El documento presenta el plan de una editorial para convertirse en una empresa sustentable. La editorial busca modificar sus políticas para ser más ecológica, encontrar proveedores responsables y reducir su huella de carbono en un 20%. Esto permitirá que la empresa continúe operando a largo plazo de forma responsable con el medio ambiente. Adicionalmente, la transición hacia prácticas sustentables se espera que aumente la demanda de clientes y los ingresos en un 30% al alinearse con las preferencias de los consumidores.
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El documento presenta el plan de una editorial para convertirse en una empresa sustentable. La editorial busca modificar sus políticas para ser más ecológica, encontrar proveedores responsables y reducir su huella de carbono en un 20%. Esto permitirá que la empresa continúe operando a largo plazo de forma responsable con el medio ambiente. Adicionalmente, la transición hacia prácticas sustentables se espera que aumente la demanda de clientes y los ingresos en un 30% al alinearse con las preferencias de los consumidores.
El documento presenta el plan de una editorial para convertirse en una empresa sustentable. La editorial busca modificar sus políticas para ser más ecológica, encontrar proveedores responsables y reducir su huella de carbono en un 20%. Esto permitirá que la empresa continúe operando a largo plazo de forma responsable con el medio ambiente. Adicionalmente, la transición hacia prácticas sustentables se espera que aumente la demanda de clientes y los ingresos en un 30% al alinearse con las preferencias de los consumidores.
El documento presenta el plan de una editorial para convertirse en una empresa sustentable. La editorial busca modificar sus políticas para ser más ecológica, encontrar proveedores responsables y reducir su huella de carbono en un 20%. Esto permitirá que la empresa continúe operando a largo plazo de forma responsable con el medio ambiente. Adicionalmente, la transición hacia prácticas sustentables se espera que aumente la demanda de clientes y los ingresos en un 30% al alinearse con las preferencias de los consumidores.
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UNIVERSIDAD RAFAEL
URDANETA
PERCEPCIÓN SOCIAL Bolivar, Francis Leal, Miljory Cátedra: Cognición Social Mendoza, Leomari Ulloa, María PARTE 1 Percepción social
PARTE 2
Índice Formación de Impresiones
PARTE 3 Fenómenos inherentes al proceso de globalización y primeras impresiones
PARTE 4 Factores que influyen en la percepción de Personas '
COGNICIÓN Y PERCEPCIÓN PROCESO POR EL QUE SE OBTIENE INFORMACIÓN DEL ENTORNO
Sistema de Categorías
Habilidades motrices Esquema Corporal Capacidades Funcionales Interactivo Visión Individualista Visión Social PERCEPCIÓN SOCIAL ¿Qué palabra engloba la percepción social?
BIOCULTURAL
Depende de estímulos físicos y sensaciones
Moldeadas por pautas culturales e
ideológicas específicas aprendidas desde la infancia
Interacción hombre-ambiente TEORÍA DE LOS ESTADOS DIRECTIVOS (BRUNER Y GOODMAN, 1949) TRANSACCIONALISTAS Y CONDUCTISTAS
FORMACIÓN DE IMPRESIONES Primera impresión 1. Influyen notoriamente en el desarrollo de interacciones posteriores 2. Se deduce los rasgos y emociones del otro 3. Define expectativas 4. Atribuye características de personalidad
MODELO DE RASGOS CENTRALES (Asch, 1946)
La impresión se forma sobre la base de información más importante
Rasgos relevantes EFECTO DE PRIMACIA EFECTO DE RECENCIA Predomina contenido inicial Predominan los datos últimos o recientes
Los rasgos centrales sirven como aglutinadores de las impresiones
MODELO DE MODELO DE SUMA
COMBINACIÓN LINEAL Cuanto mayor número de cualidades
presentemos ante los demás, mejor Se combinan impresión causaremos entre sí, se suman, se promedian o se multiplican DE BRUNER Y TAGIURI “Teorías implícitas de la personalidad"
MODELO DEL PROMEDIO
Para causar la mejor impresión merece la pena mostrar sólo unos pocos rasgos muy positivos Modelo del Promedio Ponderado
La información negativa tiene un
efecto mucho mayor que la positiva a la hora de formarse una primera impresión de alguien.
Mayor peso Menor peso
Datos iniciales Recepción posterior Reducir nuestra huella ecológica Queremos ser pioneros y liderar el camino hacia las publicaciones responsables. El sector editorial está aquí para quedarse. Revisar y modificar nuestros procesos es clave para reducir nuestra huella ecológica. Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector. La modificación de las políticas empresariales para ser más ecológicos y la búsqueda de proveedores de papel responsables son elementos clave para poner en marcha esta estrategia.
Hemos dedicado muchas horas de investigación y trabajo con científicos
para hacer realidad nuestro sueño de convertirnos en una editorial sustentable. Contamos con colaboradores por todo el mundo que nos acompañan en nuestra misión de las publicaciones sustentables. Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector. La transición hacia las publicaciones sustentables nos permitirá reducir las emisiones de gases de efecto invernadero comerciales en un 20%. Se trata de una estrategia que encaja a la perfección con nuestra responsabilidad social corporativa. A largo plazo, nos permitirá seguir en el negocio durante muchos años más velando por un planeta limpio y seguro.
Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector. Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector.
Para el próximo año, se anticipa un
aumento del 30% de la demanda de clientes y los ingresos.
Datos basados en un análisis de la conducta de clientes, como su
respuesta a las prácticas editoriales responsables. Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector.
Dado que la mayoría de las
empresas con las que hemos La búsqueda de los socios adecuados para trabajado forman parte de grupos el reciclaje y la publicación pueden alterar empresariales, la logística puede ser un factor clave a la hora de algunos cronogramas de producción. implementar un modelo de publicación 100% sustentable. Publicaciones sustentables Este es nuestro plan para que las publicaciones sustentables sean la nueva norma del sector.
La modificación de las políticas para Se calcula que se salvarán 4.9 millones Reducir nuestra huella ecológica ser más ecológicos y la búsqueda de de árboles; los consumidores Queremos ser pioneros y liderar el camino hacia las proveedores son elementos clave disfrutarán de libros a mejores precios. publicaciones responsables. El sector editorial está aquí para poner en marcha. para quedarse. Revisar y modificar nuestros procesos es Todos saldremos ganando. Estamos en deuda con esencial para reducir nuestra huella ecológica. Hemos dedicado muchas horas de investigación y trabajo nuestro entorno. Tenemos que cuidar del medioambiente con científicos para hacer realidad nuestro sueño de y mantener nuestras promesas y nuestro legado vivos. convertirnos en una editorial sustentable. Contamos con colaboradores por todo el mundo que nos acompañan en nuestra misión de las publicaciones sustentables.
La transición hacia la sostenibilidad nos La búsqueda de los socios
permitirá reducir las emisiones de adecuados para el reciclaje y la gases de efecto invernadero en un 20%. publicación pueden alterar algunos cronogramas de producción. Se trata de una estrategia que encaja a la perfección con nuestra responsabilidad social corporativa. A largo Dado que la mayoría de las empresas con las que plazo, nos permitirá seguir en el negocio durante muchos hemos trabajado forman parte de grupos empresariales, años más velando por un planeta limpio y seguro. la logística puede ser un factor clave a la hora de implementar un modelo de publicación 100 % sustentable. Mejorar el servicio de atención al cliente Ampliamos las operaciones e incluso establecimos nuevas oficinas, pero nuestro servicio de atención al cliente quedó un poco abandonado. Este año, vamos a priorizar cómo tratamos a nuestros clientes. Una empresa con buena reputación y un servicio de calidad atrae a nuevos clientes.
Un servicio de atención al cliente impecable es clave para retener y
atraer a nuevos clientes. La capacitación y el desarrollo del personal de atención al cliente tendrá consecuencias positivas en el futuro.
Un mejor servicio al cliente generará un
aumento en los ingresos del 30 al 50%. Mejorar el servicio de Conclusión basada en un análisis de la conducta de los clientes, atención al cliente incluida su respuesta a un servicio de atención al cliente proactivo. Este es nuestro plan para enfocarnos en cómo demostrar que nuestros clientes nos importan. Hoja de ruta Mejorar el servicio de Nuestra estrategia consta de cuatro objetivos alcanzables: atención al cliente Este es nuestro plan para enfocarnos en cómo demostrar que nuestros clientes nos importan.
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Fortalecer el equipo de Apuesta por la interacción Proporcionar una respuesta Desarrollo de productos atención al cliente a tanto en la tienda física rápida y adecuada a los orientado al cliente través de capacitaciones como en las plataformas comentarios recibidos en el lugar de trabajo de comercio electrónico Limitaciones de tiempo y Mejorar el servicio de atención al cliente
presupuesto en la Este es nuestro plan para
enfocarnos en cómo demostrar que nuestros clientes nos importan.
capacitación laboral y el desarrollo de productos orientados a los clientes Ya hemos elaborado un presupuesto, pero la capacitación adicional necesaria requerirá otra ronda de financiación. Cómo mejoramos el servicio Este es nuestro plan para enfocarnos en cómo demostrar que nuestros clientes nos importan. de atención al cliente
Amplia capacitación y Limitaciones de tiempo y Un mejor servicio al cliente
desarrollo del personal presupuesto en la capacitación y el generará un aumento en los desarrollo de productos para clientes ingresos del 30 al 50 %. Ya hemos contratado a coaches expertos en capacitar a profesionales del sector de la Ya hemos elaborado un presupuesto, pero la Conclusión basada en un análisis de la conducta atención al cliente. capacitación adicional necesaria requerirá otra de los clientes, incluida su respuesta a un servicio ronda de financiación. de atención al cliente proactivo.
Programar ajustes para facilitar Una empresa con una buena
los programas de capacitación reputación y un servicio de laboral cortos y eficaces calidad atrae a nuevos clientes. Esta siempre ha sido una solicitud común por parte de Un servicio de atención al cliente impecable es clave nuestros agentes de atención al cliente. Los para retener y atraer a nuevos clientes. La facultamos con sesiones de capacitación diarias para capacitación y el desarrollo del personal de atención que apliquen lo aprendido en cuestión de 24 horas. al cliente tendrá consecuencias positivas en el futuro. Problemas que estamos Qué necesitamos para ¿Cuál será el impacto Métricas clave. ¿Cómo resolviendo u oportunidades alcanzar este objetivo de alcanzar este sabremos que aeste
Resumen que aprovechar objetivo? objetivo? ¿Cómo sabemos que logramos el éxito?
Publicaciones Nos ocupamos de nuestra La modificación de las Se calcula que se salvarán La búsqueda de los socios sustentables huella ecológica políticas para ser más 4.9 millones de árboles; los adecuados para el reciclaje y ecológicos y la búsqueda de consumidores disfrutarán la publicación pueden alterar proveedores responsables de libros a mejores precios. algunos cronogramas de son elementos clave. producción.
Mejorar el servicio de Amplia capacitación y Programar ajustes para Un mejor servicio al cliente Limitaciones de tiempo y atención al cliente desarrollo del personal facilitar los programas de generará un aumento en los presupuesto en la capacitación laboral cortos ingresos del 30 al 50 %. capacitación laboral y el y eficaces desarrollo de productos orientados a los clientes
Precios La publicación sustentable Materias primas de precios Un aumento del 200 % en Trabajar con empresas con razonables es sinónimo de altos precios razonables para, a la vez, las ventas. nuestros objetivos. ofrecer buenos precios a nuestros clientes ¡Muchas gracias!
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