Clase 7 Comportamiento Del Consumidor

C O M P O R TA M I E N T O
DEL CONSUMIDOR Y LA
PUBLICIDAD
L I C DA . L U I S A M O N Z O N
• Hoy en día las marcas invierten suficiente dinero para que las personas no pierdan el interés y
adquieran sus productos. Para lograr captar el interés de los clientes, la clave de todo se
encuentra en comprender por qué los clientes se comportan de cierta forma.
• Para poder determinar cuales son las motivaciones de las personas que llevan a la compra,
debemos evaluar el proceso del comportamiento del consumidor, el cual funciona
mediante procesos mentales y emocionales, así como las actividades físicas de los que
adquieren y utilizan los productos para satisfacer sus necesidades y deseos.
• “La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conociendo su

comportamiento.”
LOS OBJETIVOS PUBLICITARIOS MAS
IMPORTANTES:
•Objetivos e las empresas privadas:
❖ Dar a conocer un producto o marca.

❖ Aceptar una línea de productos.
❖ Dar a conocer determinadas características del producto.
❖ Intensificar el uso o consumo de un producto.
❖ Mantener la notoriedad de la marca.
❖ Favorecer la distribución.
❖ Modificar las actitudes o percepciones.
❖ Crear, mantener o mejorar la imagen.
❖ Localizar nuevos clientes.
❖ Contrarrestar acciones de la competencia.
❖ Anunciar una promoción de ventas.
❖ Reducir temores.
❖ Contrarrestar una crisis.
• Objetivos de las asociaciones:
❖Dar a conocer la existencia de la entidad.
❖Dar a conocer determinadas características de la entidad.
❖Localizar nuevos miembros y conseguir fondos.
❖Modificar hábitos y consumos.
❖Conseguir donaciones no económicas.
• Objetivos de las administraciones públicas.
❖Informar.
❖Modificar comportamientos.
❖Modificar hábitos y costumbres sociales.
❖Crear, mantener o mejorar la imagen.
❖Favorecer el turismo.
❖Promocionar productos o servicios.
¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR?
• El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y
desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. Eso incluye
las preguntas de:
• 1. ¿Dónde lo compran?
• 2. ¿Con qué frecuencia (utilizan o compran)
• 3. ¿Por qué lo compran?
• 4. ¿Cuándo lo compran?
• 5. ¿Cómo lo evalúan después de la compra?
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR ES EL CONJUNTO DE:
QUE LA PERSONA LLEVA A CABO PARA: ACTITUDES
Seleccionar.
Obtener.
Tomar decisiones
ACCIONES
Utilizar.
Desechar. Bienes y
servicios.
¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
• CONSUMIDOR: Persona que demanda bienes y servicios de consumo para satisfacer

necesidades específica.
• CONSUMIDOR: Individuo que hace uso de los bienes y servicios que producidos por la
sociedad con el fin de satisfacer sus necesidades.
ENTIDADES DE CONSUMO
El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo:

• 1. El consumidor personal: compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar,
o como un obsequio para un tercero. Los productos se compran para el uso final de los
individuos, a quienes nos referimos como usuarios finales o consumidores finales.
• 2. El consumidor organizacional: incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las
dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones
(por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y
servicios para que sus organizaciones funcionen.
CONCEPTO DE MARKETING
• Surgió en el año 1,950, este concepto se basa en que, para tener éxito, una compañía debía
determinar las necesidades y los deseos de mercados meta específicos, y proveer las
satisfacciones deseadas mejor que la competencia.
• Marketing es un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o

deseos de los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una
utilidad o beneficio para la empresa y organización.
INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
• Es el proceso y las herramientas que se utilizan para investigar el comportamiento del

consumidor. (necesidades, deseos).
• Segmentación del mercado: proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores

con necesidades y características en común.
• Mercado meta: selección de uno o más segmentos a los que una compañía quiere llegar.
• Posicionamiento: desarrollo de una imagen para el producto que quede grababa en la mente
del consumidor.
LOS DISTINTOS ACTORES DEL
PROCESO DE COMPRA
• Iniciador
• Influenciador
• Comprador
• Usuario
• Cliente
MEZCLA DE MARKETING
Mejor conocidas como las 4 P´s
1. Producto (características, diseño, marca y empaque)

2. Precio
3. Plaza (distribución)
4. Promoción (publicidad, ventas, relaciones publicas, etc.)
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL
CONSUMIDOR
• Investigación cuantitativa: La usan los investigadores para comprendes los efectos de
diversos insumos promocionales en el consumidor, dado a estos la oportunidad de predecir el
comportamiento del consumidor, mediante la observación, experimentación y técnicas de
encuesta, recabando datos para realizar un análisis estadístico a grandes grupos de
consumidores.
• Investigación cualitativa: ayuda a comprender los hábitos de consumo, a pequeños grupos
donde cada experiencia de consumo es un caso único, la realidad es subjetiva y no hay una sola
verdad objetiva, porque el hábito de consumo de un consumidor es muy distinto al de otro. Se
aplica entrevistas profundas, grupos de enfoque, investigaciones de montajes y técnicas
proyectivas.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
• Es importante plasmar de la forma más objetiva y especifica los propósitos para garantizar que
el diseño de la investigación es el adecuado.
• Ejemplos: Si el objetivo es encontrar nuevas ideas para campañas publicitarias, se recomienda el
desarrollo de un estudio cualitativo donde se puede analizar pequeños grupos para la
generación de ideas. Por el contrario, si el objetivo es averiguar cuantas personas utilizan
ciertos productos y con que frecuencia, se deberá realizar un estudio cuantitativo.
TAREA 7
INVESTIGAR CUAL ES EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR DE CUALQUIERA DE ESTOS PRODUCTOS,
ELEGIR SOLO UNO.
1. COCA COLA - PEPSI
2. LOREAL . MAYBELINE
3. NIKE - ADIDAS

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• “La mejor forma de satisfacer las necesidades de nuestros clientes es conociendo su

❖ Dar a conocer un producto o marca.

• CONSUMIDOR: Persona que demanda bienes y servicios de consumo para satisfacer

El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo:

• Marketing es un conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o

• Es el proceso y las herramientas que se utilizan para investigar el comportamiento del

• Segmentación del mercado: proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores

Mejor conocidas como las 4 P´s

1. Producto (características, diseño, marca y empaque)

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