicos personajes en donde todos los pasajeros podrán pasearse de

manera libre, adquirir souvenirs y tomarse fotografías. Por último, el gran cierre, con el mes

navideño que consistirá en un acontecimiento de danza contemporánea al ritmo del

cascanueces y el árbol de navidad dentro del salón “Las Nubes Eventos”. Además, los pasajeros

en este mes tendrán la oportunidad de disfrutar del evento “Navidad Mágica Santiago” en el

cual habrá una pista de hielo, una villa navideña, un callejón gastronómico y de artesanías,

juegos mecánicos y shows navideños.

12. Análisis del precio

Tomando en cuenta el sistema de transporte con el cual se cuenta, recalcamos que tal medio de

traslado tiene un costo de rentabilidad por viaje de $1,800 pesos MXN, los cuales son lo que

se necesita como presupuesto para realizar en este caso los viajes y así mismo los pasajeros

puedan viajar con una gran tranquilidad, con confianza en la experiencia del servicio que se les

brinda y sobre todo con la seguridad que se merecen.

Rentabilidad promedio de transporte: $1,800 pesos MXN. (Coste para promediar el

presupuesto de nuestro servicio en viajes turísticos).

Así como la usabilidad del sistema de rentabilidad en la cual se apoyará por medio de transporte

con un presupuesto único, así mismo cotizar en tiempo y forma para lograr establecer el

presupuesto que se requerirá en cada viaje que se realice dentro del servicio que se brinda y

abarca desde el trasladarse hasta el regreso.

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Presupuesto en medios de Publicidad:

Facebook:

El presupuesto estimado en invertir es de $50.00 pesos MXN diarios.

Lo cual puede dar un alcance estimado de 532 a 1,500 usuarios espectadores en este medio de

publicidad.

Instagram:

El alcance aproximado diariamente sería de 4,000 mil a 11,000 mil espectadores.

Esto es con el presupuesto de $50.00 pesos MXN por día. Así mismo, obteniendo una

segmentación general de la inversión.

Parabus:

De 8,000 a 12,000 espectadores por día.

Sus dimensiones son entre: 11 ' W por 5 ' H.

El presupuesto es de $3,800 por unidad catorcenal con mínimo de contratación. (Gavilanes, L.

F. G. B., & Subìa, L. A. E. G., 2006).

Tik Tok:

El presupuesto estimado para la publicidad dentro de este medio es de alrededor de

$500 pesos MXN.

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Tentativamente este medio social ha tenido más auge que las demás redes sociales que existen

a su alrededor, incluso es la red social más popular hoy en día y tiene un posicionamiento alto

en cuestión de consumo general de personas.

Tik Tok brinda la facilidad de promocionar videos con duración corta, y esto hace a nuestra

marca mucho más accesible para obtener un posicionamiento en el mercado por este medio.

(Geyser, W. agosto 17, 2021)

Presupuesto de operación de transporte:

Gasolina: $21.16 pesos por litro.

Alrededor de 40 litros de combustible que viene siendo: $846.6 pesos MXN por tanque

completo en cada viaje

Servicio de sanitización: $500.00 pesos MXN por grupo de sanidad en dónde sanitizarán el

medio de transporte con el cual se contará para trasladarse durante los viajes, esto, con el

propósito de librar bacterias y virus para evitar contagios, pero sobre todo cuidar de la salud de

los consumidores al momento de subir y encontrarse en el transporte.

Servicio de lavado: $300.00 pesos MXN en dónde profundizan la limpieza estética del

transporte, tales como ventanas, llantas, puertas y todo lo que tenga alrededor del transporte.

Mini snack para pasajeros: $700.00 pesos MXN será el presupuesto que se pretende invertir

en el mini centro de snacks. En dónde los pasajeros al momento de viajar podrán adquirir ciertas

variedades de comida y así poder disfrutarlo en el transcurso del traslado hasta el destino o de

igual manera en el transcurso de la salida.

15
Presupuesto para pasajeros:

Niños: Tiene un costo de $150 pesos MXN por niño y la edad para que sea respetable este

precio consta de los 5 a 12 años de edad.

Jóvenes: El pasaje de los jóvenes tiene un costo de $200 pesos MXN por persona y consta de

jóvenes entre los 13 a 25 años de edad.

Estudiantes: Si eres estudiante y deseas adquirir y experimentar de este servicio, solamente

debes mostrar tu credencial de estudiante y ya teniendo en cuenta la verificación de tu

credencial, el costo será de $150 pesos MXN por estudiante.

Adulto: El pasaje para las personas adultas rondará en un precio de $3000 pesos MXN. Este

precio tendrá que ser respetado en un rango de edad de los 26 a 60 años.

Personas de tercera edad: El precio para las personas de este rango consta de $250 pesos

MXN. El cual únicamente será respetado para las personas que se encuentren en la edad de 61

años en adelante.

Personas con discapacidad: Personas con discapacidad tienen entrada general gratis. En esta

área se impartirán artículos necesarios en dónde las personas podrán solicitar y adquirir

cualquier artículo preciso, el cual se brindará de forma gratuita.

13. Análisis de la política de comunicación

La comunicación es una herramienta fundamental, la cual hoy por hoy se toma mucho en cuenta

para la organización de un sistema de control en el servicio que se brinda, así mismo contar

con una claridad de cómo regularizar un servicio en pasajeros para distintos viajes turísticos.

16
Esto funciona para darle un poco de visualización, con la finalidad de que los consumidores

observen la seguridad que se les brinda y sobre todo el cómo se mantendrá claro el impactó y

estructura de los diferentes factores del dicho servicio.

● Otorgar impactó y estructurar de manera eficaz el servicio de viajes turísticos.

● Comunicar e informar de manera clara y precisa la información que se obtiene acerca

del servicio dedicado.

● Visualizar e indagar la competencia, con la finalidad de obtener un crecimiento

continuo siempre a la marca.

● Incrementar las estrategias y objetivos para después mencionar un nivel en dónde

publicitarse.

● Establecer medidas de control por medio de los pasajeros, con el propósito de transmitir

seguridad y confianza.

● Proponer medidas de solución en cuanto a la información detallada de dicho servicio.

● Incentivar el servicio prometido en diferentes medios de comunicación, logrando

brindar un crecimiento de audiencia debido a estos medios.

● Transmitir empatía a los consumidores, con el motivo de lograr visualizar el servicio y

la marca de una manera segura, obteniendo como beneficio un estatus e ideología de lo

primordial que se consideran todos los pasajeros, así como también la importancia de

que vivan una experiencia única, ya sea acompañados con familia o amigos.

● Reconocer problemáticas en dónde se logre obtener resultados positivos con otro tipo

de objetivos y que sean realizados con diversos procesos para cumplir una meta.

● Tener referencias de manera compacta para plantear nuevas estrategias y poder

implementar una mejor proyección del servicio turístico.

● Detectar y analizar las decisiones y opiniones que mencionan los consumidores con la

finalidad de implementar mejoras continuas y mejores establecidas.

17
 ● Contar con la iniciativa de brindarle apoyo a los clientes, con el objetivo de ofrecer un

mejor servicio.

● Establecer protocolos de sanidad los cuales se encontrarán ubicados en diversos puntos

de los lugares, así mismo contar con un propio sistema de salud para los integrantes de

la marca.

Estos diferentes tipos de lineamientos definen el servicio de manera precisa, identifican a la

marca con una mejor idea en complemento de estrategias e ideas en dónde los consumidores

en este caso los pasajeros, cuenten con un control medible y seguro con la finalidad de brindar

un servicio consumible de viajes turísticos.

Contar con los mejores lineamientos posibles y establecer un mejor vista en cuestión de medios

en publicidad y tener con esto una claridad sencilla y entendible. (C., septiembre 7, 2021).

14. Análisis de la distribución

En base al servicio que se brindará. Si se desea abarcar un gran número de visitantes durante

el primer año de operación como campaña se pretende revisar las estadísticas actuales del

número de espectadores que pueden estar visualizando la publicidad si se paga por ello dentro

de las redes sociales, Facebook es la principal fuente de espectadores, la cual se utilizará para

llevar a cabo el impacto publicitario que se requiere pues según, la red social más utilizada en

México es Facebook, la cual logra alcanzar potencialmente a 93 millones de mexicanos vía

campañas publicitarias. Esto representa el 92.3% de la población activa en redes sociales mayor

de 13 años, con un aumento de 1 millón de nuevos usuarios con respecto al 2020 (1.1%). Su

público está conformado por 51.1% mujeres y 48.9% hombres. (Alvino, C. 2021, 3 junio).

Con esto nos damos una idea del potencial de distribución con el cual puede contar el servicio:

La publicidad en redes sociales iniciando por Facebook, se pretende un videoclip de imágenes

que resalten los puntos turísticos más importantes de Santiago Nuevo León, como los antes ya

18
mencionados. Para lograr un alcance elevado de visitantes, se procurará la usabilidad de

publicidad en TikTok pero ¿Por qué? Bueno realizando un breve análisis estadístico de los

usuarios que navegan por esta nueva red social que está teniendo mucho impacto en la sociedad,

se pudo determinar que sería la mejor forma de darse a conocer este tour turístico “Una vuelta

por Santiago” exponer las maravillas del municipio, experiencias de los usuarios y toda la

emoción que ofrece este hermoso municipio de la ciudad de Monterrey, las estadísticas fueron

las siguientes: TikTok tiene 1 billón de usuarios activos en el mundo, el 32% de usuarios tienen

entre 20 y 24 años de edad y el 27% ronda su edad entre los 30 y 40 años, de los usuarios el

55% son mujeres y el 45% son hombres, México representa el quinto lugar con 19,7 millones

de usuarios activos. (Cocktail Marketing. 2021, 29 septiembre). Es por eso que por temas de

interés, conviene estar mostrando las ventajas y grandes experiencias que se viven en el tour

“Un viaje por Santiago”.

Por ello, es de mayor conveniencia publicitarse en estos dos medios al igual que Instagram.

Esta plataforma suele ser de mucha utilidad al momento de pagar por el servicio con sus ya

típicos “Swipe Up” que direccionará a los posibles visitantes a una página para que registren

sus lugares y reflejan su pago y no solo eso, sino que también podrán descubrir (en forma de

preview/gifs) la gran experiencia que los espera.

Fuera de las redes sociales, otra manera de distribuir publicidad al tour “Una vuelta por

Santiago” es por medio de para buses que corresponde a la categoría de medios en exteriores,

ya que su alcance es de 12,000 vistas por día. La forma más efectiva de alcanzar un gran número

de vistas por día es colocar la publicidad en la zona metropolitana de Monterrey, ya que en

base a un estudio realizado bajo la licencia de Creative Commons Attribution, publicado por la

organización Moovit Insights nos dice lo siguiente: “El Promedio de tiempo que la gente en

Monterrey espera en una parada o estación para su línea de Metrorrey, Autobús y Tranvía en

19
un día laborable es 20 min. El porcentaje de personas en Monterrey que esperan más de 20

minutos en promedio a su línea de transporte público, todos los días, por ejemplo hacia y desde

el trabajo es 59%.” (Moovit. 2021). Esta podría ser una gran oportunidad de publicidad hacia

la marca y servicio, ya que dentro de la zona metropolitana hay demasiado movimiento, por el

número de personas que cruzan a las paradas de autobús.

15. Análisis externo

Variables económicas: existen muchas variables y factores económicos ya que no todas las

personas reciben el mismo sueldo, así que por eso los precios vienen siendo lo más accesible

para los consumidores.

Variables legales y políticas: todas las leyes y políticas vienen del gobierno y el papel es

cumplirlas y llevarlas a cabo.

Variables tecnológicas: La tecnología día con día se va actualizando y nuestro deber es

adquirir la necesaria para mantenerlos actualizados como empresa y obtener una mejor función.

Variables demográficas, sociales y ambientales: la empresa le saca provecho a ello ya que

los consumidores del servicio lo adquieren para poder ir a ver paisaje brindado de la naturaleza,

aunque el factor climático puede llegar a ser nuestro mejor amigo o incluso nuestro enemigo.

Variables que afectan directamente al servicio: el clima puede llegar a ser uno de los

principales factores que nos afectan ya que muchas de las personas por ello prefieren quedarse

en casa y evitar algún accidente.

Clientes: los clientes pueden preferir quedarse en casa ya que ahí se encuentran en comodidad.

Proveedores: los proveedores si no cumplen con uno de los servicios o aumentan la tarifa nos

pueden perjudicar evitando que nosotros no obtengamos ventas.

Competencia: la competencia puede robarse clientes prometiendo que cuentan con mejor

servicio que nosotros por un precio más accesible.

20
Fases del análisis externo de la empresa:

Variables fundamentales del entorno: vienen siendo la económica, las leyes y las normas y la

demografía.

Fuentes de información: nosotros nos encontramos actualizados, e investigamos día con día,

para mejorar constantemente.

Recolección de información: logramos obtener la mayor cantidad de información asertiva.

Análisis y evaluación de la información: con la información obtenida realizamos un análisis y

así será evaluada para ver si servirá para un futuro.

Toma de decisiones y planificación de estrategias: ya con la información se toman decisiones

para las estrategias, y esperar que los resultados sean los deseados.

21
 16. Análisis estratégico de la competencia

1. TURISTIC BUS:

Días Personas Precio

De lunes, martes y jueves Niños (menores de 12) $60.00

De lunes, martes y jueves Adultos mayores (INAPAM) $60.00

De lunes, martes y jueves Personas con discapacidad $60.00

De lunes, martes y jueves Adultos (mayores de 12) $120.00

De viernes a domingo Niños (menores de 12) $60.00

De viernes a domingo Adultos mayores (INAPAM) $60.00

De viernes a domingo Personas con discapacidad $60.00

De viernes a domingo Adultos (mayores de 12) $120.00

Servicio:

● Tour por Monterrey.

● Tour por Nuevo León.

● Tour Incluyente.

Semejanzas con “Una vuelta a Santiago”:

● Está en el estado de Nuevo León.

● Se caracterizan por ser incluyentes.

Diferencias con “Una vuelta a Santiago”:

● Se enfocan en el municipio de Monterrey.

22
 ● Cuentan con punto de venta en el parque fundidora.

● Cuentan con aplicación móvil.

● Se puede abordar la unidad en cualquiera de las paradas.

(Descubre Turistic Bus. 2015)

2. TURI BUS:

Precios:

Varían desde los $50 hasta los $900 precios, dependiendo del estado y el servicio que

escojas.

Servicio:

Ofrece 3 tipos de servicios:

● Circuitos.

● Experiencias.

● Turitour.

En los siguientes estados:

● CDMX

● Puebla.

● Veracruz.

● Mérida.

● Cancún.

Semejanzas con “Una vuelta a Santiago”:

Ofrecen tour en los puntos más atractivos de cada ciudad.

Diferencias con “Una vuelta a Santiago”:

No están en Nuevo León.

Es una empresa con muchos puntos de Turibus en varios estados de México.

(Turibus. 2015)

23
 3. VIATOR:

Precios:

$280.00 por persona.

Servicio:

Paradas libres por la ciudad de México:

● Ruta del Centro Histórico.

● Ruta del Polanco.

● Ruta Sur.

● Ruta Basílica.

Semejanzas con “Una vuelta a Santiago”:

Se quedan únicamente dentro del municipio y hacen paradas en los sitios con mayor

relevancia social y cultural.

Diferencias con “Una vuelta a Santiago”:

Cuenta con un solo precio para todos los segmentos.

Se encuentran en la Cdmx. (Viator, Inc. 2021).

17. Análisis DAFO

Fortalezas:

● Los transportes adquiridos para el recorrido Tour “Una vuelta por Santiago” estarán

equipados y adecuados a las comodidades estándares para los clientes, asientos

acolchonados, bocinas con música en todo el recorrido para que disfruten de una grata

experiencia, excelente servicio al cliente, todo aunado a los recorridos que hará el

autobús.

24
 ● El servicio es gratificante por cada uno de nuestros guías, además de contar con un gran

equipo de staff de personalidad carismática, amistosa y sin problemas de hablar en

público. Esto está ligado a un viaje placentero para los turistas y que de cierta manera

puedan confiar en nuestro servicio.

● La zona en la que se ubica este tour y en general los recorridos que hará, como parte de

la experiencia para los visitantes, Santiago cuenta con lugares hermosos los cuales

darán puntos a favor y claro, mejoraran esta única forma de dar recorridos completos y

grandiosos para las personas.

Oportunidades:

● La difusión en medios sociales como lo son Facebook, Instagram, YouTube, etc. Nos

ayudará a tener mayor impacto cuando se lance esta nueva campaña turística.

● Las temporadas del año, como ejemplo navidad: Donde la plaza principal de Santiago

se ilumina de colores y luces navideñas, así como pinos de navidad y exhibiciones

alusivas a la fecha provocará mayor atracción visual en los visitantes, a causa de esto

se esperaría mayor difusión en redes y con esto un mayor crecimiento en el tour (en

tema de visitas).

● Debido a que Santiago es conocido por la cola de caballo y la presa de la boca

(principales representantes del municipio) puede llegar a ser fácil la difusión de nuestro

servicio ya que las personas tendrán una noción previa de lo que representa Santiago.

Debilidades:

● Costes de transporte, ya que los autobuses no serán comprados y por el contrario serán

adquiridos en modo de renta, a un largo plazo puede afectar de manera sustancial al

servicio brindado.

● La adquisición del servicio en tiempos de pandemia, debido al Covid-19 puede que las

ventas se mantengan en un margen menor y que no tengamos el impacto esperado.

25
 ● Los temas de interés también juegan un papel importante, pues mientras algunos gustan

de convivir y pasar una tarde completa en familia en la presa de la boca, otros quieren

visitar únicamente el cañón del chipitin.

Amenazas:

● El clima es un factor indispensable ya que dependemos en un alto porcentaje de este

mismo para que la experiencia en los visitantes sea gratificante, creemos que un día

lluvioso por ejemplo: Arruinaría las estadías cortas en los distintos puntos donde se

piensa detener el autobús para que los turistas puedan hacerse de buenas fotos. El clima

sin duda será como un arma de doble filo ya que nos puede beneficiar pero a la vez nos

puede afectar.

● El covid-19, si bien se ha declarado por parte del gobierno que los lugares de recreación

públicos como lo son, plazas, centros comerciales, áreas de juego y de otros fines,

auditorios, etc. Tengan ya sus servicios con normalidad, no se descarta que el cierre de

actividades no esenciales se vuelvan a mantener en cero operación. Es decir, si el

gobierno decide cerrar estas actividades no esenciales, estaríamos prácticamente

anulados.

● Así como este gran servicio se pretende ofrecer a los turistas y visitas en general,

también hay otros competidores que querrán dar el mismo servicio y que mantienen

una racha positiva con los clientes, algunos de estos competidores son: Turibus

Monterrey, paseos Monterrey, Turisteando, etc. Quienes llevan ya más años en la

cadena de turismo de la región.

26
 18. Técnica cuantitativa: encuesta.

Se pretende aplicar una serie de preguntas a todas aquellas personas (hombres y mujeres) que

habiten cerca del municipio, a personas que cumplan con las peculiaridades del público

objetivo definido anteriormente, así como también a personas que disfruten del turismo, con la

finalidad de obtener resultados específicos acerca de sus preferencias, edades, niveles

socioeconómicos, cultura y entorno, con la finalidad de proyectar y crear estrategias

inteligentes y sobre todo afín a los datos obtenidos, así mismo, lograr un mejor posicionamiento

en el mercado.

18.1 Definición: Investigación cuantitativa:

La investigación cuantitativa se basa en analizar y recolectar datos que se expresan de manera

numérica. Este es un método organizado y estructurado que permite identificar tendencias y

promedios, con la finalidad de mejorar la experiencia que brindan los productos o servicios o

bien, para lograr tomar decisiones correctas, exactas y fundamentadas para la realización de

cualquier acción que se haya establecido como objetivo, así como también, nos ayuda a obtener

resultados generales de grandes poblaciones. (Ortega C, agosto 13, 2020).

27
 18.2 Diseño del cuestionario:

El siguiente cuestionario consta de 7 reactivos y se aplicará a 100 personas como muestra:

Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ciencias de la Comunicación

ESTUDIO DE MERCADO PARA CAMPAÑA

DE TURISMO “UNA VUELTA A SANTIAGO”

Buen día: El propósito de esta investigación es reconocer la preferencia de los consumidores

al tratar sobre un servicio de viaje turístico en el municipio de Santiago, Nuevo León. Los

datos obtenidos se utilizarán con la finalidad de realizar un análisis y estudio de mercado

completo a favor de este servicio. Recuerde que las respuestas son opiniones basadas en su

experiencia y opinión, por lo tanto, no hay respuestas correctas ni incorrectas. Por favor, lea

cuidadosamente cada uno de los enunciados y marque la respuesta que mejor describa su

opinión. Sus respuestas serán estrictamente confidenciales y se mantienen bajo un régimen de

anonimato. ¡Agradecemos su participación!

Edad:______. Género:_____________.

1. Cuando usted decide viajar para conocer distintos lugares, ¿en qué temporada prefiere

hacerlo?

1. Invierno ( ) 2. Otoño ( ) 3. Verano ( ) 4. Primavera ( )

2. Seleccione los motivos por el cual contrataría un servicio turístico:

1. No contrataría un servicio turístico ( ) 2. Itinerario de actividades establecidas ( )

3. Precios accesibles ( ) 4. No viajar solo(a) ( )

3. Al viajar a otro sitio, usted prefiere…

28
1. Lugares cerrados ( ) 2. Lugares al aire libre ( )

3. Ambos ( ) 4. Lugares cerrados con balcones/patios ( )

4. ¿Cuáles son las actividades que usted prefiere realizar al viajar?

1. Culturales (templos, caminatas, eventos, museos, casa de cultura) ( )

2. Familiares (corredores artesanales, gastronomía, acuáticos) ( )

3. Extremas (paracaídas, bungee, alpinismo, acuáticos) ( )

5. ¿Cuál medio de transporte considera factible para viajar en un tour turístico?

1. Automóvil ( ) 2. Van convertible ( )

3. Transporte de dos pisos convertible ( ) 4. Transporte estilo porte pùblico ( )

6. Al tratarse de hospedaje en algún viaje, usted prefiere…

1. Cabañas ( ) 2. Hotel ( ) 3. Hacienda ( ) 4. Airbnb ( )

7. ¿Cuál es su atracción favorita del municipio de Santiago, Nuevo León? Seleccione

máximo 10 respuestas.

1. Cola de Caballo ( )

2. Velo de novia ( )

3. Corredor Artesanal y Comercial “Los Cavazos” ( )

4. Presa La Boca ( )

5. La Cueva de los Murciélagos ( )

6. El Bañito ( )

7. El Mirador ( )

29
8. La Medalla Milagrosa ( )

9. Cola de Caballo ( )

10. La Sierra ( )

11. El Cañón de la Boca ( )

12. Laguna de Sánchez ( )

13. Matacanes ( )

14. Hidrofobia ( )

15. Cascada del Chipitín ( )

16. Las Adjuntas ( )

17. El Salto ( )

18. Templo de Santiago Apóstol ( )

19. Plaza Principal ( )

20. Casco Histórico ( )

21. Museo de Historia ( )

22. La Casa de la Cultura ( )

¡Gracias por contestar!

30
 19. Conclusión

El municipio de Santiago Nuevo León, si bien es famoso entre los regiomontanos como un

escape de fin de semana, como equipo, llegamos a la conclusión de que puede ser un lugar

turístico de talla internacional.

Realizar este proyecto nos ha llevado a utilizar nuestra imaginación y no solamente esto, sino

que también recordar, pensar y poner en práctica lo visto a lo largo del semestre.

Creando este proyecto, nos percatamos que Santiago, además de las atracciones más conocidas,

tiene muchas otras que no son tan conocidas, por el hecho de que es complicado llegar a ellas,

ya que tomar la carretera puede ser muchas veces riesgoso y la gente lo evita. Es por eso que

desarrollamos este proyecto de un autobús turístico a través de las diferentes atracciones que

tiene el municipio, al tener esta nueva opción, puede incluso favorecer al tema del tránsito

acumulado los fines de semana y reducir el riesgo de choques, además que se enfocaría el

gobierno en realizar esfuerzos para que el municipio y sus atracciones estén lo mejor presenta

posible.

Sabemos que los autobuses turísticos no son un invento reciente, pero actualmente no son una

atracción para los turistas ni los locales del estado.

Para este proyecto no quisimos limitarnos, consideramos que se pueden hacer 2 ediciones

anuales en diferentes épocas para sacar el máximo provecho de este pueblo mágico.

Realizando cada punto, nos íbamos adentrando más en el tema y dándonos cuenta que en

realidad si es una actividad real, realizable y que puede traer muchos beneficios incluso a nivel

estado.

31
Gracias a lo aprendido a través del semestre, y al trabajo en equipo, pudimos desarrollar este

proyecto, cada punto fue un reto, pero podemos concluir que tenemos el conocimiento de cómo

realizar una propuesta para promover una campaña de turismo, y este conocimiento será de

mucha utilidad al momento de aplicarlo el día de mañana en nuestra vida laboral como

licenciados en mercadotecnia

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