INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

 Se orienta a descubrir el sentido y significado de las acciones  Es una técnica que recopila información utilizando
sociales. (Sierra Bravo, 1988). métodos de muestreo (encuestas, entrevistas).
 Permite la comunicación con los sujetos estudiados.  Recopila datos numéricos (procedimientos lógicos
 Permite una descripción y un análisis complejo de los o estadísticos).
fenómenos  Busca datos medibles y comparables como
 La gran cantidad y variedad de datos que ofrece permite que porcentajes, cantidades y probabilidades.
otros estudiosos lleguen a conclusiones diferentes e incluso  Recopila de datos confiables y precisos.
que continúen la investigación  Recolecta datos de manera rápida y eficiente.
 Es complicado procesar y comparar la información obtenida  Tiene mayor alcance del análisis de datos.
ya que no presenta datos cuantificables  Esta investigación no ofrece ningún margen por
 Los resultados pierden objetividad por depender de la comentarios personales en los resultados.
interpretación del investigador.  Para interpretar la información, se basa en el uso
 Recopila datos que se enfocan más en la comunicación. de números y cifras
 Describe fenómenos y se detiene sobre sus características,  Las preguntas clave de este método son:
por ejemplo, pensamientos, opiniones, modalidades, ¿Cuántos?, ¿Quién?, ¿Qué cantidad?, o ¿En qué
actitudes, comportamientos, etc. medida?
 Es un método utilizado en las ciencias sociales para estudiar
 fenómenos humanos que para su comprensión requieren de  Es un método de investigación descriptivo
un análisis complejo.  Analiza el comportamiento de la población
 Es inductiva porque no se inicia a partir de leyes. Recoge  Los resultados puede usarse en situaciones
datos que no se aplican a cualquier sociedad estudiada sino a generales
las sociedades que tengan determinadas características.  Estudia el comportamiento de su muestra
 Está orientada al proceso, ya que no busca generalizaciones  Trabaja en el sistema de estímulo y respuesta
universales porque no se centran en situaciones fijas o
estados invariables de una sociedad, sino que estudia
procesos.
 toma en cuenta a todos los participantes de un evento
 Es flexible y evolucionaria porque se adaptan a las realidades
estudiadas.
 Esta investigación toma en cuenta a todos los participantes
de un evento.
 Es una investigación holística, nunca estudian un hecho
aislado sino que, para comprender cada suceso,
comportamiento o costumbres, adoptan una postura holística,
es decir, tienen en cuenta la experiencia del sujeto en su
totalidad.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

El investigador se acerca a los sujetos que quiere estudiar y comparte con ellos su cotidianeidad, en algunos casos realizando entrevistas para
indagar sobre sus emociones, ideas y expectativas.

Inductiva

Además de estudiar procesos de la sociedad, el investigador tiene en cuenta la forma en que avanza su propia investigación. (Interactúa con los
sujetos estudiados)

El investigador puede interactuar directamente a través de la entrevista o de la participación en actividades de la comunidad que estudia.

Incluso si se limita a la observación, su mera presencia ya afecta el comportamiento de los sujetos.

Orientada al proceso

La investigación cualitativa observa la forma en que una sociedad se transforma y no el estado inicial o final del cambio.

Estudia también su propio proceso, esto significa que es recursiva: hace referencia a sí misma.

Pero incluso si se limita a la observación, su mera presencia ya afecta el comportamiento de los sujetos.

Holística

Estas investigaciones nunca estudian un hecho aislado sino que, para comprender cada suceso, comportamiento o costumbres, adoptan una
postura holística, es decir, tienen en cuenta la experiencia del sujeto en su totalidad.

Para eso los sujetos estudiados se consideran en el marco de su pasado, sus expectativas de futuro y su ubicación dentro de su contexto
específico.

Datos complejos

La investigación cualitativa no suele permitir el análisis estadístico.

Al estudiar un grupo humano en forma cualitativa, los factores medibles y expresables en números o proporciones son mínimos. Por el contrario,
se observan y describen datos no medibles.

Por eso estas investigaciones no suelen permitir el análisis estadístico y las conclusiones de cada investigación dependen en gran medida de la
interpretación de los datos obtenidos.

El sujeto en su propio marco de referencia

El investigador intenta comprender su objeto de estudio dentro de su propio marco.

Al estudiar un grupo social o una sociedad lejana a la propia, el investigador cualitativo no juzga las actitudes y pensamientos de ese grupo desde
su propio punto de vista sino que intenta comprenderlo dentro del marco de valores, normas, prácticas y creencias del grupo estudiado.

El aspecto subjetivo siempre está presente en este tipo de investigación pero se intenta identificar las propias opiniones y prejuicios, para evitar
que afecten la investigación.
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Antes de conocer las características de la investigación cuantitativa, vamos a conocer su definición: la investigación cuantitativa, en marketing, es
una técnica que sirve para recopilar información utilizando métodos de muestreo como por ejemplo, las encuestas en línea.

Estas se enfocan en obtener información de clientes existentes y potenciales que pueda analizarse utilizando métodos estadísticos. Los
resultados producidos mediante la investigación suelen ser numéricos y con estos comúnmente se hace una análisis cuidadoso para predecir el
futuro de un producto o servicio y para realizar los cambios necesarios para mejorar estas consecuencias.

La investigación cuantitativa es utilizada comúnmente en ciencias naturales y sociales. En la investigación cuantitativa, los investigadores y
estadísticos suelen desplegar marcos matemáticos y teorías para obtener resultados de los datos que obtienen de los participantes
(comúnmente son datos numéricos).

Los resultados alcanzados con este método de investigación suelen ser lógicos, estadísticos e imparciales. La recopilación de datos en este tipo
de investigación se obtiene utilizando un método estructurado y se realiza en muestras grandes que representan a una población.

Características de la investigación cuantitativa

Recopilación de datos confiables y precisos: A medida que los datos se recopilan, analizan y presentan en números, los resultados obtenidos
serán extremadamente más confiables.

La realidad es que los números no mienten. Los números siempre presentan una imagen honesta de una investigación realizada sin discrepancias
y también cabe mencionar que son extremadamente precisos. En situaciones donde un investigador predice un conflicto, es muy común realizar
una investigación cuantitativa.

Recolección de datos rápidamente: La rapidez es otra de las características de la investigación cuantitativa. La investigación cuantitativa se lleva
a cabo normalmente con un grupo que representa a una población.

Una encuesta o cualquier otro método de investigación cuantitativa aplicada a participantes suele ser bastante sencilla y requiere menos tiempo.
Conoce más de la diferencia entre el método cuantitativo y cualitativo.
Mayor alcance del análisis de datos: Otra de las características de la investigación cuantitativa es que tiene la ventaja de proporcionar un amplio
alcance en cuanto a la recopilación de datos.

Elimina sesgos: Este método de investigación no ofrece ningún margen por comentarios personales o sesgos en los resultados. Los resultados
obtenidos de este tipo de investigación son numéricos y, por lo tanto, justos en la mayoría de los casos.

Tipos de investigación cuantitativa

Los tipos de investigación cuantitativa se clasifican en función de las fuentes de recopilación de datos. Como se mencionó anteriormente, este
método de investigación es altamente numérico y los resultados están en forma de “datos”.

Mediante el uso del análisis estadístico los investigadores realizan un análisis de datos, razón por la cual la investigación cuantitativa está
altamente relacionada con la estadística.

· Investigación cuantitativa a través de encuestas:

Las encuestas son un método de investigación cuantitativa que se utiliza para hacer preguntas a una muestra de participantes a través de correo
electrónico, redes sociales o con una incrustación de esta en una página web.

Toda pequeña y gran organización tiene la intención de comprender lo que piensan sus clientes acerca de sus productos y servicios, qué tan
buenas son las características que agregan a sus productos o servicios para el mercado, entre otros detalles.

Realizando una investigación a través de encuestas, una organización puede hacer múltiples preguntas, recopilar datos de un grupo de clientes y
analizar los datos recopilados para generar resultados numéricos. Este es el primer paso hacia la recopilación de datos de cualquier investigación.

· Investigación correlacional:

La comparación entre dos entidades es invariable. La investigación de correlación se lleva a cabo para establecer una relación entre dos
entidades estrechamente unidas y para ver como una impacta a la otra y cuáles son los cambios que se observan.
La investigación correlacional se lleva a cabo para dar valor a las relaciones naturales y se requiere un mínimo de dos grupos diferentes para
llevar a cabo con éxito este tipo de investigación cuantitativa. Sin asumir diferentes aspectos, se debe establecer una relación entre dos grupos o
entidades.

· Investigación experimental:

La investigación experimental, tal y como su nombre lo indica, generalmente se basa en una o más teorías. Por ejemplo, una teoría que no ha
sido probada es meramente una suposición. En una investigación experimental se realiza un análisis para probar o refutar la afirmación de una
teoría. Este método de investigación se utiliza mayormente para hacer investigaciones sobre ciencias naturales.

Marketing cuantitativo

El uso de métodos numéricos para obtener información sobre la opinión del cliente se llama marketing cuantitativo. El principal método de
marketing cuantitativo es la aplicación de encuestas. Los datos recibidos de estas encuestas pueden ser utilizados por un equipo orientado al
cliente, gracias a estos datos el equipo puede implementar métodos correctivos para que los problemas a los que el cliente se enfrenta puedan
ser minimizados y para que una organización en general pueda enfocarse en mejorar los niveles de satisfacción del cliente. Recuerda: Sin
investigación de mercados no hay marketing.

Hacer las preguntas correctas, en el formato correcto y a la audiencia correcta, es una parte importante del marketing cuantitativo. Para obtener
resultados confiables, las encuestas deben ser realizadas con una gran muestra de una población. Esto suele ayudar igual a evitar obtener sesgos
en los resultados.

El estudio se puede reproducir en otros entornos culturales, épocas o con diferentes grupos de participantes. Los resultados se pueden comparar
estadísticamente.

La aplicación de estándares bien establecidos significa que la investigación cuantitativa se puede replicar, luego analizar y comparar con estudios
similares.

Los datos de muestras grandes se pueden procesar y analizar mediante procedimientos confiables y consistentes a través del análisis de datos
cuantitativos.
El uso de procedimientos de prueba de hipótesis formalizados y establecidos significa que debe considerar e informar cuidadosamente las
variables de investigación, las predicciones, la recopilación de datos y los métodos de prueba antes de llegar a una conclusión.

Ayuda a realizar un estudio más amplio, involucrando a un mayor número de sujetos y potencializando la generalización de los resultados.

Permite realizar un análisis de datos objetivo y preciso. Además, los métodos de investigación cuantitativa están diseñados para ofrecer informes
que apoyen de forma general el fenómeno en estudio.

Tipos de investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa se puede llevar a cabo realizando los siguientes métodos de investigación. Aquí los tipos de investigación
cuantitativa para que elijas el que mejor se adapte a tu proyecto:

Método de investigación descriptiva: Se realiza previo al análisis de datos con el objetivo de encontrar factores y características importantes del
fenómeno de estudio.

La investigación cuantitativa proporciona una descripción y exploración de fenómenos en situaciones y características de la vida real. Se describe
la correlación de individuos, situaciones o grupos particulares.

Método de investigación analítico: Se eligen las variables y se establecen las hipótesis que definen las muestras de estudio.

Método de investigación experimental: En este proceso se divide la muestra de estudio aleatoriamente para su análisis. Este método es utilizado
para probar una hipótesis o premisa experimental.

Consiste en un grupo de control no expuesto y el grupo experimental, el cual está expuesto.

Método de investigación cuasi-experimental: Se seleccionan los elementos que conforman cada grupo según las características definidas.

La investigación cuantitativa es un estudio que se asemeja a un experimento, pero la asignación aleatoria no tiene importancia en la
determinación de quiénes participaron en un nivel específico del proceso.

Conoce también los tipos de datos cuantitativos.

Técnicas utilizadas para el método cuantitativo

Las técnicas que se aplican en el método cuantitativo son:

Entrevistas: Se realizan a una muestra de la población. No debe de durar más de treinta minutos.

Encuestas: Pueden ser telefónicas, por correo electrónico con formularios orientados a un público específico o por una página de internet.

Mystery Shopper: Una persona que finge ser un comprador con el fin de validar una lista de calidad y atención al cliente.

Guía para realizar una investigación cuantitativa

A continuación, tenemos para ti una guía que te ayudará a realizar una investigación cuantitativa adecuadamente.

Guía para realizar una investigación cuantitativa

1. Establece el objetivo de tu investigación

El primer paso para realizar una investigación cuantitativa consiste en establecer el objetivo de esta, describir qué es lo que quieres conseguir,
qué resultados quieres lograr. Para esto, debes contestar a las siguientes preguntas:

¿Existe un mercado para tus productos y servicios?

¿Qué se sabe sobre tu producto o servicio?

¿Cuántas personas están interesadas en comprar tu producto o servicio?

¿Qué tipo de personas son tus mejores clientes?

¿Cuáles son sus hábitos de compra?

¿Cómo están cambiando las necesidades de tu mercado objetivo?

2. Diseño del cuestionario

Las respuestas de una encuesta estructurada suelen ser cerradas, es decir, los encuestados eligen de una selección específica de respuestas y no
se les permite cualificar o elaborar su respuesta.

Por ejemplo, el dueño de una tienda de jardinería podría preguntar, “¿Con qué frecuencia compras plantas y productos de jardinería?”, y los
encuestados tendrían que elegir entre cinco opciones:

Nunca

Una vez al año

Dos o tres veces al año

Una vez al mes

Cada semana

investigación cuantitativa

Checa también estos ejemplos de preguntas cuantitativas para una encuesta.

Un cuestionario semi estructurado formulará una o dos preguntas donde las respuestas son abiertas.

Al plantearle a muchas personas las mismas preguntas, es posible construir un panorama más claro de cómo se comportan los clientes.

También puedes utilizar la investigación cuantitativa para comparar subgrupos de clientes.

Por ejemplo, si diriges un café o restaurante local, probablemente te darás cuenta que estás atendiendo a muchos clientes diferentes, todos con
necesidades diferentes. Desde mamás reuniéndose para tomar un café, trabajadores locales yendo a comprar un sandwich, compradores que
adquieren tus productos de comercio justo, hasta cocineros apasionados que buscan ingredientes especiales.

Vale la pena utilizar encuestas para recopilar información sobre tus clientes para que puedas analizar los resultados de cada grupo. Asegúrate de
hablar con una buena cantidad de diferentes tipos de consumidores para que tengas el panorama más claro.
Si repites tus encuestas periódicamente, puedes observar cómo van cambiando las opiniones y cómo están siendo recibidas tus nuevas
iniciativas. Intenta que algunas preguntas sean las mismas para que puedas hacer comparaciones reales con las investigaciones anteriores.

3. Encuesta a tus clientes

Las entrevistas en persona funcionan bien si necesitas explicarle algo o mostrarle algún producto al encuestado. Las encuestas telefónicas
también pueden ser muy eficaces, pero puede ser difícil saber cuando las personas tienen tiempo para hablar.

Si vas a enviar encuestas por correo electrónico, es probable que necesites ofrecer un incentivo para convencer a la gente de que se tome el
tiempo de responder.

Un buen momento para pedirle a un cliente que responda una encuesta es cuando has terminado de hacer un trabajo para ellos.

Una encuesta de satisfacción le da a los clientes la oportunidad de señalar cualquier objeción que pudieran tener y también de elogiar un buen
trabajo. Puede ser una buena manera de reunir testimonios positivos que puedes utilizar en tu marketing.

Al mismo tiempo, aprovecha la oportunidad para recopilar los datos de contacto y agregar a los clientes a tu lista de correo para que puedas
ponerte en contacto con ellos más adelante (asegúrate de obtener su permiso).

4. Analiza los resultados

Recopilar datos es sólo una parte del trabajo de investigación. También tienes que cotejarlos y analizarlos.

Con una encuesta compleja, esto puede ser una tarea especializada para poder extrapolar todos los resultados y examinar a fondo los datos para
ver cómo respondieron los diferentes grupos. Sin embargo, una encuesta sencilla puede ser muy eficaz y reveladora, y las pequeñas empresas
siempre pueden beneficiarse de preguntarle a sus clientes su opinión.

La investigación cuantitativa es empírica y analista. Tiene la finalidad de responder preguntas específicas de la muestra de estudio, por lo que se
basa en números para comprobar datos concretos.

Se distingue de los otros métodos de investigación por su aplicación en ciencias exactas como matemáticas, física y estadística. Además, es eficaz
para las empresas, ya que permite tomar decisiones efectivas para el logro de los objetivos.
Diferencia entre la investigación cuantitativa y cualitativa

Investigación cuantitativa Investigación cualitativa

Se expresa a través de números Se expresa a través de las palabras

Se utiliza para probar y confirmar teorías o hechos sobre un Se utiliza para formular una hipótesis, para la comprensión de
tema. conceptos, pensamiento y experiencias.

Los métodos de investigación comunes son experimentos, Los métodos de investigación incluyen entrevistas con preguntas
observaciones registradas como números y encuestas con abiertas, observaciones descritas en palabras y revisiones de
preguntas cerradas de opción múltiple. literatura que exploran conceptos y teorías.

El análisis de datos es a través de procesos matemáticos y El análisis de datos es a través de resúmenes e interpretaciones.
estadísticos

Requiere una muestra de población grande Requiere una muestra de población pequeña

Entre los métodos de recopilación de datos se encuentran Entre los métodos de recopilación de datos se encuentran las
las encuestas, entrevistas, sondeos, etc. entrevistas abiertas, focus group, estudios etnográficos, etc.

Importancia de realizar una investigación cuantitativa

La investigación es un proceso necesario que debe llevarse a cabo antes de realizar las tareas clave de marketing, como preparar un plan, hacer
un análisis FODA, desarrollar productos, hacer branding y fijar precios.

La investigación de mercados cuantitativa debe orientarse a tu estrategia de marketing online, desde el diseño de tu sitio web, newsletters, el
posicionamiento SEO y las redes sociales.
Las encuestas online son una forma de hacer investigación de mercado cuantitativa. Las preguntas de la encuesta deben plantearse
cuidadosamente para que los resultados proporcionen datos significativos.

No te limites a preguntar si la gente conoce tu negocio, pregunta con qué frecuencia lo visitan, qué productos compran y a dónde van a comprar
los mismos productos y por qué.

Si quieres llevar a cabo una investigación cuantitativa a través de encuestas en QuestionPro te podemos ayudar. Solicita una demostración y
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BIBLIOGRAFÍA
 Calero Pérez, Mavilo. (1999). Técnicas de Estudio de Investigación. Lima: Ed. San Marcos.

 Cabrera, J, Quiroz. E y Araneda M. (2008). Investigación Cualitativa en Educación. Curso Taller. Universidad Privada
Antenor Orrego. Faculad de Educación y Humanidades. Sección de postgrado. Trujillo- Perú.

 https://www.caracteristicas.co/investigacion-cualitativa/

 https://www.questionpro.com/blog/es/caracteristicas-de-la-investigacion-cuantitativa/

 https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-investigacion-cuantitativa/