Campaña de Telemarquetig

COLEGIO DE EDUCACIÓN PROFESIONAL
TÉCNICA DEL ESTADO DE PUEBLA

TEHUACÁN 150
Carrera: SOMA 505
Módulo: Manejo de atención al cliente
PERIODO: AGOSTO– DICIEMBRE 22
Fecha: 0112/2022
Docente: Eva olivares velez
Estudiante: _Fitta Trujillo Denny Gael

Sandoval Ríos Jaqueline Fernanda
Martínez Amador Gabino
Hernández Sánchez Irving
Islas Vásquez Edgar Salvador
Índice
Objetivo de la campaña
el objetivo de esta campaña es generar el interés en venta en los clientes

los cuales podremos garantizar que el poder conseguir nuevos clientes,
Requerir a varias encuestas u opiniones de los clientes o especialistas como
nosotros podemos tomar en cuenta las opiniones del cliente acerca de
nuevos productos o servicios los cuales nos permite ganarnos al cliente de
una manera más fácil y tener una mayor interacción con el cliente través de
la utilización todas las herramientas proporcionadas en esta campaña y así
poder garantizar un aumento de ventas y el crecimiento de la empresa en
un lapso de tiempo corto.
Misión
Nosotros como operadores de telemarketing nuestra misión es promover y

vender productos o servicios de Servicio Hadassah a clientes o
posibles clientes a través de llamadas telefónicas, entrega de volantes,
servicio de Voseo. Y así aseguramos que la empresa esté preparada para
toda ocasión que se presente, los cuales podemos así llegar a mas gente
que solo poniendo el local en una zona céntrica y acudir inmediatamente a
sus problemas para resolverlas y tener una gran imagen o mayor presencia
en el mercado.
Visión
Es la compra de nuestros clientes y sus opiniones sobre nuestros producto o

servicios y dar así escuchar activamente las necesidades de nuestro cliente.
Dedicar todo el tiempo que sea posible en la atención al cliente, para
mejorar como empresa y dar un mejor servicio o satisfacción de un
producto y quedar plasmados en la mente de nuestros futuros clientes o
clientes anteriores.
Que es un cliente ideal
Un cliente potencial o prospecto en ventas, es aquel que podría

convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o
servicio. Estos clientes, aunque todavía no generan ingresos para la
empresa, se proyecta que lo harán en el futuro.
sus necesidades, intereses y afinidad, así como su capacidad
económica para adquirir el producto, determinan la potencialidad.
Características de un cliente potencial:
 Requiere satisfacer una necesidad.

 Representa una posible oportunidad de venta para la empresa.
 Requiere un tratamiento especial por parte de la empresa, si se

desea consolidar la venta y convertirlo en un cliente habitual.
 Posee interés sobre algún producto ofrecido por la empresa.
 Puede ser un individuo o una organización.
 Son muy relevantes para las compañías.

FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Nuestro personal está capacitado para la mejor  Fácil adaptación a las nuevas tecnologías y
atención personalizada al cliente. crear cosas nuevas para el cliente.
 Ser la única empresa exclusivamente en el  Aparición de integrar nuevos clientes.
mercado.  Poder colaborar con otras empresas dentro
 Contamos con gran conocimiento especializado, del mercado o fuera del mercado.
tanto contamos con herramientas y con el mejor  Brindar nuestros servicios por medio de las
equipo de cómputo. redes sociales o crear página web.
 Que nuestros servicios y productos ofrezcan un  Interactuar más con los clientes por utilizar
nivel calidad superior y diferenciable. software de buena calidad como: Zoho, Sales
 Poseer uso de nuestras habilidades al vender y forcé, Pipe Drive etc.
en ayudar al cliente. 
DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de conocimientos y confianza de la calidad  Las competencias con otras industrias o
de nuestros productos. mercados de negocio.
 No tener la capacitación acerca de lo que ofreces  Que las competencias sean muy agresivas
y no tener expresar al hablar.  Nuevas formas de trabajo por los
 No contar con los recursos necesarios para competidores y poder experimentar la
mantener a la empresa en un nivel medio. pérdida de clientes.
 Falta de motivación del personal.  Desarrollo de nuevos productos superiores a
 El exceso de precio en los productos y servicios. los ya existentes.
  Que al cliente ya no les agrade tu producto o
servicio que ofreces.
Canales de distribución de servicios
 Canal directo
 Canal Detallista
 Canal Mayorista
 Canal Minorista
 Canal Agente – Intermediario
 Productor – Consumidor
 Productor – Mayorista – Agente – Consumidor
 Productor – Agente – Consumidor
Técnica de venta que utilizamos
Utilizaremos este método de ventas debido a que es uno que consideramos

completo y que cumple nuestros requisitos para que nosotros tengamos un
correcto desempeño vendiendo nuestro servicio, por lo que deberemos
tener en cuenta los siguientes puntos:
Conocer bien el perfil, las necesidades y los intereses de tu público objetivo
En este caso lo que hemos escogido como público objetivo es un tipo de
cliente con un poder adquisitivo medio regular que maneje las tecnologías y
necesite asistencia para mantener a sus equipos en correcto
funcionamiento. Conocer bien el producto y/o servicio que se ofrece, para
saber exaltar sus características, ventajas y diferenciales: El servicio o
servicios que en este caso ofreceremos es el de mantenimiento correctivo y
mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y en dispositivos
móviles, principalmente teléfonos, actualizando software, cambiando
componentes de los dispositivos o equipos, además de corregir los
imperfectos o hacer limpiezas de estos. Crear y entregar contenido
compatible con cada etapa por la que atraviesa el cliente: Contamos con
servicios especializados y personalizados para cada tipo de cliente que
tengamos, damos cursos a nuestros técnicos y recepcionistas para poder
realizar un trabajo más eficiente y efectivo, dando seguridad y confianza al
cliente para que se sienta a gusto dejando sus dispositivos con nosotros,
además de tener unos excelentes técnicos de ventas telefónicas para poder
llegar a nuestros clientes potenciales y convencerlos de que: “nosotros
somos los mejores en reparaciones”
Plataformas de apoyo
Para poder relacionarnos con los clientes y el poder crear una base de datos
eficiente Zoho es la mejor opción, nos ayuda a gestionar las formas de
interactuar con los clientes de una manera más eficiente. Zoho Optimiza
las funciones de venta a nivel de organizar el marketing, asistencia al
cliente y gestión de los inventarios en un solo sistema. Ya que gracias a esta
herramienta podemos ofrecer una gran variedad de formas de brindar
soporte a pequeñas y grandes empresas, de modo a que tiene la gran
variedad de funcionalidad
Personal (contracion)
Establecemos el poder abrir las puertas a la

empresa con la contratación de dos
personales, tanto una seria el gerente de
toda la empresa que establece todos los
servicios y necesidades para el consumidor, Así como un técnico con
un nivel de experiencia alta que este nos ayudara dentro del
marketing, tanto en telefonía a distancia y en la cual no solo tenga
que agregar nuevas ideas, habilidades recreativas dentro o fuera de
la empresa, talento de trabajo o experiencia vital a su equipo, sino
que también implica que pueda brindar la mejor calidez, inspiración y
compañerismo a la empresa, asumiendo la mayor confianza y
responsabilidad en todo lo que se le requiera.
Requisitos:
 Acta de nacimiento. ...
 Currículum y/o solicitud elaborada. ...
 Credencial de Elector. ...
 CURP. ...
 Número de Seguro Social. ...
 Comprobante de estudios. ...
 Comprobante de Domicilio. ...
 Carta de Recomendación.
Personal (capacitacion)
Si bien sabemos que tener una capacitación significa un costo más para la empresa, pero
si bien sabemos que esta capacitación que daremos es verse como una inversión que
traerá beneficios para la empresa. Además de que se fortalecerán las habilidades de los
empleados tanto personales, cabe la aceleración del crecimiento del negocio. De suma
importancia la capacitación de nuestro personal incrementara el nivel de talento dentro
de la empresa, esto nos permite como negocio empresarial ahorrar tiempo y dinero. Así
como lo que es tener un colaborador que la cual sepa como gerenciar proyectos,
administrar el tiempo y afrontar los problemas a diario que pueda llegar de cada cliente
– consumidor, va a ser más eficiente por lo tanto incrementara la productividad de la
empresa.
Todo colaborador que tengamos que haya participado en una capacitación se sentirán
más motivados y con ganas de aplicar todo lo que han aprendido. Por la cual resultara
una pausa para refrescar la mente y recargar energías para implementar ideas
innovadoras para hacer crecer el mercado de negocio.
GRAFICA DE GANT
Programas Actividades a 1° 2° 3° 4° 1°
realizar Semana Semana Semana Semana Semana
de de de de de Enero
Diciembre Diciembre Diciembre Diciembre
1 Voceo de R R R R R
servicio
2 Lanzamiento R R R R R
en la
plataforma
3 Ir a expo R R R R R
tecnología
4 Conocimiento R R R R R
de forma
tradicional
ENCUESTA
¿Qué es una encuesta?:

Es un método de investigación asociado al empleo de varias técnicas e
instrumentos de recolección de datos, como son: la entrevista y el
cuestionario, los test, etc. Representa una serie de entrevistas personales
breves estandarizadas, en las cuales los entrevistadores formulan siempre
las mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados se limitan a unas
pocas categorías. Una encuesta es un procedimiento dentro de la
investigación cuantitativa en la que el investigador recopila información
mediante el cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni
el fenómeno donde se recoge la información,
Características de la encuesta:
De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que
responda él mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad
al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más
profundas, así como también preguntar sobre el porqué y cómo de las
preguntas realizadas. Por otro lado, permite adquirir respuestas que no
habían sido tenidas en cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden
crear así relaciones nuevas con otras variables y respuestas.
De respuesta cerrada: En estas, los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como
resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter uniforme. El
problema que pueden presentar estas encuestas es que no se tenga en el
listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera dar, por esto
lo ideal es siempre agregar la opción “otros”
Objetivo de una encuesta:

 Medir las relaciones entre variables económicas y sociales de
HADASSAH SERVICIO
 Evaluaciones de las estadísticas que identifiquen nuestros errores,
omisiones e inexactitudes.
 Conocer profundamente patrones de los sus factores asociados como
fecundidad y ventas determinantes.
 Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
 Saber la opinión del público acerca de un tema en específico.
 Investigar previamente de las características de los clientes para
hacer las preguntas correctas.
 Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán su opinión
congruente.

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el objetivo de esta campaña es generar el interés en venta en los clientes

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Que es un cliente ideal

Un cliente potencial o prospecto en ventas, es aquel que podría

Características de un cliente potencial:

 Requiere satisfacer una necesidad.

 Requiere un tratamiento especial por parte de la empresa, si se

 Posee interés sobre algún producto ofrecido por la empresa.

 Puede ser un individuo o una organización.

 Son muy relevantes para las compañías.

Técnica de venta que utilizamos

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