Análisis de la administración y los ambientes organizacionales

Heidy Vanessa Rincon Daza

Marzo 2022

Universidad Nacional abierta y a distancia-UNAD

ECACEN

Fundamentos de Administración
 Introducción

La administración es un proceso que mediante diversas funciones permite

planificar y organizar los recursos y las actividades de las organizaciones privadas o
públicas. La capacidad de administrar es inherente al ser humano y surge ante la necesidad
de tomar decisiones, coordinar y ejecutar diversas tareas de manera individual. Cuando el
ser humano comenzó a vivir en comunidad, desarrolló esa capacidad para coordinar
actividades más complejas que permitieron alcanzar un mayor desarrollo político,
económico y social.
 Objetivos

- Conocer acerca de la administración.

- Hacer una comparación de administración y administradores.
- Conocer las habilidades y técnicas del administrador.
- Conocer las características del empresario.
- Conocer acerca de la empresa Aviatur.
- Identificar la actividad económica de Aviatur.
Línea de tiempo
 Cuadro comparativo

La administración El administrador
Favorece el esfuerzo humano: favorece Es el responsable de liderar equipos de
que se mantenga un equilibrio entre la trabajo para la consecución de las metas
eficacia y la eficiencia.  fijadas, es decir, que dentro de sus tareas
está la coordinación de esfuerzos.
Permite medir del desempeño de la Debe tener cualidades que lo destaquen
institución: además, la administración para realizar su función correctamente:
ayuda a tener indicadores de desempeño tener actitud de líder,
y permite medirlos de forma cuantitativa. tener conocimiento y experiencia, saber
actuar frente a las diferentes situaciones
adversas de forma moral e intelectual.

Genera información y conocimiento Se encarga de administrar los recursos

importante: también se origina de una entidad, como así también la
información y conocimiento relevante designación de puestos y tareas a los
sobre la forma correcta de utilizar los integrantes del personal.
recursos de la institución tanto humanos,
intelectuales, materiales, tecnológicos y
financieros, para que sean aprovechados
al máximo.
Reduce costos: en consecuencia, si los El administrador es la persona que se
recursos se llegan a utilizar de forma encarga de realizar la toma de un alto
eficiente y se maximiza su número de decisiones que son vitales para
aprovechamiento, los costos tienden a el desarrollo de la organización.
disminuir lo que favorece el desempeño de
la organización.

Permite el crecimiento sostenible: Es una persona con amplia habilidad con

entonces, el aumento de eficiencia, el la comunicación, ya que siempre debe
correcto logro de objetivos y de las metas existir esto entre la persona y el equipo y
propuestas por una institución, les da la del equipo al administrador. Además debe
posibilidad de seguir creciendo de manera comunicarse con otros y de esta manera
sostenible en el tiempo. siempre llevar mensajes que sea claros y
muy efectivos.
La administración puede operar en todos Es responsable de saber cómo llevar las
los niveles de la organización, en las actividades del equipo y con ello lograr
cuales existe jerarquía por eso la aplica que las acciones cumplan con su objetivo.
tanto una ama de casa como el presidente
de una empresa o incluso el presidente de
un país.
Su flexibilidad se basa en que puede El motivara efectivamente a los
aplicarse en cualquier tipo de organización trabajadores y de él dependerá el
independientemente del campo al que se rendimiento efectivo, él es el guía presta
dedica y se adaptan a sus necesidades, por apoyo y da recompensas que van a
lo que no puede ser rígida. contribuir a conseguir los objetivos y
metas propuestas.

Cuadro sinóptico
 Aviatur

Aviatur es caracterizada como la mejor agencia de viajes esta se fundó el 6 de Febrero de

1957, esta comenzó como muy poco personal, teniéndole miedo al fracaso, pero hoy en día
es una gran líder en la prestación de servicios, Aviatur obtuvo el premio como “La Mejor
Agencia de Viajes en Colombia, en el marco de la XXII versión de los World Travel
Awards. Mediante el gran avance que tuvo esta empresa se fueron creando muchas más
oficinas a nivel nacional e internacional, con el propósito de mejorar la comodidad y
calidad de viaje de sus pasajeros.

En el transcurso de los años se fueron creando nuevas agencias, como la agencia de cargas
y aduanas, también Aviatur tiene una agencia que ofrece productos turísticos del exterior
para colombianos, Aviatur firmó un acuerdo comercial con Thomas Cook para ser su
representante en Colombia. Este acuerdo le brindó la posibilidad de ampliar su portafolio
de servicios, logrando que cualquier pasajero pudiera obtener a través de la agencia,
reservas de tiquetes aéreos, hoteles, medios de transporte, información exacta sobre viajes
y la obtención de Travel Check (cheques de viajero) en cualquiera de sus 1.800 oficinas en
120 países.

Aviatur se convirtió en una gran empresa beneficiando a cualquier persona cumpliendo

con las necesidades de sus clientes como también Aviatur inauguró Aviatur Campus,
especializada en asesorar a los estudiantes en sus viajes de estudio y de vacaciones, cursos
de idiomas, campos de verano, excursiones para practicar deporte y programas ecológicos
entre otros, también contando con servicios médicos orientado hacia la prevención, esta
empresa ha fortalecido su gran capacidad de atención, teniendo mas o menos 265 oficinas
principales en Colombia, como también en el transcurso de los años creo un auditorio para
beneficio de sus colaboradores.

Tabla No. 1. Características de la empresa

Grupo Aviatur
 Actividad Marca Tamaño Marca Tipo de Marca
económica con con Empresa con
una X una X una X
Mineras Micro S.A.S X
Agropecuaria Pequeña LTDA
s
Industriales Mediana UNIPERSONAL
Comerciales Grande X OTRA
Servicios X

Tabla No. 2. Factores claves del éxito de Aviatur

Factores claves del éxito Factores
Tecnología Administrar de manera inteligente las
operaciones críticas de la compañía,
automatizar procesos, integrar y operar
diversas áreas de negocios de transporte
aéreo, terrestre, de hotelería y turismo.
Competitividad Calidad y precios.
Fluidez Procesos en línea, la velocidad y facilidad
de acceso de los viajeros a través de
múltiples canales

Diagnóstico Interno
Variables Fortaleza Calificación (1-5)
Recursos Humanos Aviatur cuenta con un 5
grupo de 21 empresas, más
de 265 oficinas en todo el
país y 4.500 colaboradores.
Administración de viajes Es de uso intuitivo, 5
adaptables a las
necesidades de la empresa y
su interfaz es amigable.
 Marketing Tiene empresas de 5
diferentes actividades
complementarias de las
áreas de turismo, Comercio
exterior, Carga, trámites
aduaneros, hoteles,
asistencia internacional,
seguros, mercadeo y
representaciones turísticas
Internacionales

Variables Debilidades Calificación (1-5)

Recursos Humanos Resistencia al cambio por 2
parte de los asesores
comerciales.
Administración de viajes El área de RRHH no está 2
estructurada.

Marketing Algunas empresas manejan 2

diferentes precios y su
manejo de satisfacción para
sus clientes es regular.

Diagnóstico externo
Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente

Tabla 5 Oportunidades de la empresa Aviatur como estudio de caso

Variables Oportunidades Calificación (1-5)

Social Tiene varias empresas las 5
cuales son generadoras de
empleo.
Innovación Puede generar nuevos 5
servicios para atender las
 necesidades de los clientes.
Turismo Tiene más oportunidad de 5
hacer crecer su flujo de
caja, sus clientes, sus
propiedades de planta y
equipo entre otros.

Tabla 6 Amenazas de la empresa como estudio de caso

Variables Amenazas Calificación (1-5)

Competencia Hay nuevas empresas con 3
mejores precio.
Innovación Empresas que están 3
calificadas para la excelente
atención al cliente,
especialmente hacia
personas discapacitadas,
sordo mudas, etc.
Cambios climáticos Los cambios climáticos 3
afectan constantemente los
viajes ya que hay épocas
que son muy lluviosas.

Tabla 7 Diagnóstico interno de la empresa Aviatur

Fortalezas Debilidad
(F) es (D)
Variables Justificación Variabl Justificación
es
Recursos Aviatur cuanta con Recursos Los asesores
Humanos muchas agencias y Humanos comerciales se resisten
colaboradores. al cambio.
Admin Su interfaz es amigable. Administració El área de RRHH no
 istraci n de viajes está estructurada.
ón de
viajes
Marketing Tiene empresas de Marketing Empresas con mejores
diferentes actividades precios y misma
complementarias. satisfacción para los
clientes.
Para que las debilidades se conviertan en fortalezas debemos identificar nuestros puntos
fuertes para poder ayudar al fortalecimiento de las debilidades, también podemos
considerar los beneficios que trae el cambio, como también podremos establecer algunos
objetivos y en el transcurso del tiempo ir trabajándolos para alcanzar la meta.

Oportunidades (0) Amenazas

(A)
Variables Justificación Variables Justificación
Social Aviatur es generadora de Competencia Hay gran variedad de
empleos. empresas.
Innovación Generar nuevos servicios Innovación Falta de capacitación a
para la satisfacción de sus colaboradores.
sus clientes.
Turismo Capacidad de hacer Cambio Las fuertes tormentas y
crecer más su empresa y climático. las nubes muy bajas
satisfaciendo las afectan los vuelos.
necesidades de la
empresa y de los
clientes-
Diagnóstico Externo de Aviatur

Como estrategia para convertir las amenazas en oportunidades seria tomar en cuenta que
tan grabes son las amenazas y si podemos ayudarla para convertirla en una oportunidad,
corrigiendo las debilidades para así mismo poder afrontar las amenazas y poder
convertirlas en oportunidades.

Planeación
1. De acuerdo con el análisis que realizó en las Debilidades, Fortaleza, Oportunidades y
Amenazas (DOFA), realice la situación actual y el futuro deseado para la empresa como
estudio de caso:

Tabla 7 Situación de la Empresa (Aviatur)

Situación actual Futuro deseado de la empresa

Fortalezas La empresa no quisiera tener más
- Aviatur cuenta con un grupo de 21 debilidades ya que estas son defectos para
empresas, más de 265 oficinas en ella, pero en el transcurso del tiempo se
todo el país y 4.500 colaboradores pueden mejorar ya que ninguna entidad es
- Es de uso intuitivo, adaptables a las perfecta, la empresa a futuro quiere dar la
necesidades de la empresa y su mejor satisfacción y cumplir todo lo
interfaz es amigable. anhelado por el cliente, quiere hacer
- Tiene empresas de diferentes cambios teniendo el apoyo y
actividades complementarias de las consentimientos de los asesores
áreas de turismo, Comercio exterior, comerciales y por ultimo tener un
Carga, trámites aduaneros, hoteles, excelente desempeño en el área de los
asistencia internacional, seguros, recursos humanos.
mercadeo y representaciones
turísticas Internacionales.
Debilidades
- Resistencia al cambio por parte de
los asesores comerciales.
- El área de RRHH no está
estructurada.
- Algunas empresas manejan
diferentes precios y su manejo de
satisfacción para sus clientes es
regular.
Oportunidades Como empresa hacia el futuro no
- Tiene varias empresas las cuales son debemos ver lo malo, si no lo únicos que
generadoras de empleo. somos, a futuro trataremos de ocultar
- Puede generar nuevos servicios para estas amenazas, como por ejemplo que las
 atender las necesidades de los otras empresas tengan mejores precios,
clientes. pero no sabemos qué tan buena sea su
- Tiene más oportunidad de hacer calidad, también podemos mejorar esta
crecer su flujo de caja, sus clientes, amenaza de la atención al cliente
sus propiedades de planta y equipo brindándoles a nuestros colaboradores
entre otros. cursos de una mejor atención al cliente y
Amenazas estar pendiente en nuestro clima para
- Hay nuevas empresas con mejores evitar problemas y dificultades en cuento
precio. a nuestros vuelos.
- Empresas que están calificadas para
la excelente atención al cliente,
especialmente hacia personas
discapacitadas, sordo mudas, etc.
- Los cambios climáticos afectan
constantemente los viajes ya que
hay épocas que son muy lluviosas.

Fuente: elaboración propia

2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Tabla No. 8.

Misión y visión (Aviatur)

MISIÓN VISIÓN
Aviatur es una de las más grandes En un tiempo de 1 meses poder atender
empresas que a través de su equipo todos los compromisos de responsabilidad
brindan el apoyo a la promoción y social que se lleva a cabo durante ese mes,
ejecución de proyectos comunitarios, se mensual mente cumplir con cada una de las
les ofrece los mejores productos con el responsabilidades de la organización
fin de la excelencia para llegar a empresarial y mensualmente buscar la
brindar un ecxelente servicio, el cual solución a problemáticas que afecten la
nos permita alcanzar un mejor integridad de la sociedad, ver los
desarrollo integral. resultados mensualmente y ver las ventajas
 y desventajas que han transcurrido durante
un año para poder solucionar cualquier
problemática.
Fuente: elaboración propia.

Tabla No. 9.

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

CORTO PLAZO (1 A MEDIANO PLAZO (3 LARGO PLAZO (1 A 5

3 MESES) MESES A AÑOS)
1 AÑO)
Satisfacer todas las Crear ideas para el Mantener la excelente
necesidades de los mejoramiento de la empresa y calidad de servicio que
clientes. que todos estén de acuerdo. brinda Aviatur para la
satisfacción de los clientes.
Brindar cursos para Terminar de estructurar el área Mantener la reputación de la
tener una mejor de recursos humanos. empresa, asegurar la
atención al cliente. confianza, y la sostenibilidad
de la Organización.
Fuente: elaboración propia.

Tabla No. 10.

Determinar los valores corporativos

Honestidad: es la honradez, sinceridad y Superación: es el trabajo en equipo, el

 coherencia con la que trabajan en mejoramiento de calidad de la empresa,
Aviatur. es el nuevo aporte de ideas para no
Respeto: es el mismo valor que se le da quedarnos en un punto y solo ser una
al trabajo de cada uno de los integrantes simple empresa.
de Aviatur. Tolerancia: es la que nos permite
Solidaridad: es la fuerza y solucionar los problemas presentados,
compañerismo que se aporta en la porque es la que nos permite escuchar y
empresa Aviatur para satisfacer las comunicarnos con nuestros
necesidades comunes buscando una colaboradores, nuestros compañeros y
mejor calidad de vida para todos. nuestros clientes.
Fuente: elaboración propia.

Tabla No. 11.

Realizar las políticas

POLÍTICA DE POLÍTICA DE POLÍTICA POLÍTICAS DE

SATISFACCIÓN PAGO A LOS DE FORMACIÓN AL
DEL CLIENTE PROVEEDORES HORARIOS CLIENTE INTERNO

Escuchar Se hará pagos de El horario para Cada empleado tendrá

atentamente las acuerdo con los realizar pago su adecuada
quejas, reclamos y plazos establecidos electrónico de capacitación.
peticiones de con los proveedores. tiquetes aéreos
nuestros clientes. y reservas
hoteleras es de
00:05 AM a
11:40 PM (- 5
GTM) hora de
Colombia.

Tener una manera Los pagos a los Las La experiencia del

educada y respetuosa proveedores los hará reservaciones y empleado debe ser muy
para dirigirnos a el tesorero de la compras de buena como la del
ellos. empresa. pago cliente.
 electrónico de
tiquetes aéreos
se deben hacer
por lo menos 6
horas antes de
la fecha de
salida del viaje.

Anticipar las Los proveedores Alcanzar los objetivos

necesidades de serán pagados propuestos.
nuestros clientes y mediante cheques o
solucionarlas. cuentas bancarias.
Fuente: elaboración propia.

Tabla No. 12.

Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

RECURS GERENCIA ÁREA ÁREA ÁREA ÁREA

OS ADMINISTR FINANCIE COMERCI OPERATI
ATIVA RA AL VA
Humanos 1 Gerente 63 técnicos 42 105 63
general Administrativ contadores y vendedores conductores
os 21 auxiliares
contables
Técnicos Teléfono, Teléfonos. Teléfonos, Computador Teléfonos
computador, Impresoras, impresoras, as,
impresora, monitores, monitores, impresoras,
monitores. computadores, computador teléfonos.
calculadoras. es,
calculadoras
 , software
Material Oficina, Hojas de Agendas, Papel Dotación,
escritorio, papel, escritorios, publicitario, aeronaves y
agendas, escritorio, hojas de hojas de vehículos.
esferos, tintas agendas, papel, tinta papel, tinta
para esferos, tintas para para
impresoras y para impresora, impresoras,
hojas de impresora. esferos. esferos,
papel, agendas.
Financier En Colombia En Colombia Salario Salrio Salario
o el gerente el salario para mensual del mensual mensual de
general tiene los auxiliaros auxiliar $1.700.000 un piloto
un salario administrativo contable con mínimo
mensual de s está a $1.850.000 prestaciones $4.000.000
$3.306.206 $1.850.000 con de ley con
pero en este con prestaciones incluidas, prestacione
caso esta prestaciones de ley semestralme s de ley
empresa tiene de ley, incluidas, nte serian incluidas,
21 empresas semestralment semestralme $10.200.000 semestralm
más con el e seria nte serían ente serian
mismo $11.100.000 $11.100.000 $24.000.00
gerente, salario 0, salario
entonces mensual de mensual de
mensualment un contador conductores
e este tendría $2.600.000 de autos
un salario de con $2.000.000
$69, 430,326 prestaciones semestralm
y semestral de ley ente serian
seria incluidas, $12.000.00
$416.581.956 semestralme 0.
. nte serian
$15.600.000
Fuente: elaboración propia.
 ORGANIZACIÓN

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de

acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama,
elaboré.

Junta general

Gerente General

Gerencia de comercio Gerencia de operaciones Gerencia de

administración

Marketing y publicidad Creación Recursos humanos

Deptp. De reservaciones Contabilidad y finanzas

y venta de boletos

Adjunto ejemplo:

Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

N° CARGO FUNCIONES
1 Gerente general Dirigir, controlar, analizar,
coordinar y planificar.
2 Técnico administrativo de atención al cliente Es el encargado de la recepción
y tramitación de la
documentación administrativa y
 comercial con clientes externos
e internos. Es el encargado de
conocer y dar respuesta a los
problemas de los clientes.
3 Técnico administrativo de recursos humanos Es el encargado de la
organización y planificación
del personal, también es
encargado de la prevención de
riesgos laborales, como
también es el encargado del
reclutamiento y selección del
personal.
4 Auxiliar contable Es el encargado de actualizar
las cuentas por pagar y por
cobrar, también es el encargado
de contabilizar y procesar
asientos de diario para
garantizar que se registren
todas las transacciones de la
empresa y otras tareas
administrativas.

5 Contador Es el encargado de ordenar las

operaciones de la empresa,
como también es el encargado
de digitalizar la información de
la empresa para mantenerla en
la nube y subirla a la base de
datos, es el encargado de
mantener los libros contables
actualizados y también es el
encargado de calcular los
impuestos.
 6 Vendedores Diseñan, organizan y venden
viajes y paquetes turísticos o
corporativos, asesoran a los
clientes sobre opciones de
viaje, hacen reservaciones y
emiten tiquetes.
7 Conductor y pilotos El conductor es el encargado de
transportar las mercancías,
rectificando si suben en buen
estado y cuando descarguen
que sigan en su excelente
estado, es el encargado de
transportar a sus clientes, los
pilotos son los encargados de
especificar los detalles del plan
de vuelo al personal de cabina.,
tambien es encargado de revisar
todos los aspectos técnicos y
controles del avión antes del
despegue., reportar cualquier
incidencia., es el encargado de
solicitar la autorización para
despegar y aterrizar y por
ultimo es el encargado de
pilotar la aeronave. 

Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

N° CARGO ASIGNACIÓN DE
RECURSOS
1
 2
3
4
5
6
7

Conclusiones

Gracias a la realización de este trabajo pudimos conocer acerca de la historia de la

administración, pudimos conocer toda la trayectoria que ha tenido la administración en su
larga historia, pudimos conocer algunas similitudes y diferencias que tiene la
administración y el administrador, conocer también acerca de las habilidades y técnicas del
administrador, como también pudimos conocer acerca de una gran empresa como lo es
Aviatur, conocer sus inicios y lo que ha creado y lleva hasta hoy en día
 Referencias Bibliográficas

file:///C:/Users/WIN10~1/AppData/Local/Temp/Rar$DIa0.744/Introducción%20a
%20la%20administración%20(Pg%204%20-%2015).pdf

file:///C:/Users/WIN10~1/AppData/Local/Temp/Rar$DIa0.766/
Proceso_administrativo_----_(Pg_16--20)%20enfoque%20administrativo%202.pdf

http://www.grupoaviatur.com/
http://productos.aviatur.com/60aviatur/#:~:text=Aviat ur%20pas%C3%B3%20de%20ser
%20una,el%20pa%C 3%ADs%20y%204.500%20colaboradores.&text=El%20 6%20de
%20febrero%20de,de%20%2460.000%20y%2 0cinco%20empleados.

Normas APA actualizadas 7ª edición (2020). Portada. Recuperado de: https://normas-

apa.org/estructura/portada/

Instructivo para la usabilidad de Normas internacionales de citación APA 7° Edición.

Biblioteca.unad.edu.co. (2020). Recuperado de:
https://biblioteca.unad.edu.co/images/documentos/Normas_APA_7_Edici
%C3%B3n.pdf