El documento describe cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado debido a la pandemia. Explica que el comportamiento del consumidor refleja las decisiones sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes y servicios. También destaca que comprender el comportamiento del consumidor es crucial para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas.
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El documento describe cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado debido a la pandemia. Explica que el comportamiento del consumidor refleja las decisiones sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes y servicios. También destaca que comprender el comportamiento del consumidor es crucial para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas.
El documento describe cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado debido a la pandemia. Explica que el comportamiento del consumidor refleja las decisiones sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes y servicios. También destaca que comprender el comportamiento del consumidor es crucial para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas.
El documento describe cómo el comportamiento del consumidor ha cambiado debido a la pandemia. Explica que el comportamiento del consumidor refleja las decisiones sobre la adquisición, consumo y desecho de bienes y servicios. También destaca que comprender el comportamiento del consumidor es crucial para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas.
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COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES Interés ¿CÓMO CAMBIA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE A LA PANDEMIA? LOGRO DE LA SESIÓN
Al finalizar la sesión, el estudiante
expone un caso aplicativo, de acuerdo a los conceptos básicos de marketing y comportamiento del consumidor, demostrando claridad y coherencia. Aplicando Saberes
https://www.youtube.com/watch?v=Pw7l a8BvBpI ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, gente e ideas por unidades humanas de toma de decisiones [a través del tiempo] VENTAJAS DE CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Ayuda a la planeación estratégica de
la organización Explica los como y porque de un comportamiento de compra. Nos informa sobre la dinámica cada vez más cambiante de la conducta del consumidor. Útil también para el gobierno y sus agencias. Nos explica también el por que los consumidores dejaron de comprar y consumir nuestros productos. No ayuda a mantener una organización siempre atenta a las necesidades de los consumidores. DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“Aquella actividad interna o
externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios.” El consumidor ▪ Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios. ▪ Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. ▪ Mercado de consumidores: Todos los que adquieren bienes y servicios para su consumo personal.
¿Consumidor y Cliente es lo mismo?
¿A quien debe dirigirse el Marketing?
Conocimiento del consumidor ▪ El marketing dicta que las empresas deberían crear un marketing mix que satisfaga a sus consumidores. ▪ Por ello, las empresas deben analizar qué, dónde, cuándo, por qué y cómo compran los consumidores. ▪ El entender el comportamiento del consumidor es esencial para el desarrollo adecuado de estrategias de marketing – especialmente las relacionadas a precios, diseño de producto, segmentación, posicionamiento y promoción. Motivación para consumir
El comportamiento del consumidor es un sistema complejo que
incluye muchos factores externos e internos que decantan en un comportamiento de compra y la formación de una actitud de consumo. Aprendizaje
Necesidades y deseos no Tensión Impulso Conducta Meta satisfechos Procesos cognitivos y afectivos
Reducción de Tensión Modelo del comportamiento del consumidor
Estímulos de marketing Caja negra del Respuesta del
y de otro tipo consumidor consumidor
• Marketing: • Características del • Selección del
- Producto consumidor producto - Precio - Plaza • Proceso de decisión • Selección de marca - Promoción de compra • Selección de • Otros factores del distribuidor entorno • Momento de compra
• Monto de compra Características de los consumidores
Cultura Grupos Edad y etapa del Motivación
Sociales Culturales
Psicológicos Personales Subcultura Familia ciclo de vida Percepción Roles y estatus Ocupación Aprendizaje Situación Creencias y económica actitudes Estilo de vida Personalidad y autoconcepto DEFINICIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se trata de:
Actividad externa: Actividad interna:
• Búsqueda del producto - Motivación o deseo de compra • Compra física - Proceso de evaluación de alternativas • Transporte - Decisión de compra - Comportamiento postcompra
Comprende:
Actores: Tipos de consumidores.
Proceso: Etapas de la compra/ influencia de variables externas o internas. Producto: La compra/lealtad o rechazo posterior a la compra. INFLUENCIAS DEL INFLUENCIAS CONSUMIDOR ORGANIZACIONALES Cultura Actitudes Marca Características del producto Personalidad Motivaciones Publicidad Comunicación verbal Etapa de vida Sentimientos Promoción Despliegues del menudeo Ingresos Conocimientos Precio Calidad Valores Recursos disponibles Servicio Ambiente de la tienda Familia Opciones Conveniencia Programas de lealtad Empaque Disponibilidad del producto
OBTENCION •Cómo decidir lo que desea comprar. •Otros productos que considere DISPONIBILIDAD comprar. CONSUMO •Cómo se deshace del •Dónde comprar producto sobrante. • Cómo utilizar el producto. •Cómo pagar el producto. •Cuánto se desecha después • Cómo almacenar el producto en su del uso. •Cómo transportar el producto casa. •Si revende los artículos por a la casa. • Quién utiliza el producto. si mismo o por medio de una • Cuánto consume. tienda. LOS ACTORES QUE INTERVIENEN
¿ CLIENTE CONSUMIDOR ? Consumidor: individuo que usa o Dispone finalmente del producto.
Cliente: aquel que compra o
consigue el producto. LOS ACTORES QUE INTERVIENEN
INFLUENCIADOR DECISOR
Influenciador: personas que directa o indirectamente dirigen el proceso
de decisión, ya sea informando acerca de las cualidades de un producto o induciendo la compra.
Decisor: personas que toman la decisión de comprar un determinado producto
dentro de un conjunto de alternativas. ¿POR QUÉ ES NECESARIO EL GUIAR LOS PLANES Y ESTUDIO DEL ACCIONES DE COMPORTAMIENTO MARKETING DEL CONSUMIDOR? Características de los consumidores
Cultura Grupos Edad y etapa del Motivación
Sociales Culturales
Psicológicos Personales Subcultura Familia ciclo de vida Percepción Roles y estatus Ocupación Aprendizaje Situación Creencias y económica actitudes Estilo de vida Personalidad y autoconcepto Factores culturales
▪ La cultura es el origen más básico del comportamiento de una
persona así como sus deseos. ▪ El ser humano aprende de la cultura: ▪ Valores: Logro, trabajo duro, libertad, sentido de comunidad, colaboración, etc. ▪ Percepciones y conductas aceptadas. ▪ Existen además subculturas: Grupos más pequeños con un sistema de valores compartido. ▪ Entender las culturas y subculturas, así como mapear los cambios en ellas es sumamente importante para las empresas. Factores sociales ▪ Grupos: Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas. ▪ Grupos de pertenencia: Membresía (Formales / Informales). ▪ Grupos de referencia: son puntos comparativos de referencia directa o indirecta que conforman la actitud y comportamiento de una persona. ▪ Familia: La familia es la organización de compra de consumo más importante de la sociedad. ▪ Roles y Status: Actividades que se espera realice la gente según quienes la rodean. Cada rol conlleva a un estatus que refleja la estima general conferida por la sociedad. Factores personales ▪ Edad y Ciclo de Vida: Edades, estados (Soltero, casado, padres solteros, casados sin hijos, hogares con hijos mayores residentes, etcétera) ▪ Ocupación ▪ Situación Económica ▪ Estilos de Vida: Patrón de vida de una persona, expresado en su psicografía: actividades y gustos, intereses, opiniones. ▪ Personalidad y Autoconcepto Factores psicológicos
▪ Motivación ▪ Percepción ▪ Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia. ▪ Creencias: Idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. ▪ Actitudes: describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativamente consistentes de una persona hacia un objeto o idea
Prof. Andrés Macara-Chvili H.
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento del Problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra Comportamiento posterior a la compra Proceso de decisión de compra EL CONSUMIDOR MANDA
CONSUMIDOR MANDA
Negocios en el Mundo
Conocer por qué y de qué manera las personas consumen productos, ayuda a saber como mejorar los productos. El análisis del comportamiento del consumidor ayuda a las empresas a saber cómo satisfacer al cliente e impactar de manera directa los ingresos de las empresas. Sin la satisfacción del cliente es poco probable que las organizaciones incrementen sus ventas y sus ingresos. “SOLO EL CLIENTE TIENE EL PODER DE PONERNOS A TODOS EN LA CALLE”
Reunir Información
Recopilar Ideas
Los consumidores son quienes de manera final determinan cuáles empresas prosperan y cuáles fracasan.
El poder de los consumidores: hacer elecciones en el mercado.
El poder del consumidor es inmenso, y es enorme el deseo de las empresas globales, de comprender a los consumidores. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EDUCA Y PROTEGE A LOS CONSUMIDORES
Actuar o Comprar de manera más inteligente
Consumidor
Mediante la educación : Detectar engaños y abusos.
Sensibilizar sobre rectificar sus decisiones de compra. Beneficiar con estrategias de ahorro y consejos con el fin de ser “mejores compradores” ES Aprendizaje evidenciado TUR TRABAJO APLICATIVO A Debatir y dar respuesta a las siguientes preguntas de manera grupal
Enfoque Cliente ¿Cuáles son los cambios en el comportamiento de compra luego del COVID- 19? Explica tres cambios.
Enfoque Empresa ▪ Para la categoría que están trabajando, definan cómo es que estos componentes afectan el comportamiento de compra de un consumidor. ▪ Defina cómo el consumidor pasa por el proceso de decisión de compra BIBLIOGRAFÍA
• Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis. y Rik Pieters. ( 2018 ).
Comportamiento del Consumidor, decisiones y estrategias de Marketing. Madrid: Esic Editorial. • Schiffman Leon y Lazar K. Leslie. (2010) . Comportamiento del Consumidor. México: Pearson. NOS VEMOS EN LA PRÓXIMA CLASE!
