UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ERIKA MELISSA TORRES GARCIA

Maestra: M.H.D. MARIA RAFAELA CONSUEGRA REAL

,Materia: Administración GENERAL

25/10/2022
ÍNDICE
1.2 CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN FINANCIERA.........................................................................................................3
1.2.1 Definición y características...................................................................................................................................3
1.2.2 Usuarios de la contabilidad....................................................................................................................................3
1.2.3 Tipos de Contabilidad............................................................................................................................................4
1.2.4 La función financiera de la empresa.....................................................................................................................5
1.3 MERCADOTECNIA....................................................................................................................................................6
1.3.1 Concepto de mercadotecnia...................................................................................................................................6
1.3.2 Mercadotecnia estratégica.....................................................................................................................................6
1.3.3 Entorno de la mercadotecnia................................................................................................................................7
1.3.4 Comportamiento de los consumidores..................................................................................................................8
1.3.5 Segmentación del mercado....................................................................................................................................9
1.3.6 Investigación de mercado.....................................................................................................................................10
1.3.7 Ciclo de vida de los satisfactores.........................................................................................................................10
1.3.8 Estrategia de precios............................................................................................................................................11
1.3.9 Estrategia de distribución....................................................................................................................................13
1.3.10 Estrategia de promoción....................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................................................... 15
1.1 CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
1.1.1 Definición y características
La contabilidad financiera es una rama del área de la contabilidad que se ocupa
de sistematizar la información de las actividades y la situación económica de una
empresa en un momento del tiempo y a lo largo de su desarrollo. Esta permite
tener un registro cuantificable de las actividades que realiza la empresa y de los
eventos económicos que le afectan.
La contabilidad financiera tiene las siguientes características esenciales:

 Registra de manera ordenada las actividades de la empresa.

 Permite tener un registro histórico de la evolución de la empresa.
 Es un lenguaje de común entendimiento en el área de los negocios e inversiones.
 Se basa en reglas, normas y principios comúnmente aceptados.
 En la mayoría de los países es de carácter obligatorio (al menos para las empresas que
alcanzan cierto tamaño mínimo).

1.1.2 Usuarios de la contabilidad

Usuarios internos entendemos a todos aquellos que integran la empresa en sus diferentes
niveles:

 Propietarios o accionistas, son quienes aportaron sus recursos para el funcionamiento de

la empresa, y deben controlar permanentemente la marcha de esta a través de la
información financiera
  Mandos medios, administradores, etc, son quienes deben chequear en forma constante la
información para evaluar la marcha de sus políticas de trabajo.
 Trabajadores, en muchos casos los ingresos de los trabajadores surgen directamente del
sistema de información de la empresa (por ejemplo, comisiones de venta)
 Usuarios externos definimos a todos aquellos que utilizarán la información financiera de
la empresa, que no pertenecen a la misma:

 Acreedores, para otorgar crédito para la adquisición de bienes a la empresa, normalmente

los proveedores solicitarán información a la misma
 Instituciones financieras, las mismas solicitan periódicamente la información financiera
completa, como condición para mantener las líneas de crédito por parte de las empresas.
 Organismos Estatales, el pago de tributos surge a partir de la información financiera de la
empresa que debe ser controlada por el organismo correspondiente, en forma periódica.

1.1.3 Tipos de Contabilidad

Los departamentos contables de toda empresa ya sean internos o se encuentren
externalizados, se enfocan en diversos ámbitos contables atendiendo a las necesidades
y la naturaleza de cada compañía en particular.
Por su naturaleza

 Contabilidad pública: Es la que se aplica en la administración pública.

 Contabilidad privada: Su aplicación se da en la empresa privada.

Por la actividad económica

 Contabilidad industrial: Se dirige a las necesidades contables de empresas

manufactureras y del ámbito de la industria. Por ejemplo, una empresa que fabrica
coches.
 Contabilidad de servicios: Esta modalidad es frecuente para compañías del sector
servicios que ofrecen en el mercado bienes intangibles satisfaciendo determinadas
necesidades de los consumidores. Por ejemplo, una agencia de marketing.
 Contabilidad comercial: Se enfoca en el día a día de la empresa, con sus entradas y
salidas de dinero y el análisis de las actividades comerciales de compra y venta en que
pueda verse inmersa. Por ejemplo, una empresa que se dedica a importar productos del
extranjero y distribuirlos.
 Contabilidad agrícola: Está especializada en todo el sector de la agricultura. Sería el
caso de una empresa que planta tomates.
 Contabilidad petrolera: Al tratarse de empresas tan especiales, tratan de manera
concreta los bienes con los que trabajan. Una empresa que extrae petróleo es el mejor
ejemplo. Aunque también podría ser una que se dedica a refinarlo.
  Contabilidad bancaria: El balance de un banco o entidad financiera, no es nada fácil de
interpretar. Una de las causas es que, dada su complejidad, tiene un tratamiento especial.

Por el campo sobre el que se aplica

 Contabilidad fiscal: Es la rama de la contabilidad focalizada en las obligaciones

tributarias y la gestión económica del pago de los correspondientes impuestos por parte
de la empresa. Por ejemplo, se encarga del pago del impuesto de sociedades o las
declaraciones de IVA.
 Contabilidad gerencial: La tipología contable más enfocada al abastecimiento de datos
de la empresa para los administradores y la toma de decisiones. También es llamada
contabilidad administrativa, aunque esta última es más amplia. La contabilidad gerencial
está enfocada a los equipos directivos.
 Contabilidad de costes: Se denomina también contabilidad de costos o analítica y se
encarga crear un sistema de información que permita conocer y analizar los costes de la
actividad.
 Contabilidad financiera: Contabiliza y analiza todo lo que tiene que ver con los
ingresos, gastos, activos y pasivos financieros. Por ejemplo, préstamos, participaciones,
intereses pagados, morosidad, etc.

1.1.4 La función financiera de la empresa

Consiste en la acción de administrar, asignar y controlar el capital de la empresa para conseguir
un uso lo más eficaz y eficiente posible.

Este desempeño puede desencadenar decisiones dentro de la empresa en algunos de los

siguientes ámbitos:

 Asignación de un presupuesto u otro a los departamentos de la empresa. Esto es, que, al

poseer unos recursos limitados, dotar de más recursos a un departamento posiblemente dé
lugar un aminoramiento del presupuesto de otro departamento distinto.
 Decisiones de inversión interna. Dicotomías como mejorar la maquinaria de la empresa o
dotar de mayor cualificación a empleados pueden darse y son una forma de invertir en la
propia empresa. Se debe averiguar qué acción le reportará más beneficios a la empresa.
 Elección de financiación. A veces la empresa posee la opción de autofinanciar su
actividad sin necesidad de acudir al recurso de la financiación ajena. Por ello, el
departamento financiero deberá determinar si la autofinanciación es la mejor opción o si
en cambio lo es la financiación ajena e incluso una combinación de ambas.
 1.3 MERCADOTECNIA
1.3.1 Concepto de mercadotecnia.
Conjunto de técnicas y procedimientos comerciales cuyo objetivo es estimular la demanda de
un bien o un servicio. Entre ellas se encuentra la publicidad, el diseño, el estudio de mercado y
otras herramientas conceptuales que ayudan a adaptar la oferta a las necesidades o aspiraciones
de sus consumidores objetivo.
La mercadotecnia se caracteriza por lo siguiente:

 Aspira a facilitar el flujo de la producción desde los productores a los consumidores,

aumentando así el desempeño comercial de un sector específico de la economía.
 Tiene como objeto de estudio a la sociedad entera, pero sobre todo a los clientes y
consumidores, así como a los trabajadores de la empresa.
 Dispone de una mezcla de herramientas y perspectivas comerciales para abordar su
objeto de estudio, que tradicionalmente se define en las “cuatro P”: Precio,
Posicionamiento, Promoción y Producto.

1.3.2 Mercadotecnia estratégica.

 Es una vertiente de la mercadotecnia de cuya metodología hace parte la estrategia, que se

centra en el análisis del consumidor, la empresa y el entorno para crear una propuesta de valor
que diferencie a las marcas y sea una fuente de beneficios a medio y largo plazo.

La estrategia de marketing emana de la misión de la empresa, responde a los objetivos

corporativos y debe estar perfectamente alineada con el resto de los departamentos.

La finalidad del marketing estratégico es analizar el mercado con el objetivo de detectar

oportunidades para que los negocios puedan crecer de forma rentable. Siempre se centra en
crear valor para los clientes, atendiendo a sus necesidades para destacar frente a otras marcas.

El marketing estratégico es la primera de las fases de un plan de marketing. Busca

oportunidades, se anticipa para detectar qué es importante para el público objetivo de la marca y
ofrece soluciones adaptadas a sus circunstancias.

1.3.3 Entorno de la mercadotecnia

El entorno del marketing son aquellos actores y fuerzas ajenas a la empresa,
específicamente, al departamento de marketing, que de manera directa o
indirecta le causan un impacto, ya sea positivo o negativo. El estudio del entorno
del marketing brinda a la empresa el conocimiento de sus amenazas y
oportunidades, y de ese modo la dota con un margen de anticipo y reacción.
Dos dimensiones componen el entorno del marketing.

 El Microentorno lo forman aquellos actores cercanos a la empresa, el comportamiento

de los cuales va a afectar a la toma de decisiones. En este caso, tener un control sobre
 ellos, por poco que sea, es posible.  A su vez, el microentorno se clasifica en interno y
externo.
o Microentorno interno: Sus acciones afectarán a la estrategia de marketing de
manera directa e inmediata.

o Compañía
o Microentorno externo: Sus acciones afectarán a la estrategia de marketing de
manera indirecta.
o Proveedores
o Intermediarios
o Clientes
o Competidores
o Públicos
 El Macroentorno viene formado por aquellas fuerzas externas sobre las cuales la empresa
no puede ejercer ningún tipo de control, pero en ocasiones, sí influenciarlas. Es
importante tener en cuenta, que el macroentorno va a afectar a todo el microentorno.

 Demográficas
 Económicas
 Políticas
 Naturales
 Tecnológicas
 Socio-culturales

1.3.4 Comportamiento de los consumidores.

La conducta del consumidor en los procesos que intervienen en la elección, la compra, el
uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte de individuos o
grupos para satisfacer sus necesidades o deseos.

Un estudio del consumidor se centra en los procesos de toma de decisiones, su

comportamiento en el punto de venta, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus
acciones en el ámbito de la fidelidad.

La comprensión de la conducta del consumidor se basa en gran medida en las técnicas

psicológicas, la investigación cualitativa y cuantitativa y los análisis en el punto de venta.

El comportamiento del consumidor es muy amplio: estudia los procesos que intervienen en la
elección, la compra, el uso o el abandono de productos, servicios, ideas o experiencias por parte
de individuos o grupos para satisfacer sus necesidades o deseos.

Un estudio del consumidor se centra en los procesos de toma de decisiones, su comportamiento

en el punto de venta, sus reacciones al marketing y la publicidad, y sus acciones en el ámbito de
la fidelidad.
La comprensión del comportamiento del consumidor se basa en gran medida en las técnicas
psicológicas, la investigación cualitativa y cuantitativa y los estudios en el punto de venta.

1.3.5 Segmentación del mercado.

Consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños que comparten
características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento,
intereses, necesidades o ubicación. 

Estos segmentos pueden ser utilizados para optimizar productos, esfuerzos de marketing,
publicidad y ventas.

La segmentación del mercado permite que las marcas creen estrategias para diferentes tipos de
consumidores, dependiendo de la forma en la que perciben el valor total de ciertos productos y
servicios De esta forma pueden introducir un mensaje más personalizado con la certeza de que
será recibido con éxito.

Existen 4 tipos de segmentación de mercados:

Segmentación geográfica 
La segmentación geográfica consiste en crear diferentes grupos de clientes en función de los
límites geográficos. 

Las necesidades e intereses de los clientes potenciales varían según su ubicación geográfica,
clima y región, y comprender esto, permite determinar dónde vender y publicitar una marca, así
como dónde expandir un negocio.

Segmentación demográfica

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado a través de diferentes variables

como la edad, género, nacionalidad, nivel educativo, tamaño de la familia, ocupación, ingresos,
etc. 

Esta es una de las formas de segmentación de mercados más utilizada, ya que se basa en
conocer la forma en la que los clientes utilizan tus productos y servicios y cuánto están
dispuestos a pagar por ellos. 

Segmentación Psicográfica
La segmentación psicográfica consiste en agrupar al público objetivo basándote en su
comportamiento, en su estilo de vida, en sus actitudes e intereses. 
Para comprender al público objetivo, métodos de investigación como focus group, encuestas,
entrevistas y estudios de casos pueden resultar exitosos en la compilación de este tipo de
conclusión.

Segmentación conductual
La segmentación conductual se centra en reacciones específicas, es decir los comportamientos,
patrones y la forma en que los clientes pasan por sus procesos de toma de decisiones y compras.

Las actitudes que el público tiene hacia tu marca, la forma en que la usan y su conocimiento son
ejemplos de segmentación conductual. Recopilar este tipo de datos es similar a la forma en que
encontraría datos psicográficos. Esto permite a los especialistas en marketing desarrollar un
enfoque más específico.

1.3.6 Investigación de mercado.

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de cualquier aspecto
que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una
correcta toma de decisiones.

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

 Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta
planeación, organización y control del recurso tanto material como humano, para así
poder cubrir las necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

 Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un bien o servicio

requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del
cliente cuando sea utilizado.

 Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una
empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o
servicio para así poder saber con seguridad las acciones que se deben implementar.

1.3.7 Ciclo de vida de los satisfactores.

1. Etapa de desarrollo de un producto
En este momento, el principal reto es sacar las ideas del papel y poner manos a la obra.
Ya sea un producto de consumo rápido, como una bebida, o uno más complejo, como
una aplicación para computadoras, todo producto tiene que salir a la luz en su mejor
versión.
2. Etapa de introducción de un producto
Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, la introducción se refiere al momento
en que el artículo está listo para el lanzamiento. Suele requerir una gran inversión en
estrategias de marketing, además de los costes relacionados con la distribución del
 producto en el mercado. Para evitar el fracaso en esta etapa, se recomienda que las
empresas:
realicen un estudio de clientes para conocer los gustos, las motivaciones, las actitudes y
el comportamiento de las personas que comprarán lo productos; realicen una
segmentación de mercado para llegar más fácilmente a las personas que están
predispuestas a comprar tus productos.
3. Etapa de crecimiento de un producto
Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, el crecimiento se refiere al momento
en que la demanda comienza a acelerarse y el tamaño del mercado total se expande
rápidamente.

4. Etapa de madurez de un producto

Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, la madurez se refiere al momento en
que la demanda se estabiliza y crece a la tasa de reemplazo. De acuerdo con el análisis
del ciclo de vida de un producto de Levitt, la primera señal de la madurez es la
saturación del mercado, lo que se refleja en una intensa competencia de precios.
5. Etapa de declive de un producto
Entre las etapas del ciclo de vida de un producto, el declive se refiere al momento en
que el producto se vuelve menos atractivo para el consumidor y las ventas caen.

1.3.8 Estrategia de precios.

Las estrategias de precio son líneas para seguir por las empresas a la hora de establecer el precio
de sus bienes o servicios.  se engloban en la asignación de recursos relacionados
del marketing que realiza una empresa a la hora de variar los precios de sus bienes o servicios.
Mediante este tipo de prácticas pertenecientes a su plan de marketing, las firmas tratan de dar
una imagen al mercado y a los clientes que pueda mantenerse y recordarse con el tiempo.

Las estrategias de precios más comunes se basan en la fijación de precios a diferentes niveles:
menores, mayores o iguales a los precios de mercado dependiendo de la intención inicial y la
imagen que quiera trasladar.

Estrategia de discriminación de precios

Funciona al aplicar distintos precios para un solo producto, dependiendo de las características

del mercado al que va dirigido. Varían por elasticidad de la demanda, o por razones
demográficas y económicas. Pueden clasificarse en 3 tipos:

 La de primer grado es cuando la empresa conoce exactamente cuánto está dispuesto a

pagar cada consumidor; su objetivo es obtener la máxima rentabilidad.
 La de segundo grado corresponde al momento cuando el mercado se agrupa en función
de la disposición de pagar por el producto. Esta estrategia suele ser común en ventas con
grandes volúmenes como los productos que se presentan en paquetes.
  La de tercer grado aplica cuando se cobra un precio lineal para cada grupo de
consumidores.

Estrategia diferencial

 Tiene como principio ajustar los precios en función de las características de los usuarios.

 Busca ofrecer a los consumidores la mejor opción de precio en el mercado

Estrategia de precios psicológicos

 Se enfoca en las emociones del consumidor.

 La influencia social es clave a la hora de responder a los precios psicológicos.

Estrategia de precios dinámicos 

 Se toma en cuenta el precio de la competencia y la demanda de los consumidores.

 Se utiliza para aplicar descuentos con la intención de generar más ingresos

Estrategia de precios en relación con la competencia

 Se centra en la atención a la competencia.

 Es posible fijar precios altos, bajos o promedio a la categoría.

1.3.9 Estrategia de distribución.

La estrategia de distribución consiste en la toma de decisiones que realiza una empresa sobre
los canales, sistemas y tipos de distribución que se utilizará para llegar al mayor número de
clientes posibles.

Sistemas de distribución
Este define si el tipo de distribución de una empresa se realizará de forma interna, externa o
mixta.
1. Interno
Cuando el sistema de distribución es interno, la empresa realiza su propio proceso de
comercialización. Esta decisión la toma porque cuenta con la infraestructura y la logística
apropiada para desarrollar el proceso de forma eficiente.

2. Externo
Al contrario, la distribución es externa cuando la empresa considera más barato dedicarse
únicamente a producir y que otra empresa se encargue del proceso de comercialización.

3. Mixto
Como resultado, el sistema mixto implica que una empresa utiliza el sistema de distribución
interno y externo para alcanzar una mayor cobertura y alcance

Tipos de distribución
Claro está, la decisión sobre el tipo de distribución dependerá especialmente de los clientes a los
que se enfoca la empresa y el tipo de producto que comercializa.

1. Exclusivo
Ciertamente, la distribución exclusiva se produce cuando se determina que sólo se tendrá un
distribuidor. Esto se aplica cuando se comercializan productos de lujo y de alto precio, de
manera que no pierdan este nivel de posicionamiento.

2. Selectivo
Así mismo, el sistema selectivo se aplica cuando se comercializan productos de precios y
calidad media. Es decir, no son tan lujosos, pero tampoco tan populares. En este caso se busca
tener un grupo seleccionado de distribuidores que apoyen a la empresa a alcanzar sus objetivos
de alcance.
3. Masivo
No obstante, el sistema de distribución masiva se usa más cuando se tienen productos de
consumo popular y de bajo precio. Por esta razón, a la empresa no le importa quién
comercialice su producto, solamente que se logre una mayor cobertura y alcance.

1.3.10 Estrategia de promoción.

La promoción es una herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos el
informar, persuadir y recordar a tu público objetivo sobre los productos que maneja tu
empresa, es uno de los recursos de marketing más importantes que debes tener en cuenta para
el buen funcionamiento de una empresa o negocio. Con ellas se podrá dar a conocer los
productos, crear la necesidad de ellos en el mercado, incluso conseguir un buen
posicionamiento de la marca.

Dentro de la etapa de influir tienes que dar a conocer las características, ventajas y beneficios
del producto.

En la etapa de persuasión tendrás que conseguir que tus prospectos procedan a comprar tus
productos.

Elementos que componen una estrategia de promoción

 Publicidad: En redes sociales, anuncios de televisión, de radio, impresos, folletos,
carteles, volantes, espectaculares, material audiovisual, Internet, etc.
 Promoción de ventas: Sorteos, juegos, loterías, obsequios, muestreo, ferias,
exhibiciones, demostraciones, cupones, financiamiento con tasa de interés baja, etc.
  Eventos y experiencias: Visitas a fábricas o empresas, actividades al aire libre,
exposiciones artísticas, eventos deportivos, etc.
 Relaciones públicas: Discursos, capacitaciones, seminarios, reportes anuales,
publicaciones, cabildeo, asociación con cámaras de comercio, boletines de prensa, etc.
 Venta personal: Programas de incentivos, reuniones de venta, muestreo, ferias, etc.
 Marketing directo: Catálogo de productos, telemarketing, compras por Internet,
Mensaje de por correo electrónico, venta por TV, etc.

Estrategia De Impulsar.

Esta ocurre cuando se les incentiva a los vendedores del producto para promoverlo de la mejor
manera.

Estrategia Para Atraer.

El principal objetivo es el consumidor, no el vendedor como el caso anterior, y puede ser por
medio de cupones de descuento o envió de muestras gratis por correo o algún otro medio.

Crear Demanda.
Ofrecer una promoción por tiempo limitado (ejemplo; en la compra de un producto, el segundo
es a mitad de precio), un descuento porcentual o demostrar a los consumidores que nuestro
producto es mejor que el de la competencia

Reforzamiento De La Marca
Esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de nuestros consumidores a la marca, un ejemplo
de esto es el uso de membresías con las que los clientes pueden adquirir una serie de descuentos
y promociones.

Estrategia Combinada
En este se ofrecen incentivos a los comerciantes para promover dicho producto

BIBLIOGRAFÍA
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