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    Tema 1 Atencion Al Cliente

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    maria
    Este documento describe la importancia de la atención al cliente y cómo debe ser implementada de manera efectiva. Un buen servicio al cliente busca resolver problemas de los clientes de forma rápida y empática, anticipándose a sus necesidades para mejorar su experiencia y fidelidad hacia la empresa.

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    Tema 1 Atencion Al Cliente

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    maria
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    Este documento describe la importancia de la atención al cliente y cómo debe ser implementada de manera efectiva. Un buen servicio al cliente busca resolver problemas de los clientes de forma rápida y empática, anticipándose a sus necesidades para mejorar su experiencia y fidelidad hacia la empresa.

    Título original

    TEMA 1 ATENCION AL CLIENTE

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    Este documento describe la importancia de la atención al cliente y cómo debe ser implementada de manera efectiva. Un buen servicio al cliente busca resolver problemas de los clientes de forma rápida y empática, anticipándose a sus necesidades para mejorar su experiencia y fidelidad hacia la empresa.

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    ATENCION AL CLIENTE

    El servicio de atención al cliente es todo el soporte ofrecido a


    tus clientes, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a
    tener una excelente experiencia con tu empresa.
    ¿Por qué la atención al cliente es importante?
    • Cuando los clientes buscan atención al cliente, eso significa que
    confían en tu empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier
    situación rápidamente.
    ¿Para qué sirve la atención al cliente?
    • Interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación;
    • Prever y anticipar las necesidades de los clientes para sorprenderlos
    positivamente con la mejor solución;
    • Simplificar y hacer que los canales de contacto sean más
    accesibles, aumentando la confianza y la fidelidad de los clientes;
    • Crear una ventaja competitiva y diferenciarse de la competencia.
    ¿Como debe ser la atención al cliente?
    • Mostrar empatía por las necesidades del comprador. Contar con un
    servicio ágil y sobre todo, resolutivo. Anticiparse a los posibles
    problemas que puedan surgir. Comunicación clara, fluida y concisa.
    EMPATÍA
    • Trata a tus cliente en la manera en que te gustaría te trataran.

    • Muéstrate amigable y accesible.

    • Llama al cliente por su nombre.

    • Agradece al cliente el que este haya seleccionado nuestros servicios.

    • Recuerda que el cliente es nuestra razón de ser.


    ¿Cómo atender a un cliente ejemplos?
    • Entiende al cliente. Es necesario incorporar la empatía en el acto de
    atención al cliente. ...
    • Escucha. Aplica la escucha activa cuando interactúes con tu cliente. ...
    • Soluciona problemas. No importa quién tiene la razón.
    ¿Cuál es el objetivo de un buen servicio al
    cliente?

    • El objetivo principal del servicio al cliente es responder a las


    preguntas de los clientes de forma rápida y efectiva, resolver
    problemas con empatía y cuidado,
    ¿Por qué se pierden los clientes?
    En el 68% de los casos, los clientes se pierden por la indiferencia y
    mala atención al cliente del personal de ventas y servicio al cliente. Y
    en ello se incluyen a los gerentes, supervisores, vendedores,
    repartidores, telefonistas, secretarias…
    ¿QUE ES CLIENTE?
    • Es la persona más importante en cualquier negocio.

    • No depende de nosotros; nosotros dependemos de él.

    • No interrumpe nuestro trabajo; es el propósito del mismo.

    • Nos hace un favor cuando nos llama; nosotros le hacemos un favor


    cuando contestamos su llamada.
    SEA LA SOLUCION Y NO EL PROBLEMA

    • • Para ser efectivo en el servicio al cliente y tomar la iniciativa con un


    problema de un cliente, considérese parte de la solución.
    • • Estudie detalladamente el problema con el fin de obtener una
    solución que le de satisfacción al cliente
    • • No espere a que se presenten los problemas, observe lo que ocurre
    en su entorno, de manera que pueda encontrar la mejor forma de
    trabajar con la situación.
    ¿Qué es la psicología del consumidor?
    • analiza sus preferencias, patrones de compra y costumbres de
    consumo.

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