Proyecto 1-UNIDAD 2..ACT 1 KAREN RAMIREZ

Proyecto 1
Unidad 2- Actividad 1. Problemas en las áreas funcionales
Nombre: Karen Diana Ramirez González

Código: 210106346
Asesor: Ma. de la Luz Hernández Reyes.
Fecha: 01-nov-2021
CASO #1 …TODO URGE PARA AYER

La empresa Motors Dupl S.A. es una empresa dedicada a la venta de refacciones
automotrices, ubicada en una ciudad importante. Los productos que ofrece son de
calidad garantizada, aunque no se abarcan todas las marcas de automotores. Por
su ubicación geográfica no tiene competencia cercana y, aunque su publicidad es
reducida, tiene demanda constante de sus productos. Si bien la empresa tiene
solo 12 empleados, no cuenta con suficiente personal capacitado, en específico
para el levantamiento de pedidos y la generación de los reportes de existencias en
almacén, además, las políticas para las ventas no son claras.
En la empresa Motors Dupl S.A., dos trabajadores han externado su
inconformidad, ya que la gerente de compras les da fechas de entrega a muy corto
plazo, por lo que han comentado: “Todo urge para ayer”. Se les dio una relación
de 20 clientes para hacer entrega de productos. La entrega debía realizase al día
siguiente por la tarde, pero las solicitudes estaban fechadas diez días atrás. La
actividad requería comunicación telefónica con cada cliente, confirmación de
presupuestos, facturación y entrega de productos. En la empresa se descompuso
la fotocopiadora y solo se cuenta con dos computadoras para el acceso a las
bases de datos y a los formatos de la empresa. Los trabajadores requieren que la
fotocopiadora funcione y se le permita el acceso a una computadora, además
requieren se asigne otra persona para apoyar con las llamadas.
PROBLEMA Y AREAS FUNCIONALES
El principal problema de este caso sería que no tienen bastante personal de

acuerdo para cada área funcional, lo que con lleva la falta de comunicación
generando pedidos con fechas imposibles de entregar para el área de producción
y no tener ni idea de que hay en
existencias para así llevar un buen
control, los empleados no saben a
qué objetivo llegar porque no hay
alguien que los guie. Lo equipos
están en mal funcionamiento
inclusive pocos para el trabajo que
tienen sin un sistema para acceder
a la base de datos y el gerente de
compras por vender más hace
menos, generando un mal clima
laboral.
A mi punto de vista la primera área funcional que desglosa todo este conflicto
sería el de dirección ya que el área clave de toda empresa, que toma las
decisiones, establece los objetivos y dirige al resto de la organización. Es la
responsable de controlar todas las áreas funcionales, debe generar un análisis
interno de donde está la organización y hacia donde se quiere dirigirse creando
metas a corto plazo y un plan de acción para desarrollarlas, posteriormente a esto
radica el problema en cada área funcional que la primera que afecta es el Área de
recursos humanos tiene que contratar a más personal para guiarlos en cada área
funcional, proporcionar el equipo necesario para que el personal ejecute sus
labores de la forma correcta para la entrega en tiempo y forma de los productos o
tareas a entregar, ya que recursos humanos este encargado de reunir un grupo
humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa y les ofrecen formación en caso de que hiciera falta Gestionan
programas de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo. Después de este
sería el área de producción tener al equipo suficiente y capacitado para lograr los
pedidos de ahí se dividen las actividades que corresponden del área como,
inventarios, coordinar y desarrollar los métodos adecuados para la elaboración,
determinar tiempos para la ejecución de las actividades dentro de cada área. El
área de mercadotecnia tener en cuenta que es la única empresa en la zona esto
tomarlo como beneficio y diseñar productos marcas precios y desarrollar una
mejor publicidad y convertirse en una empresa reconocida y la mejor del mercado,
esta va de la mano del área funcional de compras y producción para tener la
organización de entrega en tiempo y forma para cada cliente teniendo a una
persona que se encargué solo de confirmar presupuestos y entregas , aquí entra
también alguien de finanzas para checar lo de la facturación y finalmente estaría el
área de informática que se encargaría de mantener en buen estado el
funcionamiento técnico y tecnológico de la empresa con el objetivo de garantizar la
continuidad y funcionamiento de máquinas .
CASO #2 …ALTA ROTACION DE PERSONAL
Una empresa de servicios con grandes problemas internos, generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio, decide investigar qué
pasa. La dirección de la empresa pide realizar una encuesta de clima laboral para
averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores y provocan que se marchen,
para así intentarle dar solución. Cabe señalar que los niveles de rotación están
muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da
margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, el ambiente
laboral y el desarrollo profesional, cada una de éstas con bastantes sub variables.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación para explicar
qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se
informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos y
que se informará qué acciones son las que se van a implementar por la dirección.
Los trabajadores deciden participar rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe
el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a la
dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores
abandonan la compañía están relacionados con la búsqueda de mejores
posibilidades de desarrollo profesional; con temas económicos; porque consideran
que sus salarios están muy por debajo del sector; porque creen que la
comunicación interna es muy caótica; y porque existe escasa motivación derivada
de la desidia de la dirección para cumplir su papel en la compañía. Esta
información se presenta a la dirección y ésta se enfada al ver los resultados
respondiendo que no piensan cambiar nada, y que al que no le guste, ya sabe
dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
públicos por expresa orden de la cúpula directiva y el ambiente aun empeoró entre
los trabajadores, sin contar con que no mejoró la tendencia de rotación dentro de
la empresa.
PROBLEMA Y AREAS FUNCIONALES
La principalmente problemática seria la rotación de personal debido, a la falta de

motivación, bajos salarios , un mal clima laboral y por supuesto la falta de
comunicación con el personal ,esto provoca la rotación , podemos ver en caso que
la primera área funcional donde falla sería la de dirección, demostrando una clara
falta de interés y preocupación por su recurso humano y enorme carencia de
visión y orientación estratégica , prefirió darle continuidad al problema en vez de
afrontarlo y solucionarlo, si la dirección estaría dispuesta a recibir los resultados de
la investigación de manera asertiva , para tomar las decisiones correctivas que le
permitan solucionar las diferentes situaciones problemáticas que se generen en el
personal de la empresa. Posteriormente entra el
área de recursos humanos que es el indicado
para el diseño de un buen clima laboral es parte
de las políticas o actividades del departamento
de Recursos Humanos, porque es un factor que
determina la satisfacción y motivación del
personal, en este caso en lo personal me
sorprende como el departamento no tiene ni
voz ni voto, siendo que son los mediadores
entre la organización y los de dirección.
Mostraron una conducta deficiente porque no
eliminaron el malestar o las dificultades de su entorno y se mostraron pasivos en
la implementación de acciones, no vieron por su personal, aunque cabe resaltar
que nunca hubo un buen clima y motivación, debemos de especificar que recursos
humanos actuó “bien” presentando la situación a la dirección de la empresa y
llevando una investigación que trajo resultados evidentes y concluyentes que
explicaban la causa de los problemas que se estaban generando en la rotación del
personal, también afecta al área de finanzas puesto que la alta rotación representa
un gasto considerable para la empresa que es muy difícil de recuperar , que es dar
de baja a los empleados del seguro, finiquitos etc., otra área funcional que afecta
por este problema es la producción ya que sin empleados no hay productividad
por ejemplo , cuando una persona deja la empresa esto con lleva abrir un proceso
de reclutamiento para cubrir el puesto. El tiempo que se requiera para encontrar a
la persona, sumándole los primeros días de su incorporación, puede resultar en
una baja en la productividad del área. a la dirección no le importa ni preocupa que
pasa realmente con sus empleados ni que los motiva, simplemente se preocupa
por que la empresa venda y genere utilidades a cualquier costo, y no se ponen a
pensar en las consecuencias que generaría esta rotación.
REFERENCIAS:
 De Salinas, J. M. (2017, 27 junio). CASO PRÁCTICO 3: CLIMA LABORAL •.
juanmartinezdesalinas.com. https://juanmartinezdesalinas.com/2009/09/28/caso-
practico-3-clima-laboral/
 Martin, Castillo (2018). Alta rotación de personal
 Pacheco, Morales, Alatorre y Martín. (2018). Entran y salen.

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