El Albañil y La Importancia Del Diseño Arquitectónico en Pro de La Satisfacción Del Cliente

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
(UTESA)
FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍA

MATERIA:
Proyecto Integrador
TEMA:
“El albañil y la importancia del diseño arquitectónico en pro de la satisfacción del
cliente”
PRESENTADO POR:
Weelinthon José Lugo Cabrera 2-18-0082
Lesbia Steffany Quiroz Mata 2-18-0448
Fernán Colón 2-18-0115
Brayan Sánchez 2-18-0931
PRESENTADO PARA:
Ing. Miguel Ramos
Santiago, RD,15 /12/ 2020

EL ALBAÑIL Y LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO
ARQUITECTÓNICO EN PRO DE LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
i
DEDICATORIA
ii
Dedico este trabajo de investigación a Jehová, por haberme dotado de la

determinación y sabiduría necesarias para alcanzar este objetivo tan especial para mí.
A mis padres y hermanos, por cada día brindarme su amor y comprensión con los
cuales me nutrí para dar lo mejor y hacer tangible este proyecto, hoy al igual que siempre
quiero expresar mi agradecimiento dedicándole este trabajo.
Weelinthon J. Lugo
iii
A Dios, por darme la oportunidad de lograr esta y otras metas, y por siempre ser mi
guía y fortaleza, ya que sin eso no podría seguir adelante y dar lo mejor de mí.
A mis padres y hermanos, por darme ese apoyo incondicional el cual me motiva a
lograr mis metas propuestas sin importar que tan grande sean, gracias a ellos es que
intento ser mejor persona, hijo, hermano y amigo.
A mis compañeros y amigos, los cuales los considero más que amigos, mis hermanos;
porque siempre están ahí brindando esa mano amiga la cual es muy importante, ya que
gracias a ellos he podido resolver situaciones las cuales parecían ser insuperables en ese
momento.
Fernan Félix Colón

iv
Este trabajo de investigación lo dedico con mucho amor y cariño:
A Dios, Por ser mi guía, mi fuente de fe, por darme la salud y hacer de mí una joven
perseverante para alcanzar las metas que me propongo.
A mis padres, Ramfis Quiroz y Adriana Mata, por haberme enrumbado siempre por
el buen camino y ser mi soporte en el cual me apoyo para alcanzar mis sueños.
A mis hermanos, Gerson Beato, Emely Beato y Ramfis Quiroz porque son ustedes
quienes me inspiran para lograr lo que me propongo, ustedes que son una parte
fundamental en mi vida les dedico este humilde esfuerzo, esperando que sigan el
camino que nos han enseñado nuestros padres.
Lesbia Steffany Quiroz

v
Le dedico esta investigación a Dios, ya que gracias a él es todo esto posible.
A mis padres, porque ellos siempre han estado ahí para mí y han creado en cada uno
de mis proyectos y metas, lo cual me da mucha motivación.
A mis amigos, ellos son muy importante para mi y están ahí cuando los necesito.
Brayan Sánchez
vi
AGRADECIMIENTOS
vii
A Jehová por la fortaleza que me ha brindado para mantenerme firme en las noches
que se tornaban inusualmente largas y que gracias a él pude mantenerme en pie y no
sucumbir durante este gran esfuerzo que comprendió esta asignatura.
A mis padres por y hermanos sus buenos consejos, comprensión y aprecio, sobre
todas las cosas agradezco que me hayan dado la confianza de poder salir de casa en busca
de conocimientos en medio de la pandemia del Covid-19.
A mis compañeros de proyecto Fernan Colón, Lesbia Quiroz y Bryan Sánchez por
la dedicación y responsabilidad con la que asumieron este proyecto, al igual la hermandad
mostrada durante todo este tiempo.
Al maestro Miguel A. Ramos, por haber sido nuestra guía, haberse comprometido
con este trabajo por entero y brindarnos el enfoque necesario que este proyecto alcanzara
ver la luz del día, maestro gracias por la motivación y energía con la que su clase
impregnaba nuestra mente y espíritu para continuar nuestro trabajo hasta llegar a la meta.
Weelinthon J. Lugo
viii
A Dios en primer lugar, porque todo lo que fui, soy y seré se lo debo a él, también
porque siempre ha estado para mí sin importar la situación, apoyándome y dándome
fuerzas para seguir avanzando.
A mi familia en especial mis padres, ya que ellos son una pieza muy importante en mi
vida, sin ellos todo fuese mucho más difícil.
A mis compañeros de proyecto Weelinthon J. Lugo, Lesbia Quiroz y Bryan Sánchez

por el esfuerzo, desempeño y dedicación puesto a esta investigación, me siento muy
afortunado por haber trabajado con tan maravilloso equipo.
Al profesor Miguel Ramos, el cual nos asesoró durante todo el ciclo, para así poder
desarrollar la investigación, sus aportes y consejos nos sirvieron de mucho.
A las maestras Carmen Elisa Meyreles y Rosmery Guzmán, las cuales aportaron
mucho con sus orientaciones y sabios consejos, los cuales fueron de mucha importancia
para la realización de este proyecto.
A los clientes por darnos el apoyo y compartirnos parte de su tiempo para obtener las
informaciones las cuales sustentan esta tesis.
A los albañiles por brindarnos su colaboración en lo que fue el proceso de realización

de esta investigación, cuyos aportes fueron de bastante ayuda.
Fernan Félix Colón

ix
A Dios, Le agradezco sobre todas las cosas, primero por la vida, por permitirme llegar
hasta este momento, por proporcióname la capacidad física e intelectual para culminar
este proyecto que es un escalón más para las metas que tengo trazadas en mi vida, el cual
requirió esfuerzo y entrega.
A mis padres, Primero por traerme al mundo, darme apoyo, comprensión, respaldo y
amor todo el tiempo, porque ellos son mi motivación a cada día esforzarme más, por
siempre confiar en mí y mi capacidad, gracias por sus consejos y los valores que me han
inculcado me han ayudado a crecer como persona y a siempre luchar por lo que quiero,
esta vida no me alcanza para agradecerles todo lo que han hecho por mí.
A mis hermanos, Gracias por siempre hacerme sonreír, por estar en los momentos más
importantes de mi vida, darme amor, apoyo y respeto, por confiar en mí y por permitirme
ser parte de su orgullo. Los amo con todo mi ser.
A Ing. Miguel Ramos, Le agradezco que además del aprendizaje y enseñanzas que nos
dejó en el trayecto de este proyecto de investigación, fue nuestro asesor, siempre
dispuesto a ayudarnos.
A mis compañeros de proyecto, Con quienes he compartido momentos de alegría,

desespero y aprendizaje, gracias por su apoyo, su tiempo, su comprensión y por la
amabilidad con la que me acogieron y toda la información que me facilitaron, los aprecio.
A Ellie por su fiel compañía y su amor incondicional.
Lesbia Steffany Quiroz

x
Gracias a Dios por permitirme tener y disfrutar a mi familia, gracias a mi familia por
apoyarme en cada decisión. gracias a la vida porque cada día me demuestra lo hermosa
que es la vida y lo justa que puede llegar a ser.
A mi familia en especial mis padres, por permitirme cumplir con excelencia en el

desarrollo de esta tesis. Gracias por siempre creer en mí y por el apoyo incondicional.
A mis compañeros de investigación, por darme la oportunidad de participar en este

hermoso grupo, ya que ellos fueron muy responsable y pusieron la debida dedicación
Al Maestro Miguel Ramos, el cual nos sirvió de para que hoy podamos estar
entregando un gran trabajo de investigación.
A los clientes por facilitarnos las informaciones y cooperar con lo que fueron las
herramientas.
A los albañiles, porque nos brindaron la información sobre su área laboral y

experiencia.
A Candido Silverio, quien me orientó para así poder lograr una buena tesis.
Brayan Sánchez
xi
TABLA DE CONTENIDO
DEDICATORIA ................................................................................................................ i
AGRADECIMIENTOS ................................................................................................... vi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Antecedentes ...................................................................................................... 3

1.2 Planteamiento del problema............................................................................... 5
1.3 Justificación ....................................................................................................... 6
1.4 Hipótesis ............................................................................................................ 7
1.5 Objetivo ............................................................................................................. 8
1.5.1 Objetivo General......................................................................................... 8
1.5.2 Objetivos Específicos ................................................................................. 8
1.6 Delimitación del estudio .................................................................................... 9
1.6.1 Espacio geográfico. .................................................................................... 9
1.6.2 Personas. ..................................................................................................... 9
1.6.3 Tiempo. ....................................................................................................... 9
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Marco teórico conceptual ................................................................................. 11

2.1.1 Diseño arquitectónico ............................................................................... 11
2.1.2 Satisfacción del cliente ............................................................................. 11
2.1.3 Albañil ...................................................................................................... 12
2.1.4 Cliente....................................................................................................... 12
2.1.5 Construcción ............................................................................................. 12
2.1.6 Vivienda ................................................................................................... 13
2.1.7 Fachada ..................................................................................................... 13
2.1.8 Materiales ................................................................................................. 13
2.1.9 Presupuesto ............................................................................................... 13
2.2 Marco teórico contextual ................................................................................. 14
2.2.1 Surgimiento de pontezuela ....................................................................... 14
2.2.2 Ubicación geográfica ................................................................................ 15
2.2.3 Economía: ................................................................................................. 15
2.2.4 Infraestructura de pontezuela ................................................................... 16
xii
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 18

3.2 Universo ........................................................................................................... 18
3.2.1 Tamaño de la muestra ............................................................................... 19
3.3 Fuentes de datos ............................................................................................... 20
3.3.1 Fuentes primarias ...................................................................................... 20
3.3.2 Fuentes secundarias .................................................................................. 20
3.4 Descripción del instrumento de recolección. ................................................... 21
3.5 Confiabilidad y Validez de los datos ............................................................... 22
3.6 Procedimiento de recolección de datos ............................................................ 22
3.7 Plan de análisis................................................................................................. 22
3.8 Limitaciones..................................................................................................... 24
3.9 Tabla de operacionalización de las variables ................................................... 25
CAPITULO IV : ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS
4.1 Resultados de la aplicación de los instrumentos .............................................. 28

4.1.1 Objetivo No. 1 .......................................................................................... 28
4.1.2 Objetivo No. 2 .......................................................................................... 31
4.1.3 Objetivo No. 3 .......................................................................................... 34
4.2 Análisis a las entrevistas aplicadas a constructores ......................................... 38
4.2.1 Respuestas a la entrevista ......................................................................... 38
4.2.2 Análisis de las respuestas ......................................................................... 39
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 41
RECOMENDACIONES ................................................................................................ 45
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 47
APENDICE…………………………………………………...…………………………………………………...……………… 51
APENDICE A: ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES .................................... 50
APÉNDICE B: ENTREVISTA APLICADA A ALBAÑILES ...................................... 57
APENDICE C: GRÁFICOS Y TABLAS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA ............ 60
1 Encuesta A ........................................................................................................... 61
2 Encuesta B ........................................................................................................... 69
ANEXO 73
EL ALBAÑIL Y LA IMPORTANCIA DEL DISEÑO ARQUITECTÓNICO EN PRO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
INTRODUCCIÓN
Las viviendas construidas por albañiles son algo muy común en la actualidad, en
especial en los campos y zonas lejanas a la ciudad, dichas construcciones generan muchas
e inquietudes en distintos aspectos como lo son la seguridad y satisfacción obtenida por
el cliente al momento del albañil terminar la construcción de la vivienda, ya que, aunque
los albañiles poseen conocimiento sobre diferentes áreas de la construcción, en su
mayoría no son personas estudiadas en el área constructiva.
La presente investigación sobre “El albañil y la importancia del diseño arquitectónico

en pro a la satisfacción del cliente” la cual se desarrolló en el sector de Pontezuelas, cuenta
con cuatro capítulos en los cuales hay contenida información de precisa y detallada sobre
el la investigación presenta. Además, contiene los gráficos tabulados referentes a las
herramientas de investigación utilizadas. También contiene los datos bibliográficos de las
ideas que no de muestra autoría, para que el lector pueda indagar más sobre las mismas.
El primer capítulo, presenta los detalles introductorios, como lo son los antecedentes
los cuales son las informaciones generales de la investigación. Seguido de este se
encuentra la justificación, la cual explica el motivo por el cual fue realizada la
investigación. Mas adelante se muestra el planteamiento del problema, es aquí donde se
da a conocer el fenómeno estudiado. Mas adelante, se encuentran ubicados los objetivos
los cuales detallan lo que queremos lograr con la investigación realizada.
En cuanto al segundo capítulo, este contiene el marco teórico, el cual define y detalla
los aspectos que puedan ser desconocidos parar el lector, tanto en el sentido literario, con
también en el geográfico y poblacional.
El tercer capítulo desarrolla el marco metodológico, el cual explica que tipo de

investigación se llevó a cabo, el tipo de herramientas utilizadas, universo y muestra
estudiada. Así como también los métodos utilizados para el análisis de la información los
cuales nos guiaron al momento del análisis para optimizar la velocidad del análisis.
En lo concerniente al cuarto capítulo, es aquí donde se presentas los resultados

obtenidos durante los análisis, más información graficadas de los diferentes resultados de
las encuestas y entrevistas.
1
CAPÍTULO I
ASPECTOS INTRODUCTORIOS
2
1.1 Antecedentes
El desarrollo de las tecnologías en las últimas décadas ha dado un notable impulso a

la industria de la construcción, la utilización de programas de diseños arquitectónicos ha
permitido a los profesionales de la construcción, agilizar la realización de obras en tiempo
récord.
El diseño arquitectónico es la representación conceptual del medio arquitectónico, el

cual establece la producción del entorno físico y material teniendo en cuenta los diversos
aspectos.
El arquitecto que desarrollará un diseño arquitectónico debe analizar, diseñar y

construir edificios, complejos urbanos y rurales de acuerdo con las necesidades y
recursos de la sociedad, al tiempo que crea un lugar con características estéticas y técnicas
que puedan cumplir con los requisitos de normas y reglamentos de la industria de la
construcción. Para esto el constructor necesita de amplios conocimientos sobre diseño,
aunque esto no quiere decir que deba ser un especialista en diseño, no obstante, debe tener
los conocimientos básicos para poder entender e interpretar los planos arquitectónicos.
La función social del diseño arquitectónico sigue siendo polifacética y si se quiere un

poco compleja ya que la persona que diseña debe estar entrenado en el ámbito de
composición estilística y teoría, debe estar empapado de matices culturales y
subculturales relacionados con el diseño que aborde con éxito las necesidades, los deseos,
los requisitos y los recursos del cliente.
«La arquitectura refleja el expectante cultural que la produce». R. JOHNSTONE,

(ARQ. Tesis doctoral sobre construcción y diseño, 2005).
Según Jurado (1999), la construcción es la única actividad del hombre en la que se

encuentran el pasado y el presente, en la continuidad de la aplicación de técnicas y
herramientas que parten de la tradición artesanal y de las técnicas actuales basadas en el
uso de tecnologías de última generación que sirven como medios para edificar
eficazmente. En virtud de que el conocimiento adquirido sobre construcción es
perdurable, se pudieron aprovechar las herramientas y técnicas necesarias para hacer que
los albañiles sean capaces de construir, de manera empírica.
3
La responsabilidad de trabajar en el sector de la construcción cómo albañil, representa

una gran oportunidad para dar una excelente satisfacción a los clientes, gracias a que una
vez se ha terminado el trabajo, este se quedara con nuestros clientes por años o décadas,
así como lo bien o mal que se haya realizado. El producto de este sector es un bien
inmóvil, duradero, extraordinariamente diferenciado y sin sustitutivos cercanos. La
producción en Construcción es total y absolutamente des‐estandarizada. En cada obra,
entendida ésta como un sistema de producción, no se realiza más que un único producto,
el cual es a su vez irrepetible. (Jurado, 1999)
Toda acción debe provenir del conocimiento, puesto que solo teniendo las aptitudes
que conlleva el oficio de albañil, se puede garantizar el cumplimiento de los objetivos
propuestos por nuestros jefes. El albañil debe poseer una serie de conocimientos que le
permitan ejercer su trabajo con la máxima autonomía, interpretar las órdenes de los
superiores, organizar el trabajo, realizar cálculos sencillos, así como interpretar los planos
sobre los que realizar replanteos. (Fundación laboral de la construcción, 2009)
El sector de la construcción enfrenta grandes retos, esto gracias a diferentes factores,

como son la economía y el impacto de estas obras al medio ambiente, limitando las
constructoras que puedan ofrecer estos servicios de buena calidad que puedan satisfacer
las necesidades y gustos de los clientes.
A menudo se realizan estudios para cuantificar la oferta y demanda de viviendas anual

en una región determinada, Sin embargo, los estudios enfocados en medir el nivel de
satisfacción de los clientes son escasos, un estudio realizado por (Delgado y Romero,
2009) arrojo que una gran cantidad de clientes quedan insatisfechos en diversas áreas
como son: aislamiento acústico, distribución de espacios y su diseño como tal.
4
1.2 Planteamiento del problema
Al pasar los años todo va evolucionando y más aún en el área de la construcción, así
como también las expectativas de estas estructuras, en otras palabras, la evolución
provoca que cada vez se mas difícil complacer al cliente cuando se refiere a construir una
obra la cual esta sea la esperada por el cliente, y más si el constructor no posee los
conocimientos y recursos necesarios para hacerlo.
En la ciudad de Santiago específicamente en el sector de pontezuela, en la última

década las construcciones han mostrado un enorme crecimiento, no solo en proyectos de
viviendas, sino también en la construcción de plazas y negocios.
Cuando se habla de hacer un diseño la creatividad y el conocimiento sobre la

realización de esto, juega un papel fundamental a la hora de hacerlo, pero se torna aún
más complejo cuando se trata de satisfacer los gustos del cliente.
Si bien es cierto que todas las personas no son iguales y los gustos de cada cliente son
distintos. Hay clientes que desde el instante que se inicia a plantearse el proyecto estos
van ideando todos los detalles del mismo, lo cual al momento de realizar el diseño son de
mucha ayuda para que este quede de la mejor forma y cumpla con los gustos del cliente.
Sin embargo, como hay clientes que piensan en todo, también hay clientes que solo
presentan ideas básicas, dificultando así la realización del diseño, dejando todos los
detalles y decisiones en manos de quien realiza el diseño y abriendo la posibilidad de que
dichas decisiones no sean atractivas o del gusto del cliente.
Por esto surge la necesidad de hacer este proyecto de investigación, para determinar
qué tan satisfecho se sienten los clientes que han tenido la oportunidad de realizar sus
proyectos y que opinan al respecto.
Con la ejecución de esta investigación se busca dar respuestas a las siguientes

interrogantes:
1) ¿Cuál es el nivel de conocimiento que tiene el constructor para construir una

vivienda con el plano arquitectónico?
2) ¿Cuáles ventajas brinda una vivienda construida con un plano arquitectónico?
3) ¿Qué grado de satisfacción obtiene el cliente con una vivienda construida con el
plano arquitectónico?
5
1.3 Justificación
El sector de la construcción con sus amplias ramas ha sido uno de los sectores que más
se ha desarrolla en la última década en el sector de pontezuela, en especial las
construcciones de viviendas.
Debido a los comentarios de varios residentes de este sector, surge la idea y necesidad
de medir que tan a gusto se sienten los clientes con el diseño de sus proyectos y así poder
determinar cuáles factores son los causantes de dicha inconformidad.
Una vivienda es una estructura que no se puede estar remodelar frecuentemente, ya

que, esto dinero, tiempo, recurso y afecta a la estructura en sí, por eso es muy importante
que a la hora de que se vaya a construir una estructura es importante que esta le guste al
dueño y además se sienta seguro, cómodo y conforme. Por eso es importante que el
constructor esté debidamente preparado para así comprender a la perfección el diseño y
así esta edificación quede debidamente bien, tal cual como se diseñó.
La mayoría de los albañiles no siempre están preparados con la mejor formación, la

mayoría de su conocimiento proviene del método empírico, por ende, no siempre se
trabaja de una manera muy correcta esto implica que no siempre el albañil tendrá la
preparación para poder darle al cliente lo que desean obtener.
6
1.4 Hipótesis
La falta de conocimiento al momento de construir una vivienda en función de su plano

arquitectónico, es la causa de disconformidad de los clientes.
7
1.5 Objetivo
1.5.1 Objetivo General
Determinar el grado de conocimiento que posee un constructor para construir una

vivienda en función del plano arquitectónico y brindarle satisfacción al cliente.
1.5.2 Objetivos Específicos
• Identificar el nivel de conocimiento que tiene el constructor para construir

una vivienda en función del plano arquitectónico.
• Analizar los beneficios que ofrece una vivienda construida con un plano
arquitectónico en el Pontezuela al medio.
• Definir el nivel de satisfacción del cliente con la construcción de la
vivienda en función del plano arquitectónico.
8
1.6 Delimitación del estudio
Esta investigación abarca las siguientes demarcaciones, espacio geográfico, tiempo y

personas.
1.6.1 Espacio geográfico.
La presente investigación se realizará en la ciudad de Santiago, Pontezuela al

medio, Republica Dominicana.
1.6.2 Personas.
Esta investigación está dirigida hacia los albañiles dependientes o independiente,

profesionales del sector de la construcción, tales como Ingenieros civiles, arquitectos,
propietarios y administradores de empresas constructoras.
1.6.3 Tiempo.
La investigación engloba aproximadamente (3) meses, desde el 25 de septiembre

hasta el 18 de diciembre del año 2020. El primer periodo de septiembre a octubre se
diseñó la investigación; en noviembre iniciaron los trabajos de campo, aplicando las
herramientas de investigación y en el tercer periodo correspondiente al mes de
diciembre se realiza el análisis de la información para exponer las conclusiones de la
investigación.
9
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
10
2.1 Marco teórico conceptual
2.1.1 Diseño arquitectónico
El diseño arquitectónico es una disciplina que se centra en cubrir y satisfacer las

necesidades y demandas, para crear espacios habitables, utilizando ciertas
herramientas y especialmente la creatividad. Por tanto, pese a la creencia general de
que se trata únicamente de una tarea con base tecnológica, el objetivo es aunar lo
tecnológico y lo estético.
También se puede definir como la disciplina que tiene por objeto generar propuestas
e ideas para la creación y realización de espacios físicos enmarcado dentro de la
arquitectura. En esta escala del diseño intervienen factores como los geométrico-
espaciales; higiénico-constructivo y estético-formales.
En la actualidad, el diseño arquitectónico debe satisfacer las necesidades de

espacios habitables para el ser humano, tanto en lo estético como en lo tecnológico.
Entendiendo al diseño como proceso creativo encausado hacia una meta determinada,
existen ciertas bases que apoyen su desarrollo y su creatividad. Estas bases no han sido
formuladas a modo de reglamento a seguirse al pie de la letra, pues se rigen por la
creatividad.
2.1.2 Satisfacción del cliente
Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa
cumplen o superan las expectativas del cliente. La satisfacción del cliente se define
como "el número de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de sus
experiencias con una empresa, sus productos, o sus servicios (índices de calificación)
superan los niveles de satisfacción establecida.
La satisfacción del cliente es esencial para una empresa puesto que ahí radica que
siga consumiendo los servicios de esa empresa y que la pueda recomendar a otro tipo
de usuarios. Los resultados de esta satisfacción pueden ser una de las claves para el
aumento de las ventas de un negocio.
11
2.1.3 Albañil
Es el maestro u oficial de albañilería, y designa a la persona con conocimientos

profesionales y experiencia que se dedica como oficio a la construcción, reforma,
renovación y reparación de edificaciones que se desarrolla haciendo uso de cemento,
arena, cal, ladrillos y otros materiales similares.
Lo habitual es que la noción refiera al oficial de albañilería o al maestro constructor.

Un albañil, de este modo, es una persona que se formó en su oficio y que cuenta con
los conocimientos técnicos necesarios para trabajar en la industria de la construcción.
Los albañiles pueden involucrarse en las tareas de construcción de una casa, pero
también trabajar para restaurarla o reformarla.
2.1.4 Cliente
Un cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de alguien

que se los presta por ese concepto.
2.1.5 Construcción
La construcción es el arte o técnica de fabricar edificios e infraestructuras. En un

sentido más amplio, se denomina construcción a todo aquello que exige, antes de
hacerse, disponer de un proyecto y una planificación predeterminada.
También se denomina construcción a una obra ya construida o edificada, además a

la edificación o infraestructura en proceso de realización, e incluso a toda la zona
adyacente usada en la ejecución de la misma.
Se designa con el término de Construcción a aquel proceso que supone el armado

de cualquier cosa, desde cosas consideradas más básicas como ser una casa, edificios,
hasta algo más grandilocuente como es el caso de un rascacielos, un camino y hasta
un puente.
12
2.1.6 Vivienda
La vivienda es una edificación cuya principal función es ofrecer refugio y

habitación a las personas, protegiéndolas de las inclemencias climáticas y de otras
amenazas.
2.1.7 Fachada
Se define como el paramento exterior o conjunto de caras exteriores de un edificio

o vivienda. Con frecuencia, el término se emplea para hacer referencia únicamente a
la fachada delantera o principal.
2.1.8 Materiales
El material de construcción es una materia prima o, con más frecuencia, un producto

elaborado empleado en la construcción de edificios u obras de ingeniería civil. Los
materiales de construcción son los componentes de los elementos constructivos y
arquitectónicos de una edificación.
Los materiales naturales sin procesar (piedra, madera, arcilla, metal, agua) se
denominan materias primas, mientras que los productos elaborados a partir de ellas
(yeso, cemento, acero, vidrio, ladrillo) se denominan materiales de construcción.
2.1.9 Presupuesto
Un presupuesto de construcción es un documento cuyo objetivo final es establecer

un valor final para la realización de una obra de construcción. Este presupuesto se
suele dividir en varios capítulos, para diferenciar las diferentes partes que componen
la obra. Estos capítulos se corresponden con las diferentes partes de la obra:
demoliciones, cimentación, estructura, albañilería, cubierta, fachada, instalaciones,
etc.
Para presupuestar cada capítulo de la obra, el procedimiento consiste en establecer

una descripción de cada elemento que se está presupuestando y establecer la cantidad
de ese elemento que se va a colocar, es decir, la medición.
13
2.2 Marco teórico contextual
2.2.1 Surgimiento de pontezuela
El surgimiento de esta sección del municipio de Tamboril está directamente

ligado al crecimiento del municipio de Tamboril y la ciudad de Santiago de los
Caballeros, como también la llegada de personas de oros municipios. Esto debido a la
cercanía que existe entre la sección de Pontezuela con la ciudad de Santiago dándole
la oportunidad a sus residentes de poder trabajar sin estar lejos de casa.
Su nombre está relacionado al de un pequeño arroyo que divide en dos partes la

sección. El arroyo Pontezuela es considerado uno de los afluentes más importantes de
la parte este del rio Yaqué del Norte. Siendo el Arroyo pontezuela y Guazumal los
únicos afluentes de esta parte del rio Yaqué del Norte, esto dos arroyos son
denominados el anillo verde de la ciudad de Santiago.
Pontezuela como tal está divida en tres partes: Pontezuela Arriba, Pontezuela al
Medio y Pontezuela Abajo. Donde Pontezuela Arriba limita con Tamboril, Pontezuela
Abajo con Santiago y Pontezuela al Medio pertenecer al distrito municipal de Gurabo,
esta parte funciona como división ya que por esta es que cruza el arroyo dividiendo la
sección en dos.
El área de Pontezuela al Medio queda vinculada con el distrito municipal de

Gurabo gracias a un proyecto de ley en el año 2005 por el entonces senador Lic. Víctor
Tomas Méndez y Méndez. En este proyecto de ley se crea el distrito municipal de
Gurabo e integra a las secciones de Chichigua, Palo Quemado y Pontezuela al Medio.
La población combinada es de 80 mil habitantes de acuerdo con los datos del

censo realizado en la republica dominica en el año 2002.
14
2.2.2 Ubicación geográfica
La sección de pontezuela al medio se encuentra limitada por:
• Al norte por: la sección de Chichagua
• Al este por: el municipio de Tamboril
• El sur por: la zona urbana de Santiago
• Al oeste: por la zona urbana de Santiago y el municipio de

Chichagua.
2.2.3 Economía:
La economía de la sección de Pontezuela está directamente relacionada

con la economía del municipio de Tamboril y la ciudad de Santiago, gracias a
la cercanía que hay entra ambas partes.
La economía cosiste en grandes empresas y zonas francas que existen

cerca de Pontezuela al Medio, como es el ejemplo de Tamboril que cuenta con
un parque industrial el cual se destaca a nivel mundial gracia a la elaboración
de cigarros artesanales y una gran varia de productos del tabaco, a parte de
estas fábricas, existen otras como son de manufactura, embutidos y chocolate.
A parte de dichas fuentes de económica el área de pontezuela al medio

cuenta con una gran variedad de negocios como son: almacenes, estaciones de
combustibles, supermercados, repuestos, comedores, heladerías, etc.
Pontezuela cuenta con varias rutas de Transportes Publico las cuales

ayudan a dinamizar la economía, debido a que estas comunican los municipios
de tamboril y Santiago, permitiendo el fácil desplazamiento de los residentes.
15
2.2.4 Infraestructura de pontezuela
Las infraestructuras de pontezuelas iban a paso lento pero constante, en las

construcciones de viviendas fue a mediados del año 1999 cuando explota el auge de la
construcción, en esta fecha datan los primeros edificios construidos en la sección.
A partir de los años 2000 las construcciones mostraron un aumento en distintas

áreas, como son la de viviendas, plazas comerciales entre otros negocios. A tal punto
que es fuera de lo común cruzar por la sección sin ver una nueva construcción.
En la actualidad Pontezuela cuenta con varias urbanizaciones y residenciales

como son la urbanización Palma del Valle y El residencial Israel, las construcciones
predominantes en estas dos áreas son las viviendas, de las cuales la mayoría son de un
nivel, aunque también destacan algunas de dos niveles. Además de las viviendas, en
las entras esta cuentan con varias estructuras variadas como son: barberías,
Supermercados, repuestos, etc.
Aparte de estos proyectos de vivienda pontezuela cuenta con el centro comercial

Habitat, esta es la obra constructiva más grande y ambiciosa de la última década, dicho
centro comercial cuenta con locales destinados a la venta de múltiples servicios, esta
construcción es de tres niveles y es una de las construcciones más grande de la sección.
Pontezuela aparte de estos grandes proyectos también tiene zonas con

construcciones humildes, estas construcciones en su mayoría son de block y zinc,
dichas construcciones datan aproximadamente de los años 90.
16
CAPITULO III
DISEÑO METODOLÓGICO
17
3.1 Tipo de investigación
El diseño de la investigación es no experimental transeccional descriptivo con un

enfoque cuantitativo.
La investigación no experimental es el estudio que se realiza sin la manipulación

deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente
natural para después analizarlos. Los diseños de investigación transeccional o transversal
recolectan datos en un momento único. (Sampieri, Collado, Lucio, p. 149-150). Por tanto,
este tipo de diseño es el más adecuado para alcanzar los objetivos de investigación
propuestos.
“El enfoque cuantitativo usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en
la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de
comportamiento y probar teorías”. (Sampieri, Collado, Lucio, p. 4). En virtud de que se
buscó determinar la satisfacción del cliente empleando modelos de estadísticas, el estudio
es de carácter cuantitativo.
El diseño transversal descriptivo es aquel que indaga la incidencia de las modalidades,

categorías o niveles de una o más variables en una población, son estudios puramente
descriptivos (Hernández, Fernández y Baptista, 2003, p. 152). Como señala Kerlinger
(1979, p. 116.) La investigación no experimental es cualquier investigación en la que
resulta imposible manipular variables o asignar aleatoriamente los sujetos o las
condiciones, los individuos son observados en su realidad.
La naturaleza de este estudio es no experimental debido a que no se alteraros las

variables y se investigaron, observaron y analizaron las informaciones recabadas de las
guías de observaciones, escala de Likert, encuestas y entrevistas, las cuales fueron
obtenidas en un único momento.
3.2 Universo
El universo tomado en cuenta para la investigación es finito en vista de que la sección

de Pontezuela no existe una gran cantidad de personas sean estas profesionales o no de la
construcción que nos permita tomar un universo infinito.
18
La población a tomar en cuenta para los fines de investigación son aquellas personas
que están vinculadas al mundo de la construcción dentro de la sección Pontezuela,
municipio de Tamboril.
3.2.1 Tamaño de la muestra
Tamayo y Tamayo (2006), define la muestra como: "el conjunto de operaciones

que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en totalidad de
una población universo, o colectivo partiendo de la observación de una fracción de la
población considerada" (p.176).
En este proyecto, la muestra se realiza según la siguiente fórmula propuesta por

Murray y Larry (2005):
Z2 𝛔2 𝑁
n= 2
ⅇ (N − 1) + Z 2 𝛔2
En donde:
n = es el tamaño de la muestra poblacional a obtener.
N = 51,695 (es el tamaño de la población total.)
σ = 0.5 (representa la desviación estándar de la población. En caso de desconocer

este dato es común utilizar un valor constate que equivale a 0.5)
Z = 1.96 (Es el valor obtenido mediante niveles de confianza. Su valor es una

constante, por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado de confianza que
se desee siendo 99% el valor más alto (este valor equivale a 2.58) y 95% (1.96) el valor
mínimo aceptado para considerar la investigación como confiable.)
e = 0.05 (representa el límite aceptable de error muestral, generalmente va del 1%

(0.01) al 9% (0.09), siendo 5% (0.05) el valor estándar usado en las investigaciones.)
19
En base al resultado obtenido se puede concluir que la población que serán

encuestadas es de 328 Personas.
3.3 Fuentes de datos
Dr. Roberto Hernández “Recolección de datos acopio de datos en los ambientes

naturales y cotidianos de los participantes o unidades de análisis” (p.397).
En este estudio se han utilizado las fuentes de datos primarias y secundarias las cuales
contienen informaciones validas y confiables.
3.3.1 Fuentes primarias
Los datos para la recolección de información en este desarrollo fueron tomados del
cuestionario realizado a aquellas personas que están vinculadas al universo de
construcción y a los propietarios de vivienda en el sector de Pontezuela.
3.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias que fueron aplicadas en esta investigación son libros,
internet, trabajos de investigación y videos.
20
3.4 Descripción del instrumento de recolección.
La selección del diseño de la investigación y la muestra tomada de acuerdo con el

problema estudiado han allanado el camino para abordar la elaboración y aplicación de
los instrumentos de la investigación que permitan captar la información de manera
cuantitativa. A continuación, se describe el instrumento de recolección de información
más idóneo para documentar las informaciones de interés.
Grinnell, Williams y Unrau (2009) señala que un instrumento de medición es un

recurso que utiliza el investigador para registrar información o datos sobre las variables
que tiene en mente (citado por Hernández, Fernández y Batista 2014, p. 199). Gracias al
instrumento de investigación nos acercarnos a los participantes para obtener la
información necesaria que permita alcanzar los objetivos propuestos en esta
investigación.
Según Hernández (P. 217, 2014) en la investigación se dispone de múltiples

instrumentos para medir las variables de interés y en algunos casos llegan a combinarse
varias técnicas de recolección de los datos. Entre los métodos que principalmente se
utilizan para recolectar información se encuentra la documentación, la observación, la
entrevista, la encuesta y la psicometría.
El tipo de instrumento elegido para la recopilación de información en este proyecto es

la encuesta, en la cual seleccionamos preguntas claves que se llenaron por el método de
la selección, donde se ofrecían de dos a cuatro opciones con el propósito de guiar la
obtención de la información de una manera confiable, fácil y rápida.
Debido a las variables involucradas, fue necesario realizar dos encuestas, la primera
dirigida a los clientes que solicitan el servicio de construcción de un albañil o constructor,
por ejemplo, ingenieros, arquitectos u otros habitantes de Pontezuela, esta encuesta tenía
trece preguntas cerradas. La segunda encuesta estuvo dirigida hacia los constructores,
debieron responder a ocho preguntas cerradas y dos preguntas abiertas, se distribuyó de
manera estratégica y con personal capacitado para aplicarla en forma virtual y en su
mayoría presencial.
21
3.5 Confiabilidad y Validez de los datos
La validez y confiabilidad reflejan la manera en que el instrumento se ajusta a las

necesidades de la investigación (Hurtado, 2012). La validez hace referencia a la capacidad
de un instrumento para cuantificar de forma significativa y adecuada el rasgo para cuya
medición ha sido diseñado. Es decir, que mida la característica (o evento) para el cual fue
diseñado y no otra similar.
Como también (Hidalgo, 2005). “La validez y confiabilidad son: “constructos”

inherentes a la investigación, desde la perspectiva positivista, con el fin de otorgarle a los
instrumentos y a la información recabada, exactitud y consistencia necesarias para
efectuar las generalizaciones de los hallazgos, derivadas del análisis de las variables en
estudio”.
Se desarrollaron herramientas con preguntas cerradas para la recolección de los datos,

Se hizo le hizo un buen análisis a las preguntas para así poder concluir que estas estén
redactada con la mayor claridad para que los encuestados no tengan ningún inconveniente
al responder.
3.6 Procedimiento de recolección de datos
Con el fin de recolectar los datos que constituyen el marco teórico de la investigación, Se
investigó en diversas fuentes como lo son: Libros, Páginas Web, Investigaciones
anteriores, Documentos relacionados al tema.
Después de ya seleccionado el diseño de investigación y determinar la muestra

relacionada a la hipótesis a estudiar, el siguiente paso se basa en recopilar los datos más
relevantes que involucren las variables y así escoger de ellos sus indicadores, que dan
lugar a preguntas que constituyen el cuestionario aplicado a la población estudiada cuyo
cuestionario es impartido de manera virtual, para así poder obtener los datos que darán
lugar a la conclusión de esta investigación.
3.7 Plan de análisis
El análisis de datos se basa en la ejecución de las operaciones a las que se sometieron

los datos recopilados con el propósito de alcanzar los objetivos del estudio.
22
Las cuales, una vez finalizada la fase de recopilación y procesamiento de datos,

comienza la siguiente fase, cuya fase es la más crucial para llegar a concluir la
investigación, este es el “análisis de datos”. En esta etapa, se determina cómo analizar los
datos y encontrar qué herramientas de análisis estadístico sean apropiados para este
estudio, en el presente estas herramientas se analizaron y explicaron en base al
ordenamiento de encuestas realizadas en la plataforma de Google Forms.
En la tabulación de este se utilizan lo que es el porcentaje y frecuencia, lo que confiere

a cuantificar las elecciones de los encuestados con base a la tendencia de la evaluación
esta responde a los objetivos.
El análisis de los datos está fundamentado en los resultados porcentuales obtenidos,

además esta reforzado con gráficos tipo pastel, los cuales se han elaborados
automáticamente en la plataforma de Google Forms para una mejor explicación.
23
3.8 Limitaciones
Dentro de este proyecto hemos encontrado varias limitaciones, como son el tiempo y
geografía, pero a pesar de estas han surgido otras, como lo es el distanciamiento social
provocado por la pandemia que estuvo afectando al país, la cual ha dificultado de manera
directa a los métodos utilizados para realizar la encuesta, además dificultando la visita a
lugares estratégicos.
Otras limitaciones entradas al realizar este proyecto fueron los escases de información
tanto del fenómeno de estudio, como también del lugar en donde se realizó dicho
proyecto, ya que la sección de Pontezuela al medio a pesar de encontrase entre dos
municipios muy conocidos, no ha podido destacar por sus propias virtudes.
24
3.9 Tabla de operacionalización de las variables
Objetivo General: Analizar la relación que existe entre el conocimiento del albañil y
la importancia del diseño arquitectónico en pro de la satisfacción del cliente en
pontezuela al medio.
Objetivo Variable Definición Indicadores Ítems
Específico
Identificar el Nivel de Grado de Nivel de ¿Cuál es su
nivel de conocimiento conocimiento formación: ocupación
conocimiento que poseen -Bachiller actual?
que tiene el los -Técnico ¿es usted
constructor constructores -Licenciado, constructor
para construir ingeniero o con licencia?
una vivienda arquitecto ¿Cómo
en función del -Especialista adquirió usted
plano sus
arquitectónico. Licencia conocimientos
Si de
No construcción?
Analizar los ventajas que Especifica los 1 Seguridad de ¿Cuáles
beneficios que ofrece una aspectos ventajas genera
la vivienda
ofrece una vivienda positivos que una vivienda
construida con genera 2 Calidad
vivienda una construida con
un plano vivienda un plano
construida con
arquitectónico construida con arquitectónico?
un plano
un plano
arquitectónico
arquitectónico
en Pontezuela
al medio.
.
Determinar el Satisfacción Es la 1. Satisfacción ¿Quedo
nivel de del cliente experiencia desde el satisfecho con
satisfacción con la que se punto de la
25
del cliente con puede vista del construcción

la construcción calificar albañil. de su
de su vivienda como buena, 2. La vivienda?
en función del mala o si satisfacción
¿Cuán
plano superan las desde el
satisfecho
arquitectónico expectativas punto de lucen sus
clientes con el
del cliente vista del
diseño
con la cliente arquitectónico
utilizado?
realización de 3. Confianza
la vivienda. del cliente.
26
CAPITULO IV
ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS
27
4.1 Resultados de la aplicación de los instrumentos
Esta sección está dedicada a presentar los datos recolectados por medio de los
instrumentos de investigación los cuales fueron aplicados a clientes y albañiles que
residen en Pontezuela al medio. Estos datos están acompañados de gráficos y sus
respectivos análisis.
4.1.1 Objetivo No. 1
Determinar el nivel de conocimiento que tiene el constructor para construir una

vivienda en función del plano arquitectónico.
La variable de este objetivo es nivel de conocimiento, cuya variable fue medida a

través de los siguientes indicadores: nivel de formación y licencia.
4.1.1.1 Nivel de formación
Gráfico No. 6-A
¿Qué tanto conocimiento debe poseer un albañil sobre diseño arquitectónico?
11.3% 1.5%
29.6%
57.6%
Mucho Suficiente Poco Nada
Fuente: Pegunta No.6 de la encuesta aplicada a los clientes de Pontezuela al medio, Santiago de los
Caballeros, Republica Dominicana.
Según el 57.6% de los clientes encuestado un albañil debe poseer suficiente

conocimiento sobre el diseño arquitectónico para así ser capaz de construir correctamente
una vivienda, mientras que 29.6% dicen que el constructor debe poseer mucho
conocimiento, de igual forma el 11.3% de estos expresan que este debe tener poco
conocimiento y el 1.5% nada. Esto quiere decir que un albañil debe tener suficiente o
mucho conocimiento para que este pueda construir una vivienda en función del plano
arquitectónico.
28
Gráfico No. 5-A
¿Cómo evalúa usted la capacidad de un albañil para leer un plano arquitectónico?
4.2% 11.3%
22.5%
62.0%
Muy buena Buena Mala Muy mala
De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta realizada a los clientes el 62.0% de

estos dicen que la capacidad de un albañil para leer un plano arquitectónico es buena, de
igual forma el 11.3% de estos dicen que es muy buena, aunque el 22.5% sostiene que su
capacidad para leer planos es mala y el 4.2% expresa que es muy mala.
Gráfico No. 6-B
¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las viviendas que construye?
19.2%
30.8%
50.0%
Sí No A veces
Fuente: Pegunta No.6 de la encuesta aplicada a los albañiles de Pontezuela al medio, Santiago de los
En base a la encuesta aplicada a los albañiles el 50.0% de estos no participan en la

realización del diseño arquitectónico de las viviendas que construye, del mismo modo el
30.8% si participa y el 19.2% expresa que a veces. Aunque en base a la pregunta 5 del
cuestionario aplicado a los clientes manifiestan que la capacidad del albañil para leer un
29
plano es buena, aun así, la mayoría de estos no participan en el diseño arquitectónico de

sus obras.
Gráfico No. 5-B
¿Cómo adquirió usted sus conocimientos?
3.8% 15.4%
80.8%
Universidad Cursos tecnicos Como ayudante en la construccion
El 80.8% de los albañiles encuestados dicen que los constructores adquieren sus
conocimientos mediante el método empírico, es decir, estos aprendieron como ayudante
en construcciones lo cual demuestra que la mayoría de albañiles no poseen una
preparación académica, pero aun así el 15.4% se estos si ha hecho cursos técnicos y el
3.8% en la universidad.
4.1.1.2 Licencia
Gráfico No. 3-B

¿Es usted un constructor con licencia?
23.1%
76.9%
Si No
30
Según el estudio realizado a los constructores el 76.9% de estos no poseen licencia

alguna, para poder ejercer su función como albañiles, mientras que el 23.1% de estos si
poseen algún documento el cual lo certifique como constructor. Este argumento también
es sostenido por la pregunta 5 del cuestionario hecho a los albañiles el cual afirma que un
80.8% de los albañiles adquieren sus conocimientos de manera empírica, por lo tanto,
esta información ayuda a la comprensión de esta cuestionante.
Analizar los beneficios que ofrece una vivienda construida con un plano arquitectónico
en Pontezuela al medio.
La variable de este objetivo es ventajas que ofrece una vivienda construida con un
plano arquitectónico, la cual fue determinada mediante los siguientes indicadores:
Seguridad de la vivienda y Calidad.
4.1.2.1 Seguridad de la vivienda
Observando el grafico 10-A se aprecia que el 82.4% de los clientes entrevistados

afirma que las viviendas construidas con plano arquitectónico brindan seguridad y un
13.5% emitió no saber, mientras que un 4.1% sostiene que no brindan seguridad.
Gráfico No. 10-A
¿Cree usted que las viviendas construidas con planos arquitectónicos brindan
seguridad?
4.1%
13.5%
82.4%
si No se no
31
Gráfico No. 14-A
¿Se siente usted seguro al saber que su vivienda no cuenta con plano
arquitectónico?
36.5% 48.2%
15.3%
No Un poco Sí
Un 48.2% de los clientes con viviendas que no fueron construidas con planos
arquitectónicos dicen no sentirse seguros un 36.5% se siente seguro en su vivienda y el
15.3% se siente un poco seguro. En estos dos gráficos se puede deducir que toda vivienda
con un plano arquitectónico hace sentir seguro a sus habitantes.
4.1.2.2 Calidad de las viviendas construidas con plano arquitectónico.
Un 74.1% de los encuestados expresó que las viviendas que poseen plano
arquitectónico tienen mayor calidad que aquellas que no lo tienen, un 15.2% alegó que
las viviendas construidas sin planos presentan mayor calidad y el 10.7 de los encuestados
no sabe la respuesta.
32
Gráfico No. 15-A
P15-A. ¿Generalmente cuales viviendas presentan mayor calidad?
15.2%
10.7%
74.1%
Con Plano arquitectonico Sin Plano arquitectonico No se
Gráfico No. 16-A
¿Por qué elegiría una vivienda construida con plano arquitectónico?
3.2%
16.5%
23.7%
56.6%
Elegancia Calidad Modernidad Precio
En virtud de lo observado en estos gráficos se puede afirmar que las viviendas

construidas con plano arquitectónico son elegidas por su calidad ya que un 56.6 % de la
población encuestada lo reveló mientras que un 23% las elige por la belleza un 16.5% por
modernidad y el 3.2%por su precio.
33
Definir el nivel de satisfacción del cliente con la construcción de la vivienda en función

del plano arquitectónico.
La variable del presente objetivo es satisfacción del cliente, esta variable fue definida
por medio de los siguientes indicadores: satisfacción desde el punto de vista del albañil,
la satisfacción desde el punto de vista del cliente y confianza del cliente.
4.1.3.1 Satisfacción desde el punto de vista del albañil
Gráfico No. 8-B
¿Cuán satisfechos lucen sus clientes con el diseño arquitectónico utilizado?
11.5%
38.5%
50.0%
Muy satisfecho Satisfecho Regular Insatisfecho
De los datos recopilados en este estudio se determinó que la mitad de los clientes
están satisfechos, el 38.5% dice que están muy satisfechos y un 11.5% regular, visto desde
la perspectiva de los albañiles. Lo que indica que al concluir la construcción el albañil es
capaz de dejar a los clientes satisfecho o muy satisfecho con su trabajo. Un dato de interés
es que los albañiles no consideran que los clientes se sienten insatisfechos en algún grado,
por lo que es necesario compararlo con la respuesta de los clientes (véase el grafico 13-
A)
34
4.1.3.2 Satisfacción desde el punto de vista del cliente.
Gráfico No.13-A
¿Quedó satisfecho con la construcción de su vivienda?
4.7% 1.1%
19.6%
74.6%
Si No Tal vez Otros
Observando la muestra de satisfacción de los clientes se aprecia que siete de cada

10 (74.6%) de los clientes dice que sí se encuentra satisfecho; el 19.6% no está satisfecho
y 4.7% quizás está satisfecho. Es preciso destacar que se confirma el hecho de que la
mayor parte de los clientes que contratan al albañil para realizar una construcción en
función de su plano arquitectónico, se sienten satisfechos, pero también se deduce que un
cuarto de los clientes está insatisfecho con la construcción de su vivienda lo cual difiere
con la percepción del albañil de que todos los clientes están satisfechos.
35
4.1.3.3 Confianza del cliente
Gráfico No. 7-A
¿Cree usted que la preparación de un albañil es suficiente para brindarle

satisfacción al cliente a la hora de hacer un proyecto?
22.5% 47.9%
29.6%
Si No No se
Observado el grafico 7-A de preparación de los albañiles se aprecia que el 47.9%

de los clientes considera que el albañil tiene la preparación necesaria para hacer un trabajo
capaz de satisfacerlo, un 29.5% consideró que los conocimientos que estos poseen no son
suficientes para brindar satisfacción y un 22.5% no sabía la respuesta.
¿Cuáles son los factores que inciden en la satisfacción del cliente al realizar la
vivienda en función de su plano arquitectónico?
Gracias al análisis de esta pregunta abierta donde se recibieron más de 25 respuestas

se encontró que los factores que inciden o determinan la satisfacción del cliente en
Pontezuela al medio es variable, debido a que el 37% de los encuestados dijo que el
diseño arquitectónico que solicitan es el que se debe ejecutar para hacer satisfacer a los
clientes, mientras que el 23 % contestó que la calidad del trabajo es uno de los factores
más determinantes, también 13.4% de los albañiles señalaron que la funcionalidad de la
vivienda es lo que satisface más a los clientes, la belleza 3.33% y organización 6.6%. De
lo que se concluye que las exigencias para satisfacer al clientes en pontezuela al medio es
36
diversas y dependiente del tipo de cliente, aunque la mayoría se siente satisfecho cuando
el constructor realiza la obra como fue acordada.
Gráfico 9-A
¿Confiaría usted la construcción de su vivienda a un albañil?
37.9% 33.8%
28.3%
Si No Tal vez
La grafica 9-A describe que un 37 % de los encuestados tal vez construiría su

vivienda con un albañil el 33.8% estaría dispuesto a construir y el 28.3% no. Lo cual hace
notar que el grado de dudas es superior a la cereza de construir, así como a no construir,
no obstante, los clientes que deciden construir sus viviendas con un albañil resultan
satisfechos tal como se verifico en la gráfica 13-A y 8-B.
37
4.2 Análisis a las entrevistas aplicadas a constructores
En la entrevista realizada a los constructores se obtuvo los siguientes resultados con

relación a:
4.2.1 Respuestas a la entrevista
¿Está usted ligado de alguna manera al sector de la construcción?

R. Según la entrevista realizada de manera presencial todos los entrevistados están ligados
a la construcción en el sector de Pontezuela al medio.
¿En la construcción de una vivienda usted como albañil en cual área tienes mayor
desenvolvimiento?
R. Conforme a la entrevista, 7 de cada 10 albañiles trabajan en la estructura de las casas
y 3 de cada 10 trabajan en las obras grises (pañetes, bloques, terminación).
¿Tiene usted mucho tiempo trabajando en el área de la construcción?
R. Los entrevistados se encuentran en el rango comprendido de entre 20-35 años
trabajando en el área de construcción.
¿Cómo adquieren sus conocimientos sobre construcción?
R. 7 de cada 10 albañiles de los que fueron entrevistados adquirió el conocimiento que
posee de manera empírica, el cual lo desarrollaron mediante la experiencia obtenida como
ayudante, y 3 de cada 10 lo adquirió por medio de cursos técnicos sobre construcción y 1
de cada 10 en la universidad.
¿Los albañiles saben leer planos arquitectónicos correctamente?
R. Según la entrevista realizada a los constructores 5 de cada 10 de los albañiles saben
leer los planos arquitectónicos correctamente, mientras 3 de cada 10 de ellos opinan que
solo algunos de los albañiles saben leerlos y 2 de cada 10 de ellos no saben leerlos.
¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las obras que construyes?

R. 3 de cada 10 constructores entrevistados participan en el diseño arquitectónico que
realiza con propuestas e ideas para la creación y realización de las obras, 5 de cada 10 no
es participe de los diseños, prefieren solo trabajar con los diseños arquitectónicos que les
brindan.
¿Ha realizado obras de construcción en el sector Pontezuela al medio?
R. Todos los participantes de la entrevista han sido participes de la construccion de
viviendas, edificaciones y remodelaciones en el sector de Pontezuela al medio.
38
¿Considera usted que el cliente aporta los recursos necesarios para que usted haga
un trabajo con la mayor calidad posible?
R. Todos los entrevistados consideran que los clientes aportan los recursos necesarios
para la buena realización de sus viviendas con toda la calidad posible.
¿Qué tan importante es para usted la satisfacción de los clientes?
R. Para todos los constructores entrevistados es de suma importancia llenar todas las
expectativas de sus clientes, que se sientan complacidos con la obra realizada.
¿Cuán satisfecho lucen sus clientes con el diseño arquitectónico utilizados en sus
obras?
R. 4 de cada 5 se sienten muy satisfechos con el diseño arquitectónico realizado en sus
obras por los constructores en el sector de Pontezuela al Medio.
¿Cuál es el procedimiento utilizado para construir una casa utilizando el plano
arquitectónico?
los pasos a seguir para que el constructor edifique una vivienda acorde con el plano
arquitectónico, se deben conseguir los permisos medioambientales, luego debemos tener
los planos de la vivienda con los requerimientos legales y una vez cumplido estos
requisitos se procede a contratar un personal el cual se va a encargar de la construcción
de la obra desde la base hasta la pintura final, este personal debe realizar (la tarrancha,
cimentación, chapapote, etc.), destacaron que los pasos varían dependiendo del tipo de
construcción, material, suelo, etc.
¿Cuáles son los factores que inciden en la conformidad del cliente al terminar la
construcción?
R. 3 de cada 5 clientes se sienten conforme con que la visión de cómo su casa ideal se
haga realidad y 3 de cada 10 con la calidad del trabajo realizado
¿Con que frecuencia solicita los servicios de un ingeniero civil y arquitecto para que
realice el diseño arquitectónico y estructural de las viviendas que construye?
R. 7 de cada 10 de los constructores siempre utiliza los servicios de un ingeniero o
arquitecto para la realización del diseño arquitectónico y estructural de las viviendas que
construye, mientras que 3 de cada 10 no utiliza el servicio frecuentemente.
¿Ha tenido usted alguna capacitación sobre albañilería?
R. ¾ de los constructores entrevistados no han participado en capacitaciones sobre
albañilería y un ¼ restante si ha sido participe.
4.2.2 Análisis de las respuestas
El albañil hace referencia al maestro u oficial de albañilería, y designa a una persona

con conocimientos y experiencia profesional para que se especialice en la construcción,
39
reforma, rehabilitación y mantenimiento de edificaciones desarrolladas con cemento,

arena, cal, ladrillo y otros materiales similares.
De acuerdo a los resultados de la entrevista, los constructores Indicaron que

adquirieron conocimientos por un tiempo breve en la universidad, la mayoría los adquirió
de manera empírica, no obstante, muchos de ellos han recibido capacitaciones sobre
albañilería.
También compartieron que los pasos a seguir para que el constructor edifique una
vivienda acorde con el plano arquitectónico, se deben conseguir los permisos
medioambientales, luego debemos tener los planos de la vivienda con los requerimientos
legales y una vez cumplido estos requisitos se procede a contratar un personal el cual se
va a encargar de la construcción de la obra desde la base hasta la pintura final, este
personal debe realizar (la tarrancha, cimentación, chapapote, etc.), destacaron que los
pasos varían dependiendo del tipo de construcción, material, suelo, etc.
En lo concerniente al nivel de satisfacción del cliente con la construcción de su

vivienda en función del plano arquitectónico, la totalidad de los constructores
entrevistados confirmaron que su prioridad es la satisfacción del cliente, afirmando que
las personas que contratan sus servicios se sienten altamente satisfechos con las obras que
ellos le construyen, 3 de cada 5 clientes se sienten conforme con que su vivienda se
construya tal y como ellos las esperan y 3 de cada 10 con la calidad del trabajo realizado
40
CONCLUSIONES
41
Puesto fin al análisis de la investigación sobre el albañil y la importancia del diseño

arquitectónico en pro de la satisfacción del cliente, se ha dado lugar a las siguientes
conclusiones:
De acuerdo al objetivo No. 1: Identificar el nivel de conocimiento que tiene el

constructor para construir una vivienda en función del plano arquitectónico. Conforme
a los datos obtenidos a lo largo de la investigación se puede concluir que un albañil debe
de tener suficiente o mucho conocimiento para que este pueda construir una vivienda en
función del plano arquitectónico, ya que el 82 % de los encuestados están de acuerdo con
esta afirmación. De igual modo el 47,9 % de las personas que contratan sus servicios
afirman que los albañiles deben de poseer suficiente preparación para así poder brindarle
al cliente la debida satisfacción que estos esperan.
En cuanto al manejo y entendimiento de los planos arquitectónicos el 73.3% de los

clientes sostienen que los albañiles son capaces de leer los planos arquitectónicos
evaluando como buena y muy buena el nivel de capacidad de esta afirmación, aunque
solo el 30.8% de estos participan en el diseño arquitectónico de sus obras.
En base a los resultados obtenidos, más del 80% los albañiles adquieren sus
conocimientos de manera empírica, por lo que estos aprendieron como ayudante en
construcciones lo cual demuestra que la mayoría de albañiles no poseen una preparación
académica sobre albañilería, de igual situación solo un 23.1% de los constructores poseen
licencia la cual le identifica como constructor. En definitiva, las mayorías de albañiles no
poseen un documento el cual lo represente ya que, la mayoría carecen de cierta
preparación académica, Aun así, de acuerdo a lo expuesto queda comprobado que el nivel
de conocimiento que tiene el albañil para construir una vivienda en función del plano
arquitectónico es bastante bueno.
Para el objetivo No.2 Analizar los beneficios que ofrece una vivienda construida con
un plano arquitectónico en la ciudad de Pontezuela al medio. Se logró analizar las
ventajas que ofrece una vivienda construida con un plano arquitectónico demostrándose
que la seguridad aporta aceptación de los clientes hacia las viviendas construidas con
planos arquitectónicos porque 4 de cada 5 personas prefieren las viviendas edificadas
usando este tipo de plano como guía constructiva lo que abre las posibilidades de que
los albañiles puedan acudir a un profesional que diseñe los planos para proceder a
construir.
42
Con respecto a la calidad que presentan las viviendas construidas con plano
arquitectónico identificamos que esta es una ventaja potencial para los albañiles a causa
de que solamente 1 de cada ocho personas opina que la vivienda construida sin plano
arquitectónico tiene mayor calidad que aquellas que sí poseen plano arquitectónico.
De acuerdo al objetivo No.3 Definir el nivel de satisfacción del cliente con la

construcción de la vivienda en función del plano arquitectónico. En base a esto, se
identificó que el grado de satisfacción que experimentan los clientes de Pontezuela al
medio es alta porque 8 de cada diez personas encuestadas expresaron sentirse Satisfechas
con sus viviendas, mientras que el porcentaje de los clientes insatisfechos fue de tan solo
19.6%. Lo más importante del grado de satisfacción del cliente es que se puede alcanzar
cuando el cliente recibe la vivienda idéntica a como la había indicado, se evidencia en
que el 36.7% de los albañiles reconoce que este es uno de los factores que incide en su
satisfacción y los clientes fortalecieron esta opinión gracias a que el 67% de los clientes
expuso que hacer que el albañil se interese y cumpla con las indicaciones los hará sentirse
complacidos.
Es importante señalar que solamente un 53.4% de las personas que dijeron haber
construido su vivienda con un albañil están dispuestas a recomendarlo y un 22.5% no lo
recomendaría, de igual forma un 24.1% de los clientes duda de hacerlo.
Con respecto al grado de confianza que tienen los clientes de Pontezuela al medio de
optar por un albañil para que construya su vivienda se comprobó que 33.8% de los
encuestado está a favor de construir con los albañiles, 28.3% no confía y el 37.9% restante
tal vez confiaría en un albañil para edificar su vivienda lo cual indica que su duda es
mayor a la seguridad de confiar en los albañiles para construir una vivienda.
En cuanto al objetivo general, que busca determinar el grado de conocimiento que

posee un constructor para construir una vivienda en función del plano arquitectónico y
brindarle satisfacción al cliente, se puede concluir que la mayoría de los albañiles tienen
el conocimiento para comprender los planos arquitectónicos, teniendo en cuenta que la
mayoría de estos obtienen sus conocimientos con el método empírico, aunque una
pequeña parte de ellos lo adquieren de manera académica. Tomando en cuenta estos
análisis el conocimiento que posee un albañil para ofrecer satisfacción al cliente es
bastante bueno, pero este debe ir acompañado de alguna capacitación para así garantizar
dicha satisfacción. Esto incide que la hipótesis “La falta de conocimiento al momento de
43
construir una vivienda en función de su plano arquitectónico, es la causa de

disconformidad de los clientes” es verídica.
44
RECOMENDACIONES
45
Ya expuestas las conclusiones sobre el albañil y la importancia del diseño

arquitectónico en pro de la satisfacción del cliente se procede a mostrar las
recomendaciones.
A los albañiles: Deben de hacer cursos los cuales los ayuden a hacer más habilidosos
con los planos arquitectónicos, además se recomienda que para lograr que el cliente se
sienta satisfecho, el albañil debe asociarse con un arquitecto para que elabore el plano
arquitectónico de la vivienda a construir y se lo presente al cliente con todas las
indicaciones solicitadas con el fin de que se construya lo que se ha prometido y se evite
improvisar.
A los clientes: es necesario asegurarse de que los albañiles tengan en su poder planos
arquitectónicos que garanticen que la vivienda fue diseñada por un profesional
competente, además si desean edificar una vivienda segura y con calidad cerciórese de
solicitar al albañil que su vivienda sea edificada utilizando plano arquitectónico diseñado
por un profesional.
46
BIBLIOGRAFÍA
47
Tesis
Flores, M. (2018) DISCRIMINACIÓN ÉTNICA EN EL TRABAJO. EL CASO DE LOS
ALBAÑILES EN OTAVALO.
Sánchez, M. (2011) LA FORTALEZA DEL ALBAÑIL
Libros
Hernández, R. (2010) Metodología de la investigación.
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Daniel, H. (2005) La tesis como orientarse en su elaboración
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problema/
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edificaciones/duplicado-de-licencia-de-maestro-de-obras-de-edificaciones-por-
deterioro-yo-p%C3%A9rdida/
https://pesantiago.org/arroyo-pontezuela-subcuenca-vital-del-anillo-verde-de-santiago/
http://www.senado.gov.do/masterlex/MLX/docs/1C/2/11/18/132.htm
49
APENDICE A
ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES
50
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)
ENCUESTA “A” PARA SER APLICADO A LOS CLIENTES RESIDENTES

EN PONTEZUELA AL MEDIO.
¡Buenos días! Somos Weelinthon J. Lugo, Lesbia Steffany Quiroz, Fernan F. Colón y
Brayan N. Sánchez, estudiantes de la carrera de ingeniería civil y ahora mismo estamos
llevando a cabo una investigación sobre el albañil y la importancia del diseño
arquitectónico en pro de la satisfacción del cliente. La cual es un requisito para poder
pasar la materia de proyecto integrador.
Agradecemos su cooperación al responder las siguientes preguntas. Le aseguramos

discreción en las informaciones que nos suministrará.
Seleccione la respuesta que considere

1. ¿Reside usted en Pontezuela al medio, R.D.?
a) Si
b) No
2. ¿Quién construyo su vivienda?

a) Maestro constructor
b) Arquitecto
c) Ingeniero civil
d) Otro. Especifique:
3. ¿Ha tenido usted la oportunidad de haber construido una vivienda con un

albañil?
51
a) Si
b) No
4. Si su repuesta fue “SI” ¿Cómo clasifica usted esa experiencia?
a) Muy mala
b) Mala
c) Buena
d) Muy buena
5. ¿Cómo evalúa usted la capacidad de un albañil para leer un plano

arquitectónico?
a) Muy Mala
b) Mala
c) Buena
d) Muy buena
6. ¿Qué tanto conocimiento debe poseer un albañil sobre diseño

arquitectónico?
a) Nada
b) Poco
c) Suficiente
d) Mucho
7. ¿Cree usted que la preparación de un albañil es suficiente para brindarle

satisfacción a la hora de hacer un proyecto?
a) Si
b) No
c) No se
8. ¿Cómo considera usted la calidad del trabajo realizado por los albañiles?
a) Muy mala
b) Mala
c) Buena
d) Muy buena
52
9. ¿Confiaría usted la construcción de su vivienda a un albañil?

a) Si
b) No
c) Tal Vez
10. ¿Cree usted que las construcciones hechas por albañiles brindad seguridad?
a) Nada
b) Un poco
c) Suficiente
d) Mucha
11. ¿Qué valoras más al momento de contratar un albañil para realizar una
construcción?
a) Que se interese y cumpla con tus indicaciones
b) Que tenga certificado de construcción
c) Otro. Especifique:
12. ¿Recomendarías al albañil que edifico su vivienda?

a) Si
b) No
c) Tal Vez
13. ¿Quedo satisfecho con la construcción de su vivienda?

a) Si
b) No
c) Tal Vez
d) Otro. Especifique:
14. ¿Se siente usted seguro al saber que su vivienda no cuenta con plano
arquitectónico?
a) Si
53
b) Un poco
c) No
15. ¿Se siente usted seguro al saber que su vivienda no cuenta con plano
arquitectónico?
a) Con plano arquitectónico
b) Sin plano arquitectónico
c) No se
16. ¿Por qué elegiría una vivienda construida con plano arquitectónico?
a) Elegancia
b) Calidad
c) Modernidad
d) Precio
54
ENCUESTA “B” PARA SER APLICADO A LOS ALBAÑILES

RESIDENTES EN PONTEZUELA AL MEDIO.

Seleccione la respuesta que considere

1. ¿Está usted ligado de alguna manera al sector de la construcción?
a) Si
b) No
2. ¿Cuál es su ocupación actual?

a) Ingeniero
b) Arquitecto
c) Estudiante
d) Constructor
3. ¿Es usted constructor con licencia?

a) Sí
b) No
4. ¿Cuál es tu modalidad de trabajo?

a) Dependiente
b) Independiente
c) Otro. Especifique:
5. ¿Cómo adquirió usted sus conocimientos?

a) Universidad
b) Curso técnico
c) Ayudante en la construcción
55
6. ¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las viviendas que

construye?
a) Sí
b) No
c) A veces
7. ¿Ha realizado obras de construcción en el sector Pontezuela al medio?

a) Sí
b) No
8. ¿Cuán satisfecho lucen sus clientes con el diseño arquitectónico utilizado?

a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Regular
d) Insatisfecho
9. ¿Cuál es el procedimiento utilizado para construir una casa utilizando el

plano arquitectónico?
10. ¿Cuáles son los factores que inciden en que sus clientes se sientan
satisfechos cuando usted finaliza su trabajo?
56
APÉNDICE B
ENTREVISTA APLICADA A ALBAÑILES
57
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA)
ENTREVISTA PARA SER APLICADA A LOS ALBAÑILES RESIDENTES

EN PONTEZUELA AL MEDIO.

1. ¿Está usted ligado de alguna manera al sector de la construcción?

2. ¿En qué tipo de obras los albañiles suelen trabajar con más frecuencia?
3. ¿Tiene usted mucho tiempo trabajando en el área de la construcción?
4. ¿Es usted constructor con licencia?
5. ¿Cuál es su modalidad de trabajo?
6. ¿Cómo adquieren sus conocimientos sobre construcción?
7. ¿Los albañiles saben leer planos arquitectónicos correctamente?
8. ¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las obras que construye?
9. ¿Ha realizado obras de construcción en el sector Pontezuela al medio?
10. ¿Considera usted que el cliente aporta los recursos necesarios para que usted haga
un trabajo con la mayor calidad posible?
11. ¿Qué tan importante es para usted la satisfacción de los clientes?
12. ¿Cuán satisfecho lucen sus clientes con el diseño arquitectónico utilizados en sus
obras?
58
13. ¿Cuál es el procedimiento utilizado para construir una casa utilizando el plano
arquitectónico?
14. ¿Cuáles son los factores que inciden en la conformidad del cliente al terminar la
construcción?
15. ¿Con que frecuencia solicita los servicios de un ingeniero civil y arquitecto para
que realice el diseño arquitectónico y estructural de las viviendas que construye?
16. ¿Ha tenido usted alguna capacitación sobre albañilería?
17. ¿En cuáles áreas considera usted ser más hábil?
59
APENDICE C
GRÁFICOS Y TABLAS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA
60
Encuesta A
P1-A. ¿Reside usted en Pontezuela al medio, R.D.?
Alternativas Frecuencia Porcentaje (%)

Si 370 96.8
No 12 3.2
Total 382 100
P1-A. ¿Reside usted en Pontezuela al medio, R.D.?
3.2%
96.8%
Si No
P2-A. ¿Quién construyo su vivienda?

Maestro constructor 260 68.0
Ingeniero civil 80 20.9
Arquitecto 30 7.9
Otros 12 3.2
Total 382 100
¿Quién construyo su vivienda?
7.9% 3.2%
20.9%
68.0%
Maestro constructor Ingeniero Civil Arquitecto Otros
61
P3-A. ¿Ha tenido usted la oportunidad de haber construido una vivienda con un
albañil?

Si 287 75.1
No 95 24.9
Total 382 100
¿Ha tenido usted la oportunidad de haber construido una vivienda con un albañil?
24.9%
75.1%
Si No
P4- A. Si su repuesta fue “SI” ¿Cómo clasifica usted esa experiencia?

Muy buena 139 39.5
Buena 168 47.7
Mala 40 11.4
Muy mala 5 1.4
Total 352 100
Si su repuesta fue “SI” ¿Cómo clasifica usted esa experiencia?
2.1%
11.3%
39.5%
47.1%
62
P5-A. ¿Cómo evalúa usted la capacidad de un albañil para leer un plano

arquitectónico?

Muy buena 43 11.3
Buena 237 62.0
Mala 86 22.5
Muy mala 16 4.2
Total 382 100
¿Cómo evalúa usted la capacidad de un albañil para leer un plano arquitectónico?
4.2% 11.3%
22.5%
62.0%
P6-A. ¿Qué tanto conocimiento debe poseer un albañil sobre diseño

arquitectónico?

Mucho 113 29.6
Suficiente 220 57.6
Poco 43 11.3
Nada 6 1.5
Total 382 100
¿Qué tanto conocimiento debe poseer un albañil sobre diseño arquitectónico?
11.3% 1.5%
29.6%
57.6%
Mucho Suficiente Poco Nada
63
P7-A. ¿Cree usted que la preparación de un albañil es suficiente para brindarle

satisfacción a la hora de hacer un proyecto?

Si 183 47.9
No 113 29.6
No se 86 22.5
Total 382 100
¿Cree usted que la preparación de un albañil es suficiente para brindarle satisfacción a

la hora de hacer un proyecto?
22.5%
47.9%
29.6%
Si No No se
P8-A. ¿Cómo considera usted la calidad del trabajo realizado por los albañiles?

Muy buena 86 22.5
Buena 253 66.2
Mala 38 9.9
Muy mala 5 1.4
Total 382 100
¿Cómo considera usted la calidad del trabajo realizado por los albañiles?
9.9% 1.4%
22.5%
66.2%
64
P9-A. ¿Confiaría usted la construcción de su vivienda a un albañil?

Si 129 33.8
No 108 28.3
Tal vez 145 37.9
Total 382 100
¿Confiaría usted la construcción de su vivienda a un albañil?
37.9% 33.8%
28.3%
Si No Tal vez
P10-A. ¿Cree usted que las construcciones hechas por albañiles brindad
seguridad?

Si 315 82.4
No 52 13.5
No se 15 4.1
Total 382 100
¿Cree usted que las construcciones hechas por albañiles brindad seguridad?
13.5% 4.1%
82.4%
si No se no
65
P11-A. ¿Qué valoras mas al momento de contratar un albañil para realizar una
construcción?

Que se interese y cumpla 258 67.5
con tus indicaciones
Que tenga certificado de 118 30.9
construcción
Otros 6 1.6
Total 382 100
¿Qué valoras más al momento de contratar un albañil para realizar una construcción?
30.9% 1.6%
67.5%
Que se interese y cumpla con tus indicaciones

Que tenga certificado de construcción
Otros
P12-A. ¿Recomendarías al albañil que edifico su vivienda?

Si 204 53.4
No 86 22.5
Tal vez 92 24.1
Total 382 100
¿Recomendarías al albañil que edifico su vivienda?
24.1%
53.4%
22.5%
Si No Tal vez
66
P13-A. ¿Quedo satisfecho con la construcción de su vivienda?

Si 285 74.6
No 75 19.6
Tal vez 18 4.7
Otros 4 1.1
Total 382 100
¿Quedo satisfecho con la construcción de su vivienda?
4.7% 1.1%
19.6%
74.6%
Si No Tal vez Otros
P14-A¿Se siente usted seguro al saber que su vivienda no cuenta con plano
arquitectónico?

Si 139 36.5
Un poco 58 15.3
No 185 49.2
Total 382 100
¿Se siente usted seguro al saber que su vivienda no cuenta con plano arquitectónico?
36.5%
48.2%
15.3%
No Un poco Sí
67
P15-A ¿Generalmente cuales viviendas presentan mayor calidad?

Con plano arquitectónico 283 74.1
Sin plano arquitectónico 41 10.7
No se 59 15.2
Total 382 100
¿Generalmente cuales viviendas presentan mayor calidad?
15.2%
10.7%
74.1%
Con Plano arquitectonico Sin Plano arquiectonico No se
P16-A. ¿Por qué elegiría una vivienda construida con plano arquitectónico?

Elegancia 91 23.7
Calidad 216 56.6
Modernidad 63 16.5
Precio 12 3.2
Total 382 100
¿Por qué elegiría una vivienda construida con plano arquitectónico?
3.2%
16.5%
23.7%
56.6%
Elegancia Calidad Modernidad Precio
68
Encuesta B
P1-B. ¿Está usted ligado de alguna manera al sector de la construcción?

Si 26 100
No 0 0
Total 26 100
¿Está usted ligado de alguna manera al sector de la construcción?
100.0%
Si No
P2-B. ¿Cuál es su ocupación actual?

Ingeniero 5 19.2
Arquitecto 3 11.5
Estudiante 1 3.9
Constructor 17 65.4
Total 26 100
¿Cuál es su ocupación actual?
19.2%
11.5%
65.4%
3.9%
Ingeniero Arquitecto Estudiante Constructor
69
P3-B. ¿Es usted constructor con licencia?

Si 6 23.1
No 20 76.9
Total 26 100
¿Es usted constructor con licencia?
23.1%
76.9%
Si No
P4-B. ¿Cuál es su modalidad de trabajo?

Dependiente 7 26.9
Independiente 17 65.4
Otros 2 7.7
Total 26 100
¿Cuál es su modalidad de trabajo?
7.7%
26.9%
65.4%
Dependiente Independiente Otros
70
P5-B. ¿Cómo adquirió usted sus conocimientos sobre construcción?

Universidad 1 3.8
Cursos técnicos 4 15.4
Como ayudante en 21 80.8
construcciones
Total 26 100
¿Cómo adquirió usted sus conocimientos sobre construcción?

3.8% 15.4%
80.8%
Universidad Cursos tecnicos Como ayudante en la construccion
P6-B. ¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las viviendas que

construye?

Sí 8 30.8
No 13 50.0
A veces 5 19.2
Total 26 100
¿Participa usted en los diseños arquitectónicos de las viviendas que construye?
19.2%
30.8%
50.0%
Sí No A veces
71
P7-B. ¿Ha realizado obras de construcción en el sector pontezuela al medio?

Si 25 96.2
No 1 3.8
Total 26 100
¿Ha realizado obras de construcción en el sector pontezuela al medio?

3.8%
96.2%
Si No
P8-B. ¿Cuán satisfecho lucen sus clientes con el diseño arquitectónico?

Muy satisfecho 10 38.5
Satisfecho 13 50.0
Regular 3 11.5
Insatisfecho 0 0
Total 26 100
¿Cuán satisfecho lucen sus clientes con el diseño arquitectónico?
11.5%
38.5%
50.0%
Muy satisfecho Satisfecho Regular Insatisfecho
72
Anexo
Cronograma
Septiembre octubre Noviembre Diciembre
actividades 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2
Formación de
grupos y elección
del tema
Hipótesis, objetivo
y cronograma
Esquema general
del marco teórico
conceptual
Marco teórico
contextual
Operacionalización
de variables
Herramienta de
investigación
Análisis de
información
Conclusiones
Presentación del
proyecto de
investigación
73

El Albañil y La Importancia Del Diseño Arquitectónico en Pro de La Satisfacción Del Cliente

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

FACULTAD DE ARQUITECTURA E INGENIERÍA

Santiago, RD,15 /12/ 2020

Dedico este trabajo de investigación a Jehová, por haberme dotado de la

Fernan Félix Colón

Este trabajo de investigación lo dedico con mucho amor y cariño:

Lesbia Steffany Quiroz

Le dedico esta investigación a Dios, ya que gracias a él es todo esto posible.

A mis compañeros de proyecto Weelinthon J. Lugo, Lesbia Quiroz y Bryan Sánchez

A los albañiles por brindarnos su colaboración en lo que fue el proceso de realización

Fernan Félix Colón

A mis compañeros de proyecto, Con quienes he compartido momentos de alegría,

A Ellie por su fiel compañía y su amor incondicional.

Lesbia Steffany Quiroz

A mi familia en especial mis padres, por permitirme cumplir con excelencia en el

A mis compañeros de investigación, por darme la oportunidad de participar en este

A los albañiles, porque nos brindaron la información sobre su área laboral y

CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Antecedentes ...................................................................................................... 3

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Marco teórico conceptual ................................................................................. 11

CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO

3.1 Tipo de investigación ....................................................................................... 18

CAPITULO IV : ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS

4.1 Resultados de la aplicación de los instrumentos .............................................. 28

APENDICE A: ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES .................................... 50

APÉNDICE B: ENTREVISTA APLICADA A ALBAÑILES ...................................... 57

APENDICE C: GRÁFICOS Y TABLAS OBTENIDOS DE LA ENCUESTA ............ 60

La presente investigación sobre “El albañil y la importancia del diseño arquitectónico

El tercer capítulo desarrolla el marco metodológico, el cual explica que tipo de

En lo concerniente al cuarto capítulo, es aquí donde se presentas los resultados

El desarrollo de las tecnologías en las últimas décadas ha dado un notable impulso a

El diseño arquitectónico es la representación conceptual del medio arquitectónico, el

El arquitecto que desarrollará un diseño arquitectónico debe analizar, diseñar y

La función social del diseño arquitectónico sigue siendo polifacética y si se quiere un

«La arquitectura refleja el expectante cultural que la produce». R. JOHNSTONE,

Según Jurado (1999), la construcción es la única actividad del hombre en la que se

La responsabilidad de trabajar en el sector de la construcción cómo albañil, representa

El sector de la construcción enfrenta grandes retos, esto gracias a diferentes factores,

A menudo se realizan estudios para cuantificar la oferta y demanda de viviendas anual

1.2 Planteamiento del problema

En la ciudad de Santiago específicamente en el sector de pontezuela, en la última

Cuando se habla de hacer un diseño la creatividad y el conocimiento sobre la

Con la ejecución de esta investigación se busca dar respuestas a las siguientes

1) ¿Cuál es el nivel de conocimiento que tiene el constructor para construir una

Una vivienda es una estructura que no se puede estar remodelar frecuentemente, ya

La mayoría de los albañiles no siempre están preparados con la mejor formación, la

La falta de conocimiento al momento de construir una vivienda en función de su plano

1.5.1 Objetivo General

Determinar el grado de conocimiento que posee un constructor para construir una

1.5.2 Objetivos Específicos

• Identificar el nivel de conocimiento que tiene el constructor para construir

1.6 Delimitación del estudio

Esta investigación abarca las siguientes demarcaciones, espacio geográfico, tiempo y

1.6.1 Espacio geográfico.

La presente investigación se realizará en la ciudad de Santiago, Pontezuela al

Esta investigación está dirigida hacia los albañiles dependientes o independiente,

La investigación engloba aproximadamente (3) meses, desde el 25 de septiembre