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Esta empresa del sector textil y su cadena de suministro, son ejemplos de la ventaja de una buena
planificación. La estrategia de Inditex no ha pasado desapercibida, ni tampoco en los mercados

internacionales. Su modelo es la clave del éxito y, en el camino hasta llegar allí, los ejecutivos de
supply chain supieron tomar algunas decisiones.
Aunque opera en 88 mercados diferentes en todo el mundo, sus principales centros de

distribución se encuentran en Zaragoza y Madrid, donde la empresa cuenta con plataformas
logísticas automatizadas en un alto grado y en continua adaptación a las nuevas tecnologías.
Zara es conocida por sus esfuerzos y técnicas de ahorro de energía, así como por su minimización y
gestión eficiente de los residuos.
La conciencia ambiental es parte de la cultura de la empresa. Inditex alcanza sus objetivos de

sostenibilidad gracias al compromiso de todas las personas que intervienen en sus operaciones en
todas las plantas y departamentos.
El abastecimiento es una de las preocupaciones de los responsables de la cadena de suministro.

Ejemplos de su buena gestión son la elección de telas respetuosas con el medio ambiente como
algodón orgánico o la localización de su producción textil, parte de la cual se lleva a cabo en
España (aunque también procede de Marruecos, India o el Extremo Oriente).
La función de transporte prioriza el uso del combustible biodiesel.
Además, algo que muy poca gente sabe es que Zara produce cerca del 60% de los tejidos que
utiliza (incluyendo el cuero) para asegurar que el uso de productos de origen animal está
respaldado por una férrea política que aboga por la ética en el trato.
Por último, cabe destacar la gestión lean de su cadena de suministro. Ejemplo de ello, es el uso de
tecnología de vanguardia para cortar y de técnicas automatizadas para medir la manipulación de la
tela. Ambos factores contribuyen a la precisión y eficiencia en las actividades, que logran reducir el
desperdicio en general.
En lo que respecta al gigante del retail, uno de sus puntos fuertes es la flexibilidad a nivel
estructural. Comercializan una amplia gama de productos que no deja de aumentar y, además, al
complementar su tienda online con la reciente apertura de establecimientos físicos, consigue
satisfacer a una proporción cada vez mayor de la demanda.
Ante estos retos, Zara percibió la necesidad de contratarte para renovar sus sistemas a través de
una herramienta integrada capaz de gestionar la complejidad de su proceso logístico y financiero.
A continuación, realiza las actividades y responde la siguiente pregunta:
1. Analiza en un cuadro comparativo al menos 3 distintas TIC`s que se pueden aplicar al

caso.
TIC´s Aplicación
Siendo un software que está diseñado para
gestionar las funciones de la empresa de forma
integrada, su aplicación en Inditex permitirá
ERP
Planificación de integrar las funciones de todos sus centros de
Enterprice Resource
Recursos Corporativos distribución y demás dependencias para
Planning
optimizar la comunicación, intercambio de
información evitando la duplicidad y
redundancia de información.
OMS Sistema de Gestión de Esta TIC permite gestionar actividades propias
Order Management Pedidos de la empresa como lo son: recepción, envíos,
System ruteos y trazabilidad; puesto que su aplicación
a estas actividades se pueden obtener datos
en tiempo real además ofrece información
relacionada con los inventarios, clientes y
especificaciones del producto.
WMS Sistema de Gestión de Este es un subsistema de información que
Warehouse Inventarios facilita y permite un buen control de
Mangement System inventarios porque reduce costos y genera un
mejor desarrollo de las actividades de recogida
y preparación de los pedidos del cliente.
2. Examina los principios de la cadena de abastecimiento de WWM a fin de mejorar la red

de distribución.
El uso o ubicación de telas orgánicas puede verse en algunos casos como insuficiente para
satisfacer la demanda real de clientes, porque se limita a adquirirla solo en España, Marruecos,
India y el Extremo Oriente, sin considerar otros mercados que le puedan proveer este material
como Colombia, México y Perú en donde también se fabrican telas a partir de procesos naturales.
Es así como se atiende al principio de resistencia para disminuir aspectos geopolíticos como el
reciente conflicto armado entre Rusia y Ucrania que afecta el mercado europeo.
Por otra parte, al implementar TIC’s que faciliten y optimicen la administración de los
inventarios será posible mantener un historial de clientes y proveedores atendiendo al principio
de fiabilidad, por lo que es posible mantener un record de cada proveedor, esto a su vez incide en
la relación con los proveedores.
3. ¿Cuáles serían las dimensiones de la cadena de suministros y qué soluciones propone?
En la cadena de suministros se observa que en su estructura horizontal cuenta con una gran
diversidad de proveedores, además que tiene una importante ventaja porque esta empresa
produce el 60% de sus telas, es decir, que solo debe buscar el 40%.
De tal manera que la estructura vertical son aquellos clientes que asisten a las tiendas
físicas y todos aquellos que realizan compras por medios electrónicos, lo cual ha permitido un
significativo incremento de ventas.
Es así como se propone que la empresa realice una inversión para optimizar los canales de
venta y comunicación con los clientes con el objeto de mejorar el servicio postventa porque de
esta manera será posible identificar las fallas en la distribución y entrega de los pedidos.
De igual manera se podrá mejorar la comunicación entre las tiendas departamentales y los
centros de distribución, pudiendo de esta manera tener un mejor manejo y control de los
inventarios bien sea de materia primas, suministros y productos terminados; y en los centros de
distribución o ventas de inventarios de mercancías; entendiendo que la logística actual está
centrada en la satisfacción del cliente como actor principal de esta.
Referencias Bibliográficas
Buitrago, D. A.; Castrillón G.; Galindo H., Y.; Robayo R., D. D. & Piñeros C. A. (2021) Propuesta en
Supply Chain Management y Logística en la empresa ZARA. [Archivo PDF] Recuperado de
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/39406/dabuitragome.pdf?
sequence=3&isAllowed=y
IACC (2022) Tecnologías de la Información en las Operaciones de Abastecimiento. Logística y
Abastecimiento. Semana 6

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Aunque opera en 88 mercados diferentes en todo el mundo, sus principales centros de

La conciencia ambiental es parte de la cultura de la empresa. Inditex alcanza sus objetivos de

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