PROGRAMA DE FORMACIÓN HUMANISTICA

LIDERAZGO PARA EL EMPRENDIMIENTO

INTEGRANTES:

. Armas Roman, David

. Gonzalez Caceres, Arturo
. Laurente Tantachuco, Yasumi.
. León Regalado, Mirely
. Mendoza Vilchez, Kelly
. Ortiz Fermin, Yarely Milena
. Silva López, Luis Daniel

DOCENTE;

GUEVARA MUSAYON, OSCAR EDEN

LIMA - PERÚ
2022
Posible Definición de la Involucrados Posibles Razón de
Dificultad Dificultad Autores del Conflicto
Conflicto

Empiezan tarde Los técnicos en -La gerente. -El personal Los técnicos al
la producción la elaboración -Los técnicos. administrativo. no prever bien
de muebles no -El personal -Los técnicos. su tiempo en
prevén bien su administrativo. coordinación
tiempo con -Clientes. con el personal
otras obras. administrativo,
se ponen a
realizar de una
manera tardías
las obras.

DESCRIPCIÓN DEL INVOLUCRADOS POSIBLES IMPACTOS

CONFLICTO

Los técnicos en la elaboración -La gerente. Por falta de coordinación no

de muebles no prevén bien su se adecúa los tiempos en la
tiempo con otras obras. recepción de obras.
-Los técnicos. No efectúan con celeridad su
trabajo para poder recibir
más obras.
-El personal administrativo. No tiene coordinación con los
técnicos para recibir y aceptar
obras de los clientes.
-Clientes. Quedan insatisfechos, ya que,
si empiezan tarde la
producción de sus muebles,
por ende, se les entregará de
una forma tardía.

Posible Impacto Acciones de Posibles resultados Evaluación y

Dificultad abordaje por seguimiento
impactos

Empiezan Por falta de Capacitaciones a Se entablará buenas Se gestionó en las dos

tarde la coordinación sus trabajadores relaciones asertivas primeras semanas y tuvo
producción no se adecúa para gestionar entre el equipo de un impacto medio.
los tiempos buenas labores. trabajo.
en la
recepción de Sancionar a los Fomentará que A partir de la primera
obras. técnicos si demoran exista mayor semana, los técnicos
excesivamente en responsabilidad y tomaron conciencia
la realización de pensarán que su sobre su trabajo y
obras. sueldo puede estar actuaban activamente.
en juego.
No efectúan Proponer tener un Facilitará las Aquí hubo un proceso de
con celeridad descanso dentro de actividades de los recapacitación por parte
su trabajo las horas laborales, técnicos y podrán de la gerente y recién
para poder ya que el trabajo trabajar con más decidió disponer esta
recibir más agobia. ganas. facilidad un mes luego.
obras.
Proponer un Esto servirá de Por parte de la gerencia,
aumento de sueldo incentivo a cada les pudo aumentar
para que puedan integrante por proporcionalmente
ejercer sus realizar un trabajo desde la tercera semana
funciones con en poco tiempo. el sueldo, pero con
celeridad. advertencias y cláusulas
sobre las condiciones
eficientes que deberían
de rendir para tal fin.
No tiene Optar por tener una Ocasionará que cada Esto aconteció en la
coordinación comunicación integrante de segunda semana con
con los asertiva. trabajo se iniciativa de uno de los
técnicos para interrelacione técnicos y el personal
recibir y mejor. administrativo.
aceptar obras
de los Buscar Esto generará Esto surgió luego de seis
clientes. metodologías para confianza en los semanas, debido a que la
poder lidiar con clientes y gerente se inscribió en
clientes y tener recomendarán a un curso de capacitación
acuerdos. más personas. con dicha temática y
pueda manejarlo en su
empresa.
Los clientes Brindarles la opción Los clientes Esta decisión fue tomada
quedan de obtener un quedarán más que a partir de la segunda
insatisfechos, descuento en su satisfechos por semana y tuvo buenos
ya que, si próxima compra. dicha promoción. resultados.
empiezan
tarde la
producción
de sus
muebles, por Dar la opción de Los clientes verán Esta opción se estableció
ende, se les entregarles algún que a comparación correctamente y dio
entregará de tipo de repisa o de la competencia y resultados a partir de la
una forma mueble pequeño de su gestión trivial, en segunda semana.
tardía. cortesía por la esta empresa
espera. pueden recibir
cortesías.
Posible Definición de la Involucrados Posibles Razón de
Dificultad Dificultad Autores del Conflicto
Conflicto

Falta de La gerencia no -La gerencia. -La gerencia. Los técnicos no

implementos de tiene cuidado de -Los técnicos. -Los técnicos. cuentan con
seguridad para el los técnicos -Los implementos
trabajo. trabajadores proveedores. de seguridad y
para brindarles sus cuerpos o
sus utensilios de incluso vidas
seguridad para pueden correr
el trabajo. riesgos.
DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO INVOLUCRADOS POSIBLES IMPACTOS

La gerencia no tiene cuidado -La gerencia. Por falta de inversión y

de los técnicos trabajadores presupuesto, no les puede
para brindarles sus utensilios brindar dichos materiales.
de seguridad para el trabajo.
-Los técnicos. No efectúan con seriedad
cuando se toman estos
temas para hablarlos,
simplemente desean preterir
el tema, porque prefieren
sentirse más cómodos sin
ningún accesorio.
-Los proveedores. Cuentan con los accesorios
en sus industrias y ya le han
solicitado y ofrecido a la
gerencia el uso de esos
materiales indispensables.

Posible Impacto Acciones de Posibles resultados Evaluación y

Dificultad abordaje por seguimiento
impactos

Falta de Por falta de Que la gerencia Exista dicho fondo Se evidenció que en dos
implemento inversión y general pueda para comprar semanas posteriores a
s de presupuesto, hacerse un exclusivamente esa planificación se
seguridad no les puede préstamo del materiales de obtuvo un préstamo
para el brindar dichos banco. seguridad para la bancario.
trabajo. materiales. empresa.

Que pueda existir Por las ganancias Se tuvo que juntar

un capital líquidas y sin fondos de la misma
específico para ese depender de empresa con dichos
rubro de seguridad. acreedores o objetivos determinados
prestamistas se y a partir del tercer mes
puedan conseguir de la planificación, se
esos implementos. pudo comprar
materiales esenciales
para los trabajadores.
 Los técnicos no Proponer tener Facilitará que cada Los técnicos cambiaban
efectúan con unas charlas que técnico acepte y de parecer al haber
seriedad hagan conscientes reconozca que pasado dos semanas de
cuando se a los trabajadores indispensablemente dicha idea.
toman estos sobe el valor de su necesita materiales
temas para cuerpo y vida de seguridad.
hablarlos,
simplemente Mencionar por Los técnicos se A partir de la tercera
desean parte de la verán obligados a semana se les hizo
preterir el gerencia, que usar dichos firmar un acuerdo a los
tema, porque dichos materiales materiales, aun técnicos sobre la
prefieren de seguridad que cuando no esté en utilización de dichos
sentirse más da la empresa son su espontaneidad implementos, con
cómodos sin de uso exclusivo y de cada uno. previas sanciones en sus
ningún obligatorio dentro cláusulas en caso exista
accesorio. del horario laboral. el incumplimiento.

Cuentan con Proponer ofertas Ocasionará que la Aceleró el proceso de la

los accesorios de descuentos por gerencia pueda gerencia para la
en sus parte de los tomar esas obtención de dichos
industrias y ya proveedores sobre propuestas. materiales en la tercera
le han dichos materiales. semana.
solicitado y
ofrecido a la Proponer Puede pasar que la Desde la primera
gerencia el uso facilidades de pago gerencia compre semana que se
de esos por parte de los dichos materiales apersonó el personal
materiales proveedores. con las ganancias proveedor a sugerirles
indispensables. actuales. dicha facilidad, la
gerencia aceptó.

Posible Dificultad Definición de la Involucrados Posibles Autores Razón de

Dificultad del Conflicto Conflicto

Se pierden En varias -La gerencia. -La gerencia. Se sospecha

herramientas en el oportunidades se -Los técnicos. -Los técnicos. probablemente
trabajo. evidenció la falta -El personal que se puede
de algunos administrativo. tratar de hurtos
materiales de la hacia las
misma empresa. herramientas de
la empresa.

DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO INVOLUCRADOS POSIBLES IMPACTOS

En varias oportunidades se -La gerencia. No es rígida con las decisiones a

evidenció la falta de algunos tomar frente a estos casos.
materiales de la misma empresa.
-Los técnicos. Son las personas en las cuales
más se sospecha, pero salen
siempre a la defensiva.
-El personal administrativo. Podría estar coludido frente a
algunas decisiones y hurtos de
los técnicos trabajadores.

Posible Impacto Acciones de Posibles resultados Evaluación y

Dificultad abordaje por seguimiento
impactos

Se pierden La gerencia no Poner cámaras Que los técnicos Los técnicos estuvieron
herramientas es rígida con vigilantes dentro estén más más alarmados desde la
en el trabajo las decisiones del taller y oficina alarmados. primera semana con las
a tomar frente donde se guardan nuevas instalaciones de
a estos casos. las herramientas. cámaras.

Poder sancionar al Las personas Los trabajadores fueron

personal que trabajadoras se más prudentes al
pueda ser sentirán realizar sus actividades,
descubierto, amedrentadas y no sin embargo, a un
incluso iniciar una querrán volver a trabajador se le
denuncia. realizar esos hurtos. sorprendió hurtando
algunos materiales y fue
despedido en la
segunda semana de
dicho acuerdo.

Los técnicos Se contará con una Ayudará a que los En la primera semana se
son las entrada y salida materiales de la puso en marcha esta
personas en rigurosa de cada empresa estén disposición y los
las cuales más técnico, con sus mejor trabajadores lo
 se sospecha, respectivas contabilizados asimilaron
pero salen requisas. tranquilamente.
siempre a la
defensiva. Se llegará a tener Algunos Las charlas se dieron de
una charla sobre trabajadores van a manera repentina,
algunas sospechas tener conciencia haciendo entrar en
que se tiene en la sobre lo que hacen. razón a cada trabajador.
empresa respecto
a este tema.
Podrían estar Las cámaras de Todos los Generó en las dos
coludidos el vigilancia deben de personales de segundas semanas
personal estar activas en trabajo estarán posteriores que el
administrativo todo momento y informados y personal de las
frente a en todas las alarmados sucursales se ponga
algunas sucursales. alarma también.
decisiones y
hurtos de los Brindar charlas por Puede pasar que las Los miembros del
técnicos parte de la personas personal administrativo
trabajadores. gerencia para que trabajadoras que no solo estaban
los trabajadores desean formar alarmantes, sino
puedan tener en parte de estos también entraron en
cuenta las hurtos, entren en reflexión.
advertencias y razón.
puedan recapacitar
sobre los valores.

Posible Definición de la Involucrados Posibles Razón de

Dificultad Dificultad Autores del Conflicto
Conflicto

Usan celulares Los técnicos en -La gerente. -El personal No se realizan

en horario de lugar de estar -Los técnicos. administrativo. trabajos
trabajo realizando sus -El personal -Los técnicos. eficientes y en
 actividades, administrativo. -La gerencia. el plazo
prefieren correspondido.
muchas veces
usar el celular
en horas
laborables.

DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO INVOLUCRADOS POSIBLES IMPACTOS

Los técnicos en lugar de estar -La gerencia. Llega a llamar la atención a los
realizando sus actividades, trabajadores, pero no es
prefieren muchas veces usar el constante con las ordenanzas.
celular en horas laborables.
-Los técnicos. Se indignan cuando se les
puede llamar la atención, y
tratan de ser renuentes ante las
ordenanzas de la gerencia.
-El personal administrativo. Llega también a estar usando
los equipos telefónicos dentro
del horario de trabajo.

Posible Impacto Acciones de Posibles resultados Evaluación y

Dificultad abordaje por seguimiento
impactos

Usan Se debería Los técnicos En las dos primeras

celulares en La gerencia implementar una dejarían semanas resultó ser
horario de lega a llamar la serie de control temporalmente de frustrante para los
trabajo atención a los riguroso con usar los teléfonos. trabajadores y no se
trabajadores, constantes adaptaban.
pero no es llamadas que
 constante con amonesten.
las
ordenanzas. Poder sancionar al Probablemente los En las dos primeras
personal que esté técnicos dejen de semanas fue frustrante
usando el celular usar su celular de esta disposición pero no
en horas manera tenían otra alternativa
laborables, como permanente. que solo trabajar.
con descuentos.

Los técnicos se Se les podrá dar Los técnicos La gerencia lo evaluó y

indignan como en la otra estarían satisfechos lo pusieron en practica
cuando se les alternativa, el que con ese beneficio. desde la tercera semana
puede llamar puedan tener un y tuvo efectos positivos
la atención, y receso para para los técnicos.
tratan de ser descansar por sus
renuentes ante cargas laborales.
las ordenanzas
de la gerencia. Si en caso se de la Los técnicos Los técnicos desde la
solución anterior y podrían recibir tercera semana poco a
aun persisten en su sanciones por poco se desligaron del
renuencia, se persistir en realizar celular.
optará por tomar ello.
medidas drásticas.
El personal Se puede optar Resultaría ser Se dispuso esta solución
administrativo para que puedan beneficiosa esta en la primera semana e
llega también a usar el celular solo actividad para el incentivó a los del área
estar usando en horas donde no personal administrativa.
los equipos hay clientes para la administrativo.
telefónicos atención al cliente.
dentro del
horario de Mencionar que Puede resultar de No resultó tan eficiente
trabajo. usen el celular solo manera positiva esta solución desde las
para los temas para los primeras disposiciones
laborales. trabajadores. para el personal
administrativo.

Posible Dificultad Definición de la Involucrados Posibles Autores Razón de

Dificultad del Conflicto Conflicto
El llamarse por Al momento de -La gerencia. -Los técnicos. Se faltan al
sobrenombres laborar no existe -Los técnicos. -El personal respeto entre los
entre los respeto entre el -El personal administrativo. integrantes de
trabajadores. personal de administrativo. trabajo.
trabajo al
relacionarse con
los demás.

DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO INVOLUCRADOS POSIBLES IMPACTOS

Al momento de laborar no existe -La gerencia. Hace caso omiso de dicho

respeto entre el personal de conflicto, aunque a veces
trabajo al relacionarse con los sugiere que los del personal
demás. administrativo no se deben de
meter con los técnicos.
-Los técnicos. Se menciona así por la
confianza que tienen, y uno de
ellos tiene una confianza que se
sube de tono con alguien del
personal administrativo.
-El personal administrativo. Tratan de guardar el respeto,
sin embargo, a veces pueden no
expresarse bien de los demás.

Posible Impacto Acciones de Posibles resultados Evaluación y

Dificultad abordaje por seguimiento
impactos

El llamarse La gerencia El poder tomar la Generaría una Esto se pudo realizar en

por hace caso iniciativa de llevar buena confianza los la segunda semana y
sobrenombres omiso de dicho a todos los unos con los otros. tuvo grandes éxitos.
entre los conflicto, trabajadores a un
trabajadores. aunque a área recreacional
veces sugiere para
que los del confraternizar.
personal
administrativo El poder contratar Probablemente Fue realizado en la
no se deben de a un personal de repercuta en la semana tres, sin
meter con los psicología conducta de solo embargo, pudo
técnicos. organizacional que algunos repercutir solo con
ayude a los trabajadores. algunos trabajadores.
 trabajadores a
relacionarse mejor.

Los técnicos se La gerencia debe Va a generar una En el primer mes luego

mencionan así de invertir en buena gestión de los acuerdos, generó
por la charlas social entre los que los trabajadores se
confianza que motivacionales a trabajadores. sintieran motivados.
tienen, y uno los trabajadores.
de ellos tiene
una confianza Realizar Va a generar que Los técnicos por
que se sube de actividades los mismos iniciativa propia en la
tono con dinámicas para integrantes del semana seis en sus
alguien del relacionarse los trabajo se puedan relaciones sociales
personal unos con los otros. conocer más. pudieron superar
administrativo. algunas faltas de
respeto.
El personal Los mismos Mejor relación Los técnicos desde la
administrativo administradores entre trabajadores, semana dos no se
trata de deberían de por más distinto quedan tan solos en sus
guardar el gestionar rubro que tengan. labores y cuentan con
respeto, sin acercamientos la ayuda del personal
embargo, a hacia los técnicos, administrativo.
veces pueden dándoles apoyo.
no expresarse
bien de los Deberían de rotar Así va a generar Este cambio de
demás. los miembros de que los integrantes jurisdicción de cada
administración en se relacionen con trabajador en sus
las sucursales para los demás. labores, ayudó a poder
relacionarse con ser empáticos con los
los demás. demás integrantes del
equipo