TFG-Ribes Puigcerver, Diego

Universidad Miguel Hernández
Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de Elche

Grado en Administración y Dirección de Empresas
Trabajo Fin de Grado

PLAN DE NEGOCIO PARA UN
CENTRO DE RECONOCIMIENTO
MÉDICO
Curso académico 2016/2017

Autor: Ribes Puigcerver, Diego
Tutor: Miralles Soler, Ramon
Junio, 2017
Plan de negocio para un centro de reconocimiento médico
ABREVIATURAS
AEM: Autorización Especial para Menores
CIRCE: Centro de Información y Red de Creación de Empresas.
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
DGT: Dirección General de Tráfico
DUE: Documento Único Electrónico
INE: Instituto Nacional de Estadística
IS: Impuesto de Sociedades
PAE: Punto de Atención al Emprendedor
PEST: Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos
PIB: Producto Interior Bruto
RRHH: Recursos Humanos
SRL: Sociedad de Responsabilidad Limitada
FMI: Fondo Monetario Internacional
IPC: Índice de Precios de Consumo
CCAA: Comunidades Autónomas
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RESUMEN
El presente TFG es un Plan de negocio cuyo objetivo es analizar la viabilidad para la

puesta en marcha de un centro de reconocimiento médico en la localidad de Teulada
(Marina Alta, Alicante). En el podrán encontrar los respectivos planes de marketing, el
plan de RRHH y el plan financiero. Para la elaboración de los mismo se ha hecho un
exhaustivo análisis del entorno, teniendo en cuenta el entorno político, económico,
social y tecnológico que afectan directamente a la empresa. También cobran especial
relevancia las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades del negocio que
podrán visualizar en su respectivo análisis DAFO.
Palabras clave: Centro de reconocimiento médico, permisos, clientes, plan de

marketing, plan de RRHH y plan financiero.
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ÍNDICE
Resumen.......................................................................................................3
1. INTRODUCCIÓN..................................................................................................8-9
1.1. Justificación...................................................................................................9
1.2. Objetivos .......................................................................................................9
2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO...............................................10-11
3. OBJETIVOS EMPRESARIALES Y ESTRATÉGICOS...............................11-12

3.1. Objetivos empresariales..............................................................................11
3.2. Objetivos estratégicos ...........................................................................11-12
4. MISIÓN Y VISIÓN.................................................................................................12
4.1. Misión..........................................................................................................12
4.2. Visión...........................................................................................................12
5. ANÁLISIS DE ENTORO..................................................................................13-26
5.1. Análisis externo.......................................................................................13-20
5.1.1. Entorno político...........................................................................13
5.1.2. Entorno económico................................................................14-16
5.1.3. Entorno social.........................................................................17-20
5.1.4. Entorno tecnológico.....................................................................20
5.2. Análisis del sector...................................................................................21-25
5.2.1. Clientes potenciales................................................................21-22
5.2.2. Identificación de la competencia............................................22-25
5.3. Análisis DAFO........................................................................................25-26
6. UBICACIÓN DE LA EMPRESA.....................................................................27-29
6.1. Ubicación del local.......................................................................................27
6.2. Distribución del local ............................................................................28-29
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7. PLAN DE MARKETING.......................................................................................30
7.1. Producto.................................................................................................30-45
7.2. Precio......................................................................................................45-46
7.3. Distribución............................................................................................46-47
7.4. Promoción..............................................................................................47-50
8. PLAN DE RRHH Y ORGANIZATIVO..........................................................51-57

8.1. Personal empleado.......................................................................................51
8.2. Organigrama................................................................................................51
8.3. Horarios..................................................................................................51-52
8.4. Salarios........................................................................................................53
8.5. Forma jurídica........................................................................................53-57
9. PLAN FINANCIERO........................................................................................58-62
9.1. Previsión de ventas......................................................................................58
9.2. Balance de situación prvisional...................................................................59
9.3. Estado de pérdidas y ganancias ..................................................................60
9.4. Análisis de ratios....................................................................................61-62
10. CONCLUSIONES ..........................................................................................63-64

10.1. Limitaciones............................................................................................64
10.2. Prospectiva...............................................................................................64
11. REFERÉNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................65-66
12. ANEXOS...........................................................................................................67-76
I. Reconocimiento médico seguridad privada……………………...……..67
II. Autorización de armas seguridad privada……………………...……….68
III. Enfermedades o deficiencias……………………………………………69
IV. Programa General ASDE………………………………………….……70
V. Hoja informativa canje países con convenio……………………………71
5
VI. Hoja informativa canje países UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega…72
VII. Solicitud canje permiso conducción……………………………………73
VIII. Hoja informativa sustitución permiso conducción………………...……74
IX. Hoja informativa duplicado para conducir………………………..…….75
X. Solicitud duplicado de permiso de conducción…………………………76
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Padrón 2016 de los municipios de Teulada, Benitatxell, Gata, Benissa,

Xàbia i Senitja………………………..............................................................…… 18
Tabla 2: Padrón del municipio de Teulada en el año 2017….…..................……. 18
Tabla 3: Análisis DAFO……………………………………....................……….. 26
Tabla 4: Tipos de permisos de conducción y edades mínimas para

obtenerlos………………………………………………….…....................………. 31
Tabla 5: Tipos de licencias de armas……………………….....................……….. 35
Tabla 6: Títulos y licencia de recreo…………………….......................………… 37
Tabla 7: Previsión de ventas………………………………………...……………. 58
Tabla 8: Balance provisional…………………………………………...………….59
Tabla 9: Pérdidas y ganancias……………………………….…………………….60
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Evolución del PIB (1971-2019)……………...................…………….. 14
Gráfico 2: Variación del PIB y tasa de paro entre los años 2015-
2021………………………………………………………......................………… 15
Gráfico 3: Evolución del IPC en España 2010-2020 ……………………..……….16
Grafico 4: Evolución de la población de Teulada entre el 2002 y el 2016.............19
Gráfico 5: Organigrama de la empresa.................................................................... 51
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1. INTRODUCCIÓN
Los centros de reconocimiento médico son un negocio imprescindible para todas

aquellas personas que desean obtener un permiso de conducir. En los últimos años, el
número de conductores ha aumentado ampliando la competencia en el sector. Según la
DGT (2012) en su anuario estadístico general de ese mismo año, el número de
conductores había aumentado en un 30% en los últimos diez años, siendo este aumento
del 25% en hombres, y del 37% en mujeres. Son los más jóvenes los que disfrutan de
sus ciclomotores para desplazarse entre las cercanas localidades de la Marina Alta, es
por ello, que a partir de los 14 años, acudir a un centro de reconocimiento médico se
convierte en una actividad casi imprescindible.
Por otro lado, el Ministerio de Fomento asegura que las empresas de transporte
por carretera van en aumento. Como consecuencia, el número de conductores con
permiso para este tipo de vehículos va creciendo considerablemente (Jiménez, 2017).
En relación a los reconocimientos médicos para opositores, estos siguen

aumentando. La actual crisis económica ha hecho que muchas personas se decanten por
las oposiciones para conseguir un puesto como funcionario del estado, como es el caso
de bomberos o policías, entre otros. El gobierno afirmó el año pasado, que el 2017 se
convocarían un total de 19.000 plazas para cubrir la oferta pública (Oliva, 2016).
Por su parte, los permisos de embarcaciones son frecuentes en una zona rodeada
de playas y puertos marítimos. Según la Conselleria de Turismo de la Comunidad
Valenciana (2005) actualmente existen 3.149 amarres entre los puertos de Benissa,
Calpe, Dénia, Jávea y Teulada. Estos datos reflejan que son muchas las personas que
disponen de pequeñas embarcaciones para el disfrute privado.
Por último, los centros de reconocimiento médico también abarcan los permisos
de armas y tenencia de animales peligrosos. Aunque el tema de la caza y la posesión de
este tipo de animales sigue siendo un tema controvertido, aún son clientes habituales de
este tipo de centros los miembros de las distintas asociaciones de caza. La Federación
de Caza de la Comunidad Valenciana (s.f.) cuenta con más de 40.000 cazadores
federados en estos momentos.
8
Como se puede observar, este tipo de centros son una buena oportunidad de
negocio ya que, como se podrá ver más adelante, abarcan una gran cantidad de
población durante un largo periodo de tiempo, teniendo en cuenta las pertinentes
renovaciones de cada permiso, debido a su amplio catálogo de servicios.
1.1 Justificación
Este trabajo parte del interés por conocer la viabilidad de un centro de

reconocimiento médico en una de las localidades de la Marina Alta (Alicante). Tras la
finalización de los estudios universitarios de Administración y Dirección de Empresas,
se me ofrece la oportunidad de elaborar un plan empresarial como trabajo de final de
grado. Fue entonces cuando decidí, después de haber estado algunos años trabajando
como ayudante de administración en un centro de reconocimiento médico, diseñar un
plan de negocio para un nuevo centro de reconocimiento médico.
Si finalmente se sigue con el plan establecido se continuará con el proyecto de

empresa.
1.2 Objetivos
Objetivo general:
- Analizar la viabilidad para la puesta en marcha de un plan de empresa de un

centro de reconocimiento médico.
Objetivos específicos:
- Realizar un análisis del entorno externo e interno de la empresa.

- Desarrollar los diferentes componentes del marketing-mix en el plan de
marketing.
- Diseñar estudios financieros para determinar la viabilidad de la empresa y su
sostenibilidad.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
El negocio consiste en la creación de un centro de reconocimientos médicos en la

población de Teulada, situada al norte de la provincia de Alicante, cerca de grandes
zonas turísticas como Calpe, Xàbia o Dénia. Esta es una zona en la que reside un gran
número de extranjeros, sobre todo en la zona costera (Moraira), la mayoría de origen
británico y alemán. Además, en Teulada también reside mucha población de origen
marroquí, y de un tiempo a ahora gente de origen ruso y de países de alrededor.
Según su forma, se haría una sociedad junto con una persona colegiada en
psicología. Este aspecto será muy importante una vez introducido el negocio en el sector
porque reportaría una reducción de costes en sueldos y salarios. El personal empleado
deberá estar formado por dos personas como mínimo: los dos deben estar colegiados
porqué en caso de negligencia médica, los seguros de los colegios responderán por
éstos.
El organigrama lo formarán el gerente, el/la psicólogo/a que será director facultativo

y el/la médico. El gerente desempeñará las tareas de gestión administrativa relativas con
la Dirección General de Tráfico, responsable de Contabilidad, atención al cliente,
responsable de Recursos Humanos y responsable de Marketing. El psicólogo
diagnosticará a los pacientes y decidirá su aptitud psicofísica. Y por último el médico es
el que se encargará de realizar los pertinentes reconocimientos médicos.
El centro prestaría los servicios de reconocimiento médico para:
Tenencia de
Conductores Armas animales
peligrosos
Operador de Seguridad
Embarcaciones
grúas privada
Canjes de
carnets de
Opositores Diplicados
conducir de
extrangeros
10
En cuanto a elementos arquitectónicos, el local estará dividido como mínimo en

tres espacios:
Sala de
Despacho del
Hall reconocimientos
psicólogo/a
médicos
3. OBJETIVOS EMPRESARIALES Y ESTRATÉGICOS
3.1. Objetivos empresariales
A causa de la situación actual que está azotando a nuestro país muchos jóvenes
se ven obligados a buscar otras vías de trabajo porque no encuentran salidas en su
ámbito laboral. Por esto, muchos de ellos deciden embarcarse en un océano sin los
recursos necesarios para hacerlo, sin la experiencia suficiente para cruzarlo, pero con las
ganas de emprender y con la motivación suficiente para construir un proyecto en el que
sentirse orgullosos de sí mismos y con el deseo de prosperar económicamente en sus
vidas. Y sobre todo lo más importante, tener la sensación de sentirse realizados con su
labor.
3.2. Objetivos estratégicos
Por consiguiente se analizan los objetivos estratégicos a determinar por la

sociedad:
• Analizar la situación del sector y del mercado, y así poder evaluar a los
competidores directos.
• Establecer una ruta estratégica en la que se analizarán los clientes potenciales
que puedan asegurar una alta rentabilidad para la organización.
• Planificar la organización de la empresa con el objetivo final de prepararse ante
cualquier posible incidencia en el funcionamiento interno.
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• Desarrollar un plan de marketing estratégico: darse a conocer en el ámbito

comarcal con ofertas atractivas, transmitir seguridad, transparencia, exigencia,
rapidez y eficiencia.
• Realizar un presupuesto económico-financiero para determinar que se necesita,
cuando se necesita y como se necesita. Se hará una previsión de gastos e
ingresos y un supuesto de un préstamo con una entidad financiera.
4. MISIÓN Y VISIÓN
4.1 Misión
Según Guerras y Navas (2007) “la misión representa la identidad y personalidad de

la empresa, en el momento actual y de cara al futuro”. Así pues, la misión no es más que
el motivo por el cual de la existencia de la organización, para que se ha creado. La
misión de la empresa es la de ofrecer un servicio que, por encima de todo, satisfaga al
cliente. Se antepone la satisfacción porque de ello depende que se hable bien de la
organización o quiera volver el cliente dentro de “x” años a renovar un permiso u
obtener cualquier otro que les sea de su interés.
Además se quiere ofrecer unos precios y unas facilidades mejores y más rápidas que
lo que pueda ofrecer la competencia del sector, pudiendo así obtener una alta cuota de
mercado con respecto a la del sector.
4.2 Visión
“La visión hacer referencia a la percepción actual de lo que será o debería ser la
empresa en el futuro y establece los criterios que la organización ha de utilizar para fijar
el objetivo a seguir” (Guerras y Navas, 2007). Es por ello que hay que saber distinguir
entre metas y objetivos. Los objetivos se fijan a corto y a medio plazo. Las metas son
las aspiraciones que tiene la empresa de cara al futuro, lo que pretende llegar a ser algún
día. Se pretende dar a conocer al mayor número posible de clientes potenciales a través
de redes sociales, el “boca a boca”.
En cuánto se tenga en la mano esa cuota de mercado tan ansiada se tendrá que
retener con la máxima atención hacia el sector. Asimismo no hay que olvidarse de
aquellos posibles nuevos clientes que van entrando en el sector, como aquellos que
desean obtener un permiso de ciclomotor o el de conducir automóvil.
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5. ANÁLISIS DEL ENTORNO
5.1 Análisis externo
El tipo de análisis externo que se va a utilizar es el llamado PEST. Busca

estudiar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden
afectar al establecimiento y funcionamiento de la empresa a constituir (Guerras y
Navas, 2007)
5.1.1 Entorno político
Si hacemos referencia al entorno político, existen diferentes factores que pueden

afectar a la empresa. Pueden hacerlo de forma positiva o negativa, dependiendo de las
decisiones adoptadas en gran parte por el gobierno. En este sentido, entra en juego la
política monetaria que impone el Banco Central Europeo. También se tendrán en cuenta
las posibles subvenciones del Estado, así como las medidas pactadas por los sindicatos
españoles.
Actualmente, la economía está empezando a ver crecer algunos brotes verdes. Se

va recuperando de manera muy lenta, aunque la fuerte subida de impuestos y la
reducción del gasto social en Educación y Sanidad adoptadas por el actual gobierno está
acelerando este proceso de recuperación económica. El Banco de España (2017) apunta
que la economía podría crecer más del 3% este año 2017.
El futuro de la empresa estará determinado por las ayudas fiscales, sociales y

económicas que fije el gobierno, si éste cambia, la organización se verá beneficiada, o
por el contrario, perjudicada.
También hay que tener en cuenta la Asociación Española de Centros Médicos-

Psicotécnicos que tiene como objetivo defender el sector buscando la autorregulación de
los centros médicos-psicotécnicos, su dignificación y la lucha contra la competencia
desleal.
13
5.1.2 Entorno económico
En cuanto al entorno económico hay que tener en cuenta tres magnitudes

macroeconómicas muy importantes en el funcionamiento de un país: el producto
interior bruto del país, el desempleo, y el nivel de inflación de los precios.
El PIB expresa el valor monetario de la producción de bienes y servicios de

demanda final dentro del territorio nacional tanto por empresas nacionales como
extranjeras y se registran durante un período determinado de tiempo. Normalmente se
mide anualmente (Abel y Bernanke, 2004).
Para analizar este importante factor se utilizan previsiones de su posible

evolución. En el siguiente gráfico se puede visualizar la evolución del PIB durante
varias décadas.
Gráfico 1: Evolución del PIB (1971-2019)
Fuente: El país (2014)
En el gráfico se puede observar cómo ha ido variando el porcentaje del PIB en

España desde el año 1971 hasta una previsión del año 2013 al 2019. En primer lugar,
en el inicio de la recesión económica, a principios del 2008 empieza la gran caída del
PIB que durará hasta una década. A finales del 2017 se recuperará la capacidad de
crecimiento previa a la crisis. Consecuentemente la economía se verá impulsada por el
sector exterior, es decir por las importaciones y exportaciones (Sérvulo, 2014).
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En el siguiente gráfico elaborado por el Fondo Monetario Internacional, se

analiza la situación de España desde el 2015 al 2019, tomando como referencia, en la
parte izquierda, la variación del PIB en porcentaje, y en la parte derecha, la tasa de paro.
Gráfico 2: Variación del PIB y tasa de paro entre los años 2015-2021
Fuente: El país (2014)
Respecto al PIB, se observa como a lo largo de la segunda mitad de la década la

economía sufrirá una disminución de hasta el 1,9% a finales del 2019. Además, la tasa
de crecimiento no parará de bajar hasta situarse en el 2021 en torno al 1,6 %. Estas
expectativas del FMI vienen justificadas por la incertidumbre que se instala en la
economía española. Aunque sigue mostrando mejores credenciales que las grandes
potencias europeas (Alemania, Francia o Italia) a largo plazo el PIB se verá perjudicado
(Sérvulo, 2014). La economía tardará a recuperase debidamente debido a la crisis global
que ralentiza la recuperación del Estado.
Por su parte la tasa de desempleo expresa en porcentaje la relación entre la

población desempleada (población en edad de trabajar buscando empleo) y la población
activa (incluye la población ocupada y la población desempleada en edad de trabajar).
Se calcula dividiendo la población desempleada a la población activa (Sérvulo, 2014).
Visualizando el gráfico de la derecha, la tasa de desempleo disminuye de forma

contundente desde el 2015 al 2021 alcanzando los 6,4 puntos porcentuales, la economía
muestra que está en fase de recuperación y empieza a acercarse a un nivel óptimo de
paro. Actualmente, España tiene menos dificultades para crear empleo, pero ni la
cantidad ni la calidad ofrecida es la óptima para los españoles. La temporalidad,
15
sobretodo en el sector terciario en los periodos estivales y la precariedad laboral está

afectando de forma significativa a las economías domésticas (Sérvulo, 2014).
En esencia, el FMI prevé que la tasa de desempleo irá menguando y se situará en

el año 2021 en torno al 15,7 % mostrando una progresiva mejoría de ésta.
Por último se analiza el comportamiento de la tasa de inflación. Esta tasa tiene

una relación inversa con la tasa de desempleo. Según Mankiw (2014) en la curva de
Phillips, si la tasa de paro disminuye, la tasa de inflación aumentaría de forma
proporcional. Se define como el aumento del nivel general de los precios de los bienes y
servicios de un país durante un periodo de tiempo, normalmente un año, expresado en
porcentaje. Para calcularla primero se calculará la tasa de crecimiento del país.
Una de las medidas más utilizadas de la inflación es el IPC. En el siguiente

gráfico se puede ver la evolución del IPC en España desde el año 2010 hasta el año
2020.
Gráfico 3: Evolución del IPC en España desde el 2010 hasta el 2020
Fuente: IMF, Statista (2015)
En la Eurozona, la recuperación del precio del petróleo, el aumento en la masa

monetaria y la debilidad del euro dan soporte a un escenario de mayor inflación a largo
plazo. El aumento será gradual e inferior al de EE.UU y Reino Unido (Bankinter, 2017).
A lo largo del final de la década la tasa de inflación experimentará un leve repunte,
desde el 1% en el 2016 hasta alcanzar entorno al 1,5% en el 2020.
16
5.1.3 Entorno social
La importancia de este factor reside en que es el encargado del estudio de las

características culturales y el comportamiento de los diversos grupos sociales dentro del
territorio español. Son muchos los factores que se engloban dentro del ámbito socio-
cultural pero algunos de los más importantes pueden ser la calidad de vida, distribución
de ingresos, demografía, educación, modas, seguridad social y salud (Organización
Mundial de la Salud, 2013).
En relación a los factores que incumben a los centros de reconocimientos

médicos se podría destacar la distribución de ingresos, demografía y seguridad.
Se puede garantizar con casi con toda certeza que la distribución de la renta
afecta a todas las empresas que coexisten gracias al intercambio de bienes y servicios a
cambio de lucrarse. Para la obtención de un permiso de conducción, licencia de armas o
un seguro por tenencia de animales peligrosos es obligatorio por ley pasar el pertinente
reconocimiento médico de aptitudes psico-físicas.
Por otro lado, la demografía es muy importante a la hora de establecer un

negocio en el lugar más apropiado. En este caso, se establecerà en Teulada, una
población con casi 12.000 habitantes situada alrededor de varias poblaciones como:
Gata de Gorgos, Benitatxell, Benissa, Senitja, y Xàbia. Además se ha de tener en cuenta
que en los municipios de Teulada, Senitja, Benitatxell y Gata de Gorgos todavía no se
han introducido negocios de este tipo.
Finalmente, en este ámbito se discute de seguridad en referencia a que el propio

ciudadano tenga la confianza y la certeza que en caso de cometer algún delito o algún
tipo de perjuria para la sociedad se vea amparado y protegido por las leyes del Estado.
Si el ciudadano incurre en un delito que incumbe a otras personas, éste se verá
gravemente castigado por el peso de la ley.
A continuación se elaborará una tabla con datos de los municipios ya

mencionados editados por el Instituto Nacional de Estadística.
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Tabla 1: Padrón 2016 de los municipios de Teulada, Benitatxell, Gata, Benissa,

Xàbia i Senitja
Gata de
Teulada Benitatxell Benissa Xàbia Senitja
Gorgos
Padrón: Población Total 2016 10.654 4.104 5.825 11.000 27.225 577
Padrón: Población Total

2016 5.301 2.051 2.937 5.424 13.506 295
(varones)
Padrón: Población Total

2016 5.353 2.053 2.888 5.576 13.719 282
(mujeres)
Fuente: elaboración propia a partir del INE
Como se puede observar en la tabla, Xàbia (Jávea) es el municipio con mayor

población, sobre todo debido al gran impacto turístico que tuvo en la década del 2000,
aunque anteriormente ya sobrepasaba los 10.000 habitantes.
Benissa y Teulada son pueblos limítrofes con bastante población actualmente,

sobrepasando a los 10.000 habitantes.
Senitja es un pequeño municipio de gente trabajadora y mayormente madura y de

la tercera edad situada muy cerca de Benissa. Aunque esa gente puede ir a pasar
reconocimiento médico a Benissa, no hay que excluir la posibilidad de que se decanten
por Teulada.
Y por último se encuentra Gata de Gorgos y Senitja. Gata de Gorgos es un pueblo

con bastantes habitantes, aunque no lo suficiente como establecerse en este tipo de
negocios, porque además en el municipio del lado, Pedreguer, ya se estableció un centro
de reconocimiento médico en el año 2008.
A continuación se presenta una tabla con el padrón del municipio de Teulada

dividido en tres tramos de edad:
Tabla 2: Padrón del municipio de Teulada en el año 2017
De los 14 a los 18 año De los 19 a los 69 años De más de 70 años

581 habitantes 5.559 habitantes 2.661 habitantes
Fuente: elaboración propia a partir de Ayuntamiento de Teulada
18
El siguiente gráfico muestra la evolución de la población de Teulada entre el año

2002 y el 2016 según el INE:
Grafico 4: Evolución de la población de Teulada entre el año 2002 y el 2016
AÑO POBLACION
2002 10858
2003 12299
2004 11060
2005 11983
2006 12745
2007 13281
2008 14236
2009 14620
2010 14778
2011 14722
2012 14578
2013 14452
2014 11824
2015 11460
2016 10654
Fuente: elaboración a partir del INE
La pregunta que hay que hacerse es: ¿A que es debido este gran aumento de la
población entre el año 2002 y el 2013?
Pues bien, es debido a que el municipio de Teulada también está formado por
Moraira. Moraira es un lugar limítrofe con la costa que desde siempre han convivido
pescadores y trabajadores del puerto y del mar. A lo largo de los años se ha ido
aumentando la población de forma gradual hasta el punto que se han convertido en una
pequeña población. Por esto, Moraira lleva reclamando desde hace un tiempo a ahora,
su independencia del pueblo de Teulada, cuya respuesta fue negativa hasta el día de
hoy. La respuesta es negativa por simples motivos. Moraira es una fuente de ingresos
para Teulada porque es una gran atracción turística para los extranjeros debido a los
grandes paisajes y la buena comida que hay en estas tierras. Y de esta gran atracción
turística, muchos de ellos han decidido comprarse una vivienda y por esto a dia de hoy
existen muchas urbanizaciones en Teulada y Moraira. Urbanizaciones famosas como
“La cumbre del Sol” que da nombre a una cala preciosa situada en Moraira.
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Además, a esto hay que sumarle la gran afluencia de nacionalidades instaladas

en Teulada. Desde el año 2000 se ha caracterizado por ser un municipio con mucha
población de nacionalidad marroquí. Un poco más tarde empezaron a instalarse gente de
nacionalidad de Europa del Este, sobre todo de nacionalidad rumana. Y actualmente,
aunque la población ha bajado considerablemente existe un alto grado de población de
origen ruso, Gente con mucha capacidad adquisitiva buscando el sol, el calor, la comida
mediterránea y las playas del entorno.
5.1.4 Entorno tecnológico
Actualmente el entorno tecnológico ha afectado seriamente este sector. Hace

unos pocos años, una persona que quisiera renovarse el carnet de conducir debía traer
consigo como requerimiento su Documento Nacional de Identidad y una fotografía de
tamaño carnet. Ahora la fotografía ya no hace falta traerla (solo en el permiso de
conducir, en el de armas es necesario). En el momento que se toman los datos al cliente
se le fotografía la cara y se envían los datos y la fotografía de forma telemática a la
Dirección General de Tráfico para que lo cotejen y el trámite burocrático sea lo más ágil
y rápido posible.
Asimismo, las máquinas para los reconocimientos médicos se han ido

actualizando conforme a la tecnología. Y gracias a las nuevas aplicaciones tecnológicas
que cada día son creadas para los smartphones algún día será necesario las
notificaciones vía correo al cliente. Normalmente, cuando un cliente necesita renovar
algún permiso, dos meses antes de su caducidad se le envía una notificación por correo
para que vaya a pasar reconocimiento médico. El inconveniente de esto es que algunos
clientes a menudo no reciben la notificación a veces debido a su remota localización
geográfico o también porque se han marchado al extranjero.
Por esto, como la mayoría de la población mundial ya posee un smartphone es de

vital importancia que el cliente obtenga su notificación de forma rápida y sin retardos. Y
lo puede hacer de forma sencilla solo revisando su correo electrónico diario o
simplemente con revisar el servicio de mensajería del teléfono móvil, y así evitar
futuros problemas.
20
5.2 Análisis de sector
5.2.1 Clientes potenciales
Analizar el tipo de cliente y las características que reúne es una tarea de máxima
prioridad para la empresa. Por ello, hay que averiguar cuál será el público objetivo al
que debe dirigirse la empresa, es decir, a qué tipo de personas se les puede dar los
servicios que presta la organización.
El cliente deberá tener como mínimo una edad comprendida entre los 14 y los 15
años. Es la edad en la que los adolescentes, si desean conducir un ciclomotor, deberán
superar las pertinentes pruebas en un reconocimiento médico. Por otra parte, no existe
edad límite para superar los reconocimientos. Simplemente, el doctor o psicólogo
facultativo deberá decidir si el cliente en particular puede o no puede obtener u renovar
cualquier permiso. Se ha de tener en cuenta que, a partir de los 70 años, el facultativo
prorrogará o no el permiso el periodo de tiempo que decida oportuno.
El género predominante en los centros de reconocimiento médico suele ser el

masculino, esto es así porque en algunos de los casos solamente es el hombre el que
obtiene o renueva el permiso. Como por ejemplo el permiso de armas o el de grúas, la
gran mayoría de clientes son hombres. Y el permiso de armas es una gran fuente de
ingresos en este tipo de negocios.
De la misma manera, otra gran fuente de ingresos viene dada por la enorme
cantidad de personas extranjeras de origen europeo residentes actualmente en España. A
estas personas haya caducado o no su permiso de conducción, deberán realizar un canje
de su permiso de su país al español ante la Dirección Territorial General de Tráfico.
Ellos mismos si lo desean lo pueden hacer, dirigiéndose a la sucursal territorial más
cerca de su domicilio. Pero prefieren dejarlo en manos de gestores profesionales o en
manos de los centros de reconocimiento médico.
21
Así pues, las principales fuentes de ingresos en este negocio serán:

• Los diferentes permisos de conducción que se pueden obtener según la ley de
conductores.
• El permiso de armas cada vez más deteriorado al decrecer el interés de los
jóvenes en la caza.
• Los canjes administrativos del permiso de conducción extranjeros.
Además, también se ofrecen otros servicios que aportan su granito de arena a la

empresa, como pueden ser:
• Operador de grúas
• Tenencia de animales peligrosos
• Embarcaciones
• Seguridad privada
• Duplicados de permisos de conducir (Dirección General de Tráfico)
• Para cualquier tipo de oposición
5.2.2 Identificación de la competencia
El análisis de competidores investiga el comportamiento de los rivales directos

de una empresa para identificar cuál es la estrategia que están siguiendo y, en
consecuencia, definir cuál sería la forma más adecuada para hacerles frente, o bien para
predecir cuáles serían sus reacciones ante movimientos de nuestra empresa. Este análisis
suele ser muy adecuado en sectores con una elevada concentración en los que la
competencia se limita a un grupo reducido de empresas rivales. Si hay pocos
competidores, la rivalidad se limita a vecinos cercanos (Guerras y Navas, 2007).
La presión competitiva existente entre estos pocos rivales, hace que las empresas
necesiten dar respuestas flexibles y rápidas ante los movimientos de los demás
competidores. Este análisis comprende dos actividades fundamentales (Guerras y
Navas, 2014 a partir de Grant, 2006):
1. Recogida de información acerca de los competidores.

2. Predicción del comportamiento de los competidores.
22
Respecto de la obtención de información, la materia prima de este análisis es la

información pública disponible sobre los competidores. Con este fin, se han
desarrollado desde mediados de los años noventa, los denominados Sistemas de
Inteligencia Competitiva. Aunque estos sistemas tratan de captar información del
entorno, en ocasiones, la recopilación de este tipo de información sobre las empresas
rivales se sitúa en la frontera entre la indagación honesta y la conducta poco ética,
dando lugar a lo que se conoce como espionaje industrial (Guerras y Navas, 2014 a
partir de Arroyo, 2005).
Una vez obtenida la información, se elabora un modelo que sirva para poder
predecir el comportamiento de los competidores. Según Guerras y Navas (2014) a partir
de Grant (2006) la idea clave es intentar comprender a los competidores, es decir, ser
capaces de ponerse en su lugar, con el objetivo de poder predecir sus estrategias. Dicho
autor propone un modelo para este propósito con las siguientes fases:
1. Identificación de la estrategia actual: la mayoría de centros de reconocimientos

médicos en el sector geográfico del entorno no tienen como actividad principal
él servicio propiamente dicho. Sino que son médicos o psicólogos que durante el
horario matinal ejercen sus habilidades clínicas con otro tipo de servicios nada
relacionados con los asociados a un centro de reconocimiento médico. Ya en el
horario de tarde, una vez realizados los pertinentes servicios médicos
relacionados con la profesión del facultativo, realizan los reconocimientos
médicos como un servicio extra que prestan los profesionales. Su estrategia se
basa en hacer las tareas de clínicas sanitarias como actividad principal en el
horario matinal, y además, para obtener ingresos extra ya que por las tardes no
ejercen como tal, ofrecen reconocimientos médicos para la obtención o
renovación de permisos.
2. Identificación de los objetivos de los competidores: dado que los competidores

actuales de la empresa tienen ya una cuota de mercado consolidada su objetivo
no es otro que obtener una alta rentabilidad a corto plazo, ofreciendo sus
principales servicios por una parte, y por otra los reconocimientos médicos
como actividad extra.
23
3. Supuestos de los competidores sobre la industria: el comportamiento de un

competidor también se ve condicionado por sus propias percepciones. La
evidencia indica que estas percepciones no sólo suelen ser estables en el tiempo,
sino que además tienden a converger entre las empresas situadas en la misma
industria. Son lo que Guerras y Navas (2014) a partir de Spender (1989)
denominan “recetas de la industria”, es decir, las creencias compartidas acerca
de la forma de competir en el sector. En este caso, ellos saben cuáles son las
opciones a explotar y que es un mercado aún por madurar.
4. Identificación de los recursos y capacidades de los competidores: un factor

determinante para prever el comportamiento futuro de un competidor, así como
para poder valorar correctamente la posibilidad de amenaza real, se refiere al
análisis de recursos y capacidades. Los competidores más directos de la empresa
se caracterizan por tener una posición financiera fuerte, ya que son profesionales
en el sector sanitario con una cuota de mercado elevada en los municipios en los
que prestan servicios. Aunque en cuanto a la marca no tiene un posicionamiento
fuerte en el sector porqué solo son conocidas a nivel local.
CENTRO MÉDICO DOCTOR CABRERA
Servicios Precios
• Renovación del carnet de conducir…………………….…...90 €
• Licencia de armas……………………………………………60 €
• Licencia para tenencia de animales peligrosos…………….60 €
• Permiso para trabajar como seguridad privada……………60 €
• Operador de grúa…………………………………………….60 €
• Permisos de tipo náutico…………………………………….60 €
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CENTRO MÉDICO DOCTORA DOLORES
Servicios Precios
• Renovación del carnet de conducir………………………...80 €
• Licencia de armas…………………………………………...50 €
• Licencia para tenencia de animales peligrosos……………50 €
• Permiso para trabajar como seguridad privada……………50 €
• Operador de grúa……………………………………………50 €
• Permisos de tipo náutico……………………………………50 €
En los dos centros ofrecen unos precios elevados.

Esto es debido a que no es su actividad principal y
no necesitan bajar los precios para atraer clientes,
porque ya los tienen prestando otros servicios.
Además solo ofrecen los servicios básicos de un
centro de reconocimiento médico. No ofrecen la
posibilidad de gestionar canjes administrativos,
duplicados de permisos de conducción o
reconocimientos para opositores.
5.3 Análisis DAFO
El análisis DAFO es una herramienta muy útil para evaluar el futuro funcionamiento
de la empresa. Estudia y recoge tanto el análisis interno de la empresa como su análisis
externo que tendrá que afrontar en el sector. El objetivo final de este análisis es generar
una ventaja competitiva sobre el resto de competidores (Carrillo de Albornoz, 2005).
Las características internas se dividen en fortalezas y debilidades. Y las situaciones

externas lo hacen en oportunidades y amenazas. Todas estas características se engloban
en lo que comúnmente se llama la matriz DAFO:
25
Tabla 3: Análisis DAFO
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Capacidad y preparación en gestión • La competencia ya tiene su carta de

administrativa. clientes fidelizados.
• Experiencia previa en el negocio. • Alta inversión inicial.
• Precios atractivos en el sector. • Altas restricciones de seguridad y
• Profesionalidad y capacidad del equipo de sanitarias.
trabajo. • Desconocimiento de los
• Máquinas de calidad. procedimientos a seguir en algunos
• Gran capacidad para albergar un número casos.
amplio de clientes. • Margen de beneficio alto a partir del
• Facilidad para el uso de las redes sociales. segundo año.
• Este negocio no entiende de situaciones • Localización de un local de acuerdo a
económicas. las expectativas.
• Localización accesible, fácil de encontrar y
estacionar.
• Promociones ajustadas al tipo de cliente
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• En Teulada no existen centros de • Competencia en municipios cercanos.

reconocimiento médico. • Altos controles sanitarios y por parte
• Gran variedad de servicios. de Hacienda.
• Poca competencia (0-1 por municipio). • Posibilidad de baja captación de
• Un aumento de la población significaría más clientes.
posibles clientes.
• Ayudas gubernamentales y fiscales.
Fuente: elaboración propia
26
6. UBICACIÓN DE LA EMPRESA
6.1 Ubicación del local
El local está situado en la avenida del Mediterráneo del municipio de Teulada,

concretamente en el número 3. La avenida del Mediterráneo es un punto estratégico
excelente para todas las empresas porque es una vía de paso que conecta las poblaciones
de Benissa y Moraira. El local, situado al principio de la avenida, se encuentra en la
planta baja de un edificio. Se puede acceder al local subiendo los escalones o, en el caso
de personas con movilidad reducida, se podrá hacer mediante una rampa con poca
pendiente. El exterior del local estará identificado con el rótulo de la empresa y los
pertinentes servicios que vaya a prestar.
Vista aérea del principio de la avenida del Mediterráneo en Teulada
Vista frontal del local, con una puerta doble y tres grandes ventanales
27
6.2 Distribución del local
El local se distribuye tal y como se muestra en el siguiente croquis:
DESPACHO DE LA SALA DE RECONOCIMIENTOS

PSICÓLOGA MÉDICOS
HALL I SALA DE ESPERA PARA LOS CLIENTES
• Hall: llamado así o más comúnmente sala de recepción. Es la sala contigua a la

entrada del local, dónde el recepcionista/administrativo realizará las funciones
de:
o Recepción del cliente, atención de llamadas telefónicas y mails, y
posterior toma de datos para concertar cita.
o Realizar las tareas de administración tales como: contabilidad, finanzas,
declaración de impuestos, temas burocráticos con la DGT, creación y
organización de las facturas, etc.
o Además, la persona encargada deberá preparar cartas y enviarlas a la
oficina de Correos para los clientes que les vaya expirar alguno de los
permisos. Enviando las cartas con 2 meses de antelación es suficiente
para que el cliente sea avisado y pueda renovar su permiso con
antelación a la caducidad.
Todas estas tareas las puede hacer un administrativo titulado, o en este caso, las hará
el Gerente de la empresa, que, al ser graduado en el grado de ADE, podrá realizar todas
esas funciones con previa preparación y solvencia. Este tipo de tareas las va a realizar el
Gerente para así no tener que contratar otro asalariado y que le repercuta en un gasto
menor para la organización.
28
• Despacho de la psicóloga: en esta habitación del local la psicóloga tendrá su

propia mesa de trabajo, silla, estantes y los aparatos necesarios para realizar los
test. Así como el material para el diagnóstico clínico y de personalidad. Como
por ejemplo, el driver-test, preguntas de carácter analítico para medir la aptitud
del cliente. Y también puede realizar el test visual, como el médico.
• Sala de reconocimientos médicos: en esta sala, es donde el cliente pasará el

mayor tiempo desde que se mantiene en la sala de espera hasta que finalice sus
pruebas. El médico contará con un banco para que el cliente se acueste, su
propia silla de trabajo y muchos equipos médicos como: cabina con audiómetro,
tensiómetro arterial, tallímetro, panel para análisis oftalmológico, y algunos
otros materiales necesarios. En ella, el médico realizara tanto análisis
oftalmológico como una exploración médica general del cliente. En definitiva el
médico realiza pruebas para comprobar la aptitud del cliente. Así como el
posterior informe para dar crédito de su aptitud para obtener o renovar el
permiso solicitado.
29
7. PLAN DE MARKETING
En palabras de Ambrosio (2000) “un plan de marketing es un proceso de intenso

raciocinio y coordinación de personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo
principal es la verdadera satisfacción del consumidor”.
En otras palabras, es ayudarle al consumidor a sentirse más feliz y, así, generar

resultados positivos para la empresa y la sociedad. Se trata del punto más alto del
proceso de decisión de aprovechar una oportunidad ofrecida por el mercado. Congrega
todas las actividades empresariales dirigidas hacia la comercialización de un producto,
el cual existe para atender las necesidades específicas de los consumidores. En resumen,
el plan de marketing establece todas las bases y directrices para la acción de la empresa
en el mercado.
El modelo utilizado por la mayoría de las empresas del mundo para la creación del
plan de marketing es el modelo del marketing-mix, comúnmente llamado modelo de las
cuatro pes ideado por Jerome McCarthy (1960).
Precio
Producto
Distribución
Promoción
7.1 Producto
Quizás el producto sea el elemento más importante de un plan de marketing. Todas

las variables giran a su alrededor y de ésta dependen todas las otras. Santesmases (2004)
define servicio como la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos.
¿Qué tipo de servicios ofrecerá el centro? ¿Qué amplitud van a tener?

30
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA CONDUCTORES
Sin duda se trata del servicio más demandado y el que más ingresos genera para los
centros de reconocimiento médico. Existe una gran variedad de permisos de conducción
según recoge el Reglamento de Conductores (Real Decreto 818/2009):
Tabla 4: Tipos de permisos de conducción y edades mínimas para obtenerlos
Tipos de permisos y edades mínimas para obtenerlos

a) Permiso AM Edad mínima para obtención 15 años
b) Permiso A1 Edad mínima para obtención 16 años
c) Permiso A2 Edad mínima para obtención 18 años
d) Permiso A Edad mínima para obtención 20 años
e) Permiso B Edad mínima para obtención 18 años
f) Permiso B+E Edad mínima para obtención 18 años
g) Permiso C1 Edad mínima para obtención 18 años
h) Permiso C1+E Edad mínima para obtención 18 años
i) Permiso C Edad mínima para obtención 21 años
j) Permiso C+E Edad mínima para obtención 21 años
k) Permiso D1 Edad mínima para obtención 21 años
l) Permiso D1+E Edad mínima para obtención 21 años
m) Permiso D Edad mínima para obtención 24 años
n) Permiso D+E Edad mínima para obtención 24 años
Fuente: elaboración propia a partir del Real Decreto 818/2009
a) El permiso de conducción de la clase AM autoriza para conducir ciclomotores de dos

o tres ruedas y cuatriciclos ligeros, aunque podrá estar limitado a la conducción de
ciclomotores de tres ruedas y cuatriciclos ligeros. La edad mínima para obtenerlo será
de quince años cumplidos.
b) El permiso de conducción de la clase A1 autoriza para conducir motocicletas con una

cilindrada máxima de 125 cm³, una potencia máxima de 11 kW y una relación
potencia/peso máxima de 0,1 kW/kg y triciclos de motor cuya potencia máxima no
exceda de 15 kW. La edad mínima para obtenerlo será de dieciséis años cumplidos.
31
c) El permiso de conducción de la clase A2 autoriza para conducir motocicletas con una

potencia máxima de 35 kW y una relación potencia/peso máxima de 0,2 kW/kg y no
derivadas de un vehículo con más del doble de su potencia. La edad mínima para
obtenerlo será de dieciocho años cumplidos.
d) El permiso de conducción de la clase A autoriza para conducir motocicletas y

triciclos de motor. La edad mínima para obtenerlo será de veinte años cumplidos pero
hasta los veintiún años cumplidos no autorizará a conducir triciclos de motor cuya
potencia máxima exceda de 15 kW.
e) El permiso de conducción de la clase B autoriza para conducir los siguientes

vehículos:
o Automóviles cuya masa máxima autorizada no exceda de 3.500 kg que estén

diseñados y construidos para el transporte de no más de ocho pasajeros además
del conductor. Dichos automóviles podrán llevar enganchado un remolque cuya
masa máxima autorizada no exceda de 750 kg.
o Conjuntos de vehículos acoplados compuestos por un vehículo tractor de los que
autoriza a conducir el permiso de la clase B y un remolque cuya masa máxima
autorizada exceda de 750 kg, siempre que la masa máxima autorizada del
conjunto no exceda de 4.250 kg, sin perjuicio de las disposiciones que las
normas de aprobación de tipo establezcan para estos vehículos.
o Triciclos y cuadriciclos de motor.
La edad mínima para obtenerlo será de dieciocho años cumplidos. No obstante,

hasta los veintiún años cumplidos no autorizará a conducir triciclos de motor cuya
potencia máxima exceda de 15 kW.
f) El permiso de conducción de la clase B + E autoriza para conducir conjuntos de

vehículos acoplados compuestos por un vehículo tractor de los que autoriza a conducir
el permiso de la clase B y un remolque o semirremolque cuya masa máxima autorizada
no exceda de 3500 kg, sin perjuicio de las disposiciones que las normas de aprobación
de tipo establezcan para estos vehículos. La edad mínima para obtenerlo será de
dieciocho años cumplidos.
g) El permiso de conducción de la clase C1 autoriza para conducir automóviles distintos

de los que autoriza a conducir el permiso de las clases D1 o D, cuya masa máxima
32
autorizada exceda de 3500 kg y no sobrepase los 7500 kg, diseñados y construidos para
el transporte de no más de ocho pasajeros además del conductor. Dichos automóviles
podrán llevar enganchado un remolque cuya masa máxima autorizada no exceda de 750
kg. La edad mínima para obtenerlo será de dieciocho años cumplidos.
h) El permiso de conducción de la clase C1 + E autoriza para conducir los siguientes

vehículos:

autoriza a conducir el permiso de la clase C1 y un remolque o semirremolque
cuya masa máxima autorizada exceda de 750 kg, siempre que la masa máxima
autorizada del conjunto así formado no exceda de 12.000 kg, sin perjuicio de las
disposiciones que las normas de aprobación de tipo establezcan para estos
vehículos.
autoriza a conducir el permiso de la clase B y un remolque o semirremolque
cuya masa máxima autorizada exceda de 3.500 kg, siempre que la masa máxima
autorizada del conjunto no exceda de 12.000 kg, sin perjuicio de las
disposiciones que las normas de aprobación de tipo establezcan para estos
vehículos.
La edad mínima para obtenerlo será de dieciocho años cumplidos.
i) El permiso de conducción de la clase C autoriza para conducir automóviles distintos

de los que autoriza a conducir el permiso de las clases D1 o D, cuya masa máxima
autorizada exceda de 3500 kg que estén diseñados y construidos para el transporte de no
más de ocho pasajeros además del conductor. Dichos automóviles podrán llevar
enganchado un remolque cuya masa máxima autorizada no exceda de 750 kg. La edad
mínima para obtenerlo será de veintiún años cumplidos.
j) El permiso de conducción de la clase C + E autoriza para conducir conjuntos de

el permiso de la clase C y un remolque o semirremolque cuya masa máxima autorizada
exceda de 750 kg, sin perjuicio de las disposiciones que las normas de aprobación de
tipo establezcan para estos vehículos. La edad mínima para obtenerlo será de veintiún
años cumplidos.
33
k) El permiso de conducción de la clase D1 autoriza para conducir automóviles

diseñados y construidos para el transporte de no más de dieciséis pasajeros además del
conductor y cuya longitud máxima no exceda de ocho metros. Dichos automóviles
podrán llevar enganchado un remolque cuya masa máxima autorizada no exceda de 750
kg. La edad mínima para obtenerlo será de veintiún años cumplidos.
l) El permiso de conducción de la clase D1 + E autoriza para conducir conjuntos de

el permiso de la clase D1 y un remolque cuya masa máxima autorizada exceda de 750
kg, sin perjuicio de las disposiciones que las normas de aprobación de tipo establezcan
para estos vehículos. La edad mínima para obtenerlo será de veintiún años cumplidos.
m) El permiso de conducción de la clase D autoriza para conducir automóviles

diseñados y construidos para el transporte de más de ocho pasajeros además del
conductor. Dichos automóviles podrán llevar enganchado un remolque cuya masa
máxima autorizada no exceda de 750 kg. La edad mínima para obtenerlo será de
veinticuatro años cumplidos.
n) El permiso de conducción de la clase D + E autoriza para conducir conjuntos de

el permiso de la clase D y un remolque cuya masa máxima autorizada exceda de 750 kg,
sin perjuicio de las disposiciones que las normas de aprobación de tipo establezcan para
estos vehículos. La edad mínima para obtenerlo será de veinticuatro años cumplidos.
Todos los permisos citados se podrán obtener y renovar en el centro de

reconocimiento médico siempre y cuando se cumplan los requisitos que pide el
Reglamento de Conductores publicado en el Boletín Oficial del Estado.
La documentación que debe presentar el ciudadano es bien sencilla.

Anteriormente se debía presentar una foto de tamaño de carnet. Ahora con las nuevas
tecnologías la fotografía se hará en el mismo centro e inmediatamente será enviada a
través del programa General ASDE a la Dirección General de Tráfico. Por tanto, en este
tipo de permiso solo debe acreditar que la persona es la que va a obtener/renovar el
permiso mostrando el documento nacional de identidad o algún documento acreditativo
de la identidad al recepcionista.
34
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA ARMAS
Este tipo de permiso está más controlado que el resto, puesto que al arma es una
herramienta peligrosa que no puede ser usada por cualquier ciudadano. Por esto, estas
licencias son controladas por la Dirección General de Tráfico y, además también por la
Guardia Civil.
Según el Reglamento de Armas, (Real Decreto 137/1993) las personas que

hagan uso de las armas deberán estar en todo momento en condiciones de controlarlas.
En la presencia o proximidad de otras personas deberán actuar con la diligencia y
precauciones necesarias, y comportarse de forma que no puedan causar peligro, daños,
perjuicios o molestias a terceras personas o a sus bienes.
Con este certificado de aptitud psicofísica, idéntico al de conductores, el

ciudadano podrá obtener cualquier licencia de armas. La edad mínima para obtener la
licencia en menores de 18 años es de 14 años con una autorización especial para
menores (AEM), armas de fuego de categoría 2 y 3. A partir de los 18 años se puede
obtener cualquier tipo de licencia siempre y cuando se cumplan los requisitos
establecidos por el organismo competente (Guardia Civil).
Tabla 5: Tipos de licencias de armas
Tipos de licencias de armas

Licencia B Pistolas y revólveres.
Licencia C Armas para vigilancia y guardería
Licencia D Armas largas rayadas para caza mayor
Licencia E Armas para tiro deportivo y escopetas de caza
Licencia F Armas para usos en campos, polígonos y galerías de tiro
Obligaciones de los titulares de las armas:
1) Declarar, inmediatamente en la Intervención de Armas de la Guardia Civil de su

demarcación, la pérdida, robo, destrucción o sustracción de las armas o de su
documentación. En este último caso, las armas serán depositadas hasta obtener
nuevos documentos.
35
2) Guardarlas en lugar seguro y adoptar las medidas necesarias para evitar su pérdida,
robo o sustracción.
3) Presentar las armas a las autoridades gubernativas o sus agentes, siempre que les
requieran para ello.
RECONOCIMIENTO MÉDICO POR TENENCIA DE ANIMALES PELIGROSOS
El presente permiso habilita al titular a la tenencia de animales potencialmente

peligrosos. Para la obtención o renovación se requerirá el cumplimiento por parte del
titular los siguientes requisitos (Real Decreto 287/2002):
1) Ser mayor de edad.

2) No haber sido condenado por delito de homicidio, lesiones, torturas, contra la
libertad o la integridad moral, la libertad sexual y la salud pública, asociación con
banda armada o de narcotráfico, así como no estar privado por resolución judicial del
derecho a la tenencia de animales potencialmente peligrosos.
Los certificados tendrán un plazo de vigencia de un año, a contar desde la fecha

de su expedición, durante el cual podrán ser utilizados, mediante duplicado, copia
compulsada o certificación, en cualesquiera procedimientos administrativos que se
inicien a lo largo del indicado plazo.
Este servicio prestado por los diferentes centros tiene un carácter ascendente. A
consecuencia de los ataques de perros ocasionando daños graves e incluso la muerte, los
propietarios de este tipo de animales se ven necesitados de dotar de seguridad en sus
vidas y en las de los propios animales. Actualmente, en caso de no haber obtenido la
licencia pertinente y que el animal ataque a cualquier otro o a una persona, supone un
grave perjuicio para ambos, el propietario y el perro. Llegando a sacrificar al animal en
muchos casos y dependiendo del grado de la gravedad del delito, acarrear una grave
sanción administrativa o incluso puede conllevar el ingreso a prisión.
36
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA EMBARCACIONES
Según el Reglamento de Embarcaciones de Recreo (2014) los títulos y licencia de

recreo son los siguientes: (Real Decreto 875/2014)
Tabla 6: Títulos y licencia de recreo
Títulos y licencia de recreo

Capitán de yate
Patrón de yate
Patrón de embarcación de recreo
Patrón para la navegación básica
Licencia de navegación
La licencia de navegación y los títulos de patrón para navegación básica y patrón

de embarcaciones de recreo se podrán obtener de forma directa. Sin embargo, para la
obtención de los títulos de patrón de yate y capitán de yate será necesario estar en
posesión del título inmediatamente inferior. Esto comporta que el titular deberá volver a
realizar las pruebas de aptitud psico-físicas en el centro de reconocimiento médico.
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA OPERADOR DE GRÚAS
Para la obtención de esta licencia el titular deberá cumplir dos requisitos

indispensables (Real Decreto 836/2003)
Los operadores de grúas torre existentes en la actualidad con experiencia

demostrada o que dispongan de la formación específica adecuada deberán obtener el
carné de operador de grúa torre en el plazo de tres años desde la entrada en vigor de este
real decreto. La acreditación de la experiencia estará formada por, al menos:
1) Vida laboral del trabajador, expedida por el Instituto Nacional de la Seguridad

Social.
2) Certificación de las empresas titulares de las grúas torre, con las que se ejerció la
actividad.
Por otro lado, para obtener el carné de gruista u operador de grúa torre se requieren
una serie de requisitos:
1) Ser mayor de edad.

2) Estar en posesión de un certificado de estudios primarios.
3) Superar un examen médico sobre agudeza auditiva y aptitudes psicológicas.
37
4) La superación de un examen realizado por el órgano competente de la comunidad

autónoma donde se ha realizado el curso indicado en el párrafo anterior.
5) La superación de un examen realizado por el órgano competente de la comunidad
autónoma donde se ha realizado el curso indicado en el párrafo anterior.
De entre estos requisitos la tarea que le atañe al centro es la de realizar el examen

médico sobre agudeza auditiva y aptitudes psicológicas. Si el individuo logra superar el
reconocimiento médico, el individuo podrá acreditar la capacidad de la obtención de la
licencia de operador de grúa. Li vigencia de este permiso es de 5 años desde la
expedición del mismo.
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA SEGURIDAD PRIVADA
Según el (Real Decreto 2364/1994), para la habilitación del personal y en todo

momento para la prestación de servicios de seguridad privada, el personal habrá de
reunir los siguientes requisitos generales:
a) Ser mayor de edad.
b) Tener la nacionalidad de alguno de los Estados miembros de la Unión Europea o de

un Estado parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.
c) Poseer la aptitud física y la capacidad psíquica necesarias para el ejercicio de las

respectivas funciones sin padecer enfermedad que impida el ejercicio de las mismas.
d) Carecer de antecedentes penales.
e) No haber sido condenado por intromisión ilegítima en el ámbito de protección del

derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, del secreto de
las comunicaciones o de otros derechos fundamentales en los cinco años anteriores a la
solicitud.
f) No haber sido sancionado en los dos o cuatro años anteriores, respectivamente, por
infracción grave o muy grave en materia de seguridad.
g) No haber sido separado del servicio en las Fuerzas Armadas o en las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad.
38
h) No haber ejercido funciones de control de las entidades, servicios o actuaciones de

seguridad, vigilancia o investigación privadas, ni de su personal o medios, como
miembro de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en los dos años anteriores a la
solicitud.
i) Superar las pruebas que acrediten los conocimientos y la capacitación necesarios para
el ejercicio de las respectivas funciones.
Además, deberá cumplir una serie de requisitos específicos:
1. Además de los requisitos generales establecidos en el artículo anterior, el

personal de seguridad privada habrá de reunir, para su habilitación, los determinados en
el presente artículo, en función de su especialidad.
2. Vigilantes de seguridad y guardas particulares del campo en cualquiera de sus

especialidades:
a) No haber cumplido los cincuenta y cinco años de edad.
b) Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria, de

Técnico, u otros equivalentes a efectos profesionales, o superiores.
c) Los requisitos necesarios para poder portar y utilizar armas de fuego, a tenor de lo
dispuesto al efecto en el vigente Reglamento de Armas.
3. Escoltas privados: además de los requisitos específicos de los vigilantes de

seguridad, habrán de tener una estatura mínima de 1.70 metros los hombres, y de 1.65
metros las mujeres.
4. Jefes de seguridad y directores de seguridad: estar en posesión del título de

Bachiller, de Técnico Superior, de Técnico en las profesiones que se determinen, u otros
equivalentes a efectos profesionales, o superiores.
5. Detectives privados:
a) Estar en posesión del título de Bachiller, de Técnico Superior, de Técnico en las

profesiones que se determinen, u otros equivalentes a efectos profesionales, o
superiores.
39
b) Estar en posesión de diploma de detective privado, reconocido a estos efectos en la

forma que se determine por Orden del Ministerio del Interior y obtenido después de
cursar las enseñanzas programadas y de superar las correspondientes pruebas.
Una vez cumplidos los requisitos mínimos generales y específicos el solicitante

podrá obtener el certificado de reconocimiento médico en el propio centro por el que le
acreditará para realizar las pruebas físicas.
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA OPOSICIÓN
Los centros de reconocimiento médico también dan la posibilidad de ofrecer

reconocimientos para las personas que deseen opositar en cualquier campo del
funcionariado del Estado. El abanico de requerimientos para la oposición es muy
grande, y depende del tipo de oposición que el solicitante vaya a presentarse. A pesar
del gran abanico de posibilidades ya comentado, los centros realizan los
reconocimientos sea cual sea la oposición a realizar por el demandante.
CANJES ADMINISTRATIVOS Y DUPLICADOS
Por último, el centro también realiza otro tipo de servicios. Este tipo de servicios
es más común que los ofrezca otro tipo de profesionales. Entre ellos están los gestores
laborales, a cambio de una módica cantidad de dinero ellos realizan un trámite que los
solicitantes pueden hacer también, pero lo desconocen a causa de su desconocimiento
de la legislación vigente en este tipo de trámites.
En primer lugar, el centro ofrece realizar canjes administrativos. ¿Qué son los
canjes administrativos? Un cliente extranjero que tenga su residencia en España, carné
de conducir comunitario (europeo, que el país de origen pertenece a la Unión europea)
podrá conducir por todo el territorio español. Pero según el Gobierno de España, si a
esta persona le caduca el carné, primero deberá dirigirse a un centro de reconocimiento
médico para ser evaluado y haya superado el informe médico. En segundo lugar tendrá
que dirigirse a la oficina provincial más cercana de la Dirección General de Tráfico, con
cita previa, y solicitar al funcionario/a que le cambien el permiso de conducir del país de
origen al país de residencia. Este proceso es un poco largo porque primero se ha de
solicitar a la embajada de origen, ésta deberá permitir el cambio y posteriormente la
Dirección General de Tráfico empezará los trámites. En cambio, si el solicitante no
40
procede de un país comunitario, se tendrá que investigar si ese país de origen tiene
convenio con el país de residencia, en este caso España.
A continuación, se citan las distintas formalidades dadas por la Dirección General de

Tráfico del Gobierno de España:
▪ Canje de los permisos de conducción expedidos en Estados miembros de la

Unión Europea y los pertenecientes al Espacio Económico Europeo (EEE:
NORUEGA, ISLANDIA Y LIECHENSTEIN)
Los permisos de conducción expedidos en cualquier Estado miembro de la Unión

Europea o en Estados Parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo con
arreglo a la normativa comunitaria mantendrán su validez en España, en las condiciones
en que hubieran sido expedidos en su lugar de origen, con la salvedad de que la edad
requerida para la conducción corresponderá a la exigida para obtener el permiso español
equivalente.
No obstante, no serán válidos para conducir en España los permisos de

conducción expedidos por alguno de dichos Estados que estén restringidos, suspendidos
o retirados en cualquiera de ellos o en España.
El titular de un permiso de conducción expedido en uno de estos Estados que haya

adquirido su residencia normal en España quedará sometido a las disposiciones
españolas relativas a su período de vigencia, de control de sus aptitudes psicofísicas y
de asignación de un crédito de puntos.
Cuando se trate de un permiso de conducción no sujeto a un período de vigencia

determinado, su titular deberá proceder a su renovación, una vez transcurridos dos años
desde que establezca su residencia normal en España.
DOCUMENTACIÓN NECESARIA:
• Solicitud en impreso oficial que se facilitará en las Jefaturas de Tráfico y en la

página Web de la DGT (www.dgt.es)
• Acreditación de identidad y residencia:
41
• Documento Nacional de Identidad o NIE o Pasaporte en vigor y

cualquier otro medio de prueba que se solicite por la Jefatura de Tráfico,
para acreditar la residencia.
• Permiso de conducción comunitario: original en vigor y fotocopia.
• Fotografía actualizada: una original de 32 x 26 milímetros. Cuando se trate de

solicitantes que por su religión lleven el cabello cubierto, se admitirán las
fotografías con velo, siendo la única limitación para su admisión, que el óvalo
del rostro aparezca totalmente descubierto desde el nacimiento del pelo hasta el
mentón, de forma que no impida o dificulte la identificación de la persona.
• Talón foto, que se facilitará en las Jefaturas de Tráfico: cumplimentado y

firmado dentro del recuadro correspondiente.
• Declaración por escrito de no hallarse privado por resolución judicial del

derecho a conducir vehículos a motor y ciclomotores, ni sometido a intervención
o suspensión del que se posea.
• Declaración por escrito de no ser titular de otro permiso o licencia de

conducción, ya sea expedido en España o en otro país comunitario, de igual
clase que el solicitado.
SUPUESTOS ESPECIALES:
Representación: Cuando la documentación no sea presentada por el titular del

permiso, la persona que le representa deberá aporta su DNI original y autorización del
interesado para realizar el trámite, donde exprese su carácter gratuito.
TASA
El importe exacto está disponible en la hoja informativa.
▪ Canje de permisos de conducción de países con convenio
Los países con convenio de canje son los siguientes: República Argelina
Democrática y Popular, República Argentina, República de Bolivia, República de Chile,
República de Colombia, República de Ecuador, Reino de Marruecos, República de
Nicaragua, República de Perú, República Dominicana, República de Panamá, República
42
de Paraguay, República de Uruguay, República Bolivariana de Venezuela, República

Federativa de Brasil, República de El Salvador, República de Filipinas, República de
Guatemala, República de Serbia, República de Turquía, Túnez, Ucrania, Macedonia.
No se canjean los permisos obtenidos con fecha posterior a la firma del Convenio
respectivo, cuando su titular hubiera obtenido el permiso siendo residente legal en
España.
Debe solicitarse cita previa llamando al teléfono 060 o a través de la Sede

Electrónica de la DGT indicando la Jefatura Provincial de Tráfico donde desea realizar
el trámite.
La petición de cita previa autoriza la iniciación del expediente de canje, pero la

autorización del mismo, está siempre supeditada a que se confirme la validez del
permiso por parte de las autoridades que lo han expedido en cada país.
DOCUMENTACIÓN
• Solicitud en impreso oficial que se facilitará en las Jefaturas de Tráfico y en la

página Web de la DGT.
• Acreditación de identidad y residencia:
• Documento Nacional de Identidad o Pasaporte: original en vigor.
• Autorización de residencia o documento de identidad de su país o

pasaporte, junto con el Certificado de Inscripción en el Registro Central
de Extranjeros para extranjeros comunitarios: original en vigor.
• Autorización de Residencia para extranjeros no comunitarios: original en

vigor. Tarjeta de residencia en vigor.
• Acudir a un centro de reconocimiento de conductores para la emisión del

informe de aptitud psicofísica, que se enviará telemáticamente a la Jefatura
Provincial de Tráfico.
• Permiso de conducción: original en vigor y fotocopia.
• Fotografía actualizada: una original de 32 x 26 mm. Cuando se trate de

solicitantes que por su religión lleven el cabello cubierto, se admitirán las
43
fotografías con velo, siendo la única limitación para su admisión, que el óvalo
del rostro aparezca totalmente descubierto desde el nacimiento del pelo hasta el
mentón, de forma que no impida o dificulte la identificación de la persona.
• Talón foto, que se facilitará en las Jefaturas de Tráfico: cumplimentado y

firmado dentro del recuadro correspondiente.
• Declaración por escrito de no hallarse privado por resolución judicial del

derecho a conducir vehículos a motor y ciclomotores, ni sometido a intervención
o suspensión del que se posea.
• Declaración por escrito de no ser titular de otro permiso o licencia de

conducción, ya sea expedido en España o en otro país comunitario, de igual
clase que el solicitado.
SUPUESTOS ESPECIALES
Representación: Cuando la documentación no sea presentada por el titular del permiso,

la persona que le representa deberá aporta su DNI original y autorización del interesado
para realizar el trámite, donde exprese su carácter gratuito.
Pruebas a realizar: Con carácter general, los permisos de las clases A1, A, B y EB se
canjean sin pruebas, el resto de las clases, requieren la superación de algún tipo de
prueba que es diferente según el convenio de que se trate.
TASA
El importe exacto está disponible en la hoja informativa.
En segundo lugar, igualmente el centro ofrece la posibilidad de realizar duplicados

de carnés de conducir. En un principio se hace el mismo procedimiento que en los
canjes administrativos. Se pide cita a través del teléfono o vía internet. El día de la cita
se dirige a la Dirección General de Tráfico provincial más cercana a su domicilio y
según ésta se presenta la siguiente documentación:
• Impreso oficial.
• Tasa: según trámite (ver hoja informativa).
• Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o Tarjeta de Residencia en vigor.
44
• Una fotografía actualizada, de 32 x 26 milímetros en color (si su permiso está

expedido en soporte de cartulina. En el caso de permiso expedido en tarjeta de
plástico, no es necesario aportar fotografías). Cuando se trate de solicitantes que
por su religión lleven el cabello cubierto, se admitirán las fotografías con velo,
siendo la única limitación para su admisión, que el óvalo del rostro aparezca
totalmente descubierto desde el nacimiento del pelo hasta el mentón, de forma
que no impida o dificulte la identificación de la persona.
• El permiso o licencia de conducción original, en los supuestos de solicitud de

duplicado por deterioro, variación de los datos y, en este supuesto, además, el
documento que acredite la variación de los datos que figuran en el permiso o
licencia.
7.2 Precio
De este elemento depende el impacto que se pueda producir en los productos

ofertados. Se tendrá en cuenta la cantidad de dinero que el consumidor esté dispuesto a
pagar por el producto, o en este caso, el servicio ofertado. Es una cuestión compleja,
porque el precio se deberá fijar en función de variables como: el precio que fije la
competencia, los clientes potenciales en un área demográfica y la rentabilidad futura de
la empresa.
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA CONDUCTORES
OBTENCIÓN: 50 €.
RENOVACIÓN: 70 € < 70 años (incluye una TASA de 23,50 € a pagar por el centro),
50 € > 70 años (exento de tasa).
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA ARMAS, TENENCIA DE ANIMALES,

EMBARCACIONES, OPERADOR DE GRÚAS Y SEGURIDAD PRIVADA
El precio de estos tipos de permisos es el mismo porque se realiza el mismo tipo

de reconocimiento médico para todos ellos. En cambio, el de los conductores es
diferente debido a que la persona demandante además debe realizar un test de reflejos
con una máquina que tiene un ordenador específico con dos palancas simulando el
volante de un automóvil, con el objetivo de no salirse de una carretera virtual que
aparece en la pantalla del ordenador.
45
OBTENCIÓN: 40 €
RENOVACIÓN: 40€ < 70 años, 30 € > 70 años.
Cabe destacar que algunas de estas licencias no permitirán que una persona de
70 años o superior pueda superar las pruebas de aptitud dado que su estado físico y
mental no es el adecuado.
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA OPOSICIÓN
Cualesquiera que sean las oposiciones que deseen hacer los clientes el premio no
se verá modificado. Así como en caso de suspender una oposición el perjudicado tendrá
que volver a superar los reconocimientos médicos.
OBTENCIÓN: 50 €
RECONOCIMIENTO MÉDICO PARA CANJES ADMINISTRATIVOS Y

DUPLICADOS DE PERMISOS DE CONDUCIR
• Canjes administrativos: el precio a pagar se dividirá en dos partes. Por una el

precio de la propia gestión. Por otra parte el precio del informe médico.
GESTIÓN: 100 € (incluye 23,50/27,50 € de TASA que paga el centro como
trámite. El precio varía en función de que el cliente sea comunitario o no)
INFORME MÉDICO: 50 €
• Duplicados: GESTIÓN: 60 € (incluye 20 € de TASA que paga el centro como
trámite).
7.3 Distribución
La distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio llega hasta el

consumidor final. En este caso, la distribución es directa, en cuanto se produce el
servicio se consume simultáneamente. Como la empresa no comercializa productos,
sino que presta servicios, existen unas variables que NO se van a tener en cuenta en el
plan de marketing:
▪ El almacenamiento del producto: dos de las características principales de los

servicios son la intangibilidad y la no transferibilidad. Un servicio no puede
tocarse, como tampoco puede transferirse de un lugar a otro porque es un
46
elemento abstracto. Lo qué si puede hacerse, es cambiar el domicilio donde se

prestará el servicio.
▪ El transporte: al ser el servicio intangible tampoco se puede transportar.
▪ Costes de los envíos: como no se puede transportar ni transferir tampoco puede
tener costes de envíos.
7.4 Promoción
Hay muchos canales de promoción en este mundo de las TIC (tecnologías de la

información y la comunicación). Ha progresado tanto hasta el punto de que las
empresas utilizan todo tipo de medios y canales de comunicación con el objetivo de
hacerle llegar el mensaje que se quiera transmitir al consumidor.
Los medios elegidos para la promoción son: revistas, radios y redes sociales.
REVISTA
Existen varias revistas que publiciten a negocios en la Marina Alta, pero la que
ofrece sus tarifas más baratas es sin duda La Guía. Fundada en 1977, es una guía de
compras donde se anuncian semanalmente
comercios de toda la Marina Alta. Como
también se publican artículos de índole
social, cultural, de medicina, de
astrología, de cocina y muchos más. La
revista es gratis y se divide en dos partes.
La primera se distribuye en la mitad norte
de la Marina Alta y Dénia. La segunda
por la mitad sur de la comarca. La propia
revista recomienda a las empresas
emergentes hacer en la semana de la
inauguración del local un anuncio que ocupe la portada de la revista. Además ofrecen
sin ánimo de lucro la posibilidad de realizar un reportaje de la apertura del local con
fotos e información del local.
Por consiguiente, en el primer mes, recomiendan hacer publicidad en una página

entera. Ya a partir del segundo mes, hasta los 6 meses siguientes publicitar
47
semanalmente un cuarto de página. Una vez transcurridos los 6 meses y haber dado a
conocer la organización por la comarca, recomiendan publicitar en un octavo de página
o en módulos, equivalente a la mitad de un octavo.
Los precios ofertados por La Guía son los siguientes:
• Preferenciales: Interior portada: 345€, Contraportada: 365€

• Publirreportaje: Página completa: 360€
• Encarte: 600€
• Encarte edición Denia y Comarca, y marina alta Sur: 1000€
• Anuncios clasificados (4 ediciones): 35 Palabras Max. Cada palabra más 0.69€
• Precio: Clásico 22€,......... Destacado a color 28€, ........ Módulo 32 x 40mm 65€
RADIO
La emisora Activa Fm es una radio expandida en todo el territorio Valenciano,

llega a las tres provincias: Castellón, Valencia y Alicante. No obstante, más allá de
Alicante no tiene frecuencia. En zonas como Elche, Orihuela ya no se puede escuchar
por la radio. En la Marina Alta, es una radio bastante escuchada, sobre todo por jóvenes
de entre 14-30 años. Sin embargo, también es escuchada por personas de entre 30-55
años, aunque con menor medida. A pesar de ser una emisora especialmente dedicada a
la música actual (Reggeaton, pop, pop-rock, dance music) también ofrece programas
informativos de deporte, política, cultura general, etc.
Las tarifas ofertadas por la emisora son los siguientes:
• 40 pases 240€ menos el 25% de descuento 180€

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* La mitad de las cuñas contratadas se emiten en horario comercial a elegir por el

cliente, la otra mitad a elegir por la emisora.
REDES SOCIALES
Coexisten muchas redes sociales a través de internet. Pero las hay más
influyentes que otras. La empresa ha optado por utilizar dos de las más influyentes. Se
trata de Facebook e Instagram. Youtube es también una plataforma muy atractiva, pero
se descarta porque se utiliza más para ámbito nacional o internacional. No es el caso.
Instagram ofrece la posibilidad a los usuarios de compartir sus fotos, videos

cortos (vimes) y algunas informaciones o noticias de carácter general. Incluso ahora ha
sacado a la luz las “historias”.
La historia es una forma rápida y
sencilla de compartir y visualizar lo que
el usuario hace en su día a día. Pueden
ser un empuje para la empresa porqué se
podrían publicar las ofertas de forma
periódica e inmediata. A parte de Twitter, Instagram es la red social más utilizada por la
gente de fama. Además, hay gente que se lucra utilizando esta red social cada vez más
integrada en el mundo.
En cambio, Facebook quizás no tiene esa característica tan peculiar de Instagram

que es la inmediatez de compartir tus actos o deseos. Suele tener un carácter más formal
y tener unas publicaciones más extensas que otras redes. Mark Zuckerberg ha
introducido también el modo “historia” aunque ha tardado un
poco más que Instagram. Tal vez esta red no la utilicen tantos
famosos, pero tiene otras peculiaridades que no tienen otras
redes sociales. Entre otras cosas, Facebook permite la
creación de páginas, donde el usuario puede compartir la
información que quiera, siempre que no incumpla la ley. Por
esto, la empresa puede beneficiarse de esta red social, creando una página para
compartir la información necesaria para captar al cliente.
49
PROMOCIONES
¿Qué tipo de acciones pueden atraer a los clientes potenciales a la empresa? ¿Qué se le
puede ofrecer al público objetivo?
▪ A un cliente que traiga familiares, amigos, compañeros o conocidos, se le

concederá un descuento de 10 € a ese cliente y a los que trae. Esta promoción
solo será aplicable a un máximo de 3 personas sin contar el cliente que los ha
traído. Es decir, hasta un total de 4 personas podrán obtener la promoción
simultáneamente.
▪ A los primeros 20 clientes se les dará un bono que podrán utilizar la segunda vez
que necesiten de los servicios de la organización. El bono ofrece 20 € de
descuento al cliente en cualquier servicio que preste el centro de reconocimiento
médico. El objetivo de esta medida es el de intentar captar lo más pronto posible
el mayor número de clientes para el arranque de la entidad. El bono estará
disponible a partir de la segunda prestación del servicio porque la empresa
realizará una fuerte inversión en sus inicios y necesitará dinero para hacer frente
a las deudas y los pagos.
▪ Para clientes longevos (esta promoción no podrá ser aplicada hasta que no haya
clientes longevos) también se les concederá 10 € de descuento. Un cliente será
longevo cuando supere los 5 años consumiendo en la empresa.
NOMBRE Y LOGOTIPO DE LA EMPRESA
No ha sido nada sencillo encontrar un nombre y un

logotipo que cumpla con las expectativas. Se ha buscado
un logotipo que sea innovador, sencillo, moderno y fácil
de reconocer, y al final se ha encontrado lo que se
buscaba. En cuanto al nombre, se ha intentado no entrar
en un típico juego de palabras con “centro”, “médico”,
”psico”. Palabras típicas de otros centros que son útiles
pero algo repetitivas. No obstante, ha gustado la idea de mezclar la palabra
“reconocimiento” abreviada y las 3 primeras letras del apellido de uno de los socios
“Ribes”. El resultado ha sido satisfactorio.
50
8. PLAN DE RRHH Y ORGANIZATIVO
8.1. Personal empleado
Como se ha adelantado anteriormente el personal empleado estará formado por:
1) El Gerente de la empresa, que hará las funciones de gerencia y coordinación junto

con las de recepcionista y administrativo.
2) La psicóloga: será la otra persona que forme parte de la sociedad junto con el
gerente. Realizará las funciones que un psicólogo debe desempeñar en un centro de
reconocimiento médico, como por ejemplo realizar los test de aptitud psicofísica.
3) El/La médico: sus funciones serán las de realizar los reconocimientos médicos,
redactar el informe médico y deberá asegurarse de que la persona solicitante del
permiso esté apto/a para obtener o renovarlo.
8.2. Organigrama
Gráfico 5: Organigrama de la empresa
Gerente Psicóloga
Médico
8.3. Horarios
En principio, el centro tendrá un horario de apertura para invierno y otro para el

periodo estival, que puede ir variando en función de la adaptación del negocio a las
preferencias de los clientes.
51
El horario es el siguiente:
Invierno: de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 de lunes a viernes
Verano: de 9:00 a 13:00 y de 16:30 a 19:30 de lunes a viernes
Se opta por abrir el negocio en verano en ese horario dado que muchas empresas
hacen jornada intensiva. La jornada intensiva es aquella que se lleva a cabo sin
interrupción para comer y posteriormente volver a las tareas hasta finalizar la jornada.
Puesto que muchas empresas hacen jornada continua, el horario vespertino se acorta y
esto hace que el centro se amolde a este tipo de situaciones.
Por otro lado, en función de cómo haya ido el primer año se decidirá si variar un
poco o mucho el horario. Dejando las tardes de los viernes sin abrir el local, o hacer
algún tipo de variación en el horario de verano, siempre intentando adaptarse a las
necesidades y preferencias de los clientes.
La composición de los horarios de los asalariados se hará conforme a los

requisitos mínimos establecido por el Real Decreto Legislativo 2/2015 del Estatuto de
los Trabajadores.
Según dicho decreto “La duración máxima de la jornada ordinaria de trabajo

será de cuarenta horas semanales de trabajo efectivo de promedio en cómputo anual”. El
gerente y la psicóloga realizarán 35 horas semanales, aunque pueden aumentar en varias
ocasiones, ya que son el personal que creará la organización y los encargados de que
funcione correctamente. Como responsables de la empresa, si se exceden de su horario
no deberá suponer ningún problema sino más bien una o varias soluciones al devenir de
la organización.
En cambio, para ahorrar al máximo en costes de personal, la empresa contratará

al médico por horas trabajadas. Los reconocimientos se van a realizar una o dos veces
por semana, en horario de tarde de 17:00 a 20:00 o en su defecto, en verano será de
16:30 a 19:30. En principio, los reconocimientos médicos se harán los martes y los
jueves, por tanto, el médico trabajará únicamente 6 horas a la semana por defecto,
aunque puede variar en función de algunos aspectos.
52
8.4. Salarios
Los salarios del gerente y la psicóloga no serán fijos, es decir, variarán en

función de los beneficios mensuales que tenga la empresa por la prestación de los
servicios a los clientes. No obstante, el salario del médico tendrá que estar fijado según
las horas que trabaje. Asimismo, habrá que fijar de igual manera un salario mínimo para
el gerente y la psicóloga, aunque después no se cobre lo mismo al cómputo del mes.
Salario del médico: 20 € por hora trabajada, negociable con el médico asalariado
Salario del gerente y la psicóloga: 1000 € netos al mes
Como se ha dicho anteriormente, el salario del gerente y la psicóloga no es fijo,

y variará en función de los beneficios que obtenga la empresa. Suponiendo la gran
inversión inicial hasta cabe la posibilidad de que no se cobre ni un euro para ahorrar en
costes y solventar las deudas contraídas.
8.5. Forma jurídica
Para la creación de la empresa se ha decidido constituir una Sociedad de

Responsabilidad Limitada porque es una empresa de reducida dimensión y no es
necesario el desembolso de grandes cantidades capitales como sucede en las Sociedades
Anónimas.
Según el Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (s.f) “es una

sociedad en la que el capital social, que estará dividido en participaciones sociales,
indivisibles y acumulables, estará integrado por las aportaciones de todos los socios,
quienes no responderán personalmente de las deudas sociales”. Es decir en caso de que
la organización entre en una situación insostenible con grandes pérdidas, los socios no
responderán con los bienes y derechos no aportados para la empresa, es decir, los bienes
y derechos personales. Quizás sea esa la característica más destacada de este tipo de
forma jurídica.
53
Características de la Sociedad de Responsabilidad Limitada (Ministerio de Economía,

Industria y Competitividad):
o Es una sociedad de capital, cualquiera que sea la naturaleza de su objeto, con

carácter mercantil y personalidad jurídica propia.
o Capital mínimo para aportar por cada socio: 3.000 €. Deberá estar íntegramente
suscrito y desembolsado en el momento de la constitución. Sólo podrán ser
objeto de aportación social los bienes o derechos patrimoniales susceptibles de
valoración económica, en ningún caso trabajo o servicios.
o Responsabilidad Limitada de los socios. Responderán solidariamente frente a la
sociedad y frente a los acreedores sociales de la realidad de dichas aportaciones
y del valor que se les haya atribuido en la escritura.
o Tributará por el IS (Impuesto sobre Sociedades).
o Mínimo de socios para la constitución: 1 socio. Entre sus derechos esta
participar en el reparto de beneficios y en el patrimonio resultante de la
liquidación de la sociedad. Y participar en las decisiones sociales y ser elegidos
como administradores.
o Dos formas de constitución: telemática y presencial.
o Denominación social:
▪ Es una sociedad de capital, cualquiera que sea la naturaleza de su
objeto, con carácter mercantil y personalidad jurídica propia.
▪ Es una sociedad de capital, cualquiera que sea la naturaleza de su
objeto, con carácter mercantil y personalidad jurídica propia.
o Tienen que llevar un Libro de inventarios y Cuentas anuales, un Diario (registro
diario de las operaciones) y un Libro de actas que recogerá todos los acuerdos
tomados por las Juntas Generales y Especiales y los demás órganos colegiados
de la sociedad.
o También llevará un Libro registro de socios, en el que se harán constar la
titularidad originaria y las transmisiones de las participaciones sociales.
PROCESO DE CONSTITUCION
• Registro Mercantil Central: Certificación negativa del nombre de la sociedad

• Agencia Tributaria (AEAT): Número de identificación fiscal
• Notario: Escritura pública
54
• La escritura de constitución de la sociedad deberá ser otorgada por todos los

socios fundadores, sean personas físicas o jurídicas, quienes habrán de asumir la
totalidad de las participaciones sociales. Deberá contener necesariamente:
• La identidad del socio o socios.
• La voluntad de constituir una sociedad de responsabilidad limitada.
• Las aportaciones que cada socio realice y la numeración de las participaciones
asignadas en pago.
• La determinación del modo concreto en que inicialmente se organice la
administración, en caso de que los estatutos prevean diferentes alternativas.
• La identidad de la persona o personas que se encarguen inicialmente de la
administración y de la representación social.
• Se podrán incluir todos los pactos y condiciones que los socios juzguen
convenientemente establecer, siempre que no se opongan a las leyes reguladoras.
• Los estatutos de la sociedad, en los que se hará constar, al menos:
• La denominación de la sociedad.
• El objeto social, determinando las actividades que lo integran.
• El domicilio social.
• El capital social, las participaciones en que se divida, su valor nominal y su
numeración correlativa y, si fueran desiguales, los derechos que cada una
atribuya a los socios y la cuantía o la extensión de éstos.
• El modo o modos de organizar la administración de la sociedad, el número de
administradores o, al menos, el número máximo y el mínimo, así como el plazo
de duración del cargo y el sistema de retribución, si la tuvieren.
• El modo de deliberar y adoptar sus acuerdos los órganos colegiados de la
sociedad.
• La escritura de constitución deberá presentarse a inscripción en el Registro
Mercantil Provincial.
• Consejerías de Hacienda de las CC.AA: Impuesto sobre transmisiones
patrimoniales y actos jurídicos documentados.
• Registro Mercantil Provincial: Inscripción de la empresa en el Registro.
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CONSTITUCIÓN DE FORMA TELEMÁTICA
A través del sistema de creación de empresas por internet se pueden realizar los
trámites de constitución y puesta en marcha de la Sociedad de Responsabilidad
Limitada por medios telemáticos. De esta forma se evitan desplazamientos y se produce
un ahorro sustancial en tiempo y costes. Para las sociedades con capital social no
superior a 3.100 euros se aplicarán como aranceles notariales y registrales, los
establecidos en el Real Decreto Ley 13/2010.
Para crear una empresa por internet, el emprendedor por sí mismo o acudiendo a
un Punto de Atención al Emprendedor (PAE), deberá cumplimentar el Documento
Único Electrónico (DUE). Si escoge este último sistema, el único desplazamiento a
realizar será acudir a la notaría. Con el envío a través de internet del DUE
cumplimentado, se inicia la tramitación telemática. A partir de este momento el sistema
de tramitación telemática (STT-CIRCE) envía a cada organismo interviniente en el
proceso la parte del DUE que le corresponde para que realice el trámite de su
competencia.
Antes de cumplimentar el DUE se deberá realizar las siguientes actuaciones:

➢ Reserva de la denominación social.
➢ Aportación del capital social.
OTORGAMIENTO DE LA ESCRITURA DE CONSTITUCIÓN
Con el envío del DUE, se genera una solicitud de cita con la Notaría elegida para
el otorgamiento de la escritura pública de constitución de la sociedad. Esta cita se
obtiene de forma inmediata por medio de una comunicación en tiempo real con el
sistema de la Agenda Notarial, que facilita los datos de la Notaría, la fecha y hora de la
cita.
El emprendedor deberá acudir a la cita con el Notario aportando:
➢ El certificado de desembolso del capital social (la obtención de este certificado

se ha explicado anteriormente en "Aportación del capital social").
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➢ El certificado negativo de la denominación social obtenido en el Registro

Mercantil Central la obtención de este certificado se ha explicado en "Reserva
de Denominación Social").
TRAMITES NO INCLUIDOS EN EL SISTEMA
Existen una serie de trámites necesarios para constituir la SRL que todavía no
están cubiertos por CIRCE. Entre ellos:
▪ La comunicación de la apertura del Centro de Trabajo (trámite incluido en el

procedimiento telemático únicamente en la Región de Murcia y la Comunidad
de Madrid), en caso de tener contratados trabajadores.
▪ La obtención y legalización de los libros.
▪ Inscripción, en su caso, en otros organismos oficiales y/o registros.
57
9. PLAN FINANCIERO
Un plan financiero tiene como fin último estudiar la viabilidad de la empresa en “X”
años/periodo y su sostenibilidad a largo plazo, es decir, la capacidad que tiene la
organización de afrontar los pagos e ingresar el dinero lo más pronto posible. En este tipo
de empresas ingresar el factor tiempo no es un problema a la hora de ingresar el dinero.
Porque en cuanto se realiza el servicio el cliente tiene que pagar por él. En algunas
ocasiones el cliente, por motivos aleatorios, no pueden pagar en el momento, pero esto
pasa en escasas ocasiones.
Dicho esto, la organización cree que para analizar la viabilidad y sostenibilidad, basta
con efectuar:
• Una previsión de las ventas que se vayan a acometer en el primer y segundo año.
• Un balance de situación que ayude a prevenir futuros derechos de cobro y
obligaciones de pago.
• El estado de pérdidas y ganancias para saber cuánto se va a gastar la empresa y
cuánto se va a ingresar.
• Y por último, un análisis de varios ratios que ayuden a estudiar la viabilidad y la
solvencia de la entidad.
9.1. Previsión de ventas
Tabla 7: Previsión de ventas
PREVISIÓN DE VENTAS
AÑO 1 AÑO 2
CONCEPTO CLI PR TOT CLI PR TOT
Conductores 190 50,00 € 9.500,00 € 280 50,00 € 14.000,00 €
Armas 80 40,00 € 3.200,00 € 133 40,00 € 5.320,00 €
Embarcaciones 4 40,00 € 160,00 € 6 40,00 € 240,00 €
Tenencia de Animales 10 40,00 € 400,00 € 18 40,00 € 720,00 €
Operador de grúas 5 40,00 € 200,00 € 5 40,00 € 200,00 €
Seguridad Privada 6 40,00 € 240,00 € 5 40,00 € 200,00 €
Oposiciones 15 50,00 € 750,00 € 15 50,00 € 750,00 €
Canjes administrativos 40 100,00 € 4.000,00 € 62 100,00 € 6.200,00 €
Duplicados 10 60,00 € 600,00 € 16 60,00 € 960,00 €
TOTAL VENTAS 19.050,00 € 28.590,00 €
58
9.2. Balance de situación previsional
Tabla 8: Balance provisional
BALANCE PROVISIONAL
ACTIVO AÑO 1 AÑO 2
ACTIVO NO CORRIENTE 21.240,00 € 24.540,00 €
Inmovilizado Intangible 1.440,00 € 1.440,00 €
Inmovilizado Material 18.000,00 € 21.000,00 €
Amortizaciones 1.800,00 € 2.100,00 €
ACTIVO CORRIENTE 41.760,00 € 37.621,32 €
Bancos 25.000,00 € 25.000,00 €
Caja 16.760,00 € 12.621,32 €
TOTAL ACTIVO 63.000,00 € 62.161,32 €
PN + PASIVO AÑO 1 AÑO 2
PATRIMONIO NETO 30.000,00 € 30.000,00 €
Capital Social 30.000,00 € 30.000,00 €
PASIVO NO CORRIENTE 33.000,00 € 32.161,32 €
Proveedores de Inmovilizado a l/p 18.000,00 € 21.000,00 €
Deudas con entidades a l/p 15.000,00 € 11.161,32 €
PASIVO CORRIENTE 0,00 € 0,00 €
Proveedores 0,00 € 0,00 €
TOTAL PASIVO + PN 63.000,00 € 62.161,32 €

59
9.3. Estado de pérdidas y ganancias
Tabla 9: Pérdidas y ganancias
DEBE HABER
CUENTAS
AÑO 1 AÑO 2
1. Importe neto de la cifra de negocios 31.550,00 € 44.100,00 €
2. Variación de existencias de productos
terminados y en curso 0,00 € 0,00 €
3. Trabajos realizados por la empresa 0,00 € 0,00 €
4. Aprovisionamientos 0,00 € 0,00 €
5. Otros ingresos de explotación 0,00 € 0,00 €
6. Gastos de personal 2.880,00 € 16.000,00 €
7. Otros gastos de explotación 27.380,00 € 8.880,00 €
8. Amortización de inmovilizado 1.800,00 € 2.100,00 €
9. Imputación de subvenciones de
inmovilizado 0,00 € 0,00 €
10. Exceso de provisión 0,00 € 0,00 €
11. Deterioro y resultados por
enajenación de inmovilizado 0,00 € 0,00 €
A)RESULTADO DE EXPLOTACIÓN -510,00 € 17.120,00 €
12. Ingresos financieros 0,00 € 0,00 €
13. Gastos financieros 3.838,68 € 3.838,68 €
14. Variación de valor razonable de
instrumentos financieros
15. Diferencias de cambio
16. Deterioro y resultados por

enajenaciónes de instrumentos financieros
B) RESULTADO FINANCIERO -3.838,68 € -3.838,68 €
C) RESULTADO ANTES DE
IMPUESTOS -4.348,68 € 13.281,32 €
17. Impuestos sobre sociedades -1.304,60 € 3.984,40 €
D) RESULTADO DEL EJERCICIO -5.653,28 € 9.296,92 €
60
9.4. Análisis de ratios
RATIOS DE GARANTÍA Y ENDEUDAMIENTO
Los ratios de endeudamiento se elaboran para proporcionar información sobre la

situación estructural del pasivo y patrimonio neto, permitiendo diagnosticar la cuantía y
calidad de los compromisos de pago adquiridos (deudas corrientes y no corrientes).
Carmona y Carrasco (1994) destacan los siguientes ratios en estados financieros:
Ratio de Garantía: Indica la relación que existe entre el total activo y el total pasivo.
Representa la garantía que la empresa ofrece ante sus proveedores y acreedores.
El valor óptimo es el más alto posible, pero siempre por encima de 1,5.
Ratio de Garantía = Total Activo / Total Pasivo
RG= 63.000/33.000= 1,91
Este resultado significa que la empresa podrá hacer frente a los pagos a terceros.
Ratio de autonomía financiera: relaciona el patrimonio neto con el pasivo, por lo que
estudia el grado de dependencia que tiene la empresa con respecto a las deudas con
terceros. La autonomía financiera implica la posibilidad que tiene la empresa para elegir
la forma de financiarse más adecuada.
El valor óptimo se suele situar alrededor de 1, siendo aceptable que se encuentre entre
0,7 y 1,5.
RAF = Patrimonio Neto / Total pasivo
RAF = 30.000/33.000= 0,91
En este caso el resultado es más justo, se acerca más al riesgo que a la estabilidad
financiera. Aunque a partir del segundo año tendrá más autonomía financiera porque la
inversión inicial será en el primer año.
61
Ratio de endeudamiento: se trata de un modo de estudio del riesgo financiero que

corren tanto los accionistas como los acreedores, pues de la proporción entre capitales
ajenos y propios depende la estabilidad de la empresa y su capacidad de endeudamiento
futuro.
El valor óptimo se sitúa en torno a 1, de modo que se produce un equilibrio entre los
recursos propios y ajenos.
REnd = (Pasivo corriente + Pasivo no corriente) / Patrimonio Neto
REnd = (0 + 33.000) / 30.000 = 1,1
Este resultado implica que hay un equilibrio entre la cantidad aportada por los
accionistas y las deudas contraídas con los acreedores. Como en el punto anterior,
también habrá una mejora en el segundo año al haber una disminución del Pasivo No
Corriente).
62
10. CONCLUSIONES
En el presente trabajo se ha desarrollado un plan de negocio para un centro de

reconocimiento médico. El objetivo del mismo era analizar su viabilidad estudiando el
entorno y diseñando los respectivos planes, plan de marketing, plan organizativo y de
RRHH y plan financiero. Una vez hecho todo esto, se puede decir que se han cumplido
los objetivos estratégicos establecidos por la organización.
Uno de los principales factores era el estudio de los sectores, políticos,

económicos, sociales y tecnológicos, teniendo en cuenta que cada uno de ellos va a
repercutir directamente en el desarrollo del negocio. Además, se ha hecho especial
hincapié en la ubicación de la empresa. Tal y como se ha anunciado anteriormente, se
asentará en la avenida principal del municipio de Teulada, lugar estratégico en el paso
tanto de los vecinos del pueblo como de los habitantes de municipios cercanos.
También ha sido objetivo de estudio los clientes potenciales y la competencia del

sector. Los primeros abarcan edades comprendidas entre los 14 y los 75 años. Los
segundos, se encuentran en el municipio limítrofe de Benissa. Aunque tienen más
experiencia en el sector además de conocer mejor el sector sanitario, no se han adaptado
a los cambios generacionales y tecnológicos que demandan el mercado.
Contando con que uno de los socios posee gran experiencia en el sector al haber
trabajado en un centro de reconocimiento médico anteriormente, se ha profundizado
mejor en el precio y las promociones a ofrecer al cliente, buscando una ventaja
competitiva frente a los competidores directos que rodean a la empresa.
En cuanto al plan financiero, no se ha querido profundizar demasiado. Se ha

decidido estudiar métodos básicos como: una previsión de ventas futuras, un balance de
situación previsional, el estado de pérdidas y ganancias y un análisis de los principales
ratios para estudiar la viabilidad y sostenibilidad de la empresa. En esencia, se extraen
resultados positivos sobre todo en el segundo año, ya que la gran inversión inicial
provoca que el nivel de deudas y cobros no sea equitativo en el primer ejercicio.
63
10.1. Limitaciones
El presente trabajo se ha visto condicionado por una serie de limitaciones que

han de ser consideradas.
En primer lugar, a pesar de haber estado trabajando en un centro de

reconocimiento médico y conocer de bien cerca el sector, ha sido todo un reto
desarrollar un trabajo de estas dimensiones puesto que a lo largo de los estudios de
grado no se nos ha exigido ningún proyecto de estas características.
En segundo lugar, el trabajo a tiempo completo ha dificultado las reuniones con

el tutor. A pesar de tener problemas de compatibilidad horaria para poder acercarme
a la Universidad, el profesor ha hecho todo lo posible para ayudarme en cuanto lo he
necesitado.
Por último, la lentitud de los trámites burocráticos para recabar datos relevantes
entorno al municipio de Teulada ha paralizado, en ciertos momentos, la elaboración
del proyecto.
10.2. Prospectiva
Tal y como ya se ha mencionado anteriormente, este trabajo ha sido elaborado

con la intención de poder llevarlo a la práctica. Si bien es cierto que se trata de un
trabajo final de grado, esto no debe servirnos para presentarlo y dejarlo dentro de un
cajón. Es por ello, que aprovechando la oportunidad se ha pensado en elaborar un
plan de negocio para la creación de una futura pequeña empresa.
Si todo sigue su cauce y el proyecto finalmente consigue ser viable, tal vez en un
futuro "RECORIB" abra sus puertas a todos los clientes de la Marina Alta y
alrededores.
64
11. REFERÉNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Abel, A. B. y Bernanke, B.S. (2004).Macroeconomía. Madrid: Pearson Educación, S.A.
Agencia Efe (2017). El Banco de España apunta que la economía podría crecer más del
3% este año. La razón, 6 de Junio. Consultada el 18 de Abril de 2017, disponible en
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crecer-mas-del-3-este-ano-HF15323613
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Carmona, S. y Carrasco, F. (1994). Estados contables. Madrid. McGraw-Hill.
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Dirección General de Tráfico. (2012). Anuario estadístico general 2012. Ministerio del
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Mankiw, N.G. (2014). Macroeconomía. Barcelona: Antoni Bosch editor
Ministerio de Economía, Industria y Competitividad (s.f). Formas jurídicas de empresa.

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Oliva, F. (2016). 2017, el año de las oposiciones: el Gobierno abre la veda para 19.000
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Real Decreto 818/2009. Boletín Oficial del Estado, España, 8 de Mayo de 2009
Real Decreto 137/1993. Boletín Oficial del Estado, España, 29 de Enero de 1993
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Real Decreto 875/2014. Boletín Oficial del Estado, España, 10 de Octubre de 2014
Real Decreto 836/2003. Boletín Oficial del Estado, España, 27 de Junio de 2003
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http://economia.elpais.com/economia/2014/02/20/actualidad/1392925373_652154.html
66
12. ANEXOS
I. Reconocimiento médico seguridad privada
67
II. Autorización de armas seguridad privada
68
III. Enfermedades o deficiencias
69
IV. Programa General ASDE
70
V. Hoja informativa canje países con convenio
71
VI. Hoja informativa canje países UE, Islandia, Liechtenstein y

Noruega
72
VII. Solicitud canje permiso conducción
73
VIII. Hoja informativa sustitución permiso conducción
74
IX. Hoja informativa duplicado para conducir
75
X. Solicitud duplicado de permiso de conducción
76

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Universidad Miguel Hernández

Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de Elche

Trabajo Fin de Grado

Curso académico 2016/2017

AEM: Autorización Especial para Menores

CIRCE: Centro de Información y Red de Creación de Empresas.

DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

DGT: Dirección General de Tráfico

DUE: Documento Único Electrónico

INE: Instituto Nacional de Estadística

IS: Impuesto de Sociedades

PAE: Punto de Atención al Emprendedor

PEST: Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos

PIB: Producto Interior Bruto

RRHH: Recursos Humanos

SRL: Sociedad de Responsabilidad Limitada

FMI: Fondo Monetario Internacional

IPC: Índice de Precios de Consumo

CCAA: Comunidades Autónomas

El presente TFG es un Plan de negocio cuyo objetivo es analizar la viabilidad para la

Palabras clave: Centro de reconocimiento médico, permisos, clientes, plan de

2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO...............................................10-11

3. OBJETIVOS EMPRESARIALES Y ESTRATÉGICOS...............................11-12

8. PLAN DE RRHH Y ORGANIZATIVO..........................................................51-57

10. CONCLUSIONES ..........................................................................................63-64

11. REFERÉNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................65-66

I. Reconocimiento médico seguridad privada……………………...……..67

II. Autorización de armas seguridad privada……………………...……….68

III. Enfermedades o deficiencias……………………………………………69

IV. Programa General ASDE………………………………………….……70

V. Hoja informativa canje países con convenio……………………………71

VI. Hoja informativa canje países UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega…72

VII. Solicitud canje permiso conducción……………………………………73

VIII. Hoja informativa sustitución permiso conducción………………...……74

IX. Hoja informativa duplicado para conducir………………………..…….75

X. Solicitud duplicado de permiso de conducción…………………………76

Tabla 1: Padrón 2016 de los municipios de Teulada, Benitatxell, Gata, Benissa,

Tabla 2: Padrón del municipio de Teulada en el año 2017….…..................……. 18

Tabla 3: Análisis DAFO……………………………………....................……….. 26

Tabla 4: Tipos de permisos de conducción y edades mínimas para

Tabla 5: Tipos de licencias de armas……………………….....................……….. 35

Tabla 6: Títulos y licencia de recreo…………………….......................………… 37

Tabla 7: Previsión de ventas………………………………………...……………. 58

Tabla 8: Balance provisional…………………………………………...………….59

Tabla 9: Pérdidas y ganancias……………………………….…………………….60

Gráfico 1: Evolución del PIB (1971-2019)……………...................…………….. 14

Gráfico 3: Evolución del IPC en España 2010-2020 ……………………..……….16

Grafico 4: Evolución de la población de Teulada entre el 2002 y el 2016.............19

Gráfico 5: Organigrama de la empresa.................................................................... 51

Los centros de reconocimiento médico son un negocio imprescindible para todas

En relación a los reconocimientos médicos para opositores, estos siguen

Este trabajo parte del interés por conocer la viabilidad de un centro de

Si finalmente se sigue con el plan establecido se continuará con el proyecto de

- Analizar la viabilidad para la puesta en marcha de un plan de empresa de un

- Realizar un análisis del entorno externo e interno de la empresa.

2. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

El negocio consiste en la creación de un centro de reconocimientos médicos en la

El organigrama lo formarán el gerente, el/la psicólogo/a que será director facultativo

El centro prestaría los servicios de reconocimiento médico para:

En cuanto a elementos arquitectónicos, el local estará dividido como mínimo en