Aca 3 SRP

1
SISTEMA DE REGISTRO ACA 3.
DE PROCESOS
Cristian Eduardo Mendoza Romero
(CUN)
Corporación Unificada Nacional

2
TRABAJO DE AULA
1. En la siguiente tabla diligencie las posibles quejas del servicio de transporte en su ciudad,
Municipio, Pueblo o país. Puede escoger cualquier opción, Y agregar o quitar filas según lo
requiera.
- También puede hacer un análisis de las quejas dadas en su lugar de trabajo.
QUEJA TIPO DE QUEJA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

# ACOMULADA ACOMULADO
01 Retrasos 25 25 30% 30%
02 Incumplimiento de rutas 20 45 24% 54%
03 Mal estado de los vehículos 15 60 18% 72%
04 Mala atención al cliente 10 70 12% 84%
05 Cobro de tarifas incorrectas 5 75 6% 90%
06 Inseguridad dentro de los 4 79 5% 95%

vehículos
07 Accidentes de transito 3 82 4% 99%
08 Otras quejas 1 83 1% 100%
Este es un ejemplo de una tabla para registrar las quejas del servicio de transporte en Ibague. La
frecuencia muestra cuantas veces se presentó cada tipo de queja en un período determinado, mientras
que la frecuencia acumulada indica el número total de quejas recibidas. Los porcentajes se calculan
dividiendo la frecuencia de cada tipo de queja por el número total de quejas y multiplicando por 100. El
porcentaje acumulado muestra el porcentaje total de quejas que se deben a cada tipo de problema.
Este tipo de análisis puede ser útil para identificar las áreas en las que se deben mejorar los
servicios de transporte, y para establecer medidas que puedan reducir el número de quejas en el futuro.
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En el lugar de trabajo, este tipo de análisis también puede ser utilizado para identificar las áreas en las
que se deben mejorar los servicios y para establecer medidas que puedan reducir el número de quejas
en el futuro.
2. Organizar de mayor a menor la frecuencia, frecuencia acumulada, Porcentaje y Porcentaje

acumulado.
QUEJA TIPO DE QUEJA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

# ACOMULADA ACOMULADO
01 Retrasos 25 25 30% 30%
02 Incumplimiento de rutas 20 45 24% 54%
03 Mal estado de los vehículos 15 60 18% 72%
04 Mala atención al cliente 10 70 12% 84%
05 Cobro de tarifas incorrectas 5 75 6% 90%
06 Inseguridad dentro de los 4 79 5% 95%

vehículos
07 Accidentes de transito 3 82 4% 99%
08 Otras quejas 1 83 1% 100%
Esto significa que la queja más frecuente fue la de los retrasos, seguida de cerca por el
incumplimiento de rutas y el mal estado de los vehículos. En cuanto al porcentaje acumulado, las
primeras tres quejas (retrasos, incumplimiento de rutas y mal estado de los vehículos) representan
más del 70% del total de quejas recibidas. Esto indica que se deben tomar medidas para mejorar la
puntualidad, la frecuencia y el mantenimiento de los vehículos, ya que estos son los problemas más
comunes que mejoran la calidad del servicio de transporte.

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3. Realizar diagrama de Pareto en Excel y analizar los resultados.
100%
80
90%
70
80%
60 70%
50 60%
40 50%
40%
30
30%
20
20%
10 10%
0 0%
FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

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4. Diligenciar la siguiente tabla, con relación al Diagrama de Gantt.

a) seleccione una actividad o tarea de su quehacer, ya sea en el ámbito laboral o personal.}
b) Utilizar convenciones básicas: Inicio, final, actividad terminada, y el avance de la tares o
actividad.
TEMA/ACTIVIDAD PLAZO DIA

Vigilante rondero (12 HORAS)
Min - hrs 6-8 8 - 10 10 - 12 12 - 14 14-16 16 -18
Recibir puesto 15 Min

Apagar luces zonas 30 Min
comunes
Prestar apoyo en portería. 2 hrs
Realizar ronda buscando 4 hrs
novedades
Se hacen llamado de 2 hrs
atención a los residentes
Se presta apoyo en portería 2 hrs
Se almuerza 2 hrs
Se realiza ronda en busca 4 hrs
de falencias o novedades
Entregar llamados de 3 hrs
atención
Entregar el puesto 15 min
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5. Defina los siguientes términos y de un ejemplo de cada uno de:
a) Tablas de frecuencia.
Son tablas que muestran la frecuencia de ocurrencias de cada valor o intervalo de valores en
un conjunto de datos. Cada fila en la tabla representa un valor o un intervalo de valores, y la
columna de frecuencia indica el número de veces que ese valor o intervalo aparece en los
datos.
Ejemplo: Una tabla de frecuencia para las alturas de una muestra de estudiantes podría
mostrar los valores de altura en una columna y el número de estudiantes con esa altura en otra
columna.
b) Histogramas.
Un histograma es un gráfico que muestra la distribución de frecuencia de un conjunto de datos

numéricos. En un histograma, se dividen los datos en intervalos y se cuenta cuantas veces
aparece cada valor en cada intervalo. El eje horizontal del histograma muestra los intervalos y
el eje vertical muestra la frecuencia de ocurrencias de cada intervalo.
Ejemplo: Un histograma de la distribución de edades en una población podría tener intervalos

de edad en el eje horizontal y el número de personas en cada intervalo en el eje vertical.
c) Ojivas
Una ojiva es un gráfico que representa la frecuencia acumulada de un conjunto de datos en un

intervalo de tiempo o de valores. La ojiva se construye a partir de la tabla de frecuencia,
acumulando las frecuencias desde el valor más bajo hasta el más alto.
Ejemplo: Una ojiva de la distribución de notas de un examen podría tener los valores de nota
en el eje horizontal y la frecuencia acumulada en el eje vertical.

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SISTEMA DE REGISTRO ACA 3.

Cristian Eduardo Mendoza Romero

Corporación Unificada Nacional

- También puede hacer un análisis de las quejas dadas en su lugar de trabajo.

QUEJA TIPO DE QUEJA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

02 Incumplimiento de rutas 20 45 24% 54%

03 Mal estado de los vehículos 15 60 18% 72%

04 Mala atención al cliente 10 70 12% 84%

05 Cobro de tarifas incorrectas 5 75 6% 90%

06 Inseguridad dentro de los 4 79 5% 95%

08 Otras quejas 1 83 1% 100%

2. Organizar de mayor a menor la frecuencia, frecuencia acumulada, Porcentaje y Porcentaje

QUEJA TIPO DE QUEJA FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

02 Incumplimiento de rutas 20 45 24% 54%

03 Mal estado de los vehículos 15 60 18% 72%

04 Mala atención al cliente 10 70 12% 84%

05 Cobro de tarifas incorrectas 5 75 6% 90%

06 Inseguridad dentro de los 4 79 5% 95%

08 Otras quejas 1 83 1% 100%

comunes que mejoran la calidad del servicio de transporte.

3. Realizar diagrama de Pareto en Excel y analizar los resultados.

FRECUENCIA FRECUENCIA PORCENTAJE PORCENTAJE

4. Diligenciar la siguiente tabla, con relación al Diagrama de Gantt.

TEMA/ACTIVIDAD PLAZO DIA

Recibir puesto 15 Min

5. Defina los siguientes términos y de un ejemplo de cada uno de:

Un histograma es un gráfico que muestra la distribución de frecuencia de un conjunto de datos

Ejemplo: Un histograma de la distribución de edades en una población podría tener intervalos

Una ojiva es un gráfico que representa la frecuencia acumulada de un conjunto de datos en un

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