Pregunta 1

 Son principios de la gestión de la calidad:

Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Enfoque al cliente, liderazgo y mejora
Puntuación: 0 de cada 1 No

Pregunta 2
 Para cumplir el requisito de información documentada de un sistema de gestión
integral es necesario:
Respuesta: Asegurar el control de la información documentada.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 0 de cada 1 No

Pregunta 3
 La competencia del personal hace referencia a:
Respuesta: Determinar formación basado en: educación, formación y/o
experiencia, requeridas para el cargo.
Respuesta correcta: Determinar formación basado en: educación, formación y/o
experiencia, requeridas para el cargo.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 4
 Los Sistemas de Vigilancia Epidemiológica son:
Respuesta: Unos requisitos del sistema de gestión SST
Respuesta correcta: Un control operacional que se define como resultado de
exámenes ocupacionales
Puntuación: 0 de cada 1 No

Pregunta 5
 En un sistema de gestión integral la preparación y respuesta a emergencias
corresponde a:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: La organización debe establecer, implementar y mantener
procesos para prepararse y responder ante situaciones de emergencia
potenciales.
Puntuación: 0 de cada 1 No
Pregunta 6
 Al planificar el sistema de gestión integral la organización debe determinar riesgos
y oportunidades que es necesarios abordar con el fin de:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 7
 La organización debe determinar los controles aplicar a procesos y servicios
contratados externamente cuando:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Los productos y servicios están destinados a incorporarse
dentro de los propios productos.
Puntuación: 0 de cada 1 No

Pregunta 8
 La empresa debe contar con un programa de auditoria que incluya:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 9
 Para seleccionar un auditor competente, es necesario tener en cuenta:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 10
 En el proceso de identificación de riesgos incluye:
Respuesta: Una valoración de los posibles riesgos reales y potenciales
Respuesta correcta: Una valoración de los posibles riesgos reales y potenciales
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 11
 Al analizar las evidencias de auditoría con los criterios de auditoria se puede
determinar:
Respuesta: Que es necesario diligenciar el formato de no conformidad y dejar
registro en el informe.
Respuesta correcta: Que es necesario diligenciar el formato de no conformidad y
dejar registro en el informe.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 12
 Las evidencias de conformidad corresponden a:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Conservar evidencias de conformidad con los requisitos de la
norma
Puntuación: 0 de cada 1 No

Pregunta 13
 Son principios de auditoria:
Respuesta: Integridad, presentación imparcial, confidencialidad
Respuesta correcta: Integridad, presentación imparcial, confidencialidad
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 14
 Los trabajadores deben ser sensibilizados y tomar conciencia de:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 15
 Para gestionar el numeral 8.2 de ISO 14001:2015 – ISO 45001:2018 la
organización debe:
Respuesta: Todas las anteriores.
Respuesta correcta: Todas las anteriores.
Puntuación: 1 de cada 1 Sí

Pregunta 16
Nota: Recuerde que para tener una puntuación válida debe escribir el numeral tal
cuál, por ejemplo: 2.1.1 y en la Norma se debe escribir, por ejemplo: ISO28000. 
 
Leer el siguiente caso: 
 En auditoria al sistema de gestión de calidad se evidencio: 
En la GG-FR-05 - Matriz del Riesgo y Oportunidades no se identificaron riesgos
asociados a:
o Proceso Comercial: incumplimiento de requisitos del cliente.
o Proceso Recursos humanos:  incumplimiento pago oportuno / condiciones del contrato.
Sin embargo, en la matriz GG-FR-01 - Necesidades y expectativa de partes interesadas se
identificaron como necesidades:
o Proceso Comercial: Confidencialidad - Cumplimiento de requisitos - Entrega oportuna -
Información confiable.
o Proceso Recursos humanos: Comunicación de funciones y responsabilidades - Pago
oportuno - Recursos de trabajo.
¿Es una no conformidad? _____  ¿Cual norma aplicaria? _____ ¿Cual numeral
utilizaria? _____
 
 
Respuesta: SI
Respuesta: ISO9001
Respuesta: 4.1
Respuesta correcta: Si, ISO9001, 6.1.1
Puntuación: 3.33 de cada 5 

Pregunta 17
Nota: Recuerde que para tener una puntuación válida debe escribir el numeral tal
cuál, por ejemplo: 2.1 y en la Norma se debe escribir, por ejemplo: ISO28000. 
 
Leer el siguiente caso: 
 
En verificación del proceso de sistema de gestión se observa registro de caracterización de
proceso de Gestión Humana versión 1 y HSEQ versión 1. En el cual se definen las
actividades a desarrollar de acuerdo al ciclo PHVA; sin embargo, no se indica entradas y
salidas del proceso y la interacción con los demás procesos.
 
¿Es una no conformidad? _____  ¿Cual norma aplicaria? _____ ¿Cual numeral
utilizaria? _____
 
 
Respuesta: SI
Respuesta: ISO9001
Respuesta: 4.4
Respuesta correcta: Si, ISO9001, ISO14001, ISO45001, 4.4
Puntuación: 5 de cada 5 Sí

Pregunta 18
Nota: Recuerde que para tener una puntuación válida debe escribir el numeral tal
cuál, por ejemplo: 2.1.1.1 y en la Norma se debe escribir, por ejemplo: ISO28000. 
 
Leer el siguiente caso: 
 
En verificación de la Matriz de identificación de peligros MT GSST 003 versión 2. Fecha: 12
de Octubre 2019; No se han identificado actividades no rutinarias, aunado a lo anterior no
se consideraron peligros asociados a visitantes y contratistas.
 
¿Es una no conformidad? _____  ¿Cual norma aplicaria? _____ ¿Cual numeral
utilizaria? _____
 
 
Respuesta: SI
Respuesta: ISO45001
Respuesta: 6.1.2
Respuesta correcta: Si, ISO45001, 6.1.2.1
Puntuación: 3.33 de cada 5 

Pregunta 19
Nota: Recuerde que para tener una puntuación válida debe escribir el numeral tal
cuál, por ejemplo: 2.1.1 y en la Norma se debe escribir, por ejemplo: ISO28000. 
 
Leer el siguiente caso: 
 
 En el listado maestro de documentos FR GM 01 versión 1, no se indica: distribución,
acceso, recuperación y uso, almacenamiento, preservación y disposición final de acuerdo a
lo definido en el procedimiento CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA PRC GM
01 versión 1. En el numeral 6.  
 
¿Es una no conformidad? _____  ¿Cual norma aplicaria? _____ ¿Cual numeral
utilizaria? _____
 
 
Respuesta: SI
Respuesta: ISO9001
Respuesta: 7.5
Respuesta correcta: Si, ISO9001, ISO14001, ISO45001, 7.5.3
Puntuación: 3.33 de cada 5 

Pregunta 20
Nota: Recuerde que para tener una puntuación válida debe escribir el numeral tal
cuál, por ejemplo: 2.1.1 y en la Norma se debe escribir, por ejemplo: ISO28000. 
 
Leer el siguiente caso: 
 
En auditoria interna integral realizada el 1 de agosto de 2020, se observa definido como
objetivo para el sistema de gestión:
 Mantener proveedores eficientes y comprometidos con la cooperativa; para la medición de
este se definió   el indicador: Promedio de las calificaciones de proveedores / contratistas
evaluados.
 Frecuencia: trimestral 
Durante el año 2020 no se observa registro de la medición del indicador
 
¿Es una no conformidad? _____  ¿Cual norma aplicaria? _____ ¿Cual numeral
utilizaria? _____
 
 
Respuesta: SI
Respuesta: ISO9001
Respuesta: 9.3
Respuesta correcta: Si, ISO9001, ISO14001, ISO45001, 6.2.1
Puntuación: 3.33 de cada 5 

Pregunta 21
Elabore una lista de chequeo para realizar una auditoría interna integral de un
proceso de despachos de galletas que van empacadas en latas metálicas redondas,
que a su vez, van contenidas en cajas de cartón de 40 unidades cada una   y a su
vez van colocadas  en 4 unidades verticales sobre una estiba de plástico reciclado.
Se puede colocar hasta 4 cajas una encima de la otra y se estiban para facilitar su
movilización en las bodegas con el uso de montacargas. La lata tiene un código de
barras, la caja de cartón otro y finalmente la estiba lleva un tercer código de
barras para facilitar su manipulación con monta cargas en las grandes superficies.
En la bodega solamente puede ingresar el conductor del montacargas. En la matriz
de riesgos, el operario de montacargas debe de emplear casco y botas con
punteras. Para la manipulación de cajas deben de emplear unos guantes de
carnaza.  Prepare la entrevista para el operario de montacargas:
 
Entregue su respuesta empleando el Formato Adjunto:  Dar Click Aqui:
"NOTAS_DE_CAMPO(2).docx"
 
 
Respuesta: [cargado como adjunto]
/files/8363834/NOTAS_DE_CAMPO_gmc.docx
Puntuación: no evaluado todavía

Pregunta 22
En auditoria al sistema de gestión de calidad de la empresa Innovación SAS, en el
proceso de telemercadeo no se observa controles adecuados para el seguimiento a
la gestión de bases de datos asignadas
En formato Matriz de consolidado de BD Facebook.
Se observa registro de asignación de 2.113 datos a 28 asesores.
Fecha de notificación al equipo de asesores: 4 de octubre de 2019.
Tiempo límite para la gestión 8 de octubre de 2019 antes de las 12m. 
Se toma como muestra la base asignada a Luisa Fernanda Luengas con 76 datos,
la cual no cuenta con seguimiento y gestión; información verificada en la
plataforma CLOUD  y seguimiento en cuadro de Excel del asesor.
De igual forma se verifica seguimiento con el coordinador de operaciones, quien
tampoco tiene reporte de la falta de gestión de la base que tenía tiempo límite 8
de octubre.
 
Entregue su respuesta empleando el Formato Adjunto : Dar Click Aqui:
"Auditoría"
Respuesta: [cargado como adjunto]
/files/8363834/TELEMERCADEO.docx
Puntuación: no evaluado todavía

Pregunta 23
En auditoría realizada en enero del año 2020 al sistema integrado de gestión de la
compañía CREATIVAS SAS, se observa registro de análisis de contexto realizado en
12 de Julio de 2017 mediante matriz correspondiente; sin embargo, no se observa
documentado, no se ha realizado seguimiento a lo identificado desde la fecha de
elaboración del documento.
 
Entregue su respuesta empleando el Formato Adjunto : Dar Click Aqui:
"Auditoría"
Respuesta: [cargado como adjunto]
/files/8363834/EMPRESA_CREATIVAS.docx
Puntuación: no evaluado todavía

Pregunta 24
El Director de Talento Humano lo llama a su oficina y explica: “señor auditor vaya
valide las acciones correctivas realizadas por esta gente, pues tenemos un
problema muy grave que nos puede costar una multa millonaria. Por favor revise
la no conformidad número B45”
 
La siguiente es la secuencia de una no conformidad B45 detectada durante una
auditoría interna integral hace unas semanas atrás. Se presenta todo el ciclo que
siguieron los auditados y usted como auditor debe confirmar que la solución
propuesta es eficaz. Recuerde que un auditor no puede presentar soluciones,
solamente debe presentar las diferencias con relación al criterio de auditoría, sin
faltar el respeto a nadie, en caso de que la solución presentada no sea eficaz.
La empresa emplea un código de colores para determinar que las actividades ya
están realizadas: verde = terminada, rojo = demorado, azul = programado y
amarillo = en ejecución.
 

BITÁCORA ACCIÓN CORRECTIVA NUMERO B45

PROBLEMA ACCIÓN REMEDIAL

Se evidencia que 8 personas de 15 historias

laborales consultadas no tienen el reporte de Talento humano solicita a los jefes que la
asistencia a cursos conforme lo exige el información relacionada con la formación
numeral 7.2 de la norma ISO45001:2018 “d. sea envidada a sus oficinas para poder
conservar la información documentada contar con los soportes correspondientes en
apropiada como evidencia de la la historia laboral de cada trabajador. 
competencia.”

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

Los directores de proceso no lo consideran

¿Por qué no se envían los registros de
crítico conservar en la historia laboral de los
formación al área de talento humano?
empleados los soportes de formación.

Desconocimiento de los procedimientos

internos de la organización en materia de
¿Por qué?
gestión del talento humano y de los
requisitos legales del SGSST

El área de talento humano no se considera

¿Por qué?
crítica para la operación de la empresa 

La gerencia siempre pospone las

actividades de talento humano, los comités
¿Por qué?
de convivencia y en general las acciones
relacionadas con la gestión humana

Prioridad a la producción en detrimento de

¿Por qué?
las áreas de apoyo.

ACCIONES PROPUESTAS

ACCIÓN RESPONSABLE RECURSOS

Se hace un curso de una hora virtual para Director de talento humano US$4.000
que los directores de cada proceso
 BITÁCORA ACCIÓN CORRECTIVA NUMERO B45

PROBLEMA ACCIÓN REMEDIAL

comprendan las consecuencias de no cumplir

con los requisitos del SGSST en caso de una
visita del Ministerio del Trabajo.

Se incluye en la inducción la importancia de

registrar los certificados de asistencia a
cursos de formación en la carpeta de historia Director de talento humano US$12.000
laboral de un trabajador para poder cumplir
con la ley vigente.

El auditor revisa 50 carpetas y 19 de 50 no

tienen los últimos cursos que han tomado en
Auditor  
los 90 días anteriores a la verificación. La
empresa tiene 500 trabajadores