PROYECTO DE NEGOCIOINTERNACIONAL DE MARKETING DE

EXPORTACION

ASESORADO POR:

IRVING ALONSO OSPINO  

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRTIVAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTA MARTA
2022

PLAN EXPORTADOR EMPRESA “DELICATÉ”

1.LA EMPRESA
 1.1 Organización De La Empresa Para Enfrentar La Internacionalización
Delicaté es una empresa a dedicada al diseño, producción y comercialización de jabones
naturales que están compuesto por extractos plantas, aceites vegetales y esencias Todos los
productos son diseñados y producidos en santa marta. De sus productos se destaca el diseño
innovador y la calidad de estos. Su estructura administrativa está conformada por 6
personas se tiene presupuestado crecer la planta de personal en operarios de producción.

ADMINISTRA
DORES
ANGIE
BENJUMEA
ANGELICA

GERENTE DIRECTOR
COMERCI A
AL Y CREATIVA

ASESORES OPERARIO
CONTADO DESPACHO
COMERCIA
R
LES

Fuente: Elaboración propia

1.2 Cultura Organizacional
“Delicaté”fuecreada desde el 2020 con el fin de brindar una alternativa natural para el
cuidado de nuestra piel es una empresa familiar de constitución limitada se enfoca en la
venta directa con clientes a mediados del 2022 inicia una etapa de venta a través de
comercializadores especializado.
1.3 Tipo De Empresa
“Delicaté” es una microempresa productora del sector privado dedicada a la fabricación,
distribución y venta de Jabones Artesanales a base de aceites vegetales y aceites esenciales
de glicerina vegetal, con aditivos naturales que nos conectan con la madre naturaleza y
brindan bienestar a nuestro cuerpo.

1.4 Obtención De Permisos

Los acuerdos comerciales de Colombia y otros países del mundo se ven beneficiados en la
facilidad de la comercialización. Un punto para resaltar es que en Colombia se está
fomentando un marconormativo con el fin de suprimir barreras internas y externas de
acuerdo con las prácticasinternacionales, sin embargo, para comercializar jabones naturales
es necesario requerir elregistro sanitario en el INVIMA para su fabricación y
comercialización como lo cita:
“(los decretos 677 de 1995, decreto 612 de 2000. Cardozo, 2013 pág. 234) ”es
indispensable adquirir el registro sanitario que autoriza la producción, comercialización,
exportación de un producto de aseo como es el caso de los jabones de glicerina, para lo cual
es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
 Nombre del producto
 Nombre o razón social y dirección del fabricante
 Fórmula cualitativa del producto con nombres genéricos y/o químicos.
 Especificaciones de calidad del producto terminado.
 Usos del producto e instrucciones de uso.
 Precauciones y restricciones, cuando sea necesario.
El INVIMA posee igualmente una normatividad que pretende regular los textos de los
envases y empaques los cuales deben incluir la siguiente información de forma clara y
legible:
 Nombre del producto.
 Contenido nominal en peso o en volumen.
 Composición básica del jabón.
 Instrucciones de uso, precauciones y advertencias que sean necesarias, de acuerdo
con la categoría del producto.
 Número del registro sanitario.
Si deseamos exportar nuestro producto debemos tener en cuenta que se debe contar con los
siguientes documentos:
 Inscripción ante la Cámara de Comercio.
 RUT como Exportador.
  Facturación autorizada por la DIAN.
 Producto para exportar y la Subpartida Arancelaria determinadas
 Identificar si el producto, de acuerdo con el mercado al que va, requiere Certificado
de Origen.
 Inscripción en el Registro Nacional de Exportadores.

1.5 Responsabilidades Y Funciones De Los Directivos

REPRESENTANTE LEGAL DE
ADMINIS LA EMPRESA
OPTIMIZAR RECURSOS
TRADOR CREAR ESTRATEGIAS
DEFINIR EL RUMBO DE LA
A EMPRESA
DIRECTOR
CREACIÓN DE DISEÑO PARA
LOS NUEVOS PRODUCTOS A
INVESTIGACIÓN DE CREATIVA
MERCADOS
SEGUIMIENTO Y MANEJO DE Y DE
CLIENTES Y PROVEEDORES MARKETIN
COBRO DE CARTERA
REDUCCIÓN DE COSTO Y
GA
CONTROL DEL PRESUPUESTO
CONTAD REVISIÓN DE FACTURACIÓN
ORA Y BALANCE GENERALES
PRESENTACIÓN DE IMPUESTO

CONTROL DE INVENTARIO OPERARIO

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
MARCACIÓN Y EMPAQUE DE DE
PRODUCTO TERMINADO. DESPACHO
SEGUIMIENTO DE CLIENTE
ASESOR CONOCER EL MERCADO Y EL
PRODUCTO OFERTADOS
COMER IMPLEMENTAR
CIAL ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN
DE CLIENTES
1.6 Análisis DOFA
 FORTALEZA
-Innovación en diseño de
FACT nuestros jabones DEBILIDADES
ORES -Variedad en fragancia y -Poca experiencia en el
aromas mercado al que nos
EXTER -Utilización de insumos dirigimos.
orgánicos para la -Nuestra marca no es
FACT fabricación reconocida a nivel
ORES -Talento humano nacional.
calificado en cada -No contamos con un
INTER dependencia local de venta físico
-El costo de producción -Pocos empleados para
es bajo. producir a mayor escala.
-Precios accesibles a
nuestro producto.
-Beneficios para la piel
OPORTUNIDADE
S -Gracias al crecimiento
-Aumento en la -Gracias a los insumos de clientes y ventas de
tendencia de compras orgánicos para la nuestro producto
que sean amigables con fabricación aumentar la podremos adquirir un
el medio ambiente compra de productos que local para venta física.
-Aumento en las ventas sean amigables con el -Fomentar ferias o stand
del sector de cosméticos medio ambiente. en centros comerciales
y cuidado de la piel -Mediante el servicio en donde daremos a
-Crecimiento en ventas línea, brindar la conocer nuestro
online información necesaria producto.
-Fomento de ferias del producto al cliente, -Ampliar nuestros
donde se expone nuestro como precios, conocimientos en el
producto beneficios, composición mercado que nos
-Biodiversidad de y forma de adquirir dirigimos y así poder
insumos orgánicos con el nuestro producto. tener experiencia para
que cuenta que permite aumentar nuestra planta
seguir ampliando nuestro de producción.
catalogo
-Gracias a nuestro bajo -Al no contar con un
AMENAZA costo de producción y local físico, hacer mas
-Competencia con mayor precios asequibles uso de las redes para
posicionamiento a nivel tendremos promocionar nuestro
nacional e internacional
-Emprendimientos reconocimiento y lealtad
similares con tienda de nuestros clientes. producto y así ampliar
física -Con nuestro talento nuestro posicionamiento
-Dificultad en conseguir humano calificado y con nacional e internacional.
el reconocimiento y la experiencia tendremos la -Asesorarnos en el
lealtad de los clientes oportunidad de campo financiero y todo
-Cambios en la asesorarnos en los temas lo relacionado en la parte
economía y políticas de economía, políticas de exportación para ir a
gubernamentales gubernamentales y en la la fija en la obtención de
-Dificultad en la obtención de permiso permiso.
obtención de permiso para exportar.
para exportar

1.7 Descripción Breve Del Negocio Internacional

Natural masks es una microempresa familiar colombiana creada desde el 2020 dedicada a
la fabricación y comercialización de jabones que busca brindar una alternativa natural para
el cuidado de nuestra piel sin descuidar la visión responsable y sostenible con el medio
ambiente. desde su creación ha desarrollado un esquema de comercialización a través de
ventas directas con el cliente lo cual le ha permitido un crecimiento sostenido en las ventas
gracias a la fidelización del cliente con la marca, calidad de nuestro producto y el diseño
creativo e innovador.
En la actualidad Natural masks desarrolla estrategia para la venta a través de
comercializadores especializado, además se establecieron nuevos canales de
comercialización que le permite a Natural masksmasificar la distribución del producto por
consiguiente se encuentra atractiva la idea de la expansión en el mercado internacional.
1.8 Misión Y Visión De La Empresa Internacional

MISION: Somos una empresa que

busca crear alternativa organica para el
cuidado de la piel genrando y un
benefico ambiental y social

VISION: En el año 2026 delicaté será

reconocido como una marca exclusiva
y lideres en el mercado
internacional ,con un excelente
posicionamiento en el sector
cosméticos
1.9 Objetivos Del Plan De Mercadeo Internacional
Objetivos
Alcanzar reconocimiento por nuestra calidad e innovación en el mercado nacional e
internacional
Lograr un excelente posicionamiento en el mercado exterior
Ampliar la línea de productos
Obtener un crecimiento financiero que permita la rentabilidad y sostenimiento de la marca
Adquirir la fidelización de nuestros consumidores.
1.10 Marca y productos a tener en cuenta en la comercialización
La competencia en el sector cosmético es bastante fuerte marcas con años de experiencia y
que están muy consolidas en el mercado nacional e internacional son nuestro mayor
competidor además debemos de tener en cuenta la entrada de nuevos competidores es
relativamente fácil, más cuando los productores de productos sustitutos pueden ampliar su
portafolio de productos hacía la parte natural, sin mayores complicaciones de capital y con
un fortalezas en el campo de producción en masa, precios competitivos y una fuerte
distribución

Formulas desarrolladas con aceites vegetal

y componentes orgánicas que proviene de
la diversidad brasilera

Jabón y limpiador facial de hiel y lanolina

 Jabón para todo tipo de piel a precios
accesible en el mercado

2. MARCA Y PRODUCTO
2.1 Bondades del producto y de la marca
Delicate se compromete a crear una experiencia de bienestar con enfoque en el cuidado
sostenible de la piel y el medio ambiente, generando confianza y compromiso con los
clientes para cuidar sus deseos, visión y pensamiento responsable, sin olvidar la
satisfacción de la belleza.Como tal, ofrece productos previamente investigados que
satisfacen estas necesidades y clientes que adoptan la cultura y la mentalidad de la
organización.
Los altos niveles de servicio al cliente significan grandes ofertas de compras, y la
membresía brinda acceso a regalos, puntos de recolección y descuentos, lo que atrae a
nuevos consumidores a la marca. A su vez, los compradores encuentran más espacio para
comunicarse y considerar durante y después del proceso de compra, lo que garantiza una
alta calidad del producto y la seguridad del consumidor.

2.2 Países a estudiar para los mercados internacionales

Observamos y analizamos los datos estadísticos El cual dió como resultados que los países
que más realiza inportacion de nuestros producto jabones organiscos son los países :Reino
unido con un valor de importacion de 566.09,Alemania con un valor de importacion
695.006 ,Canada con un valor de importacion 593.259
FUENTE: https://www.trademap.org/Country_SelProduct.aspx?nvpm=3%7c%7c%7c%7c%7c3401%7c%7c
%7c4%7c1%7c1%7c1%7c1%7c1%7c2%7c1%7c1%7c1

VARIABLES PARA PRESELECION DE MERACADO

VARIABLES REINO UNIDO ALEMANIA CANADA

1. ASPECTOS
ECONOMICOS 3.3 4.1 4.6
2.DEMOGRAFICOS Y
ESTABILIDAD 4.0 4.5 4.1
POLITICA
COMERCIO EXTERIOR
DEMANDA Y OFERTA 3.6 4.3 4.1

4. - LOGISTICA
COMERCIAL 4,0 4.2 4.2
5.- POLITICA COMERCIAL
4.2 4.2 4.0
6.- MERCADO
3.6 4.0 4.8
7.- CANALES DE
DISTRIBUCION 4.0 4.3 4.5
TOTALES
3.8 4.2 4.3
 Tabla 2: elaboración propia

País seleccionado para la exportación-Canadá

Con el fin del cumplimiento de los objetivos de este estudio de exportación de jabones
orgánicos dedícate Realizando un análisis exhaustivo, por medio de una matriz de
preselección de países, se determinó que el país que mejor calificación obtuvo fue Canadá.
Por lo tanto, este país será el mercado meta indicado para realizar la exportación. Tras
calificar cada punto expresado en la matriz, considerando su nivel de importancia frente a
la información encontrada, arroja el siguiente resultado.
RESULTADO DE ANALISIS MATRIZ

MERCADO OBJETIVO CANADA

MERCADO ALTERNO ALEMANIA
MERCADO CONTIGENCIA REINO UNIDO

ASPECTOS ECONOMICOS
En nuestra matriz de selección el país en la primera sección de Aspectos económicos con
un porcentaje total de 4.6 es Canadá; está en primer lugar ya que su moneda, PIB PER
CAPITA, inflación le ganan a los otros 2 países seleccionados que son Alemania y Reino
unido. Canadá sobre sale ya que tiene menos inflación y su PIB PER CAPITA es alto,
además su moneda es la moneda es dólar canadiense. El segundo lugar lo tiene Alemania
con una puntuación de 4.1 ya que su PIB es más bajo que el de Estados unidos y su
inflación es de 9% en tercer lugar tenemos a Reino Unido con una puntuación de 3.3 esto le
da el 3 lugar en la primera sección de aspectos económicos de nuestra matriz.

ANALISIS ASPECTOS DEMOGRAFICOS Y ESTABILIDAD POLITICA

En la segunda sección de Demográficos y estabilidad política nuestros 3 países elegidos están muy
cerca el uno del otro la diferencia entre Canadá y Alemania es tan solo de cuatro decima el
primer lugar lo tiene Alemania 4.5 el segundo Canadá con 4.1 y reino unido con una puntuación
de 4.0, Canadá y reino unido tiene ventaja en cuanto al idioma ya que el inglés es el idioma
mundial, esta es una gran ventaja frente a los otros países, otro lado Alemania son muy
responsables en cuanto a sus pagos por eso tienen una calificación AAA

ANALISIS ASPECTOS COMERCIO EXTERIOR DEMANDA Y OFERTA

Nuestra tercera sección de comercio exterior demanda y oferta el primer lugar lo ocupa Alemania
con una puntuación de 4.3 el segundo lugar es Canadá con 4.1 y el tercero es Reino unido con la
puntuación mas baja hasta el momento con un 3.6 esto se debe a que la exportaciones generales al
país son las mas bajas igual que la exportación de nuestro producto en general, a diferencia de
Alemania que tiene unas exportaciones generales participación colombiana muy alta son unos
aliados potenciales

ANALISIS ASPECTOS LOGISTICA COMERCIAL

En nuestra cuarta sección de Logística comercial hay una igualdad entre Alemania y
Canadá esto se debe a que tiene muchos puertos y accesos para importar y exportar, son
país más accesible para operaciones comerciales y cuentan con una buena posición en
eficiencia aduanera

2.3Análisis del mercado internacional

ALEMANIA CANADA REINO UNIDO
El mercado alemán es muy Canadá también ofrece Las condiciones de acceso
competitivo y tiene como acceso al mercado libre de al mercado británico han
objetivo proporcionar a los impuestos y contingentes cambiado tras la salida del
consumidores productos de para los países menos Reino Unido del mercado
calidad a precios adelantados, así como tasas único de la Unión
asequibles. Se requiere arancelarias más bajas de lo EuropeaReino Unido es,
calidad en toda la cadena de normal a más de 100 países pese a su reducido tamaño,
producción, desde el cultivo en desarrollo, dándoles una la sexta economía del
o procesamiento del ventaja competitiva.la mundo.Su economía está
producto hasta el momento economía se mantiene muy diversificada y es el
en que llega al consumidor estable y con una sólida décimo exportador y el
alemán. Alemania es fuerza laboracanadienses quinto importador
también un mercado que priorizan cada vez más mundial.el consumidor
valora la protección del alimentos saludables y son británico ha sufrido
medio ambiente, la más constantes cambios que han
biodiversidad y el propensos a comprar repercutido en su mercado
desarrollo sostenible. Por productos debido a los avances
ello, apoya y busca orgánicos.Consumidores de tecnológicos y a la crisis
productos que se cuiden y/o clase media y baja, económica de Europa. El
produzcan sin dañar y centrados en productos de consumidor británico entre
protegiendo la “buena bajo precio y, • los 15 a 24 años de edad, se
salud” del medio ambiente Consumidores de alto poder enfoca en los nuevos
y los ecosistemas de cada adquisitivo orientados hacia diseños y colecciones
país.Un objetivo clave de productos de gran calidad y distintivas y están
 las agencias muy específicos. Estos dispuestos a pagar un precio
gubernamentales productos “delicatessen” se muy elevado por ellos. A
involucradas en sanidad y venden, según el estudio, a diferencia de un
protección al consumidor, un precio triple que el consumidor con un rango
así como a lo largo de la mismo producto en el de edad entre los 45 a 64,
cadena de distribución, es mercado americano quienes prefieren estilo,
garantizar que los productos calidad y confort en sus
que se ofrecen en el prendaAsimismo, el
mercado alemán sean constante cambio que vive
inocuos para la salud de los este mercado genera que
consumidores. Más aún, los muchos productos tienden a
mayoristas, distribuidores y tener un tiempo de vida
detallistas presentes en el muy corto ocasionando que
mercado alemán buscan entren en descuentos
productos, sean estos rápidamente para evitar
nacionales o importados, sobre stock y gastos de
que tengan los mejores almacenajeas,
acabados y presentación,
además de que estos lleguen
a los consumidores a
precios moderados y
razonables.

2.4 Análisis del consumidor

Los canadienses siempre han estado comprometidos por el consumo responsable en cuanto
a sus compras, sobre todo en la preocupación sobre el medio ambiente, a la hora de hacerlo,
ellos optan por adquirir productos ecológicos y saludables, que estén hechos de materiales
reciclados o que se integren al medio ambiente, Son muy exigentes, siempre están viendo
las características de los productos. Como mencione anteriormente, los productos se venden
por mayoreo, ayudando así al consumidor y a su economía, eso es llamado ahorro de
producto o descuentos. Durante las ofertas no hace largas filas en las tiendas de retal, son
muy ordenados.
 Cerca de 22 millones de canadienses utilizan Internet mensualmente. Internet se ha
convertido en un medio irreemplazable de comunicación, contacto, búsqueda y
compra para consumidores y empresas por igual.
 Un factor crucial para promover productos y servicios en Canadá es la creación y
mantenimiento de una página web profesional.

 los productos para el cuidado de la piel ocupan el primer lugar de ventas en la

industria de cosméticos, con alrededor del 25.4% de participación, seguidos por
productos para el cuidado del cabello (19.3%), maquillaje (18%), cuidado dental
(11,2%) y fragancias (9%)
2.5 Elementos que inciden en la compra del consumidor internacional
 Los hábitos de compra de los consumidores canadienses además son influenciados
por los medios sociales, y un número creciente de ellos admite que es influenciado
por la lectura de reseñas, comentarios y reacciones en plataformas de medios
sociales, junto con anuncios en línea.
 cantidad de producto no es determinante al momento de la compra. Sin embargo, el
aroma que tenga el producto, así como el precio que pueda tener son importantes
para el consumidor
 . La publicidad on-line ejerce un impacto mayor en la intención de compra de los
canadienses
 sus beneficios a la salud al igual el tratar de evitar productos químicos.

SEGMENTACION DE CLIENTES
El proyecto está dirigido a dos segmentos demográficos de mercado: los millennial y los
baby boomers población entre los 24 hasta los 65 años edad. e al ser un producto de
necesidad básica este cuenta con un multitarget, donde su comercialización no tiene género
Son justamente estos dos grupos de personas, en la ciudad de Vancouver en Canadá, las
que tienen mayor conciencia en el cuidado personal y asocian los productos naturales con
mayores beneficios, bienestar, salud y respeto al medio ambiente.
2.6 IDENTIFICACIÓN de la competencia internacional
Empresas con alto prestigio a nivel mundial han adquirido empresas locales de cosmética
natural como lo son SANOFLORE LABORATOIRE BIO por parte de L´Oreal y TOM´S
NATURAL CARE por parte de Clarins. Las principales importadoras de artículos
cosméticos hacia Canadá son principalmente grandes multinacionales por lo que cuentan
con una gran porción del mercado. En los campos donde se puede rescatar participación es
incursionando en nuevos ingredientes y en la presentación del producto. En la ciudad de
Vancouver se encuentra la sede de la empresa I&W RESEARCH INC, una empresa
establecida en el año 2006 dedicada a la producción de cosméticos biológicos y aceites
vegetales. La amenaza de competidores en la industria es alta

Canales de distribución y comercialización a utilizar

según los resultados obtenidos y conociendo nuestro público objetivo La comercialización
del jabón a través de canales retatil se la realizará por el modelo de negocios B2B con una
exportación en términos FOB distribuirlo a tiendas de productos especializados en el
cuidado de la apariencia física destaca que la preferencia de compra se inclina hacia los
supermercados y farmacias . Otra de los siguientes canales indirectos serán las tiendas eco
amigables por lo que se decidió incluir a las cadenas de farmacias como un canal de venta,
las tiendas seleccionadas son y a FARMACIA HEALTH BAR natura market., Sephora una
cadena de cosméticos que cuenta con más para posicionar el jabón en sus perchas físicas y
en línea. Por ende, estos aliados tienen relación en loscostos de distribución, manipuleo y
cuidado del producto, para lo cual, se destina 25% de margen de su precio a las tiendas
aliadas. El canal de distribución para llegar al consumidor final se plantea de la siguiente
manera:

IMPORTADOR MAYORISTA Y CONSUMIDOR

MINORISTA

y se recomienda utilizar páginas web con reputación favorable en el mercado cosmético y

otro canal de distribución Otro canal de distribución importante es Amazon, ya que tiene
facilidades de envío, posicionamiento del producto y no requiere de minoristas para llegar a
su plataforma. En Canadá es primordial conectarse con el comprador y recibir sus
opiniones sobre el bien vendido, debido a que esta táctica consigue una fidelización
instantánea y adecuada, se sugiere dentro del producto dejar una correspondencia
electrónico o teléfono al cual logren comunicarse en caso de cualquier preocupación o
inconformidad, una buena atención al comprador es la clave del triunfo en un nuevo
mercado

Mejor opción de transporte +Se considera que para la elección de la mejor opción de
transporte desde Colombia hacia Canadá para el aceite a base de Moringa de la empresa
Caso de Estudio, se deben tener en cuenta diferentes variables; tales como, el embalaje,
cantidades a exportar, condiciones de temperatura que debe mantener el producto, el tiempo
de llegada al destino y la capacidad monetaria de la empresa. Sin embargo, para las
exportaciones a Canadá no es viable enviarlo vía aérea y se recomienda a la empresa Caso
de Estudio enviar el producto por vía marítima; en la cual se tarda entre 15 y 27 días
llegando al puerto destino y la frecuencia de salida desde Barranquilla, Buenaventura y
Cartagena es semanal según ProColombia. 13.6 Rutas de Transporte Canadá es un país con
más de 200 puertos y subpuertos alrededor de sus costas y la mayoría de ellos cuentan con
infraestructura especializada para recibir diferentes tipos de mercancía. Los principales
puertos para las exportaciones desde Colombia a Canadá son: Halifax (Nueva Escocia),
Montreal (Quebec) y Toronto (Ontario) en el este ; Vancouver (Columbia Británica) en el
oeste, el cual permite repatriar a otras ciudades o puertos